汽车服务顾问面试技巧
汽车服务顾问面试技巧
汽车服务顾问面试技巧【篇一：汽车销售顾问面试技巧】车销售人员如何成功面试?1、对汽车有兴趣——不是要点假如面试官有 2 个人以上，尽量不要侧重说对汽车方面感兴趣。
因为面试一般都会被问到为何选择做汽车销售顾问，基本每一个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何弘大，自然假如你在这方面有什么优异的成就，仍是能够说的。
当问到你为何选择做汽车销售顾问，你能够联合自己的兴趣来谈自己的职业规划。
所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大体的认识。
更多链接：汽车销售顾问职位描绘以及职责2、工作中要点是什么?汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的要点。
记着一点：销售业绩是要点，但是过程服务最重要。
作为销售顾问，不可以为卖车而卖车，因为此刻的花费者对产品的要求已经不再不过单调的要求，不单是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。
所以，作为销售顾问，在销售过程中，要侧重自己的心态以及顾客的需要，应当如何服务好顾客，为公司创建更大的收益(毕竟要点还是卖车赚钱)。
3、品牌文化的认识每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不不过是卖产品，更是销售文化，卖服务。
所以，作为汽车销售顾问，要在面试前认识、熟习所面试的汽车品牌的文化。
而后联合品牌文化谈自己的看法，如安在销售过程中销售好的东西。
4、岗位调整几乎百分之九十的公司都会问到这样一个问题：假如我们公司此刻不缺销售顾问，而转派你到其余岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想一想怎么回答吧。
不论你如何回答，不可以离开你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。
最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意辞吐和礼貌，尽量沉着和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是侧厚利益的最大化。
1、请你自我介绍一下这个题目几乎是全部的面试都会出现的第一个问题，但是汽车4s 店hr 对于不同的岗位即即是同一个人他们都不希望获取相同的答案。
汽车服务顾问面试方案
汽车服务顾问面试方案汽车服务顾问是汽车服务行业中极为重要的一环，其工作主要是负责车辆接待、客户咨询、预约维修与售后服务等工作。
其能否胜任这一岗位往往需要经过面试的考验。
本文将就汽车服务顾问面试方案进行分析，以帮助相关人员更好地准备和参加面试。
一、面试准备1.熟悉职位要求在参加面试前，应该精通所应聘职位的具体职责和工作要求，例如维修知识、销售技巧、客户服务等。
能够清晰明确自己的优势和劣势，并准备相应的应对策略。
2.多练习技巧在面试中，应该注意自己的语言表述和沟通技巧，在角色扮演中更能真实地表现出自己的能力。
练习与他人的沟通技巧，尤其是在面对困难和复杂问题时的应对方式。
3.锻炼自信自信心是在面试中表现出能力的重要因素之一。
应该多练习自我介绍等环节，增强自信心，让自己有足够的气场去应对面试。
二、面试环节汽车服务顾问的面试环节一般包括自我介绍、角色扮演、问答环节等，每个环节都对应着不同的考察点。
以下将对每个环节进行分析。
1.自我介绍自我介绍是汽车服务顾问面试的重要环节之一。
在自我介绍时，应突出自己的优势和所掌握的技能，并应着重阐述自己与该职位的匹配度。
2.角色扮演角色扮演是汽车服务顾问面试的核心环节，也是考察面试者与客户沟通、应变能力的重要手段。
应聘者可以多向朋友、亲人等人请教，提高应对角色扮演的技能和经验。
3.问答环节问答环节是面试官主动提出问题，考察应聘者对所应聘职位要求的认识与把握情况。
应聘者可以在面试前收集相关行业资讯，了解所要面试企业的行业背景、文化、信用等信息的基础上，更好地回答问题。
三、面试技巧汽车服务顾问面试技巧不仅在于角色扮演和问答环节中的技巧，还需要注意以下三个方面。
1.注意形象应聘者在面试现场应保持整洁，注意穿着得体、行为规矩。
忌穿着过于暴露或庸俗、不得体的衣服，也不要随便摆放物品等行为。
2.注意语言表达在面试时，使用正确的语言、说出口音清晰、流畅的语言和表达正确的语气、语调等，对于对于面试官产生良好的印象和表现自己的能力具有重要性。
汽车销售顾问面试时常问的问题
汽车销售顾问面试时常问的问题在竞争激烈的汽车销售行业，面试环节对于招聘方和求职者都至关重要。
对于招聘方来说，通过面试问题可以筛选出具备合适能力和特质的候选人；对于求职者而言，了解常见的面试问题并做好充分准备，有助于更好地展示自己的优势和潜力。
以下是一些汽车销售顾问面试时经常会问到的问题：一、关于个人背景和经验1、请简要介绍一下您的工作经历。
这个问题旨在了解求职者的职业轨迹，特别是与销售相关的经验。
求职者可以重点提及过去工作中取得的销售业绩、所面对的挑战以及如何克服它们。
2、您为什么想要从事汽车销售工作？招聘方希望听到求职者对汽车销售的热情和动机。
一个真诚而有说服力的回答，能够展示求职者的积极性和对这个职业的理解。
