维修满意度确认单
维修服务标准手册(示例)
维修服务工作的实施水平与好坏 对客户满意度具有巨大的影响力。
其成功之处表现在以下内容
顾客在维修过程中得到优质服务的表扬信 感受到良好的维修服务，更加信赖华润,推荐他人购买、自己再次购买华润房屋
２.追求维修服务效率化
为了有效的进行维修服务活动,我们使用了各种各样的工具。通过 这些工具在其特定情况下的灵活运用,能够快速而准确地进行维修 服务工作。这是一条通往维修服务No1的捷径。
维修服务检查核对表
Service Check Sheet
填写人 填写日期
任务关闭
２２． 维修完毕维修工程师是否现场进行验收，维修任务单是否有维修工程师签名 ２３． 维修工程师是否向客户演示或说明维修结果 ２４． 客户是否在维修操作单上签字确认 ２５． 非正常关闭任务是否在任务完成1个月内发出EMS
•加 强 对 维 修 工
程师的专业能力、 与客户有效沟通 方面的培训
现场确认问题、告知解决方案是体现维修工程师 专业能力、影响维修满意度的关键环节！
2. 现场查看、方案沟通
客户
维修服务 维修工程师
施工人员
2-3 记录表格
确认 顾 客
复杂的维修一定要向 客户出示维修方案告知卡
各项目 维修负责人
明确维修工作首问职责，加强保修工程师与业主 面对面沟通，持续提升保修服务满意度。
客户
维修服务 维修工程师
施工人员
各项目 维修负责人
2-1 上门查看
确认 顾 客
•按 照 约 定 时 间 上 门
查看客户报意佩戴工牌、 名片及鞋套 电话沟通注意表明 身份及礼貌 参照《客户服务人 员礼仪标准》执行
2-2 方案讲解
维修验收单模板通用 -回复
维修验收单模板通用-回复什么是维修验收单？维修验收单是指在维修工作完成后，由维修人员填写的一份报告，以记录维修过程中的具体情况和维修结果。
它是维修工作的重要一环，对于保证维修质量、避免纠纷以及合理评价维修效果都起着重要作用。
维修验收单模板通用是指在维修验收单的编写过程中，遵循一定的规范和模式。
这样做的好处是可以确保维修验收单的统一性，方便日后的查询和查阅。
下面是一份通用的维修验收单模板，可供参考：维修验收单维修单号：[填写维修单号]维修日期：[填写维修结束日期]维修地点：[填写维修地点]维修项目：[填写维修的具体项目]维修人员：[填写维修人员姓名]维修问题描述及处理措施：[此处详细描述维修过程中出现的问题情况，以及采取的具体处理措施]维修所用材料及设备：[列出维修过程中使用的所有材料和设备，包括型号、数量等详细信息]维修结果：[描述维修结束后的结果，包括维修质量、是否达到预期目标等内容]维修费用及结算情况：[填写维修过程中产生的费用及结算方式]维修验收人：[填写维修工作的验收人姓名及签字]以上就是维修验收单模板的基本内容，根据实际情况，可以根据需要添加或修改其中的信息。
编写维修验收单的步骤如下：步骤一：了解维修的具体情况和要求在编写维修验收单之前，首先要了解维修的具体情况和要求。
这包括维修的项目、维修地点以及维修的时间等信息。
只有准确了解了这些信息，才能更好地编写出符合实际要求的验收单。
步骤二：填写维修问题描述及处理措施在维修验收单中描述维修过程中出现的问题情况，并详细说明采取的处理措施。
这样可以明确维修人员在维修过程中所遇到的困难和解决的方法。
这项内容有助于后续的问题分析和处理。
步骤三：列出维修所用材料及设备维修验收单应当列出维修过程中所使用的所有材料和设备，包括型号、数量等详细信息。
这样可以清楚地记录下维修过程中所用的工具和材料，并方便后续的追溯和查阅。
步骤四：描述维修结果和质量评估在维修验收单中应当详细描述维修结束后的结果，包括维修质量和是否达到预期目标等内容。
电梯最终用户确讣单
电梯最终用户确讣单摘要：1.电梯最终用户确认单的概述2.电梯最终用户确认单的内容3.电梯最终用户确认单的重要性4.如何填写电梯最终用户确认单5.结论正文：一、电梯最终用户确认单的概述电梯最终用户确认单，顾名思义，是指在电梯安装、维修、改造等工程完成后，由最终用户对工程质量、安全性能等方面进行确认的一份文件。
这份文件对于保障电梯的正常运行、确保乘客安全具有重要的法律意义和技术要求。
二、电梯最终用户确认单的内容电梯最终用户确认单主要包括以下几个方面的内容：1.工程概况：包括电梯工程的项目名称、工程地点、工程范围、工程时间等基本信息。
2.工程质量：对电梯安装、维修、改造的工程质量进行描述，如电梯运行平稳、无异常声响、各部件安装牢固等。
3.安全性能：对电梯的安全性能进行确认，如电梯具备国家规定的安全保护装置、安全门开关正常等。
