管理学基础案例分析
管理学基础案例分析
《管理学基础》案例分析三、王总的目标管理做法北方公司王总经理在一次管理技能培训中学习到一些目标管理的内容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。
因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
王总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头通知的形式说明在计划完成后他要组织人员亲自对落实情况，按照目标的要求进行考核和奖惩。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。
王总感到很困惑。
?问题：1、根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析王总的做法存在哪些问题？2、一般来说目标管理的实施过程包含那些基本步骤？四、我们愿意加班卢小姐在荷兰银行单证部工作，这是银行最繁忙的一个部门，主要从事信用证通知、议付、审单、结汇、开证等烦琐而又单一的工作。
虽然分工很细，但业务量很大，每月1500万美圆的交易额却只有7个人（包括卢小姐）在做，每天案头总是堆满了文件，而做不完的往往得加班1-2小时，因此到了星期五，没有人再愿意加班，而是想尽早回家过周末，虽然加班费是平时的两倍。
但星期五恰是银行最忙碌的一天，有些事如不在星期五做完，就必须过两个休息日，这样在时间上就耽误了，也影响了银行的声誉。
因此，副行长邓先生自然希望员工能自愿留下来加班，把事情做完。
有一次周五，需要结汇的单子并不多，所以员工们想下班后留下来干完，免得星期一案头又堆起一坐小山，邓先生看见了，马上盛情邀请加班的员工在附近一家饭店共进晚餐。
在席上，他先是对员工的加班行为进行表扬，同时希望员工们能继续下去，当然员工们都欣然同意。
在以后的几个星期内，员工们在星期五都自愿留下来加班，而邓先生也每两星期请员工们吃饭，这样过了一个月，员工们对此开始厌倦，并戏称邓先生的请客吃饭是“鸿门宴”。
《管理学基础》案例
《管理学基础》案例分析题例题案例1：苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。
在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。
目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。
公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。
他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。
其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。
苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。
梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。
苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。
她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。
丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。
而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。
苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。
因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？请回答以下问题：（1）影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？（2）为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？对于这个案例应如何回答呢？我认为可以这样进行：对于每一个问题的回答按下列步骤来进行：（1）分析考虑该问题所涉及到哪些理论、知识点；（2）回想该理论、知识点的内容（含义、原理、原则等）；（3）分析案例中的实际情况；（4）在阐述理论的基础上结合实际案例来进行回答。
管理学基础案例分析
管理学基础案例分析丰田公司的职工管理制度（略）1、本案例突出体现了哪项管理职能？体现了管理的激励职能。
激励，是指人类活动的一种内心状态。
它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。
激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。
2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。
（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。
（2）职工参与管理，会使多数人受到激励。
既对个人产生激励又为组织目标的实现提供了保证。
丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。
如：1975-1976年为公司节省了40亿日元。
管理学基础几个案例分析例解1、案例3-1—见P61页答案例4-1—见P83页答案例7-1—参考答案：（1）人事部主任的解释应该是，出现的问题，不仅仅是培训不到位的问题，而是，本企业有了组织机构体系，但是对组织结构的岗位责则不明确，责权利关系不清，信息沟通不畅，厂长的解释也不完整，没有作宣传是一个问题，更主要的是厂里的层级管理制度没有形成。
（2）有了组织结构图，还必须明确分工协作关系，这是组织结构的本质，确立责权利关系，这是组织结构的核心内容，而组织结构的出发点与依据是企业目标，只有这三点明确，才能保证有良好的组织结构。
（3）一是首先要在全厂进行企业目标、宗旨的宣传，进一步明确组织结构中每一岗位的分工协作和责权利关系，二要建立合理的奖励和惩罚的激励机制，三是加强管理层级和同级间的协调沟通，建立全厂的信息管理系统。
2、案例10-2—参考答：（1）保罗的权力来源于上级—公司执行委员会的授权。
（2）案例以领导的行为理论对保罗的领导方式进行了说明，保罗具备参与式的领导风格，鼓励下属参与决策制定，所以他在纽约办事处取得了成功，但他在达拉斯没能取得成功，说明光用领导行为理论来解决领导问题是不够的，必须应用领导权变理论来指导，才能体现出领导的艺术性。
《管理学基础》目标管理案例分析7完整篇.doc
《管理学基础》目标管理案例分析7第2页司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。
他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。
在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。
事情并不像人们想象的那样简单。
在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。
