《医院全员营销培训》
医院全员营销概述
医院全员营销概述医院全员营销是指将医院所有员工都纳入营销活动中，通过他们的共同努力提升医院的品牌形象、服务质量和患者就诊体验，从而吸引更多的患者并保持他们的忠诚度。
全员营销的核心理念是将每位员工视为医院的品牌大使和服务提供者，通过他们的行为和服务来传播医院的价值观念和吸引患者。
全员营销的优势在于能够充分利用医院各个部门和员工的资源和能力，形成一个整体推动机制，让整个医院都融入到营销活动中。
这种方式不仅可以提高医院的整体运营效率和服务质量，还可以增强员工的凝聚力和团队意识，提升医院的整体竞争力和发展空间。
实施全员营销需要医院建立一个明确的全员营销战略和目标，明确每个员工在营销活动中的角色和任务。
首先，医院需要与员工共同制定医院的品牌形象、服务理念和患者体验标准，让员工充分理解和认同这些价值观念。
其次，医院需要提供相关的培训和教育，培养员工的服务意识和服务技能，使他们能够更好地满足患者的需求并提供更优质的服务。
最后，医院需要建立一套激励机制，激励员工积极参与营销活动并取得成果，增强员工的工作动力和责任感。
全员营销的实施需要医院领导的高度重视和全力支持，需要建立一个全员营销的组织架构和运作机制。
医院可以设立一个全员营销专责部门，负责策划和组织营销活动，并设立相关指标和评价体系，监测和评估全员营销的效果和效益。
此外，医院需要建立一个沟通机制，及时与员工沟通和交流，了解员工的需求和意见，促使员工更好地融入到全员营销活动中。
全员营销的实施需要建立有效的沟通渠道和患者反馈机制，让员工及时了解患者的需求和反馈，及时调整和改进医院的服务质量和患者就诊体验。
医院可以利用互联网和社交媒体等新媒体平台，开展线上宣传和营销活动，提高医院的知名度和美誉度，吸引更多的患者。
总的来说，医院全员营销是一种提升医院整体综合竞争力和发展空间的有效方式，通过员工的共同努力和协作，医院可以实现品牌形象的提升、服务质量的提高和患者就诊体验的优化，从而吸引更多的患者并保持他们的忠诚度。
医院全员营销培训
医院营销策略制定
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市场调研
了解患者需求、竞争对手情况 ，分析自身优势和劣势。
品牌定位
根据市场调研结果，明确自身 品牌定位，确立核心价值和特
色服务。
营销渠道
选择合适的营销渠道，包括线 上和线下宣传、活动策划等。
人才培养
加强医务人员沟通技巧和营销 意识的培养，提高全员营销能
力。
患者需求分析与定位
和不足。
制定改进措施
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根据分析结果，制定相应的改进措施，包括优化培训内容、改
进教学方法、调整培训计划等。
培训成果跟踪与持续发展
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跟踪成果
在培训结束后，对参训人员的营销工作进行跟踪 ，了解培训成果的转化情况，以及在实际工作中 的运用效果。
总结经验
根据跟踪结果和实际工作经验，总结培训成果和 经验教训，为今后的培训工作提供参考。
培训目的与目标
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1. 培养员工树立以患者为中 心的服务意识，提高员工服务
态度和技能水平。
2. 掌握基本的营销策略和方 法，了解市场趋势和客户需求
。
3. 培养团队合作和沟通协调 能力，提高整体工作效率。
4. 塑造医院品牌形象，提升 患者满意度和忠诚度。
培训预期效果
1. 员工服务意识明显提升，患者满意 度提高。
。
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实施方式
通过定期的会议、交流和培训，加强各部门之间的沟通和协作。同时，
建立有效的信息共享机制，使得各个部门能够及时获取所需的信息和资
源。
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注意事项
