质量意识强化培训教材
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《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。
质量意识培训教材(PPT 40页)
产品质量特性是在产品实现过程 中形成的，与产品原材料，零部 件，产品实现过程的专业技术、 人员水平、设备、环境有关；
七、检验对质量的影响
检验的功能： 鉴别功能：判断产品质量是否符
合规定要求
“把关”功能： 对鉴别发现的不合
格品把住不交付预期使用的“关口”
预防功能： 报告功能：
七、检验对质量的影响
使用者、零售商、受益者和采 购方等）
3.什么是顾客？
顾客可以是企业外部的或内部的。 外部顾客：
公司产品的直接或间接用户就是我 们的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件和 服务等类型。 --为顾客服务的要求--市场部，研发部 必须时刻关注市场需求变化，及时提 供合适的产品。
3.什么是顾客？
五、所处岗位质量的具体表现
举例 对元件焊接而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
成任务； 正确性：无漏焊、未焊、极性错
误 、器件错误及其它明显错误； 可靠性：无虚焊、短路等易造成
电路板工作可靠性降低的不良；
五、所处岗位质量的具体表现
对装配而言：
及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；
确保产品可靠工作；
五、所处岗位质量的具体表现
对检验而言： 准确性：使用必要的仪器，正确
完成检验任务； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，
确保产品可靠工作； 合规性：按照规定程序，准确完
成性能检测任务；
六、质量管理的发展历史
质量管理的发展，大致经历了三 个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
正确性：无漏装、错装及其它明 显错误；
可靠性：无虚焊、未紧固到位、 芯片打磨损伤等易造成设备工作 可靠性降低的不良；
美观性：无明显的外观不良 ；
七、检验对质量的影响
检验的功能： 鉴别功能：判断产品质量是否符
合规定要求
“把关”功能： 对鉴别发现的不合
格品把住不交付预期使用的“关口”
预防功能： 报告功能：
七、检验对质量的影响
使用者、零售商、受益者和采 购方等）
3.什么是顾客？
顾客可以是企业外部的或内部的。 外部顾客：
公司产品的直接或间接用户就是我 们的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件和 服务等类型。 --为顾客服务的要求--市场部，研发部 必须时刻关注市场需求变化，及时提 供合适的产品。
3.什么是顾客？
五、所处岗位质量的具体表现
举例 对元件焊接而言： 及时性：按时（高速、快捷）完
成任务； 正确性：无漏焊、未焊、极性错
误 、器件错误及其它明显错误； 可靠性：无虚焊、短路等易造成
电路板工作可靠性降低的不良；
五、所处岗位质量的具体表现
对装配而言：
及时性：按时（高速、快捷）完 成任务；
确保产品可靠工作；
五、所处岗位质量的具体表现
对检验而言： 准确性：使用必要的仪器，正确
完成检验任务； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，
确保产品可靠工作； 合规性：按照规定程序，准确完
成性能检测任务；
六、质量管理的发展历史
质量管理的发展，大致经历了三 个阶段: 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
正确性：无漏装、错装及其它明 显错误；
可靠性：无虚焊、未紧固到位、 芯片打磨损伤等易造成设备工作 可靠性降低的不良；
美观性：无明显的外观不良 ；
质量意识强化培训教材(1)
不接收上道工序之不良品 如发现任何问题，
应： √
第一时间将问题提出！
不应： ×
事不关已，高高挂起！
避免不良品被误用而造成自己生产出 来的产品也有质量问题。
10.
有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开 建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠 说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上， 他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大 门的钥匙递给他。
企业必须赢利，否则无法生存
资源
产品
钱
马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。 “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是 商品所有者。”
企业如何获得竞争优势？
-高品质； -低成本； -优质的服务。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的 保证，也是提高经济效益的有效途径。
质量
利益
要求：
质量（Quality)是什么？源自产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性 总和.(ISO8402)
一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏
意识是什么？
个人对一件事或物的认知程度.
