教育培训机构咨询师工作标准化
教育机构咨询师SOP（工作流程）
教育机构咨询师SOP（工作流程）咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。
二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。
下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。
三、面签流程：1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。
提出解决方案。
5、公司介绍：XXXXXXX6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。
7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。
8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。
（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。
10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。
11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。
教育培训机构咨询师的日常工作
教育培训机构咨询师的日常工作简介教育培训机构中的咨询师在日常工作中发挥着关键作用，他们负责与学员和家长沟通交流，解决问题，提供建议和支持。
本文将介绍教育培训机构咨询师的日常工作内容，包括工作职责、工作环境和面临的挑战等。
工作职责教育培训机构咨询师的主要工作职责包括：1.学员咨询：咨询师需要与学员进行面对面或电话咨询，了解他们的需求和疑惑，并提供相关信息和建议。
2.解决问题：咨询师需要帮助学员和家长解决在学习过程中遇到的问题，包括学习困难、人际关系问题等。
3.制定学习计划：根据学员的需求和情况，咨询师需要制定个性化的学习计划，帮助学员提高学习效果。
4.关注学员进展：咨询师需要持续关注学员的学习进展，及时调整学习计划，保证学员的学习效果。
5.协调资源：咨询师需要与教师、家长等各方协调资源，确保学员能够获得全面的支持和帮助。
工作环境教育培训机构咨询师的工作环境一般为办公室或咨询室。
他们需要与学员、家长和其他机构成员交流，需要一定的沟通和人际关系能力。
教育培训机构咨询师的工作时间一般较灵活，需要根据学员的需求安排会面时间。
在高峰期，可能需要加班或周末工作。
面临的挑战教育培训机构咨询师在日常工作中可能面临一些挑战，包括：1.学员需求多样：每个学员的需求不同，咨询师需要根据具体情况量身定制解决方案，这需要一定的耐心和专业知识。
2.工作压力：教育培训机构咨询师需要面对大量学员的咨询和问题，工作压力较大，需要具备应急处理和压力管理的能力。
3.学员情绪波动：有些学员和家长可能情绪波动较大，咨询师需要处理好情绪化的沟通，保持专业和客观。
4.持续学习：教育培训领域变化快速，咨询师需要持续学习，更新知识和技能，以应对新的挑战和需求。
总结教育培训机构咨询师在日常工作中扮演着重要的角色，他们不仅需要具备专业知识和技能，还需要良好的沟通能力和情商。
面对各种挑战，咨询师需要保持专业、耐心和热情，为学员提供优质的服务和支持。
希望本文对您了解教育培训机构咨询师的日常工作有所帮助。
咨询师标准化
计算机职业培训标准
咨询师
一、岗位职责
职责一：负责渠道电话咨询
职责二：负责渠道当面咨询
职责三：负责渠道咨询回访
职责四：参加渠道市场活动
职责五：负责常规电话咨询
职责六：负责常规当面咨询
职责七：负责常规咨询回访
职责八：参加常规市场活动
职责九：参加学院招生讲座
职责十：负责在线咨询
职责十一：负责咨询售后服务
职责十二：完善与提升业务能力
二、岗位级别评选考核标准
三、岗位事件
职责1：负责渠道电话咨询
事件1：回复渠道咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理分到系统里的咨询信息
事件2：回复渠道代咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理分到系统里的代咨询电话
事件3：回复渠道咨询者再次电话
打开条件：接到咨询助理转入系统的再次咨询电话
职责2：负责渠道当面咨询
事件4：制定当面咨询预案
打开条件：次日有邀约咨询者上门时
事件5：当面咨询单独上门咨询者
打开条件：咨询者第一次单独来学院咨询。
