市场营销管理复习重点
市场营销复习资料
市场营销复习资料注意，考试时，尽可能多答多写，尤其是案例分析题目本分资料仅参考，请有选择性复习名词解释:1.市场定位:根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对消费者或用户对该产品的某种特征、属性或核心利益的重视程度,强有力地塑造出本企业产品与众不同、给人印象深刻的、鲜明的个性形象,并通过一套特定的市场营销组合将这种形象迅速、准确而又生动的传递给顾客,影响顾客对该产品的总体感觉.亦即,市场定位是塑造一种产品在市场上的适当位置,这种位置取决于与竞争对手的产品相比,消费者或用户怎样认识这种产品.2.功能折扣:厂商为鼓励中间商承担流通领域的营销功能,在金额或数量方面,给予中间商一定折扣.3.分销渠道:指产品从制造者手中转至消费者所经过的各中间商连接起来形成的通道.4.消费者市场:为满足自身需要而购买产品和服务的个人或家庭组成的市场.5.产业用品市场(不确定):由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成6.整体产品:是指一切能满足消费者需求和利益的物质产品和非物质形态的服务的总和.7.市场营销:市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的设计、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织的交换的一种过程.8.市场细分:所谓市场细分,就是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望、购买行为及购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干具有相同或相似特征的消费者群的市场分类过程.9.目标市场:是企业营销活动所满足的市场,也是企业实现预期目标而要进入的市场.10.广告:广告是指企业按照一定的预算方式,支付一定的费用,通过一定的媒体把商品信息传送给广大目标客户的一种促销方式.简答:1.五种市场营销观念:答:(1)生产观念,企业以改进、增加生产为中心,其典型表现为“生产什么就卖什么”(2)产品观念,认为生产者只要注意提高产品质量就一定会产生良好的市场反应,顾客就会自己上门,不用花大力推销.强调以质取胜.表现和生产观念一样,但多了一层竞争的色彩.(3)推销观念,强调如果不经过销售努力，消费者不会大量购买。
市场营销学考试重点
市场营销学考试重点市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素:消费者;产品或服务;交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望;市场营销的核心是交换;交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
4.顾客认知价值(CPV)是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)和顾客购买总成本(货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值;一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。
下部为基本增值活动，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务上部为辅助增值活动，包括基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理。
价值链上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。
要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。
第三章规划企业战略与市场营销管理1.营销战略特点有哪些,答:长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性2.企业战略层次划分哪些,答:企业战略层次划分企业总体战略、经营战略、职能战略。
市场营销期末考试复习重点
一、营销观念(一)什么是市场营销?概念：是企业围绕满足顾客需要，取得利润而开展的一系列与市场有关的经营销售活动。
它是一个系统的管理过程，不仅包括生产、经营前的具体经济活动，而且包括生产过程完成以后,进入销售过程的具体经济活动。
(二)营销观念的转变：（1)生产观念：企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务,“以产定销”。
（2）产品观念:强调产品质量，以优质和价廉取胜 .(3）推销观念:强调推销在产品出售中的作用。
（4）社会市场营销观念:让企业的发展、消费者需要的满足与社会的长期发展协调起来！强调将“企业利润、消费者需求、社会利益”三个方面统一起来。
