质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务
1. 原材料采购：选择优质的原材料供应商，建立长期合作关系，并制定相应的标准和要求，对原材料进行严格的质量检测和评估。
2. 生产过程控制：制定详细的生产工艺和操作规范，确保生产
过程中的每一环节都符合质量要求。
采用先进的生产设备和技术，
定期维护和检修设备，避免设备故障或失效导致质量问题。
3. 检测和测试：建立完善的质量检测实验室，采用先进的检测
设备和方法，对产品进行全面的质量检测和测试，确保产品的性能
和质量达到标准要求。
如果产品不合格，及时采取措施进行处理和
改进。
4. 售前咨询和说明：在售前阶段，提供准确和详尽的产品信息，解答客户的疑问和咨询，确保客户对产品有清晰的了解和预期。
5. 售后服务：提供完善的售后服务体系，包括产品安装调试、技术培训、常规保养和定期维护等。
及时响应客户的投诉和问题，并尽快解决，确保客户的满意度和信任度。
以上是常见的质量保证措施，不同行业和企业可能会有不同的具体措施。
对于售后服务，还需要建立有效的客户反馈机制，跟踪客户的使用情况和反馈意见，并及时进行改进和优化。
在产品质量问题发生时，应主动承担责任，并提供合理的补偿或赔偿措施。
质量保证、售后服务及维修措施正规范本(通用版)
质量保证、售后服务及维修措施1. 质量保证在本公司，我们始终将产品的质量作为首要任务，并致力于提供卓越的质量保证措施。
是我们在产品质量方面所采取的措施：1.1. 品质控制流程我们拥有严格的品质控制流程，以确保产品在每个制造阶段都能符合高标准的质量要求。
这个流程涵盖了材料采购、生产制造、组装和产品测试等环节。
我们的品质控制团队会对每个环节进行严格的监督和检验，以确保产品达到或超过客户的期望。
1.2. 材料选用在产品制造过程中，我们仅使用高质量的原材料，并对每一批次原材料进行严格的质量检验。
我们与可靠的供应商合作，确保所采购的原材料均符合国际标准和客户要求。
1.3. 生产设备我们拥有一流的生产设备，并不断更新和维护设备以保持其最佳工作状态。
这确保了我们能够高效地制造高质量的产品，并能够满足客户的需求。
1.4. 测试与认证在产品制造完成后，我们会进行严格的测试和验证，确保产品达到预定的技术规范和质量标准。
我们还积极参与第三方认证，如ISO 9001质量管理体系认证，以进一步证明我们对质量的承诺。
2. 售后服务我们在产品质量保证的同时，也非常重视提供满意的售后服务。
是我们的售后服务承诺：2.1. 及时响应我们承诺对客户的服务请求进行快速响应，并在最短的时间内提供解决方案。
我们的客服团队将24/7为客户提供支持，确保客户的问题得到及时处理。
2.2. 技术支持我们拥有专业的技术支持团队，随时为客户解答技术问题并提供相关建议。
我们将尽力确保客户的使用体验最佳，以满足他们的需求。
2.3. 售后保修对于我们提供的产品，我们提供一定的售后保修期限。
在保修期内，如发现产品存在质量问题，我们将负责修复或更换产品，以确保客户的权益。
3. 维修措施尽管我们致力于提供高质量的产品，但在使用过程中难免会遇到一些问题。
为了满足客户的需求，我们提供维修措施：3.1. 维修流程当产品需要维修时，客户可以通过我们的售后服务或在线服务平台提交维修申请。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务1. 质量保证措施为了确保产品的质量和可靠性，我们公司制定了一系列的质量保证措施，包括但不限于以下几个方面：1.1 严格的质量管理体系我们公司拥有完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量评估等环节，确保产品从设计到生产的每一个环节都符合标准和要求。
我们严格按照ISO9001质量管理体系进行操作，保证产品质量的稳定和可靠。
1.2 先进的生产设备和工艺技术我们公司投入大量资金和人力资源，引进了先进的生产设备和工艺技术，提高产品制造过程的自动化水平和生产效率。
我们使用先进的检测设备和技术，对产品进行全面的质量检测，确保产品的稳定性和可靠性。
1.3 严格的原材料采购和供应商管理我们公司对原材料的采购非常严格，只选择具有高质量和稳定供应能力的供应商。
