一、二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表(附件6)
二类汽车维修XX企业质量信誉考核评分标准
附件1一、二类汽车维修公司质量信用查核评分标准查核项目分值评分标准一、从业人员素质100技术负责人（20分）：拥有灵活车维修相关专业大专以上学历，或拥有灵活车维修有关专业中级以上技术职称，或拥有高级工以上技术等级并从事5年以上维修经历（10分）；熟1．技术负责人员悉灵活车维修业务和掌握灵活车维修有关政50策（5分），灵活车维修技术规范（5分）（现从业人和质量查验人员场发问。
包含二级保护作业规范，主修车型的员获取维修技术规范等）。
有关从质量查验员（30分）：查核获得有效质检业资格证；一类许多于3名，每少1名扣10分；二证件情类许多于2名，每少1名扣15分。
况汽车机修、钣金、油漆、电器岗位一定起码有1名持中级（以上）技工等级证书或从业资格2．其余维修技术50证书的上岗人员，假如没有，缺一个岗位扣10人员分。
按实质技工总人数100%起，持证数每降低5%扣3分。
二、安全生产150无专人负责安全生产管理工作不得分。
无安全生产责任制、安全应急方案（内容包含人员伤亡、自然灾祸、维修纠葛等事项的应急办理方案）、安全生产制度的，不得分。
（注：缺乏任何一项均不得分，查察有无上述文字资料。
）无按期召开安全生产例会、展开安全生产1.安全生产制度60教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。
（主要查察有无会议记录，安全教育和安全检查记录。
）无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或履行不到位的，扣10分/项。
设备安全操作规程（电工、钣金工、机修工、焊工、油漆工、砂轮机、举升机安全操作规程）缺乏的，扣5分/项。
1．安全生产制度2．安全保护举措和消防设备3．安全事故三、维修质量质量保证系统2.维修配（1）采买登记被访职工不认识相应安全生产制度的，扣10分/人；发问起码3个不一样工位的工作人员，无职工可接见的扣20分。
未公然悬挂安全生产制度、安全责任制度、资料库安全规定、设备管理制度、汽车修理工安全操作规程、电工（空调）安全操作规程、钣金工安全操作规程、气焊安全操作规程、砂轮机安全操作规程、钻床安全操作规程、机具设备管理制度、举升机安全操作规程的，缺少一项扣5分，缺乏4项（含）以上扣30分。
汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准
紧急维修救援接待，未提供电话、短信、网络等有效渠道受理紧急维修救援业务的，扣3分；无紧急维修救援接待预案的（包括：与客户对话可以解决的，应详细解答，具体指导；确需现场救援的，应提出最佳救援方案，主动告知救援收费标准，组织救援人员在规定时间内赶到救援现场；现场不能修复的车辆，经客户同意可拖车入场，及时安排修理。）扣5分。
未建立合格证发放制度的，扣10分。（发放制度内容包括明确的合格证发放范围，发放和管理机构以及责任人。）
5、维修车辆档案
30
未按规定建立一车一档的不得分。车辆维修档案内容：包括维修合同有效文本、检验单（包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）、返修记录、结算清单等，不全或内容记录不全的，或保存期限不到2年的，扣20分/项；使用电子档案的，并且电子档案查询时能够找出与其对应的完整档案的不扣分。
未建立质检机构的，扣5分；未建立质量检验机构图、进厂检验、过程检验、竣工检验流程图的，缺少一项，扣5分。GB／T18344、GB18565、JT/T816等国家、行业有关机动车维修技术标准及相关标准或主修车型技术资料不齐全的，扣5分/项。
2.维修配件
（1）采购登记
10
未建立采购配件登记制度的，不得分。采购的维修配件未按要求进行登记的（配件登记台帐含：配件入库单，配件名称、规格型号、购买日期、供应商信息、合格证等。），扣5分／项。
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
10.非法转让、出租道路运输经营许可证件的
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
11.经营活动中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
机动车维修(一、二类)企业绩效评估表