代表人物：戴明、朱兰
-戴明14点管理法则：
企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；
-戴明14点管理法则(续)
下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能
质量意识培训教材PPT课件
六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波 动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control） 流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式 和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、 环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品 质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质 量、经营绩效和顾客满意度， 实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价 值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项 目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程 和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间 的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和 产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分 享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完 善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从 跟随者到领导者的跨越。
质量意识培训教材(PPT 53页)
1、质量决定市场、决定效益
面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得由 为重要。
质量越高，市场竞争力就强大，否则会被淘 汰。
（讨论：在全球化的今天，如果叫你选择家电/ 汽车，你会选择哪个品牌或哪个国家的呢？）
2、要有危机感、危机意识
我们要有强列的危机感，危机意识。
目前，许多人身上还存在事不关己，高高挂起、 漠然置之的态度；
2020/1/14
正确更衣程序
进入一更换上拖鞋冲淋后进入二更
在二更换上工作衣胶鞋进入车间
注意：二更内永远见不到便鞋， 一更内永远不见胶鞋，上班时间 拖鞋在二更，下班时间拖鞋在一
保持衣帽整洁 确认头发没有露出 穿工作服
2020/1/14
2020/1/14
及时清洁穿着的靴子－防止污染更 衣室及其用具； 换上工作时的靴子； 保持工作靴子的清洁
质量的竞争------企业的 竞争
我们应有的共识
Text
个人 Text
企业
Text
社会 Text
三赢
三赢
工作愉快 身体健康 家庭幸福 企业成长及获利发展 社会风气及人们生活的改善
“提高产品质量”
这不是一句口号，而 是真真切切地表现在 行动上，从意识改变 开始......
结论：好的质量可使
提高顾客满意度 减少返工和浪费 有利产品销售 减少检验与测试 增加市场占有率 降低成本 保持高价位
四、提高质量应该有哪些意识？
质量 决定市场，决定效益 要有危机感，危机意识 要有全员参与的质量意识 要领悟质量标准 要坚持不懈
质量管理的基本要求
顾客为先 持续不断改进 全员参与
屑落入食品中，不在加工场所梳理头发。 4.还应注意不要穿着工作服、鞋进入外出
经典质量意识培训教材
２．谈谈选择品质的效劳和标准有哪些，即 产品好坏的标准？
性能优越，美观，操作方便，效劳周到，售 后效劳好，用起来放心。
质量定义：
当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡〔货 比三家〕：１.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供 货商的效劳是否优良？4.这个产品使用起来是否平安？5.交期？ 看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。
下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、 对消费者负责。
顾客的需要
质量、本钱、效劳、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 质量 V 价值= －－－－－－－
Ｐ 价格
质量，本钱，效劳，交期构成了客户需求 的四大要素．
我们的任务就是：按质按时按地按价将产 品交到客户手里，并提供优质的售后效劳．
日本发现戴明
战败后的日本，经济一片狼籍。弹丸小国，面积比美国的加 利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然 资源，日本人面临着生存挑战。
当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海 外市场，但产品上的“Made in Japan〔日本制造〕〞标记成了国 际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司 想方设法都要在一个名为“Usa〞的日本小村庄开厂，因为这样 他们的产品就可以打上“Mide in USA〔美国制造〕〞标记。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的 因素，只有不断提高人的质量，才能不断 提高工作的质量、产品的质量、效劳的质 量，这就是以人为本的质量管理方法。同 样环境质量，生活质量的提高也与人有很 大的关系。
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本－－质量兴国
性能优越，美观，操作方便，效劳周到，售 后效劳好，用起来放心。
质量定义：
当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡〔货 比三家〕：１.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供 货商的效劳是否优良？4.这个产品使用起来是否平安？5.交期？ 看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。
下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、 对消费者负责。
顾客的需要
质量、本钱、效劳、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 质量 V 价值= －－－－－－－
Ｐ 价格
质量，本钱，效劳，交期构成了客户需求 的四大要素．
我们的任务就是：按质按时按地按价将产 品交到客户手里，并提供优质的售后效劳．
日本发现戴明
战败后的日本，经济一片狼籍。弹丸小国，面积比美国的加 利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然 资源，日本人面临着生存挑战。
