部门重点工作绩效指标分解及评价表(信息部)
信息部KPI绩效考核表
指标 二级指标 类别 财 务 类
费用管理
三级指标
指标说明
评分办法
在下个财务周期内，财务统 计人员统计信息部实际发生 费用与预算费用的比例。 次月初信息部人员将上月的 信息建设完成率进行统计 次月初信息部人员将上月的 信息更新及时率进行统计 次月初信息部人员将上月的 网络运行正常率进行统计 次月初信息部人员将上月的 网络故障处理及时率进行统 计 次月初信息部人员将上月的 设备运行完好率进行统计 次月初信息部人员将上月的 设备故障处理及时率进行统 计 次月初信息部人员将上月的 软件运行正常率进行统计 次月初信息部人员将上月的 软件故障处理及时率进行统 计 次月初信息部人员将上月的 网络系统安全事故发生次数 进行统计
10% 3% 信息部
发 展 类
4、部门员工 自我学习能 力
部门员工定期不定期自我 学习，提高业务水平，对 考核员工自我学 本职工作能有建设性意 习能力 见，鼓励在公司网站和刊 物上发表文章。
1、能在外部期刊发表文章 的，150分。2、公司内部发 表文章的，120分。3、自己 有学习总结的，100分。4、 没有学习并总结的，0分。
公司领导和其他员工评价情 况。
1、工作积极、待人亲切、乐于助人、有责 任感、主人翁精神的，100分。2、工作推 诿、待人缺乏热情、缺乏责任心和主人翁 精神的，0分。
2%
各部门
考核周期内培训 在一定周期内做出部门培 计划完成率为 训计划并执行，同时做好 100% 培训记录。
统计出考核周期内培训计划 完成数除以培训计划总数， 得出百分数。
2%
信息部
学 习 与 创 新 类
2、周例会次 数及记录
按规定做好周例会或者月 考核周期内周会 例会，总结一定周期的工 次数 作成果和不足，同时做好 会议记录。 在部门工作中不断学习创 考核制度与流程 新，在原有制度和流程基 的优化程度 础上进一步优化，提升工 作质量。
信息技术部绩效考核指标
∑（信息技术服务需求完成 时间－提出服务要求时间）
／服务要求总数
信息技术 部
总经理、 信息技术
部
信息技术 部、各相
关部门
信息技术 部
量化 质／量化 质／量化
量化
部门／小 组
部门／个 人
部门／人 员
小组／个 人
每月
模块上线 后
项目实施 阶段性总
结
每月
权数 信息来源
费用明细 30 科目及预
算资料 企业网页 10 质量评估
绩效考核体系－平衡计分卡 信息技术经理
方面 关键成功因素
关键绩效指标
绩效指标
指标定义／公式
评估对象
质／量化 指标
组织／部 门／小组 ／个人指
标
评估频率
目标值
财务方面
1.1.2.7控制与降 低其他成本费用
管理费用预算节省率
（实际管理费用节省／计划 管理费用）＊100％
所有部门
量化
部门
每月
客户方面
2.3.2提高品牌形 象广告与宣传的 质量
学习和成 4.4提高应用系统 应用系统模块上线成 应用系统模块上线报告评估
长方面 的应用水平
功度
结果
4.4.2加强与ERP
学习和成 长方面
实施合作者的协 作水平，提高实
ERP系统实施工作表现
ERP系统实施合作伙伴对神 威项目实施小组人员的评估
施质量
内部营运 方面
3.6.9提供优质的 信息技术服务
信息技术服务需求平 均完成时间
记录
10
流程实施 得分
部门合作 10 满意度调
查
15
信息技术 服务记录
15
网络信息部绩效考核量表模板标准范本
目标值：____小时；每减少____小时， 15%
减____分
10% 目标值：___%；每降低___%，减__分
用户有效投诉次数 10% 目标值：0 次；每发生 1 次，减____分
3
网络用户管理 因不合理的权限设置
造成网络安全隐患项 10% 目标值：0 项；每存在 1 项，减____分
