2016-2017年跨境电商行业人才管理调研分析报告
跨境电商人才研究报告
跨境电商人才研究报告跨境电商是指企业通过互联网平台，以国内把商品推向海外市场，或者以国外把产品引进国内市场，利用电商平台进行交流、交易等活动的商业模式。
随着全球化的发展和互联网技术的进步，跨境电商领域不断壮大，对人才需求也越来越高。
首先，跨境电商领域需要具备一定的国际化背景的人才。
由于涉及到不同的国家和地区，跨境电商人才需要了解不同国家/地区的法律、政策、文化等信息，以便开展合规经营。
此外，他们还需要具备一定的外语能力，能够与海外客户进行有效的沟通和交流。
其次，跨境电商人才需要具备市场开拓和拓展能力。
由于跨境电商具有较高的市场风险和竞争压力，人才需要具备较强的市场洞察力和分析能力，能够准确判断市场需求和趋势，制定合理的市场推广策略，拓展海外市场。
此外，他们还需要通过建立合作伙伴关系，寻找海外供应商和渠道，以确保产品的供应和流通。
另外，跨境电商人才需要具备良好的团队合作和协调能力。
跨境电商往往涉及多个环节和部门的合作，如采购、物流、售后等。
人才需要能够协调各环节之间的关系，确保整个跨境电商业务的顺利进行。
此外，跨境电商人才还需要具备一定的专业知识和技能。
例如，他们需要了解物流管理、国际贸易、海关法律、网站技术等方面的知识，以便在实际操作中灵活运用。
同时，对于新兴的跨境电商模式和技术，人才需要具备学习和适应的能力，以保持竞争力。
综上所述，跨境电商人才需要具备国际化背景、市场开拓能力、团队合作和协调能力，以及专业知识和技能等多方面的素质。
随着跨境电商的快速发展，人才的需求和角色也将不断演变和扩大。
因此，培养和引进优秀的跨境电商人才，对于促进跨境电商的发展和推动国际贸易的繁荣具有重要意义。
跨境电商人才研究报告
跨境电商人才研究报告跨境电商人才研究报告一、背景介绍跨境电商是指商户通过电子商务平台进行跨国交易的商业模式，随着全球经济一体化的进程，跨境电商正成为各国企业拓展国际市场、提升竞争力的重要手段。
然而，跨境电商行业的发展也带来了人才需求的变化与挑战，这就需要对跨境电商人才进行深入研究和分析。
二、研究目的本报告的目的是对跨境电商人才的现状和发展趋势进行研究，为跨境电商企业提供人才招聘和培养的参考依据，提高企业的竞争力和运营效果。
三、研究方法本报告采用文献研究、问卷调查、专家访谈等方法进行数据收集和分析。
通过对相关文献的梳理和研究，了解跨境电商人才的主要特点和需求；设计问卷并开展调查，收集跨境电商企业和从业者的意见和建议；进行专家访谈，获取专业人士对跨境电商人才发展的看法和推荐。
四、研究内容1. 跨境电商人才的分类和需求- 跨境电商人才的分类：根据不同职能和技能将跨境电商人才划分为市场拓展人才、供应链和物流人才、营销和推广人才等；- 跨境电商人才的需求：对于不同类型的跨境电商企业，其人才需求也会有所不同，需要掌握不同的技能和知识。
2. 跨境电商人才的培养和选拔- 通过培养内部人才提升：跨境电商企业可以通过培训和内部晋升来培养和提升团队中的人才；- 引进外部人才促进发展：企业可以通过招聘和引进外部人才来弥补内部人才的不足并推动企业的发展。
3. 跨境电商人才的综合素质和能力- 跨境电商人才需要具备的综合素质：包括国际视野、跨文化沟通能力、市场分析能力等；- 跨境电商人才需要具备的能力：包括市场拓展能力、供应链管理能力、数字营销能力等。
五、研究结论与建议1. 跨境电商人才需求呈现多元化和专业化的趋势，企业需要根据自身特点和发展方向进行人才招聘和培养；2. 建立跨境电商人才库，及时更新人才信息，为企业招聘提供参考；3. 加强与高校、研究机构的合作，开展跨境电商人才培养项目；4. 建立跨境电商行业人才评价和认证体系，提高人才的专业素质和竞争力。
跨境电商人才分析报告