当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海 外市场，但产品上的“Made in Japan〔日本制造〕〞标记成了国 际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司 想方设法都要在一个名为“Usa〞的日本小村庄开厂，因为这样 他们的产品就可以打上“Mide in USA〔美国制造〕〞标记。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的 因素，只有不断提高人的质量，才能不断 提高工作的质量、产品的质量、效劳的质 量，这就是以人为本的质量管理方法。同 样环境质量，生活质量的提高也与人有很 大的关系。
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本－－质量兴国
2024年质量品质意识培训资料课件
2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。
二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。
2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。
3. 学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基本流程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。
2. 学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。
五、教学过程1. 导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识重要性的思考。
2. 理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。
3. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
4. 例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。
5. 随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提出改进措施。
2. 答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合理可行的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入了解质量管理的发展趋势。
同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意识，提升个人和团队的工作质量。
重点和难点解析1. 教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
2. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
质量意识培训教材
质量意识培训教材质量意识培训教材1、为什么要坚持“质量第⼀”的⽅针？质量关系到每个⼈的切⾝利益，关系到企业的⽣存，关系到整个社会的发展，乃⾄国家的兴衰。
坚持质量第⼀，是我国经济⼯作长期遵循的⽅针。
应当认识到，质量是技术和管理的综合体现，⼜是物质⽂明和精神⽂明的综合体现。
没有质量就没有经济效益，也就没有企业的发展。
质量，得之者兴，失之者衰。
所以我公司要坚持“质量第⼀”的⽅针，是加快经济发展的需要，也是我公司能跟上经济发展的需要。
2、为什么说质量是企业的⽣命？企业是市场的主体，所有企业都要经受市场竞争的严峻考验。
市场竞争表现在优胜劣汰、适者⽣存。
对⼀个企业来说它既是⽣产者，⼜是⼀个消费者；它既给⾃⼰的⽤户提供产品，⾃⾝⼜要使⽤其他公司的产品。
提⾼经济效益，降低⽣产消耗的根本在于质量管理。
只有提⾼产品质量，企业才能取得⽤户的信任。
得⽤户者，得市场，⽣产⽤户满意质优价廉的产品，企业才能有⽣命⼒，才能在世竞争中求⽣存、求发展。
3、什么是产品质量？产品的质量特性有哪些？产品质量是产品的适⽤性。
换⾔之，产品质量就是产品符合规定的要求，满⾜⽤户期望的程序。
产品的质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。
⑴性能：是产品满⾜使⽤⽬的所具备的技术特性。
⑵寿命：是产品在规定使⽤条件下完成规定功能的⼯作总时间。
⑶可靠性：是产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能⼒。
⑷安全性：受伤害（对⼈）或损坏的风险被限制在可接受的⽔平的状态。
⑸经济性：是产品从设计、制造到整个产品使⽤寿命周期的成本⼤⼩。
⑹可销性：产品在市场销售出去，从⽽完成其价值的实现。
4、什么是⼯作质量？⼯作质量的特点是什么？⼯作质量是与产品质量有关的⼯作对产品质量的保证程度。
⼯作质量的特点是，不像产品质量那样直观表现在⼈们的⾯前，⽽是涉及到企业所有部门和⼈员，体现在企业的⼀切⽣产、技术、经营活动中，并通过企业的⼯作效率、⼯作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。
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缺点：
只能“把关”，不能预防不良品发生，不能减少不良 品,给经济带来损失。 有些产品不能靠检验的办法保证质量；产品进行全数 检验有时在技术上不可行，经济上也不合算。
统计质量控制阶段:
优点：
利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，以预 防不合格品的大量产生。
将事后检验的观念改变为预测质量问题的发生，并事 先加以预防的观念。
“重视人的因素”，“参与管理”，强调要依靠全员 搞好质量管理。
保护消费者利益的运动兴起。
国际市场竞争加剧，重视“产品责任”和质量保证问 题。
全面质量管理阶段
举例：
阿波罗飞船和水星五号运载火箭，共有560万个 零件，如果零件合格率为99.9%，那么在飞行中就有 5600个零件可能发生故障，后果不堪设想。因此， 全套设备备完好率都要在99.9999%以上，即在100 万次运作中只能允许1次失灵，连续工作时间要在1 亿到10亿小时。
只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和
反映产品的质量状态。
4.真正决定产品质量的是：
设计和加工、制造的整个过程
---只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不 出错，才能第一次就生产出优质的产品来。
要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质 量成本，必须： ---强调全过程各环节各个方面或者各个工序 的工作均已做好了控制，预防及标准化作业，而 不能单单强调某一方面或者某个工序对产品质量 的影响。
人的头脑对于客观物质世界的反映， 也是感觉、思维等各种心理过程的 总和.
我们的质量方针是什么？
立足客人要求 提高管理效益 缔造行业精品 奉献真诚服务
我们的环境方针是什么？
遵守环保政策 预防环境污染 控制危害物质 提升环保水平
质量控制的发展过程？
品质意识强化
你是消费者，又是生产者！
??????
