房地产销售现场基本流程策略完整版
房地产销售现场基本流程策略
房地产销售现场基本流程策略This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.【最新资料，WORD文档，可编辑修改】房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。
本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。
填写客户资料表客户追踪流程一：接听电话1．基本动作（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。
一般先主动问候“阳光森林，你好”，而后开始交谈。
（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
（4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
（5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项（1）应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
（2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。
（3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
（4）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
（5）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。
（6）接听电话忌口头禅。
流程二：迎接客户1．基本动作（1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
（2）销售人员立即上前，热情接待（3）帮助客户收拾雨、放置衣帽等。
（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体。
2．注意事项（1）销售人员应仪表端正，态度亲切。
（2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
房地产销售部操作流程(一)2024
房地产销售部操作流程（一）引言概述：房地产销售部操作流程的有效执行对于提高销售效率、满足客户需求至关重要。
本文将详细介绍房地产销售部的操作流程，包括销售策划、招商引资、楼盘推广、客户接待和签约等五个大点，并提供每个大点下具体的小点。
通过遵循这些操作流程，销售团队能够统一行动、高效协作，并达到销售目标。
正文：一、销售策划1. 市场分析：调研目标市场的需求、竞争对手分析、项目定位等。
2. 销售目标设定：确定销售额度、市场份额、销售周期等目标。
3. 销售策略制定：制定针对不同市场细分的销售策略、定价策略、促销策略等。
4. 销售计划制定：根据目标和策略制定销售计划，包括销售目标分解、销售任务分配等。
5. 人员与资源配备：确定销售团队构成、销售工具、宣传材料等。
二、招商引资1. 招商计划：制定招商目标、招商策略、重点招商对象等。
2. 招商渠道建设：搭建与潜在投资者、合作开发商等沟通的平台，如展会、论坛等。
3. 资金筹备：协调财务部门，确保项目资金的到位。
4. 投资者沟通：与潜在投资者进行有效沟通，解答他们的疑虑，提供相关信息。
5. 投资者合作：达成合作意向后，与投资者签署合作协议，启动合作。
三、楼盘推广1. 市场推广策略：制定楼盘推广目标、推广策略，包括线上推广、线下推广等。
2. 广告媒体选择：根据目标客户群选择合适的广告媒体进行投放，如户外广告、电视广告等。
3. 宣传材料制作：设计并制作楼盘的宣传册、样板房展示材料等。
4. 楼盘展示安排：确定楼盘的开放时间、位置，并提供专业的导购服务。
5. 客户关系维护：与潜在客户保持沟通，及时反馈他们的需求，提供良好的售后服务。
四、客户接待1. 来访预约：接听客户来电，确认来访预约时间，准备接待工作。
2. 接待流程：接待来访客户，介绍楼盘信息，陪同参观样板房，解答客户疑问。
3. 信息记录：记录客户基本信息、需求及购房意向，建立个人档案。
4. 跟进与回访：及时跟进客户的购房需求，定期回访，提供详细信息和个性化建议。
房地产销售公司全程策划工作流程
房地产销售公司全程策划工作流程房地产销售是一个复杂的过程，需要有完善的策划、组织、实施和控制，才能确保项目的顺利推进及最终成功。
下面将介绍房地产销售公司全程策划工作流程。
一、项目前期准备1.市场调研房地产销售公司在推进项目前，需要对市场进行调研，了解市场的供需情况、竞争对手的情况、消费者的需求和偏好等。
通过市场调研，房地产销售公司能制订出更好的营销计划和销售策略。
2.项目策划基于市场调研结果和公司的战略规划，房地产销售公司进行项目策划。
项目策划是基础，也是最重要的一步。
该步骤需要确定项目的目标、定位、目标客户、销售策略、推广渠道、预算等，并编制详细的项目计划。
3.预算制定根据项目策划，房地产销售公司需要制定详细的预算计划，包括市场推广、销售费用、物业管理、经营销售设备等的预算计划。
二、项目实施1.宣传推广房地产销售公司需要在项目宣传推广方面下足功夫，吸引目标客户的关注和参与。
项目宣传推广可以通过宣传广告、平面设计、互联网营销、户外推广等多种渠道实施。
同时需要编制详细的宣传计划和预算，每个环节都需要有清晰的执行方案和时间表。
2.销售咨询房地产销售公司在项目销售前期需要进行详细的销售咨询与客户沟通工作，通过多种渠道形式引导客户对项目的了解，以满足客户的需求和展示项目价值。
销售咨询可以通过咨询电话、纯线上或线上+线下的方式进行。
3.签约与跟进当客户有购买意愿时，销售团队要及时跟进，提供完整的购房流程和付款方案，并尽可能解决客户的疑惑和问题，以确保签约。
并做好售后跟进服务，协助客户办理房屋登记和物业交接等手续。
三、项目后期管理1.物业管理在项目完成售出后，房地产销售公司需要负责项目的维护和管理，包括小区卫生、可持续性管理、设施维护、安全监管等。
