医院全员营销
医院营销方案
医院营销方案医院营销方案医院营销方案【一】一、“地面营销”1、体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。
2、转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。
3、义诊：乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。
4、“医托”：组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜)，专在各大、中型公立医院设点，进行交*流动营销。
但应注意“医托”营销的资源要注重疗效，不能过度开发。
5、健康讲座(节假日)：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。
6、联谊活动(不定期)：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。
二、“空中营销”(客户服务)1、电话营销：电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。
2、短信平台营销：短信医讯;短信咨询、预约。
3、网络平台营销：网站建设，网络推广(包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”，对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。
三、院内营销1、全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。
2、客户营销：利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者)，介绍患者资源，给予比例奖励。
四、节日营销1、法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。
2、公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3、8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。
3、院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。
五、事件营销1、院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。
医院营销方案案例【6篇】
医院营销方案案例【6篇】医院(Hospital)一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。
以下是小编为大家收集的医院营销方案案例，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院营销方案案例在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下，针对医疗市场的激烈竞争，为确保医院的生存和发展，很有必要采取与之相适应的营销方式，以开发病源，拓展业务。
基于此，特制定本院市场营销方案。
一、总则1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位干部员工的义务和责任。
2、立足市(县)、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场营销网络。
3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民措施，使之家喻户晓。
4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。
5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时通知导诊台做好迎诊准备。
6、对介绍病人前来我院诊治(含住院、特殊检查、血透)的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行有偿鼓励。
二、激励措施1、外部介绍病人提成奖励：①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。
②外科手术病人(含普通外科、泌尿外科、神经外科)无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点，最高不超过1000元。
③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。