加强跨部门之间的沟通和协作需要医院管理层的大力支持和推动。同时
医院全员营销实施方案模板
医院全员营销实施方案模板一、前言。
随着医疗行业的竞争日益激烈，医院的营销工作也变得愈发重要。
医院全员营销实施方案的制定和执行，对于提升医院整体形象、增加患者就诊率、提高医疗服务质量至关重要。
本文档旨在为医院提供一套全员营销实施方案模板，帮助医院更好地开展全员营销工作。
二、目标。
1. 提升医院整体形象和知名度；2. 增加患者就诊率和复诊率；3. 提高医疗服务满意度。
三、实施方案。
1. 建立全员营销意识。
医院领导应当加强全员营销意识的宣传和培训，让每一位医护人员都明白自己是医院的形象代言人，要求他们在工作中时刻保持良好的形象和态度。
2. 完善服务流程。
医院应当不断完善医疗服务流程，提高服务效率，减少患者等待时间，提高就诊体验。
3. 提升医疗服务质量。
医院应当加强医疗技术培训，提高医护人员的专业水平，不断提升医疗服务质量。
4. 加强内部沟通。
医院各部门之间应当加强沟通和协作，形成良好的内部合作氛围，以提高整体服务水平。
5. 强化患者教育。
医院应当加强对患者的健康教育，提高患者对医疗知识的了解，增强患者对医院的信任感。
6. 提升医院知名度。
医院应当加强对外宣传，利用各种媒体渠道提升医院的知名度，吸引更多患者前来就诊。
四、实施步骤。
1. 制定全员营销意识培训计划，包括培训内容、培训方式和培训时间表；2. 审视医疗服务流程，找出存在的问题并提出改进方案；3. 开展医疗技术培训，提高医护人员的专业水平；4. 组织内部沟通会议，明确各部门的工作职责和合作方式；5. 设立患者教育工作组，制定患者健康教育计划；6. 制定医院对外宣传方案，包括宣传内容、宣传渠道和宣传时间表。
五、实施效果评估。
1. 定期对医院的整体形象和知名度进行评估，比较前后数据的变化；2. 定期对患者就诊率和复诊率进行统计，评估营销实施方案的效果；3. 定期对患者满意度进行调查，了解患者对医院服务的评价。
六、总结。
医院全员营销实施方案的制定和执行，是医院提升整体竞争力的重要举措。
民办医院全员营销方案
民办医院全员营销方案摘要随着社会的发展和人们的健康意识的不断提高，民办医院在我国的地位越来越重要。
然而，随着城市竞争的激烈化，民办医院营销也面临一些挑战。
本文提出一种民办医院全员营销方案，旨在帮助民办医院促进业务发展，提高市场竞争力。
背景民办医院是中国医疗卫生系统中的重要组成部分，其成立和发展得到国家政策的支持和推动。
在医疗卫生领域，民办医院拥有更加灵活的经营模式和更高的服务水平，受到广大患者的欢迎和信赖。
然而，随着城市发展的速度和竞争的激烈化，民办医院的市场竞争也逐渐加剧，如何有效地开展营销工作，提高市场竞争力，成为了民办医院急待解决的问题。
方案在这种情况下，我们应该采取全员营销的策略。
具体包括以下几个方面：一、建立全员营销理念民办医院需要建立全员营销理念，即每个员工都是公司的“营销人员”。
这意味着每一个员工都应该具备一定的营销意识，帮助公司促进业务发展。
此外，这也需要民办医院制定相应的奖励机制，激励员工发挥营销潜力，共同实现公司的目标。
二、加强团队建设团队建设是推动营销工作的关键。
民办医院应该致力于构建一个高效协作、共同合作的团队。
这需要我们从以下几个方面入手：1.加强团队培训，提高员工综合素质和专业水平。
2.建立健全的团队沟通机制，促进信息传递和交流。
3.维护团队稳定性，鼓励员工积极参与并建立相互信任的关系。
三、优化营销方式有针对性的营销策略能够更好地推动民办医院的发展。
具体包括：1.大力推广互联网医疗服务，提高民办医院的网络曝光率。
2.制定差异化的服务策略，吸引更多的顾客。
3.针对不同目标客户，采用不同的营销策略。
四、加强企业文化建设企业文化建设是营销工作的基础。
民办医院应该着重加强企业文化建设，以提高服务质量和顾客口碑。
具体包括如下几个方面：1.建立优秀的企业文化，强化医疗服务的品牌形象。
2.提升服务质量，为患者提供更优质的医疗咨询和治疗服务。
3.制定合理的服务价格，让患者感到受到公平优质的服务。
医院全员营销培训