我们与供应商建立长期合作关系，并定期进行供应商评估和审核，确保原材料的质量和供应的稳定性。
1.4 完善的质量保证体系我们公司建立了完善的质量保证体系，包括质量检测、质量问题处理和质量反馈等环节。
我们对产品进行全程跟踪和监控，及时处理和解决质量问题，确保产品的质量和性能符合客户的需求和期望。
2. 售后服务我们公司对于售后服务非常重视，我们始终坚持“客户至上、服务至上”的原则，为客户提供全方位的售后服务，包括但不限于以下几个方面：2.1 产品质量问题的退换和维修如果客户购买的产品存在质量问题，我们将按照相关政策和协议为客户提供退换和维修服务。
我们将对产品进行全面检测和评估，确保客户能够及时获得满意的售后服务。
2.2 专业的技术咨询和支持我们公司拥有一支专业的技术团队，为客户提供专业的技术咨询和支持。
无论客户在使用产品过程中遇到什么问题，我们都会及时回应和解决，确保客户能够顺利使用产品并获得满意的效果。
2.3 定期的产品维护和保养为了保证产品的正常运行和延长使用寿命，我们建议客户定期对产品进行维护和保养。
我们将提供相应的维护指导和培训，确保客户能够正确使用和保养产品，减少故障和损耗。
质量保证、售后服务及维修措施
质量保证、售后服务及维修措施1. 质量保证在生产过程中，我们始终把质量放在首位。
为了确保产品的质量，我们采取了措施：•原材料严格筛选：我们只选择质量优良、符合相关标准的原材料供应商，确保从源头控制产品的质量。
•生产过程严格控制：我们对每一个生产环节进行严格的质量控制，包括工艺流程监控、设备检查、产品检测等。
•产品测试：在出厂之前，我们会对每一批产品进行全面的测试，确保产品符合相关的性能指标。
我们秉承“质量第一，客户至上”的原则，致力于提供高品质的产品给每一位客户。
2. 售后服务我们始终把客户的满意度放在心上，为了提供更好的售后服务，我们采取了措施：•快速响应：我们设立了专门的售后服务团队，能够及时响应客户的问题和需求。
•问题解决：对于客户遇到的问题，我们将积极寻找解决方案，并在最短的时间内给予答复和处理。
•售后咨询：我们提供全天候的售后咨询服务，客户可以通过方式、邮件或在线聊天等方式随时联系我们，获得专业的技术支持和解答。
我们注重客户的反馈，以不断改进和完善我们的售后服务体系，确保客户在购买我们产品后能够得到及时、高效的支持。
3. 维修措施为了满足客户在产品使用过程中可能遇到的维修需求，我们提供维修措施：•保修期内免费维修：对于在保修期内出现的产品质量问题，我们将提供免费的维修服务。
•延长保修期：对于部分产品，我们提供延长保修期的选择，客户可以根据需求选择适当的服务方案。
•维修中心：我们设立了专门的维修中心，配备了先进的设备和技术人员，能够为客户提供专业的维修服务。
无论是产品质量问题还是人为损坏，我们将全力以赴地为客户提供最好的维修解决方案，确保客户的利益得到最大化的保障。
是我们的质量保证、售后服务及维修措施的简要介绍。
如果您对我们的产品或服务有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供满意的解决方案！。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务
1. 生产过程控制：公司应建立严格的质量控制机制，对原材料、生产过程和产品进行全面监控，确保产品符合质量标准。
2. 环境管理：公司应遵守环境保护法规，确保生产过程不对环
境造成污染，采取相应的环境管理措施。
3. 产品检测和测试：公司应对产品进行全面的检测和测试，确
保产品达到设计要求，包括物理性能测试、安全性能测试等。
4. 售后服务：公司应建立完善的售后服务体系，及时回复客户
的咨询和投诉，解决客户的问题，确保客户满意度。
5. 产品质量保证：公司应提供产品质量保证，如在一定时间内
提供免费维修或更换服务，对于出现质量问题的产品进行调查和处理。
6. 反馈和改进：公司应定期收集客户反馈和投诉，并采取措施
改进产品质量和服务，提升客户满意度。
7. 培训与技术支持：公司应为客户提供产品使用培训和技术支持，确保客户正确使用产品并解决使用过程中的问题。
，质量保证措施和售后服务是公司建立良好信誉和保持竞争优势的关键。