物业管理的质量直接影响到客户的满意度。
2.客户服务房地产销售公司需要建立健全的客户关系管理制度，以提高客户忠诚度和口碑度。
客户服务工作包括客户关怀、投诉处理、房屋维保等。
房地产现场销售流程指引
房地产现场销售流程指引1. 引言房地产行业是一个重要的经济领域，现场销售是推动房地产开发的主要销售方式之一。
本文将介绍房地产现场销售的基本流程，并详细说明每个步骤的具体内容。
本指引的目的是帮助房地产开发商和销售团队更好地管理和执行现场销售工作，提高销售效率和客户满意度。
2. 准备工作在进行现场销售前，需要进行一系列的准备工作，以确保销售活动的顺利进行。
2.1 开发销售计划首先，开发商应制定详细的销售计划。
该计划包括目标市场分析、销售目标设定和销售策略制定等内容。
销售计划应根据市场需求和竞争情况进行调整和优化。
2.2 准备销售材料开发商需要准备销售所需的材料，包括产品宣传册、户型图、样板房介绍等。
这些材料应精心设计，以吸引客户的注意和兴趣。
2.3 培训销售团队在进行现场销售前，销售团队需要接受相关培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。
只有经过培训的销售人员才能提供专业和高效的服务。
3. 现场销售流程现场销售流程是指在展示中心或销售办公室等现场进行的房地产销售活动。
下面将详细介绍现场销售的各个步骤。
3.1 客户接待在展示中心或销售办公室，销售人员应对到访的客户给予热情的接待。
他们应主动主动问候客户，并引导客户前往展示区域。
3.2 产品介绍销售人员需要向客户介绍房地产项目的详细信息，包括项目的位置、规划、建筑设计等。
他们还应重点介绍项目的特点和优势，以及未来的发展潜力。
3.3 示范房间展示销售人员将引导客户参观样板房或示范房间。
他们将详细介绍房间的布局、装饰风格、设施配套等，并回答客户可能有的问题。
3.4 价格和优惠政策说明在客户对项目感兴趣时，销售人员将详细说明房屋的价格和相关优惠政策，包括首付款、分期付款等方式。
他们还会解答客户的疑问，并提供相关的文件和文件。
3.5 签订认购协议如果客户决定购买房地产项目，销售人员将与客户签订认购协议。
该协议包括购买房屋的价格、付款方式、退款政策等具体条款。
某房地产项目销售现场操作流程管理
某房地产项目销售现场操作流程管理某房地产项目销售现场操作流程管理是确保房地产项目销售顺利进行的重要环节。
下面是一个典型的销售现场操作流程管理流程，以供参考:1. 销售现场准备：销售团队需要提前准备销售现场，包括搭建销售展台、布置展示样板房、准备宣传资料等。
同时，还要确定销售现场的适宜时间和地点。
2. 市场推广：在销售现场开展之前，需要进行市场推广，吸引目标群体的客户到场。
可以通过电视、广播、报纸、网络等渠道发布广告、进行宣传活动，提高项目的知名度和吸引力。
3. 销售现场筹备：销售团队在销售现场前要组织内部会议，明确销售目标、分工和职责，并进行培训，提高销售人员的专业素质。
4. 带客接待：在销售现场，销售人员要热情接待到场客户，并提供相关的项目介绍和资料。
销售人员应了解客户需求，解答各类问题，并根据客户需求进行个性化推荐。
5. 样板房展示：销售团队要带领客户到样板房进行参观，详细介绍房间布局、装修风格和房屋配置等信息。
在展示过程中，销售人员要注重与客户的沟通，了解客户的意见和需求，及时回答疑问。
6. 价格谈判：通过样板房展示后，销售人员要主动询问客户是否对项目感兴趣，如果客户有意向购买，可以提出相关的销售价格和优惠政策。
在价格谈判中，销售人员要以客户满意为目标，根据客户的购房能力和需求，进行巧妙的价格策划。
7. 签订合同：一旦与客户达成购房意向，销售人员要及时提供合同，并向客户解释合同条款和意义。
销售人员要引导客户正确填写合同，并确保合同的准确性和完整性。
在合同签订过程中，销售人员还需要向客户介绍相关的付款安排和购房流程。
8. 后续跟进：在合同签订后，销售人员要及时跟进客户的付款情况，并向客户提供购房服务和售后支持，解答客户疑问，帮助客户顺利完成购房手续。
9. 销售总结：销售团队要对销售现场操作进行总结和分析，评估销售成果，提出改进意见和建议。
这样可以不断优化销售现场操作流程，提高销售效率和业绩。
房地产销售的业务流程与策略
房地产销售的业务流程与策略一、现场接待客户的环节：（一）迎接客户1.主动打招呼、问好、提醒其余销售人员注意（如果下雨帮其收好伞，放臵好物品等）。
2.通过随便闲聊判断客户真伪及意图（如果是老客户双方互相认识应由第一次接待的销售员继续接待）。
（二）介绍项目（大体规划区分客户需求，突显项目优势，先介绍重点）。
引导客户入座进行针对性讲解，和客户建立信任感，让客户和自己站同一立场，区分决策者。
（三）带客户现场看房注意安全，化解交谈中无法解决的问题。
二、谈判：（一）进入初步洽谈反复强调需求重点，不停按动“需求热钮”，打消客户疑虑，帮客户做预算并针对客户经济收入提一些建议（根据他收入帮其判断如何办按揭）。
1.客户可承受的房款＝（现有存款＋可筹措资金＋固定月收入－平均月支出×3）÷20％2.首付款＝现有存款＋可筹措资金＋固定月收入－平均月支出×33.月供款＝预期每月总收入×40％（二）如果客户有70％对项目满意的话可说服客户下定不能给客户两个以上的选择，帮客户选择合适的户型楼层。
三、客户追踪：（一）留下客户的联系方式询问客户什么时候联系他方便，并递上自己的名片，表达出希望客户尽早做出决定的意思。
（二）与客户道别，继续跟踪在客户档案上记录客户比较满意的地方和疑虑的地方，将未成交的原因记录在案以便于下次约客户时应怎样电话追踪。
（三）继续跟踪、回访直到成交不论是否成交都要友好，婉转的要求客户介绍新客户，每一次追踪回访内容都要记录作为下次回访的依据。
四、签约：（一）成交收定金1.客户决定购买并下定金时，及时与现场经理沟通；2.恭喜客户；3.告诉客户对买卖双方的行为约束；4.详尽解释定单填写的各项条款和内容，指导客户填写；5.财务人员收取定金，请客户、销售员、现场经理三方签名确认并提交备案；6.将定单第一联（定户联）交客户收执，并告诉客户注意事项及下次来时需要带的资料等；7.再次恭喜客户，将客户送至大门外或电梯间。
第一节 房地产现场销售流程概述和工作准则
情景剧场： 情景剧场
