消费者行为学试题
消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 消费者行为学研究的主要内容是什么?A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中,通常经历哪些阶段?A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素?A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时,更倾向于采用哪种信息搜索策略?A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择?A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中,经常使用哪些信息来源?A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后,如果产品不符合预期,可能会经历哪些心理反应?A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据?A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时,通常受到哪种心理因素的影响?A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机?A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题(每题10分,共20分)1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段,并举例说明。
答案:消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段:问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如,一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车(问题识别),然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息(信息搜索),接着评估不同品牌和型号的汽车(评估选择),最终决定购买某款汽车(购买决策),并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估(购后行为)。
消费者行为学考试试题

消费者行为学考试试题一、选择题(每题 2 分,共 40 分)1、消费者行为学研究的对象是()A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素()A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中,首先产生的是()A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为()的过程。
A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性()A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有()等特点。
A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由()构成。
A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素()A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有()等特征。
A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机()A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中,信息收集的来源包括()A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括()A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见()A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有()影响。
A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为()A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在()A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过()体现。
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第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C)A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D )A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A )A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
(错)2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
(错)多项选择1、消费者行为具有(ACE )的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括(D )A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求2卷入度不包括(C)A情境性卷入度B持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B )A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些(ABD )A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些(ABCD )A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力(Y )2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力(Y )第三章1.注意的的特点不包括(B )A.指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时,大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激,说明(A )A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里,影响消费者信息提取有哪些因素(B):A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机,很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧,用着爽!那么,用消费者行为学知识解释,这属于什么现象(B)A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果?属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C)A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A(习惯型 B(冲动型 C(疑虑型 D(理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D ) A( 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理,( A )A( 刺激的泛化 B( 刺激的辨别 C( 刺激的强化 D( 刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
(错)2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
(错)多项选择1、消费者行为具有( ACE )的特点 A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性E 复杂性2、从消费过程来看,可以把消费者划分为( )。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1. 马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求 B爱与归属需求 ,自尊需求 ,自我防御需求,卷入度不包括(C ),情境性卷入度 ,持续性卷入度 C认识性卷入度 D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括( B ) A意识 B下意识 C潜意识 D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法多选题1 动机的作用有哪些( ABD )A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2 动机的特征有哪些(ABCD )A动机的原发性 B动机的复杂性 C动机的不可观察性 D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力( Y )2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力( Y )第三章1.注意的的特点不包括( B )A(指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性 2.当在百货商店里与人谈话时,大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激,说明( A )A.注意的选择性 B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉 B知觉 C注意 D信息处理 4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受 B理解 C暴露 D传递 5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错) 6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对) 第四章单选:1.在消费者记忆机制里,影响消费者信息提取有哪些因素(B):A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机,很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧,用着爽~那么,用消费者行为学知识解释,这属于什么现象(B) A消费者专业性 B消费者情绪 C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果,属于消费者记忆机制的哪部分(A) A.复述 B.编码 C储存 D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性 B清晰性 C具体性 D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD) A活动性 B透气性 C经济性 D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