3、在您过去的工作中，最成功的销售案例是什么？您是如何达成的？通过这个问题，面试官可以了解求职者的销售技巧、策略以及解决问题的能力。
求职者应该详细描述案例的背景、目标、采取的行动和最终的成果。
4、您是否有过处理客户投诉的经验？如何处理的？汽车销售中，客户投诉不可避免。
能够妥善处理投诉反映了求职者的沟通能力和客户服务意识。
二、关于汽车知识和行业了解1、您对目前汽车市场的趋势有什么了解？了解市场趋势是汽车销售顾问的必备素质。
求职者可以谈论新能源汽车的发展、智能化技术的应用、消费者需求的变化等方面。
2、请介绍一款您熟悉的汽车品牌和车型，包括其特点、优势和竞争对手。
这可以考察求职者对汽车产品的了解程度。
不仅要说出车辆的基本参数和配置，还要能够分析其在市场中的竞争地位。
3、您知道汽车销售的流程吗？熟悉销售流程是开展工作的基础。
求职者应该清晰地阐述从客户接待、需求分析、产品介绍、试驾、谈判到成交的整个过程。
4、对于汽车的售后服务，您有什么了解？良好的售后服务可以促进销售，也能增加客户的满意度和忠诚度。
求职者可以提及保修政策、维修保养服务、零部件供应等方面。
三、关于销售技巧和能力1、假设一位客户对某款车表示出兴趣，但又犹豫不决，您会如何促使他做出购买决定？这考察求职者的销售策略和说服能力。
汽车销售与服务岗位招聘面试题及回答建议
招聘汽车销售与服务岗位面试题及回答建议面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请简要介绍您过去的销售经验，包括您曾服务的品牌、主要销售的产品类型以及您在销售过程中取得的显著成绩。
答案：我曾在一家知名汽车销售公司担任销售顾问，主要负责销售国产及合资品牌的中高端车型。
在过去的三年中，我积累了丰富的销售经验，以下是我的一些主要成绩：1.销售业绩：在过去的年度销售竞赛中，我以10%的业绩增长率，超过了公司设定的销售目标，成为了公司销售冠军。
2.客户满意度：我始终将客户满意度放在首位，通过耐心解答客户疑问、提供专业建议和优质服务，使客户满意度达到了95%以上。
3.团队协作：我具备良好的团队协作精神，曾带领团队成功完成多个大型团购活动，为公司创造了丰厚的业绩。
4.品牌推广：我积极参与公司举办的各类活动，如车展、试驾等，为品牌宣传做出了积极贡献。
解析：1.体现了求职者的销售经验和业绩，让面试官对求职者的能力有初步的了解。
2.求职者提到的销售业绩、客户满意度和团队协作等方面，展现了求职者的综合素质。
3.求职者提到品牌推广方面的参与，说明其对工作的热情和责任心。
4.回答时注意条理清晰，突出重点，让面试官能够快速抓住求职者的优势。
第二题题目：请描述一次您在过去的工作经历中如何处理客户投诉的经历。
具体说明当时的情况、您的处理方式以及最终的结果。
答案示例：在我之前担任某品牌汽车销售顾问的时候，有一位客户在购车后不久就遇到了车辆的空调系统频繁出现故障的问题。
这直接影响了客户的驾驶体验，并且因为车辆仍在保修期内，客户对我们的售后服务产生了质疑，表达了强烈的不满。
面对这种情况，我首先向客户表示了诚挚的歉意，并且保证我们会尽快解决问题。
随后，我立即与售后部门进行了沟通，确保能够为客户提供最便捷的服务流程。
考虑到客户的时间宝贵，我安排了一位专业的技术人员上门检查车辆，同时为客户提供了一辆临时代步车，以减少维修期间给客户带来的不便。
汽车服务顾问面试技巧简述
汽车服务顾问面试技巧简述汽车服务顾问面试技巧对汽车有兴趣——不是重点如果面试官有2个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。
因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。
当问到你为什么选择做汽车销售顾问，你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。
所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了解。
更多汽车销售顾问职位描述以及职责工作中重点汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。
记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务最重要。
作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。
因此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾客，为公司创造更大的利润(毕竟重点还是卖车赚钱)。
品牌文化的认识每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。
因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。
然后结合品牌文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。
岗位调整几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。
无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。
最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利益的最大化。