教育咨询顾问岗位职责要求
教育咨询顾问岗位职责要求
教育咨询顾问是教育培训机构的重要岗位之一，其职责是协助
客户进行咨询，帮助客户选择适合的教育产品或服务，提高客户满
意度和忠诚度，增加业务收入。
下面是教育咨询顾问岗位职责要求：
一、负责接待、咨询及营销工作
1. 接待客户，理解客户需求，并根据客户的需求提供相应的教
育咨询、推荐教育产品或服务，满足客户的需要。
2. 了解市场信息，了解行业趋势和消费者需求，根据市场需求
调整销售策略和服务方式，提高产品销售和服务质量。
3. 推销教育产品和服务，积极开展市场调研，寻找新的市场机
会和销售渠道。
二、完成销售目标
1. 根据公司销售目标和任务，制定个人销售计划和任务，积极
开展销售工作，完成销售业绩。
2. 分析客户需求，根据市场、客户等因素，对销售目标进行调
整和优化，提高销售业绩。
三、维护客户关系
1. 确保客户满意度，及时处理客户反馈和投诉，并做出恰当的
行动方案，维护客户关系。
2. 根据客户需求，开展客户关怀工作，提供相关的咨询、服务
和后续支持，提高客户忠诚度。
四、协助完成团队工作
1. 协助团队完成销售任务，提高团队合作能力、协调能力和沟
通能力。
2. 参与公司组织的培训和学习活动，不断提升个人业务能力和相关知识。
以上是教育咨询顾问岗位职责要求，一个优秀的教育咨询顾问需要具备敏锐的市场洞察力、优秀的沟通能力、良好的销售能力、熟练的办公软件操作技能、全面的行业知识和社会认知等方面的能力。
只有不断提升自身能力，才能给客户提供更好的服务，取得优异的工作成绩。
教育培训机构在线咨询师工作标准化
在线咨询岗位标准化目录1 岗位职责 (2)2 岗位事件 (3)2.1 职责1：负责在线咨询 (3)事件1：实施网站在线咨询 (3)事件2：接受咨询者首次在线咨询 (4)事件3：接受咨询者再次在线咨询 (4)事件4：接受外地咨询者在线咨询 (16)事件5：接受代人咨询者在线咨询 (25)2.2 职责2：负责电话咨询 (34)事件6：接受咨询者首次电话咨询 (34)事件7：接受咨询者再次电话咨询 (40)事件8：后台登记回复 (43)2.3 职责3：负责当面咨询 (43)事件9：制定当面咨询预案（报备） (43)事件10：当面咨询者单独上门 (45)事件11：当面咨询者陪同上门 (52)2.4 职责4：负责咨询回访 (57)事件12：回访未按承诺上门的咨询者 (57)事件13：回访未交费的当面咨询者 (59)2.5 职责5：参加中心招生讲座活动 (61)事件14：接听中心讲座订座电话 (61)事件15：回访咨询者参听中心招生讲座 (63)事件16：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者 (65)事件17：主持讲座和演讲 (66)事件18：实施讲座和演讲 (67)事件19：讲座后当面咨询参听讲座的咨询者 (69)事件20：回访听完讲座的咨询者 (70)2.6 职责6：负责咨询售后服务 (71)事件21：办理学员交费 (71)2.7 职责7：完善与提升业余能力 (72)事件22：学习公司咨询规则 (72)事件23：收集、运用咨询工具 (73)事件24：传授经验 (74)事件25：咨询示范 (75)事件26：参加日销售会议 (76)事件27：参加市场部周工作总结、计划会 (77)事件28：参加市场部月度工作总结和计划会 (78)3 与本岗位相关的流程列表 (79)4 岗位附件列表 (79)1 岗位介绍1．1岗位职责职责1：负责在线咨询职责2：负责电话咨询职责3：负责当面咨询职责4：负责咨询回访职责5：参加中心招生讲座活动职责6：负责咨询售后服务职责7: 完善与提升业务能力1．2岗位权限权限1：有在线咨询、电话咨询、当面咨询、咨询回访执行权权限2：有中心市场活动参与权权限3：有中心市场投入知情权权限4：有市场工作建议权权限5：有投诉权2 岗位事件2.1 职责1：负责在线咨询事件1：实施网站在线咨询打开条件：实施在线咨询时事件2：接受咨询者首次在线咨询打开条件：实施QQ在线咨询时事件3：接受咨询者再次在线咨询打开条件：实施QQ在线咨询时事件4：接受外地咨询者在线咨询打开条件：实施QQ在线咨询时事件5：接受代人咨询者在线咨询打开条件：接受代人咨询者网站，QQ在线咨询2.2 职责2：负责电话咨询事件6：接听咨询者首次电话打开条件:接到咨询助理转接的咨询电话事件6事件7：接听咨询者再次电话打开条件：接到咨询助理转接的咨询电话事件7事件8：后台咨询登记回复打开条件：接到咨询助理分配的需回复的咨询者信息事件8职责3：负责当面咨询事件9：制定当面咨询预案（报备）打开条件：次日有邀约咨询者上门时，并提前报备事件9事件10：当面咨询单独上门咨询者打开条件：咨询者第一次单独来中心咨询事件10事件11：当面咨询陪同上门咨询者打开条件：1.咨询者第一次来中心咨询2.有亲人或恋人、同学陪同事件112.4 职责4：负责咨询回访事件12：回访未按承诺上门的咨询者打开条件：电话咨询者在承诺上门时间的半小时后没有上门时事件12事件13：回访未交费的当面咨询者打开条件：1.未交费的当面咨询者在承诺交费时间的半天后还没有上门2.到达与未交费的当面咨询者约定的回访时间。
