DB33T 9832015 电子商务仓储管理与服务规范

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电子商务交易产品质量网上监测规范

电子商务交易产品质量网上监测规范

ICS03.080.99A 02 DB33 浙江省地方标准DB33/T 980—2015电子商务交易产品质量网上监测规范Specification for online monitoring of quality of e-commerce transactions2015-07-16发布2015-08-16实施目次目次 (I)前言 (II)1 范围 (1)2 术语和定义 (1)3 主要机构及职责 (2)3.1 电子商务交易产品质量监督管理部门 (2)3.2 电子商务交易产品质量风险监测中心 (2)3.3 产品质量检验机构 (2)3.4 电子商务交易平台经营企业 (2)3.5 电子商务交易平台站内经营者 (2)4 管理流程 (2)5 基本要求 (3)5.1 风险信息采集和评估 (3)5.2 网上采样 (3)5.3 检验 (4)5.4 结果处理 (4)前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由浙江省商务厅提出并归口。

本标准起草单位:杭州市标准化研究院、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、中国计量学院、阿里巴巴集团、浙江省质量检测科学研究院。

本标准主要起草人:李秀娣、刘松国、李南阳、周立军、陈洪波、蒋宏、童艳、郎铖、徐梅、徐梦、杨静、戴震。

电子商务交易产品质量网上监测规范1 范围本标准规定了电子商务交易产品质量网上监测的主要机构及职责、管理流程、基本要求。

本标准适用于省内各级、各类电子商务交易产品质量监督管理部门、电子商务交易产品质量风险监测中心、具有法定资质的产品质量检验机构以及电子商务交易平台经营企业、电子商务交易平台站内经营者和有关企业开展电子商务交易产品质量信息的监测。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

2.1电子商务交易产品 E-commerce transacting Commodity交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络(包括互联网、移动网络或其他信息网络)以电子方式进行产品交易的交易对象。

电子商务物流服务规范

电子商务物流服务规范

电子商务物流服务规范
一、定义
二、适用范围
本规范适用于电子商务行业的物流运输服务提供商(以下简称物流服务提供商),包括但不限于快递、物流运输公司、商家及其它参与者。

三、组织及员工
3.1物流服务提供商必须建立健全质量管理体系,负责制定物流管理制度和规定,完善组织结构,并组织相关员工完成物流服务要求的运输管理工作。

3.2物流服务提供商应建立相应人员的培训体系,加强物流相关流程及业务的培训,使员工掌握服务程序及工作具体操作,提高服务水平。

3.3物流服务提供商应建立有效的内部管理机制,提供必要的技术支持,并确保符合物流服务要求的高质量服务。

四、设备管理
4.1物流服务提供商必须建立和完善设备管理制度,以及定期维护设备,以保障行业服务的顺畅实施。

4.2物流服务提供商应定期检查设备,以确保人员、货物、等的安全性。

4.3物流服务提供商应建立物资储存与发运的相关程序,加强物资管理和发运的安全性。

DB33_T 2022.2-2017公路港管理与服务规范 第2部分:规划建设规范

DB33_T 2022.2-2017公路港管理与服务规范 第2部分:规划建设规范

ICS03.100A 01 DB33 浙江省地方标准DB33/T 2022.2—2017公路港管理与服务规范第2部分:规划建设Rules for management and service of road-port—Part 2:Planning and construction specification2017-02-10发布2017-03-10实施目次目次 (I)前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 等级划分 (2)4.1 等级划分原则 (2)4.2 规划等级 (2)5 基本要求 (2)5.1 规划与评审 (2)5.2 交通影响评价与规划 (3)5.3 环境影响评价与建设 (3)5.4 基础设施建设 (3)5.5 信息化设施与平台 (4)6 规划建设内容 (4)6.1 空间布局 (4)6.2 内部功能组织 (5)6.3 投融资模式 (5)7 规划建设规模 (6)7.1 选址和用地规模 (6)7.2 建设面积 (6)附录A (规范性附录)公路港规划建设分级评估参考指标 (7)A.1 信息服务型 (7)A.2 物流服务型 (7)A.3 物业服务型 (11)A.4 综合服务型 (13)前言DB33/T 2022—2017《公路港管理与服务规范》分为以下5个部分:——第1部分:认定要求与分类;——第2部分:规划建设;——第3部分:运营管理基本要求;——第4部分:服务分类与基本要求;——第5部分:信息平台。