医院全员营销培训医院营销培训表明：最近，应邀到一家二甲医院为医院员工进行了一天的“全员营销”的培训，由于医院正处一个危机的关口，作为医院的管理者，寄希望通过这次培训，能够改变医院员工的思想，改变观念，跟着市场走，化危机为机遇。
在和医院接触的过程中，我们发现，对于医院营销的认识和实践，有着比较大的差距。
医院全员营销培训课程安排培训时间：2天培训地点：客户自定培训收益：1、打造卓越医院销售人员；2、掌握医院关系营销的技巧；3、提升医院高端客户关系营销技能；4、医疗服务市场细分与医院市场定位；5、熟练应用客户关系营销的理念与精华；6、掌握医院客户营销、市场开发的技巧。
培训对象：医院营销人员、销售骨干、精英人员、大客户经理、科室主任等。
培训背景：21世纪是竞争的时代！医院员工的营销培训成为当务之急——我相信多数医院院长都有此同感。
当营销从4P向4C转变时，客户的重要性已经不言而喻，客户是医院的衣食父母，是医院的利润来源。
几乎所有在中国开展业务的跨国公司都知道，生意的成功离不开精通中国的关系之道，关系运作被视为中国的传统。
许多西方学者也在中国日益崛起的商业实践的背景下，感叹关系营销只不过是发现了中国古老的商业秘密，甚至还有专家将“关系”直接叫做营销的第三种范式。
在最新的出版的牛津词典中，中文“关系”的拼音“关系”已被作为重要新词汇慎重纳入。
在中国的传统关系往来中，人们视不同人情采取绝然不同的对待方式，这已在现代中国商业社会运用的相当极至——欢迎进入课程《医院客户营销与关系营销培训》！培训大纲：第一天：医院客户营销的内容第一讲：民营医院客户营销理念与策略一、信任是医院赢得客户的保障二、专业是医院赢得客户的基础三、客户关系发展不同阶段对策1、客户营销阶段策略2、初期合作阶段策略3、稳定合作阶段策略4、战略合作阶段策略第二讲：医院客户选择与分析一、你眼中的客户？（分组/互动/讨论环节）1、分组讨论:〔体验作为客户的需要〕2、客户的观点3、客户的期望值4、客户的满意度5、客户的类型6、客户服务循环图二、病人从哪里来？1、服务好一个人，影响到一片人。
全员营销培训心得(通用5篇)
全员营销培训心得（通用5篇）全员营销培训心得共五篇1(1066)字我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。
通过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。
营销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。
下面就此次培训谈谈自己的心得体会：一、营销观念的树立庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。
” 通过这次培训学习，我更加深感学习理论知识的必要性。
课程上学习的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总结。
更何况作为新任客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。
在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创新突破，是根本不可能的。
面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。
只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。
二、营销技巧的掌握掌握营销技巧，拓宽营销思路。
本次培训主要安排了三个方面的内容：第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务;第二方面是大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范;第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战斗;一线;队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。