财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?”“我没有。
但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。
可他们好像与此事无关一样。
”“那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。
“我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8％，投资收益率为15％，一项正在进行的项目6月30日能投产。
我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15％以下……”总经理越说越兴奋了！部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标、以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。
“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。
我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。
”分析讨论：1、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗?怎样制定?这些目标会得到下属的认可吗?2、这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当?你会怎么做?（提示：1、不可以。
要先有一个总公司的目标，然后才有分公司的目标；2、不妥当，不能一人说了酸。
目标管理要求企业员工参与目标的设立。
那么，你会怎么做呢？）。
管理学基础案例分析
案例分析1，某公司的管理制度某汽车制造公司有一项提案制度，即“好产品、好主意”。
该公司到处都挂着这样的标语。
实施提案制度的最初一年只征集到183条建议，随后逐年递增，建议采用率也在上升。
2005年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57%；2010年提出建议达5万条，采用率为88%；2015年提出建议高达8.6万条，采用率高达94%，资料表明，在2010—2016年间，公司收集建议有43万条之多。
....问题（1）本案例突出体现了哪管理职能？（10分）答：体现了管理的激励职能。
激励，是指人类活动的一种内心状态。
它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等部构成了对人的激励。
激励过程就是个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
现代企业通常采川的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参，管理和工作丰富化。
（2）结合该公司的案例，谈谈职1参与管理的重要性。
（10分）答：答：职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。
职工参与管理，会使多数人受到激励。
既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。
该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。
如，2014—2015年，为公司节省了4千万元。
2．应管与不应管某学校的李校长，兼任市教育学会的理事长、区政协委员。
他因常参加社交活动而不能每天都到校，但学校工作井然有序。
在校时，他经常与教师和学生接触，对反映的许多具体要求他总是让分管的副校长、教务长、总务主任解决。
一次教职工大会上，李校长念了一张给他的条子：“你是校长，为什么遇到问题不表态，是权不在手，还是处理不了？”念完条子，李校长感谢这位老师的关心，然后明确表示“我是有职有权的。
学校重大决定都...问题（1）领导权变理论的主要内容。
（6分）答：领导权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
管理学基础精选案例分析
《管理学基础》黑龙江生物科技职业学院目录【案例1-1】摩西审案【案例1-2】麦当劳缘何业绩出现大幅滑坡【案例2-1】金融航空母舰花旗银行【案例3-1】白沙的简单管理【案例3-2】太阳不落的销售帝国【案例4-1】“价格屠夫”之称的格兰仕【案例4-2】目标管理三阶段【案例4-3】乔森家具公司五年目标【案例4-4】开发新产品与改进现有产品之争【案例5-1】巴恩斯医院【案例5-2】比特丽公司的分权管理【案例5-3】温特图书公司的组织改组【案例5-4】方正电脑公司的绩效管理【案例6-1】哪种领导类型最有效【案例6-2】提升【案例7-1】无效的激励不如不激励【案例7-2】直销公司【案例7-3】沃尔玛文化【案例7-4】“421”机制【案例7-5】布拉德利服装公司的人员激励【案例7-6】海尔文化【案例8-1】苏南机械有限公司【案例9-1】企业制度创新的范本----黎明集团【案例9-2】富铜公司破产【案例10-1】海尔经营战略【案例10-2】液态奶行业营销管理【案例10-3】丰田公司【案例10-4】腾讯公司的竞争策略【案例10-5】薯条做出大产业【案例10-6】北大青鸟APTECH【案例10-7】脑白金档案【案例10-8】顽主时代【案例11-1】雀巢136年成功经验今解密第一章管理与管理学【案例1-1】摩西审案摩西带领以色列人出埃及后，有一天他的岳父叶贰罗来访，看见摩西终日坐着审判百姓，百姓从早到晚到要站在摩西的左右。
摩西的岳父看着摩西做完了一天的工作后，就对他说：你这样做并不妥当，你和你的百姓都会非常的疲惫，这样做你的工作太重，独自一个人是办理不了的。
现在你要能听我的话，要从百姓中选出有才德的人，也就是那些能敬畏神、诚实不欺、不取不义之财的人，指派他们做千夫长、百夫长、十夫长，把部分的工作交由他们去做，这样你就可省下时间只审判一些难判的案件，其它较小的事件给千夫长、百夫长、十夫长随时处理，百姓们就不必终日围绕在你的身旁。
管理学基础案例分析
《管理学基础》案例分析题案例：学习型组织问题去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。
首席行政总监简祜强照例没有参加她们的讨论。
会后，她问大家：“今年，我们打算去哪里呢？” “罗马，”她们回答。
“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。
这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体岀游。
她们度假时拍的照片贴满了会议室。
这边就是她们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边就是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城与美国的国会大厦。
除度假支付的费用外，公司关门还造成一笔不少的营业收入损失。
这算就是一种管理办法不？对简祜强而言，这就是唯一的办法。
她认为，公司必须留岀时间与财力用于学习，费用大约占工资总额的 10%到20%观光能激发人们讨论与思考一国一城的兴衰变化。