本部分为DB33/T 2022—2017的第2部分。

本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本部分由浙江省发展与改革委员会提出并归口。

本部分负责起草单位:浙江工商大学信息学院、浙江供应链协会物流园区专委会。

本部分参加起草单位:传化公路港物流有限公司、浙江陆通物流有限公司、浙江长兴综合物流园区发展有限公司、浙江衢州汽车运输集团有限公司、湖州鑫达国际物流有限公司、振石集团浙江宇石国际物流有限公司。

DB33T932-2014电子商务企业管理与服务规范

DB33T932-2014电子商务企业管理与服务规范

ICS03.080.99A 02 DB33 浙江省地方标准DB 33/T 932—2014电子商务企业管理与服务规范Specification for management and service of E-commerce enterprises2014-08-25发布2014-09-25实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T 932—2014目次前言 (II)1 范围 (1)2 术语和定义 (1)3 电子商务企业分类 (2)3.1 交易型 (2)3.2 第三方平台型 (2)3.3 支撑服务型 (2)4 管理要求 (2)4.1 基本要求 (2)4.2 管理机构 (2)4.3 管理职责 (2)4.4 电子商务企业 (2)5 服务要求 (2)5.1 基本要求 (2)5.2 服务体系 (3)5.3 广告宣传 (4)5.4 隐私保护 (4)5.5 安全保障 (4)6 分级管理设置与等级评定 (4)附录A(规范性附录)交易型电子商务企业评价指标 (5)附录B(规范性附录)第三方平台型电子商务企业评价指标 (7)附录C(规范性附录)支撑服务型电子商务企业评价指标 (9)IDB33/T 932—2014II 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由浙江省商务厅提出并归口。

本标准起草单位:浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、浙江网盛生意宝股份有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司、浙江聚宝盆电子商务有限公司。

本标准主要起草人:陈福棣、王金华、王胡应、魏星、周青芝、陈来吉。

DB33/T 932—2014电子商务企业管理与服务规范1 范围本标准规定了电子商务企业经营管理、服务及等级评定的要求。

本标准适用于注册在浙江省并在省内进行网络商品和服务交易、提供第三方电子商务平台服务或提供电子商务配套支撑服务等的法人单位和产业活动单位。

2 术语和定义下面的术语和定义适用于本文件。

2.1电子商务 Electronic commerce or E-commerce经济活动主体之间利用现代信息技术和计算机网络(包括互联网、移动网络或其他信息网络、简称信息网络)开展商务活动,包括货物交易、服务交易和知识产权交易,以及为上述交易所提供的技术、金融、物流及信用评价等公共服务,实现接洽、签约、交易等关键商务活动环节的部分或者全部电子化。

《电子商务平台服务类标准(1.综合质量评价规范;2.商户管

《电子商务平台服务类标准(1.综合质量评价规范;2.商户管

《电子商务平台服务类标准(1.综合质量评价规范;2.商户管理规范;3.售后管理规范;4.仓储服务要求)》编制说明沈阳市电子商务协会标准编制小组2019年10月一、任务来源《电子商务平台服务标准(1.综合质量评价规范;2.商户管理规范;3.售后管理规范;4.仓储服务要求)》沈阳市地方标准项目是沈阳市质量技术监督局2018年第一批沈阳市地方标准制修订计划中的项目之一,由沈阳市质量技术监督局提出,由沈阳市电子商务协会、沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心(沈阳标准化研究院)等单位联合起草。

二、主要工作过程1、2018年4月-2018年5月,标准预研阶段。

收集整理了有关电子商务行业国家、行业及地方标准、法律、法规等资料,作为本标准制定的依据,编写了项目建议书。

2、2018年6月:沈阳市质量技术监督局颁布了《沈阳市质量技术监督局关于下达2018年第一批沈阳市地方标准制修订项目计划的通知》,确定起草该标准。

3、2018年7月-2018年9月,成立起草小组,由专家、政府相关部门工作人员、专业机构研究人员组成,在广泛征求相关部门和专家具体意见的基础上,开始了《沈阳市电子商务服务管理标准》的编制和起草工作。