数
受网络安全威胁次数 10% 目标值：0 次；每发生 1 次，减____分
15% 达到____分
季度/年度
用户、网信部
发展
培训计划完成率
10% 达到____%
季度/年度
人力部、网信部
量化考核得分合计
指标说明
考核期内网络正常运行 时数 1．网络运行完好率= 考核期内网络标准运行 总时数 100 %
故障及时处理的次数
2．故障处理及时率= 故障的总次数
×100%
权重说明
对于网络信息部经理而言，做好信息管理、网络建设与维护是其工作的重中之重，因 此整个考核体系中赋予了内部运营共计 60%的较高权重
4
网络安全管理
重大泄密事件次数 10% 目标值：0 次；每发生 1 次，减____分
量化考核得分
指标说明 权重说明
受网络安全威胁次数是考核期内因网络安全威胁，并对网络正常运行造成影响的 事故发生次数
对于网络管理员而言，最重要的工作是确保网络的正常运行，因此本表中赋予了网
络正常运行时间较高的 20%的权重
可编辑
精品文档
网络信息部绩效考核量表模板（标准范本）
网络信息部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名
被考核人姓名
指标 维度
量化指标
财务
网络系统维护费用
信息技术部门关键绩效指标
信息技术部门关键绩效指标指标1：系统稳定性- 描述：衡量信息技术部门所运维的系统在一定时间内的稳定性和可用性。
- 目标：将系统的稳定性指数维持在大于等于99%。
- 评估方法：- 监测系统故障次数和持续时间。
- 记录系统维护和升级的时间和频率。
- 跟踪系统可用性和恢复时间。
指标2：故障处理时间- 描述：衡量信息技术部门解决系统故障和问题所需的平均时间。
- 目标：将故障处理时间控制在平均30分钟以内。
- 评估方法：- 记录每个故障和问题的提交时间和解决时间。
- 统计平均故障处理时间并进行定期评估。
指标3：用户满意度- 描述：衡量用户对信息技术部门提供的服务的满意程度。
- 目标：将用户满意度维持在大于等于90%。
- 评估方法：- 定期进行用户调查和反馈收集。
- 分析用户反馈和投诉，并针对问题进行改进。
指标4：项目交付准时率- 描述：衡量信息技术部门按时完成项目交付的能力。
- 目标：将项目交付准时率维持在大于等于95%。
- 评估方法：- 记录项目的开始和结束时间。
- 统计准时完成项目的数量和比例。
指标5：信息安全保障- 描述：衡量信息技术部门对企业信息安全的保障程度。
- 目标：确保信息安全事件的数量和影响最小化。
- 评估方法：- 跟踪信息安全事件的发生次数和影响范围。
- 定期进行安全漏洞扫描和渗透测试。
以上为信息技术部门关键绩效指标的简要描述。
通过监测和评估这些指标，可以帮助信息技术部门提高运维效率、提供优质服务，并确保企业的信息安全。
部门绩效评价结果表格
部门绩效评价结果表格背景部门绩效评价是企业管理中的重要环节，可为企业提供关键决策支持和持续改进机会。
通过绩效评价可以反映出员工和部门的表现，让企业对业务流程和资源配置进行优化和调整。
绩效评价指标绩效评价指标应根据企业的战略目标和业务需求来设定，通常分为以下几类：•业务目标：包括营业额、利润率、市场份额等；•客户满意度：反映客户对产品或服务的满意度，可通过调查问卷等方式获取；•内部流程：反映企业整体运营效率和业务流程规范度；•学习与成长：反映员工培训和发展机会以及企业知识管理和人才储备情况。
绩效评价表格绩效评价表格是一种常见的展示绩效评价结果的方式，它可以将绩效评价指标和具体数据进行横向和纵向对比，从而让企业能够更清晰地了解各部门的绩效表现。
