酒店管理常用礼貌文明用语
文明礼貌 仪容仪表要求
学一学查一查改一改-----让我们变得更美好一、文明礼貌全体员工在工作区遇到客人都要主动向客人问好，使用礼貌用语。
公司领导及管理人员应带头主动向客人问好、向员工问好。
1. 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临。
2. 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。
3. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您再次光临。
4.道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、非常抱歉。
5.道谢语：谢谢、非常感谢。
6.应答语：好的、请稍等、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的。
7.征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？8.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、仪容仪表1. 着装整洁。
着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子。
领带系戴端正，佩戴工号牌（戴在左胸前）。
鞋袜整齐，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）2. 仪容大方。
男士不留长发、发脚以不盖耳部及后领。
女士不留怪异发型、头发梳洗整齐、长发要盘起。
女员工上班要化淡妆，不带夸张的首饰，不留长指甲，涂指甲油。
3. 站立服务：站立要自然大方，端庄挺拔，双目平视，面带笑容，女员工两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。
男员工站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。
不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背、旁倚或前扶他物，不准来回扭动。
4. 行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客，手不能插在口袋里。
不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉。
在酒店内行走，应靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。
遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
5. 坐姿：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上,双膝应并拢。
女士入座时应将裙子往前拢一下，确保裙子放下弄平后再坐下，双膝并拢或双腿交叉。
落座时应轻，不要翘二郎腿，不要晃动。
酒店基本礼貌用语
酒店基本礼貌用语基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语1欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
3告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。
5祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
6道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7道谢语：谢谢、非常感谢。
8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
9征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。
）？请您。
好吗？10基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
12专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。
说话文明礼貌。
来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。
ｕ无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？ｕ来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…ｕ客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。
ｕ打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。
ｕ见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！ｕ见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。
酒店员工基本礼仪礼貌：礼貌用语
酒店员工基本礼仪礼貌基本礼貌用语1、称呼语：称呼语指的是在称呼某人或者某物是所用的词语如：先生、老板、领导、X总，您好；2、欢迎语：欢迎语是指在接待或招待客人的正式场合中，表示欢迎之意的语言如：中午好，欢迎光临；3、问候语：问候语又叫见面语、招呼语。