以小组为单位，自编一段接待客户的情景，在 课堂上表演。由其他同学做评委，给出分数，并 阐述理由。
第二节｜ 第二节｜房地产销售工作准则
如果说房地产销售工作流程是自行车身上的 链条，那么房地产销售准则则是齿轮，前者是加 速运动，后则则是运动的保障。
第二节｜ 第二节｜房地产销售工作准则
第一节｜ 第一节｜房地产现场销售工作流程概述
6、带看 客户在对产品的情况比较充分地掌握后，将希望到现场实 地去看房，销售员此时应主动提议，并从销控区拿取工地安全 帽，带上必要的销售资料，指引客户去工地看房，在看房的过 程中（包括现场样板房、实地房型、工地实情等），销售员将 对已熟知的工地状况有目的、有步骤、有技巧地进行引导介绍， 并对客户看房过程中的情形予以分析，了解其满意度及抗性度， 从而做好实质谈判的准备。
第一节｜ 第一节｜房地产现场销售工作流程概述
5、再入座 当客户通过展示区了解到本产品的基本情况之后，销 售员应请客户第二次入座，并适时地再请客户喝水，与其 寒喧、聊天，客户对产品有了认知后，必将产生许多的疑 问及兴趣. 因此第二次入座接洽同第一次入座接洽的销售背景和 动机完全不同，销售员将同客户比较深入地细说产品中的 问题，如：户型、面积、绿化率、价格等，并根据客户的 年龄、职业、喜好、家庭情况、购买实力等情况设身处地 的为客户考虑，作其参谋，为其解说。 销售员同时将通过业务寒喧及参观展示过程中对客户 的了解，对客户作出判断，从而在业务洽谈中位于上风， 此时销售员还将运用自己销售用具——销售夹，对产品的 细节进行描述，并拿取海报、说明书、DM等销售道具，给 客户作详尽的解释。
第一节｜ 第一节｜房地产现场销售工作流程概述
13、 13、送客 接待完毕，当客户欲离开案场时，销售员要起身相送，同时检查 是否完成客户登记工作。送客时应有礼貌地指引路线，送至门外，并 同客户约定下次会面时间及事项，希望客户再来并保持联系。 若该客户已下定成交，应该再次予以恭喜，标准说辞：“现场全 体同仁请注意！让我们再次恭喜×先生或×小姐订购我们××（案名） ×幢×层×室，让我们恭喜他！”现场全体人员：“恭喜啦！”。送 客完毕后，销售员应整理接待桌椅，使其恢复原状，并带好自己的销 售用具返回销控工作区座位，填写来人登记表，进行客户登记后，等 待下一轮客户接待。
房地产销售基本流程
房地产销售基本流程流程一：接听电话1.基本动作⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“您好！****”，而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来售楼中心观看现房，样板间。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
2、注意事项。
⑴要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑶应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及现场人员充分沟通交流。
3.来电统一说辞（1）、先主动问候“您好！****”（2）、客户问：你们这边价格多少？答：价格是一房一价，根据具体位置、楼层不同，价格也不同，11万/套起售。
（3）、客户问楼盘在什么地方？答：本楼盘在**********（4）、客户问：有什么样的户型？答：我们这边有32平米--84平米的户型，不知您需要多大的户型？（有的可以做简单介绍）（5）、客户问：楼盘具体情况？答：我们是精装修的单身公寓，里面配置比较齐全（热水器，卫生洁具，地板，全套家具，床，电磁炉等），可以做到提包如住的，并且我们今年10月份就可以交付使用。
我们售楼处资料比较齐全，并且有专人进行介绍，如果您有时间，欢迎您来售楼处现场看一下。
（注意：明确的邀请客户，不得超过两次）。
流程二：迎接客户1.基本动作⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“您好！请问是看房吗”，提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
2.注意事项⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵询问客户是否第一次看房，如以前来过，便由第一次接待的销售人员上前接待；反之则继续接待⑶接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产销售现场基本流程策略HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】【最新资料，WORD文档，可编辑修改】房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。
本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。
填写客户资料表客户追踪流程一：接听电话1．基本动作（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。
一般先主动问候“阳光森林，你好”，而后开始交谈。
（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
（4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
（5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项（1）应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
（2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。
（3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
（4）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
（5）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。
