保洁员培训计划大纲
保洁员培训计划大纲
初级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 各类材质保洁与污垢分类2.1.3 工作场所与公共场所保洁2.1.4 常用保洁工具与设备2.1.5 保洁作业安全与防护2.1.6 保洁服务质量管理2.1.7 相关法律、法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 室内除尘2.2.2 室外除尘2.2.3 室内消毒2.2.4 室外消毒2.2.5 清运垃圾三、教学计划安排总课时数：100课时。
理论知识授课：22课时。
理论知识复习：10课时。
操作技能授课：24课时。
操作技能复习：44课时初级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。
在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。
了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。
按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。
保洁培训计划和内容
保洁培训计划和内容一、培训目标1.1 帮助保洁员了解基本的清洁工作技能和方法1.2 提高保洁员的专业水平和责任感1.3 帮助保洁员了解环境保护和安全意识二、培训内容2.1 理论培训2.1.1 清洁工作基本原理及技巧2.1.2 清洁用品的种类和使用方法2.1.3 安全意识和环保知识2.1.4 保洁工作中的沟通技巧2.1.5 素质提升课程2.2 实践培训2.2.1 室内清洁实践2.2.2 室外清洁实践2.2.3 特殊场所清洁实践2.2.4 技能操作练习2.2.5 清洁工具和设备的使用三、培训方式3.1 班内培训3.1.1 理论课程培训：通过课件、PPT、视频等形式进行教学3.1.2 实践课程培训：在实际工作环境中进行操作练习3.1.3 互动交流：提高学员之间的互动交流，学习经验分享3.2 外出培训3.2.1 实地考察学习：参观先进的保洁公司或工作场所，学习最佳实践3.2.2 外出培训课程：参加相关领域的培训课程，学习新的清洁技术和方法3.2.3 师傅带徒：与经验丰富的保洁员一同工作，学习其优秀的工作经验四、培训时间4.1 培训周期：根据培训内容和学员的实际情况，一般不少于1个月4.2 培训安排：每周定期安排培训课程，每天培训时间不超过8小时4.3 培训考核：每周进行一次培训考核，以评估学员的学习情况五、培训考核5.1 理论考核：通过笔试或者口试进行培训内容的考核5.2 实践考核：在实际场景中进行工作操作，考核学员的清洁技能5.3 成绩评定：根据考核情况评定学员的培训成绩，合格者颁发培训证书六、培训评估6.1 学员评估：培训结束后，对学员的学习情况和培训效果进行评估6.2 培训师评估：对培训师的教学水平和培训计划进行评估6.3 培训效果：通过学员的实际工作表现和客户的反馈评估培训效果七、培训后续7.1 后续跟踪：定期对学员进行后续跟踪，了解其学习情况和工作表现7.2 职业发展：针对优秀学员进行职业规划和发展，提供个性化培训7.3 继续教育：定期组织学员参加相关行业培训，不断提升其专业水平八、培训效果8.1 提高保洁员的工作技能和专业水平8.2 增强保洁员的责任感和安全意识8.3 提升公司整体服务质量和客户满意度以上就是本次保洁培训的计划和内容，希望通过培训的努力，能够为公司带来更优秀的保洁员，提升整体服务质量和客户满意度。
保洁服务培训大纲计划
保洁服务培训大纲计划一、培训目标1. 了解保洁服务的基本概念和重要性；2. 掌握基本的保洁技能和操作方法；3. 培养良好的服务意识和职业道德；4. 提升保洁服务的质量和效率；5. 为提供高质量的保洁服务打下基础。
二、培训内容1. 保洁服务概述（1）保洁服务的概念和分类；（2）保洁服务的重要性和作用；（3）保洁服务的发展趋势和现状。
2. 保洁知识与技能（1）清洁工具和清洁剂的选择和使用；（2）常见清洁工作的操作技巧；（3）常见清洁事件的处理方法；（4）突发事件的处理技巧。
3. 保洁流程与作业规范（1）保洁工作的流程和环节；（2）不同场所的保洁要求和规范；（3）特殊环境下的保洁作业流程。
4. 保洁服务的职业道德（1）服务意识和服务宗旨；（2）职业素养和职业操守；（3）保洁服务中的礼仪和沟通技巧。
5. 保洁服务的安全与环保（1）清洁服务中的安全防范措施；（2）清洁用品的安全使用和存放；（3）环境保护与清洁服务的关系。
6. 保洁服务的管理与监督（1）保洁服务的管理机制和体系；（2）保洁服务的监督与考核；（3）服务质量的评价和改进。
三、培训方法1. 理论教学通过讲解、示范、讨论等多种形式，传授保洁知识和技能。
2. 实际操作安排实际的保洁作业，让学员亲自操作并掌握技能。
3. 角色扮演模拟不同情境下的保洁服务场景，培养学员应对突发事件的能力。
4. 案例分析通过案例分析，让学员了解清洁服务中可能遇到的问题及解决方法。
四、培训考核1. 知识测试通过书面测试，检验学员对保洁知识的掌握程度。