医院全员营销概述
医院全员营销概述医院全员营销是指将医院所有员工都纳入营销活动中，通过他们的共同努力提升医院的品牌形象、服务质量和患者就诊体验，从而吸引更多的患者并保持他们的忠诚度。
全员营销的核心理念是将每位员工视为医院的品牌大使和服务提供者，通过他们的行为和服务来传播医院的价值观念和吸引患者。
全员营销的优势在于能够充分利用医院各个部门和员工的资源和能力，形成一个整体推动机制，让整个医院都融入到营销活动中。
这种方式不仅可以提高医院的整体运营效率和服务质量，还可以增强员工的凝聚力和团队意识，提升医院的整体竞争力和发展空间。
实施全员营销需要医院建立一个明确的全员营销战略和目标，明确每个员工在营销活动中的角色和任务。
首先，医院需要与员工共同制定医院的品牌形象、服务理念和患者体验标准，让员工充分理解和认同这些价值观念。
其次，医院需要提供相关的培训和教育，培养员工的服务意识和服务技能，使他们能够更好地满足患者的需求并提供更优质的服务。
最后，医院需要建立一套激励机制，激励员工积极参与营销活动并取得成果，增强员工的工作动力和责任感。
全员营销的实施需要医院领导的高度重视和全力支持，需要建立一个全员营销的组织架构和运作机制。
医院可以设立一个全员营销专责部门，负责策划和组织营销活动，并设立相关指标和评价体系，监测和评估全员营销的效果和效益。
此外，医院需要建立一个沟通机制，及时与员工沟通和交流，了解员工的需求和意见，促使员工更好地融入到全员营销活动中。
全员营销的实施需要建立有效的沟通渠道和患者反馈机制，让员工及时了解患者的需求和反馈，及时调整和改进医院的服务质量和患者就诊体验。
医院可以利用互联网和社交媒体等新媒体平台，开展线上宣传和营销活动，提高医院的知名度和美誉度，吸引更多的患者。
总的来说，医院全员营销是一种提升医院整体综合竞争力和发展空间的有效方式，通过员工的共同努力和协作，医院可以实现品牌形象的提升、服务质量的提高和患者就诊体验的优化，从而吸引更多的患者并保持他们的忠诚度。
医院营销工作计划范文(四篇)
医院营销工作计划范文____年年我院将继续以____为指导思想，继续深入学习和____的方针政策，与时俱进，认真完成上级部门下达的各项任务，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。
今年我院将围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的控制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将____年年工作作如下安排：一、加强医政管理，提高医疗服务质量，降低医疗事故的发生质量是效益的根本。
____年年我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公示上墙，接受全院的监督，加强“三基”“三严”培训，加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我;继续推进“放心药房”工程;加大力度宣传我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。
加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。
二、加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理1、疾病的预防保健，特别是妇幼卫生保健对非传染慢性疾病如心脑血管疾病，恶性肿瘤等要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常中的保健。
我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的的工作方针，认真____实施《母婴保健法》全面实施《两纲》，围绕降低孕产妇死亡和____岁以下儿童死亡为今年妇幼卫生工作重点，继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，减少产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母子平安，促进方案，范文库欢迎您采8集母乳喂养，使四个月内婴儿纯母乳喂养率达到____%以上。
今年我院将继续对辖区内15―____岁育龄妇女分批进行普查普治，为广大妇女做好生殖保健服务。
口腔医院全员营销薪酬管理制度模版（四篇）
口腔医院全员营销薪酬管理制度模版第一章总则第一条目的和依据为了提高口腔医院的营销绩效，激励全员积极参与营销工作，制定本制度。
本制度依据国家法律法规、相关人力资源管理政策和单位实际情况制定。
