11.消保类试题108题 (34+40+34)

消费者权益保护工作（108道题）

一、单选题（共34道题）

1.银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循（）的原则。

A.依法、公开、公正

B.依法、效率、审慎、公开

C.合法、公正、效率

D.依法、公开、公正、效率

正确答案：D

2.银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，经设区的市一级以上银行业监督管理机构负责人批准，可以对与涉嫌违法事项有关的单位和个人采取哪些措施？（）

A.拘捕单位负责人

B.查封有关财务会计、财产权登记等文件、资料

C.对可能被转移、隐匿、毁损或者伪造的文件、资料，予以先行登记保存

D.对可能涉及违反会计财务报表等有关资料进行冻结或查封

正确答案： C

3.擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由国务院银行业监督管理机构予以（）；构成犯

罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由国务院银行业监督管理机构没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款。

A.关停

B.纠正

C.取缔

D.关闭

正确答案： C

4.什么是消费者协会和其他消费者组织？

答：消费者协会和其他消费者组织是（）的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

A.依法成立

B.选举产生

C.民主评议

D.其他形式

正确答案：A

5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

A.消费者

B.经营者

C.行政主管部门

D.工商部门

正确答案：B

6.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、（）以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.医疗费

B.治疗期间的护理费

C.因误工减少的收入

D.死亡赔偿金

正确答案：D

7.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多长时间向上一级机关申请复议？（）

A.五日

B.十日

C.十五日

D.三十日

正确答案：C

8.经营者对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起多长时间向人民法院提起诉讼？（）

A.五日

B.十日

C.十五日

D.三十日

正确答案：C

9.消费者权益保护称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和（）的自然人。

A.接受银行业服务

B.接受商场服务

C.接受商品服务

D.接受消费者服务

正确答案：A

10.消费者权益保护所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和（）的对待。

A.公开

B.尊重

C.诚信

D.诚实

正确答案： C

11.银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员（）。

A.进行检举和揭发

B.进行检举和控告

C.进行控告和指证

D.进行处罚和处理

正确答案： B

12.银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

A.内部规章

B.公平对待

C.诚信对待

D.内部自律

正确答案： D

13.银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和（）要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。

A.质量

B.制度

C.法规

正确答案： D

14.银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的（）和评价。

A.审查

B.监督

C.指导

D.检查

正确答案：A

15.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）或其派出机构。

A.银监会

B.上级主管行

C.人民银行

D.消费者协会

正确答案：A

16.银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照（）职责划分报送银监会及其派出机构。

A.管理

B.高管

D.规定

正确答案：A

17. 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A.自有产品、代销产品

B.自产产品、代购产品

C.自产产品、自销产品

D. 代销产品、代购产品

正确答案：A

18.银监会及其派出机构应当组织搭建银行业消费者保护工作的沟通交流平台，调动社会各界力量，利用现有机制和资源，推动构建银行业消费者权益保护的社会化网络，提高银行业消费者权益保护工作的（）。

A.风险性和时效性

B.有效性和时效性

C.监督性和有效性

D.知名度和效益性

正确答案：B

19.银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是提高银行业服务水平和质量、（）、实现自身可持续发展的重要组成部分。