4、2018年10月-2019年4月,标准编制小组实地走访了辽宁品骏物流有限公司、中国邮政集团公司沈阳市分公司、甜橙网、陌贝网等本地知名的电子商务企业,对电子商务网站的服务管理规定进行了调研,并在大量调研资料的基础上,提出了标准的初步框架,确定了标准的主要内容。

经过3个月的调研和编写,确定本标准的初稿。

5、2019年5月-2019年7月,组织召开了由沈阳市电子商务协会、沈阳市标准化研究院等单位的专家和起草人参与的内部评审会,对标准初稿进行评审,对标准做了进一步的完善,形成了标准征求意见稿。

在沈阳市市场监督管理局网站向社会公开征求意见。

6、2019年8月,在征求意见稿形成后,起草小组又征求了相关单位的专家意见,在此基础上进行修改和完善,最终形成了标准送审稿。

商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》

商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》

商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》是为了规范第三方电子商务交易平台服务行为,保护消费者权益,促进电子商务健康有序发展而制定的。

该规范主要包括平台服务管理、商品信息发布管理、交易约定管理、服务质量管理和投诉处理等方面的内容。

首先,平台服务管理方面,规范要求电子商务交易平台应建立健全用户注册制度,要求用户提供真实、准确的身份信息,并对用户注册信息进行审核。

平台还应建立信用评价体系,对用户进行信用评价,及时对违规行为进行处理。

同时,平台还应定期开展安全检查,防范各类网络安全风险。

其次,商品信息发布管理方面,规范要求平台应对店铺和商品信息进行审核,防止虚假广告和侵权信息的发布。

平台还应加强商品分类管理,确保商品信息的准确性和完整性。

同时,平台还应加强对促销活动的审核,防止虚假宣传和欺骗消费者行为的发生。

第三,交易约定管理方面,规范要求平台应提供标准的交易服务协议,明确平台和用户的权利义务。

平台还应加强对交易过程的监督,确保交易双方按照约定履行义务。

同时,平台还应提供公平的仲裁机制,解决交易纠纷。

第四,服务质量管理方面,规范要求平台应提供完善的售后服务和投诉处理机制,及时回应用户的投诉和问题。

平台还应建立用户信用积分体系,激励用户积极参与电子商务交易。

最后,投诉处理方面,规范要求平台应及时回应用户的投诉,并按照法定程序进行处理。

平台还应建立投诉处理的记录和反馈机制,监测和分析投诉情况,及时改进平台服务。

商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》的制定和推行,对于促进电子商务健康有序发展,保护消费者权益具有重要意义。

通过规范第三方电子商务交易平台的服务行为,可以建立公平竞争的市场环境,提升电子商务交易的信用度和可靠性。

同时,规范还可以推动电子商务与传统经济的融合发展,促进经济转型升级。

DB33_T 978-2015电子商务平台安全管理规范

DB33_T 978-2015电子商务平台安全管理规范
ICS 35.240.60 L 67
DB33
浙江省地方标准DB3Fra bibliotek/T 978—2015
电子商务平台安全管理规范
Security management specifications for electronic commerce platform
2015 - 07 - 16 发布 浙江省质量技术监督局
GB/T 18811 电子商务基本术语 GB/Z 20986 信息安全事件分类分级指南
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。 3.1
IV
DB33/T 978—2015
电子商务平台安全管理规范
1 范围
本标准规定了电子商务平台在安全运营管理中应满足的基本要求、人员和机构管理、应急预案和应 急响应、安全运营管理的工作流程方面的要求。
本标准适用于全省各地提供互联网电子商务平台服务的安全运营管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6
概述 ........................................................................ 11 关键过程 .................................................................... 11 发现和报告 .................................................................. 11 首次检查评估和安全运营策略优化决策 .......................................... 11 再度评估和安全策略优化调整 .................................................. 12 安全日志和变更控制 .......................................................... 12