而市场营销的观念是:生产你能销售得出去的东西,而不是销售你能生产出来的东西！是以顾客的需求为导向的经营哲学。
(5)大市场营销观念:企业要成功地进入特定的目标市场，并在那里从事经营活动，必须在策略上协调地运用经济的、心理的,特别是政治权力和公共关系的手段，以博得当地政府及有关方面的合作和支持,克服环境带来的种种阻力,实现企业的目标。
而一般的市场营销则是包括生产、经营前的具体经济活动，而且包括生产过程完成以后、进入销售过程的具体经济活动，以及销售过程之后的一系列活动.二、市场环境：营销环境的构成：（一）微观营销环境（1)“营销链”：供应商——企业-—营销中介——消费者(2) 竞争者、社会公众（二)宏观营销环境：人口、自然、经济、科学技术、政治法律和社会文化（一）微观环境：1、企业内部环境:重点考虑企业内的营销部门与其他部门间的协调及相互关系。
2、企业外部坏境：（1）供应商：对企业营销活动有实质性影响，其提供的原材料数量和质量直接影响的产品的数量和质量，所提供的资源价格直接影响企业产品成本、价格和利润。
（2）营销中介机构（中间商、实体分配机构、营销服务机构、金融机构），保证了企业在销售渠道、物流、服务和资金环节的畅通。
（3）买主(顾客）：企业必须认真研究其顾客群的类别、需求特点、购买动机、购买习惯等，以使企业的营销活动能够针对顾客的需要，符合顾客的愿望。
市场营销知识点复习学习汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购置者和潜在购置者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者〔有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源〕2、生产者〔能提供满足消费者需求的产品或效劳〕3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要〞；⑵市场营销的核心是“交换〞；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的根本需要，没有得到某些根本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足根本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购置能力并愿意购置某个具体产品的欲望。
2、产品和效劳⑴产品是获得效劳的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指本钱〔时机本钱〕。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供给商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
〔建立在交易根底上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销〕五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么？生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业，阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。
1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销，满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律:一个家庭的收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
市场营销期末考试重点
1.需要欲望和需求需要：指感觉缺乏的心理状态。
欲望：指人类的需要经由文化与个性塑造后所呈现的形式。
需求：指有了购买能力（和购买意愿）的欲望。
2.什么叫需求价值所谓顾客价值：指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
3.什么叫市场市场：是指某个产品实际和潜在的购买者集合。
4.什么叫市场营销市场营销：是指个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以取得所需所欲之物的一种社会及管理过程。
5.五种营销管理理念分别是什么观点（现象对应）产品观念：质量、性能好、多样化的产品。
质量为中心，以量定销，以质取胜。
6.推销观念和市场营销观念区别前者是以企业为出发点，后者是以市场为导向;前者以推销和促销为主，后者是一种整体营销观。
7.社会营销观念的意义首先,树立社会营销观念是保障消费者利益的基础。
不少企业为了最大程度地获取利润,以次充好,夸大宣传,牟取暴利,损害了消费者的权益;还有企业迎合消费者,而不顾对消费者利益的损害。
其次,树立社会营销观念有利于促进社会持续发展。
