加油站标准化考评细则(最终)
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则一、引言随着社会的不断发展，加油站已经成为人们生活不可或缺的一部分，为确保加油站的安全运营、提升服务质量，规范化管理和考评细则显得尤为重要。
本文将对加油站规范化管理考评细则进行详细介绍，以期提高加油站的管理水平，确保加油站行业的健康发展。
二、加油站规范化管理要求1. 人员素质•加油站管理人员需持有相关资质证书，具备一定的专业知识和管理能力。
•加油站员工应经过专业培训，掌握操作规程和应急处理方法。
2. 安全措施•加油站应设置消防器材和应急救援设施，确保加油过程的安全。
•加油站应定期进行安全检查，排除安全隐患，加强防火管理。
3. 环境卫生•加油站周围环境应保持清洁，无垃圾积存，保持良好的形象。
•加油站应设置垃圾分类桶，做好垃圾处理工作，保护环境。
4. 服务质量•加油站员工应礼貌、热情地为顾客提供服务，解答疑问，提供便捷的加油体验。
•加油站应提供清晰的价格标识，避免产生纠纷，构建和谐的服务氛围。
三、加油站规范化管理考评细则1. 考评指标•人员素质评价•安全措施合规性•环境卫生评估•服务质量考核2. 考评方式•定期组织专业机构对加油站进行考评，评分标准明确。
•利用问卷调查、实地检查等方式对加油站进行综合评定。
3. 考评结果•根据考评结果，对加油站进行等级评定，设立奖惩机制。
•对于规范化管理较好的加油站，给予奖励和表彰；对于存在问题的加油站，提出整改意见。
四、结语加油站作为服务于广大群众的重要设施，承担着重要的社会责任。
规范化管理和考评细则的制定和执行，是对加油站管理工作的一种保障和提升。
希望各地相关部门能够重视加油站规范化管理，共同努力，为提升加油站的管理水平贡献力量。
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则》讲明
一、本细则依据《加油站规范化治理长效机制文件汇编》、《加油站治理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营治理120分、财务治理120分、数质量治理120分、安全治理100分、设备治理100分、信息治理60分、非油品治理120分、其它80分。
三、本细则采纳扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站治理水平进行综合评判，在考评过程中，如显现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营治理（120分）
四、财务治理（120分）
五、数质量治理（120
分）
六、安全治理（100分）
七、设备治理（100分）
八、信息治理（60分）
九、非油品治理（120分）
十、其它（80分）。
加油站安全标准化评分细则
考核申请表
□生产 □经营 □储存
申请单位：
一、基本情况调查
单位名称 地 性 址 质 □国有 □集体 电 电 联 系 人 手 有否倒班 □ 有 情 况 厂 休 日 □一级企业考核 □ 否 班人数及方式 可否占用 □二级企业考核 机 如有， 请注明倒 电子信箱 □民营 话 话 □私营 □合资 □独资 邮 传 □其它 编 真
3
2．可能造成较大安全、职业健康影响的活动、产品和服务：
4
3．安全管理状况（安全、职业危害管理机构、负责人、近几年主要业绩） ：
4．有无特殊危险区域或限制的情况：
三、其他信息
1．贵单位是否同意遵守考核评级要求，并能提供考核所必需的信息？□是
□否
5
2、在提交申请书时,请同时提交如下文件： 营业执照复印件，法人或委托法人资格证明 行业上有强制要求的资质证书和行政许可证复印件 企业简介 生产/服务的主要过程的流程图或示意图 地理位置图及厂区平面示意图 主要生产设备和检测设备清单 安全标准化管理制度清单 自评报告 重大风险清单 重大危险源清单 安全生产方针、目标 适用的安全生产法律法规和其他要求清单 企业自评得分：
10
10
10
5
5
12
1.应不间断地组织风险评价工作，识别 2.5 风险 信息更 新 与生产经营活动有关的风险和隐患； 2.定期评审或检查风险控制结果； 3.当发生事故或变更时，应及时进行风 险评价。 1. 建立重大危险源管理制度，确定企 业的重大危险源； 2.重大危险源应登记建档，进行定期检 测、评估、监控； 3.制定应急预案，告知从业人员和相关 人员在紧急情况下应采取的应急措施； 2.6 重大 4. 将本单位重大危险源及有关安全措 危险源 施、 应急措施报地方安全生产监督管理 部门和有关部门备案； 5.构成重大危险源的储存设施，新建企 业与周边的防护距离应满足国家标准 或有关规定。 老企业与周边的防护距离 不符合国家标准的， 应采取切实可行的 防范措施，并在规定期限内进行整改。
加油站安全标准化评分细则
4.根据危险化学品的种类、特性，在车间、库房等作业场所设置相应的安全设施、设备，并按照国家标准和国家有关规定进行维护、保养，保证符合安全运行要求；
6
5。建立特种设备台帐和档案，定期检验，证件齐全。特种设备操作人员持证上岗；
8
6.制定监视和测量设备管理制度，建立监视和测量设备台帐,定期进行校准和维护，并保存校准和维护活动的记录.
