奥克斯空调售后配件培训
空调售后服务培训计划
空调售后服务培训计划目的：本培训计划旨在提高空调售后服务人员的专业知识和技能，提升其服务质量和客户满意度，进一步巩固公司在市场上的竞争优势。
一、培训对象所有空调售后服务部门的工作人员，包括但不限于售后服务工程师、客服人员、技术支持人员等。
二、培训内容1. 空调产品知识介绍公司的空调产品线，包括各型号的特点、技术参数、安装要求等，以及常见故障和解决方案。
2. 客户服务技巧培养员工良好的沟通技巧，包括礼貌待人、倾听客户需求、解决问题的能力等。
3. 技术培训对空调维修技术进行系统的培训，包括分解组件、故障诊断、维修方法等。
4. 安全意识培训强调安全第一，教育员工在工作中要注意安全，遵守相关规定，尤其是在高空作业、电气维修等方面的安全知识。
5. 管理技能培训对售后服务人员的团队管理、时间管理、问题解决等方面进行培训，提高员工处理问题的能力和工作效率。
6. 其他根据实际情况，可以根据员工的需求和公司发展的需要，增加其他相关的培训内容。
三、培训方式1. 线下培训通过公司组织的专业培训机构或相关专业人员进行面对面的培训。
2. 线上培训利用互联网平台，进行网络直播、视频教学、在线答疑等方式进行培训，方便员工灵活学习。
3. 实操训练安排实际操作练习，让员工将培训知识应用到实际工作中，提高培训效果。
四、培训周期1. 初级培训培训时间为3-5天，主要针对基础知识和技能的介绍和学习。
2. 中级培训培训时间为1周-1个月，主要针对业务技能和管理能力的提升。
3. 高级培训培训时间为1个月以上，主要针对高级技术和管理能力的提高，以及针对特定需求的个性化培训。
五、培训考核1. 理论考核通过笔试、在线测试等方式对员工的理论知识进行测试，确保员工掌握培训内容。
2. 实际操作考核通过模拟实际工作场景进行操作考核，检验员工的技术操作能力。
3. 绩效考核通过工作绩效评估，对员工在实际工作中应用培训知识的能力进行考核。
六、培训后支持1. 岗前辅导在培训结束后，安排专业人员对新员工进行岗前辅导，确保其能够顺利应用培训内容到实际工作中。
空调售后技术培训计划
空调售后技术培训计划一、培训目的空调售后技术培训旨在提高售后服务人员的专业技能和服务水平，确保他们能够熟练处理各类空调故障，解决客户问题，提高客户满意度和品牌声誉。
二、培训对象公司的空调售后服务人员和相关技术人员。
三、培训内容1. 空调产品知识- 空调的基本原理和工作机制- 各种类型和型号的空调产品特点和区别- 空调故障的常见原因和解决方法2. 安装和维护技能- 空调安装的标准操作流程- 空调维护的方法和注意事项- 空调维护常见问题的排查和解决3. 故障诊断和维修技能- 空调故障的诊断方法和步骤- 常见空调故障的处理技巧- 空调维修工具和设备的使用方法4. 客户服务技能- 客户沟通与协调能力- 处理客户投诉的技巧- 提升客户满意度的方法和策略5. 安全和环保知识- 空调安装和维修的安全注意事项- 空调处理废弃和废水的环保方式四、培训方式1. 理论培训通过课堂教学、培训材料和多媒体技术等形式，向学员介绍空调产品知识、安装和维护技能、故障诊断和维修技能、客户服务技能、安全和环保知识等内容。
2. 实操培训通过实际操作演练、案例分析、模拟客户案例等方式，向学员传授实际操作技能和应对各类情况的能力。
3. 应用培训将学员组织到客户现场进行实际维修服务，进行实践应用和技能考核。