三、营销工作的执行现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。
结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。
医院全员营销培训
医院全员营销培训培训讲师：谭小芳培训时间：1天-2天培训目的：1、掌握销售基本技巧2、了解全员营销的价值3、提高全体员工的营销意识4、掌握网络营销的基本技巧5、掌握客户投诉处理的基本技巧6、了解非营销人员的综合销售技巧7、培养全员进取精神，纠正全员销售态度培训背景：个人品牌需要营销！医院文化需要营销！新的工作方案需要营销！新的理念和观念需要营销！同事关系、科室关系需要营销！……世界著名营销专家菲利普·科特勒认为：医院所有科室为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
每个医院老板也都刻骨铭心地知道：“市场营销是医院的根本，不能把它看成是一个单独的功能。
不论从它的最终结果来看，还是从顾客的观点来看，市场营销都是整个医院的集体活动。
”营销是医院的龙头，营销工作需求全员的支持，但在实际运作中却往往并非如此！很多员工仍然认为营销工作是营销科室的事，与自己无关！很多员工根本就不理解医院的营销组合，以至于执行某个营销组合需要不同职能科室进行配合时，很难达到预期的效果！现代市场营销战是全方位、多层次、立体交叉的战争，没有“一线”“二线”之分，也没有“前方”“后方”之别。
医院经营者、管理人员、工程技术人员、生产制造工人、销售人员、后勤保障人员都是营销战的实际参与者。
“一生只做一件事情，人人都在做营销”。
“营销”其实就是一套高效的做事的心态和方法，要做一个成功的人，就需要学会积极的“营销”。
欢迎进入谭小芳老师《医院全员营销》培训课程，寻求医院全员营销的系统解决方案！培训大纲：第一部分：全员营销的课程导入一、何谓“全员营销”呢？二、全员参与与全程营销三、全员营销的AIDA公式四、全员营销向左走？向右走？案例：真功夫VS肯德基案例：买空调VS买饮料案例：第三个销售员的故事案例：某医院常年开展“社区爱心义诊”分享：炮声应该让医院全员都听得到！分享：为什么说“优质医院服务是全员营销的基础”？分享：“医院全员营销”就是摊派推销任务？并与奖金挂钩？第二部分：全员营销“总动员”一、全员营销的“六”化1、制度化2、系统化3、规范化4、创新化5、营销生活化6、生活营销化讨论：“假如我是营销总经理”案例：迪斯尼的全员营销与全员创新案例：创维电视“麦霸促销员”走红的背后案例：浙江某民营医院依靠全员营销逆市走强！二、全员营销要注意的4方面1、树立全员营销观念2、完善全员营销职能3、规范、充实“全员营销”项目4、完善激励机制，全面促进全员营销的落实案例：太极集团闻名全国的“全员营销”案例：佳能中国总裁小泽秀树依靠“全员营销”战略超过索尼三、全员营销就要“更进一步”1、“安全更进一步”2、“服务更进一步”3、“管理更进一步”4、“协作更进一步”5、“形象更进一步”6、“环保更进一步”7、“节能更进一步”分享：我给荣事达“全员营销”提点建议案例：某医院以竞赛模式“搞活”全员营销！四、怎么整合全员营销的力量？1、体现集团的整合营销能量，看到需完善的环节2、从现场学感悟，认同整个医院价值的每一个环节3、提升全员营销的段位水平和综合实力案例：某医院的全员营销案例第三部分：全员营销素养全面提升篇一、全员营销的基本技能1、商务礼仪促成销售2、专业的营销形象管理3、产品价值传递的FABE法则4、电话沟通4步骤5、网络传播的7个主要途径6、销售沟通的SPIN法则7、品牌故事与全员营销互动：电话销售模拟练习练习：学会讲医院品牌的故事案例：统一润滑油的全员营销案例：格兰仕全员“家电下乡”搞活营销二、全员营销的有效激励1、员工激励要点2、赢家用人之道3、管理者的激励手段4、有效激励要分六步走（1）正负激励（2）改变行为（3）激励机制（4）团队激励（5）问题预防（6）理想境界5、激励体系构建与操作6、中国医院激励的高级原则案例: 