第二条适用范围本制度适用于口腔医院全员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条基本原则根据岗位职责和工作绩效，合理激励全员参与营销工作，建立科学公正的薪酬管理制度。
第二章营销绩效考核第四条绩效考核指标根据口腔医院的营销目标和经营特点，确定绩效考核指标，包括但不限于医疗服务质量、门诊量、患者满意度、病人口碑、客户维护、紧急救治等。
第五条绩效考核周期绩效考核周期为每月一次，评分标准由人力资源部门制定并公布，参考各岗位职责和工作要求，以及患者反馈意见和医疗服务质量指标。
第六条绩效考核结果绩效考核结果由人力资源部门进行评定，形成个人绩效考核报告，并根据考核结果对全员绩效进行排名和奖励。
评定结果公示，并接受个人申诉。
第三章薪酬构成第七条薪酬构成要素口腔医院的薪酬构成主要包括岗位基本工资、绩效工资、奖励和福利等。
第八条岗位基本工资岗位基本工资按照国家有关规定和口腔医院内部岗位等级与薪酬等级相对应的标准确定，由财务部门根据岗位职责和工作要求进行核算。
第九条绩效工资绩效工资按照个人绩效考核结果确定，由财务部门根据考核结果计算发放。
第十条奖励制度根据个人绩效考核结果，对排名靠前的全员给予一定的奖励，奖励形式可以包括但不限于绩效奖金、旅游福利、职称晋升等。
第十一条福利待遇除了基本工资、绩效工资和奖励外，口腔医院根据实际情况为全员提供合理的福利待遇，包括但不限于五险一金、带薪年假、补贴、培训机会等。
第四章薪酬管理第十二条薪酬调整根据公司发展情况、市场竞争情况和个人绩效考核结果，定期对薪酬进行调整，具体调整幅度由财务部门与人力资源部门确定，并经过上级部门审批后实施。
第十三条薪酬保密口腔医院员工的薪酬信息属于个人隐私和公司商业秘密，任何人不得擅自泄露、传播薪酬信息，否则将承担相应的法律责任。
医院营销策划方案(精选9篇)
医院营销策划方案（精选9篇）医院营销策划方案1一、概况分析以广告宣传为主，这似乎是民营医院营销的“潜规则”。
除了传统的电视、报刊、户外、网络等媒体，杂志、短信、公益活动等宣传方式近年来也已是数见不鲜，医院广告在传统媒体出现频次过多过于密集，已达到泛滥的地步，受众由“审美疲劳”到“免疫力”增强，甚至不信任，反感和排斥，这已成医疗广告营销的迫在眉睫的问题。
作为20某某年底落成的民营专业男科医院，如何抓住消费人群的眼球，度过“营销瓶颈”？这是现代男科企划部一直都在深思的问题。
发展靠经营，经营讲策略。
广告的无序的竞争导致市场的萎缩。
民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。
优势在于“专”字和优质的服务，树立品牌形象至关重要。
品牌可以为医院带来稳定及上升的销售业绩，医院企划营销的实质除了想方设法吸引病人，还要“苦练内功”，“以不变应万变”，即以不变的目标，活跃的思维，不断的创新，适合不断变化的市场。
二、医院整体形象定位让患者记住医院品牌识别其他医疗机构，这是医院的整体形象定位。
虽然民营男科医院在宣传上面对的是所有男科疾病患者，但并非所有的受众都是我们的目标消费群体，“面面俱到、铺天盖地”的观念已不适合于当前市场，因此理性的市场细分是关键。
医院在宣传方面的定位，可以细分为如下几方面： 1、清晰的市场定位“专科、专病、专治”是民营专科医院的卖点，民营医院要与公立名牌医院抗争，最锐利的武器之一就是：明晰而准确的市场定位。
换言之，就是民营医院应该清楚自己的优势在哪，劣势在哪；自己能做什么，不能做什么；坚持有所为有所不为。
医院始终将“本地区首家专业品牌男科”和“专科、专病、专治”的理念优势贯穿于广告宣传中，进行科学的市场细分和目标市场的选择。
不盲目跟风，不走综合医院男科妇科通吃的“免费普查、优惠诊疗”的低价路线，锁定目标消费人群，在来诊数量上升趋势同时确保患者质量，力求实现利润最大化。
2、诉求准确的广告策略医院市场份额的扩大与广告运做是密不可分的，在广告宣传方面我们总结出四点侧重：一是诉求独特而单一，即体现“专”的优势；二是优化和整合媒体，不能泛泛选择；三是坚持广告的执行力，即在投入的持续性。
医美整形全员营销制度及流程
医美整形全员营销制度及流程
为更好开展医院诊疗工作，提升社会认知及企业效益，WHYLM整形外科医院自20--年5月1日起，开展全员营销、全面推广工作。
一、全员营销新诊患者界定
通过院内员工转介绍或新媒体（微信、陌陌、QQ）推广到院就诊的顾客（市场部人员通过渠道或其他形式带来的初诊顾客除外）
二、制度及流程
1、填单凡是通过全员营销过来的顾客，必须顾客到诊前一天，短信将患
者信息报（顾客姓名、电话、项目）与经营院长。
第一时间在
导医台填写《WHYLM整形外科医院全员营销确认单》。
信息核发：。
2、报备在填写相关信息后，由该员工本人直接交给财务报备。
3、撞单如出现撞单情况，以最早填表时间为准。
4、虚报如经查出与内部员工及医生串通占有医院资源的，处以所得提成
