北航管理学原理06
北航《管理学原理》在线作业答案
北航《管理学原理》在线作业一一,单选题1。
以下不属于沟通的作用的是（)。
A。
收集信息B。
改善人际关系C。
影响和改变别人的态度与行为D. 提升自己的职位正确答案:D2. 沟通过程分解为四个步骤，分别是（）。
A。
注意,接受，了解,行动B。
接受，了解，注意，行动C。
注意，了解，接受,行动D。
接受，注意，了解，行动正确答案:C3。
以下哪项不是控制的原则（）。
A。
控制成本原则B. 控制趋势原则C. 控制关键点原则D. 例外原则正确答案:A4. （)是人际关系学说的创始人。
A。
法约尔B。
梅奥C。
麦克雷戈D. 泰罗正确答案：B5. 预算是某一个时期（）、数字化的计划。
A. 复杂的B。
单一的C. 具体的D。
简单的正确答案：C6。
彼得·德鲁克在他的《创新与创业精神》一书中，提出了（）条创新原则。
A. 5B。
6C. 7D. 8正确答案：B7. 决策作为管理的一种活动，包括了一定的步骤和程序,虽然决策的具体过程不尽相同，但就一般决策而言，主要分六个阶段，其中第五阶段是（)。
A. 发现问题B. 拟定可行方案C. 追踪检查D。
贯彻实施8。
按控制组织结构的不同，控制可分为三类，以下选项中哪项不是()。
A. 集中控制B. 分散控制C。
分层控制D。
分级控制正确答案：C9。
（)过程是管理过程的最后一个阶段。
A。
计划B。
创新C。
激励D. 控制正确答案：D10. 目标管理是一个（）的管理系统，它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地实现组织目标和个人目标。
A。
单一的B。
复杂的C。
片面的D。
全面的正确答案：D11。
以下哪项是定性决策方法（）。
A. 线性规则B。
不确定型决策方法C。
头脑风暴法D。
风险型决策法正确答案:C12。
沟通是组织中成员之间的(）的传达与瞭望的过程，它是为完成组织使命或任务的一种必要手段,因为它可以促进共同了解，增强团队力量。
A。
思想和信息B. 观念和情报C。
思想和情报D。
观念和信息正确答案：D13。
《北航管理科学基础》word版
981管理科学基础考试大纲（2014版）一、考试组成981管理科学基础共分生产与运作管理、管理信息系统、运筹学三部分内容，各部分所占分值分别为40，50和60（总分150）。
二、生产与运作管理部分的考试大纲（一）建议学生可以看一下1．北京：机械工业出版社，2007年的《生产与运作管理（核心理论与习题集）》，王晶编著。
2．北京：清华大学出版社，2006年《生产与运作管理》（第三版），刘丽文编。
（二）复习内容及要求第一章生产与运作管理概论主要内容：生产与运作管理的基本概念转换过程生产类型实用文档服务产品生产与运作管理面临的新挑战基本知识点：什么是生产与运作，生产与运作管理研究的基本问题；转换过程，生产与运作系统的构成要素；生产类型及其特点的比较；服务产品的特点。
第二章生产与运作管理战略主要内容：用户-产品-运作系统的关系产品竞争策略运作战略的决策过程基本知识点：现代企业产品竞争的特点；产品竞争重点的转移；实用文档运作管理的决策内容与决策过程；各类运作系统的功能特点。
第三章新产品研究与开发主要内容：现代企业的新产品研究与开发新产品研究与开发的组织方法新产品研究开发技术服务产品设计基本知识点：现代企业新产品研究与开发的特点；现代产品的寿命周期新产品研究与开发过程；产品开发对生产成本的影响；新产品研究与开发绩效评价；并行工程方法。
实用文档第四章需求预测主要内容：需求预测过程定性需求预测时间序列分析回归分析需求预测法基本知识点：需求预测的影响因素及一般步骤；主要定性预测方法；简单移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法；线性回归需求预测模型；预测误差度量。
第五章长期生产能力管理主要内容：生产能力的概念实用文档生产能力计划的内容与意义长期生产能力计划过程长期生产能力计划方法基本知识点：生产能力的定义及度量方法；生产能力利用率；长期生产能力计划的影响因素；盈亏分析法、决策树法、净现值法。
第六章设施选址与设施布置主要内容：影响设施选址的因素设施选址过程和方法影响设施布置的因素工艺专业化设施布置生产对象专业化设施布置实用文档单元式布置服务设施布置基本知识点：设施选择的重要性及影响因素；选址的一般步骤和方案的评价方法；设施布置的原则及影响因素；物料流向图法与作业相关图法；装配流水线平衡方法；服务设施布置方法。