不是开展电子商务的障碍。 多数企业希望是复合性人才（但也看出企业纠结 的地方） 多数企业缺乏业务岗位的人才 本科，甚至于专科人才就够用
学校应届毕业生存在严重缺陷 调查显示，社会跨境电商人才存在严重缺口 现有毕业生的解决问题能力比较差 实际反映的是毕业生就业能力差
5000家。 2017年跨境网络零售交易额：718亿美元（44%）
跨境网络零售 vs 跨境一般贸易 跨境电子商务占出口1%，还是20%，还是60%？ 跨境电子商务的关键在什么地方？
社会人才需求发生了什么变化？
电商发展与合规人才的演变 电商发展与社会人才结构调整
电商发展与企业人才需求
协同服务平台
多元化收入
多元化服务
综合服务 平台
e-Hub
交易服务
B2B供应链整合
业务绩效
产品
信息整合与 交易平台
信息为王 营销平台
关键点：产品标准、商业数据交换标准、 业务流程标准、交易规则、用户体验等 发展阶段
单一收入 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
跨境电子商务，如何界定？
2017年中国跨境电商企业超过20万家，平台超过
实际企业要求跨境电商人才具有解决专业问题的
能力
企业是否愿意接受跨境电商培训
否 10.50%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业希望培训的内容
是 89.50%
电商概论 5.20% 电商管理 19% 互联网营销 47.10%
电商技术 28.80%
企业对大学和政府的培训机构不信任
调查显示，企业愿意参与培训 希望电商平台，企业自己，或商业机构为主 企业不太愿意接受大学和政府培训
跨境电商人才需求现状及原因分析
64
为分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进 行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际 商业活动，虽无不妥，但初看之下也确实让人觉得跨境电商就 是使用了电子商务平台的国际贸易活动。然而，根据当前的实 际运营情况，我们平常所说的跨境电商主要是指B2C、C2C， 也就是零售跨境电商，而且跨境零售电商与传统国际贸易则相 差较大。小批量、多批次、金额低、周期短的订单类型，以及 网上支付功能的不断完善，使得大部分面对零售市场的跨境电 商企业并不需要设立传统的报关报检岗位、单证员岗位、跟单 员岗位等，以致认为掌握了国际贸易专业技能就能胜任跨境电 商工作的想法落空，企业也难以招到心仪的人才。
1、跨境电商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ才需求现状
在国家的政策的引导和大力扶持下，为了顺应广大消费者 日益增长的跨境消费需求，我国跨境电商行业发展迅猛。据相 关统计显示，近年来中国已有近万家各类跨境电商平台企业， 通过平台开展跨境电商业务的外贸企业亦已超过30万家。跨境 电商市场交易规模也自2013年国务院发布外贸“国六条”， 首次正式表明对跨境电子商务予以政策支持起，逐年攀升。海 关总署署长倪岳峰在2019年全国两会第二场“部长通道”上指 出：“中国的跨境电商进出口总值在这几年一直保持着非常高 的发展速度，2017年增速为80%，2018年又增长了50%。” 据 艾媒咨询数据显示，2018年中国跨境电商交易规模达到9.1万亿 元，预计2019年将达到10.8万亿。
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商 务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流或异地仓储 送达商品、完成交易的一种国际商业活动。自2015年起，我国 外贸形势不容乐观，传统国际贸易下行压力不断增大，但跨境 电子商务却保持着超过30%的增速，呈现出“逆势增长”的态 势，并因此得到了各级政府与社会公众的广泛关注，被誉为开 放型经济转型升级的新动力。