例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济11、美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得、圣吉教授。
22、五项修炼技能，即：(1)系统思考。
为了瞧见事物的整体。
(2)超越自我。
既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。
(3)改变心智模式。
不同的人，对同一事物的瞧法不同，原因就是她们的心智模式不同。
(4)建立共同愿景。
愿景就是指对未来的愿望、景象与意象。
(5)团队学习。
团队学习就是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。
3、通过学习，适应变化。
企业只有主动学习，才能适应变化迅速的环境。
案例：仓促上阵的新车间主任张东升就是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。
她干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名徒工，同事与上级都挺喜欢她，车间主任李继明更倚她为骨干，常让她代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非她莫属。
今天就是周一，她正赶上白班，忽然听说李主任心脏3活动的发展。
管理学基础原理经典案例分析
管理学基础远离经典案例分析1、“荣华鸡”那里去了前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。
这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。
一时风靡上海滩。
“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷”、“那里有肯德基，那里就有荣华鸡”除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。
一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。
但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。
什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如兰州牛肉拉面；其二，荣华鸡缺乏创新，吃过以后感觉不过如此；其三，荣华鸡不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季节，配料也不同；更不用说不同厨师手艺的不同。
阅读上述案例后，根据泰罗科学管理理论要点，分析荣华鸡失败的原因，提出发展中式快餐的道路。
答题要点：这个案例已经给定了范围，这个失败的主要原因（1）中式（2）缺乏创新，要树立起竞争对手不具备的优势。
（3）根据泰罗科学管理原理的中心问题是提高劳动生产率，为提高劳动生产率就是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的设备材料。
使作业环境标准化同时还要配备第一流的工人，标准化才能实现大批量，大批量才能实现低成本。
肯德基胜出的原因就在这里。
中式快餐的发展之路（1）实现原材料、制做、服务标准化，扩大批量，降低成本实行连锁经营。
（2）改善卫生条件和就餐环境。
（3）不断创新适应不同消费人群的不同需求。
2、“难忘的礼品”王名是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。
但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。
在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评。
获得了优秀突击队员的光荣称号。
厂部决定每人奖励1000圆。
别人的奖励都不成问题，王名的奖励可让车间领导犯了难。
直接发钱吧，王名肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。
喝醉酒，说不定又会惹事。
管理学基础案例分析参考 34100字
三一文库（）〔管理学基础案例分析参考 34100字〕管理学基础导学案例分析第一章案例分析案例1：升任公司总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。
郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。
刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。
经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。
他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。
在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。
在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。
他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。
经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。
之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。
现在，郭宁又被提升为公司的总裁。
他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。
想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。
《管理学基础》案例分析(4个)及答案
《管理学》案例小辑（4个）1．联合邮包服务的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将9000万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中班里最快捷的快运”，UPSde管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作，让我们从送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPSde工程师对每一位司机的行使路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停核取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天工作的详细时间标准。