2. 技能操作考核安排实际操作考核，考察学员的保洁操作能力。
3. 现场演练让学员在实际场景中进行现场演练，检验其应急处理能力。
五、培训管理1. 人员安排安排专业讲师及行业专家进行培训。
2. 资源准备准备相关的培训资料、设备和场地。
3. 培训档案建立学员档案和培训记录，及时跟踪学员的学习情况。
4. 后续跟进在培训结束后，进行后续的学习跟进和辅导。
2024年保洁员培训计划(二篇)
2024年保洁员培训计划一、指导思想本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以____为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。
二、培训需求分析出现的问题：1、职工工缺乏责任心2、培训的及时性与需求达不到预期效果3、团队协作能力欠缺4、理论与实践相脱离解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。
三、培训对象和目标培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。
从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。
确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。
四、培训原则1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
保洁员学习培训计划
保洁员学习培训计划一、培训目标1.了解保洁员的工作职责和工作流程；2.掌握保洁员的基本技能和操作方法；3.提高保洁员的服务意识和团队合作能力；4.培养保洁员的职业素养和个人形象。
二、培训内容1.保洁员的工作职责和工作流程1.1 掌握清洁工作的基本概念和工作内容；1.2 了解保洁员在不同场所的具体工作职责；1.3 掌握保洁员工作的时间安排和工作流程。
2.保洁员的基本技能和操作方法2.1 掌握不同清洁工具的使用方法和保养技巧；2.2 学习清洁剂的正确使用和存放方法；2.3 熟练掌握地面清洁、玻璃清洁、家具擦拭等基本操作技能。
3.保洁员的服务意识和团队合作能力3.1 培养保洁员良好的服务态度和沟通能力；3.2 加强保洁员的团队合作意识和协作能力；3.3 提高保洁员的责任心和执行力。
4.保洁员的职业素养和个人形象4.1 培养保洁员良好的职业道德和行为规范；4.2 提高保洁员的自我管理能力和工作效率；4.3 注意保洁员的仪容仪表和个人形象管理。
三、培训方式1.理论学习通过讲座、培训课程等形式，传授保洁员的工作职责和基本技能，强化对清洁工作的认识和理解。
2.实操训练通过实地实操训练，提高保洁员的操作技能和工作表现，让其在实际工作中熟练掌握各项清洁工作的要点和技巧。
3.案例分析通过案例分析，让保洁员学习他人的工作经验和教训，引导其总结经验、改进工作方法，提高工作效率和质量。
4.角色扮演通过角色扮演和模拟情景练习，培养保洁员的服务意识和团队合作能力，提高其在实际工作中的协调沟通能力和执行力。
四、培训周期1.初级培训（1周）对新入职的保洁员进行基础培训，包括工作职责、基本技能和操作方法等方面的培训；2.进阶培训（1个月）对初级培训合格的保洁员进行进一步的技能培训和服务意识的训练，提高其工作业务水平和专业素养；3.持续培训（半年/一年）定期组织保洁员进行持续培训和学习，了解市场动态、行业新技术、新工具的发展，不断提高保洁员的综合素质和工作水平。
保洁员培训计划大纲
初级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 各类材质保洁与污垢分类2.1.3 工作场所与公共场所保洁2.1.4 常用保洁工具与设备2.1.5 保洁作业安全与防护2.1.6 保洁服务质量管理2.1.7 相关法律、法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 室内除尘2.2.2 室外除尘2.2.3 室内消毒2.2.4 室外消毒2.2.5 清运垃圾三、教学计划安排总课时数：100课时。
理论知识授课：22课时。
理论知识复习：10课时。
操作技能授课：24课时。
操作技能复习：44课时初级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。
在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。
了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。
按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。
保洁标准服务培训计划内容(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高保洁服务人员的服务质量，规范服务流程，提升客户满意度，特制定本保洁标准服务培训计划。