的五倍罚款，并全院通报批评、严重者开除。
5、流程导医台填单——接诊医生确认——总经理签字——财务备案
三、提成标准及兑现形式
1、院内员工介绍过来顾客产生消费的，按顾客实际消费金额算，介绍人可
以按照5%提成。
2、顾客（终端客户）每介绍一个初诊顾客，赠送价值500元的CHK皮肤体
验1次；
3、提成兑现以《全员营销确认单》交到财务的5个工作日内兑现。
四、全员营销确认单（表格）
WHYLM整形外科医院全员营销确认单
整形外科医院
7月1日
1。
医院全员营销激励方案
医院全员营销激励方案1. 引言在当今激烈的医疗市场竞争环境中，医院需要不断提升业绩，并吸引更多患者选择就医。
为了实现这一目标，医院需将其所有员工变成销售队伍的一部分，通过全员营销激励方案激发员工积极性，提高医院的市场竞争力。
本文将提出一套医院全员营销激励方案，以帮助医院制定激励政策，激励员工参与市场营销活动，提升医院整体业绩。
2. 激励机制2.1 目标设定首先，医院应根据市场需求和医院自身的发展目标，制定具体的销售目标。
销售目标应包括患者就诊人次、患者满意度等方面的指标，同时要具体可衡量和可追踪。
2.2 奖励制度为了激励员工参与市场营销活动，医院应建立相应的奖励制度。
奖励可以采用多种形式，例如工资提成、奖金、物质奖励、升职机会等。
奖励标准应公平合理，并与员工的贡献水平相匹配。
2.3 团队合作团队合作对于医院员工的激励至关重要。
医院应鼓励员工之间的合作与分享，建立一个积极向上的团队氛围。
鼓励团队之间的互动交流和相互帮助，促进共同成长和进步。
3. 具体措施3.1 市场营销培训医院应定期组织市场营销培训，提升员工的专业能力和销售技巧。
培训内容可以包括患者沟通技巧、销售技巧、行为规范等。
医院可以邀请专业机构或具有丰富经验的人员来进行培训，确保培训质量和实效。
3.2 激励销售精英医院可以设置销售精英荣誉称号，每月或每季度评选出一批表现出色的销售人员。
他们的优秀表现可以在内部公告栏或医院网站上进行推广，以树立榜样，激励其他员工努力工作。
3.3 周期性激励活动医院可以定期举办一些激励活动，例如销售竞赛、职工运动会等。
通过这些活动可以激发员工的工作热情，提高员工团队合作意识和凝聚力。
在活动中设立相应的奖项，让员工感受到被认可和重视。
3.4 定期通报业绩医院应定期通报各个部门或个人的业绩情况，让员工了解自己的努力是否产生了成果，从而激发积极性。
这种透明的信息共享可以增加员工的归属感和参与感，促进员工对医院整体目标的认同和付出。
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第二步：接触中满足顾客服务需求。仔细聆听，开 放或闭合式提问确认顾客需求，最后满足需求。 这一阶段需同理心，有技巧发问和耐心解释。
第三步：探寻就医顾客是否满意，如不满意，回到 第一步；如满意，强化满意。此阶段可能需要反 复几次。
第四步：结束交往接触：表示谢意、友好道别，或 注意跟进。
医院服务个人面是指医院服 务人员在服务中的表现，也包括 七大要求：仪表、态度、关注、 得体、指导、营销技巧和礼貌解 决问题。
• 医院程序面表现低劣，员工个人面表现优秀： • 程序面表现为：
◆仪表得体 ◆关注顾客
◆ 态度友好 ◆ 对顾客感兴趣
员工个人面表现如前者一样。这种医院给 就医顾客传达的信息是： “我们已经很努力，但是能力有限”
第四种类型：优质型
• 医院程序面和员工个人面表现优秀： • 程序面表现为：
◆反应及时 ◆统一协调 ◆服务领先一步
根据服务程序和个人这两个 方面表现的优劣，我们可以将医 院服务分为四种类型。
第一种类型：冷淡型
医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为：
◆反应迟钝
第一种类型：冷淡型
医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为：
◆反应迟钝
◆ 程序混乱
第一种类型：冷淡型
医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为：
心态评分标状如下：
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实
诚信，说到做到
心态评分标状如下：
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
◆ 服务效率高 ◆适应性强
员工面表现为： ◆仪表得体 ◆关注顾客 ◆礼貌解决问题 ◆ 态度友好 ◆ 富同情心
这种医院给就医顾客传达的信息是： “我们对您很关心，并且有能力满足您”
从医院的大团队来说，做好团队营销须遵循以下原则 1.以市场为中心 2.医疗部门配合一致 3.职能部门配合一致 4.内部营销与外部营销配合一致 5.全过程、全环节、全系统的价值链营销管理 6.营销策略配合一致 7.协调分配资源