汽车销售顾问面试问题大全在4S店或汽车企业所有工作中，汽车销售顾问的工作可谓最复杂。
这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是汽车销售顾问的服务。
因此在面试的时候面试官常会考求职者的听说能力、产品知识和人的品味、销售策略和市场渗入策略、沟通能力、服务客户意识等技能，下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力：No1.请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的?No2.人们购买产品的三个主要原因是什么?No3.关于我们的产品生产线和我们的`客户群体，你了解多少?No4.关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?No5.若受到奖励，你有什么感想?No6.你最典型的一个工作日是怎样安排的?No7.为取得成功，一个好的汽车销售顾问应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?No8.电话推销和面对面的推销有什么区别?为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧?No9.在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的?No10.若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么?为什么?实习体会实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。
汽车4S店销售顾问面试技巧
汽车4S店销售顾问面试技巧汽车4S店销售顾问面试技巧成功面试汽车4S店销售顾问需要大家做好充分准备，那么下面由小编为大家送上汽车4S店销售顾问面试技巧，仅供参考！汽车4S店销售顾问面试技巧 1准备、实战、礼仪、跟踪做好了这几个方面，我相信会给你的面试的成功几率增加很多我们先来了解下我们所说的准备阶段到底要准备什么呢?这也可以从三个方面和大家来分享：1. 着装的准备，占据了30%2. 心态的准备，占据了40%3. 知识的准备，占据了30%首先看下我们着装方面，先跟大家举个例子，例如你今天有个4S 店的面试，但是你面试时间快到了，这个时间段你还在打球，一看时间快到了于是你就穿着球衣就去了，而且这件球衣上面都是汗，味道也很重，不但如此，由于打球的原因，这件球衣还明显弄得很脏，但是你就是这样去面试的，请问这样子去面试我们面试官会要你吗?我在想如果要你了还真的可能由于太阳从西边出来了，所以我们在面试的过程中穿着重要不重要?其实是非常重要的。
既然穿着很重要，那什么样的穿着才算是比较得体的呢?我觉得去应聘4S店销售顾问的工作穿着应该注意4个方面。
那四个方面呢?1. 职业装为什么要穿职业装呢?因为你面试的是销售顾问，如果你面试模特那我就不建议你穿职业装，所以行业决定我们面试要穿的行头，销售顾问要求是要服从管理的，而职业装潜在的意思就是你是一个服从管理的人，这个在面试官的潜意识里就是存在的。
2. 要穿得比较大方点大方点的衣着代表你是一个更容易接受外来事务的人，你是一个外向的人，而做销售需要的就是这个，如果你穿得比较保守或者说比较内敛，代表你这个人可能比较内向，比较谨慎，这样跟我们销售顾问的职业特征有点相悖，所以最好穿得稍微大方点。
3. 干净这个其实是各行各业都要求的一个方面，你如果穿着比较脏，代表你这个人不注重自己的形象，不注重细节，很难想象你以后在工作当中表现有多出色。
4. 整洁整洁也是我们面试的时候一定要注意的，你如果衣服邋遢了，面试官在潜意识里也会认为你是一个邋遢的人，邋遢的人没有一个面试官会看得上的，你觉得你会认为一个穿得像乞丐的人的能力非常强吗?我想你应该不会，仪容仪表是我们给面试官的第一印象，我们必须把他做好。
汽车销售顾问面试技巧
汽车销售顾问面试技巧1.深入了解汽车销售行业：在面试前，了解汽车销售行业的最新动态和趋势非常重要。
了解不同品牌的汽车，知道市场上的竞争情况以及消费者对汽车的需求和趋势。
对这些信息的了解将使你在面试中更有自信，并能够以专业的态度回答相关问题。
2.展示你的销售技巧：汽车销售顾问需要具备出色的销售技巧。
在面试过程中，通过展示你的销售技巧来证明自己的能力。
例如，你可以采取积极主动的沟通方式，倾听客户需求并提供合适的解决方案，以及展示你的谈判技巧来实现销售目标。
3.强调你的服务态度：汽车销售顾问需要与潜在客户建立良好的关系并提供优质的服务。
在面试过程中，强调你的服务态度以及愿意为客户提供卓越的销售体验的能力。
举例来说，你可以谈谈你以前与客户合作的经历，并突出你超出客户期望的能力。
4.展示你的团队合作精神：汽车销售顾问通常是作为一个团队来工作的，团队合作精神对于成功是至关重要的。
在面试中，强调你的团队合作精神，并分享你与团队合作取得成功的经验。
举例来说，你可以提到你如何与销售团队紧密合作以完成销售目标，并帮助其他团队成员实现他们的目标。
5.展示你的学习能力和适应能力：汽车销售行业在不断变化和发展，一个成功的汽车销售顾问需要具备学习能力和适应能力。
在面试中，展示你的学习能力和适应能力对于面对快速变化的市场和客户需求是必不可少的。
举例来说，你可以提到你如何通过参加培训课程和学习汽车销售新技术来不断提升自己的能力。
6.强调你的自我激励能力：汽车销售顾问是一个高压工作，需要具备自我激励的能力。