5
4.新工艺、新技术、新装置、新产品投产前，其主管部门应组织编制新的安全操作规程，并进行专门培训。有关人员经考核合格,方可上岗操作。
3
4.3新从业人员培训教育
1.对新从业人员进行厂、车间、班组安全培训教育；
10
2。厂、车间、班组安全培训教育的内容、学时应满足本规范要求。
10
4。4其他人员培训教育
1。对转岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位六个月以上者，应进行车间、班组安全培训教育，经考核合格后，方可从事新岗位工作；
3．安全管理状况(安全、职业危害管理机构、负责人、近几年主要业绩）：
4．有无特殊危险区域或限制的情况：
三、其他信息
1．贵单位是否同意遵守考核评级要求,并能提供考核所必需的信息？□是□否
2、在提交申请书时,请同时提交如下文件：
营业执照复印件，法人或委托法人资格证明
行业上有强制要求的资Leabharlann 证书和行政许可证复印件15
2。发放到有关的工作岗位.
10
3.5修订
明确评审和修订安全生产规章制度和安全操作规程的时机和频次，定期进行评审和修订.
15
4安全培训教育（100）（自评/考核得分分）
考核要素
考核内容
应得分
实得分
不符合项数
备注
中石化加油站现场管理考评细则(财资、非油、数质量)
6
进货管理 （10分）
7
销售管理 （10分）
4.便利店每日上缴营业款，当日POS机统计的现金应收款金额与 零售电子帐表册系统中的非油品资金缴款额、银行到账通知保 持一致。
2
1.（1）库房内贵重商品与普通商品、赠品与正品、食品与非食 品应分开存放； （2）食品要远离化学品或汽服用品； （3）货架（箱）标签显示的商品品类与实际存放商品品类相 符； 8 库存管理 （10分） 2.便利店小仓库商品出库时，遵循先进先出原则。 3.商品账面库存与实际库存相符，或有正常理由。 4.便利店月盘点应有复盘数据；盘点单据相关责任人应签字。 5.公司损耗制度健全、合理；便利店商品损耗年度累计不高于 公司规定。 1.抽查在“海龙”售燃油宝，根据细部特征甄别是否销售假冒 “海龙”燃 燃油宝。 油宝管理 2.油站建立燃油宝进销存台帐。 （10分） 3.油站建立燃油宝领用台帐。 4.油站员工掌握辨别真假燃油宝技巧。
加油站现场管理考评细则-非油品管理
单位名称: 序号 内容与权重 公司： 评分细则 加油站： 分值 考评人： 评分标准 结合门店布局图（基本店和简易店不要求布局图，门店布局符合以下评分标准即可），现 场检查门店布局，布局符合下属五项，其中一项不符扣0.8分，直至此项分值扣完。 1、按照顾客购买行为习惯和商品分类进行整个门店的功能区域（计划购买区、一般购买 区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区）划分； 2、根据便利店形状和人流，设备设施布局和组装正确合理； 3、冲动性货品陈列在热区，计划性货品陈列在冷区； 4、设置促销端架； 5、走廊宽度适中。 结合门店可选必选货品清单（基本店和简易店不要求可选必选货品清单），现场检查，其 中一项不符扣2分，直至此项分值扣完。 1、品类结构齐全合理：可选必选货品清单必须包括烟酒、饮料、食品、百货、汽车用品 等齐全的商品分类。并根据油站类型和商圈，合理制定中分类和小分类品类结构； 2、商品品种数量：高级店商品不少于800种；标准店商品不少于500种；基本店品种数量 不少于260种；简易店不少于2大类（由于缺货造成的差异不应超过在售货品数量的10%） 。 结合门店的摆位图（基本店和简易店不要求摆位图），现场检查。其中一项不符扣0.4 分，直至此项分值扣完。 1、所有的货架陈列都不能有明显的空位，缺货时应摆放同类商品以达到丰满的陈列效果 。 2、根据分类陈列，同类和关联性商品摆在同层或相邻货架； 3、食品与非食品分开陈列； 4、同类商品垂直陈列； 5、黄金陈列线（85-140CM）陈列销量高、毛利高、冲动型商品； 其中一项不符扣1.3分，直至此项分值扣完。 1、冰箱按照摆位图陈列（基本店和简易店不要求摆位图）； 2、商品陈列丰满，无空位； 3、冰箱商品陈列分类清晰，不杂乱。 其中一项不符扣1.5分，直至此项分值扣完。 1、促销端架和收银台陈列当期促销商品； 2、按照规定摆放促销用品（海报，标签，吊旗等）。 观察门店货架陈列，其中一项不符扣0.6分，直至此项分值扣完。 1、货架没有明显空位，商品丰满； 2、价格标签与商品一一对应； 3、货架上没有临期、过期商品； 4、货品陈列先进先出； 5、手触摸商品和货架，没有灰尘。 其中一项不符扣1分，直至此项分值扣完。 1、设备设施正常使用，无破损，无故障； 2、货架、收银台、冰箱、卧式冰柜、托盘、移动货架等按规定摆放， 3、夏秋季（4月1日至11月30日）,高级店和标准店：冰箱、雪糕柜、空调24小时开启，基 本店和简易店：冰箱全天开启；空调7:00-19:00开启，温度低于26摄氏度时空调可不开 启；冬春季（12月1日至次年3月31日）,所有门店冰箱、空调全天关闭,雪糕柜24小时开启 。 4、店内明亮，按照《易捷便利店用电设备使用管理暂行规定》开启灯具: 7:00-19:00顶 部环境照 其中一项不符扣1.5分，直至此项分值扣完。 1、便利店员开口营销，合理使用营销语言； 2、便利店员能掌握促销活动内容。 得分 扣分说明