（6）接听电话忌口头禅。
流程二：迎接客户1．基本动作（1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
（2）销售人员立即上前，热情接待（3）帮助客户收拾雨、放置衣帽等。
（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体。
2．注意事项（1）销售人员应仪表端正，态度亲切。
（2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
（3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好的印象。
（4）生意不在情谊在，送客户至大门外。
流程三：介绍产品1．基本动作（1）相互介绍，了解客户的资讯情况。
（2）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于环境、生活配套、产品机能等的说明。
）2．注意事项（1）此时侧重强调本楼盘的整体优势点。
（2）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。
流程四：购买洽谈1．基本动作（1）倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
（3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
（4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
（5）适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
（6）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
2．注意事项（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
（3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
（4）注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
（5）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
（6）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
（7）对产品的解释不应有虚构的成分。
（8）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
流程五：带看现场1、基本动作（1）结合工地现状和周边特征，边走边介绍。
（2）按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
（3）尽量多说，让客户始终为你所吸引。
2、注意事项（1）带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
（2）嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品。
流程六：暂未成交1、基本动作：（1）将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或待为传播。
（2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
（3）对有意的客户再次约定看房时间。
2、注意事项：（1）暂未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
（2）及时分析客户未成交的真正原因，记录在案。
（3）针对客户未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
流程七：填写客户资料表1、基本动作（1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。
（2）填写重点：·客户的联络方式和个人资料。
·客户对产品的要求和条件。
·成交或未成交的真正原因。
（3）根据客户成交的可能性，将其分为很有希望（A级），有希望（B级），一般（C级），希望渺茫（D级），这四个等级，以便日后有重点的追踪客户。
2、注意事项：（1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。
（2）客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存。
（3）客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
（4）每天召开工作会议，依客户资料表检讨销售情况，并采取相应的应对措施。
流程八：客户追踪1、基本动作（1）繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时想现场经理报告。
（2）对于A、B级客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
（3）将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。
（4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2、注意事项（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
（2）追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
（3）注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动，等等。
（4）二个人不要同时与同一客户有联系。
流程九：成交收定1、基本动作（1）客户决定购买并下定金时，利用销控对答告诉经理。
（2）恭喜客户。