北京航空航天大学企业管理考研招生人数专业目录、参考书目、真题、复试分数线及复习经验指导
北京航空航天大学企业管理考研招生人数专业目录、参考书目、真题、复试分数线及复习经验指导北京航空航天大学企业管理考研招生目录专业、研究方向考试科目拟招人数01企业管理理论方法及应用①101思想政治理论②201英语一③302数学二④981管理科学基础或982工商管理基础602生产运作与质量管理03企业战略与营销管理04组织行为与人力资源管理北京航空航天大学企业管理考研参考书目981管理科学基础《信息系统：原理、方法与应用》2006年高等教育出版社刘鲁主编《哈格管理信息系统》2009年中国人民大学出版社斯蒂芬.哈格著，严建援等译，《运筹学教程》（第二版）2009年机械工业出版社邱菀华等《运筹学》（第三版）2005清华大学出版社《运筹学》教材编写组《生产与运作管理》（第三版）2006年清华大学出版社刘丽文编《生产与运作管理（核心理论及习题集)》机械工业出版社（2007年12月10日）王晶编982工商管理基础《生产与运作管理（核心理论及习题集)》机械工业出版社（2007年12月10日）王晶编《微观经济学》北京大学出版社朱善利《企业会计学》2008年11月第1版对外经济贸易大学出版社北京航空航天大学企业管理考研真题一简答题1.简述管理科学的双重性2.目标管理的内容及意义3.科学管理学派的主要是想及其意义4.简述巴纳德的管理理论及其意义5.领导周期理论的内容和意义6.如何如何有效的进行控制7.管理方格理论的内容及其意义二论述题1、关于富士康的跳楼事件，有人说富士康的管理模式是“铁血管理”，请评价富士康的管理模式，并说说对于现代企业管理的启示。
2、用激励理论评论薪酬保密制度带来的效果和问题，并谈谈如何提高薪酬保密制度的运用效果。
三材料分析1.分析摩托罗拉公司的集权与分权，企业实行事业部制的好处2.根据需求层次理论和双因素理论来分析解决服装厂的激励问题。
北京航空航天大学企业管理考研复试分数线考试科目学科门类政治外语专业一专业二总分管理学（12）50507575340企业管理考研复习经验指导立足2100余位成功学子的辅导经验，易研教育将考研专业课的复习分为六大阶段（六大模块），这六大模块是考研专业课复习成功的“六部曲”。
北京航空航天大学管理学原理2004年考研真题答案
北京航空航天大学2004年硕士研究生入学考试试题一、解释下列概念：（共6题，每题3分，共18分）1．决策2．组织结构3．双因素理论4．零基预算5．例外原理6．人员配备二、简答题：（共5题，每题8分，共40分）1．效率（efficiency）与效果（effectiveness）的区别。
2．风险决策的特点。
3．回归分析法的步骤。
4．简要回答管理控制的反馈回路。
5．你如何看待“目标管理”的方法在管理实践中的作用。
三、论述题：（共3题，每题14分，共42分）1．请论述管理的二重性。
2．比较管理学家关于决策合理性标准的论述。
3．近期，一家企业的老总说，地方分权长期、坚定和近乎狂热的承诺，造成与产品相关的不同部门为争夺客户而彼此竞争。
结果造成一股有悖整体的力量和一种人人为我，却无我为人人的精神。
他还说：“表面上把企业分成较小的单位，应该能够鼓励地方的主动性和承担风险，事实上恰恰相反，部门分立与自治产生了更短期导向的管理者，他们比以前更受利润的影响”。
请根据以上材料，分析组织的分权和扁平式组织的缺点。
四、案例分析题：（共3题，其中第一题18分，第二题和第三题各16分，共50分）案例1：2003年春天的“非典”给中国人民、给政府都带来了一场挑战。
南京大学社会学系与南京市舆情调查分析中心的一项调查表明，在从官方媒体得知“非典”信息前，40.9％的居民已经通过其他途径知道此事。
从流言的传播路径看，主要以“道听途说”（56.7％）、“电话”（19.4％）与“网络”（14.2％）传播为主。
面对这场突如其来的灾难，有如此多的市民从非正规渠道最先得知这一事关百姓健康乃至生命安全的信息。
调查者指出，官方主流媒体的集体“失语”及其背后折射出的政府最初对这次突发灾难性事件的反应与态度，值得思考。
4月20日中央政府正式公开“非典”疫情报道后，一时间流言满天飞，公众也一度出现恐慌，北京等地甚至发生抢购现象，不能不说与此有关。
随后，中共中央、国务院总结了4月20日之前“非典”防治工作的经验教训，采取了每日通报疫情等一系列果断措施，使流言趋于消失，民众恐慌趋于缓解。
2016北京航空航天大学管理科学与工程考研专业目录招生人数参考书目历年真题复试分数线答题方法复习经验指导