下面是一个模拟的部门绩效评价结果表格：部门营业额(万元)利润率(%)客户满意度(分)内部流程(分)学习与成长(分)总评分销售部100 20 85 88 90 8.3研发部80 30 80 85 95 8.2人力资源部70 17 89 86 92 7.9采购部50 10 83 90 88 7.2财务部120 25 90 82 83 8.0 该表格列出了五个部门在五个绩效评价指标上的得分情况，并计算出了总评分。
通过该表格，企业可以很清楚地看到各部门的绩效表现，并对部门表现进行比较和分析。
结论绩效评价表格是一种常用的展示绩效评价结果的方式，在企业管理决策和持续改进中都具有重要作用。
通过对绩效评价表格的分析和比较，企业可以更清晰地了解各部门的表现，并对业务流程和资源配置进行优化和调整。
信息技术部门关键绩效指标
信息技术部门关键绩效指标背景信息技术部门在组织中起着关键作用，它负责管理和维护信息系统、网络和技术基础设施。
为了评估信息技术部门的表现，制定关键绩效指标是必不可少的。
目标本文档旨在提供一些关键绩效指标的建议，以帮助衡量信息技术部门的工作表现。
指标一：系统可用性系统可用性是衡量信息技术部门提供的系统和服务的稳定性和可靠性的指标。
它可以通过以下方式进行衡量：- 系统故障时间：衡量系统的停机时间或故障时间。
较短的系统故障时间表明信息技术部门能够快速解决问题并保持系统正常运行。
- 系统恢复时间：衡量系统从故障或停机状态恢复到正常运行状态所需的时间。
较短的系统恢复时间表明信息技术部门具备快速响应和解决问题的能力。
指标二：用户满意度用户满意度是衡量信息技术部门提供的服务质量的指标。
它可以通过以下方式进行衡量：- 用户反馈调查：定期进行用户满意度调查，收集用户对信息技术部门提供的服务的反馈和评价。
较高的用户满意度得分表明信息技术部门能够满足用户需求并提供优质的服务。
- 问题解决时间：衡量信息技术部门解决用户问题所需的时间。
较短的问题解决时间表明信息技术部门具备高效解决问题的能力。
指标三：安全性安全性是衡量信息技术部门保护组织信息资产和系统免受威胁的指标。
它可以通过以下方式进行衡量：- 安全事件数量：记录发生的安全事件数量，如网络攻击、数据泄露等。
较低的安全事件数量表明信息技术部门具备有效的安全措施和风险管理能力。
- 安全漏洞修复时间：衡量信息技术部门修复安全漏洞所需的时间。
较短的修复时间表明信息技术部门具备及时响应和解决安全漏洞的能力。
指标四：项目交付准时率项目交付准时率是衡量信息技术部门按时完成项目交付的指标。
它可以通过以下方式进行衡量：- 项目交付时间：记录项目按计划完成的时间。
较高的项目交付准时率表明信息技术部门具备项目管理和执行能力，能够按时交付高质量的项目。
结论以上提到的关键绩效指标可以帮助评估信息技术部门的工作表现。
信息部绩效考核方案
四、考核对象
信息部全体在岗正式员工。
五、考核周期
1.年度考核：每年进行一次，对员工全年的工作绩效进行全面评估；
2.季度考核：每季度进行一次，对员工季度内的工作绩效进行评价；
3.试用期考核：针对新入职员工，在试用期满时进行。
六、考核指标体系
3.3团队精神：评价员工在团队中的协作意识、互助互进的表现。
4.团队协作（10%）
4.1沟通协调：考核员工与同事、上级、下级的沟通能力及团队协作效率；
4.2团队贡献：评价员工为团队建设和发展所做出的贡献；
4.3团队氛围：考核员工在营造积极团队氛围方面的表现。
七、考核流程
1.制定与发布考核方案：根据公司要求和部门实际，制定详细的考核方案并予以发布；
6.绩效结果应用：根据考核结果，进行奖惩、晋升、培训等人力资源管理活动。
八、考核结果及应用
1.考核结果分为五个等级：优秀、良好、合格、基本合格、不合格；
2.考核结果作为员工年度评优、晋升、调薪、培训的重要依据；