《消费者行为学》试题及答案

一、名词解释1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。
2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性.2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员.3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异.5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。
七、案例分析题1、参考答案要点:(1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
(2)提出可行建议并予以说明既可得满分。
2、参考答案要点:(1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征.(2分)(2)气质四种类型及特点:胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动,热情直爽,不够灵活.精力旺盛,动作迅猛,性情暴躁,脾气倔强,容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高,思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大,稳定性差。
活泼好动,富于生气,灵活性强。
乐观亲切,善交往,浮躁轻率,兴趣广泛但不持久,缺乏耐力和毅力;粘液质—情绪兴奋性低,外部表现少,沉着冷静,反应速度慢,深思熟虑,思维言语动作迟缓。
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第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C)A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D )A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A )A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
(错)2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
(错)多项选择1、消费者行为具有(ACE )的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括(D )A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求2卷入度不包括(C)A情境性卷入度B持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B )A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些(ABD )A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些(ABCD )A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力(Y )2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力(Y )第三章1.注意的的特点不包括(B )A.指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时,大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激,说明(A )A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里,影响消费者信息提取有哪些因素(B):A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机,很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧,用着爽!那么,用消费者行为学知识解释,这属于什么现象(B)A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果?属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
消费者行为学试题与答案

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C)A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于(A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D )A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A )A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
(错)2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
(错)多项选择1、消费者行为具有(ACE )的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括(D )A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求2卷入度不包括(C )A情境性卷入度B持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B )A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些(ABD )A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些(ABCD )A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力(Y )2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力(Y )第三章1.注意的的特点不包括(B )A.指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时,大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激,说明(A )A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里,影响消费者信息提取有哪些因素(B):A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机,很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧,用着爽!那么,用消费者行为学知识解释,这属于什么现象(B)A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果?属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
消费者行为学考试试题

消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素?A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段?A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中,最基本的层次是?A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额?A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素?A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为,对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中,需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场,可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时,会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性,并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求,并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式,对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下,了解消费者的需求和心理特点,可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象,并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
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试卷代号:1322中央广播电视大学 2011—2012 学年度第二学期“开放本科”期末考试 消费者行为学试题2012 年 7月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站 )名称填写在答题纸的规定栏内。
考试结束后。