中石化加油站规范化管理考评细则
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篇一：加油站规范化管理考评细则(新)
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款
设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
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中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细
则
一、规范化服务（100分）
2
二、站容站貌（80分）
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篇二：加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100。
加油站标准化考评细则最终
测评项目
6
7 8
加油 服务
9
10
11
12
13 人员
14 服务
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16
17 18
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洗车
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服务
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23
24
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33
34
35 36 37
加油 区
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加油站标准化考评细则
分数服务
微笑服务得1分，未微笑服务得0分
1 员工是否文明用语进行迎宾
二氧化碳灭火器周围是否放置防冻手套 1 洗车机转动部位、链条润滑是否到位 1 洗车机螺栓是否紧固牢靠
测评方式 根据油滤器干净程度分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0 分）三个等级 密闭完好得1分，发现1处密闭不完好得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 发现1处得0分，未发现得1分 放置得1分，未放置得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分
文明迎宾得1分，未执行得0分
1 员工是否按规定动作引导车辆
按规定引导车辆得1分，未执行得0分
1 加油员迎宾是否及时
车辆到达加油岛后人员未到位的得0分，其余得1分
1 加油前是否明确确认油品型号及数量
未确认的得0分，其余得1分
2
加油员工装穿戴是否整齐（是否穿工装、高跟鞋，是否携带手 机）
出现1人不符合规定的扣0.5分
1
超市货架上有无临近保质期产品（临近保质期产品可做促销处 理，设立专门促销区）
加油站检查考评实施细则
加油站检查考评实施细则一、前言随着油价不断上涨，加油站的经济利益也随之增加。
然而，加油站作为能源消费领域的重要基础设施，其运营效率和服务质量对能源消费安全和市场稳定具有重要意义。
为此，国家能源局制定了加油站检查考评实施细则，以规范加油站的管理和提升服务质量。
二、加油站检查考评实施细则加油站检查考评实施细则是国家能源局针对加油站管理和服务质量而制定的一项具体措施，主要内容包括：1. 加油站基本信息登记管理：加油站对外提供能源消费服务，应该首先进行基本信息登记，包括加油站名称、加油站负责人、加油站地址、联系方式等。
并且，这一登记信息必须在添加或修改装置的时候及时更新。
2. 油品质量管理：加油站的油品质量直接关系到能源消费者的用能安全和健康。
加油站要保证油品的质量符合国家标准，定期进行质量监测，确保油品的交付符合要求和明码标价。
3. 加油站设备管理：加油站设备是能源消费服务的重要环节，包括油罐、油泵、计量器等。
加油站要保证设备的运转正常、计量准确，并定期进行设备检修和保养。
4. 环境污染防控管理：加油站的能源消费时要注意环境污染防控，加油站应检查设施的封闭情况，尽量减少油气、水和土壤的污染，并立即清理事故漏油。
5. 安全管理：加油站是易燃易爆的场所，因此安全管理尤为重要。
加油站要采取必要的安全措施，包括防火措施、消防设备、安全操作培训等。