跨境电商行业人才招聘与培养模式研究报告
跨境电商行业人才招聘与培养模式研究报告随着国际贸易不断发展，跨境电商行业已经成为了业内最炙手可热的领域之一，吸引了大量的人才投身其中。
然而，跨境电商行业的人才培养与招聘目前仍然存在许多挑战，本文将对跨境电商行业的人才招聘与培养模式进行研究分析。
一、人才招聘模式1.自主招聘自主招聘模式是跨境电商企业最常见的人才招聘方式之一。
通过企业自己在各大招聘网站上发布招聘信息或招聘广告，进行自我推荐和招聘，这种方式的优势在于降低招聘成本，同时企业能够自主筛选和选聘合适的人才，然而，自主招聘方式的劣势也不可忽视，例如企业在招聘中忽略社交平台等新兴渠道，无法接触不同领域人才，或者无法得知优秀人才的存在等。
2.社交招聘社交招聘是跨境电商企业近年来比较新兴的招聘模式，该方式是通过社交工具（如微信、微博、领英等）或跨境电商领域专业社群，挖掘潜在的优秀人才。
社交招聘方式的优势在于可以深入挖掘人才并与之进行有效沟通，通过社群中的口碑效应帮助企业扩大影响力，然而，使用社交工具招聘也存在数据安全等风险问题。
3.中介招聘跨境电商企业还喜欢通过招聘机构、招聘公司或人力资源服务机构等第三方中介去发现和选聘人才。
此种招聘方式的劣势在于企业需要缴纳一定的招聘费用，并且企业需要面对中介费、浪费时间等问题，同时中介招聘方式也存在着职业介绍中存在违规、代理等情况的风险。
4.校园招聘跨境电商企业会在一些重点大学或高校中进行校园招聘。
校园招聘通常是为了在大学毕业的时候与新一届毕业生联系，并在校园招聘中获取到年轻人才。
然而，该招聘方式也存在许多弊端。
如选择的人才有可能缺少职场经验、不够成熟、求职意愿不够强烈等问题。
二、人才培养模式1.内部培训跨境电商企业可以通过内部培训，让员工学习新技术和业务。
企业可以组织培训课程或购买在线培训资源，让员工充分掌握相关知识和技能。
同时，通过内部的培训机制，员工可以更加深入地了解企业文化和价值观。
2.职业晋升和轮岗计划跨境电商企业可以通过职业晋升和轮岗计划，帮助员工探索新领域，并提高员工的能力和职业水平。
跨境电商行业人力资源管理报告
跨境电商行业人力资源管理报告跨境电商作为近年来新兴的互联网商业模式，其迅猛发展给予了行业人力资源管理带来的新机遇和新挑战。
本文旨在从行业特点、现状和发展趋势，以及人力资源管理实践的角度探讨跨境电商行业人力资源管理，以期为企业提供参考。
一、行业特点跨境电商行业与传统的线下零售业相比拥有明显的优势，如连接线上和线下，便利且高效的交易、物流、支付等系统，能够快速实现业务扩张和提高效益。
跨境电商行业的数据分析、大数据挖掘等技术也在不断发展，为企业提供更加精准、全面的数据分析与管理。
二、现状和发展趋势近年来，跨境电商行业快速发展，市场规模逐年扩大，我国已经成为世界上最大的跨境电商市场之一。
同时，由于机遇和利润的吸引，企业间的竞争也越发激烈，人力资源管理也越发重要。
未来，随着全球化进程的不断加深，跨境电商的潜力将进一步释放，业务范围也将不断扩大。
三、人力资源管理实践1. 招聘与培训在跨境电商的人力资源管理中，招聘和培训是关键步骤。
为了迎合公司的战略发展规划，招聘时需要特别关注候选人的语言能力、国际经验和行业技术背景。
同时，企业需要制定完善的培训计划，提高员工对于行业知识和操作系统的技术水平，从而提升员工的综合素质和业务水平。
2. 绩效管理跨境电商业务具有快速变动、日新月异的特点，员工在工作中需要始终保持创造性的思考和应对变化的能力。
