2015优质护理服务计划泌尿外科
泌尿外科护理工作计划
泌尿外科护理工作计划泌尿外科护理工作计划篇一：2016年泌尿外科护理工作计划2016年泌尿外科护理工作计划2016年，护理部根据医院“三甲复审、信息化建设、绩效改革”等工作重点，在医院统一领导下，带领全院护理同仁，遵循医院“仁爱济世，精诚行医”宗旨，践行“尊重、关爱、认真、细致”护理理念，按照国家三甲医院评审标准，继续全面改进护理工作，提升护理品质，保证护理安全，提供优质护理服务。
根据2016年护理部制定的全院护理工作计划结合科室情况，制定泌尿外科护理工作计划如下。
一、工作目标1、按照国家三甲医院评审标准，继续全面改进护理工作，提升护理品质，顺利通过三甲复审。
对照《三级综合医院评审标准实施细则（2011版）》、《优质护理服务评价细则（2014版）》、《四川省医院护理质量管理评价标准（试行）2014版》以及护理部更新后各项制度标准，加强培训学习，按照PDCA循环，追踪检查，全面改进护理工作，不断促进护理质控管理、护理质量安全的版高。
2、深入开展优质护理，进一步改善护理服务，为病患提供安全、专业、全程、优质的整体护理服务。
实施责任制整体护理，实施护理岗位管理。
进一步加强科学管理，全面落实护士职责，为患者提供全面、全程、专业、人性化的优质护理服务，提高患者满意度。
3、落实“护理学省重点专科建设规划”第一年工作，积极创新，进一步提升临床护理、教学、科研水平。
4、加强学科建设，泌尿外科省重点专科提前申请验收，围绕省重点专科加强护理队伍人才培养和储备，持续提高科研、教学水平。
5、提升新住院大楼护理单元管理水平，保证护理质量和安全。
二、具体计划与措施（一）对照《三级综合医院评审标准实施细则（2011版）》，找出存在问题，制定改进措施组织落实，全面提高护理质量。
1、科室对照《三级综合医院评审标准实施细则（2011版）》，再次组织学习，各级护士对照标准要求，寻找存在问题，制定改进措施实施。
组织学习医院修订更新护理人员岗位职责、护理工作制度及流程，加强现场指导与检查确保落实到位。
泌尿外科创建“优质护理服务示范病房”工作计划
泌尿外科创建“优质护理服务示范病房”工作计划泌尿外科创建“优质护理服务示范病房”工作计划1、11月下旬，召开护士会，组织学习“优质护理服务示范病房”活动实施方案及“优质护理服务示范病房”评价要点。
2、11月下旬，成立科室活动小组，小组名单:组长:阮巧副组长:李燕凤成员:周瑜岑靖容谢冬萍梁秀娟刘良姬陈宇谭梅谭春妮3、11月25日，对入院病人实行跌倒、压疮危险性评估、告知。
4、11月底，做好特殊导管标识，分高危管道(红色)、低危管道(蓝色)。
5、11月底，做好基础护理、健康教育质量考核标准。
6、11月底，重新修订紧急状态下护士调配方案。
7、11月下旬，做好分级护理、基础护理服务内涵和项目并在病房公示。
8、12月1日，开始“优质护理服务”活动。
临床护士护理患者实行整体护理包干责任制，责任到人，分管到床，每个病房根据病人数设立责任护士人数，每个责任护士分管5-8个病人。
分管护士对患者情况八知道:?姓名?诊断?主要病情(症状和体征、目前主要阳性结果、睡眠、排泄等)?心理状况?治疗(手术名称、主要用药的名称、目的、注意事项)?饮食?护理措施(护理要点、观察要点及康复要点)?潜在危险及预防措施。
9、11月底，做好专科表格式护理记录单，及时、准确、完整。
出入量记录准确。
体现出细致、连续观察患者生命征及病情变化、发现问题及时处理。
10、护士长每天至少3次检查基础护理执行和落实情况，对存在问题分析原因、及时改进。
泌尿外科2010-11-22下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!!谢谢!!!!!1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。
岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。
水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。