不少企业为了最大程度地获取利润,采用各种方式扩大生产和经营,不顾及社会整体利益。
企业只顾生产而忽视环境保护,促使环境恶化、资源短缺等问题变得相当突出。
第三,树立社会营销观念有利于企业长期利益的实现。
某些企业以为消费者利益、社会利益和企业利益是矛盾的。
事实上这三者是相辅相成的,只有符合社会整体利益、满足消费者的利益,企业的利益才能实现,企业才能持续健康发展。
反之,只关注企业的短期利益,忽视消费者利益和社会利益,企业即使能在短期内实现利益,长期也难以发展。
8.营销组合中的4p9.营销的宏观环境和微观环境各包括哪些因素微观：企业、供应商、市场中介、顾客、竞争对手、公众宏观：人口因素、经济因素、自然因素、科技因素、政治因素、文化因素10.营销调研的步骤①确定调研问题;②设计调研方案;③实施调研、分析数据;④撰写报告和反馈信息11.营销调研的类型内容4 （目的3类鱼刺图）12.调研的方法（观察询问）观察法、询问法、实验式13.企业在竞争中的市场地位（哪种地位的哪种商战）市场领导者—防守战：扩大需求总量、维持市场占有率市场挑战者—进攻战：正面进攻、侧翼包抄（东阿阿胶、非常可乐）市场追随者—迂回包抄战：选择性模仿、伺机超越（回力）市场补缺者—游击战：创造、扩大并保护补缺市场14.影响消费者购买行为的因素（心理因素中三个概念）文化因素：文化、亚文化、社会阶层社会因素：参照群体、家庭、角色与地位个人因素：年龄与生命阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念心理因素：动机、知觉、学习、态度心理因素中三个概念：选择性注意、选择性曲解、选择性保留（会区分）15.消费者购买决策过程（四种信息来源）确认需求、信息寻找、选择评价、购买决策、购买后行为消费者收集信息四种信息来源：商业来源、个人来源、公众来源、经验来源16.产业市场的市场结构和需求有什么特点市场结构与需求：数量与规模、地理位置、派生需求、缺乏弹性、需求波动大17.什么叫市场细分市场细分是把市场细分为具有不同需要、特点或行为的购买者群体，并针对每个群体采取单独的市场营销组合策略。
市场营销学期末复习要点(整理)
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念1、市场是商品交换的地点和场所2、市场是指所有卖主和买主构成的商品交换关系的总和。
3、市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
2．需要、欲望、需求需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
欲望是指想得到上述基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
需求是指人们有能力购买并愿意购买某个个体产品的欲望。
未满足的需要和欲望代表着市场机会3．顾客认知价值是指企业让渡给顾客、而且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客获得的总价值与顾客付出的总成本之间的差额。
4．4P产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion)二、问答题1．市场营销学中市场的含义是什么？市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
什么是市场的三要素？人口、购买力、购买欲望2．什么是营销观念？是指企业开展经营销售活动的态度、观点和思想方法，其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
它经历了哪几个阶段？生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念五个观念。
各阶段的主要观点是什么？以企业为中心的观念：1)生产观念：消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。
因此企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，以便增加产量、降低成本，最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的。
2)产品观念：在市场产品有选择的情况下，消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品。
因此企业应该致力于制造质量优良的产品，并经常不断地加以改造提高。
3)推销观念：消费者不会因自身的需求与愿望主动地购买商品，必须经由推销的刺激才能诱使其采取购买行为；对企业现有产品必须努力推销，否则就不能增加销售量和利润。
以消费者为中心的观念：又称市场营销观念，见下以社会长远利益为中心的观念：企业的任务是确定各个目标市场的需求、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需求、欲望和利益的物品或服务。