（3）视具体情况，收取客户小订或大定，并告诉客户买卖双方的行为约束。
（4）详尽解释定单填写的各项条款和内容：·总价款栏内填写房屋销售的表价。
·定金栏内填写实收定金，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料。
·若是小订金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于定单上。
·与客户约定签约的日期及签约金额，填写于定单上。
·折扣金额、付款方式及其他附加条件于空白处注明。
·其他内容依定单的格式如实填写。
（5）收取定金，请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。
（6）填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。
（7）将定单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将客单带来。
（8）确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
（9）再次恭喜客户。
（10）送客户至大门。
2、注意事项（1）与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
（2）正式定单的格式一般为一式四联：客户联，公司联，工地联，财会联。
注意各联各自应持有的对象。
（3）当客户对某个单元有兴趣或决定购买但未带足足够的定金时，鼓励客户支付小订金是一个行之有效的办法。
（4）小订金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是：使客户牵挂我们的楼盘。
（5）小订金保留日期一般以三太内为限，时间长短，是否退还，可视销售状况自行掌握。
（6）定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故悔约，都将按双方的约定来赔偿。
（7）定金收取金额的下限为一万元，上限为房屋总价款的20%。
原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
（8）定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。
（9）小订金或大定金的签约之间的时间间隔应尽可能的缩短，以防各种节外生枝的情况发生。
（10）折扣或其他附加条件应报现场经理同意备案。
（11）定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
（12）收取的定金需确实点收。
流程十：定金补足1、基本动作（1）定金栏内填写实收补足金额。
（2）将约定补足日及应补金额栏划掉。
（3）再次确定签约日期，将签约日期和签约金额填写于定单上。
（4）若重新开定单，大定金定单依据小订金定单的内容来填写。
（5）详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
（6）恭喜客户，送至大门外。
2、注意事项（1）在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期、时间，并做好准备。
（2）填写完后再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
（3）将详尽情况向现场经理汇报备案。
流程十一：签订合约1、基本动作（1）恭喜客户选择我们的楼盘。
（2）验对身份证原件，审核其购房资格。
（3）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：·当事人的姓名或名称，住所。
·房地产的坐落，面积，四周范围。
·土地所有权性质。
·土地所有权获得方式和使用期限。
·房地产规划使用性质。
·房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况。
·房地产的价格支付方式和期限。
·房地产支付日期。
·违约责任。
·争议的解决方式。
（4）与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内做适当让步。
（5）签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
（6）将定单收回交现场经理备案。
（7）帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
（8）登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。
（9）恭喜客户，送至大门外。
2、注意事项（1）示范合同文本应事先准备好。
（2）事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法。
（3）签约时，若客户有问题无法说服，汇报现场经理。
（4）签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。
（5）由他人代理签约时，户主给给予代理人的委托书最好经过公证。
（6）解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
（7）签约后的合同应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。
（8）牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。
（9）签约后的客户应始终与其保持接触，帮助解决各种问题，并让其介绍客户。
（10）若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。
（11）及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
流程十二：退户1、基本动作（1）分析退户原因，明确是否可以退户。
（2）报现场经理或更高一级主管确认，决定退户。
（3）结清相关款项。
（4）将作废合同收回，交公司留存备案。