2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。
3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。
4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。
5. 红尘嚣浮华一世转瞬空。
6. 我不是我你转身一走苏州里的不是我。
7. 几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。
优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用
优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用目的：探讨优质护理服务在泌尿外科护理中的临床效果。
方法：从我院2013年3月至2015年3月诊断与接收泌尿外科患者中随机性抽取38例进行临床护理疗效观察，并将研究对象随机的分为研究组和对照组，每组各19例。
对照组的患者采用一般护理方法。
而研究组患者在一般互利基础上给予优质护理方法，比较两组患者的临床治护理疗效果和满意程度。
结果：患者在进行护理干预后，研究组的护患纠纷、护理缺陷及满意度明显优于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）；研究组住院时间为（9.7±4.6）明显短于对照组（12.03±3.6），组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：给予泌尿外科患者优质护理服务，有助于改善和缓解患者的忧郁、焦虑、紧张、恐惧等负面情绪，缩短患者住院时间，提高患者对护理服务的满意度和生活质量，值得临床推广应用。
标签：泌尿外科；优质护理；临床效果泌尿外科是各大医院常见的科室之一，泌尿外科疾病发病率在老年群体中居多，主要症状包括各种肾结石与尿结石、膀胱与肾脏肿瘤、前列腺炎和前列腺增生、睾丸附睾肿瘤与炎症、泌尿损伤、泌尿先天性畸形等病症[1]。
随着人们生活方式的改变和老龄化增长，泌尿外科疾病已经成为临床治疗中比较常见的疾病，几年来泌尿外科疾病发病率呈逐年上升趋势，已经严重影响患者身心健康和生活质量[2]。
为缓解泌尿外科疾病患者精神和生活压力，提高患者生活质量，加强对泌尿外科患者的护理干预工作对手术治疗以术后康复意义重大，本研究选取2013年3月到2015年3月我院确诊并收治的38例泌尿外科疾病患者予以心理、生理上优质护理干预服务，现将研究结果报道如下：1.资料与方法1.1一般资料（1）从2013年3月到2015年3月我院确诊并收治的泌尿外科疾病患者中随机性抽取38例作为研究对象，并将研究对象随机的分为研究组和对照组，男32例（84.21%），女6例（15.79%）；年龄36～70岁，平均年龄为（53.2±6.8）岁；泌尿外科疾病病程在10～24年，泌尿系结石24例，良性前列腺增生14例。
2015优质护理服务计划泌尿外科
2015年泌尿外科优质护理工作计划我科自2010年开展“优质护理服务”至今，并且取得“全国优质护理服务病房"的光荣称号，使我科护理服务质量有了很大的进步，在护理人员思想意识也得到质的转变，根据优质护理评价细则(2014版)的要求,结合我科实际情况特制订2015年优质护理工作制定如下工作计划：一、指导思想充分领会国家卫计委开展“优质护理服务”评价工作的精神，坚决服从医院优质护理服务领导小组的正确领导,紧跟护理部2015年全年工作计划的步伐,以“优质护理服务评价细则（2014年版）”为标准，结合我科开展“优质护理服务"的实际工作情况及2014年的优质护理服务工作中存在的问题进行2015年度“优质护理服务”工作计划的制定。
二、工作目标巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，持续改进护理质量，充分调动护士积极性,做好人力资源管理，开展层级管理，将绩效考核做的更为细致；三、实施方案1、人力资源管理具体措施（1)严格责任制护理针对我科临床护理工作实际情况设定岗位及岗位数，根据全科护理人员各自的专业职称、工作年限、业务水平进行分级,按护理部制定的岗位标准严格上岗并认真履行其职责，使不同的患者能得到更加专业的护理服务。