机动车维修(一、二类)企业绩效评估表
机动车维修（一、二类）企业绩效评估表
概述
该绩效评估表用于评估机动车维修企业的绩效情况。
通过填写以下指标，可以全面了解企业的运营状况和业务表现。
评估指标
1. 业务指标
2. 财务指标
3. 客户关系指标
数据收集与分析
根据以上指标，我们需要收集相关数据并进行分析，得出绩效评估结果。
数据收集可以通过企业内部系统记录，客户满意度可以通过调查问卷获取。
而后，可以使用合适的工具对数据进行分析、计算和比较，得出评估结果。
结论
通过该绩效评估表的填写和数据分析，可以客观、全面地了解机动车维修企业的运营情况和绩效表现，为企业管理者提供有针对性的改进建议，提升企业的绩效水平。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。）
无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。）
2．其他维修技术人员
50
至少各配备一名从事汽车机修、钣金、油漆、电器的维修人员，持《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》应占实际技工总人数比例为40%以上，持证数每降低5%扣10分。
二、安全生产
150
1.安全生产制度
60
未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。
防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工种和各在用设备安全操作规程缺少的，扣5分/项。
被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少3个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣20分。
未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度和各工种及在用设备安全操作规程，缺少一项扣5分，缺少4项（含）以上扣30分。
（3）配件明示
5
未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，不得分。未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等相关信息资料，扣3分。
（4）配件质量保证和追溯制度
5
未建立配件质量保证和追溯制度的，不得分。
3.质量保证
10
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，不得分。厂家自行实施和公示的质保标准低于国家规定的，不得分。
山西省一二类机动车维修企业质量信誉考核表
附件二：No：山西省一、二类机动车维修企业质量信誉考核表年度企业名称企业负责人经济类型地址填报日期山西省交通运输管理局监制填表说明一、基本要求：填表一律使用钢笔或中性笔，字迹工整，填写规范，凡以数字标明的地方，一律使用阿拉伯数字，不得涂改。
二、栏目填写：1.企业名称：应写全称，企业的名称按工商部门预审的名称为准，封面编号由考核部门填写。
2.经营地址：指企业主要生产经营场所所在市、县(区)、乡(镇)、村街道、门牌号码等。
3.汽修工房面积：指只用于汽车、摩托车进行维修的车间面积，不包括库房、办公室等建筑面积，场地不允许占道，妨碍市政规划。
4.停车场地面积：属于修理厂使用的场地，不含公用场所面积，不准占道。
5.经济类型：指国有、集体、私营、个体、联营、股份制、有限责任、外商投资、港、澳、台以及其它经济。
6.技术人员：指经有关部门评定批准的高级工程师、工程师、助理工程师、技师、技术员以及技术管理人员、技术工人、质量检验人员等。
7.经营范围：小型车整车维护、修理及专项维修；大中型客车整车维护、修理及专项维修；大型货车整车维护、修理及专项维修；发动机修理；车身维修；电气系统维修；自动变速器修理；车身清洁维护；涂漆；轮胎动平衡及修补；四轮定位检测调整；供油系统维护及油品更换；喷油泵；喷油器维修；曲轴修磨；气缸镗磨；散热器(水箱)维修；空调维修；汽车装璜(篷布、座垫及内装饰)；汽车玻璃安装；摩托车大修和总成大修、维护和专项修理；摩托车维护和专项修理。
8.经营场所产权：指企业的生产经营场所是属自有还是租赁，是租赁的，应注明租赁起止时间。
9.机具设备、场地面积、人员状况应经管理部门核实，按实际情况如实填报。