在面试中，展示你有能力自我激励并实现销售目标。
举例来说，你可以提到你如何设定个人销售目标，并采取相应的行动以实现这些目标。
总之，在汽车销售顾问面试中，通过展示你的销售技巧、服务态度、团队合作精神、学习能力、自我激励能力和与人交往的能力，你将能够增加成功的机会。
准备好相关问题的答案，并在面试过程中展示你的知识和经验，这将使你在竞争激烈的汽车销售行业脱颖而出。
面试汽车销售顾问技巧（2）
面试汽车销售顾问技巧（2）面试汽车销售顾问技巧2、现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢?为什么?3、顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。
但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理?4 、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决?5 、在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会处理?6、大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务也多，想买个车。
对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。
你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。
我给你的价格已经非常实在了。
”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。
我想再等几个月再看看看吧。
”作为销售员，你如何处理?7、一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况?8 、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么?9、一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?10、顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。
当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应?11、顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。
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车销售人员如何成功面试?1、对汽车有兴趣——不是重点如果面试官有2个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。
因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。
当问到你为什么选择做汽车销售顾问，你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。
所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了解。
更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责2、工作中重点是什么?汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。
记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务最重要。
作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。
因此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾客，为公司创造更大的利润(毕竟重点还是卖车赚钱)。
3、品牌文化的认识每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。
因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。
然后结合品牌文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。
4、岗位调整几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。
无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。
最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利益的最大化。
1、请你自我介绍一下这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车4s店hr对于不同的岗位即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。
对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基本信息之外应该突出四点重点。