通过培训，使保洁服务人员掌握以下内容：1. 了解保洁行业的基本知识；2. 掌握保洁服务的标准和流程；3. 熟悉保洁工具和清洁剂的使用方法；4. 培养良好的服务态度和职业道德；5. 提高应对突发状况的能力。
二、培训对象本次培训对象为保洁服务公司的全体保洁员，包括新入职员工和在职员工。
三、培训时间本次培训分为两个阶段，第一阶段为理论培训，时间为2天；第二阶段为实操培训，时间为3天。
具体培训时间如下：1. 理论培训：2022年X月X日至2022年X月X日；2. 实操培训：2022年X月X日至2022年X月X日。
四、培训内容第一阶段：理论培训1. 保洁行业概述- 保洁行业的定义和发展历程- 保洁行业的主要服务领域和客户群体2. 保洁服务标准- 保洁服务的基本要求- 保洁服务的分类和内容- 保洁服务的质量标准3. 保洁服务流程- 保洁服务的前期准备- 保洁服务的实施步骤- 保洁服务的收尾工作4. 保洁工具和清洁剂的使用- 保洁工具的种类和功能- 清洁剂的选择和使用方法 - 清洁剂的安全注意事项5. 服务态度和职业道德- 服务态度的重要性- 职业道德的基本要求- 如何与客户建立良好的沟通6. 应对突发状况的能力- 常见突发状况的类型- 应对突发状况的方法- 预防突发状况的措施第二阶段：实操培训1. 实操保洁工具的使用- 保洁工具的摆放和保养- 保洁工具的正确使用方法 - 保洁工具的清洁与消毒2. 实操清洁剂的使用- 清洁剂的选择和配制- 清洁剂的使用方法- 清洁剂的安全注意事项3. 实操保洁服务流程- 保洁服务的前期准备- 保洁服务的实施步骤- 保洁服务的收尾工作4. 实操服务态度和职业道德- 如何展现良好的服务态度- 如何遵守职业道德规范- 如何与客户建立良好的沟通5. 实操应对突发状况的能力- 常见突发状况的应对方法- 预防突发状况的措施- 实操演练五、培训方式1. 讲座式：由专业讲师进行理论讲解，使学员对保洁服务有一个全面的认识。
保洁员培训计划及目标
保洁员培训计划及目标一、培训计划1. 培训内容（1）环境卫生知识：包括室内卫生、室外卫生、垃圾处理等方面的知识。
（2）清洁工具和清洁剂的使用方法：包括各种清洁工具的使用方法、清洁剂的种类及使用方法。
（3）卫生安全知识：包括对危险品的识别、安全操作规范等。
（4）服务态度：培训保洁员对客户的服务态度，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的知识。
2. 培训时间培训时间为一周，每天8小时，分为理论课程和实践操作。
3. 培训方法（1）理论教学：通过课堂教学、讲解、讨论等方式，向保洁员传授知识。
（2）实践操作：在实际工作场所进行模拟练习，让保洁员掌握工具的使用方法和清洁技巧。
4. 培训人员培训人员为具有丰富工作经验和专业知识的老师和讲师，能够为保洁员提供专业的指导和辅导。
5. 培训设施培训场所选择在公司内部或者在专门的培训机构，确保培训设施完备，能够满足培训需求。
二、培训目标1. 提高保洁员的专业技能和服务水平，使其能够胜任各种工作任务。
2. 增强保洁员的安全意识和卫生知识，使其在工作中能够做到安全、高效地工作。
3. 培养保洁员的服务态度和沟通能力，使其在客户服务过程中能够得到客户的认可和满意。
4. 提高保洁员的团队合作意识，使其能够和同事协作，共同完成工作任务。
三、培训计划实施1. 培训前准备（1）确定培训计划和目标，明确培训的内容和重点。
（2）确定培训时间和地点，安排好培训设施和教学用具。
（3）确定培训人员，包括老师和讲师，确保他们能够为保洁员提供专业的指导和辅导。
2. 培训过程（1）进行理论教学：老师和讲师向保洁员传授环境卫生知识、清洁工具和清洁剂的使用方法、卫生安全知识等。
（2）进行实践操作：在实际工作场所进行模拟练习，让保洁员掌握工具的使用方法和清洁技巧。
（3）进行互动讨论：老师和讲师与保洁员进行互动交流，讨论工作中遇到的问题和解决方法。
3. 培训后总结（1）对培训过程进行总结：与保洁员进行培训效果评估、收集保洁员的意见和建议。
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初级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 各类材质保洁与污垢分类2.1.3 工作场所与公共场所保洁2.1.4 常用保洁工具与设备2.1.5 保洁作业安全与防护2.1.6 保洁服务质量管理2.1.7 相关法律、法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 室内除尘2.2.2 室外除尘2.2.3 室内消毒2.2.4 室外消毒2.2.5 清运垃圾三、教学计划安排总课时数：100课时。
理论知识授课：22课时。
理论知识复习：10课时。
操作技能授课：24课时。
操作技能复习：44课时初级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。
在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。