因此，企业需要制定科学、合理的绩效管理体系，以激励员工积极性和创造性。
此外，企业还可以增加员工福利，制定奖励规则以及进行定期评估，以提高员工对企业的归属感和忠诚度。
3. 团队协作跨境电商行业的团队人员通常是零散的，有广泛的文化差异和语言障碍。
在此情况下，企业需要采取有效措施，积极推进员工之间的沟通，建立有效的沟通、协调和协作机制。
同时，企业可以加强员工间的文化交流，增强文化自觉性和凝聚力。
四、总结跨境电商行业的人力资源管理会受到行业特点、现状和发展趋势的影响。
人力资源管理的有效实践对于企业的成功发展至关重要。
跨境电商行业人才招聘与培养模式研究报告
跨境电商行业人才招聘与培养模式研究报告前言随着跨境电商行业的不断发展，人才的培养与招聘也越来越受到重视。
合理的人才招聘与培养模式是成功开展跨境电商业务的重要保障。
本报告将从跨境电商行业的发展背景入手，介绍跨境电商行业所需具备的人才素质，分析跨境电商行业人才招聘的难点和解决方法。
最后，将介绍跨境电商人才的培养模式，为跨境电商行业人才的培养和发展提供一些建议和思路。
一、跨境电商行业的发展背景随着国际贸易的发展，跨境电商行业已经成为了当今电商领域最成熟和发展最快的领域之一。
从国内市场的角度来看，跨境电商行业逐渐从单一的电商模式转变为包括B2B、B2C、C2C等多种不同的经营模式。
同时，随着全球化的深入推进，跨境电商的市场空间也日益扩大。
未来几年，随着物流、支付和服务等方面的不断优化，跨境电商行业将会持续发展。
二、跨境电商所需的人才素质跨境电商行业所需的人才素质包括：1、流利的英语口语和书写能力。
这是跨境电商行业中最基本的一项要求，几乎是所有岗位都必须具备的素质。
2、熟练使用相关电商工具和平台。
拥有淘宝、天猫、京东、亚马逊等电商平台操作经验的候选人更容易被跨境电商企业青睐。
3、深入了解国内外市场的情况和趋势，了解国内外优质商品、热销产品以及市场需求。
这对于跨境电商企业的运营、推广和进口等业务都非常重要。
4、强大的沟通和交流能力。
跨境电商行业涉及到多方合作，要求员工能在国内和国外的供应商、物流公司、代理商、客户等不同的角色之间进行交流协调。
5、熟悉海外运营和金融制度，了解博弈论等商业模型和经济理论。
这对于制定跨境电商企业战略和运营模式有很大的帮助。
三、跨境电商人才招聘的难点和解决方法跨境电商人才招聘的难点主要包括以下几点：1、英语能力的考核。
跨境电商招聘的岗位都要求具备流利英语口语和书写能力，因此英语水平的考核一直是招聘中的难点。
2、职业经验的重要性。
在跨境电商行业中，拥有相关职业经验的候选人更受欢迎。
但是，随着行业的快速发展，经验可能成为其中的固化因素，难以吸引和培养一些新人才进入。
跨境电子商务人才培养现状及对策研究
跨境电子商务人才培养现状及对策研究跨境电子商务是指企业通过互联网平台，利用电子支付、物流和通讯网络，进行跨国交易和国际化经营的商业模式。
随着全球化进程的不断加快，跨境电子商务在国际贸易中的地位日益重要。
跨境电子商务的发展还面临着人才短缺的问题。
本文将对跨境电子商务人才培养现状进行研究，并提出相应的对策。
当前跨境电子商务人才的培养存在以下问题：一是教育资源匮乏。
跨境电子商务的发展相对较新，相关教育资源尚不完善，缺乏专门的课程和教材。
二是实际操作经验不足。
跨境电子商务需要掌握一定的国际贸易知识和技能，而实际操作经验是培养人才的重要环节，但目前实践机会相对较少。
三是人才培养模式单一。
目前大部分高校的跨境电子商务专业仍采取传统的理论教学模式，缺乏与实际业务相结合的实训环节。
针对以上问题，我们提出以下对策：一是优化教育资源配置。
各高校可以联合行业企业，共同开发跨境电子商务相关课程和教材，提供更多实际案例和实操机会。
鼓励教师参与行业培训，不断更新专业知识和技能。
