商务中心文员岗位职责和收发传真工作流程标准
假日酒店商务中心文员岗位职责及工作流程
假日酒店商务中心文员岗位职责及工作流程一、商务中心文员岗位职责1、礼貌待客，热情周到，并能迅速、准确地回答客人有关商务服务的各种问题；2、每日上班，检查所有的设备，保持工作区域和设备的清洁卫生，并定期对各种设备进行维护和保养；3、坚守岗位，为客人提供复印、打字、传真、长话、票务预订等业务，并为客人做好保密工作；4、每日做好服务项目票据登记，统计每日营业收入，按规定做好各种营业报表，交督导签字后送前台；5、掌握国际国内电讯、传真发送接收等基本知识，熟悉电讯、传真计费办法，合理计费；6、保持工作环境的整洁，为宾客提供舒适方便的环境；7、严格按酒店的操作规程为客人办理票务业务；8、认真填写交接班记录，做好交接班工作；9、完成部门领导交办的其他工作。
二、商务中心工作流程1、准时到岗，注意仪表仪容；2、及时复印总台交送的报表，并通知总台分发到各有关部门；3、搞好工作区域内的卫生；4、检查各种机器设备是否处于正常待用状态；5、遵守操作规程，为客人提供优质服务；6、做好当天日报表，向财务部缴纳现金；7、做好交接班记录。
三、传真服务程序1、发传真：1）、热情、主动地迎接客人，问清传真号码，发往的国家和地区；2）、事先向客人说明发送传真的收费标准及价格；3）、输入传真号码后，先与稿件上号码核对一遍，确认无误后，按发送键；4）、传真发送完毕后，把“OK”报告单和客人原稿订在一起交还给客人；5）、准确计算传真费用，向客人收取现金或请客人签字记帐；6）、填写传真收发登记表。
2、收传真：1）、认真阅读来件抬头，与总台确认收件人的姓名及房号，并将接收“OK”报告单与来件放在一起；2）、填写传真来件统计报表；3）、电话通知客人有传真来件，若客人在房间，问明付款方式后，由行李员送上客房，若客人不在房间，则通知总台留言，并且记录下留言时间及留言人，每班交接班后都要再次打电话给客人，以作提醒；4）、客人拿留言单取走传真后，要立即通知总台撤消留言；5）、疑难来件及时请示大堂副理，妥善处理查无此人的来件。
商务中心服务标准与程序
商务中心服务标准与程序一、处理电传和传真标准及程序1、标准：1）急件应立即通知礼宾服务部。
2）每隔30分钟行李员就应该拿一次，如超过时间，需打电话，使电传、传真及时送到客人手中。
2、程序：1) 将收到电传、传真记录在记录本上。
2）发进来的传真必须点清页数。
3) 将客人的姓名、房号、打印在信封上，并把传真、电传塞入信封(注意不要拿错信封)。
4) 当行李员来拿电传和传真时，必须当面点清页数，并让行李员在记录单上签名。
5) 有客人亲自来查询电传和传真时，应仔细检查记录，并及时告诉客人我们是否收到。
6) 当收到的电传、传真是给饭店外客人的需查清客人姓名、电话、地址和公司名称，并立即打电话通知客人到商务中心来领取，饭店外客人的电传、传真必须按价格表收费。
二、复印、传真、打字1、标准：热情、主动地为客人提供服务，对要求签单的客人一定要认真核对房卡、钥匙与客人名字，对不可签单客人应收取现金。
2、程序：1）复印：按纸张收费，复印完成后交给客人，并陪客人去帐台让客人签单，帐台人员应把金额输入到房帐。
2）发传真：问清要求，看清号码、准确、无误地输入传真机，发通后，陪客人到帐台付清费用或签单。
如遇暂时发不通的传真，可让客人先签好帐单回房间等。
实在发不出去的传真，要让客人尽早知道，客人不在房间内时，应留言以便另行安排。
3）收传真：对收到的传真要做好登记，并注明收到时间，按房号排列分清。
无法投递的传真：有些收到的传真无房号、无姓名或是属于已离店的客人，应交邮件问询处处理。
4）打字：接受打字业务可按明码价格收取费用，如客人要自己打字，接每小时出租电脑或打字机费用计算。
商务文员工作职责范本（三篇）
商务文员工作职责范本商务文员是企业行政人员的一种，主要负责文秘工作和办公室事务处理。
下面是一个商务文员的工作职责范本，包括文书处理、文件管理、会议协调、办公室管理等方面的主要职责，共计约____字。
一、文书处理1. 正确处理和管理办公室收到的来往文件、报表、合同等各类文书，确保其准确、完整以及按时送达有关人员。
2. 负责收集和整理各部门的报告、备忘录和其他报表，编制和归档。
3. 在上级领导的指示下执行文件发放和收回的程序，并妥善保管相关文件。