3.对考核结果为“不合格”的员工，进行绩效改进，如连续两个考核周期仍不合格，依法解除劳动合同。
2.客观、公正地评价员工的工作绩效，激发员工的工作积极性；
3.促进员工能力提升，优化部门团队结构，提高整体工作效率；
4.强化部门内部沟通与协作，营造积极向上的工作氛围。
三、考核原则
1.公平性：确保考核过程与结果的公平、公正、公开；
2.目标导向：以工作成果和目标完成情况为核心，注重实际工作效果；
3.量化管理：考核指标具有可量化、可衡量性，提高考核的准确性；
考核指标分为四大部分：工作业绩、业务能力、工作态度和团队协作。
信息部经理关键绩效考核指标
资料库的更新每月不少于[ ]条，资料库录入的信息错误不超过[ ]处
公司网页信息的丰富性、更新的及时性
及时向外发布公司最新动向，提高浏览的新颖度
每天都要更新，未有更新的天数不超过[ ]天，对公司重要信息迟发不超过[ ]天，平均每天的浏览人数不少于[ ]人
规划在执行过程中出现的不合理现象不超过[ ]处
国家政策及其他信息收集的及时性、完备性
为公司的经营决策提供政策支持
重大政策收集遗失率不超过[ ]%，政策出台后[ ]天内收集并加入公司资料库
公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性
全面提高公司各部门办公自动化的水平，提高工作效率
提出应用软件系统开发的可行性报告不少于[ ]次，对已开发系统的使用率不低于[ ]%
计算机硬件购置的合理性，维护的经常性、及时性
在充分满足需求的前提下把采购、维护预算控制在最低最合理的范围内
对于购置的计算机硬件未达到使用效果的情况不超过[ ]次，维护的费用不超过预算费用的[ ]%
公司网站建设规划的创新性、完整性
建立信息丰富的公司网站，加大与公众的交流
公司网站规划执行中重大不合理之处不超过[ ]处
KPI
考核目的
绩效标准
部门工作的计划性
保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
部门工作计划完成率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]%
制定公司信息化管理规划的合理性
提高公司信息应用化水平
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及时
25
公司网络系统维护
（15）
及时对公司计算机软、硬件和网络进行安装和维护，对公司网站进行日常维护，及时更新信息与排除故障，保证营销开拓及经营需要。
因网站维护出错影响公司形象的，每一次扣0.2分。由于主观原因不及时严重影响其他部门工作，每发现1次扣0.1分。
未及时完成网站整体充实，扣2分，上传新闻每少一篇扣0.1分。
及时
30
Pos-Mis系统维护
（10）
用最低成本进行POS MIS系统的维护
成本比上年要下降。未下降扣1分。
及时
10
商户、品牌及设计师数据库建立；（25）
资源信息库的建立及维护：设计师/品牌/商户/其他，初步建立资源信息库。3月前完成建立工作，随后及时进行动态维护
及时
15
累计得分
部门负责人
阐述
改进和纠正预防措施
部门负责人签名：年月日
部门经理
年初确认
常务副总、总经理
年初确认
常务副总、总经理
ห้องสมุดไป่ตู้年末评价
评价项目
(权重)
重点工作绩效指标和实施措施
评价办法（每半年自评时此列写完成情况）
时间
要求
权重
自评
分
上级
评分
华德龙公司网站的建设
（30）
合力打造华德龙网站，软件开发商完成需求分析、网站设计，完成时间2014年2月—3月前，正常运行后,每周协助企划部至少上传一篇公司新闻，或其他内容，以在公众面前保持动态画面。