全国电子商务物流企业服务等级评定管理办法

全国电子商务物流企业服务等级评定管理办法

全国电子商务物流企业服务等级评定管理办法为深入贯彻商务部发布的《电子商务物流服务规范》(11132-2015)行业标准,推动我国电子商务物流企业创新管理与服务模式,全面提升服务水平,中国电商物流产业联盟和中国标准化研究院共同组织开展全国电子商务物流企业服务等级评定工作,对电子商务物流企业的服务能力、设施设备、信息化、内部管理和服务水平等方面依据服务标准进行综合评定。

一、总则第一条全国电子商务物流企业服务等级评定工作依据商务部发布的《电子商务物流服务规范》(11132-2015)国内贸易行业标准进行。

凡在中华人民共和国境内注册的具备独立法人资格的电子商务物流企业,均可在自愿的基础上申请参与等级评定。

第二条根据《电子商务物流服务规范》(11132-2015)国内贸易行业标准,将电子商务物流服务企业分为仓储型电子商务物流服务企业、运输配送型电子商务物流服务企业和综合型电子商务物流服务企业。

各企业应按上述分类申请评定。

第三条电子商务物流服务质量共分为A、、、和级五个等级,级为最高级,依次降低。

二、评定机构设置及职责第四条由商务部等相关部委推荐,中国电商物流产业联盟、中国标准化研究院以及相关协会共同设立“全国电子商务物流企业服务等级评定工作领导小组”(以下简称“等级评定领导小组”),统一负责全国电子商务物流企业服务等级评定的组织领导工作。

等级评定领导小组的工作职责是:(一)审定《全国电子商务物流企业服务等级管理办法》及有关文件;(二)核准电子商务物流企业服务等级;(三)协调评定工作过程中的重大问题;(四)审议批准全国电子商务物流企业服务等级评定工作办公室的计划和总结。

第五条等级评定领导小组下设“全国电子商务物流企业服务等级评定办公室”(简称“等级评定办公室”),负责评定工作的具体实施和管理。

等级评定办公室负责组建专家组,由商务部等相关部委推荐,行业组织、研究机构、高校、企业等各领域专业人士组成,负责标准宣贯、推介、答疑、文件审核、现场评定、综合评分、出具评审报告等工作。

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DB33T 983-2015 电子商务仓储管理与服务规范ICS 03.080.99 A 02 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 983—2015 电子商务仓储管理与服务规范 Specification for management and service of E-commerce warehousing 2015 - 07 - 16发布 2015 - 08 - 16实施发布浙江省质量技术监督局DB33/T 983—2015 目次前言 .................................................................. ............. III 1 范围 .................................................................. ............. 1 2 规范性引用文件 .................................................................. ... 1 3 术语和定义 .................................................................. ....... 1 4 作业基本流程 .................................................................. ..... 2 4.1 作业总流程 .................................................................. ... 2 4.2 作业分流程 .................................................................. ... 2 4.3 作业流程图 .................................................................. ... 2 5 作业基本规范 ....................................................................... 3 5.1 入库作业 .................................................................. ..... 3 5.2 存储作业 .................................................................. ..... 6 5.3 出库作业 .................................................................. ..... 7 5.4 退(换)货作业.................................................................8 6 信息管理 .................................................................. ......... 9 6.1 信息采集 .................................................................. ..... 9 6.2 信息处理 .................................................................. ..... 9 6.4 信息安全 .................................................................. ..... 9 7 要素管理 .................................................................. ......... 9 7.1 人员管理 .................................................................. ..... 9 7.2 设备管理 .................................................................. ..... 9 7.3 物料管理 .................................................................. .... 10 7.4 信息管理 .................................................................. .... 10 7.5 容积管理 .................................................................. ... 10 7.6 安全管理 .................................................................. ... 10 8 评价与改进 .................................................................. ..... 10 8.1 评价 .................................................................. ....... 10 8.2 改进 .................................................................. ....... 10 附录A(资料性附录)电商仓储管理与服务评价指标 ..................................... 11 IDB33/T 983—2015 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由浙江省商务厅提出并归口。

本标准起草单位:浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、杭州市标准化研究院、中国计量学院、浙江网仓科技有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司。