4. 协助领导起草和修改各类商务文书，包括会议纪要、汇报材料、合同和公告等。
5. 保持文秘工作的机密性，并严格遵守相关的保密政策和程序。
二、文件管理1. 负责开展文件管理工作，包括文件的分类、归档、整理和检索，确保文件的准确性和可靠性。
2. 维护办公室的档案系统，并及时更新文件的存档、销毁和迁移。
3. 负责文件的保密和安全，确保文件不被未经授权的人员访问和使用。
4. 根据需要复制、打印和分发文件，确保文件的可用性和有效性。
三、会议协调1. 组织和协调会议安排，包括会议室的预订、设备的布置和会议材料的准备。
2. 收集和整理会议的议程和相关资料，确保会议的顺利进行。
3. 负责起草和分发会议的邀请函、会议纪要和会议报告等文件。
4. 协助组织和执行会议决议，并向相关人员传达会议决定和安排。
5. 跟踪会议的执行进展和结果，并及时向领导汇报。
四、办公室管理1. 维护办公室的正常运转，包括设备的维护、杂物的整理和物品的采购等。
2. 管理办公用品和办公设备的库存，及时补充和更新。
3. 协调办公设备的维修和保养，确保设备的正常使用。
4. 协助领导安排出差和会议的行程和交通，提供必要的支持和协助。
五、其他职责1. 根据领导的要求，完成其他相关的工作任务。
2. 参加部门会议，并就相关问题提供建议和意见。
3. 学习和掌握相关的专业知识和技能，提升自身的工作能力和水平。
4. 遵守公司的各项规章制度和纪律要求，保持良好的职业操守和工作态度。
商务文员岗位的职责要求（4篇）
商务文员岗位的职责要求包括：1. 协助商务活动：负责商务部门日常运营工作，协助制定商务计划和目标，并监督实施。
2. 文件处理：负责处理商务文件，包括收集、整理、归档、存档和传递文件，确保文件的安全保密。
3. 商务会议安排：负责商务会议的安排和组织，包括场地预订、日程安排、会议材料准备、与会人员通知等。
4. 信息收集和分析：负责收集和整理市场和竞争对手的信息，并进行分析和报告，提供有关商务决策的支持。
5. 客户关系维护：与客户保持良好的沟通和合作，处理客户投诉和问题，并提供优质的客户服务。
6. 商务报告编制：负责编制商务报告、销售报告和市场分析报告等，向上级汇报工作进展和结果。
7. 会务支持：协助组织和安排商务活动，如商务宴会、展览会、研讨会等，确保活动的顺利进行。
8. 出差安排：协助安排商务出差的行程、住宿和交通等，确保出差的顺利进行。
9. 财务支持：协助商务部门进行财务管理工作，包括发票处理、费用报销和预算控制等。
10. 与其他部门合作：与其他部门进行沟通和协调，解决工作中的问题和障碍。
11. 保持行业和专业知识更新：与行业趋势和最新发展保持同步，定期参加培训和学习。
商务文员岗位的职责要求（二）1.负责日常行政工作的协调和执行，包括文件撰写、整理和归档，会议安排和记录等。
2.负责商务活动的组织和协调工作，包括会议、培训、展览等。
3.负责制定和推进公司的文件管理和文档流程，确保文件的准确性和及时性。
4.负责收集、整理和分析市场信息和竞争对手的情报，为公司战略决策提供有用的数据和建议。
5.负责准备商务报告、销售报告和业绩分析等，并向管理层提供即时的商业洞察和建议。
6.负责处理客户投诉和问题，并与相关部门沟通和协调，确保问题得到及时解决。
7.负责与供应商和合作伙伴的合同和协议的起草和管理。
8.负责公司文件和资料的安全和保密工作，确保数据和信息的完整性和机密性。
9.积极参与团队合作，与其他部门密切合作，为公司的整体发展做出贡献。
商务文员的主要业务职责
商务文员的主要业务职责
1. 办公事务处理：负责文件的收发、归档、复印、打印等办公事务处理工作。
2. 会议组织与安排：协助安排会议的时间、地点、参会人员，并负责会议通知、材料准备、会议记录等相关工作。
3. 日程安排与管理：负责领导的日程安排、行程安排，协调各部门之间的工作安排。
4. 信息沟通与协调：与内外部的相关单位进行信息交流与沟通，协调各部门之间的工作协调。
5. 文件起草与处理：负责起草、整理、处理各类商务文件，如合同、备忘录、报告等。
6. 商务函件的起草与处理：负责起草商务函件、邮件，以及协助处理相关商务函件的收发与回复。
7. 会务协调：负责协调会务相关的工作，如会议室预订、接待客户等。
8. 数据分析与报告：协助上级进行数据分析与报告的准备，为决策提供支持。