2016年北京航空航天大学管理科学与工程考研专业目录、招生人数、参考书目、历年真题、复试分数线、答题方法、复习经验指导一、2016年北京航空航天大学管理科学与工程专业考研招生目录专业代码、名称及研究方向招生人数考试科目备注008经济管理学院120100管理科学与工程13①101思想政治理论②201英语一③301数学一④981管理科学基础学制2.5年01项目管理与工业工程02生产与服务系统优化与仿真03决策与决策支持系统04电子商务05信息系统与信息管理06物流系统分析二、2015年北京航空航天大学管理科学与工程专业考研复试分数线考试科目政治外语业务课一业务课二总分管理科学与工程55559595365三、2016年北京航空航天大学管理科学与工程专业考研参考书科目名称书名作者出版社981管理科学基础《运筹学》（第三版）《运筹学》教材编写组清华大学出版社，2005981管理科学基础《运筹学教程》（第二版）邱菀华，冯允成，魏法杰，周泓，刘美芳著机械工业出版社四、2015年北京航空航天大学管理科学与工程专业考研真题（回忆版）981管理科学基础生产运作管理，个人觉得变化有点大，也可能是我复习的不够全，与历年真题的重叠度较小。
1.生产运作管理发展过程的5个杰出贡献的人物2.福特生产方式与准时生产方式的区别3.根据产品过程矩阵，阐述生产系统功能与结构的特点4.约翰逊规则排序问题5，作业作业排序，U型生产线，(这个有点忘了)6.经济订货批量计算，生产次数计算，(具体也没记住)7.忘了。
因为这部分楼主几乎都不会，所以印象不清，三楼开始回忆管理信息系统管理信息系统部分名词解释3*5=15分信息系统规划，事务处理系统，知识工作系统，决策支持系统，经济信息系统选择3*5=15分这部分跟历年真题重叠度很高，把历年真题的选择看好就行。
数据库设计10分快递员，订单，商品画他们的er图，转化成关系模式。
类似11年那道题，但是比他要简单系统分析设计1，简述系统开发的过程2，结构化生命周期发的特点3，如何展开需求分析4，如何展开功能分析5，画总体IPO图题干给的是一家装修设计公司的电子商务系统，满足装饰设计和销售服务功能。
2022年北京航空航天大学工程管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年北京航空航天大学工程管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构C．文化 D．人员2、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。
在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络3、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效4、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。
A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力5、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。
A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力6、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。
A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C．制定正式计划会降低组织的灵活性D．好的计划可以消除变化7、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注B．更关注人C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作8、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。
A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划9、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。
A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯10、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