(2)低年资护士培训与考核，根据护理部的年度计划结合专科护理特色，对于11名低年资护士，科室理论带教老师与操作带教老师共同制定带教计划,并且必须考核合格（3）专科护士充分发挥专科护士积极性,对于科内涉及到专科护士学习专业方面的患者必须由专科护士进行护理诊断，并且做好相应登记，回访，同时在科内培养专科护士接班人队伍。
（4）继续坚持弹性排班,根据护士意愿以及科室工作安排，在月度年度、节假日均由护士列出休假计划，根据病人数以及工作安排最大限度满足护士休假需要.2.实施以患者为中心责任制护理，护理安全管理意识,落实各项护理安全措施具体措施(1)护士结合患者病情开展“个性化护理”提供专业，规范的专科护理。
专科护理服务项目(泌尿外科)
健康
宣教
1、适当休息，1—2月避免过度劳动。
2、进行膀胱括约肌训练。
3、进易消化、含纤维素多的食物。
出院
指导
1、
2、
3、
4、
内科专科护理服务项目（样式）
项目
项目内容
备注
入
院
1、入院宣教；心理护理
入院
当日
2、相关检查
3、药物过敏试验
4、
住
院
1、心电监护
根据医嘱
2、血压监测
根据医嘱
3、观察尿量、膀胱冲洗液的颜色、性质。
前列腺增生症专科护理服务项目（外科样式）
项目
项目内容
备注
术前
Байду номын сангаас护理
1、入院宣教；心理护理
术
前
一
日
2、术前检查
3、备皮
4、药物过敏试验
5、训练床上排大小便
6、术前戒酒戒烟，预防急性尿潴留
术后
护理
1、心电监护
术后24小时或根据医嘱
2、血压监测
术后24小时或根据医嘱
3、观察尿量、膀胱冲洗液的颜色、性质。
4、防止导管滑脱、折叠、扭曲
4、防止导管滑脱、折叠、扭曲
5、预防感染
健康
宣教
1、适当休息，1—2月避免过度劳动。
2、进行膀胱括约肌训练。
3、进易消化、含纤维素多的食物。
出院
指导
1、
2、
3、
4、
前列腺增生症专科护理服务项目（一院样式）
项目
项目内容
备注
术
前
护
理
1、心理护理
术
前
一
优质护理服务在泌尿外科护理中的实践与体会
优质护理服务在泌尿外科护理中的实践与体会2010年以来，全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的部署，积极开展以“夯实基础护理，提高满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，从而提升患者和社会的满意度[1]。
本科从2011 年1 月开始开展优质护理服务，患者从入院到出院全程实施，取得了满意效果，现总结如下。
1 资料与方法1.1一般资料本科室床位65张，护士20名。
职称：主管护师4名，护师6名，护士10名。
学历：中专6名，大专12名，本科2名。
1.2优质护理服务方法1.2.1积极动员组织培训，转变传统思想和观念树立优质护理服务理念,端正态度，注重仪表，端庄、大方、文雅，以给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”形象，温和的接受和回答患者的问题，同时建议患者提出问题及意见，增进护患关系[2]。
1.2.2加强基础护理按级别护理服务要求，专人负责晨晚间护理质量，巡视病房时随时清理病房，保持病房的清洁、整齐。
对生活不能自理的患者，协助患者洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲、剃胡须。
1.2.3 健康宣教落实到位要求管床护士熟练掌握患者“八知道”，了解患者病情的动态变化，分阶段进行健康宣教，为每位患者制订计划，如术前检查、术前准备，手术或治疗方法，术后需留置管道的观察、保护方法，所用药物的作用，术后康复指导等。
使患者在住院期间对疾病的治疗、护理有全面地了解[3]。
并把健康教育资料用图画加文字的方式做成画报挂在走廊，方便患者及家属了解病情。
1.2.4 规范培训，简化护理文件书写设计以表格为主的特护记录单；对各类护理评估表进行了简化，有效提高临床护理效率。
