医院营销方案
医院营销策划方案(最新6篇)
医院营销策划方案（最新6篇）医院营销方案篇一随着网络营销的兴起，医院也加入了这个队伍。
随着社会的发展，国内兴起的规模庞大民营医院正发展火热同时也带动了医院网络营销的火热。
而民营医院给中国医疗行业带来很多好的一面，当然也有不好的一些东西。
所谓凡事都有利与弊，在众多的民营医院中，医院网络营销自然有规范经营的，也有不规范经营的医院。
但我们应该理智的认识到更多的是带来好的一面，并且打破了公立医院在中国医疗行业一直以来的垄断局面，再也不是生病后只能去公立医院看病了，看个病胆战心惊，看医生的脸色，听医生奚落和难听的话，无休止的排队，拥挤、吵闹，让本来就痛苦的身体再次接受煎熬。
一、收费性的医院网络营销方式1.百度、谷歌等搜索引擎的投放对医院网络营销是非常重要的一个捷径，但这个也绝对不是医院网络营销的永久之地来得容易去得也快。
2.门户网站和地方网站的广告位投放在医院网络营销中的作用争议性很大，在我对医院网络营销的实际推广工作中发现的是，这个渠道可以有较大作用也可以毫无用处，如何使用就成了这个渠道的关键所在。
3.第三方医疗行业网站合作方式对医院网络营销来说，是选择性的一个项目，在某些特定的这类网站，特定期间的投放特定的一些项目有可能会一定的效果。
4.委托第三方网络营销服务公司全权营销方式，根据本人在医院网络营销实际工作中的得到的分析，这种方式的可行性很“难”难在具体实施比自己架构一套网络营销体系还复杂，难在和这种合作难以持久等。
目前互联网上收费性的医院网络营销主要采用的方式无外乎就这些，在这些方式中根据各个医院的经营项目的特点不同，方式应该有不同的选择。
就目前网络营销的现状来说，第1和2条内容相对是比较重要，而第3和4条内容，是很有争议性，我个至二、免费性的医院网络营销方式1.网站自身的优化，现在流行的一个词“SEO”，其实说白了如果做了收费的搜索引擎，SEO还有多少作用呢？这个大家也可以思考思考。
特别是现在的百度，他们的过度的手工操作后，对免费收录的限制性等。
医院营销方式
医院营销方式一、引言医院作为提供医疗服务的机构，需要采取有效的营销方式来吸引患者，提高知名度和盈利能力。
本文将介绍几种常见的医院营销方式，以期为医院提供参考和借鉴。
二、线上营销方式1. 网站建设和优化医院可以建设专业的医疗网站，提供医疗知识、医生介绍、科室介绍等信息，增加患者对医院的信任感。
同时，通过搜索引擎优化（SEO）技术，提高网站在搜索引擎中的排名，增加暴光度。
2. 社交媒体营销医院可以在微博、微信、知乎等社交媒体平台上建立官方账号，发布医疗知识、健康养生等内容，与患者进行互动，增加医院的暴光度和粉丝数量。
3. 搜索引擎广告医院可以通过投放搜索引擎广告，例如百度推广、谷歌广告等，将医院的信息展示给潜在患者，提高点击率和转化率。
4. 挪移应用推广开辟医院挪移应用，提供在线挂号、健康咨询、预约检查等功能，方便患者获取医疗服务，增加用户粘性和忠诚度。
三、线下营销方式1. 健康讲座和义诊活动医院可以定期组织健康讲座和义诊活动，邀请专家进行健康知识普及和义诊服务，吸引患者参预并了解医院的专业水平。
2. 媒体宣传通过报纸、电视、广播等媒体渠道进行医院的宣传报导，介绍医院的特色科室、先进设备等优势，提高医院的知名度和公众认可度。
3. 合作推广与药店、保险公司等相关机构进行合作推广，例如在药店设立医院宣传展示区域，提供优惠活动和资讯，吸引患者前来就诊。
4. 社区活动积极参预社区活动，例如举办健康跑、义卖活动等，增加医院在社区的影响力和声誉，吸引患者的关注和信任。
四、口碑营销方式1. 患者口碑推荐医院在提供优质医疗服务的同时，积极争取患者的满意度和口碑推荐。
可以通过开展满意度调查、回访患者等方式，了解患者需求和反馈，及时改进服务质量。
2. 社交媒体口碑传播鼓励患者在社交媒体平台上分享就医经历和感受，提供优质的医疗服务后，可以适当奖励患者的分享，增加口碑传播的积极性。
3. 患者故事宣传选择一些医院治愈重病或者特殊病例的患者，通过宣传他们的治疗过程和康复经历，展示医院的专业水平和治疗效果，增加公众对医院的信任度。
医院营销方案（精选4篇）
医院营销方案（精选4篇）医院营销方案篇1送走了盛夏仲秋，现已进入深秋11月，总结我院前阶段的业务状况，分析现阶段的整体业务态势，以及营销策划工作，我们拟相应调整营销方案，具体如下：一、全面进行调研：成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握，这是策划能否取得成功的前提，调研资料也是各项是否可行的基础。
方案如下：(一)基础数据库的建立与分析主要包括：门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/分科室业务统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/门诊部(住院部)单病种业务统计与分析/病案统计与分析等等。
在建立数据库的基本上，按科室、病种、地段、季节等分布特色，进行系统的科学统计与分析，为业务分析提供第一手准确资料。
尤其是对门诊、住院病人基本资料如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计，列出构成比、柱形图、饼状图等。
没有调查就没有发言权，第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要依据。
(二)对医院决策层和相关管理层干部调研：通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈，全面了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。
(三)对员工进行全面调研：发放问卷，对医院全体员工进行问卷调研，向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。
(四)对市场进行全面调研：专门对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人座谈会。
全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价，客观了解患者的总体满意度和各分项满意度，患者及社会公众对医院优势与劣势的评价，当地患者及社会公众的就医消费心理，就医行为特征，医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度，对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息。
调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察，对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。
医院营销方案医院营销方案(7篇)
医院营销方案医院营销方案（7篇）为了确保工作或事情有序地进行，常常需要预先准备方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？它山之石可以攻玉，如下是可爱的小编给大家收集的医院营销方案（较新7篇），欢迎阅读。
医院营销策划方案篇一随着人们审美观念的不断提升，整形医院作为提升个人形象的重要场所，正逐渐受到更多人的关注。
为了更好地满足市场需求，提高整形医院的知名度和竞争力，本方案将针对整形医院的特点，制定一套切实可行的营销策划方案。
一、市场分析1. 目标客户群体：主要面向有整形需求的人群，包括年轻女性、中年女性、男性等，以及对自身形象有较高要求的职场人士。