了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。
按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。
在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
工作质量、进度达到规范要求。
2. 课时分配课时分配表总课时数：100课时3. 理论知识部分教学要求及内容3.1 职业道德和职业守则、相关法律法规知识3.1.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握职业道德相关知识，树立良好的职业道德，了解相关法律法规。
3.1.2教学内容（1）保洁员职业、职业道德和职业守则①保洁员职业概况②保洁员职业道德和职业守则（2）相关法律法规知识①劳动法相关知识②劳动合同法相关知识③道路交通安全法相关知识④治安管理处罚法相关知识⑤卫生管理条例相关知识3.1.3 教学建议重点介绍道路交通安全的相关法律法规和保洁员职业道德，职业守则。
3.2 保洁对象、任务与效应3.2.1 教学要求通过培训，使培训对象了解保洁员要保洁的对象，提高保洁质量。
3.2.2 教学内容（1）保洁对象与任务（2）保洁效应3.2.3 教学要求重点让培训对象了解保洁的最终保洁效应。
3.3 各类材质保洁与污垢分类3.3.1 教学要求通过培训，使培训对象怎样运用各类材质进行保洁3.3.2 教学内容（1）各类材质保洁（2）污垢分类3.3.3 教学建议重点让培训对象各类污垢怎么去分类。
3.4 工作场与公共场所保洁3.4.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握工作场所保洁与公共场所保洁知识。
3.4.2 教学内容（1）工作场所保洁（2）公共场所保洁3.4.3 教学建议重点介绍工作场所保洁与公共场所保洁的区别。
3.5 污垢清除方法3.5.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握处理污垢的方法和养护方法。
3.5.2 教学内容（1）物理除污（2）化学除污（3）生物除污（4）常用清洁剂及养护剂3.5.3 教学建议重点介绍清洁与养护基本知识。
3.6 常用保洁工具与设备3.6.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的保洁工具及设备的基础知识。
3.6.2 教学内容（1）常用保洁工具（2）常用保洁设备3.6.3 教学建议重点介绍保洁所需设备都有什么作用。
3.7保洁作业安全与防护3.7.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁员在工作中需要注意的安全基本知识，以及防火消防、紧急急救知识。
3.7.2 教学内容（1）安全防护知识（2）高空作业安全操作（3）防火消防常识（4）紧急急救常识3.7.3 教学建议重点介绍防火消防常识，以及紧急急救常识。
3.8 保洁服务质量管理3.8.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁质量管理基础知识，清洁保养质量标准知识。
3.8.2 教学内容（1）二次污染防范（2）质量管理知识（3）清洁保养质量标准3.8.3 教学建议重点介绍保洁质量管理知识。
4. 操作技能部分教学要求及内容4.1 教学要求通过培训，使培训对象熟练掌握室内除尘，室外除尘，室内消毒，室外消毒，清运垃圾的基本操作技能。
4.2 教学内容（1）除尘1）室内除尘①表面擦拭②地面扫尘③表面刮擦④地面拖擦⑤吸尘器操作2）室个除尘①清扫道路、广场等公共区域②清洁垃圾桶（2）消毒1）室内消毒2）室外消毒①楼宇外围广场消毒②垃圾桶、作业工具消毒（3）清运垃圾1）垃圾收集2）垃圾装载3）垃圾运输4.3 教学建议重点介绍各种除尘、消毒、清运垃圾的操作程序及注意事项。
中级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标依据《保洁员国家职业标准》对中级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解除污养护、清洗地面、公共卫生间服务等保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标依据《保洁员国家职业标准》对中级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在高级技工指导下完成污垢识别、清除、地面洗刷、识别有害生物。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 污染物的类别2.1.3 工作环境设施的识别2.1.4 清除污染的方法2.1.5 常用工具的种类2.1.6 常用设备的种类2.1.7 安全生产与环境保护知识2.1.8服务质量管理知识2.1.9相关法律法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 除污养护2.2.2清洗地面2.2.3公共卫生境服务2.2.4灭杀有害生物三、教学计划安排总课时数：140课时。