2020年k12教育培训之咨询师标准化手册
培训机构咨询师标准化手册一、销售篇咨询部门职责说明业务流程示意图客户邀约邀约顾问主管业务流程邀约顾问业务流程课程顾问主管岗位职责1.负责了解客户需求，解答客户的疑问与咨询，并向客户介绍和销售公司产品，切实解决客户的困难，满足客户需求。
1）完成公司下达的销售任务2）建立健全各项销售规章制度3）负责销售业务管理和日常事务4）向其他部门提供销售研究数据5）负责所有客户的接待工作2.负责咨询回访，维护好与客户间的长期友好的合作关系，维护公司的良好形象。
建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
3.制定年度学校营销目标计划。
收集市场信息，开拓新的潜在客户和市场,完成销售任务，积极参加社区招生的各类讲座活动.4.负责咨询者的跟踪服务。
对客户（家长）购买心理和行为的调查。
5.负责制订实施咨询部工作计划6.负责提高招生转化率.7.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
8.做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
9.制定产品企划策略。
10.制定产品价格。
11.新产品上市规划。
12.制定整体计划及各阶段实施目标。
13.促销活动的策划及组织。
14.合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。
15.制定及实施学校市场广告推广活动和公关活动。
16.实施南洋教育品牌规划和品牌的形象建设。
17.负责产销的协调工作。
电话邀约一、咨询主任邀约主要工作咨询主任邀约业务规范工作内容要点1.部门工作计划制定与执行1）中心年度咨询部工作总结与计划2）根据学校年度工作计划制定与执行本部门年度月度工作计划2.目标管理1）将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标达2）监控月度销售招生方案的执行3）审阅销售数据报表3.流程与制度建设不断完善部门管理和业务流程制度、体系，确保有利于公司与部门运作。
4.团队建设激励员工，推动团队建设与培养员工队伍。
5.人力资源管理6.部门协调与各部门沟通协调，确保工作顺利进行。
培训机构咨询师工作岗位职责
培训机构咨询师工作岗位职责培训机构咨询师是负责为潜在学员提供咨询和指导的专业人士，他们在培训机构中担任关键角色。
借助其丰富的经验和知识，他们的目标是帮助学员选择最适合他们需求的培训项目，并提供支持，确保学员能够充分利用所报名的培训课程。
本文将详细介绍培训机构咨询师的工作岗位职责。
1. 深入了解潜在学员需求作为培训机构咨询师，首要任务是与潜在学员进行面对面或电话咨询，以深入了解他们的培训需求和目标。
这包括评估学员的学术要求、兴趣爱好、职业发展追求以及培训预算等方面的信息。
咨询师需要敏锐的洞察力和沟通能力，以便准确把握学员的需求，进而为其提供最佳建议。
2. 介绍培训课程和方案基于对学员需求的全面了解，培训机构咨询师需要向他们介绍培训机构提供的课程和方案。
他们应该能够清晰地传达出课程的内容、学习目标、授课方式以及培训期限等关键信息。
同时，咨询师还应能够解答学员可能提出的有关课程的疑问，帮助学员了解课程的优势和适用性。
3. 提供个性化咨询和建议根据学员的需求，培训机构咨询师需要提供个性化的咨询和建议。
这意味着他们需要根据学员的背景和目标，为他们推荐最适合的培训课程以及额外的学习资源。
咨询师还应该尽可能地理解学员的特定需求，并根据学员的时间和经济情况等要素，提供灵活的学习解决方案。
4. 解答学员疑问和提供支持培训机构咨询师作为学员与培训机构之间的桥梁，需要解答学员在课程选择、报名流程、学习计划和培训后支持等方面的疑问。
他们需要具备全面的知识和专业技能，能够提供确切而明了的答案，帮助学员解决问题。
此外，咨询师还应提供学员所需的支持和指导，以确保学员在整个培训期间保持积极的学习状态。
5. 协助学员完成报名和入学手续一旦学员决定报名某个培训项目，培训机构咨询师需要协助学员完成报名和入学手续。