每周四晚上固定组织全科护理人员学习泌尿外科的专科护理知识及操作、最新护理知识、优质护理服务新举措等，以提高护理人员的护理水平。
1.2.5优化服务流程对急需抢救患者，开辟绿色通道，简化服务流程，以争取最佳治疗时间；手术的病人由护士陪同送至电梯口，并祝他手术顺利。
泌尿外科护理工作计划
泌尿外科护理工作计划
护理工作计划对于泌尿外科护理是非常关键的，以下是一个可能的泌尿外科护理工作计划的示例：
1. 早晨的准备工作：
- 检查患者的病历，了解患者的病情和手术计划。
- 协助患者进行术前准备，包括清洗和穿戴手术服。
- 安排患者进入手术室，并协助手术人员准备手术器械和设备。
2. 术中护理：
- 协助医生和手术人员在手术期间注视患者的生命体征，并及时报告异常情况。
- 协助医生进行手术操作，包括提供所需的器械和药物。
- 观察患者的手术伤口，保持伤口干净，并更换必要的敷料。
3. 术后护理：
- 将患者转移到恢复室，并监测患者的生命体征。
- 提供必要的止痛药物，并观察患者对药物的反应情况。
- 协助患者进行恢复训练，包括活动和饮食。
- 教育患者如何正确进行术后护理，包括伤口清洁和更换敷料。
4. 日常护理：
- 定期观察患者的尿液排出情况，注意尿液的颜色和气味。
- 帮助患者进行排尿和排便，并记录相关的数据。
- 监测患者的液体摄入量和排出量，并及时通报医生。
5. 家庭护理指导：
- 向患者和家属提供关于术后护理的指导，包括药物使用、伤口护理和饮食调整等方面的知识。
- 解答患者和家属的疑问，并提供必要的支持和建议。
以上仅为一个示例，实际的泌尿外科护理工作计划可能会根据具体的工作环境和患者病情的不同而有所调整。
重要的是要保证护理的全面性和协调性，以提供最佳的护理结果。
优质护理服务在泌尿外科护理中的应用
优质护理服务在泌尿外科护理中的应用发表时间：2015-10-08T16:08:27.110Z 来源：《医药前沿》2015年第20期供稿作者：李小英马玲廖玲利[导读] 广州市中医药大学第二临床医学院在各项改革紧锣密鼓继续深化发展的时期，医疗卫生的改革发展备受关注。
李小英马玲廖玲利（广州市中医药大学第二临床医学院广东广州 510006）【摘要】优质护理服务是医院诊疗活动中的一项重要内容。
在泌尿外科护理实践中开展优势服务，要求医护人员具有较高的专业水平和职业道德。
护理工作是考察医护人员工作实绩的重点标准。
护理是一项复杂而连续的工作，对于护理人员而言，优质护理服务的顺利开展，是医疗卫生行业升级进步的表现，是医护工作实事求是发展的基础。
本文根据实际体会，以泌尿外科的护理工作为参考蓝本，从四个方面阐述了优质护理服务的相关内容。
【关键词】优质护理；泌尿外科【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）20-0271-02 我国正处于经济和社会发展的关键时期，在各项改革紧锣密鼓继续深化发展的时期，医疗卫生的改革发展备受关注。
在体制和机制进行更新的同时，医疗服务受到人民群众的推崇。
倡导优质服务就是要从细节入手，从医疗活动的本质出发，通过医护人员的具体操作实现医疗卫生事业的大踏步发展，实现医疗卫生对社会稳定发展的积极作用。
护理工作是医疗工作的重点，护理工作直接体现了医院的整体水平，护理工作开展的效果，决定了医院的软实力。
1.运用专业的知识，减轻患者的病痛任何一个患者，都要经历病痛的折磨，病痛给人的身体造成损害。
护理工作的核心任务就是要从患者的身体痛楚出发，以专业的技术保障患者早日康复。
成功的关键，从细节开始。
针对前列腺术后的病人细心呵护，天气凉的时候，会为病人预热冲洗液提高病人的舒适度，且可以减少冷刺激引起的膀胱痉挛；针对留置尿管的男病人使用男用卫巾，让不适和尴尬不再有；针对结石病人，制作廉价实用过滤网，用于体外碎石后，排石效果的观察和取石进行结石分析；针对有管道的病人，我们派发带有布袋的裤子，让病人把袋子放在其中，行走方便、好看；针对包皮术后患儿，制作专用保护罩，预防包皮环切术后患儿抓挠术口及术口摩擦衣裤引起疼痛；针对阴囊水肿患者，制作阴囊托，减轻阴囊水肿等[1]。
2015年泌尿外科护理工作总结