2. 竞争对手分析：了解市场上其他整形医院的优势、劣势、价格策略、服务质量等，以便制定更加具有竞争力的营销策略。
3. 市场趋势分析：关注整形行业的较新技术、潮流趋势以及政策变化，为医院的营销策略提供有力支持。
二、营销策略1. 品牌塑造：强化整形医院的品牌形象，突出医院的专业性、安全性和服务质量。
通过官方网站、社交媒体、线下活动等多种渠道进行品牌宣传，提高医院的知名度和美誉度。
2. 定制化服务：针对不同客户的需求，提供个性化的整形方案。
通过与客户深入沟通，了解他们的。
需求和期望，量身定制较适合他们的整形方案，提高客户满意度。
3. 专业技术展示：通过展示医院的先进设备、技术团队和成功案例，让客户对医院的技术实力产生信任感。
同时，定期邀请行业专家进行讲座和分享，提高医院的专业影响力。
4. 线上线下结合：通过线上平台（如官方网站、社交媒体等）进行信息发布、互动交流和预约服务，提高客户体验。
同时，结合线下活动（如义诊、讲座等），与客户面对面交流，加深客户对医院的了解。
5. 会员制度：推出会员制度，为会员提供专属优惠、优先预约、定制服务等特权。
通过会员制度，增加客户粘性，提高客户忠诚度。
三、实施计划1. 制定详细的营销计划，明确时间节点、责任人、目标等。
医院营销方案案例【6篇】
医院营销方案案例【6篇】医院(Hospital)一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。
以下是小编为大家收集的医院营销方案案例，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院营销方案案例在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下，针对医疗市场的激烈竞争，为确保医院的生存和发展，很有必要采取与之相适应的营销方式，以开发病源，拓展业务。
基于此，特制定本院市场营销方案。
一、总则1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位干部员工的义务和责任。
2、立足市(县)、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场营销网络。
3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民措施，使之家喻户晓。
4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。
5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时通知导诊台做好迎诊准备。
6、对介绍病人前来我院诊治(含住院、特殊检查、血透)的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行有偿鼓励。
二、激励措施1、外部介绍病人提成奖励：①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。
②外科手术病人(含普通外科、泌尿外科、神经外科)无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点，最高不超过1000元。
③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。
医院市场营销活动策划文案四篇
医院市场营销活动文案 1一、 --医疗市场总分析近-年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，导致--市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析：1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的“漂亮妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长征医院开展的“免费体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。
这种宣传形式已逐渐被泛博百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。
2、市场开辟在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开辟逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开辟的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于--以及三县地区，全省范围的市场开辟逐渐扩大，已占领了近一半的业务营业额。
3、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃;再加之民营医院良好的医疗服务，泛博百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。
同时各民营医院也在积极与政府商议沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，于是医院的就诊人群逐渐增多。
民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈!二、医院目前现状分析我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有不少细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。
这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。
1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。
医院营销工作计划范文(四篇)
医院营销工作计划范文____年年我院将继续以____为指导思想，继续深入学习和____的方针政策，与时俱进，认真完成上级部门下达的各项任务，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。
今年我院将围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的控制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将____年年工作作如下安排：一、加强医政管理，提高医疗服务质量，降低医疗事故的发生质量是效益的根本。
____年年我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公示上墙，接受全院的监督，加强“三基”“三严”培训，加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我;继续推进“放心药房”工程;加大力度宣传我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。
加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。
二、加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理1、疾病的预防保健，特别是妇幼卫生保健对非传染慢性疾病如心脑血管疾病，恶性肿瘤等要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常中的保健。