为了完成每天去送150件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序，当他们接近发送站是，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒一档，为送货车完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着车钥匙，他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑海里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门，以免浪费时间按门铃。
送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登陆工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。
它能带来高效率吗？毫无疑问，生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。
举例来说吧，联邦快运公司平均每天不过去送80件包裹，而UPS却是150件，在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了积极的影响，虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
分析题：（1）结合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。
（2）阐述古典管理理论与现代企业管理的区别。
（1）泰勒科学管理的核心内容就是——实施标准化管理。
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
2．从组织内部寻找人才台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企业集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番奋斗的。
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《管理学基础》案例分析题案例:学习型组织问题去年底,分析化验公司的经理们又汇聚一堂,制定年底的重要决策。
首席行政总监简祜强照例没有参加她们的讨论。
会后,她问大家:“今年,我们打算去哪里呢？”“罗马,”她们回答。
“罗马不错,”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。
这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天,让全体员工(共28人)公费集体出游。
她们度假时拍的照片贴满了会议室。
这边就是她们身穿夏装,在泰国摆的各种姿势;那边就是冬装裹身,在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影,例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城与美国的国会大厦。
除度假支付的费用外,公司关门还造成一笔不少的营业收入损失。
这算就是一种管理办法不？对简祜强而言,这就是唯一的办法。
她认为,公司必须留出时间与财力用于学习,费用大约占工资总额的10%到20%。
观光能激发人们讨论与思考一国一城的兴衰变化。
例如,员工们可以思考,文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反,其古老结构并没有促进经济1活动的发展。
简祜强说:“度假时的学习效果更好。
”学习对分析化验公司促进不少。
在过去六年中,它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理与回收工业废料。
这种转变就来自于她们清醒地认识到哪些就是马来西亚的夕阳产业与朝阳产业。
简祜强说道:“拥有富有知识的工作人员,可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。
”在当今管理界,学习型组织就是一个最为流行而又最受人误解的概念。
面对这个智力就是主要经济资源的时代,比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。
所有的组织理论都要求经理人去学习,并且将新的理论与方法付诸实施。
如今,企业日益关注的就是学习与变革之间的关系。
要想学习富有成效,企业必须有能力、有意愿进行变革。
问题:1、学习型组织就是由谁提出来的？2、建立学习型组织进行的五项修炼技能就是什么？3、通过本案您认为“学习型组织”管理理论的最根本要点就是什么？分析:1、美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得、圣吉教授。
22、五项修炼技能,即:(1)系统思考。
为了瞧见事物的整体。
(2)超越自我。
既指组织要超越自我,组织中的个人也要超越自我。
(3)改变心智模式。
不同的人,对同一事物的瞧法不同,原因就是她们的心智模式不同。
(4)建立共同愿景。
愿景就是指对未来的愿望、景象与意象。
(5)团队学习。
团队学习就是发展员工与团体的合作关系,使每个人的力量能通过集体得以实现。
3、通过学习,适应变化。
企业只有主动学习,才能适应变化迅速的环境。
案例:仓促上阵的新车间主任张东升就是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工,技工学校毕业,今年38岁,正值年富力强。
她干劲大,手艺强,肯负责,人缘好,还带了三名徒工,同事与上级都挺喜欢她,车间主任李继明更倚她为骨干,常让她代表自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非她莫属。
今天就是周一,她正赶上白班,忽然听说李主任心脏3病犯了,已经住进职工医院。
李主任德高望重,深受大家敬爱,就就是身体不好。
这回住院,人人都盼望她早日康复,以为又像入学那样,过几天就出院上班。
不料傍晚传来噩耗,李主任病重,抢救无效,已病逝在医院中。
大家都很悲痛,纷纷去向李师母表示悼念与慰问。
次日一早,分管人事的周副矿长来电话,要张东升暂时代理车间主任,行使权力。
还特别关注车间正在抢修的一台装载机,问几时能修好,这可就是矿上等着要用的急活。
张师傅答应周四中午前一定修好交用。
周三上午,周副矿长把张师傅召去,正式通知她公司已任命她继任车间主任,并表示了祝贺与期望,然后张师傅就匆匆赶回车间,参加突击抢修那台装载机去了。
任务很重,她不放心,又跟着夜班工人继续干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。
周四早上,张师傅上班特别早,发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而那台装载机还未修好。
张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起,说明了面临的修车任务如何重要,迫切与艰巨,号召大家化悲痛为力量,群策群力,尽快完成任务。
工人们纷纷表态要努力干活,如期修好这批车辆。
张师傅略感松了一口气,就上备品库去检查库存就是4否足以应付这批抢修任务。
这时,露天采掘队来电话,说她们的一台主力设备,32吨自卸卡车抛锚在现场,要求派人去抢修。
张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧,就自己背起工具箱,下露采现场去抢修了。