4.功能性：对电梯的功能性进行确认，如电梯能正常停层、电梯内照明、通风等功能正常等。
5.用户意见：最终用户对电梯工程的满意度及意见建议。
三、电梯最终用户确认单的重要性电梯最终用户确认单是电梯工程质量、安全性能的重要依据，具有以下作用：1.保障电梯工程质量：通过最终用户对工程的确认，确保电梯工程质量达到相关标准和要求。
2.确保乘客安全：通过对电梯安全性能的确认，保障乘客在乘坐电梯时的安全。
3.解决纠纷：在电梯使用过程中，如发生纠纷，电梯最终用户确认单可作为证据，帮助解决纠纷。
4.符合法律法规要求：根据我国相关法律法规，电梯工程必须经过最终用户确认，否则将无法通过验收。
四、如何填写电梯最终用户确认单在填写电梯最终用户确认单时，应按照以下步骤进行：1.仔细阅读确认单内容，了解各项要求。
2.对照工程实际情况，如实填写各项内容。
3.在用户意见栏中，提出对工程的满意度及意见建议。
4.确认无误后，签字盖章，完成电梯最终用户确认单的填写。
五、结论电梯最终用户确认单是保障电梯工程质量和乘客安全的重要文件，应引起各方的高度重视。
设备部内部维修服务满意度调查评分表
满意 较满意 一般 5分 4分 3分
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不好 很差 2分 1分
对应问题简述或建议
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□□Leabharlann □□□□
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17 您对设备改造项目过程中的问题解决的评价是 □
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18 您对设备部现场维修6S方面的评价是
设备部内部维修服务满意度调查评分表
年月日
各位员工：您好！ 为进一步设备管理的工作质量及效率，更好地为各部门服务，现对设备管理的服务满意度进行调查。对以下各项内容
您认为非常满意请打5分，非常不满意打1分。请在你认合适的分数上打勾，如果您的分数在3分以下，请在对应的项目后 面写出您认为存在的不足,或者给出宝贵的意见和建议，以便我们有针对性地进行改善。请在5号前完成问卷，我们会认真 地对待您的每一项意见，感谢您对我们工作的支持。
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您对设备部维修人员专业知识和技能经验能力 的评价是
工程部维修报告单
工程部维修报告单报告单号：XXX维修日期：XXXX年XX月XX日维修部门：工程部维修人员：XXX维修地点：XXX一、维修概况及问题描述在工程部维修日期为XXXX年XX月XX日，维修地点为XXX的维修任务中，我们维修人员发现以下问题：1.问题描述：问题1：问题2：2.维修情况：维修人员根据实际情况采取以下维修措施：措施1：措施2：3.完成情况：维修人员在工程部维修日期内完成维修任务，并将问题解决如下：问题1解决情况：问题2解决情况：二、维修材料及部件使用情况1.使用材料及数量：材料1：数量：材料2：数量：2.使用部件及数量：部件1：数量：部件2：数量：三、维修耗时及费用1.维修耗时：该维修任务总耗时为XX小时。
2.维修费用：维修费用总计为XXX元。
四、维修人员评价维修人员对维修任务进行评价：维修任务难易程度：（1-10分）对维修任务的满意度：（1-10分）对用户配合程度的评价：（1-10分）五、用户确认我已经阅读并确认以上维修报告内容，并对维修任务的完成情况表示满意。
用户签名：XXX日期：XXXX年XX月XX日六、工程部主管意见经查阅维修报告，确认维修任务已经按照要求完成。
主管签名：XXX日期：XXXX年XX月XX日七、附件清单1.维修照片：照片1：照片2：2.维修材料购买发票：发票1：发票2：以上为工程部维修报告单，特此报告。
工程部主管签名：XXX。
维修验收单
维修验收单一、维修验收单概述维修验收单是维修服务企业为了确认维修工作已经顺利完成并符合要求而向客户提供的证明文件。
通过维修验收单，客户可以确保维修工作已经按照约定的标准和要求进行，并进一步确认工作的质量，以便在必要时进行索赔或提供保修。
二、维修验收单内容1.服务信息–服务日期–服务类型–维修项目详情–维修过程描述–维修费用清单2.维修工程师信息–姓名–联系方式–维修结果确认3.客户信息–客户姓名–联系方式–验收确认三、维修验收单填写流程1.维修工程师填写–确认完成维修工作，并记录相关详情。