五、培训计划培训时间：为期一个月培训地点：公司培训中心和客户现场1. 第一周：空调产品知识培训- 空调基本原理和工作机制- 空调产品型号和特点介绍- 空调故障排查和解决方法2. 第二周：安装和维护技能培训- 空调安装标准操作流程讲解- 空调维护方法和操作演示- 空调维护常见故障排查和处理方法3. 第三周：故障诊断和维修技能培训- 空调故障的诊断方法和技巧- 空调维修工具和设备的使用培训- 常见空调故障的实操演练4. 第四周：客户服务技能培训- 客户沟通与协调能力培训- 处理客户投诉的技巧培训- 提升客户满意度的方法和策略培训5. 第五周：安全和环保知识培训- 空调安装和维修的安全注意事项培训- 空调处理废弃和废水的环保方式培训- 安全和环保知识考核六、培训评估在培训结束后，将对学员进行知识和技能的考核评估，并根据考核结果进行成绩评定和奖惩措施。
空调售后服务培训承诺
空调售后服务培训承诺作为空调售后服务的提供商，我们深知售后服务对于客户满意度的重要性。
因此，我们郑重承诺并致力于提供一流的空调售后服务培训。
以下是我们的详细承诺：1.专业培训师资：我们将聘请一支经验丰富、技术过硬的专业培训师团队。
他们具备丰富的空调售后服务经验，能够对售后服务人员进行系统化培训，确保培训的专业性和有效性。
2.全方位培训内容：我们将制定一套全面的培训课程，包括但不限于售后服务知识、技术维修、客户关系管理、沟通技巧等方面的内容。
培训内容将根据不同岗位的需求进行个性化定制，确保培训的针对性和实用性。
3.系统化培训体系：我们将建立完善的培训体系，包括培训计划、培训资料、培训考核等环节。
通过系统化培训，我们将使售后服务人员全面提升自身的专业素质和服务水平。
4.实战演练机会：我们将提供充足的实战演练机会，让售后服务人员在真实的环境下学以致用。
通过实战演练，他们将能够锻炼自己的应变能力和技术修养，提高解决问题的能力和效率。
5.持续学习机制：我们将建立持续学习机制，定期组织培训课程和知识分享会。
售后服务人员将有机会参与行业研讨、技术交流，及时获取最新的行业信息和技术动态，保持与时俱进的能力。
6.场景化培训模拟：为了提供更真实的培训体验，我们将建立场景化培训模拟平台。
售后服务人员将通过模拟客户问题的解决和处理，培养解决问题的能力和应对各种情况的经验。
7.售后技术支持：我们承诺为售后服务人员提供全程技术支持。
无论是在培训过程中还是在售后服务实施中，我们将提供技术专家来指导和解答问题，确保服务人员能够顺利完成任务。
8.服务质量监控：我们将建立健全的服务质量监控机制，定期对售后服务人员进行绩效评估和客户满意度调查。
通过监控和评估，我们将持续改进培训内容和方法，提升服务质量和客户满意度。
作为一家专业的空调售后服务提供商，我们将始终秉持“技术为先、服务至上”的理念，致力于为客户提供高效、优质的售后服务。
我们深信通过我们的培训承诺，将能够帮助售后服务人员不断成长和进步，并为客户带来更满意的售后服务体验。
空调售后客服培训计划
空调售后客服培训计划一、培训目标1. 了解空调产品的基本知识，包括技术特点、安装要求、维修方法等；2. 掌握客服沟通技巧，提高服务意识和服务质量；3. 学习解决客户问题的方法和应对策略，提升解决问题的能力；4. 建立团队合作意识，提高整体服务水平。