通过全面的质量控制和优质的售后服务，可以提升产品质量、提高客户满意度，增强客户忠诚度。
质量保证及售后服务措施
质量保证及售后服务措施质量保证和售后服务是企业的重要组成部分，对于产品质量的保证和及时有效的售后服务能够增强企业的竞争力，提高用户的满意度。
下面将介绍一些常见的质量保证和售后服务措施。
一、质量保证措施：1.严格的生产工艺和质量控制：企业应建立完善的质量管理体系，确保产品从原材料采购、生产制造到成品出厂的每个环节都能严格按照标准进行控制，提高产品质量。
2.严格的质量检测：企业应设立专门的产品质量检测部门，采用先进的检测仪器和方法对产品的各项性能进行检测和评估，确保产品符合相关的标准和要求。
3.认证和合规性：企业应将产品送往第三方机构进行认证，如ISO9001认证、CE认证等，以证明产品的质量符合相关标准和法规要求，提高消费者对产品的信任度。
4.售后责任制度：建立健全售后责任制度，明确每个环节的责任和流程，确保每一位客户在使用产品过程中产生问题时能够得到有效的解决。
二、售后服务措施：1.及时响应和服务反馈：企业应建立快速响应机制，确保顾客的问题能够及时得到回应和解决。
同时，建立服务反馈系统，及时收集和分析顾客的意见和建议，不断改进售后服务质量。
2.建立完善的售后服务渠道：企业应建立完善的售后服务网络和渠道，确保顾客能够方便地寻求帮助和获得维修服务。
可以通过设立服务热线、建立线上服务平台等方式，提供24小时不间断的服务支持。
4.维修保修政策：企业应建立健全的维修保修政策，明确产品维修保修期限和范围，并提供相应的售后维修服务。
在保修期内提供免费维修和更换服务，同时修理期限应尽量缩短，避免给顾客带来不便。
5.售后满意度调查：企业可以定期开展售后满意度调查，了解顾客对售后服务的满意度和需求，根据调查结果调整和改进售后服务措施，提高顾客的满意度和忠诚度。
总之，质量保证和售后服务是企业的核心竞争力之一、企业应建立完善的质量管理体系，加强产品质量控制；同时，建立健全的售后服务体系，为顾客提供及时有效的售后服务。
只有不断提升产品质量和售后服务水平，才能赢得顾客的信任和支持，保持企业的可持续发展。
售后服务制度及售后服务质量保证措施
售后服务制度及售后服务质量保证措施一、售后服务制度1.售后服务条款：在产品销售合同中明确产品的售后服务内容、范围、期限和责任分工等。
2.退换货政策：为消费者提供适当的退换货服务，包括退货期限、退货条件和退货流程。
3.维修政策：为消费者提供维修服务，包括维修期限、维修费用和维修范围等。
4.投诉处理程序：建立健全的投诉处理机制，确保投诉能够及时、准确地得到处理和解决。
5.售后服务团队：设立专门的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务。
1.人员培训：培训售后服务人员，提升他们的服务意识、技能和专业知识，以提供优质的售后服务。
2.售后服务评估：定期对售后服务进行评估和检查，及时发现问题并采取措施进行改进。
3.售后服务投诉统计与分析：统计和分析消费者的投诉信息，了解售后服务存在的问题和改进的方向。
4.售后服务质量目标：设定售后服务质量目标，如响应速度、服务态度和问题解决率等，确保服务质量得到提升。
5.售后服务流程优化：优化售后服务流程，提高服务效率，缩短服务周期，减少不必要的等待时间。
6.定期客户回访：定期对消费者进行回访，了解他们的满意度和意见，进行改进和调整。
为了保障售后服务质量1.建立售后服务质量保障体系，通过审核、评估和认证等方式确保服务质量。
2.加强和优化售后服务网络，确保服务能够迅速响应、覆盖到位，提供及时、便捷的服务。
3.加强对售后服务人员的监督和考核，通过绩效评价激励和惩罚机制，形成有效的服务保障机制。
4.建立消费者投诉受理和处理制度，确保消费者的投诉能够得到及时处理和解决。
5.借助信息化技术，建立售后服务信息管理系统，实现信息的流转和共享，提高服务效率和质量。
总之，售后服务制度和售后服务质量保证措施对于企业来说至关重要。
通过建立健全的制度和采取有效的措施，能够提升售后服务质量，增强消费者的满意度，同时也能提升企业的品牌形象和市场竞争力。
质量保证措施与售后服务
质量保证措施与售后服务质量保证措施与售后服务1. 质量保证措施在产品制造和交付过程中，确保产品质量始终是一项重要的任务。