10.没有的项目填写“无”。
山西省机动车维修企业年度质量信誉考核情况登记表企业名称经营地址邮政编码企业法人代表电话手机电子信箱技术负责人电话手机电子信箱经济类型企业类别资金总额万元其中固定资金万元流动资金万元经 营 范 围经 营 场所 面 积 占地面积 m 2经营场所产权归属汽修工房 停车场地 业务接待 其 它m 2 m 2 m 2 m 2人 员 状 况合 计其 中管理人员 业务接待 人 员 价格结算 人 员 维修检验人 员 其他人员技 术 人 员 状 况 合 计其 中高级工程师 工程师 助 工技 师技术员工 人 状 况合 计其 中高 级 工中 级 工 初 级 工企 业 法 人 代 表 基 本 状 况姓 名 性 别 年 龄 一寸照片文化程度 政治面貌 民 族技术职称 身份证号码联系地址 电 话手 机个 人 简 历企 业 技 术 负 责 人 基 本 状 况姓 名 性 别 年 龄 一寸照片文化程度 政治面貌 民 族技术职称 身份证号码联系地址 电 话手 机个 人 简 历企 业 管 理 负 责 人 基 本 状 况姓 名 性 别 年 龄 一寸照片文化程度 政治面貌 民 族技术职称 身份证号码联系地址 电 话手 机个人简历一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注一、从业人员素质(100分) 1、主要岗位人员(1)企业管理负责人、技术负责人和质量检验员配置企业管理负责人和技术负责人各1人；一类企业质量总检验员2人和质量检验员1人，二类企业质量检验员2人20未按规定配备人员的，扣5分/人，直至扣完为止(2)维修技术人员配置机修、电器、钣金和涂漆等工种维修人员应按《机动车维修业开业条件》的规定配备20(3)业务接待、价格核算等人员配置业务接待员、价格核算员各1人10(4)从业资格证主要岗位人员应经设区的市级以上道路运输管理机构培训取得从业资格证50取得从业资格证的人员占总人数的比例，100%起每降低5%扣5分小计100二、设施设备（100分）1.设施(1)业务接待室(客户休息室)厂房面积：一类企业≥800㎡,二类企业≥200㎡，并能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业的要求；作业厂房结构符合工业厂房标准；地面平整坚实；租赁作业厂房有书面的租赁合同；经营危险货物运输车辆维修的一类企业，其专用维修车间面积≥100㎡，并与普通维修车间相对隔离20接待室面积达不到规定值扣5分，达不到规定值的80%扣8分，达不到规定值的50%扣10分；其他项不符合要求的，扣1分/项(2)维修作业厂房厂房面积：一类企业≥800㎡,二类企业≥200㎡，并能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业的要求；作业厂房结构符合工业厂房标准；地面平整坚实；租赁作业厂房有书面的租赁合同；经营危险货物运输车辆维修的一类企业，其专用维修车间面积≥100㎡，并与普通维修车间相对隔离20作业厂房面积达不到规定值扣10分，达不到规定值的80%扣15分，达不到规定值的50%或作业厂房结构不符合工业厂房标准扣20分；其他项不符合要求的，扣5分/项(3)停车场停车场面积：一类企业≥200㎡，二类企业≥150㎡；停车场地面应硬化、平整坚实，分设待修车区域和修竣车区域，区域界定标志明显；租赁的停车场应有书面的租赁合同20停车场面积达不到规定值扣5分，达不到规定值的80%扣8分，达不到规定值的50%扣10分；其他项不符合要求的，扣1分/项2.设备维修、检测设备和仪器按国标规定配备与承修车型相适应的专用设备、通用设备、检测设备和量具、机工具及手工具；检测设备和量具应经检定或校准，并在有效期内使用；检测设备布局合理；外协设备应有书面的协作合同40未按开业条件规定配备专用设备、通用设备、检测设备、量具和工具的，扣3分/台(套)；检测设备和计量量具未检定或校准并在有效期内使用的，扣2分/台；其他项不符合要求的，扣1分/项小计100一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注三、安全生产(150分)1.