二是加强实践环节的建设。
高校可以与跨境电子商务企业合作开展实训实习项目，提供更多实际操作经验。
鼓励学生参与国际交流活动，增加对不同国家市场和文化的了解。
三是创新人才培养模式。
高校可以与企业合作开展“产学研”结合的人才培养模式，将理论教学与实践操作相结合，培养具有实际能力的跨境电子商务人才。
政府和企业也应共同努力，加大对跨境电子商务人才培养的支持力度。
一是加大投入力度。
政府可以增加对高校开展跨境电子商务人才培养项目的经费投入，鼓励企业提供资金支持和实践场地。
二是建立产学研联盟。
政府可以组织跨境电子商务企业、高校和研究机构等相关方共同成立联盟，共享资源，开展合作研究和人才培养活动。
三是完善政策支持。
政府可以加大对跨境电子商务人才的培训和培养政策支持，鼓励企业提供岗位实习和就业机会，为人才的成长提供更好的环境和条件。
跨境电子商务人才的培养是促进跨境电子商务发展的重要保障。
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9
2.1 公司人力资源现状 (4/4)
当前公司在人力资源管理中，最迫切需要完善的三方面
细项分析
35%
经营方针和战略决策的一致性与 稳定性
发现点一 35
%
35%
岗位职责、要求的有效定义（如 员工的权责、任职资格） 绩效目标管理（如何衡量员工工 作表现）
企业发展越成熟，组织架构相对越完善，主要问题集中在部门之间的制衡及沟通协作
跨境电商行业整体对组织架构和岗位管理的满意度偏低，处于初期阶段的公司不同程度上存在部门设置不合理、职责 划分不清、沟通协调困难、缺乏监督制衡机制、因人设岗等困惑； 相对成熟的公司问题主要集中在部门之间“缺乏应有的监督制衡机制”以及“部门之间沟通不畅，协调难度较)
调研结果显示：从整体上看，公司在人力资源管理方面遇到的挑战类型较多，分布较广。
公司在人力资源管理方面遇到的主要挑战
65%
37%
40% 21% 16%
如何设定 岗位、明 确人员编 制
30% 16%
考核激励 体系不完 善、过于 粗放 人才培养 和发展机 制有待建 立和完善
细项分析
65
%
发现点一
25%
发现点二
发现点三
从整体上看， 65%的企业均认为行业 专业人才在数量上的匮乏及质量上的 短板是亟需解决的最普遍问题。
在所有员工数为 50-100人的公司中， 25% 的企业遭遇到考核激励体系不完善 的问题，且较为突出。
从调研数据上看，业内企业总体在1）人 才招聘、2）人才素质提升、3）人才保 留、4）绩效考核方面更为关注，然而另 一方面，对于人才标准的界定、职业通道 构建等方面则缺乏必要的关注。
从整体上看，大部分公司目前绩效管理中面临的最大挑战是难以确定绩效考核指标及具体目标，即使更为成熟的公 司，其绩效管理依然主要处于“确定了绩效管理流程，但较为粗放”的情况。
行业内各家公司付薪理念和付薪水平差异显著，没有形成行业标准
处于发展初期的公司，可能由于付薪能力较弱，困难和挑战主要是行业整体缺乏薪酬标准和依靠薪酬留人困难；
2016-2017年跨境电商行业人才管理
调研分析报告
1
问卷调研基本情况
目录
2
公司人力资源管理现状
3
高管薪酬暨长期激励现状
3
1. 问卷调研基本情况
本次调研于2016 年9月展开，参与问卷调研的一共有43家公司，主营业务主要集中在跨境卖家（单纯贸易型）和跨境卖 家（品牌商型），有近40% 的公司成立时间在5年以上，37%的公司年营业额在2000万美金以上。参与问卷调研的公司 具有不同业务、不同规模和不同发展阶段，能够反应现阶段各公司的人才管理状况。
另外，有 72% 的公司有 上市计划，计划上市地 点目前主要集中在境内 新三板。
公司成立的时间
40% 5年以上
26%
28% 7% 不足1年 1-3年 3-5年