问候语短小简单，是指能够拉近人与人之间⑴的距离的语言，表示自己对别人的尊重。
问候语语句简单，是人们生活中常用的交际口语；如：您好、早上好，下午好，晚上好；4、祝贺语：祝福语是指对人们的美好祝福的语句。
祝福语在社会发展中已经不是仅限于在节日和宴会上出现，常见的朋友之间相互发手机信息祝福，天气冷暖变化问候祝福，朋友日常间的鼓励祝福，每天的清晨问候祝福等等。
如：恭喜、祝您节日快乐、祝您生日快乐、身体健康工作顺利等；5、告别语：告别就是指离别，离开的意思，告别语是为了加深印象保持人与人之间的沟通与联系。
如：再见、明天见；6、感谢语：向对方表示自己的歉意的语言，是生活或工作中都会遇到的情况如：谢谢您、非常感谢；7、道歉语：向对方表示自己的歉意的语言，是生活或工作中都会遇到的情况如：对不起、请原谅、打扰您了、实在抱歉；8、应答语：向对方感应回应的语言如：是的、好的，我明白、谢谢您的好意、不要客气、没关系，这是我应该做的;9、征询语：向对方征求询问的语言如：请问您有什么事？（我能为您做些什么）…请您…好吗？10、基本礼貌用语十字：您好、谢谢、请、对不起、再见；11、常用礼貌语气词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
在日常工作中，大家是否留意使用这些语言了吗？（请，对不起，麻烦您，劳驾，打扰了，请问，请指教，请稍等，拜托…）。
酒店服务规范用语及忌语
酒店服务规范用语及忌语在酒店的服务中，用语是非常重要的，合适的用语可以给客人良好的体验，而不当的用语可能会引起不好的反应，甚至造成不良后果。
因此，我们在为客人服务时，需要遵循一定的规范用语，并要避免一些忌语。
本文将从规范用语和忌语两个方面进行介绍。
规范用语问候客人在酒店服务中，第一步是要展现热情，向客人问候。
正确的问候语可以让客人感到受到了尊重和热情的态度。
•早上好/下午好/晚上好，欢迎光临！•您好，有什么可以帮您的吗？•欢迎，欢迎，您今天感觉如何？向客人提供帮助在酒店，客人需要的服务是多样的，包括开房、餐饮、旅游、购物等方面。
当客人需要帮助时，员工应该给予积极的回应，提供帮助。
•我们很荣幸为您提供服务，有什么需要帮助的吗？•我可以帮您预订餐厅/购物车位等服务。
•我们还提供旅游服务，如果您需要安排旅游，请告诉我您的需求。
向客人道歉在酒店服务中，有时候因为不可避免的原因，可能会出现一些不便或错误，这时要及时向客人道歉，树立酒店的形象。
•对不起，这个问题是我们的责任，我们一定会解决。
•不好意思，这里可能有点吵，我们会协助您调整一下。
•很抱歉，这件事发生了错误，您可以放心，我们会立即处理。
感谢客人在酒店服务中，让客人感到舒适和满意非常重要，为此我们需要表达感谢。
•非常感谢您的光临，我们会尽力为您提供更好的服务。
•感谢您的支持，这家酒店会提供高品质的服务。
•谢谢您的耐心等待，我们一定为您提供最好的服务。
忌语除了规范用语之外，在服务中还存在一些需要避免的忌语，这些语言和态度可能会影响客人的满意度，给客人差的体验。
理所当然如果客人发生了一些不满或需要帮助的情况，我们不能以理所当然的态度对待客人。
•这是常规的服务，所有客人都必须遵守。
•这是我们的规定，我们不能做出任何特别的安排。
•我们的工作只是为了满足我们自己的需求，我们不需要做出任何调整。
不负责任如果出现什么问题，我们需要承担责任，而不能逃避责任。
•这是您自己造成的问题，我们并不负责。
礼仪礼貌用语
酒店接待礼仪/礼貌用语前台部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务的，服务的好与差直接影响宾馆的管理和住房率，所以对其员工的基本接待礼仪、礼貌培训和硬件的业务操作技术是必不可少的。
通过培训让提高员工作个人综合素质，让员工了解其工作性质，并激发其对工作的主动和积极性。
*从个人细节做起，特别是在仪容、表，言行举止方面要得体大方，着装干净整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
*通过礼仪，礼貌用语培训，使员工在工作中达到：热情、主动、耐心、周到和尽职尽责。
能主动了解客人的反应，及时反馈客人的意建和投诉。
对房客持尊重和友好的态度。
*熟练掌握服务程序，但不死板。
逐步减少、杜绝服务员因个人素质低和房务操作技能欠缺，而产生的房客投诉。
房务管理过程中，认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，来提高员工工作的积极性，树立其工作的责任感。
礼表/仪、礼貌用语培训：仪表方面应注意以下事项：工作时保持自身良好的仪态：工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。
[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
常用礼节握手……鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）因公外出应向部内或室内的其他人打招。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应相互打招呼后再离开如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
酒店口号大全
酒店口号大全酒店口号大全11. 尊贵享受，至尊服务。
2. 全新概念，全新服务。
3. 宾客至上，服务第一。
4. 文明礼貌，热情周到。
5. 开门迎客，举杯邀友。
6. 您的选择，是我们的荣耀。
7. 以诚为本，微笑服务。
8. 江南韵味，宾至如归。
9. 迎四海宾朋，候八方来客。
10. 倾情奉献，为您服务。
11. 优质服务，魅力无限。
12. 瑞气祥云，今为君开。