永生难忘的激励案例：日本东芝土光敏夫的改革案例：奥克斯空调郑宏伟3380计划三、全员服务营销与客户心理分析1、客户心理的基本分析（1）人的一般心理现象分析（2）客户购买心理的循环过程2、客户心理与动机分析（1）客户需要的形成（2）客户需要的一般特征（3）客户不同层次需要的分析（4）影响客户购买需要的因素（5）客户购买动机的形成（6）常见的客户购买动机分析3、客户类型分析（1）客户的人际风格类型分析（2）客户购买行为中的人际风格判断（3）赢得不同人际风格客户信任的方法（4）说服不同人际风格客户的方法（5）不同类型客户的不同表现4、与客户打交道的基本要求5、沟通中有哪些因素影响客户签单?6、如何设计销售的提问？7、销售过程中如何倾听？8、如何踢好成交的临门一脚？分组演练：观察分析客户需求第四部分：全员服务营销意识一、优质服务是全员营销的基础1、顾客与厂商的关系2、服务的创新价值3、ER－GAP矩阵——服务满意理论4、“三心”服务技巧结论：优质服务是全员营销的基础二、全员服务营销意识1、主动服务，赢取客户2、服务营销意识面面观（1）时时刻刻的客户意识（2）时时刻刻的结果意识（3）时时刻刻的效率意识（4）时时刻刻的质量意识（5）时时刻刻的成本意识（6）时时刻刻的问题意识分享：《孟子》里的两只羊三、全员营销的目标——客户满意度、忠诚度1、满意度分析（1）如何评估客户满意度？（2）物流客户满意度现状分析（3）如何改善客户满意度？2、内部协作达致客户满意（1）树立内部客户的观念（2）内部协作对客户的影响3、从客户满意到客户忠诚（1）客户满意的心理机制（2）影响客户满意度的核心要素（3）客户服务质量的RATER指数模型（4）获得客户持续忠诚的核心策略四、客户投诉处理技巧1、透视顾客心2、我为什么要投诉你？3、分析产生投诉的原因4、处理顾客投诉的程序5、处理顾客投诉的技巧6、给顾客一个再来的理由互动：顾客投诉案例模拟演练第五部分：医院全员营销培训总结谭小芳老师部分培训照片：山东潍坊益都中心医院湖北武汉阳逻中心医院浙江省余姚市人民医院山东淄博莲池医院北京博野医院重庆妇幼保健医院医疗行业（部分客户）：药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、大庆油田总医院、浙江余姚人民医院、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、北京同仁医院、第一军医大学上海肝胆外科医院、仟禧堂医药、健康人大药房、杭州萧山中医骨伤科医院、重庆妇幼保健医院、韩国江南医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院、广东佛山中医院、澳宾国际美容院、郑州集美整形医院、林州人民医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、济南儿童医院、宁波慈溪第三人民医院、抚顺市矿务局总医院、上海罗氏制药集团……。
医院全员营销方案
医院全员营销方案在当今竞争激烈的医疗市场中，医院需要全面提升自己的品牌形象和市场竞争力。
为了实现这一目标，制定一套全员营销方案非常重要。
这个方案需要包括医院各个岗位的全员参与，从医生、护士到行政人员、清洁工，每个人都要有自己的营销角色和任务。
首先，医生是医院的核心资源。
他们不仅拥有专业知识和技术，还是医疗服务的关键提供者。
因此，在全员营销方案中，首要任务是提高医生在社会中的知名度和声誉。
医院可以邀请知名专家进行学术讲座，并积极参与医学会议和研究，通过在专业领域的积极表现赢得更多人的关注和认可。
此外，医生在就诊过程中的态度和沟通也至关重要。
一个亲切友好、积极主动的医生会给患者留下良好的印象，并有助于患者口碑的传播。
因此，医院应该提供相关专业培训，提高医生的沟通技巧和服务意识。
此外，医院也可以建立一个医生团队来关注患者的满意度和反馈，定期举办座谈会，听取患者的意见和建议，改进医疗服务质量。
除了医生，护士也在医院的日常运作中扮演着重要的角色。
他们是患者最直接的接触者，对患者的护理质量和体验具有重要影响。
在全员营销方案中，护士需要接受专业培训，提高护理技能和服务水平。
同时，医院应该鼓励护士主动与患者沟通，关注他们的需求和意见，并及时解答疑问。