把试卷和答题纸放在 桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明,并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上:写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔 (含签字笔 )答题,使用铅笔答题无效。
一、单项选择题 (请将正确答案的序号填在答题纸上。
每小题 2 分,共 20分 )1.在生活中无论个人自愿与否, 都会被他人使用、 利用或剥削, 用以在市场中获取商业利益的人, 属于 ( )。
A .消费者 B .被消费者C .个人消费者D .集团消费者2.个体在内外条件刺激下,对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( )。
A .需求 B .动机C .需要D .驱力3.不以人的活动目的和内容为转移,具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为( )。
A .气质 B .性格C .能力D .兴趣4.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为 ()。
A .动机B .兴趣C 。
情绪D .态度5.人的感官察觉微弱刺激的能力称为 ()。
A .绝对感觉阈限 B .绝对感受性C .差别感受性D .差别阈限6.下列表述正确的是 ( )。
A .实际的质量上升,消费者感知不变,购买重复性下降D .实际的质量下降,消费者感知下降,消费者反应一般,不会选择此品牌7·由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为A .初级群体B .次级群体C .正式群体D .非正式群体 ( )。
8·网络营销具有极强的互动性,可促进消费者的主动性沟通,真正实现了企业与消费者的A .一对多营销B .一对一营销C .关系营销D .整合营销( )。
9.在影响人们绿色消费的诸自身因素中,A .个性心理 B.社会环境C.收入水平D.需求10.保护消费者权益最具权威的方式是A .自我保护 B.社会舆论C.经济手段D.法律手段(()。
)是最重要的因素。
二、多项选择题 (请将正确答案的序号填在答题纸上,多选、少选、错选均不得分。
每小题’11。
在消费者购物活动中,存在两个基本选择要素,一是.,二是。
( )A .商品B .便利C。
服务 D .地点1 分。
共10 分 )E。
时间12。
需要按照指向的对象可以分为 ( )。
B_社会需要 D .物质需要 13.依据能力与消费行为的表现划分,成熟型消费者表现为 ( )。
A .具备一些商品方面的知识,并掌握有限的商品信息,但是缺乏相应的消费经验 D .对于所需要的商品不仅非常了解,而且有长期的购买和使用经验E .注重从整体角度综合评价商品的各项性能,能够正确辨认商品的质量优劣14.态度的构成要素包括( )。
A .认知成分 B .情感成分C .思维成分 D .行为倾向 。
E .动机成分15.思维的特征包括( )。
A .知觉性 B .概括性C .间接性D .发散性E .探索性16.下列哪些项属于消费者购买决策的特点( )。
A .目的性 B .过程性 、C .同一性D .复杂性E .情景性17.在消费行为中,从众的影响因素包括( )。
A .情景因素 B .地位因素C .群体凝聚力D .群体规模E .群体规范18.从消费者行为学的角度看,网络营销产生的基础包括 ()。
A .市场营销组合B .科技创新C .观念转变 ’ D .广告促销E .市场竞争19.影响绿色消费行为的主要因素有( )。
A .社会时尚 B .社会文化因素C .绿色教育因素 D .消费者自身因素E .生产水平20.消费者监督的主要形式包括 ()。
A .政府监督机构B .法律监督C .消费者维权活动D .组织监督A .自然需要 C 。
生理需要 E .精神需要E.舆论监督三、判断题 (你认为正确的划“√”。
不正确的划“×” 。
并把答案写在答题纸上。
每小题2 分.共 20 分 )( )21.在实际应用中,观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。
( )22.根据动机理论中的驱力理论,行为潜能与短缺或需要强度同向变动,与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。
( )23.气质没有好坏之分,且是与生俱来的,不易改变,它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征,是人格形成的原始材料之一。
( )24.心理学家认为,卷入是一种动机状态,它指向与自我概念相联系的态度,卷入程度越深,态度改变就越困难。
( )25.人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。
( )26.减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入与显著的品牌差异并存,此时可看到消费者经常转换品牌。
( )27.按经济学一般原理,温和的通货膨胀对经济的发展是有利的,可使消费者消费需求旺盛,购买能力不断增强,企业效益提高,工资水平上涨,并转化为新的购买力。
( )28.网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。
( )29.绿色消费教育水平所说的教育,一是指学校教育;二是指个人的受教育水平。
( )30.消费责任包括保护环境和保护资源,实现经济发展的可持续和可循环。
四、简述题 (每小题 10 分,共 30 分 )31.影响消费者态度改变的因素是什么 7 . 答:32.消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系 ? 答: 。
33.什么是兴趣 ?兴趣对消费者购买行为有什么样的影响 ? 答:五、案例分析题 (20 分 )34.旅店和度假村:迎合家庭消费者多年以来,旅店业的服务不能让儿童感到满意,他们对许多高档的旅店和度假村感到失望。
但是,最近一些从事旅游业的大型公司,包括美国的一些著名大酒店和度假胜地,已经开始将儿童作为一个重要市场来对待 了。
美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因。
从20 世纪 80 年代开始,生育高峰期 的一代陆续开始生儿育女。
因为生育高峰期的一代人生育孩子的时间较晚,并且大多数是双收入家庭,因此,许多家庭在旅游和度假上的支出相当高。
1993 年,这些家庭有 20%的夜晚是在旅店里度过的,而 1989 年的这 一比例为 15.6%。
1994 年有 5000 万人和自己的孩子在外度假, 为旅店业带来了127 亿美元的营业收入, 而旅 店业的总营业额为 690 亿美元。
为了迎合这个市场的消费者,许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。
即使是豪华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目, 其中包括每晚房价200 美元的旧金山 FOUr Seasons Cliff}totel 。
管理者已经意识到他们 必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到满意。
为了适应这种趋势, 保住自己的生意, 这家大酒店推出了Clift 居民项目。
现在,酒店成了一家人的安乐窝, 酒店要询问孩子的姓名和年龄。
当一家人出现在酒店的时候,服务台的人也会向孩子表示欢迎,并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。
在住店的第一天, 婴儿会得到免费的尿布和婴儿食品。
孩子们会有和父母在一起、 属于自己的房间,并且这种房间可以享受打折优惠。
其他的酒店和度假村也为迎合这些孩子而推出了自己的服务项目。
夏威夷所有的Sheraton 酒店都增加了为 4~12 岁儿童服务的项目。
只要每天交纳 10 美元的费用,酒 店就可以为儿童安排一系列的活动,包括学打网球和变魔术等。
华盛顿的}tyatt 度假村为周末来度 假的家庭提供这样的方便:孩子们可以钻进睡袋里在起居室过夜,而他们的父母可以住在旁边的卧室里。
那些曾经忽略过儿童的公司也开始学习如何来迎合小朋友了。
C1ub Med 曾经是独身者旅店的缩影。
但是由 于生育高峰期的一代年纪逐渐变大,开始结婚生子,旅店面临顾客减少的危险。
因此, 20 世纪 80 年代中期以来,这家旅店一改从前单身者乐园的形象,将注意力集中到了家庭旅游市场。
1987 年,旅店接待了 8 万名儿童 (当然还有他们的父母 ),这个数字比上年增长了10%。
1988 年公司在佛罗里达开设了第一个“婴儿俱乐部” ,在开业的头一年就接待了1500 名 2周岁以下的孩子。
现在该酒店一半以上的顾客是已婚者,许多人是和孩子一起住店的。
到了 90 年代中期,它已经开办了 6 个家庭村。
旅店将继续增加适合家庭的新项目,包括一家专为离异家庭开设的旅店,在这家旅店里,孩子和父亲住上一个星期,再和母亲住上一个星期。
家庭旅游线路的营业额已经增长了28 9,6。
现在有两条主要为家庭开辟的旅游线路。
迪斯尼公司在 1998 年又新开辟了一条家庭旅游线路。
《家庭旅游指南》的作者相信,这些新趋势仅仅是一个开始。
美国有许多人在等待着自己的孩子出世,他们有钱,并且已经习惯了某种旅游方式。
如果旅店不想办法留住他们,他们就会住到其他店里去。
预计未来休闲旅游市场会有一个高速发展,而商务旅游的发展速度相对要慢一些。
因此,我们希望有更多、更好的针对家庭旅游市场的营销策略出现。
问题思考:(1) 你认为国内的家庭旅游市场前景如何 ?(2)请说明本案例对我国高速发展的旅游业是否有借鉴意义 ?(要有具体说明 )试卷代号:1 322中央广播电视大学2011— 2012 学年度第二学期“开放本科 "期末考试 消费者行为学试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7月一、单项选择题 (每题 2 分。
共20 分 ) 1. B 2.C 3. A 4. D 5.B6. B7.A8. B9. C10.D二、多项选择题 (多选、少选、错选均不得分。
每题 1 分。
共 10 分 l11. A C 12. C E 13. DE 14. ABD 15. BCE16. ABDE17.ABCD18. BCE 19. BCD 20.CDE三、判断题 (每题 2 分。
共 20分 )21.× 22.× 23.√24.√ 25.×26.×27.√28.√29.×30.×四、简述题《每题 10 分。
共 30分 )31.影响消费者态度改变的因素是什么? 答题要点:影响消费者态度改变的因素包括以下几方面:(1) 说服者因素。
(1 分 )说服者的以下特性会影响到消费者态度:专家资格;可信度;受欢迎程度。
(2 分 )(2) 说服信息的因素。
(1 分 )要想使消费者改变态度,说服者提供信息的特性起了关键作用,具体包括以下因素:①说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离; (1 分 )②信息引起的恐惧感;(1 分 )③信息的 呈现方式。