我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的的工作方针，认真____实施《母婴保健法》全面实施《两纲》，围绕降低孕产妇死亡和____岁以下儿童死亡为今年妇幼卫生工作重点，继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，减少产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母子平安，促进方案，范文库欢迎您采8集母乳喂养，使四个月内婴儿纯母乳喂养率达到____%以上。
今年我院将继续对辖区内15―____岁育龄妇女分批进行普查普治，为广大妇女做好生殖保健服务。
民营医院营销八大方案
民营医院营销八大方案第1篇民营医院营销八大方案一、前言随着医疗市场的日益多元化，民营医院在我国医疗体系中占据越来越重要的地位。
为了提高民营医院的核心竞争力，制定一套合法合规的营销方案至关重要。
本文将结合实际情况，提出八大营销方案，以助力民营医院在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、八大营销方案1. 明确市场定位（1）细分市场：根据医院特色、区域人口结构、竞争对手状况等因素，对医疗服务市场进行细分。
（2）确定目标客户：结合医院特色，明确目标客户群体，如中老年人群、女性人群等。
（3）品牌塑造：强化医院特色，打造差异化品牌形象，提高医院知名度和美誉度。
2. 优化医疗服务（1）提高医疗质量：严格遵循医疗规范，确保医疗安全，提升医疗技术水平。
（2）改善就医体验：优化就医流程，缩短等候时间，提升患者满意度。
（3）拓展服务范围：根据市场需求，拓展特色医疗服务，如康复治疗、体检等。
3. 加强网络营销（1）搭建官方网站：展示医院形象、医疗服务、专家团队等信息，提供在线咨询、预约挂号等功能。
（2）开展线上推广：利用搜索引擎、社交媒体、在线广告等渠道，提高医院线上曝光度。
（3）构建线上线下互动平台：通过线上线下活动，增强患者粘性，提高患者转化率。
4. 深化合作关系（1）与政府、企业合作：积极参与政府公共卫生项目，与企业建立员工体检等合作关系。
（2）跨区域合作：与其他地区医疗机构开展技术交流、人才培训等合作，共享医疗资源。
（3）医联体建设：加入或组建医联体，实现医疗资源共享，提高医疗服务水平。
5. 创新宣传方式（1）线上线下活动：举办健康讲座、义诊等活动，提高医院知名度。
（2）媒体报道：利用新闻媒体、自媒体等渠道，传播医院正能量，提升医院品牌形象。
（3）口碑营销：鼓励患者及家属分享就医体验，以口碑传播促进医院发展。
6. 提升服务品质（1）优化服务流程：简化就医流程，提高工作效率，减少患者等候时间。
（2）强化服务意识：培训员工树立以患者为中心的服务理念，提高服务质量。
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医院营销方案医院营销方案医院营销方案【一】一、“地面营销”1、体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。
2、转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。
3、义诊：乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。
4、“医托”：组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜)，专在各大、中型公立医院设点，进行交*流动营销。
但应注意“医托”营销的资源要注重疗效，不能过度开发。
5、健康讲座(节假日)：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。
6、联谊活动(不定期)：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。
二、“空中营销”(客户服务)1、电话营销：电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。
2、短信平台营销：短信医讯;短信咨询、预约。
3、网络平台营销：网站建设，网络推广(包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”，对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。
三、院内营销1、全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。
2、客户营销：利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者)，介绍患者资源，给予比例奖励。
四、节日营销1、法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。
2、公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3、8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。
3、院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。
五、事件营销1、院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。
运作如下：在某日的上午(医院周围人流最集中的时段)，一群人敲锣打鼓来到医院，手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢，然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。
感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。
事件营销可以是真人真事，也可以是纯属虚构。
本事件如果未能找到真事，可以请人扮演，员工家属即可上阵。
如果策划得当，前后安排均相互照应，甚至可以请媒体前来报道，做免费的宣传。
2、网络事件营销：如对某网上医疗救助事件的炒作。
运作如下：在某热门BBS上，一网友发出这样一则求助贴子，称自己某亲友患上某种重病(可根据本院的特色技术或活动需要而定何种疾病)，而其所在的县级医院已经无能为力，同时因为家境贫困难以应付高昂医药费，于是特向各大医院求助。
我们则跟贴表示愿意提供帮助，承诺给予减免医疗费用，自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。
不久后，该网友随即发出感谢贴，此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民注意并踊跃跟贴，争取让各大网站转载直至成为新闻。
整个事件应注意细节，避免出现纰漏。
3、其他事件营销：以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些事件，与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。
六、终端营销(“卡法”营销)可与专业广告传销公司合作，制作多种医疗优惠卡(如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等)，针对乡镇农村消费群体，直接上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。