爱的奉献
保证完成任务
决不找借口
心态管理的八个关键因素
认真
乐观
快
自信
坚守承诺
爱的奉献
保证完成任务
决不找借口
心态管理的八个关键因素
认真
乐观
快
自信
坚守承诺
爱的奉献
保证完成任务
决不找借口
心态管理的八个关键因素
认真
乐观
快
自信
坚守承诺
爱的奉献
保证完成任务
决不找借口
心态管理的八个关键因素
认真
乐观
快
自信
坚守承诺
萎靡
不被接受
主动积极
愉色
婉容
被人接受
心态(工作)
被动消极
消沉
萎靡
不被接受
主动积极
愉色
婉容
被人接受
心态(工作)
被动消极
消沉
萎靡
不被接受
主动积极
愉色
婉容
被人接受
心态(工作)
被动消极
消沉
萎靡
不被接受
主动积极
愉色
婉容
被人接受
心态(工作)
被动消极
消沉
萎靡
不被接受
心态管理的八个关键因素
认真
乐观
快
自信
坚守承诺
诚信，说到做到
保证完成任务 100%目标完成率
心态评分标状如下：
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
乐观
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
悲观失望，抱怨指责
诚信，说到做到 积极思维
保证完成任务 100%目标完成率
心态评分标状如下：
保证完成任务 100%目标完成率
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
◆富有责任感 ◆乐于助人 ◆合作精神 ◆恰当地沟通 ◆遵守他人、信任他人 ◆积极进取 ◆正确对待批评 ◆忠诚组织 ◆恰当处理、应对冲突，正确对待分歧
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
乐观 自信 爱与奉献 决不找借口
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
悲观失望，抱怨指责 说"不可能" ，怀疑害怕 索取，自私 找借口,找理由,我是受害者
诚信，说到做到 积极思维
接受挑战 帮助别人 承担责任
工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
工 作 态 度
医院员工与就医顾客的直接接触可 以分为四步：
• 开始交往
工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 充 满 期 望 接 受 医 疗 服 务
爱的奉献
保证完成任务
决不找借口
心态评分标状如下：
评估项目 10分标准 0分现象
心态评分标状如下：
评估项目
认真
10分标准
高品质,ห้องสมุดไป่ตู้一次做好
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
心态评分标状如下：
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快
拖延,无价值创造,浪费时间
这种医院给就医顾客传达的信息只有一个：
“我们不关心你”
第二种类型：生产型
医院程序面表现优秀，员工个人面表现低劣： 程序面表现为：
◆有效率 ◆有条不紊
◆ 反应及时 ◆ 但较死板
员工个人面表现如前者一样。这种医院给 就医顾客传达的信息只有一个： “你是一台机器，我们按照程序进行修理”
第三种类型：友好型
从医院各个行政及医疗团队来说，做好团队营销须 遵循的原则： 1.以应医顾客为中心 2.团队成员合理分工、责任明确 3.任务明确，共同学习 4.建立内部协作机制，加强指导 5.突出团队绩效而非个人绩效 6.有效化解内部突破 7.公开交流，集中个人智慧 8.不断检查持续进步
作为一名合格的团队成员，需具备如下特征：
工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
医院员工与就医顾客的直接接触 可以分为四步：
• 开始交往 • 交往中
医院员工与就医顾客的直接接触 可以分为四步：
• 开始交往 • 交往中 • 探询顾客是否满意的感受
医院员工与就医顾客的直接接触 可以分为四步：
• • • • 开始交往 交往中 探询顾客是否满意的感受 结束交往
第一步：开始交往，接触到顾客。与顾客打招呼， 辩认顾客状态，重点是建立一种信任友好的气氛。
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
乐观 自信 爱与奉献
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
悲观失望，抱怨指责 说"不可能" ，怀疑害怕 索取，自私
诚信，说到做到 积极思维
接受挑战 帮助别人
保证完成任务 100%目标完成率