13. 百千福禄，以您为尊。
14. 新享受，新体验，新实惠。
15. 特色新美味，自然好服务。
16. 最低的成本，最好的质量。
17. 品质服务，“味”爱而生。
18. 全心全意，雅心雅致。
19. 只要来到，难忘今宵。
20. 给你独一无二的完美体验。
21. 舒适生活，我们呵护。
22. 三星级的价位，五星级的服务。
23. 体味家的温馨，享受游的快乐。
24. 满足你的一切愿望，做最高贵的你。
25. 偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。
26. 以一百分的努力，换您十分满意。
27. 向专业迈进，树酒店服务先锋。
28. 让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
29. 顾客的思念，我们的.动力源。
30. 启发服务灵感，缔造幸福体验。
31. 瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
32. 微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
33. 送给您一片温暖，献给您一片深情。
34. 内强职工素质，外树酒店形象。
35. 奉献在岗位，满意在服务。
36. 一流的品质，健康的享受。
37. 享受美味，体验家的感受。
38. 找到家的感觉，其实就这么简单。
39. 为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
40. 用我们的服务，换取您的满意。
41. 高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
42. 温馨服务，让您真正有主人的感觉。
43. 亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。
44. 诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
45. 以百分之百的真心，创百分之百的服务。
46. 出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
47. 我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
饭店管理制度标语
饭店管理制度标语一、餐厅服务标语1. 客户至上，服务第一。
2. 热情款待，细致周到。
3. 美食与服务，无微不至。
4. 质量第一，服务第一，客户至上。
5. 专业服务，真诚待客。
6. 创新服务，完美体验。
7. 品质美食，一流服务。
8. 服务态度决定一切。
9. 专业技能，出色服务。
10. 热情服务，留下美好回忆。
11. 服务不仅仅是一种行为，更是一种态度。
12. 服务品牌，尊贵享受。
13. 纯正美食，热情服务。
14. 诚挚服务，创造价值。
15. 双赢合作，共同发展。
二、餐品卫生标语1. 卫生是餐厅的生命线。
2. 严格卫生，保障食品安全。
3. 食品安全，千万条，健康就是第一条。
4. 坚持卫生标准，守护客户健康。
5. 食品卫生，零容忍。
6. 精心制作，从卫生开始。
7. 卫生第一，安心就餐。
8. 严格卫生检测，确保食品安全。
9. 食品卫生无小事。
10. 安心用餐，卫生有保障。
11. 食品健康，从卫生开始。
12. 食品安全，全心保障。
13. 卫生要求严格，安全更有保障。
14. 食品安全，每一步都是关键。
15. 餐厅卫生，顾客放心。
三、餐厅文明礼仪标语1. 文明用餐，从我做起。
2. 餐厅礼仪，文明之光。
3. 有礼貌，就有尊严。
4. 礼貌待人，从餐厅开始。
5. 文明用餐，美好生活。
6. 尊重服务人员，维护餐厅尊严。
7. 有礼就餐，美好环境。
8. 文明礼仪，品质就餐。
9. 文明用餐，展现风采。
10. 礼貌与尊重，餐厅的温暖标配。
11. 从点滴做起，培养文明用餐习惯。
12. 尊重服务员，品质服务。
13. 礼貌待人，餐厅美好环境的保障。
14. 举止文明，品味生活。
15. 礼仪用餐，让餐厅有序。
四、餐厅管理标语1. 管理创新，服务提升。
2. 严谨管理，高效运作。
3. 精益管理，优质服务。
4. 管理完善，服务到位。
5. 细节管理，品质服务。
6. 高效管理，专业服务。
7. 人性化管理，更关怀客户。
8. 管理规范，品质服务。
9. 创新管理，完美服务。
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语
酒店是一个非常重要的商业场所，处理好每一个来宾的需求和要求都是至关重要的。
在这个环境中，礼貌用语是非常关键的。
以下是一些在酒店中常用的礼貌用语：
1. 欢迎光临酒店，有什么我能帮忙的吗？
2. 我们有多种房型可以选择，您需要看看吗？
3. 您需要护照或身份证明以便我能办理入住手续。
4. 您的房间在几楼？这里是您的门卡和房间号码。
5. 我们为您安排了您需要的一切，包括早餐和免费无线上网服务。
6. 您的房间内提供的设施非常齐全，如有需要，我们也可以提供额外的服务。
7. 您可以在前台预订餐厅或旅行服务。
8. 如果您有任何问题或要求，请随时联系我们的服务中心。
9. 让我帮您预约一辆出租车或为您叫一辆巴士。
10. 我对您的满意度非常重视，请告诉我您的问题或建议。
11. 我们下午4点开始提供免费茶水，您需要一杯茶或咖啡吗？
12. 如果您需要早晨的叫醒服务，请提前告诉我们。
13. 我们可以预订出租车或将行李送到您的房间。
14. 我们将确保您的行程安全愉快，如有需要，我们可以提供旅游咨询服务。
15. 如果您没能满足您的要求，可以在离开前填写我们的满意度调查表。