北航17年12月课程考试《管理学原理》考核要求标准答案
奥鹏远程教育中心助学服务部 心系天下求学人 专业 专注 周到 细致5 北航《管理学原理》考核要求共计8题，总分100分。
1、管理者与组织的关系是怎样的？（10分）管理者本身属于组织的组成部分，而管理者在组织运行过程中起到了决策、计划、指导、评估、控制等重要作用，一个优秀的管理者是一个组织良好运行与发展的重要保证之一，而一个优秀的组织也必定会为优秀的管理者的诞生奠定先机，为之提供成长的土壤。
总之，管理者与组织应市相互依存的关系。
2、泰勒与法约尔的管理思想有何不同？（20分）答:泰勒科学管理是一种古典科学管理,主要是通过设计科学的工作方法、工作环境来提高工作效率泰勒科学管理的贡献:一.首先采用实验方法研究管理问题,开创实证式管理研究先河二.开创单个或局部工作流程的分析,是流程/过程管理学的鼻祖三.率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替,从而开拓了管理的视野四.率先提出工作标准化思想,是标准化或基准化管理的创始人五.首次将管理者和被管理者的工作区分开来,管理首次被审视为一门可研究的科学六.首次提出管理转变必须考虑人性法约尔是管理理论的创始人,法约尔的管理偏重于公司的管理,弥补了泰勒科学管理的不足他曾经提出了管理的十四条原则.1.工作分工2.职权3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.报酬8.集中9.等级链10.秩序11.公平12.人员的稳定13.首创精神14.团结精神3、计划的种类有哪些？（10分）答:按内容分:有工作计划、生产计划、学习计划等;按性质分:有综合性计划、专题性计划等;按范围分:有单位计划、部门计划、个人计划等;按时间分:有长期计划、短期计划、月份计划等;按形式分:条纹式计划、表格式计划等;按业务分:有现金计划,物资计划等等4、什么是盈亏平衡分析法？（10分）答:盈亏平衡分析又称保本点分析或本量利分析法,是根据产品的业务量(产量或销量)、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析 用来预测利润,控制成本,判断经营状况的一种数学分析方法。
(NEW)南京航空航天大学经济与管理学院《936管理学原理》[专业硕士]历年考研真题汇编
目 录2015年南京航空航天大学经济与管理学院936管理学原理考研真题2014年南京航空航天大学经济与管理学院936管理学原理考研真题2013年南京航空航天大学经济与管理学院936管理学原理考研真题2012年南京航空航天大学经济与管理学院936管理学原理考研真题2011年南京航空航天大学经济与管理学院936管理学原理考研真题2010年南京航空航天大学经济与管理学院936管理学原理考研真题2015年南京航空航天大学经济与管理学院936管理学原理考研真题2014年南京航空航天大学经济与管理学院936管理学原理考研真题南京航空航天大学2014年硕士研究生入学考试初试试题A卷科目代码：936科目名称：管理学原理满分：150分注意：①认真阅读答题纸上的注意事项；②所有答案必须写在答题纸上，写在本试题纸或草稿纸上均无效；③本试题纸须随答题纸一起装入试题袋中交回！一、名词解释（每题5分，共计20分）1．双因素理论2．工作分析3．官僚控制4．参与型领导二、简答题（每题15分，共计30分）1．请说明管理决策模式的主要特点及其面临的主要挑战是什么？2．请简要说明组织扁平化的主要动因和主要风险。
三、论述题（每题20分，共计40分）1．请比较职能部门化和产品部门化的特点，并说明其主要的适用领域。
2．请阐述管理控制的基本原则，并说明管理者行为控制所采取的主要策略是什么。
四、计算题（每题20分，共计40分）1．某公司建设某产品生产线的产能为年产8 万件，固定成本为50万元，单位变动成本为25 元，单位产品售价为50 元，试问：1）该产品生产与销售的盈亏平衡点？2）如果目标利润为80 万元，则需要销量达多少？3）在成本、售价、产能不变条件下，该条生产线的年最大利润是多少？（20分）2．某公司开发一种全新的产品，有A、B、C三种方案可可供选择，预计未来市场可能会出现三种自状态：销售好、销售一般、销售差，各种方案在不同自然状态下的收益如下表所示。
各校管理学真题
厦大企管－管理学思考练习题（部分与真题同）1、通过对第一篇的学习，你对管理理论丛林这个说法又有什么新的认识？2、你对美国的管理概念和做法能够应用到英国、德国、中国或其他任何一个国家吗？请加以解释。