9. 文件存档与管理：负责文件的存档、整理与管理，确保文件的安全性和易查性。
10. 助理领导工作：协助领导完成其它一些日常工作事务，如行程安排、资料整理等。
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商务中心岗位职责样本(2篇)
商务中心岗位职责样本一、【岗位职责】对外：商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、装订等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运作正常。
对内：配合各部门打印、复印、打字、传真等工作；认真完成领导安排的各项工作；二、【工作内容】1、提前到岗,签到，进行日常卫生清洁。
2、了解学院当日会议最新情况。
3、检查电脑、资料、机器等设备和物品状况是否正常。
4、为客人提供各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料等。
5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。
6、做好与销售、前台财务的结帐工作，及时将各式单据根据要求送达财务；做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。
7、统计营业收入，填写相关报表。
8、做好内部、外部打印、复印等统计工作。
9、闲暇时帮助其它部门工作，如：中转接机、销售接会、客房、餐厅等。
10、将工作内容写在本上。
11、每天一班时，把钥匙放在前台。
12、每月月底作一次统计。
工作项目、程序与标准一、接听电话1、必须在铃响三声内接听。
2、礼貌问候来电人。
3、准备好纸笔，按需要记录接听内容。
4、通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。
二、收、发传真(一)收传真1、收到传真后检查传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。
2、查看传真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人来取；如没有客人的信息，下班时把传真放到前台，并和前台做好交接工作。
3、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。
4、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。
5、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。
(二)发传真1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。
2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息处等候。
3、与客人核对传真内容，仔细检查传真内容是否清晰，并向客人复述传真号码、接收人姓名等，客人认可后再发。
4、发送传真时，按照客人填写的传真号码发送传真，发完传真后，检查传真是否发送出去。
商务中心文员岗位职责
商务中心文员岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务中心岗位职责及程序国际商务酒店
商务中心岗位职责及程序目标：规范商务中心文员的工作程序内容：(一)商务中心服务范围：发送传真、投递传真、文件打印、复印、上网服务、、发送电子邮件、文件装订、邮件服务、订票服务、图书租赁(二)前厅部经理对商务中心的日常管理：1.提前五分钟到岗，着装整洁、挺括，发型标准、鞋袜干净、佩戴好领结和工号牌，女员工要化好淡妆。
2.开门、开复印机、电脑；3.阅读上一班工作记录并在交班本上签名；4.检查岗位所有机器设备是否运行正常，办公用品是否齐备；5.打扫卫生；6.员工于交班前负责台面整洁，各类设施及办公用品完整无损；7.详细填写交班笔记；8.检查当天营收状况，并做好营收统计；9.营业手工报表交前厅部经理签字确认；10.关闭所有的设备电源，关灯、关门；11.与前台做好交班，并将商务中心的钥匙交给总台；(三)商务中心工作程序及标准：1.收发传真：1)1．发送传真a)主动问候客人,接受客人发送传真的要求b)向客人说明收费标准，如图14c)认真核对客人的传真发送的姓名、日期、传真号码、发送地址并请客人确认d)认真核对传真上填写的各项内容，确认无误后，接过客人的传真稿件置于机上（文稿的纸张不得过厚或过薄，e)线路接通后，监视发送情况，若有断线无显示，应视情况重发f)根据收费标准开出收费单，向客人收取费用。