二、培训内容1. 空调产品知识(1) 空调产品分类(2) 空调产品技术特点(3) 空调产品安装要求(4) 空调产品维修方法2. 客服沟通技巧(1) 有效沟通的原则(2) 耐心倾听客户问题(3) 积极主动回应客户需求(4) 控制情绪，保持礼貌3. 解决问题的方法和应对策略(1) 分析问题，定位故障(2) 迅速响应，判断问题性质(3) 给予合理回答和解决方案(4) 如遇疑难问题，及时协调其他部门支持4. 团队合作意识(1) 沟通协作(2) 互相帮助(3) 团队目标达成(4) 共同成长三、培训方法1. 线下课堂培训(1) 讲解空调产品知识(2) 模拟客服沟通场景(3) 解决问题的方法分析(4) 团队合作案例分享2. 线上学习(1) 观看相关产品培训视频(2) 参与在线互动讨论(3) 完成线上测试任务(4) 线上实战案例练习3. 实地操作(1) 参观空调产品生产线(2) 参与安装维修操作(3) 观摩客服服务现场(4) 参与真实客户服务四、培训周期1. 预计为期一个月的培训，包括线上学习、线下课堂培训和实地操作。
五、培训评估1. 考核方式(1) 完成线上测试任务(2) 参与模拟客服服务(3) 实地操作表现评估(4) 考核成绩达标者给予结业证书2. 培训效果评估(1) 定期组织学员进行学习成果检查(2) 收集学员反馈意见(3) 培训结束后进行综合评估六、培训师资1. 由资深空调技术人员、客服经理等负责培训课程。
七、培训后续1. 每季度举办一次定期技术培训。
2. 不定期进行客服技能提升的辅导和培训。
八、总结空调售后客服培训计划的实施，将有利于提高客服人员的专业服务水平和解决问题的能力，提升企业整体服务水平和竞争力，有效提升客户满意度，达到共赢效果。
空调售后培训计划资料
空调售后培训计划资料第一部分: 空调基础知识1. 空调的工作原理- 空调是如何通过循环制冷剂来达到降温的效果的- 空调的内部组件，如压缩机、冷凝器、蒸发器和膨胀阀的作用原理2. 不同类型的空调系统- 中央空调系统和分体式空调系统的区别- 多联式空调系统和VRV空调系统的优缺点比较3. 空调的安装要点- 空调室内外机的安装位置选择- 空调管道的铺设要求- 空调的电气接线要求第二部分: 售后维修知识1. 空调常见故障及排除方法- 空调不制冷或制热的原因分析和排除方法- 空调室内外机不同步工作的故障排除方法- 空调噪音大、漏水的故障处理方法2. 空调清洁维护- 空调室内外机的清洁方法- 空调滤网的维护和更换- 空调冷凝器和蒸发器的清洁方法3. 空调零部件更换- 空调压缩机的更换方法- 空调风机电机的更换方法- 空调膨胀阀和控制面板的更换方法第三部分: 服务技巧和态度培训1. 客户沟通技巧- 如何与客户建立良好的沟通关系- 如何准确获取客户提供的故障信息- 如何向客户解释维修过程和费用2. 解决问题的能力培养- 如何分析和诊断空调故障- 如何在有限的时间内解决客户的问题 - 如何与同事合作，高效完成维修任务3. 服务态度培养- 如何保持积极的工作态度- 如何对待各种客户的投诉和意见- 如何保持良好的个人形象和仪表第四部分: 现场维修实操培训1. 空调拆装实操- 如何拆卸和安装空调室内外机- 如何正确连接空调管道- 如何进行空调的真空抽真和充注制冷剂2. 空调电气维修实操- 如何进行空调的电气线路检测- 如何更换空调的电气部件- 如何进行空调的电气接线3. 空调故障排除实操- 如何分析和诊断空调故障- 如何使用各种工具进行空调维修- 如何保证工作安全和环境保护第五部分: 售后服务流程培训1. 售后服务流程介绍- 客户报修接待流程- 维修工程师上门服务流程- 维修服务质量评估流程2. 客户投诉处理培训- 客户投诉的处理流程- 如何有效解决客户投诉- 如何预防客户投诉的发生3. 客户满意度调查方法- 如何进行客户满意度调查- 如何根据调查结果改善服务质量- 如何维护客户忠诚度以上是空调售后培训计划的详细内容，通过系统的培训，希望能够提高售后维修人员的技术水平和服务质量，为客户提供更优质的售后服务。