理论知识授课：42课时。
理论知识复习：18课时。
操作技能授课：56课时。
操作技能复习：24课时中级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握中级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成中级保洁员的各项工作并对初级保洁员进行操作指导。
在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。
了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解除污养护、清洗地面、公共卫生间服务、灭杀有害生物操作规程和规范。
按操作规程掌握公共区域保洁员工作的主要环节。
在高级技工指导能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
工作质量、进度达到规范要求。
2. 课时分配课时分配表3. 理论知识部分教学要求及内容3.1 职业道德和职业守则、相关法律法规知识3.1.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握职业道德相关知识，树立良好的职业道德，了解相关法律法规。
3.1.3教学内容(1)遵守法律、法规和有关规定。
(2)爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责。
(3)工作认真负责，严于律己。
(4)积极进取，团结协作，保证服务质量。
(5)热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌。
(6)重视安全、环保，做到以人为本。
3.1.3 教学建议重点介绍相关法律法规和保洁员职业道德，职业守则。
3.2 保洁原理3.2.1 教学要求通过培训，使培训对象了解保洁员要保洁的对象，提高保洁质量。
3.2.2 教学内容（1）保洁对象（2）保洁目的（３）保洁意义3.2.3 教学要求重点让培训对象了解保洁的最终保洁意义。
3.3 各类材质保洁与污垢分类3.3.1 教学要求通过培训，使培训对象怎样运用各类材质进行保洁3.3.2 教学内容（1）各类材质保洁（2）污垢分类3.3.3 教学建议重点让培训对象各类污垢怎么去分类。
3.4 工作场与公共场所保洁3.4.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握工作场所保洁与公共场所保洁知识。
3.4.2 教学内容（1）工作场所保洁（2）公共场所保洁3.4.3 教学建议重点介绍工作场所保洁与公共场所保洁的区别。
3.5 污垢清除方法3.5.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握处理污垢的方法和养护方法。
3.5.2 教学内容（1）物理除污（2）化学除污（3）生物除污（4）常用清洁剂及养护剂3.5.3 教学建议重点介绍清洁与养护基本知识。
3.6 常用保洁工具与设备3.6.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的保洁工具及设备的基础知识。
3.6.2 教学内容（1）常用保洁工具（2）常用保洁设备3.6.3 教学建议重点介绍保洁所需设备都有什么作用。
3.8服务质量管理知识3.7.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁员在工作中需要注意的服务质量的内容3.7.2 教学内容（1）二次污染防范的措施。
（２）服务质量管理的基本方法。
3.7.3 教学建议重点介绍防范的措施。
3.8 相关法律法规知识3.8.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的法律知识。
3.8.2 教学内容（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识。
（２）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。
（３）《治安管理处罚条例》相关知识。
（４）《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识。
（５）《城市市容和环境卫生管理条例》相关知识。
3.8.3 教学建议重点介绍法律法规的相关知识。
4. 操作技能部分教学要求及内容4.1 教学要求通过培训，使培训对象熟练掌握除污养护、清洗地面、公共卫生间服务、灭杀有害生物的基本操作技能。
4.2 教学内容（1）除污养护污垢识别污垢清除物品养护（2）清洗地面洗刷准备洗刷地面（3）公共卫生间服务提供如厕服务日常管理紧急情况处理（４）灭杀有害生物识别有害生物布饵补饵安全防护4.3 教学建议重点介绍误服杀虫药的紧急救护知识和灭杀有害生物安全操作程序及注意事项。