跨境销售管理软件 配套服务（税务、品牌注册、翻译、培训等）
2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告
4
1
问卷调研基本情况
目录
2
公司人力资源管理现状
从整体上看，公司目前人力资源管理中，最迫 切需要完善的三方面分别是1）经营方针和战 略决策的一致性与稳定性、2）岗位职责、要 求的有效定义和3 ）绩效目标管理，其中1）和 2）分别为占35% 。
33%
发现点二 23
%
30%
薪酬激励体系
基于营业额的视角分析发现，营业额<100万 美金/ 年的公司，薪酬激励体系是所有人才管 理方面最迫切需要解决的问题，约占总数的 23% 。
在发展相对成熟的公司，整体薪酬水平较高，公司人力成本压力大，同时由于缺乏行业标准，导致核心岗位存在较多 谈判薪酬形式，公司较为被动。
2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告
6
2.1 公司人力资源现状(2/4)
调研结果显示：从整体上看，约有 72% 的公司的人才主动流失率在20% 以内 。其中，销售运营岗流失情况远远高于其 他岗位，人才主要流向自主创业和竞争对手。
23% 12%
人才标 准、能力 要求不够 明确
5%
职业通 道、晋升 发展路径 有待构建 企业文化 有待建设 和完善
人才招聘 困难，跨 境电商专 业人才匮 乏
核心人才 梯队较难 建立，核 心优秀人 才保留难 度高
行业人才 整体素质 偏低，缺 乏规范化 操作和职 业化素养
如何定
薪、调薪 缺乏标准 和依据
公司的主营业务
公司目前的年营业额（美金）
>2000万美金/年 1000 万-2000万美金/年 12% 12% 19% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 37%
2% 16%
9%
9%
21%
500-1000万美金/年
51% 53% 100-500万美金/年 <100万美金/年
跨境卖家（生产制造型） 跨境卖家（品牌商型） 跨境卖家（单纯贸易型） 跨境物流商 跨境支付
行业整体缺乏相对完善的人才培养和发展机制
近半数调研企业认为，人才培养和发展机制的问题主要集中在“尚未形成标准的晋升通道”、“没有正式的职业发展机 制”，以及“上下级较少讨论职业发展”的阶段，并且随着公司不断成熟，人才培养和发展机制并未出现明显的进步。
营业规模较大、相对成熟的公司更加注重绩效管理，但整体在绩效目标的确定以及在绩效结果的运用 方面都有较大提升空间
21%
组织架构与部门职责权限的设置
发 现 点三 21
%
21%
培训和职业发展
基于营业额的视角分析发现，营业额 10002000万美金 /年的公司，人才管理方面最迫 切需要完善的方面是岗位职责、要求的有效 定义，约占总数的21% 。
3
高管薪酬暨长期激励现状
2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告
5
公司人力资源管理现状 – 整体调研发现
行业内销售运营岗的流动性较高，人才流向以自主创业和竞争对手为主
约有72% 的公司的人才主动流失率在 20% 以内 。其中，销售运营岗流失情况远远高于其他岗位，人才主要流向自主创 业和竞争对手。
公司 2016年截至目前员工流失率
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 44%
人才流失最严重的岗位
销售运营岗
70%
16%
28%
客户服务岗
7%
9%
供应链/ 采购岗
14%
7%
5% IT技术岗
0%
9%
竞争对手
自主创业
其他领域
流失关键人才的主要去向
35%
37%
28%
2016 年跨境电商行业 |人才管理趋势调研报告