待她修好那台自卸卡车,回到车间,已经快中午了。
她发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆停工待料,忙问这就是咋回事。
工人们说已故李主任以前定下的规矩,备件要主任签字才能领取。
这里,矿上又有两台故障车送到待修。
张师傅刚办完接车手续,周副矿长又来电话要装载机了。
听说还没修好,周副矿长老大不快,埋怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大损失。
刚放下电话,公司常务副总经理来电话,让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任,还挺高兴也颇有信心当好这主任,如今想法好像有些变了。
她怀疑这提升对自己究竟就是不就是一件好事,对能否胜任这主任一职,也变得不大有把握了。
根据案例所提供的情况,回答下列问题:作为一名基层管理者,张东升具有哪些优势？有哪些不足？分析:张东升在政治素质、道德品质与业务知识等5方面具有优势。
在决策、组织协调等方面存在不足。
(二)单项选择:1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因就是(B)A、她还不具备担任基层管理干部所需的素质B、她还没有认清干部与工人所应担当角色的不同C、这一期间车间的任务恰好太多太重D、上级交给她的任务过多而帮助过少2、优秀基层干部的主要特征就是(C)A、听从上级指示,坚决执行,任劳任怨B、跟群众打成一片,吃苦在前C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能D、努力学习政治,有很强的进取心3、基层的与高层的管理工作在性质上的主要差别在于(C)A、基层管理者被授予的权力较小,因而责任与风险也较小;高层管理者则反之B、基层管理涉及工作较偏局部、短期与操作性;高层管理则偏全局、长期与决策性C、以上两点都属于基层与高层管理的主要区别D、以上两点都不属于基层与高层管理的主要区别64、事已至此,张东升师傅的当务之急就是(C)A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请,仍回一线当工人B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手C、先认真思考一下车间主任的工作要求,明确新岗位的责任与权力D、立刻向领导要求给予岗位指导与培训5、张东升的上级领导当前应采取的首要措施就是(B)A、减少机修车间的工作量,适当放宽完工期限B、对张东升进行上岗培训,并对她的工作给予适当的指导与帮助C、马上打电话去鼓励她,增加其信心与责任感D、不必做什么特别的事,让她自行发展,摸索摔打,逐渐成熟起来案例分析:激励-宏利服装公司张宏伟就是宏利服装公司的人事经理,最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。
在MBA学习的过程中,她对于管理中的激励理论,特别就是马斯洛与赫茨伯格的理论相当注意。
在她瞧来,7斯洛的清晰的需求层次与赫茨伯格的激励因素与保健因素理论的划分非常具有操作性。
因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。
据张经理了解的可靠信息,宏利公司的工资与薪水水平在服装行业中间就是最好的。
因此,她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈,她说服公司高层管理者。
公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。
在这种情况下,张经理开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划,并且在组织里开始推行。
但就是计划运转了几个月后,她迷惑了发现结果与她的期望相差甚远。
首先就是设计师们对于计划的反应很冷漠。
她们认为她们的工作本身就就是一个很具有挑战性的工作。
她们设计的服装在市场上很畅销就就是对她们工作成绩的最大肯定,而且公司通过发放奖金的方式对她们的工作已经给予肯定。
总之她们认为所有这些新计划都就是浪费时间。
有一个与张经理比较熟悉的设计师甚至与她开玩笑地说:“宏伟,您这些玩艺儿太小儿科了,您就是不就是把我们当成小学生了,我瞧您理论学得太多了。
”裁剪工、缝纫工、熨衣工与包装工的感受就是各式各8样的。
有些人在新计划的实行过程中受到了表扬,反映良好,但就是另一些人则认为这就是管理人员的诡计,要让她们更加拼命的工作,同时又不增加任何工资。
而且很不幸的就是,这些人占大多数。
甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张经理万万没有想到事情会发展到这个地步。
原来很信任与支持她的高层管理者也开始怀疑她的计划,批评她考虑不周全。
问题:(单项选择)1、您认为新计划失败的主要原因就是什么？(D)A、高层管理者没有参与计划的制定与实施工作中来B、企业中人员对于双因素理论缺乏了解C、员工不配合D、她忽视了各层次员工的需求不同的事实2、根据马斯洛需求层次理论,您认为设计人员的主导需求与一线工人的主导需求有什么不同？(B)A、设计人员不关心表扬、赏识等,说明她们的主导需求不就是自我实现B、大多数一线工人更关注报酬,因此她们的主导需求就是生理需求C、设计人员与一线工人都不太关注社会需求D、A与B93、根据案例提供的信息,您认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能就是(B)。
A、她认为保健因素不重要,激励因素重要B、她认为激励因素与保健因素就是独立发挥作用的C、她认为保健因素达到行业最高水平就足够了D、她认为只有激励因素可以发挥激励的作用4、张宏伟对于这种结果很苦恼,为此她请教了一位资深顾问,如果您就是这位顾问,您认为下列做法哪个更可取？(B)A、进行培训,帮助员工了解双因素理论,增进对于新计划的认可B、停止该计划,采用调查表调查各层次人员的需求情况,以及她们对于新计划的评价C、争取高层管理者的支持,继续推行新计划D、安抚一线员工,给予一定的物质补偿案例分析:联合邮包服务公司联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工,平均每天将900万包裹以送到美国各地与180个国家。
为了实现她们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS 的管理当局系统地培训她们的员工,使她们以尽可能高10的效率从事工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对运货、暂停与取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃,穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当她们接近发送站时,她们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推倒1档上,为送货完毕的启动离开做好准备, 这一系列动作严丝合缝。
然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。