通过提供贴心的护理服务，护士可以成为医院品牌的最佳传播者。
除了医生和护士，医院的行政人员也在医疗服务中发挥着重要作用。
他们负责医院的行政管理、资源调配等工作，对医院的运营效率和效果有直接影响。
在全员营销方案中，行政人员需要具备市场营销和公关方面的知识。
他们可以参与市场调研和竞争分析，为医院制定合理的市场营销策略。
此外，行政人员还可以积极与媒体、社会组织等建立联系，扩大医院的曝光度和影响力。
最后，即便是医院的清洁工也可以在全员营销中发挥作用。
他们是医院第一道面孔，负责维护医院的卫生环境。
一个干净整洁的医院会给患者留下良好的印象，增加医院的信任度和好感度。
因此，医院可以定期组织清洁工进行卫生知识培训，并提供相关工具和设备，确保医院的清洁标准得到满足。
医院全员营销实施方案模板
医院全员营销实施方案模板在当今竞争激烈的医疗行业，医院全员营销实施方案至关重要。
通过全员共同努力，医院可以更好地服务患者，提高医院的知名度和声誉。
本文将就医院全员营销实施方案进行详细阐述，以期为医院的发展提供有效的指导。
首先，医院全员营销实施方案需要建立在全员共识的基础上。
医院的领导者需要向全体员工清晰地传达医院的发展战略和目标，让每一位员工都能够认同医院的发展方向。
只有在全员共识的基础上，医院的营销活动才能够得到全员的支持和参与，从而取得更好的效果。
其次，医院全员营销实施方案需要注重团队合作和沟通。
医院是一个庞大的组织，各个部门之间需要紧密合作，共同为医院的发展努力。
因此，医院的领导者需要建立起良好的沟通机制，让各个部门之间能够及时地交流信息，协调工作。
只有团队合作和良好的沟通，医院的营销活动才能够有序进行，取得更好的效果。
再者，医院全员营销实施方案需要重视员工的培训和激励。
医院的员工是医院最宝贵的资源，他们的素质和能力直接影响着医院的服务质量和形象。
因此，医院的领导者需要重视员工的培训，不断提升员工的专业素养和服务意识。
同时，医院还需要建立起科学的激励机制，激励员工为医院的发展贡献力量。
只有员工具备了良好的素质和能力，并得到了应有的激励，医院的营销活动才能够取得更好的效果。
最后，医院全员营销实施方案需要注重患者体验和满意度。
患者是医院的服务对象，他们的满意度直接关系到医院的声誉和发展。
因此，医院的营销活动需要围绕患者的需求和体验展开，提供更加优质的医疗服务和更加人性化的医疗环境。
只有让患者感受到医院的用心和关怀，医院的口碑才能够不断提升，吸引更多的患者。
综上所述，医院全员营销实施方案是医院发展的重要组成部分，需要全员共识、团队合作、员工培训和激励、患者体验和满意度等多方面的支持。
只有在这些方面得到充分的重视和实施，医院的营销活动才能够取得更好的效果，为医院的发展注入新的活力。
希望医院能够根据本文提出的建议，制定出更加科学合理的全员营销实施方案，为医院的发展贡献力量。
医院全院营销培训计划
医院全院营销培训计划一、前言医院作为服务行业的一员，需要不断提高自身的竞争力和市场占有率。
在当今激烈的市场竞争中，医院营销越来越重要，也日益受到重视。
因此，为了提高医院的整体竞争力，我们制定了全院营销培训计划，希望通过培训，让全院员工都能够提高对营销的理解和应用能力，共同为医院的发展和壮大做出贡献。
二、培训目标1. 提高全院员工对营销的认识，树立营销意识，增强全员参与营销的积极性和主动性。
2. 学习营销技巧和方法，提高服务质量和专业水平，增加患者就诊的黏性和满意度。
3. 收集和分析市场信息，深入了解患者需求，能够进行有针对性的市场运作和推广方案。
三、培训内容1. 营销理论知识培训- 营销的概念与原则- 市场竞争与定位- 消费者行为心理学- 品牌建设与传播2. 服务质量和患者满意度培训- 优质服务的定义和要求- 有效沟通和患者关怀- 患者投诉处理和服务改进- 提升患者满意度的方法和技巧3. 市场调研和推广策略培训- 市场调研方法和实践- 患者需求分析和预测- 推广策略的制定和实施- 营销活动和促销方案的设计四、培训方式1. 理论知识培训通过课堂教学、专题讲座、案例分析等形式进行培训，由行业专家和内部人员进行讲解和分享。