3、有人说:“编制计划是展望未来，而控制是回顾过去。
”请评论之。
4、什么叫承诺（投入）原则？如果所有决策都包括承诺，如果未来是不确定的，那么，一位管理者怎样才能防止不犯付出重大代价的错误？5、怎样才能使前提条件工作有效？6、作为组织各项工作起点的目标与作为组织各项工作终点的目标有什么区别和联系？7、有人对制定长期目标表示异议，因为他们认为不可能知道未来长时期内会发生什么，这是一种可取的态度吗？为什么？8、什么叫限制因素原则？如何应用限制因素原则？9、什么叫计划？什么叫决策？二者之间有什么区别和联系？10、讨论第145页案例8-1:11、正式组织通常被设想成为一种联络沟通系统。
是这样吗？怎样设想？12、如果你是一家按照职能分工的公司的总经理，有一位顾问向你建议以地域或产品来组织分工，你考虑这一建议时，将关心什么问题？13、为什么多数大百货公司和超级市场联营店是按地区组织商店，然后按产品组织内部的摊位？请你根据自己的经验举出实例。
14、为什么多数小企业都采用按职能划分部门的方式？15、如何选择合适的部门划分方法？16、怎样理解直线和参谋的概念？为什么长期以来一直都有那么多公司存在直线与参谋的矛盾，这种矛盾能否消除？17、在国外，许多国家，那里的公司都是从内部发展起来的，而且常常是家庭所有的，几乎没有权利分散，你认为应该怎样去解释这种现象，会产生什么效果？18、如果你是经理，你会分权吗？陈述理由。
你怎样保证不过分分散权力？19、职权应当尽量下授吗？20、什么叫职能职权？为什么要应用职能职权？怎样应用职能职权？21、有效授权为什么要坚持责任的绝对性原则？22、人们常常认为计划与控制是一个系统，也有人常常把控制称之为系统，这两种看法说明了什么？这两种表达都可以成立吗？23、什么叫前馈控制？为什么它对管理有重要作用？你能举出哪些领域可以使用前馈控制？关于企业的社会责任问题。
北航《管理学原理》第三章拓展资源. doc
北航《管理学原理》第三章组织计划与目标设计拓展资源一、在不断变化的世界上，计划必须是灵活的20年前，“管理最佳”的公司都设有庞大的计划部门，这些部门产生出数不清的5年和10年计划，而且每年都对这些计划进行修订。
例如，通用电气公司曾经有一个350个人的计划班子，这些人煞费苦心地编制出成百的非常详细的报告。
但是现在，计划正逐渐地转交给经营单位去做，成为经营单位中层管理者职责的一个部分。
同时计划本身也只覆盖较短的期间，并只考虑那些可行的选择。
通用电气公司正式计划班子的人员已减少到20人左右，而且他们的作用仅仅是向经营者们提供建议。
今天，通用电气公司的13种业务领域的总经理，每年只需提交5份报告，每份报告只有一页纸，在报告中只要求说明该业务所处产业在未来的2年中，可能出现的机会和可能存在的障碍。
在不断变化的世界中，只有傻瓜才自以为是地相信他能准确地预测未来，但这并不等于说计划不重要。
因此，管理良好的组织很少在非常详细的、定量化的计划上花费时间，而是开发面向未来的多种方案。
南加利福尼亚爱迪生公司（Southern California Edison）是一家电力公用事业公司，向加利福尼亚州的390万居民提供服务。
公司制定了12种未来的方案，这些方案基于经济景气、中东石油危机、环境主义的传播，以及其他的发展趋势。
公司之所以采取了这种灵活的计划方式，是因为在70年代到80年代期间，那些费尽心机制定出来的长期计划，最终由于一些意外事件的发生而变得毫无用处。
这些意外事件，如石油输出国组织（OPEC）冻结油价、切尔诺贝利核电站事故导致的对放射性污染的限制条例等，随时都有可能发生。
当然，南加利福尼亚爱迪生公司不是唯一一家面对不确定性日益增加的世界的公司，绝大多数公司都发现它们所处的环境变得更具动态性和不确定性。
不仅如此，非营利组织也经历着类似的变化，例如，对于医院和学院来说，人口结构的变化、竞争的激化、政府资助的缩减以及扶摇直上的成本，都在迫使这些组织的管理者开发更灵活的计划。
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作为决策者的管理者（续）
直觉的作用
直觉决策 - 一种潜意识的决策过程，基 于决策者的经验以及积累的判断
不依靠系统性的和详尽的问题分析 是理性分析的补充
6-18
根据经验制定决策
根据道德价值观 或文化制定决策
直觉是什么
基于价值观或道 德的决策
基于经验的决策
根据感觉或情绪 制定决策
12
Alternatives
价格
10
舒适度
耐用性
维修记 录
8
5
5
性能
易操作性
3
1
total
Acura