2015年泌尿外科护理工作总结2015年，我科积极申报省级县重点专科，在医院党委和护理部的正确领导下，在科室主任的带领下，紧紧围绕科室今年工作计划与重点，狠抓落实，认真实施，圆满地完成了各项任务，现将护理工作总结如下:一、深入开展优质护理优质护理服务不断的深入开展，做好基础护理和专科护理，加强护患沟通和健康宣教，提供主动服务理念，加强了护士的责任心，让护士深入到病房中去，了解病人的需求，改善护患关系，科室满意度达到 96%以上。
认真做好出院患者随访登记工作，不断提高患者对科室的满意度。
二、护理质量持续改进为了提高护理质量，总结以往工作经验，充分发挥质控小组成员的作用，结合科室实际，做到月有计划，周有安排，日有重点。
对检查中存在的不足之处进行具体分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识，并制定切实可行的改进措施。
1.严格落实责任制整体护理，把心理护理应用到临床工作中。
对患者开展健康教育和康复指导，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责。
2.加强患者健康教育。
护士每天进行健康宣教，常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解及指导。
3.加强病人重点环节的管理、危重病人的管理，完善护理流程及管理评价程序。
对护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，提出防范措施与改进措施。
4.重点对实习护士、轮转护士及新上岗护士护理安全管理相关知识教育，提高他们的风险意识及能力，使实习生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
5. 严格执行各种规章制度及操作规程，全年未发生较大的护理差错事故。
6.血液透析室顺利通过湖北省血液透析质量安全专项督导检查验收，透析病人数量不断增加，全年无重大医疗事故发生。
7.积极配合科室新业务、新技术的开展如：输尿管镜检钬激光碎石，经皮肾镜钬激光碎石术，前列腺电切术，后腹腔镜肾上腺肿瘤摘除术，科室同志不断学习，不断探索和总结术前术后护理经验教训，未出现一例护理并发症。
“优质护理服务示范工程”活动在泌尿科的实施及体会
［ 关键词 ］ 基础护理 ； 院患者 ； 住 护理管理
ｆ ｒ ｂ ｅ ｏ ａ ｅ ｔ ａ ｄ ｃ ｅ ｎ． ｉ ｎ ｅ ｏ ｏ ｐｔ ｏ ｍ ｅ ｅ ｐ ｏ ｔ ｄ Ｃｏ ｃｕ ｉ ｎ Ｔ ｅ ｓ ｔ ｆｃｉ ｎ ｏ ａｉｎ ｓ ｗ ｔ ｕ ｓｎ ｏ ｋ ａ ｅ ｉ－ ｏ ｔ ｌ ｆｐ ｔ ｎ ｓ ｎ ｌ ａ ｓｌ ｃ ｈ ｓ ｉ ｒｏ ｗ ｒ ｒ ｍｏｅ ． ｎ ｌ ｓｏ ｈ ａｉ ａ ｔ ｐ ｔ ｔ ｉ ｎ ｒｉ ｇ ｗ ｒ ｒ ｎ ａ ｉ ｅ ｆ ｌ ａ ｓ ｏ ｆ ｅ ｈ
时 以疾病护理 为主 ， 少涉及 生活护理 。当了解 临床护理 工 很
份在全院及护 理大会 上多次传达 《 卫生部 ２１ ００年“ 优质护理
—
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2015年泌尿外科优质护理工作计划
我科自2010年开展“优质护理服务”至今，并且取得“全国优质护理服务病房”的光荣称号，使我科护理服务质量有了很大的进步，在护理人员思想意识也得到质的转变，根据优质护理评价细则（2014版）的要求，结合我科实际情况特制订2015年优质护理工作制定如下工作计划：
一、指导思想
充分领会国家卫计委开展“优质护理服务”评价工作的精神，坚决服从医院优质护理服务领导小组的正确领导，紧跟护理部2015年全年工作计划的步伐，以“优质护理服务评价细则（2014年版）”为标准，结合我科开展“优质护理服务”的实际工作情况及2014年的优质护理服务工作中存在的问题进行2015年度“优质护理服务”工作计划的制定。
二、工作目标
巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，持续改进护理质量，充分调动护士积极性，做好人力资源管理，开展层级管理，将绩效考核做的更为细致；
三、实施方案
1、人力资源管理