安全生产制度建立并实施安全生产责任制,建立企业管理负责人、维修车间负责人、维修班组负责人、质量检验员和维修工等岗位人员安全生产责任制20无建立安全生产责任制的，扣10分/人；各岗位人员安全生产责任制不健全或执行不到位的，扣5分/人制订机修、电器维修、钣金、涂漆等工种的岗位责任制；制订乙炔气瓶安全使用管理制度；危险货物运输车辆维修企业应制定突发事件应急预案，应急预案应包括报告程序、应急指挥和处置等内容20无制定规定的岗位责任制、安全管理制度或应急预案的，扣10分/项；规定不健全或执行不到位的，扣5分/项制定钻床、砂轮机、空气压缩机等机电设备的安全操作规程，并将安全操作规程明示在相应的设备处；危险货物运输车辆维修企业应制定与其相关的安全操作规程20无制定规定的安全操作规程的，扣10分/项；制定的安全操作规程不健全或执行不到位的，扣5分/项2.安全保护措施和消防设施使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均应有相应的安全防护措施；制订厂区、手工具使用和用电的安全规定15无相应的安全防护措施或厂区、手工具使用和用电的安全规定的，扣5分/项；规定不健全或执行不到位的，扣2分/项配备灭火器等消防设施且在有效期内15无配备灭火器等消防设施或虽有配备但超过有效期的，扣15分3.安全生产事故在考核期内，未发生因维修企业原因，造成人员住院或死亡的安全生产责任事故60发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分/起小计150一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注四、维修质量(200分)1.质量保证体系(1)质量保证体系建立维修质量保证体系，设立维修质量检验机构15未建立维修质量保证体系或设立维修质量检验机构扣15分；体系建立不完善或执行不到位扣5分(2)法规、标准与资料文件配有《道路运输条例》、《机动车维修管理规定》、国家标准GB/T3798、GB/T3799、GB/T5336等最新版本的规定和标准的文本；有维修车型的技术资料及工艺文件，确保完整有效、及时更新15未按规定配齐现行有效的法规、标准和技术资料文本的，扣3分/项2.维修配件(1)采购登记建立配件采购登记制度，包括购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，配件摆放整齐有序10无配件采购登记制度扣10分；采购的配件未按要求进行登记的，扣2分/件(2)旧件处理换下的配件、总成，应交托修方自行处理，并有登记记录10换下的配件、总成，未交托修方自行处理或无登记记录的，扣2分/件(3)配件明示原厂配件、副厂配件和修复配件应分别标识，明码标价，供用户选择10未将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，并明码标价的，扣2分/件3.竣工质量检验二级维护及以上作业的维修车辆，出厂前应按规定进行竣工质量检测25二级维护及以上作业的维修车辆，出厂前未按规定进行竣工质量检测的，扣5分/辆次4.竣工出厂合格证按规定使用、签发由省局统一格式的机动车维修竣工出厂合格证25 未按规定使用或签发由省局统一格式的机动车维修竣工出厂合格证的，扣5分/辆次5.质量保证维修竣工车辆实行国家规定的质量保证期制度，企业自行规定的质量保证期不得低于国家规定的质量保证期，并予以公示；有符合行业规定的机动车维修服务承诺书20未按规定执行机动车维修质量保证期制度的,扣5分/辆次；无符合行业规定的机动车维修服务承诺书的，扣5分6、返修质量管控制对质量保证期内出现质量问题返修应明确处理流程，建立返修记录台帐，并定期进行返修统计数据分析，制定纠正预防措施50未建立返修处理流程和相关记录扣50分；返修记录不完善每缺一项扣5分，返修后未经检验放行的，扣5分/车；无返修统计分析的扣10分7.维修质量投诉因维修企业维修质量原因，损害托修方利益，引起维修质量有责举报投诉20有维修质量有责举报投诉的，扣10分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉的，扣20分/次小计200一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注五、服务质量(200分)1.服务公示在业务接待室悬挂《道路运输经营许可证》，在经营场所醒目位置悬挂《机动车维修标志牌》10未按规定悬挂的，扣5分/项公示工时单价和主修车型的工时定额10未按规定公示的，扣5分/项公示业务工作流程、监督台（包括服务人员照片、编号、监督电话）、客户申诉处理程序及电话、主修车型及作业项目10未按规定公示的，扣3分/项2.维修透明度有规范的派工程序，派工内容完整、清晰准确；维修项目应与客户沟通并经确认；维修现场可视10派工不规范或维修项目无与客户沟通并确认的，扣5分/辆次；维修现场不可视的，扣10分3.