七、学术会议营销与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等，结合相应活动进行营销。
八、体验式营销如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动，可进入社区街道宣传，邀请居民进行免费体验，尝试效果，让他们满意，进而达到营销目的。
九、公益营销积极参与各种社会性公益活动，或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以创造社会效益来达到营销目的。
另外，医院营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。
医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品——健康。
医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。
医院营销方案【二】一、市场分析我县总人口23.8万人，镇内人口7.8万人，其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。
林西镇企事业单位近200个，人口相对集中。
林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院，社区服务中心1所，社区服务站16所。
民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。
近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%。
农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。
中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。
面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客(病患)上门，医院很可能面临顾客流失。
这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。
医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。
要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的'宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。
二、医院现状(一)我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。
目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。
(二)内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。
对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。
媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。
(三)没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。
医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。
例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。
其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!而且态度非常生硬!就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。
病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。
三、市场营销策划方案(一)营销思路以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。
另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。
(二)具体实施方案1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。
以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。
通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。
2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。
3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。
(1)医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。
(2)提高差异化服务。
为了吸引更多的顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。
如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短”(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象，方便广大患者就医。
随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要;推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。
这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。
(3)建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。
定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。
将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。
4、向亚健康市场进军。
卫生部组织资料报告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治疗的人，其中大部分75%的人都处于亚健康。
随着人们健康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。
我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。
针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。
如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。
5、有针对性地做一些宣传。
任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。
构建媒体宣传平台，与林西地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。
利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。