具体措施
（1）严格责任制护理针对我科临床护理工作实际情况设定岗位及岗位数，根据全科护理人员各自的专业职称、工作年限、业务水平进行分级，按护理部制定的岗位标准严格上岗并认真履行其职责，使不同的患者能得到更加专业的护理服务。
（2）低年资护士培训与考核，根据护理部的年度计划结合专科护理特色，对于11名低年资护士，科室理论带教老师与操作带教老师共同制定带教计划，并且必须考核合格
（3）专科护士充分发挥专科护士积极性，对于科内涉及到专科护士学习专业方面的患者必须由专科护士进行护理诊断，并且做好相应登记，回访，同时在科内培养专科护士接班人队伍。
（4）继续坚持弹性排班，根据护士意愿以及科室工作安排，在月度年度、节假日均由护士列出休假计划，根据病人数以及工作安排最大限度满足护士休假需要。
2.实施以患者为中心责任制护理，护理安全管理意识，落实各项护理安全措施
具体措施
（1）护士结合患者病情开展“个性化护理”提供专业，规范的专科护理。
（2）科内针对不同病人需要提供多样化的健康宣教包括入院、住院、出院等。
（3）严格落实危重患者护理常规、工作流程以及各类应急预案，坚持做好护理数据统计工作。
（4）严格执行不良事件上报制度，并定期在科内开展讨论与学习分析，制定切合实际的整改计划。
（5）护士长每周不定期抽查各级护理人员各项核心制度执行情况以了解护理人员落实情况。
（6）正确评估各类高风险患者易发生意外事件的危险因素并采取行之有效的防范措施。
对发生的意外事件进行数据分析，提高护士的认识，从而更好地防范其再发生。
3、加强专科建设与特色护理，提升专科护理质量
具体措施：
（1）针对明年科室进行重点专科申请这一契机，对于科内开展的手术以及科室诊治疾病范围请高年资医师进行授课学习，提高护士的专业知识。
（2）对于已经开展的特色护理如：膀胱癌造口病人的护理坚持执行下去，对于今年的双J管居家护理在通过组织护士学习的同时，减少代管病人并发症的发生，减轻病人经济负担。
（3）充分调动科内N4、N3级护士开展科研活动的积极性，带动科内护理人员进行科研工作，更好地解决各种疑难问题。
（4）总结科内特色护理开展的经验，进一步做好管道护理以及在造瘘口延伸护理。
制定详细的延伸护理实施计划，专人负责。
通过专科护理质量的提升，患者在得到高质量服务的同时也使护理人员的个人社会价值得以体现，使患者、家属满意，也使护士满意。
4、定期开展满意度调查
具体措施：
（1）每月举行科室工休座谈，加大对患者及家属进行优质护理服务的宣传力度，尽可能多的得到患者及家属的配合。
认真听取患者及家属对护理工作的意见和建议，对于患者及家属不满意的工作要认真调查、分析，及时改进，给予反馈；对合理化的建议及时采取，持续改进我们的工作。
（2）每月进行患者满意度调查，向患者发放调查表，从护士的仪容仪表、服务态度、操作技术、健康宣教内容是否全面等方面进行调查，及时整改，让患者
从心里满意。
（3）向医生征求意见，加强医护沟通，加强医护合作，不断改进护理工作。
（4）护士长在每月一次的护士例会上认真听取护理人员的意见及建议，日常生活、工作中善于发现护士可能遇到的困难并给予帮助，及时了解护理人员的心理动态变化，解除护士的后顾之忧，使护士以良好的身心投入到护理工作中，更好的为患者服务。
5、坚决执行全面、科学的绩效考核与分配制度，提高护士自身职业认可的满意度
具体措施：
（1）以医院绩效考核与分配制度为蓝本，结合我科实际情况实施各项绩效考核与分配制度。
（2）定期征求护士对各项绩效考核与分配制度的意见，做到公正、公平、透明化。
6.持续改进
针对我科去年优质护理存在的问题，如对于病区环境不满意，墙面不整洁，护士穿刺技术较差、护士对于病情以及结果解释不清等问题，今年准备做出整改方案。
（1）向后勤部门申请装修，保持病区整洁并保持好“6S”病区管理。
（2）开展一次低年资护士静脉输液穿刺比赛，提高护士穿刺水平。
（3）随机抽查护士对于病情了解情况，
2015年，我科护理团队将继续秉承“以病人为中心”的服务理念，在持续改进中进一步深化“优质护理服务”工作内涵，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，以提高患者的满意度，。