维修合同企业承接二级维护及总成、整车修理的，承、托修双方应签订维修合同，合同格式规范，内容填写完整；严格履行合同约定事项30未按规定签订维修合同，扣5分/辆次；合同格式不规范或内容不完整的，扣3分/辆次；合同履行有违约行为，扣3分/辆次4.服务措施建立并落实客户回访制度；开展便民利民特色服务活动；提供24小时服务；实施汽车救援50服务措施缺1项扣10分5.用户满意度开展客户满意度调查，做好客户满意度的汇总统计和记录工作；道路运输管理机构可采取抽查方式对客户满意度进行核实30未发放《客户满意度抽查反馈表》的，扣20分；未汇总统计或记录的，扣10分；客户满意度从100%起，每降低5%，扣5分6.有责投诉与服务质量事件因维修企业原因，引起服务质量、维修质量有责举报投诉和发生重特大服务质量事件50有服务质量有责举报投诉的，扣15分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉的，扣30分/次；发生重、特大服务质量事件的，扣30分/起小计200一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注六、遵章守纪(150分) 1.企业变更名称、法定代表人等事项管理企业变更名称、法定代表人（含企业负责人）等事项，应按规定到原作出许可决定的道路运输管理机构办理变更登记手续15未办理相应变更登记手续的，扣15分2.维修工时单价管理企业应制定的维修工时单价，并及时向所在地县级道路运输管理机构备案后执行15未制定维修工时单价或未及时向所在地县级道路运输管理机构备案的，扣15分3.收费管理按照实际维修项目和备案的工时单价进行计费，使用合法的结算票据20未按备案的工时单价进行计费，擅自提高收费标准的，扣5分/辆次；只收费不维修、虚列维修项目或不使用规定的结算票据的，扣10分/辆次4.结算清单管理使用规定格式的结算清单，结算清单中的工时费和材料费应分项计算15未使用规定格式的结算清单或工时费和材料费无分项计算的，扣5分/辆次5.维修统计资料报送管理按行业规定报送维修统计资料10未按行业规定报送维修统计资料的，扣5分/次6.竣工出厂合格证管理禁止伪造、倒卖或转借《机动车维修竣工出厂合格证》；禁止虚签或应签而不签发《机动车维修竣工出厂合格证》25有伪造、倒卖、转借或签发虚假《机动车维修竣工出厂合格证》的，扣25分；按规定应当签发而不签发《机动车维修竣工出厂合格证》的，扣5分/辆次7.技术标准实施管理严格按照机动车维修技术标准或规范进行维修作业，不减项、漏项或降低维修标准25未按规定技术标准或规范进行维修作业,存在减项、漏项或降低维修标准的，扣5分/辆次8.机动车维修经营许可证管理禁止非法转让或出租机动车维修经营许可证25存在非法转让或出租机动车维修经营许可证的，扣25分小计150一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注七、环境保护(150分) 1.环境保护管理制度有“三废”(废油、废液、废气)、废蓄电池、废轮胎和垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环保制度。
机动车维修企业质量信誉考核表
监制
企业名称 经营地址 许可证号 考核项目
特约维修资格情况（已经 10
向行业管理机构备案的特
约厂家、车型，附与厂家
签订合同复印件）
收费公示
服务公示
纠纷与投诉
服务质量事件
项目合计分值 考评人：
分值
20
20
20
机动车维修企业质量信誉考核表一 基本情况（ 年度）
法人代表 经济性质 企业标志牌号 评分标准
机动车维修企业质量信誉考核表
（一、二类企业）
企业名称
西安市汽车维修行业管理处 西安市机动车服务行业协会
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一、二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表(附件6)-15页精选文档
200
1.质量保证体系
30
未建立质量管理制度的不得分。
质量管理制度不全的，缺少一项扣5分。（内容包括汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验单、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、配件管理、客户管理制度、人员培训制度）
一、二类汽车维修企业质量考核表(新版)