市场营销复习知识点
1.市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。
要点:市场营销的基本目标是"获得、保持和增加顾客";"交换"是市场营销的核心;交换取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平2.市场营销学的研究方法:传统研究法(产品研究法、机构研究法、职能研究法)、历史研究法、管理研究法、系统研究法3.市场营销管理是指企业为实现其目标,通过创造、传递更高的顾客价值,建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
本质:需求管理具体任务:负需求—转换营销;无需求—刺激营销;潜伏需求—开发营销;下降需求—恢复营销;不规则需求—同步营销;充分需求—维持营销;过量需求—低营销;有害需求—反营销4.市场营销管理哲学五种观念:以企业为中心的观念（生产观念、产品观念、推销观念）,以消费者为中心的观念—市场营销观念,以利益相关者和社会整体利益为中心的观念—全方位营销观念出发点中心方法目标推销观念厂商产品推销和促销通过扩大需求获取利润市场营销观念目标市场顾客需求整体营销通过满足需求创造利润5.顾客感知价值是企业传递给顾客,且能让顾客感受得到的实际价值=顾客购买总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)—顾客购买总成本(货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)6.企业价值链,是指企业创造价值互不相同,但又互相关联的经济活动的集合。
下部为为企业基本增值活动,即"生产经营环节",包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节;上部列出的是企业辅助性增值活动,包括基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。
上游环节的中心是创造产品价值,与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值,主要取决于顾客服务。
7.波士顿咨询集团法高相对市场占有率低明星(发展) 问号(发展/收割/放弃)奶牛(保持/收割) 瘦狗(放弃/收割)8.GE法竞争能力强中弱发展发展保持发展保持收割/放弃保持收割/放弃收割/放弃9.企业多角化成长战略的类型现有市场新同心多角化水平多角化综合多角化10.波特的一般性竞争战略战略优势顾客感知的独特性低成本地位差异化或"别具一格" 成本领先重点集中或"聚集"11.4P:产品、价格、地点、促销4C(需求角度):消费者(消费者的需要和欲望);成本(消费者满足自己需要和欲望所愿支付的成本);便利(消费者购买的方便性);沟通(与消费者的沟通)12.市场营销组合特点:可控性、动态性、复合性、整体性13.市场营销环境的构成:微观营销环境(营销渠道企业顾客竞争者公众)+宏观营销环境(人口环境、经济环境自然环境科学技术环境政治法律环境社会文化环境)14.微观营销环境和宏观营销环境之间是主从关系,微观受制于宏观15.经济环境:收入与支出状况:收入(人均国内生产总值,个人收入,个人可支配收入,可任意支配收入)、支出、消费者的储蓄与信贷(储蓄是指城乡居民将可任意支配收入的一部分储存待用,信贷);经济发展状况:经济发展阶段、经济形势对营销环境的总体分析可得到四种业务低威胁水平高理想业务(抓住机会) 风险业务(扬长避短)成熟业务(作为常规) 困难业务(转移/减少)16.SWOT 分析四种组合17.消费者购买行为有哪几种类型？高购买参与程度低18.习惯性购买行为的主要营销策略:利用价格与销售促进吸引消费者试用、开展大量重复性广告加深消费者印象、增加购买参与程度和品牌差异19.消费者购买决策步骤及内容1、确认问题:消费者确认自己的需要。
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《市场营销管理》复习串讲复习重点一、考试题型（一）、辩析题，先判断对错，然后阐述理由，共5题，每题6分（二）、简答题，共4题，每题10分（三）、论述题，共1题30分。
二、复习重点内容：第一讲市场营销学导论重点：一、市场和市场营销二、市场营销观念及其演化一、市场和营销的概念1、市场：（P5页）市场包含了三层意思：一是商品交换的场所和领域；二是买者和卖者之间各种经济关系的汇合和总和；三是有各种商品的供给和有购买力的需求。
2、营销: (1)、市场营销是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为。
(2)、满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。
(3)、分析环境，选择目标市场，确定和开发产品，产品定价、分销、促销和提高服务以及他们之间的协调配合，进行最佳组合，是市场营销的主要内容。