分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴趣；让面试官知道你拥有专业的汽车知识；在介绍过程中让hr感受到你自信开朗的性格；简单例举过往事例证明你有销售方面的才能。
2、把你最熟悉的一样东西推销给我这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的自我介绍中介绍得再好，汽车4s店hr也只相信亲自看到你处理实例的情况。
这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿一样自己最熟悉的东西，抓住对方特点激发他的需求向他推销。
汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车，可以抓住3个点激发他的需求。
<1>像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好项目；<2> 现在到处都在提倡环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、交通成本也降下来了；<3>大都市的交通堵塞已经是很严重一个问题，自行车可以避免交通阻塞。
这些都是激发“假客户”hr对你所卖产品的需求，这样的回答可以让hr知道你懂得去激发客户的需求从而进行销售。
3、你为什么选择我们公司这道题目是汽车4s店考察汽车销售顾问面试求职者的动机，发展愿望以及对在汽车4s店汽车销售顾问这项工作的态度。
这时求职者一定要谨慎回答，切不可盲目随便说些好话把这个问题敷衍过去，可以从面试的行业、企业、求职的岗位三个方面去回答。
汽车销售顾问面试题目三个方面的例举，行业方面：“我十分看好汽车销售这个行业，因为从网络上了解到目前中国汽车保有量已经超过8000万辆。
并且还在以每年13%的速度递增，汽车销售这个行业前景非常广阔。
”企业方面：“贵公司的培训制度非常完善，并且非常重视人才。
晋升制度也非常透明，我相信在贵公司能找到我发展的道路。
”岗位方面：“我非常喜欢汽车销售顾问这个岗位，因为我觉得这个岗位除了能服务于人更重要可以学到很多东西提升自己。
”汽车销售顾问面试是求职者向汽车4s店hr推销自己的一个过程，只有能把自己推销给hr才能证明你真的有能力立足汽车销售行业。
汽车销售顾问面试题目很大众化，但却恰好是汽车4s店考察求职者能否在大众化的情况下把自己特殊地推销出去。
汽车销售顾问面试求职者在面试过程中应该时时注意hr看似普通的问题，把自己准确地推销出去给汽车4s店hr。
1、王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为汽车销售顾问的你会怎么办?2、现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢?为什么?3、顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。
但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理?4 、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决?5 、在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理?6、大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务也多，想买个车。
对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。
你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。
我给你的价格已经非常实在了。
”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。
我想再等几个月再看看看吧。
”作为销售员，你如何处理?7、一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况?8 、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么?9、一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?10、顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。
当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应?11、顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。
这次你如何回应顾客，达成交易?12、某顾客对该车每个方面都很满意，价格也合适，但最后有一个要求是把备胎换成与其他4条同样轮毂的轮胎，不换就不买车了。
你如何应对?13、一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自己认为小汽车不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型?14、一位顾客在新年前3天来店购车，希望能马上达成交易后开车回家乡过年。