一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表申请等级及自评分数申请单位（章）地址一、企业基本情况：企业名称地址法人代表企业类别经营范围分公司名称及地址连锁经营汽车维修企业总部名称及地址上年度企业质量信誉情况总结摘要：（可加附页）二、从业人员序姓名性出生从事专业职称或证书号备注号别年月或工种级别三、安全生产事故记录事故时间地点死亡人数受伤人数经济损失事故处理情况：事故时间地点死亡人数受伤人数经济损失事故处理情况：四、服务质量事件序号时间通报部门社会影响原因：时间通报部门社会影响原因：时间通报部门社会影响原因：时间通报部门社会影响原因：五、投诉情况投诉件数有责投诉件数六、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）序号荣誉称号表彰部门文号备注七、企业设施设备情况1、仪表工具序 设备名称查验 其他要求 号 数量和备注记录1 万用表2 气缸压力表3 燃油压力表4 液压油压力表5 真空表6 空调检漏设备7 轮胎气压表8 外径千分尺9 内径千分尺10 量缸表 11 游标卡尺 12 扭力扳手13 气体压力及流量监测仪（针对燃气汽车维修业）14 便携式气体检漏仪（针对燃气汽车维修业）2、专用设备序大中型大型 小数 查验其他要求 设备名称型号 客车货车量 记录 和备注车1 废油收集设备 √2 齿轮油加注设备√3 液压油加注设备√4 制动液更换加注器√5 脂类加注器√ 6 轮胎轮辋拆装设备√7 轮胎螺母拆装机√√—8 车轮动平衡机√9 四轮定位仪——√10 四轮定位或转向轮定√√—位仪11 制动鼓和制动盘维修√√—设备12 汽车空调冷媒回收净√化加注设备13 总成吊装设备或变速√箱等总成顶举设备14汽车举升设备√15 汽车故障电脑诊断仪√16 冷媒鉴别仪√17 蓄电池检查、充电设备√18 无损探伤设备√——19 车身清洗设备√20 打磨抛光设备√—√21 除尘除垢设备√—√22 车身整形设备√23 车身校正设备——√24 车架校正设备√√—25 悬架试验台——√26 喷烤漆房及设备√—√27 喷油泵试验设备（针对√柴油车）28 喷油器试验设备√29 调漆设备√—√二类允许外协二类允许外协大货车允许外协一类不少于 5 个，二类应不少于 2 个。
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50
1．质量信誉档案建立
30
未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。
2．应用信息化
20
采用网络化维修管理软件，进行全程管理的不扣分；
有计算机但未采用网络管理系统进行管理扣10分；
未采用计算机管理不得分。
八、加分项目
100
1．连锁经营
50
连锁经营点每超过3个的，加20分。
2．集体荣誉称号
50
6．维修和检测设备
50
设备配备不全，缺少相应维修和检测设备的，扣10分/项，且作为评定AAA级企业的否决项。没有设备台账的，扣20分；没有设备操作、维修保养、报废处理等记录的，扣20分；计量检测设备没有定期检定的，扣10分。
四、服务质量
200
1.服务公示
30
未公示服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（从入厂到出厂的所有流程）、执行价格、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话96515）以及投诉程序的，扣5分/项。
6．定期回访
10
未定期回访的不得分；未建立回访制度的，扣10分。（回访制度包括回访机构、回访专人、回访记录建立、应急问题处理机构等内容）；
定期回访记录不全的，扣5分。（回访记录包括有规定的回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等内容）。
7．便民利民服务
20
未开展便民利民特色服务活动的，扣10分（如开展免费检测等类似活动）；
2.安全保护措施和消防设施
30
安全保护措施（10分）：
钣金工或焊工在电焊作业时不使用面罩扣2分、不使用劳动防护用品扣2分；油漆工喷漆时不戴防毒通风面具扣2分、不穿防护服扣2分；无空调废液储存装置扣2分。
消防设施（20分）：
未定点放置消防器材扣4分，消防栓柜配件不全扣10分/个，未更换过期或空瓶的灭火器扣4分，消防通道不畅通扣4分；
1．环保设施设备
30