Chevrolet Honda accord Hyundai Mazda Nissan Plymouth Pontiac Toyota camry
5
7 5 7 7 8 10 4 6
6
8 8 7 5 5 7 10 7
影响发动 的决策
直觉
潜意识的 心理过程
运用潜意识的 信息帮助其制 定决策
© Prentice Hall, 2002
基于认知的决策
根据技能、知识 和训练制定决策
6-19
作为决策者的管理者（续）
问题和决策的类型 结构良好的问题 - 一目了然的、目标清晰的、熟悉 的、信息易定义和收集的 程序化决策 - 用于处理结构化的问题
备选项目
收益（万 元）
A
400 -40 200
B
100 600
C
-60
收益的可 能性
40%
60%
40%
60%
30%
70%
（A）A
（B）B
（C）C
（D）AB
6-
（E）A或C
（F）B或C
25
作为决策者的管理者（续）
决策制定条件（续） 不确定性 - 不能肯定他的结果，不能对概 率做出合理的估计 不确定性条件下，影响决策结果的因素：
631
概念型风格 具有概念型风格的人趋向于 具有广泛的看法和愿意考察更多的选择， 他们关注决策的长期结果，以及非常愿意 寻求解决问题的创造性方案。
行为型风格 具有行为型风格的决策者同 其他人相处得很好，他们关注下级的成 就和愿意接受来自下级的建议，他们通 常通过会议方式进行沟通，虽然这可能 带来冲突。为其他人所接受对这种决策 风格来说是非常重要的。
6-4
学习目标（续）
阅读和学完本章后，你应该能够： 识别两种类型的决策问题以及用于解决这 些问题的两种类型的决策 区分确定型、风险型和不确定型决策条件 描述不同的决策风格
6-5
制定决策
生活中处处有交叉道口，何去何从？需要决 策。 制定正确的决策是每个管理者必须尽力去做 的事情，因为管理决策的整体质量对组织的 成败起着重要影响。
6-
6
制定决策
制定决策 每个人不论在生活中或者工作中，也不论在何种组 织内或组织的哪个领域中。都在制定决策,也就是 说他们要在两个或者更多的方案中作出选择。 这些决策影响着他们和别人的生活、工作和所在的 组织。 决策制定过程 八个基本步骤 步骤 1 - 识别决策问题
意识到问题的存在（于现状与希望状态之间的差异）
10
5 10 5 7 7 3 5 10
10
6 10 4 7 9 3 5 10
7
4 7 7 4 7 3 10 7
10
7 7 7 7 7 5 10 7
229
208 242 199 199 218 200 210 244*
Volkswagenpass at
Volvo
4
2
7
7
6-
5
10
4
9
10
4
8
5
179
188 13
6-14
组织
控制
作为决策者的管理者
决策制定的理性假设 决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化 的 一个完美理性的决策者是完全客观的和符合逻辑性 的，他会仔细的定义问题，会清晰的和具体的规定 目标，选择那些最可能实现目标最大化的决策方案， 追求组织利益的最大化。 理性决策条件：问题简单；目标清楚；方案数量有 限；时间压力不大；寻找和评估方案的成本低；结 果相对具体和可度量。 管理决策的制定不完全符合这些条件
6-22
问题类型、决策类型和组织层次
结构不良的 顶层
非程序化决策
问题类型 组织层次
程序化决策
结构良好的
底层
6-23
作为决策者的管理者（续）
制定决策面对的条件 制定决策时可能面对三 种条件（环境）：确定性、风险性和不确定性
确定性 -条件确定，决策结果已知，管理者可以
制定出精确的决策。
风险性 -
6-15
理性假设
所有的方案和结 果是已知的
要达到的是 单一的、清楚定义 的目标
问题是清楚的 和不模糊的
理性决策制定
偏好是清晰的 最终选择 将使回报最大化
偏好是不变 和稳定的
不存在时间 和成本约束
6-16
作为决策者的管理者（续）
有限理性假设 决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出 某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局 限性造成的，不可能分析所有方案的所有信息，因此 只追求满意的，而不是使目标最大化的决策。 满意的 - 所接受的决策方案只是“足够好” 决策制定还可能受到组织文化、内部政治、权力等的 强烈影响，以及呈现出我们称为承诺升级的现象，这 是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽 管有证据证明，已经做出的决策是错误的或存在某 些缺陷