立即改进！
-----当你生产的产品，被OQC抽到不良时，你会怎么想？ 产线全检为什么没检出来啊？
这是电线的问题啊？ 这确实是我们没做好！ 我们的作业方法不正确！
??????
------
当你制造不合格品时，你要想起：
曾经令人不愉快的消费经历！
你的权利与责任：
你有权利要求保障作为一名消费者的权益； 作为一名制造者，有责任制造优质产品以保障
朱兰认为：
产品质量经历了一个产生、形成和实现的过程。 此过程的质量管理活动，根据所要达到的目的
不同，可分为：
计划（研制）； 生产（控制）； 改进（提高）。
质量管理的“三部曲”
特点：
建立质量管理系统； 全员参与； 全过程控制； 持续改进。 ISO 9000质量管理系统推动了全面质理管理的发展。
客户的权益。 作为基层管理人员，我们要宣导至每一位一线
工人，这是他们的权利与义务，责任.
提高质量的意义
产品质量的好坏，关系到每个人的切身利
益，关系到企业的发展。
优 质
顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。
劣 质
顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！
美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟 为人们在现代社会中赖以生存的大堤。
缺点：
过分强调数理统计理论，没有注意数理统计方法的通 俗化和普及化，使人感到理论深奥不好学。
质量管理面临的新情况：
人们对产品质量要求更高、更多了，除一般性能外， 增加了耐用性，可靠性，安全性，环保，经济性及可 维修性要求。
广泛应用系统分析的概念，要求用系统的观点分析研 究质量问题。
-戴明14点管理法则(续)
消除法员工的恐惧感，鼓励员工提高工作效率； 消除部门与部门间的障碍； 消除口号、传教式的训话； 消除数字的限额，鼓励员工创意； 提升并尊重员工的工作精神； 推动自我改善及自我启发的方案，让员工积极向上； 促使全公司员工参与改变以达转变，适应新环境新挑战。
代表人物：戴明、朱兰
-戴明14点管理法则：
企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；
利益
要求：
全身心投入到质量活动中，按要求做好本职工 作；
将质量意识扎根於思想深处，要拿实际行动来 体现，而不是一句空话！
质量发展过程
分为三个阶段：
质量检验阶段；
统计质量控制阶段；
全面质量管理阶段。
质量检验阶段
优点：
生产者的质量管理 ，检验员的质量管理，出现了专 职检验人员。 加强了生产者的责任心，保持了企业的一定信誉，减 少了不良品流通。 及时发现技术或管理上的问题，促进了生产技术和管 理水平的提高。
质量（Quality)是什么？
产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性 总和.(ISO8402)
一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏
意识是什么？
个人对一件事或物的认知程度.
企业必须赢利，否则无法生存
资源
产品
钱
马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。 “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是 商品所有者。”
企业如何获得竞争优势？
-高品质； -低成本； -优质的服务。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的 保证，也是提高经济效益的有效途径。
质量
为何会有劣质产品？
谁引起？
制造者 ！
质量意识差： 不关我的事，是其他部门或
人员造成的，后面有人会检出来，之前都是 这样做的，等等！
给自己的质量意识打分。
100分？
90分？
60分？
品质意识强化
当你在工作中发现不良品你会怎么处理?
不关我的事!
假装没看见!
这个很轻微,没事！ 之前都是这样做的啊高。√
提高质量 ≠ 提高成本
一些重要的质量观念
1.质量是做出来的，而不是检验出来的。旧的观念 2.质量是设计出来的，而不是做出来的。新的观念 3.产品的质量状态不会随检验而改变（一般情况
下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能
将良品变成不良品。
只能“把关”，不能预防不良品发生，不能减少不良 品,给经济带来损失。 有些产品不能靠检验的办法保证质量；产品进行全数 检验有时在技术上不可行，经济上也不合算。
统计质量控制阶段:
优点：
利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，以预 防不合格品的大量产生。
将事后检验的观念改变为预测质量问题的发生，并事 先加以预防的观念。
“重视人的因素”，“参与管理”，强调要依靠全员 搞好质量管理。
保护消费者利益的运动兴起。
国际市场竞争加剧，重视“产品责任”和质量保证问 题。
全面质量管理阶段
举例：
阿波罗飞船和水星五号运载火箭，共有560万个 零件，如果零件合格率为99.9%，那么在飞行中就有 5600个零件可能发生故障，后果不堪设想。因此， 全套设备备完好率都要在99.9999%以上，即在100 万次运作中只能允许1次失灵，连续工作时间要在1 亿到10亿小时。
只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和
反映产品的质量状态。
4.真正决定产品质量的是：
设计和加工、制造的整个过程
---只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不 出错，才能第一次就生产出优质的产品来。
要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质 量成本，必须： ---强调全过程各环节各个方面或者各个工序 的工作均已做好了控制，预防及标准化作业，而 不能单单强调某一方面或者某个工序对产品质量 的影响。
人的头脑对于客观物质世界的反映， 也是感觉、思维等各种心理过程的 总和.