缺少冷媒回收装置、机油回收装置、废气抽排设备、喷烤漆房、废水处理设备、废水沉淀池等环保设施设备的扣10分/台（套）。（在用的环保设备，如机油回收桶、废油处理协议过期、空调制冷剂回收装置无法正常使用、以及沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，视为无对应的环保设备。）空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理未集中收集、有效处理的，扣20分/项。（废气收集装置、废水沉淀池、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎的集中处理方案和设施）
3.质量保证
10
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，不得分。厂家自行实施和公示的质保标准低于国家规定的，不得分。
未公示质量保证期的，扣5分。
返修没有记录的，扣5分/辆次；返修不及时的，扣5分/辆次（查返修记录，原则不超过24小时）。
4.出厂合格证
40
未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。（核对车辆维修后的记录，然后根据出厂车辆倒查合格证发放记录以及合格证副本。机动车维修竣工出厂合格证由承修企业质量检验员签字、盖章并有客户签字。如果有不符合发放要求的，视为没有发放合格证。）
获得市、厅级的，加20分；获得省、部级以上的，加50分。
考核总分
考核意见
考核组签字
年月日
企业负责人签字
年月日
说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2、本考核表一式三份，其中一份交被考核企业保存。
质量检验员（30分）：考核取得有效质检证；一类不少于3名，每少1名扣10分；二类不得少于2名，每少一名扣15分。
2．其他维修技术人员
50
汽车机修、钣金、油漆、电器岗位必须至少有一名持中级（以上）技工等级证书或从业资格证书的上岗人员，如果没有，缺一个岗位扣10分；
按实际技工总人数100%起，持证数每降低5%扣3分。
2．变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
10
扣10分。（现场与管理档案是否相符）
3．未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
10
扣10分。（前台或接待室明示）
4．机动车维修工时单价未按规定备案的
10
扣10分。（1、按属地原则，到道路运输管理机构备案；2、查看备案情况）
5．只收费不维修或者虚列维修作业项目的
记录不全的，扣5分；（投诉记录包括投诉人、投诉时间、投诉事件、投诉处理方法、投诉处理结果等内容）。
有责投拆扣20分/次。被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣30分/次，且作为评定AAA级企业的否决项。
5.服务质量事件
20
发生重大服务质量事件的不得分（因企业原因，对社会造成不良影响，而受到相关部门通报批评的），有服务质量投诉，经确认为厂方责任的，扣10分／起，同等责任5分／起。
无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。设备安全操作规程（电工、钣金工、机修工、焊工、油漆工、砂轮机、举升机安全操作规程）缺少，扣5分/项。
被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少3个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣20分。
未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度、汽车修理工安全操作规程、电工（空调）安全操作规程、钣金工安全操作规程、气焊安全操作规程、砂轮机安全操作规程、钻床安全操作规程、机具设备管理制度、举升机安全操作规程的，缺少一项扣5分，缺少4项（含）以上扣30分。
200
1.质量保证体系
30
未建立质量管理制度的不得分。
质量管理制度不全的，缺少一项扣5分。（内容包括汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验单、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、配件管理、客户管理制度、人员培训制度）