空调维修培训方案
空调维修培训方案
地点
该培训将在室内进行，地点将根据参与者的数量而定。
我们建议
在安静、明亮、干净的场地内进行培训，以确保参与者获得最佳的学
习体验。
培训内容
第一阶段：基础知识
本阶段将介绍空调的工作原理、构成和分类。
学员将了解空调的
基础知识，例如各器件的功能、故障诊断方法、维修和保养技巧等。
第二阶段：故障诊断
本阶段将分析空调的故障类型及其解决方法。
学员将学会如何使
用测量仪器和维修工具，并掌握修理方法和技巧。
第三阶段：现场实践
在这个阶段，学员将亲自去现场进行检查和修理维护。
本阶段将
由有着丰富空调维修经验的教练员进行指导和审阅。
培训时间
整个培训时间为三天，每天的学习时间为8个小时。
在培训期间，学员将接受理论和实践课程以及考核。
培训费用
培训费用包括教材、考试费用和教练员费用。
费用将由培训组织方支付，学员不必支付任何费用。
培训证书
在参加完整个培训后，学员将获得空调维修培训证书。
这将是学员成为合格空调技师的阶梯。
结论
无论是您的雇员还是个人，参加这个空调维修培训课程将使您更加熟练、更有自信地进行空调维修工作。
如果您有任何疑问，请与我们联系，我们将竭诚为您服务！。
空调售后客服培训计划方案
一、培训背景随着我国空调行业的快速发展，市场竞争日益激烈，消费者对售后服务的要求也越来越高。
为了提升我司空调售后客服的服务水平，提高客户满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升售后客服的专业技能，确保为客户提供高质量的售后服务；2. 增强售后客服的沟通能力，提高客户满意度；3. 规范售后客服的工作流程，提高工作效率；4. 培养售后客服团队协作精神，形成良好的团队氛围。
三、培训对象1. 空调售后客服部门全体员工；2. 空调销售部门相关人员；3. 公司其他部门与售后客服有业务往来的员工。
四、培训内容1. 空调产品知识：介绍空调的基本结构、工作原理、性能特点等；2. 售后服务流程：讲解售后服务的各个环节，包括接单、派单、上门服务、问题解决、回访等；3. 沟通技巧：提高售后客服的沟通能力，包括电话沟通、面对面沟通、网络沟通等；4. 客户心理分析：了解客户需求，提高客户满意度；5. 应对突发事件：提高售后客服应对突发事件的应变能力；6. 团队协作：培养售后客服团队协作精神，提高团队凝聚力。
五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、公司内部讲师进行授课；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高售后客服的实战能力；3. 模拟演练：组织售后客服进行模拟演练，提高沟通技巧和应变能力；4. 分组讨论：让学员分组讨论，分享经验，共同提高；5. 考试评估：对培训内容进行考核，确保培训效果。
六、培训时间及地点1. 时间：每周一至周五，共4周；2. 地点：公司培训室。