–填写维修单信息，并做好细致记录。
2.客户验收–客户仔细核对维修单内容，与实际维修情况进行比对。
–如有异议或不满意之处，客户可当面提出，并与维修工程师协商解决。
四、维修验收单意义1.确认维修工作维修验收单是确认维修行业服务完成的重要凭证，客户可以通过验收单核实所付费用与服务内容的一致性。
2.保障权益客户可以通过维修验收单在服务质量或费用计算有疑问时进行索赔或维权。
同时，也有利于维修企业对工作质量进行监督管理。
3.提升客户满意度通过维修验收单的正规填写和客户认可，可以提升客户满意度，增强客户对维修企业的信任感和推荐意愿。
五、维修验收单注意事项1.维修工程师务必填写详细维修工程师在填写维修验收单时，应尽量详细描述维修过程和维修项目，确保客户对维修内容了解清晰。
2.客户认真核对客户在接收维修验收单时，务必认真核对每项内容，如发现问题应及时沟通解决，避免后续纠纷。
结语维修验收单作为维修服务结束时的重要凭证，对维修服务企业和客户双方都有重要意义。
希望通过维修验收单的规范填写和认真验收，能够保障维修服务的质量，优化客户体验，实现维修服务的双赢局面。
服务确认书
6、施工整体满意度：
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意
施工方意见
□本次施工环节已经结束，我们将会尽快安排后续施工调测。
□未完工，预约上门时间___________________
□有遗留问题，解决措施____________________________________
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意
2、施工质量是否满意：
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意
3、施工人员的服务态度是否满意：
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意
4、施工人员的沟通和问题解决能力是否满意：
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意
5、施工完成后的工程现场环境清洁是否满意：
施工负责人签字：
完工日期：
客户带回留底。
政企客户工程施工服务确认书模版
中国移动通信集团浙江有限公司***分公司
政企客户工程施工服务确认书
编号：_________________________
客户名称
业务开通地址
客户联系人
联系电话
项目名称
施工环节
施工负责人
联系电话
上门记录
施工日期：
施工人员：
施工内容：
对本公司产品和服务的满意程度
1、施工进度是否满意：
电脑维修工单
用户建议 与意见：
用户须知： 1、收费标准以华瑞网络IT外包价格表为准，结算币种为人民币，华瑞网络科技有限公司有权对此进行调整。 2、华瑞网络对用户计算机安装的软件由用户提供或由网络下载，华瑞网络科技有限公司对此不负法律责任。 3、用户付款方式为现金，则由上门服务人员负责收取；用户付款方式为支票或转帐，则通过正常的财务流程办理。 4、用户未经华瑞网络科技有限公司同意不得转让和出售其IT服务使用权。 5、用户根据自身的需求选择服务内容和服务期限，所申请的服务不与退费，并在规定期限内使用。 6、用户拨打华瑞网络科技有限公司客服热线xxxxxxxxxx可以进行业务咨询、故障申告、核实服务人员身份、业务范围。 7、用户有义务配合华瑞网络科技有限公司的工作人员核对客户资料、服务内容、服务满意度、收费情况等信息。 注：客户在本服务工单上签字、盖章后，即代表客户已经认可 维修工程师签字： 上述全部条款、内容，并承担相应的法律责任。 用户签字： XXXX科技有限公司（章）
客户名称 联系人 通信地址 白兰小区 客户性质 互联网
客户基本信息（由客户填写） 身份识别码 联系电话 □先生 □女士
7102201 xxxxxxxx
合计金额 □现金 □转帐 □支票 人民币： 元 签字盖章（用户确认无误后） 签字盖章（用户确认无误后） 服务满意度调查:（华瑞网络 维修客服电话：00000000 00000000 意见投诉电话：00000000） 工程师到达时间： ____时____分 工程师离开时间： ____时____分 □准时 □迟到 技术水平 □较好 □一般 □较差 上门时间 □非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 客户满3日 第一联：华瑞公司留存 第二联：用户留存