我们的质量方针是什么？
立足客人要求 提高管理效益 缔造行业精品 奉献真诚服务
我们的环境方针是什么？
遵守环保政策 预防环境污染 控制危害物质 提升环保水平
质量控制的发展过程？
品质意识强化
你是消费者，又是生产者！
??????
立即改进！
-----当你生产的产品，被OQC抽到不良时，你会怎么想？ 产线全检为什么没检出来啊？
这是电线的问题啊？ 这确实是我们没做好！ 我们的作业方法不正确！
??????
------
当你制造不合格品时，你要想起：
曾经令人不愉快的消费经历！
你的权利与责任：
你有权利要求保障作为一名消费者的权益； 作为一名制造者，有责任制造优质产品以保障
朱兰认为：
产品质量经历了一个产生、形成和实现的过程。 此过程的质量管理活动，根据所要达到的目的
不同，可分为：
计划（研制）； 生产（控制）； 改进（提高）。
质量管理的“三部曲”
特点：
建立质量管理系统； 全员参与； 全过程控制； 持续改进。 ISO 9000质量管理系统推动了全面质理管理的发展。
客户的权益。 作为基层管理人员，我们要宣导至每一位一线
工人，这是他们的权利与义务，责任.
提高质量的意义
产品质量的好坏，关系到每个人的切身利
益，关系到企业的发展。
优 质
顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。
劣 质
顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！
美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟 为人们在现代社会中赖以生存的大堤。
缺点：
过分强调数理统计理论，没有注意数理统计方法的通 俗化和普及化，使人感到理论深奥不好学。
质量管理面临的新情况：
人们对产品质量要求更高、更多了，除一般性能外， 增加了耐用性，可靠性，安全性，环保，经济性及可 维修性要求。
广泛应用系统分析的概念，要求用系统的观点分析研 究质量问题。
-戴明14点管理法则(续)
消除法员工的恐惧感，鼓励员工提高工作效率； 消除部门与部门间的障碍； 消除口号、传教式的训话； 消除数字的限额，鼓励员工创意； 提升并尊重员工的工作精神； 推动自我改善及自我启发的方案，让员工积极向上； 促使全公司员工参与改变以达转变，适应新环境新挑战。
代表人物：戴明、朱兰
-戴明14点管理法则：
企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；
利益
要求：
全身心投入到质量活动中，按要求做好本职工 作；
将质量意识扎根於思想深处，要拿实际行动来 体现，而不是一句空话！
质量发展过程
分为三个阶段：
质量检验阶段；
统计质量控制阶段；
全面质量管理阶段。
质量检验阶段
优点：
生产者的质量管理 ，检验员的质量管理，出现了专 职检验人员。 加强了生产者的责任心，保持了企业的一定信誉，减 少了不良品流通。 及时发现技术或管理上的问题，促进了生产技术和管 理水平的提高。
质量（Quality)是什么？
产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性 总和.(ISO8402)
一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏
意识是什么？
个人对一件事或物的认知程度.
企业必须赢利，否则无法生存
资源
产品
钱
马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。 “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是 商品所有者。”
企业如何获得竞争优势？
-高品质； -低成本； -优质的服务。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的 保证，也是提高经济效益的有效途径。
质量
为何会有劣质产品？
谁引起？
制造者 ！
质量意识差： 不关我的事，是其他部门或
人员造成的，后面有人会检出来，之前都是 这样做的，等等！
给自己的质量意识打分。
100分？
90分？
60分？
品质意识强化
当你在工作中发现不良品你会怎么处理?
不关我的事!
假装没看见!
这个很轻微,没事！ 之前都是这样做的啊高。√
提高质量 ≠ 提高成本
一些重要的质量观念
1.质量是做出来的，而不是检验出来的。旧的观念 2.质量是设计出来的，而不是做出来的。新的观念 3.产品的质量状态不会随检验而改变（一般情况
下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能
将良品变成不良品。