七、培训费用1. 培训资料费用：每人100元；2. 培训讲师费用：根据实际情况进行预算；3. 其他费用：场地、设备等费用根据实际情况进行预算。
八、培训考核1. 考核方式：书面考试、实际操作、案例分析；2. 考核标准：90分为合格，80分以下为不合格；3. 不合格学员需进行补考，补考合格后方可参加后续培训。
九、培训效果评估1. 通过培训前后客户满意度调查，评估培训效果；2. 通过培训后的实际工作表现，评估培训效果；3. 定期组织培训效果评估会议，总结经验，不断改进培训内容。
空调维修培训
空调维修培训近年来，随着人们生活水平的提高，空调成为人们生活中必不可少的家电之一。
然而，由于长时间的使用，空调往往会出现一些故障，例如制冷效果不佳、漏水、噪音过大等。
为了提供更好的服务，空调维修已成为一个备受关注的行业。
在这篇文章中，我将介绍一些空调维修的培训内容和步骤。
首先，空调维修培训应该包括基础知识的学习。
学员需要了解空调的工作原理、结构和常见故障。
掌握这些基础知识可以帮助维修人员更好地理解和解决问题。
同时，还应该学习如何安全操作各种工具和设备，以减少维修过程中的意外事故。
其次，培训还应该包括实际操作的训练。
学员应该通过模拟维修案例进行实际操作，熟悉维修流程和技巧。
这包括检查故障、修复问题、更换配件等。
通过实际操作，学员可以提高自己的实践能力和技术水平。
除了基础知识和实际操作，培训还应该涵盖一些常见故障的处理方法。
例如，如果空调制冷效果不佳，可能是由于制冷剂不足或堵塞导致的。
学员应该学会如何检查和解决这些问题。
此外，还应包括如何处理漏水、噪音问题等。
掌握这些处理方法可以帮助维修人员更快速和准确地修复空调故障。
此外，对于空调维修人员来说，沟通和人际交往能力也非常重要。
在实际工作中，他们需要与客户进行沟通，了解故障情况，并给出解决方案。
因此，培训中应该包括一些关于沟通技巧和客户服务的内容，以帮助学员提高这方面的能力。
最后，培训还应该强调维修人员的责任和职业道德。
他们应该明白，他们的工作关系到客户的生活质量和安全。
因此，维修人员应该尽职尽责，遵守相关法律法规，并为客户提供高质量的服务。
这方面的培训可以通过案例分析和讨论来进行。
综上所述，空调维修培训应该包括基础知识的学习、实际操作的训练、常见故障的处理方法、沟通和人际交往技巧以及职业道德的培养。
只有通过系统的培训和实践，维修人员才能具备足够的能力来解决空调故障，为客户提供满意的服务。
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2020/8/11
一.熟悉运用配件 查询表
输入帐号密码 点击确定
点击打开
点击下载配件查询表
配件查询表
该查询可以在CSS系统中下载
二. 配 件 申 请
输入帐号密码 点击确定
点击配件申请
点击配件管理
点击增加
点击(+)
点击放大镜
输入所需要查询编码
点击查询
选择所要配件
点击放大镜
点击“+”
输入配件编码
点击查询
选择所退配件
点击选择
先保存 后提交
输入退件数量
五. 注 意 事 项
网点在系统做配件申请单时， 一定要在备注栏中写清楚收货人 姓名、电话。机型等
申请配件不能申请无计划库存 的配件，申请无计划库存的配件 申请单为无效申请。
网点在系统做配件申请单不要申请错
维修单放于塑料带内
如有不明之处请与郑州中 心配件库联系.