6. 服务质量管理：加油站的服务质量直接关系到消费者的消费体验和企业的发展前景。
加油站要加强消费者服务，定期进行服务质量评估，提供优质服务，创造良好的消费环境。
三、加油站检查考评标准1. 开展现场检查：国家能源局将会安排专业的能源科技人员对加油站进行现场检查，督促加油站管理规范执行和服务质量提升。
2. 经济指标考评：考评经济指标包括液化气、汽油、柴油等经济指标的灌装量和销售数量、明码标价等。
3. 能源消费安全考评：除了考评能源消费安全管理等情况相关问题外，督促加油站加强进货渠道标准化，严格执行油品质量标准，避免零剩余油、夹杂油和其他劣质油的影响。
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测评方式 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 发现1处该项不得分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 符合要求得1分，不符合得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 及时清理得1分，未及时清理得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 存在得0分，不存在得1分 干净得1分，存在积灰得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 符合规定得1分，不符合得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 存在漏油现象得0分，不存在得1分 铅封完好得1分，有破坏痕迹或铅封号变动得0分 记录完好得1分，记录不完善得0.5分，无记录得0分 接地完好得1分，否则得0分
评分
序号 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102
测评项目
分数 1 1 1 1 1 1 1 1 加油机油滤器是否有效
测评内容
加油机内电脑箱是否密闭 站内消防器材是否配备到位 灭火器压力是否正常 消防沙有无结块，消防沙是否满箱 消防器材周围是否堆放有物品 二氧化碳灭火器周围是否放置防冻手套 洗车机转动部位、链条润滑是否到位 洗车机螺栓是否紧固牢靠 洗车机喷水口是否有堵塞 气泵内有无积水 站内是否有私拉乱扯现象 动力设备、配电、控制箱（柜）、开关、插座等是否完好、清 洁，标识明确，安装位置正确，操作区无遮挡物 控制开关、插座指示明确，多个开关同时存在时，需标示明确 每个开关对应的灯具、设备等 配电室有无防鼠设施 配电柜内无杂物，线路无松动、无脱落 配电柜前是否放置绝缘脚垫 员工是否经过培训上岗 员工是否清楚消防常识 站内每半年是否组织消防演练 站内是否有应急管理制度 站内是否建立日常巡检制度 员工上岗是否携带火种、手机及其他易燃易爆危险品 灯箱（灯具）是否及时开关闭 员工工作期间是否有脱岗现象 电脑中的报表文件是否删除干净 油样的存放是否安全 高峰期是否执行人员协作（洗车高峰、加油高峰） 加油站出入口是否畅通，有无闲杂车辆或其他物品摆放现象
评分安Leabharlann 管理1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
103 104 105 106 107 108 109 其他 110 111 112
站名： 站长签字：
得分： 区域经理签字：
人员 服务
加油 区
序号 测评项目 40 41 42 43 44 45 46 47 48 罐区 49 50 洗车 51 52 现场 区 53 管理 54 55 56 57 超市 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83
测评方式 根据油滤器干净程度分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0 分）三个等级 密闭完好得1分，发现1处密闭不完好得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 发现1处得0分，未发现得1分 放置得1分，未放置得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 无积水得1分，有积水得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 有设施得1分，无设施得0分 每发现1处不合格扣0.5分 放置得1分，未放置得0分 无培训记录视为未进行 抽查中，发现1个员工不清楚消防常识的得0分，未发现的得1 分 无演练记录和照片视为未进行 有制度得1分，制度不健全得0分 有制度得1分，制度不健全得0分 发现1人得0分，未发现得1分 每发现1处不合格扣0.5分 对照考勤记录和现场人员 删除干净得1分，删除的得0分 集中存放的得1分，未集中存放得0分 高峰期人员及时调配人员的得1分，未及时调配得0分 存在得0分，不存在得1分