店外客人必须现金付账，而住店客人要求记账时，应请客人出示房卡、并通过电脑确认客人的姓名、房号，然后请客人在收费单上签名确认g)将账目输入电脑，记账的账单及时送前台收银处入账2)收传真a)将传真机上自动收到的传真进行分类b)酒店内部的传真及时送往指定部门c)店外客人的传真则根据传真上提供的信息，电告收件人，等客人前来领取，并按酒店收费标准收取费用（现金支付）d)店内客人的传真✧通过查询电脑，确认收件人的房号和姓名，若传真中提供姓名及房号，则应该核实✧电话通知客人，若客人要求送上房间，则开具账单及时送至房间✧若客人不在房间，应通知总台问询处留言✧如果客人已离店，将传真保留在商务中心，打电话至预订处查询客人下一步有无预订✧如客人尚未到店但有预订，则以留言的方式，由总台通知客人e)对找不到接收者的传真，保留半个月，每日每班在当日抵店和预订的客人名单中查找，半个月后集中报前厅部经理或大堂副理处理f)及时记录通知客人的情况及具体时间g)客人前来取传真时，准确计算张数及费用，按酒店标准填写收费单，按规定收取费用2.订房服务a)网络上看到订房信息时，先打电话到前台询问一下房源是否充足b)如有客人需要的房间，根据网络上的联系方式与客人联系，并填写预订单，确认到店时间、保留时间等c)如没有客人需要的房型，可介绍其他房型供客人参考，极力挽留客人入住酒店d)如房间满房了，也要给客人回复，并推荐附近同档次的酒店，同时告诉客人我们一旦有房间会马上通知他（让客人感觉我们很重视他）3.复印服务a) 1.1主动问候客人，接受客人的复印要求b)1.2问清客人需要复印的规格和数量c) 1.3告知客人复印的价格d)1.4接过客人的复印原件，按要求选择纸张的规格，输入所需的复印张数，确定图像的深浅程度e) 1.5要多张复印，先印一张征求客人对复印件的意见，如合适，可继续复印，如不合适，进行调整f) 1.6复印完毕，把复印原件交还给客人，如原件是若干张，注意不要将原件的顺序搞乱g)1.7问明客人是否要装订文件，替客人按原件的顺序、规格装订h)1.8根据复印的张数和规格，计算费用，开立账单，办理结账手续，若客人要记账，请出示房卡和钥匙，并在账单上签名确认i) 1.9将账目输入电脑，记账的账单及时送到前台收银处入账j) 1.10在宾客复印登记表上进行登记k)1.11内部人员复印需在相关表格中登记签名，如表-74.打印服务a) 1.1主动问候客人，接受客人的打字要求b)1.2接过客人的原稿文件，浏览原稿，注意是否有看不清楚的地方或字符，要立即询问，并了解客人在字体、格式、数量上有无特殊要求c) 1.3询问客人的用稿时间，向客人说明收费标准及最快交件时间d)1.4若无法按客人要求的时间交件，应礼貌地向客人解释，取得客人的谅解，并在征得客人的同意下，留下客人的姓名、联系电话、房号，以便打好后，及时通知客人e) 1.5打字完毕后，先对照文稿检查一遍，在请客人亲自核对。
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商务中心文员岗位职责和收发传真工作流程标准
1、岗位说明书
岗位说明书
Job Description
部门：前厅部岗位编号：XXX3106
姓名：直接上级：前厅主管
岗位：商务中心文员直接下级：接待组员工
班次：白、夜班工作时间：8：00~17：00（白）；14：00~23：00（夜）工作职责：为客人提供优质高效的各种商务性服务。
工作原则：细致、勤恳、准确、热情。
工作内容：为客人办理各种商务，如接发传真、文字处理、复印、直拔电话、商务咨询、商务洽谈室服务等。
2、工作项目程序与标准说明书
工作项目程序与标准说明书
procedure and standard
部门：前厅部
工作项目名称：商务服务之一—发送传真
工作项目承担：商务中心文员
工作项目程序与标准说明书
Procedure and standard 部门：前厅部
工作项目名称：商务服务之二——接收传真
工作项目承担：商务中心文员。