联系电话:0371-66391183
1.禁止将过保配件和非本厂配件退回公司,一经发 现全部没收.。严格按公司知道考核。 2.旧件退回必须附带维修单和维修标帖,且维修单 和标帖须填写完整,（安装时间，维修时间）维修 单内容需于系统相吻合并加盖网点公章,否则不予 冲帐.系统没有信息的而有维修单单按造假处理。 3.所退旧件需完整无缺,如发现所退旧件为缺件,少 件,人为损坏则配件没收。 4.网点在退旧件前需做到自检,避免好件退回公司, 如检测为好件则扣除该配件的维修费用.并且网点
地式空调，整机包修6年。。 • 2005 年/9 月/1 日至2007 年10 月31 日期间购买
的奥克斯EB 款分体挂壁式空调， • 整机包修1年、主要部件包修3年。2007 年11月1
日起，整机包修6年。 • 2005年/9月/1日至2007年10月31日期间购买的奥
克斯D款[KFR-46LW/D(5)除外]、51P款、三相电 分体落地式空调，整机包修1 年、主要部件包修3 年。2007年11月1日起，整机包修6年。
补充配件押金注意事项
各服务网点：向公司补充配件押金必须将汇款凭条及时以传真
方式传真到郑州营销中心售后，并确认是否清楚和收到，以便中心 与财务对汇款金额进行核对，和入账，并开具 押金凭条。
传真件上必须要注明服务网点的全称、金额、和汇款用途（如 配件押金）的字样并加盖网点的公章。
对于汇款凭条传真件上不留网点的全称、金额、和汇款用途， 和网点的公章会造成对于汇款无法核实也无法入账，对于长时间无 法核实的汇款将会被公司收缴。因此各服务网点一定要注意。
尾管焊封口
所退回旧压缩机 必须附有维修单和 维修标贴 压缩机必须用尾管 焊封口
维修标贴
维修单
公司从05年9月15日开始 ，生产的空调压缩机上都有 “AKS”标贴。网点旧压缩机 退回时。对无此标贴的压缩 机，要求网点注明该空调外 机的生产日期
电脑板必须用塑Biblioteka 带包装维修标贴必须填写完整(维修单号,维修内容,单位名称,维修日期)
点击选择
先保存 后提交
选择申请数量
三. 配 件 退 回
点击退件申请
点击配件管理
点击增加
点击(+)
点击放大镜
输入所退配件编码
点击查询
选择所退配件
点击选择
先保存 后提交
输入退件数量
压缩机退回必须用 专用模块
四. 配件零售出库
出入库管理
点击网点零 售出库制单
点击配件管理
点击增加
点击放大镜
8.所退配件系统上和实物必须一致。
9新，旧件退的时候系统分开做，备注清楚，新旧件 必须保护好损坏的网点自己处理。
10申请压缩机的必须备注投诉编号，没有投诉编号的 不发。超押金不发。凡是网点库存有的配件部在发
网点配件申请注意
公司规定对欠押金的网点一律不 发放配件，请网点务必及时将更换 下的旧件尽快退回配件库，及时补 充配件押金。避免因配件积压造成 押金不够，无法申请配件而影响维 修效率。
在系统上做申请把退回的旧件领走，不得以其他
5.旧件退回公司必须包装好, 电脑板等电子类配件 需用塑料带包好. 确保压缩机铭牌、服务单不搞坏、
或丢失，压缩机必需封口好后退回。
6.网点在发出旧件的当日请及时在系统上做退件申 请,避免收到配件但因网点原因未做退件申请而无 法销帐. 7. 空调内外机连接管不完整（缺少衲子,连接管折 断，换新机换下的连接管等）中心不予冲红。
申请配件时,在收到到配件后务 必及时在系统上进行配件入库确认 .超期入库将对其进行考核.
配件入库流程如下:
入库确认提 醒
点击业务提 醒
点击出入库管理
点击配件管理
点击新件入库确认
显示需入库的 配件
选择所入库配件
点击确认
选择入库配件
先保存 再确认
网点退件注意事项:
网点在退旧件时请注意事项:
误、和无库存配件，对于电脑板新、老 摆风可在申请“备注”这一栏里写清楚所 需要配件的名称已及空调型号，和新老 款摆风等，避免错误申请，不明白联系 配件员
此为备注栏。可备注实际所需要配件的空调型号
配件库申请，中心当天发出，每天下
午4点发货，请各服务网点需要配件请在 下午4点以前在系统上提交申请。
如果超下午4点急需要申请配件可及 时和配件库联系。
汇款凭条必须保留，对补充的配件押金进行跟踪，对于补充配 件押金没有在CSS系统里体现时，可以及时联系郑州中心财务询问
售后传真：0371-66391185
空调保修政策
• 2000 年/3 月/15 日至2005 年/8 月/31 日期间购买 的奥克斯分体挂壁式、落地式空
• 调，整机包修3年、压缩机包修5年。 • 2005年/9月/1日起购买的奥克斯分体挂壁式、落