2. 实践操作培训组织营销团队进行实地调研和市场活动，让员工亲身体验和实践，加深对营销工作的理解和把握。
3. 组织学习和分享定期组织员工集中学习和经验分享会，让员工互相学习和借鉴，共同进步。
五、培训评估1. 短期培训效果评估在培训结束后，通过问卷调查和反馈收集，对培训的满意度和学习效果进行评估。
2. 长期培训效果评估在日常工作中，通过患者满意度和市场反馈来评估培训的长期效果，并及时调整和改进培训方案。
六、培训成果通过全院营销培训计划，我们希望能够达到以下成果：1. 全院员工营销意识大大提高，能够主动参与和推动营销工作，实现全员参与的营销格局。
2. 服务质量和患者满意度得到显著提升，医院形象和口碑得到提升。
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•小处不可随便——细节服 务
•工作中“无所谓”“马大哈”太多，忽视或忽略了“细节”
• “中国人口有13亿，不 管多么小的问题，只要乘以 13亿，那就成为很大很大的 问题……”
•职业化沟通四要素
➢ 主动交流 ➢ 创造机会 ➢ 认真倾听 ➢ 达成愿望
•职业化沟通的五个基本法 则
1.易懂：说话的内容简单易懂 2.有趣：内容充实，能引起对方的兴趣 3.平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉快 4.真诚：对人绝对诚信观察 5.场合：视对象不同改变说话方式
高效率沟通“定律”
高效率沟通白金定律： 以别人喜欢的方式去对待对方。
（为什么有的医院不断增添设备，人员不断 往里挤）
•思 考
谁给你发工资？ 我们的工资是谁发的？
•“顾客”
•靠什么赢得顾客——服务
•何为服务？
服务--是为顾客创造价值的。 服务在成交后。 如果你的服务带给顾客的好处，比其
他同类要多，那你的服务就更有价值 。
•医疗服务面临的挑
战
医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策略更 加多样化和不可模仿；
•但你有机会管理 •顾客的期望值！
•100+1=顾客满意
100-1=？
100+1=好上加好=顾客满意
•客户服务管理的本 质
建立关系 关系=人情+面子=金钱+时间+面子
•金钱+情感 •时间
➢管理关系
•抱怨是金——正确看待投 诉
•如果顾客真的错了该怎么办 ？
原则性事件：用合适的方式告诉他“对的” 非原则性事件：把“对”让给顾客！
•来的都是客——医院顾客观 念
1.你就是医院，医院就是你 2.平等待客，职业化工作 3.依次按序不走“特殊” 4.沉着冷静，包容谦逊
管理顾客期望值
同一问题，不同顾客会有不同需求 顾客满意本质上是判断顾客期望值与你的服务能
力之差异
期望值＞解决方案时，引起顾客不满，此时需要 管理顾客期望值
•你无权评价顾客的 •期望值是否合理
《医院全员营销培训》
2020年5月30日星期六
•前 言
营销是谁的事情？全员的事情，可惜全员都不知道！ 营销是医院的龙头，营销工作需要全员的支持，但在实际
运作中却往往并非如此！
很多员工仍然认为营销工作是营销科室的事，与自己无关 ！
很多员工根本就不理解医院的营销组合，以至于执行某个 营销组合需要不同职能科室进行配合时，很难达到预期的 效果！
•奖励要大张旗鼓 •惩罚要干脆利索
•建立全员营销激励机制
1.干什么，怎么干，干到什么标准，这是能 力；
2.干好了有什么奖励，干不好有什么惩罚， 这是动力；
3.大锅饭的你好我好大家好，只能好一部分 ，大家是不会好的。
•沟通的定义
• 两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达致信息传递的过程。
• 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个 人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。