本标准主要起草人:佟春光、谢树济、陈福棣、李宁、李秀娣、颜鹰、葛昕。

IIDB33/T 983—2015 电子商务仓储管理与服务规范 1 范围本标准规定了电子商务仓储作业的作业基本流程、作业基本规范、信息管理、要素管理、改进与评价等。

本标准适用于网络零售主体的一般货品仓库仓储作业,包括网络零售的自建仓储配送作业,以及为网络零售商提供仓储配送服务的第三方企业的货品仓储作业。

本标准不适用于非贴码仓、大体积货品仓、易碎性货品仓、高价值货品仓的作业,以及生鲜类、冷冻类货品货品仓储等作业,亦不适用于跨境电商仓储作业。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 2828.1 计数抽样检验程序第1部分:按接收质量限(AQL)检索的逐批 GB 12904 商品条码零售商品编码与条码表示 GB/T 16470 托盘单元货载 SB/T 10977-2013 仓储作业规范SB/T 11068 网络零售仓储作业规范与评价 3 术语和定义 GB/T 18354《物流术语》、GB/T 4122《包装术语》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1 送货上门运输方将货品配送到接收仓库。

3.2 货站自提接收仓库到运输方指定地点提货。

3.3 批量拣选库存量单位(SKU)及数量都相同的同类订单在数量超过某一数值时,合并拣选,再依次播种到对应订单。

1 龙牛网 .longn 下i载u4>>DB33/T 983—2015 3.4 仓储管理员仓库内从事与货品仓储作业管理有关的一线操作人员的统称(包括直接从事货品收发、出入库、分拣、理货等工作的人员,不含装卸工),简称“仓管员”。

3.5 存货人委托存放、保管货品的网络零售主体。

3.6 保管人服务于存货人的企业。

4 作业基本流程 4.1 作业总流程电子商务仓储作业总流程为:入库—存储—出库—退(换)货。

4.2 作业分流程 4.2.1 入库流程包括入库预约、运输送货、验单登记、卸载作业、交接签单、搬运作业、入库验收、收货抽检、扫码清点、货品上架。

4.2.2 存储流程包括储位分配、货品流通加工、保管作业、盘点作业、移库作业。

4.2.3 出库流程包括生成波次、订单打印、拣选作业、包装作业、称重作业、终检作业、分拣作业、出库交接。

4.2.4 退(换)货流程包括退件响应、外观检查、快递签收、销退关联、货品质检、货品上架。

4.3 作业流程图 4.3.1 入库流程图入库流程见图1。

2DB33/T 983—2015 入库预约运输送货验单登记卸载作业交接签单货品上架扫码清点收货抽检入库验收搬运作业图 1 入库流程图 4.3.2 存储流程图存储流程见图 2. 储位分配流通加工保管作业盘点作业移库作业图 2 存储流程图 4.3.3 出库流程图出库流程见图 3. 生成波次订单打印拣选作业包装作业称重作业出库交接分拣作业终检作业图 3 出库流程图 4.3.4 退(换)货流程图退(换)货流程见图4。

退件响应外观检查快递签收销退关联货品质检货品上架图 4 退、换货流程图 5 作业基本规范 5.1 入库作业 5.1.1 入库预约 3 龙牛网 .longn下i载u>DB33/T 983—2015 5.1.1.1 入库前,存货人应与保管人签订仓储保管合同,并向保管人提供符合合同及可追溯要求的入库信息。

入库信息至少包括:存货人信息、入库日期计划、存入货品信息、运输信息(包括承运人、运输工具、运输施封信息等)和储存条件要求。

5.1.1.2 保管人应根据经存货人确认的入库通知书做好准备工作,以便货品抵达后及时进行入库作业。

并根据货品特性和管理需要确定储存货位。

5.1.1.3 货品需按照协商要求进行装箱码放,原则上一个纸箱(容器)只能放置一个库存量单位(SKU),每个最小货品单元都应有条码标签,条码应符合GB12904的货品要求。

5.1.1.4 正常情况下需提前3个工作日预约,预计有超量的部分且需12个小时完成入库的需提前预约。

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