(4)、实现企业目标是市场营销活动的目的。
二、市场营销观念及其演化 3、市场营销：（P6）市场营销是通过市场促进交换以满足人类需要和欲望的活动。
(1 )市场营销是一个综合的经营管理过程，包括流通、产前、售后，贯穿于企业经营活动全过程； (2)市场营销以交换为核心； (3)市场营销以顾客为中心； (4)市场营销的内涵不断发展和完善。
二、市场营销观念及其演化P9 (1)、生产观念:20世纪20年代， (2)、产品观念：P9. (3)、推销观念 :P10 (4)、市场营销观念 P10 (5)、社会营销观念 P11五种市场营销观念比较营销观念市场特征出发点手段目标生产观念供不应求生产增加生产提高产量取得利润降低成本产品观念提高质量供不应求产品提高产量获得利润增加功能推销观念扩大销售生产能力销售推销和促获取利润过剩销市场营销满足需要供过应求顾客需求整体营销观念获取利益满足顾客需社会营销供过应求顾客需要整体营销要增进社会观念社会利益利益获取经济效益思考题：1、简述市场营销的含义 2、如何认识市场营销及推销的关系？ 3、市场营销观念是如何演变的第二讲市场营销环境重点：一、市场营销环境P20 二、微观环境 P24 三、宏观环境 P31 4、市场营销环境的含义 P20 市场营销环境是指能够影响企业市场营销能力，影响企业发展并保持及目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
市场营销环境可分为宏观环境和微观环境。
•1、营销环境 5、微观营销环境是指对那些直接影响公司为市场服务能力的各种力量，包括企业、供应商、营销商、营销中介、顾客、竞争者和社会公众六大因素，营销活动能否成功，除营销部门本身的因素外，还要受这些因素的直接影响。
6、宏观营销环境是指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括六大因素：即人口、经济、政治法律、自然、科学技术和社会文化等因素。
思考题：1、简述微观环境和宏观环境的构成要素。
第三讲市场营销战略重点：一、市场营销战略概念P83 二、企业战略P90 三、战略选择P93 7、所谓市场营销战略是指企业在复杂的市场环境中，为实现特定的市场营销目标和设计的长期、稳定的行动方案，并形成指导企业市场营销全局的奋斗目标和经营方针。
8、市场营销战略的作用：P83-84 9、市场营销战略类型主要有：P86-89 • 稳定战略，发展战略，收缩战略和淘汰战略。
10、企业战略的定义：面对竞争激烈的环境，企业为求生存和促发展而做出的具有长远性和全局性的谋划或方案，它是企业思想的体现，是一系列战略性决策的结果，是制定中长期计划的依据。
企业战略包含以下含义：(1)企业战略是企业在激烈竞争、严峻挑战的形势下所做出的谋划。
(2)企业战略是企业为了长远生存和发展所做出的谋划。
(3)企业战略是一系列战略性决策的成果。
(4)企业战略同经营思想、决策、计划等概念密切相关。
11、企业战略选择P93 （1）市场领先者战略P93.主要策略有：扩大需求总量策略，保护市场占有率策略，提高市场占有率。
（2）市场挑战者战略P94.可以从下一个五个方面实施进攻式的营销策略： 1、正面进攻；2、侧翼进攻；3、围堵进攻；4、迂回进攻；5、游击进攻。
（3）市场跟随者战略P95.它有三种策略：1、紧密跟随；2、距离跟随；3、选择跟随（4）市场补缺者战略思考题：★1、试论市场营销战略的作用及企业发展战略的关系。
2、什么是市场领先者战略第四讲目标市场营销策略重点：一、市场细分P97 12、市场细分是根据消费者购买行为的差异性，把消费者总体市场划分为许多类似性购买群体的细分市场，它是通过寻找顾客特征或购买行为的相似之处来划分市场。
简言之，市场细分是对需求和欲望各异的消费者进行分类。
市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。
二、目标市场P103 13、所谓的目标市场，是指企业要进入的那个市场部分，即企业拟投其所好、为之服务的那个顾客群。
三、市场定位P109-110 14、市场定位就是企业根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、及众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。
市场定位的实质是使本企业及其它企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。
第五讲产品策略重点：一、产品整体的概念P116 15、所谓产品，是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
二、产品组合策略P117 16、产品组合指的是企业制造或经营的全部的有机构成方式，是企业生产和经销的全部商品的结构。
产品组合包括四个变数：宽度、长度、深度和一致性。
产品组合的宽度越大，说明企业的产品的规格线越多；反之，宽度窄则产品线少。
同样，产品组合的深度越大，企业产品的规格、品种就越多；反之，深度越浅，产品就越少。