关于车的使用问题没有仔细了解，(例如：某款车的手刹不在座椅旁边而在转向柱旁边。
)你会如何处理?15、客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车，而订购者约定明天来店提车。
这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗?16、顾客预定了一台红色汽车，并交付3万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色的车子，只能挑选其他颜色的车子，顾客觉得被欺骗，要求退还定金。
此时，你作为销售顾问如何跟顾客解释?17、顾客开车时听到车内有异响，开至4s店检查，经检查发现是后轮轮胎磨损后发出的噪音传至车内，而顾客对结果并不满意，并且认为是底盘发出的声音。
你作为sa，该如何跟顾客解释?18、顾客到一汽品牌4s店购车，觉得红旗盛世很不错，但是价格在30万以上，因此问服务顾问怎么国产车还这么贵?你如何作答?19、顾客到广汽丰田选车，觉得凯美瑞很好，但是他的朋友跟他提过，一样的价格锐志配置更好，车更高档。
因此问服务顾问，价格一样，为何档次差了这么多?你如何作答?20、丰田的“召回门”事件，让其形象受到影响。
一顾客到丰田4s店购车，觉得皇冠很好，但是价格偏高。
就问服务顾问，你们的车那多问题，怎么还卖那么贵?你作为服务顾问如何应答?21、刚交到客户手上的新车，但是开出不到100米发现电动车窗无法正常工作，便把车开回4s店，情绪很激动，要求换一辆车，你作为销售顾问，如何处理这个问题?22 、假如某顾客对我们4s店的其中一位sa的服务很不满意，直接找到客户服务中心投诉，而sa认为自身没有错，但是顾客坚决要求得到sa的道歉，你作为msa你会如何处理?23 、如果你是4s店新进的服务顾问，流程还不是很熟悉，当顾客对你咨询多次，你的回答无法让顾客满意，你是选择向他推荐一个更优秀的服务顾问还是选择自己继续为他服务?为什么?24、你此刻服务的车主是一个具有丰富汽车专业知识的顾客，他问你一个关于汽车的专业问题，你不能很好的回答，车主不相信你的能力了，要求把车开到别的地方维修，你作为sa如何处理这次信任危机?25、车主的车子发生事故，经保险公司定损后送到指定的4s店维修，维修费用超过保险公司定损的价值，车主拒绝缴纳多出的金额。
你作为sa，怎么处理这件事情?26、一位顾客想用信贷的方式购车，却没有信用卡，但是是银行内部工作人员，有银行担保，如果遇到这种情况你作为销售顾问该如何处理?是否还能为其办理汽车信贷?27、张某三个月前买了一台越野车，今天到店保养。
对sa道：你这是不是越野车啊?在凹凸路上通过性感觉与我以前开的轿车一样，你这车到底怎么回事啊?难道你们厂家就是这样糊弄消费者的吗?徒有其表吗?你作为sa，会怎么处理?28、汽车的商标是企业文化的浓缩，作为销售顾问你怎样通过品牌文化的传播提升客户对车辆的认同?(可以以“byd”为例) 29 、刘某到店提车，发现其太阳膜与自己原来选得不一样，于是找到销售顾问询问原因，销售顾问曾经打电话通知过刘某，跟刘某说过此情况，但当时刘某在与朋友吃饭，表示同意，于是就换了其它的膜，可是刘某那天喝多了，记的不太清楚，就觉得销售顾问在忽悠自己，不愿意接受，甚至提出如不解决就换车的要求，要是你会如何处理?30 、一位客户到店选购车辆，进门5分钟后仍没有销售顾问上前服务，此刻，你正好从旁边经过，并对你抱怨到：“你们这里的人都到哪里去了?我来了这么久没有一个人做我的生意?”你作为销售顾问，如何应答?篇二：汽车服务顾问考题姓名：部门：密封线服务顾问大赛试题一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案题号填入题干的括号内。
多选错选均不得分。
每小题1分，共25分）1．仪态包括（）a. 站、坐、行b. 站、坐、仪表c. 坐、行、仪表d. 站、行、仪表 2．为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）a. 20--30公分b. 30--80公分c.80--120公分d. 120--150公分3．有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）a. 首先完成与电话客户的通话b. 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户c. 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈d. 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话4．以下哪一个是防抱死制动系统（abs）的部件（）a. 轮缸b. 变距器c. 车轮转速传感器d. 节气门位置传感器5．服务顾问a说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问b说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）a. 只有服务顾问a是正确的b. 只有服务顾问 b是正确的c. 服务顾问a和b都正确d. 服务顾问a和b都不正确6．离合器踏板的自由行程过大可能会造成（）a. 离合器打滑b. 离合器发抖c. 离合器分离不彻底d. 离合器失灵7．正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。