分数 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
卫生 间
其他 区域
测评内容 宣传品是否摆放到位，能明显起到宣传作用 促销广告是否放置于醒目处，便于顾客查看 促销活动是否更新及时，现场有无留存上期活动内容 地划线是否清晰 盆栽管理是否到位 站内照明灯光是否正常工作 站内建筑是否存在墙面破损或油漆脱落现象 显屏内容是否符合要求 罐区是否干净整洁、无油渍 罐区是否放置有与工作无关的物品 洗车擦车区玻璃是否干净 洗车现场是否有大量积水 洗车区是否存在滋生物 洗车区淤泥是否及时清理 超市内地面、橱窗是否干净整洁 超市内有无卫生死角（包括空调后，台阶，冰箱冰柜下面） 超市货架摆放是否整齐、标签一一对应 超市货架上的商品和礼品是否充足 收银台上物品摆放是否整齐 超市货架上有无临近保质期产品（临近保质期产品可做促销处 理，设立专门促销区） 货架及商品上是否有积灰 卫生间是否有异味 卫生间地面、墙壁、隔断等是否干净 卫生间内抽纸、洗手液是否充足 卫生间地面是否有积水 便池内是否有堆积、杂物 卫生间水管是否有长流水现象 洗手池及台面、试衣镜上是否干净 门把手是否干净、无积水 卫生间纸篓是否超2/3容积 站内刀旗是否破损，是否摆放到位 各区域现场是否划分明确并制定责任人 工器具是否定制定位存放，是否明确责任人 水管是否盘起 站内各项标识牌、广告牌是否完好无破损，清晰干净 站内绿化区内是否有垃圾 绿化区是否有杂草、修剪整齐 绿化物修剪是否整齐，有无枯死现象 车棚有专人管理，干净整洁，无破损，停车位充足，出入方便 棚内自行车、助力车、摩托车等分类、整齐、有序存放 加油机是否有渗漏油现象 加油机内铅封是否完好 售卖散装油品是否使用铝桶在站外加油 加油机接地装置是否完好
加油站标准化考评细则
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 洗车 服务 加油 服务 测评项目 分数 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 测评内容 员工是否微笑服务 员工是否文明用语进行迎宾 员工是否按规定动作引导车辆 加油员迎宾是否及时 加油前是否明确确认油品型号及数量 加油员工装穿戴是否整齐（是否穿工装、高跟鞋，是否携带手 机） 加油时是否有油料溅出 加油过程中加油枪的油气回收系统皮碗是否贴近油箱口 加油枪是否按规定及时挂在加油机上 汽车油箱盖是否盖好 加油过程中是否主动与客户交流（介绍公司活动等） 加油时加油员是否枪不离手 员工是否了解公司推出的活动 礼品的发放是否符合规定 车辆进入自动洗车前是否提醒顾客注意事项 车辆打泡沫后是否擦洗 车内清洁前是否提醒顾客将贵重物品带走 擦车时毛巾是否分开使用 车辆清洁是否到位（重点检查门前挡风玻璃外部、边四周、门 扣手、后视镜、倒车镜、行李箱、轮胎周边） 车辆清洗后表面是否存在大量水滴 是否清理烟灰缸 是否打轮胎蜡 是否使用气管吹门边缝隙 空调出风口是否刷洗 是否放置一次性脚垫 加油区地面、加油岛卫生是否干净、整洁 加油机、加油枪是否干净、无油渍 加油区是否放置有与工作无关的物品 消防设备是否干净、无杂物 罩棚立柱、油品灯箱是否干净 棚顶、房顶是否有蜘蛛网 垃圾桶是否干净、及时清理 赠品是否齐全、摆放整齐 赠品包装是否完好 外放礼品是否定期更换 免费饮品发放区是否干净 免费饮品区是否放置杯子 杯子、吸管等是否做好防尘 宣传品是否干净、整齐无破损 测评方式 微笑服务得1分，未微笑服务得0分 文明迎宾得1分，未执行得0分 按规定引导车辆得1分，未执行得0分 车辆到达加油岛后人员未到位的得0分，其余得1分 未确认的得0分，其余得1分 出现1人不符合规定的扣0.5分 存在油料溅出得0分，不存在得1分 全过程密闭得1分，未密闭好得0分 挂好得1分，未挂好得0分 盖好得1分，未盖好得0分 介绍的得1分，未介绍的得0分 未出现得1分，出现得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 符合规定得1分，不符合的得0分 提醒到位得1分，未提醒得0分 根据泡沫擦洗均匀情况评判分为优秀（1分）、中（0.5分） 、差（0分）三个等级 提醒得1分，未提醒得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 清理得1分，未清理不得分 打蜡得1分，未打不得分 执行得1分，未执行得0分 执行得1分，未执行得0分 放置得1分，未放置不得分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 定期更换得1分，未定期更换得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 放置得1分，未放置得0分 出现杯子、吸管裸露的得0分，不存在的得1分 每发现1处不合格扣0.5分 评分