顾客永远是第一位的，并且始终应当被满足。 只要可能我们总是采取从内部晋升的政策。 雇员的工资按照社区的标准将始终具有竞争力。
621
作为决策者的管理者（续）
问题和决策的类型（续） 结构不良的问题 - 新颖的、不经常发生的、信息模糊的 和不完整的问题 非程序化决策 -是具有惟一性的和不可重复性的决策。 用于处理结构不良的问题。 较低层次的管理者面对的通常是熟悉的和重复性的问题， 也就是结构良好的问题。而把不寻常的和困难的决策问 题提交上级来解决。 高层管理者会将程序化的决策授权他们的下级来处理， 从而使他们能够集中精力处理那此更困难的问题。 现实世界中很少有哪个管理决策是完全程序化的或完全 非程序化的
对管理者斟酌决定的要求最小化 提高组织效率
程序 - 相互关联的一系列顺序的步骤，用以对结构化的 问题做出反应 规则 - 明确的陈述，告诉管理者能做什么和不能做什么 政策 - 提供了引导管理者沿着特定方向思考的，政策试图为管理者确立一些参 数，而不是具体地告诉管理者应该做什么或 不应该做什么:政策通常包含一些模糊的术 语，它给决策留下了解释的余地。例如，下 列一些政策陈述就带有这些特征:
决策者能够能够估计出每一种备择方案 的可能性或者结果，掌握的信息越多，越能够评估 风险，从而能做出更慎重的决策。 期望值 –即在每种可能情况下的有条件的回报。 方法是将期望的收益乘以每一种结果的概率。
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某企业准备进行投资，现有三个备选项目可供选择。 例 这三个备选项目的投资相同，所不同之处在于这些备 题 选项目投资项目收益的可能性以及与之相应的收益是 不同的，如下表所示：根据以上数据，企业应该投资 哪个项目？
第二篇
计 划
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1
本篇的章节
制定决策:管理者工作的本质 计划的基础 战略管理 目标管理 计划工作的工具和技术
6-
2
第六章 制定决策: 管理者工作的本质
决策制定过程 决策的普遍性 作为决策者的管理者
© Prentice Hall, 2002 6-3
学习目标
阅读和学完本章后，你应该能够： 概括决策制定过程的步骤 解释为什么决策制定在组织中如此普遍 描述理性决策制定者 对比完美理性和有限理性决策制定方法 解释直觉在决策制定过程中所扮演的角色
步骤 7 - 实施备择方案
实施 - 将决策传送给有关的人员和部门并要求他们 对实施结果作出承诺
如果没有适当地被实施，决策可能失败 参与决策的制定过程是人们倾向于支持决策的执行
步骤 8 - 评估决策结果
确定问题是不是得到了解决
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企业的一辆轿车坏了，这给日常的经营 活动带来干扰；同时上年收入尚有多余。
理性思维方式是用顺序的观点看待信息.在制定决策之前，必须确认 信息是符合逻辑的和前后一致的。 创造性和直觉类型的思维方式，不是以某种特定的次序来处理信息。 而是将它们看做一个整体。
模糊承受力 - 模糊承受力较低的决策者试图以具有一致性和 某种顺序的方式来组织信息。以使模糊性降至最低；另一些具 有较高水平模糊承受力的人，他们能够同时处理许多不同的想 法。 区分出四种不同的决策风格 命令型 分析型 概念型 行为型 6-29
有限信息
决策者的心理定位
乐观的管理者 最大最大选择(最大化的最大可能收益) 悲观的管理者 最大最小选择(最大化的最小可能收益)
期望最小化其最大遗憾的管理者 极小极大选择（最小化最大遗憾）
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收益矩阵
维萨市场策略 CA1 S1 S2 S3 13 9 24
单位：百万美元
管理职能中的决策
计划
领导
我怎么处理雇员情绪低落的问题？ 组织的长期目标是什么 ？ 在给定的条件下什么是最有效的领 什么战略能够最佳地实现这些目标？ 导方式？ 组织的短期目标应当是什么？ 某项具体的变革会怎样影响工人的 个人目标的难度应当有多大？ 生产率？ 什么时候是鼓励冲突的适当时间？
需要对组织中的哪些活动进行控制？ 直接向我汇报的职员应当有多少？ 怎么控制这些活动？ 组织应当有多大程度的集权？ 绩效差异偏离到什么程度是显著的？ 职位应当怎么设计？ 组织应当具有什么类型的管理信息 什么时候组织应当实行不同的结构？ 系统？