未建立质检机构的，缺少一项扣5分（包括质量机构图、进厂检验、过程检验、竣工检验人员构成、检验制度以及执行标准、质量检验的流程图）。GB／T18344、GB18565等国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准或主修车型技术资料不齐全的，扣5分/项。
附件6
一、二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表
受考核企业:考核时间:
考核项目
分值（分）
评分标准
得分
扣分原因
考核人
一、从业人员素质
100
从业人员获取从业资格证件比例
1．技术负责人员和质量检验人员
50
技术负责人（20分）：具有机动车维修相关专业大专以上学历，或具有机动车维修相关专业中级以上技术职称（10分）；熟悉机动车维修业务和掌握机动车维修相关政策（5分）；机动车维修技术规范（5分）（现场提问。包括二级维作护业规范，主修车型的维修技术规范等.）
2.维修配件
（1）采购登记
10
采购的维修配件未按要求进行登记的（配件登记台帐含：配件入库单，配件名称、编号、合格证等。），5分／项。
（2）旧件处理
5
换下的配件、总成未交托修方自行处理的，不得分。（旧件处理征求托修方的意见（书面记录或公示），采取对已修车辆档案查询和现场回访客户。）
（3）配件明示
5
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，不得分。
使用、存储有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器以及线路和防护罩等没有相应的安全防护措施和设施扣4分；
安全警示标志设置不健全扣4分；
发现一处安全隐患扣5分。
3.安全事故
60
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分；发生火灾事故造成人员住院的，扣60分。
三、维修质量
维修人员没有统一服装的，扣5分；没有佩证上岗的，扣5分。
9．用户接待室
10
未提供报刊、杂志、电视、饮水机、纸杯等的，扣5分/项。一类接待室<40 M2的（二类〈20 M2）不得分。
五、遵章守纪
150
1．未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的
10
扣10分。（前台或接待室明示）
未对客户意见及时处理的，扣5分/次，查看返修或投诉记录确认。
用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。采取现场调查的方式，直接和客户进行沟通。
4.用户投诉
30
未建立用户投诉制度的不得分，
没有用户投诉受理和处理记录的，扣20分（在没有任何投诉的情况下，应该有空白的投诉记录本以确定建立了投诉记录，并有专人负责。不满足上述条件的视为没有建立投诉记录）。
未提供24小时服务的，扣10分（公示24小时服务电话，未公示视为没有提供）；
未开展汽车救援服务的，扣10分（救援体系和救援电话）；未备用急用车辆，供维修客户使用的，扣5分；已接救援电话，但不参加救援的扣10分/辆次。
8．厂容厂貌
40
厂区内不整洁的，扣10分（厂牌厂标是否规范，厂区车辆停放是否规范）；作业车间内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；维修作业未执行“三清”（工件台、配件、工具清洁）的，扣10分；占用道路或公共场所停放车辆扣10分；厂房或停车场地不是水泥或沥青地面的扣20分；停车场地停车标识和地面划线缺少、不清楚的，扣5分；简易厂房的扣20分。
未建立合格证发放制度的，扣10分。（发放制度内容包括明确的合格证发放范围，发放和管理机构以及责任人。）
合格证发放台帐不完整的，扣10分。（台帐内容包括合格证发放的对象、发放时间、签发人以及合格证编号等完整的发放台帐。）
5维修车辆档案
50
未按规定建立一车一档的不得分，且作为评定AAA级企业的否决项。车辆维修档案内容：包括维修合同有效文本、检验单（包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）、返修记录、结算清单等，不全或内容记录不全的，扣20分/项。使用电子档案查询时能够找出与其对应的纸质档案，无纸质档案的扣10分/辆。
二、安全生产
150
1.安全生产制度
60
无专人负责安全生产管理工作不得分；