顾客的期望值在不断提升； 医疗服务需求波动性大； 医疗服务本身存在着技能的不足； 顾客的不合理需求越来越多； 医疗服务失误导致投诉增多； 医务人员超负荷的工作压力； 目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了，信
任少了，理解少了，挑剔多了。
•思考 ：
•如何让石头在水面上飘起来？
•正确认识营 销
现代市场营销战是全方位、多层次、立体交叉的战争，没 有“一线”“二线”之分，也没有“前方”“后方”之别
•医院为什么要导入营 销
核心问题：竞争 如果医院： 不能满足就医顾客需求——灭亡
（为什么有的医院关掉了） 能够满足就医顾客需求——生存
（为什么有的医院半死不活） 不断创造就医顾客需求——发展
从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱 小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。
•未能整体搭配的团 队
•整体搭配的团 队
•不断激发个人能量的 团队（形成共识）
•全员营销的有效激 •励建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机
制
•奖惩重速度
奖惩不过夜：好报才有好人
每个人都不拒绝改变，但都拒绝被改变。 在激励机制下，人们会自驱动。 只有利益明确了，原则清楚了，才有真正的执行！
•真诚职业的微笑——同理心服 务
➢定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解 当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达 给当事人的一种沟通交流方式。 ➢你的顾客是来这里解决问题的，他/她不想听到 不好的答案，即使真的是不好的答案，你也应该以 合适的方式告诉他/她。
同理心视频
•安慰/治疗/营销——特殊营销语 言
营销是结果，更是影响力 营销以客为主 营销就是市场，就是人心所向 营销活动的中心是购买者 案例分析
•买菜
•营销从何时开始 ？
➢营销无时无处不在 ➢无论你是否喜欢 ➢你都已经置身其中
•什么是全员营销
➢全员营销就是全员都做营销吗？ ➢全员营销就是每个部门都管营销吗？ •谨记：全员营销不等于全员销售
•
——中国总理 温家宝
Hale Waihona Puke •做自己情绪的好管 家知道自己的职业和定位 你的情绪会影响团队 你的情绪会影响顾客（患者） 你的情绪会影响疗效 你的情绪会决定顾客去留和回头 你的情绪会影响单位发展
•所以，我们要管理我们的情绪
•全员营销之魂——团队精神
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定 是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发 怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的 壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！蚂蚁是何 等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的 团队，就连兽中之王也要退避三舍。
高效率沟通黄金定律 你希望别人怎样对待你，你就怎样
•切记：不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃 、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通
•沟通
•沟通的目的
沟通的四个目的：
•1、说明事物
•2、表达感情
•3、建立关系
•4、引发行动
高效率沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！ 除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！
•沟通的种类
• a、正式沟通与非正式沟通 • b、书面沟通与口头沟通 • c、单向沟通与双向沟通 • d、言语沟通与非言语沟通