产品组合的尝试越浅，宽度越窄，则产品组合的关联性越大；反之，关联性小。
三、产品的生命周期 17、典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。
思考题：1、如何全面认识产品的概念？ 2、什么是产品组合？产品组合包括哪些内容？第六讲价格策略和分销策略一、定价方法P141－143 18、定价方法有三种：成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价。
二、定价依据P136 19、定价依据：企业定价的依据主要包括定价目标、产品成本、市场需求、竞争者产品和价格。
定价目标有以利润为定价目标、以销售量为定价目标、以适当竞争为定价目标、以创造和维护企业形象为目标。
三、分销渠道P156和类型(P156-158) 20、分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移所有权转移的所有商业组织和个人。
它主要包括生产者、中间商、消费者或用户，不包括供应商和辅助商。
2、中间商中间商指的是在生产厂商及消费者或使用者之间参及产品交换，并能促进买卖关系的发生和实现，具有法人资格的经济组织机构或个人。
主要有两大类：即批发商和零售商。
22、分销渠道的类型(P156-158)按流通环节的多少，可将分销渠道分为直接渠道及间接渠道；间接渠道又分为短渠道及长渠道。
具体见P156-157 思考题：1、定价方法的依据有哪些？ 2、企业定价方法有哪些？ 3、什么是分销渠道？有哪些类型？它们的作用是什么？第七讲促销策略重点一、广告P177 二、营销公关P190 促销促销是指企业运用各种营销传播方式、手段，向顾客传递商品和企业信息，实现双向沟通，使顾客对企业及其产品或服务产生兴趣、好感和信任。
进而做出购买决策的活动。
促销就其本质而言，是将产品或服务向消费者做有效沟通的一整套方案和行动，从而唤起消费者的需求，并将自己的立品或服务描述成满足这种需求的最佳选择。
23、广告(P177)是指由确定的广告主以付费的方式，采取非人员沟通形式，通过种种媒体把产品或服务信息传递到广大目标沟通对象，广而告之，促进销售。
美国市场营销协会给广告下的定义：“广告的发起人（广告主）以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、劳务或某项行动的意见和想法等的介绍。
” 24、广告策略(P178)是根据市场分析、产品分析和顾客分析得到的资料，在广告目标的指导下，对广告活动的展开方式、劝说侧重方式、媒介选择进行的安排。
常见的广告策略有产品策略、市场策略、媒体策略和广告实施策略。
25、营销公关(P190)是指企业充分运用公共关系的理念和手段，建设性地及顾客、供应商、经营商及外部环境建立良好关系，以促进营销目标的顺利实现。
营销公关工具：公开出版物、事件、社会公益活动。
思考题：1、什么是广告策略？2、营销公关的主要工具有哪几种？第八讲市场营销的新领域重点 1、网络营销P224 2、绿色营销P221 26、绿色营销是指经营主体在整个营销过程中充分体现环保意识和社会意识，向顾客提供科学的、无污染的、有利于节约资源和符合良好社会道德准则的商品和服务，并采用无污染或少污染的生产和销售方式，引导并满足顾客的有利于环境保护及身心健康的要求。
27、绿色营销策略（P222）有以下几种：绿色产品策略、绿色价格策略、绿色分销策略、绿色促销策略。
28、网络营销是企业营销实践及现代信息通信技术、计算机网络技术以及数字交互方式多媒体相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括信息发布、网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。
29、网络营销的特点（P225）：便利性、互动性、低成本性、全球性、服务性、虚拟性。
思考题：1、绿色营销有哪几种策略？ 2、网络营销的含义和特点？三、思考题解答 1、简述市场营销的含义？P4 答：市场包含了三层意思：一是商品交换的场所和领域；二是买者和卖者之间各种经济关系的汇合和总和；三是有各种商品的供给和有购买力的需求。
★2、如何认识市场营销及推销的关系？答：市场营销是通过市场促进交换以满足人类需要和欲望的活动。
(1 )市场营销是一个综合的经营管理过程，包括流通、产前、售后，贯穿于企业经营活动全过程；(2)市场营销以交换为核心；(3)市场营销以顾客为中心；(4)市场营销的内涵不断发展和完善。
企业经营理念是：“以需定产”，“顾客至上”，“顾客第一”。
推销是企业设立专门的销售部门，注重产品推销和广告投入，重视运用推销术或广告术，刺激或诱导顾客购买，至于顾客是否满意，则不是企业需要考虑的问题，它的目的是把产品卖出去。
·推销只是市场营销的一部分，是企业围绕销售商品展开的各项活动，多指人员推销。
从推销观念到现代市场营销观念的变化，是企业从“以产定销”的传统观念转变们为“以需定产”的现代营销观念的一个重大的、带有转折性的变化。