这包括收集学员的个人信息、确认培训费用、解释培训机构的政策和规定，帮助学员顺利完成报名流程。
咨询师还需要及时与招生部门和其他相关部门进行协调，以确保学员能够顺利入学。
学校咨询师标准化培训方案
3
关于学校咨询师标准化培训方案
为提高北京XX培训学校咨询岗位标准化、系统化及业务能力提升，经过多方调研，制定业务人员、咨询师、地区代理咨询岗位流程，该流程用于规范市场咨询问题回复、公司项目统一口径等方面，同时建立系统的培训体系及培训课件，使XX培训推广工作顺利展开。
一、培训内容：
1、电话咨询流程与技巧、当面咨询流程与技巧、电话回访流程与技巧
2、咨询师岗位规范、咨询步骤、标准
3、如何成为优秀的咨询师
4、标准咨询问答
5、集中优势满足客户需求
6、项目优势及行业形势讲解
二、培训流程：
1、准备培训文稿、PPT培训文件
2、完善培训文稿、PPT培训文件
3、进行培训实施
4、培训考核
5、业务提升
6、制定常规推广招生咨询登记表
7、完善例会制度：日会、周会、月会
三、培训时间安排（3月25日—4月3日）
四、培训人员：
推广部全体员工：重点以咨询师为主。
五、培训师：XXX
六、培训地点：基地10教室
七、培训要求：
1、培训期间电话置于关闭、静音状态，无特殊情况不得缺席。
2、培训期间不得随意走出走进。
3、培训考试不合格者与薪资挂钩。
推广部
XXXX年3月24日。
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在线咨询岗位标准化
目录
1 岗位职责 (2)
2 岗位事件 (3)
2.1 职责1：负责在线咨询 (3)
事件1：实施网站在线咨询 (3)
事件2：接受咨询者首次在线咨询 (4)
事件3：接受咨询者再次在线咨询 (4)
事件4：接受外地咨询者在线咨询 (16)
事件5：接受代人咨询者在线咨询 (25)
2.2 职责2：负责电话咨询 (34)
事件6：接受咨询者首次电话咨询 (34)
事件7：接受咨询者再次电话咨询 (40)
事件8：后台登记回复 (43)
2.3 职责3：负责当面咨询 (43)
事件9：制定当面咨询预案（报备） (43)
事件10：当面咨询者单独上门 (45)
事件11：当面咨询者陪同上门 (52)
2.4 职责4：负责咨询回访 (57)
事件12：回访未按承诺上门的咨询者 (57)
事件13：回访未交费的当面咨询者 (59)
2.5 职责5：参加中心招生讲座活动 (61)
事件14：接听中心讲座订座电话 (61)
事件15：回访咨询者参听中心招生讲座 (63)
事件16：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者 (65)
事件17：主持讲座和演讲 (66)
事件18：实施讲座和演讲 (67)
事件19：讲座后当面咨询参听讲座的咨询者 (69)
事件20：回访听完讲座的咨询者 (70)
2.6 职责6：负责咨询售后服务 (71)
事件21：办理学员交费 (71)
2.7 职责7：完善与提升业余能力 (72)
事件22：学习公司咨询规则 (72)
事件23：收集、运用咨询工具 (73)
事件24：传授经验 (74)
事件25：咨询示范 (75)
事件26：参加日销售会议 (76)
事件27：参加市场部周工作总结、计划会 (77)
事件28：参加市场部月度工作总结和计划会 (78)
3 与本岗位相关的流程列表 (79)
4 岗位附件列表 (79)
1 岗位介绍
1．1岗位职责
职责1：负责在线咨询
职责2：负责电话咨询
职责3：负责当面咨询
职责4：负责咨询回访
职责5：参加中心招生讲座活动
职责6：负责咨询售后服务
职责7: 完善与提升业务能力
1．2岗位权限
权限1：有在线咨询、电话咨询、当面咨询、咨询回访执行权权限2：有中心市场活动参与权
权限3：有中心市场投入知情权
权限4：有市场工作建议权
权限5：有投诉权
2 岗位事件2.1 职责1：负责在线咨询
事件1：实施网站在线咨询
打开条件：实施在线咨询时
事件2：接受咨询者首次在线咨询打开条件：实施QQ在线咨询时
事件3：接受咨询者再次在线咨询
事件4：接受外地咨询者在线咨询
事件5：接受代人咨询者在线咨询
2.2 职责2：负责电话咨询
事件6：接听咨询者首次电话
打开条件:接到咨询助理转接的咨询电话
事件7：接听咨询者再次电话
打开条件：接到咨询助理转接的咨询电话
事件7
事件8：后台咨询登记回复
打开条件：接到咨询助理分配的需回复的咨询者信息
事件8
职责3：负责当面咨询
事件9：制定当面咨询预案（报备）
打开条件：次日有邀约咨询者上门时，并提前报备
事件9
事件10：当面咨询单独上门咨询者
打开条件：咨询者第一次单独来中心咨询。