为了保证产品的质量，我们采取了一系列的质量保证措施：- 严格的品控标准：我们制定了严格的品控标准，包括原材料采购、生产过程监控和产品最终检验等环节，以确保每个产品都能符合规定的质量要求。
- 全面的生产流程监控：我们采用了先进的监控系统，对生产过程进行实时监控和数据录入，以确保每个环节都能严格按照标准操作，从而排除任何可能导致质量问题的因素。
- 员工培训和意识提升：我们注重员工培训和意识提升，通过定期的培训课程和考核活动，提高员工的质量意识和技术素质，以保证他们能够正确操作并及时发现潜在的质量问题。
- 持续改进：我们始终秉持持续改进的原则，根据客户反馈和内部质量评估结果，及时调整和改进产品和生产流程，以提高产品质量，并最大限度地满足客户的需求。
2. 售后服务除了在质量保证方面的努力，我们还非常重视售后服务，以确保客户在使用我们的产品过程中能获得最满意的体验。
- 产品保修：我们提供合理的产品保修期，对于因质量问题导致的故障或损坏，客户可以享受免费的维修或更换服务。
保修期内，客户只需提供购买凭证和详细的故障描述，我们将尽快给予响应并解决问题。
- 迅速的响应时间：我们设立了专业的售后服务团队，他们会在接到客户投诉或问题反馈后，第一时间给予响应。
无论是方式、电子邮件还是在线留言，我们都将保持高效沟通，并尽快提供解决方案。
- 定期的回访和跟进：我们会定期回访客户，了解产品使用情况和客户的满意度，收集反馈意见，并根据客户的需求进行改进和升级。
我们重视客户的建议和意见，不断优化售后服务，以更好地满足客户的需求。
- 技术支持：我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的技术支持团队，他们会为客户提供产品使用、维护和故障排解的技术支持。
客户在使用产品过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们的技术支持团队，获得及时的帮助和解决方案。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量保证措施及售后服务1、我公司保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品，除合同另有规定，货物含有设计和材料上的全部最新改进。
我公司进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷，并且没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在最终目的地国家现行条件下正常使用可能产生的。
2、我公司保证提供的设备能满足中国国家标准及生产国国家标准的要求。
3、我公司保证提供的设备，其技术配置完全符合招标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。
4、质保期为24个月，质保期内的维修保养按我公司在投标书中提供的维修保养计划执行。
质保期内所发现的缺陷买方应尽快以书面形式通知我公司。
5、我公司保证收到通知后以合理的速度在12小时免费维修或更换有缺陷的设备或部件，被修理或更换的设备或部件从出厂地或进口港/地至最终目的地所发生的费用包括但不限于运费、保险费、装卸费及税费等由我公司承担。
6、如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由卖方承担，买方根据合同规定对我公司行使的其它权利不受影响。
7、我公司承诺自成立以来无不良信誉记录。
8、我公司保证，买方在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。
一、质量保证措施本公司所生产的高低压开关成套设备从技术设计、元器件材料选配、生产工艺到验证检验等一系列工序皆按高低压成套设备的国际国内标准要求和程序进行全方位监制，相关工艺技术可靠合理，比同类产品更具先进。
柜内元器件配置清单里皆为招标文件要求的国内知名品牌，主要技术参数、性能技术水平达到且优于国际国内标准，在寿命期内可做到免维护。
本公司投标货物及主次要元器件皆按图纸和招标文件的综合要求配置，材质好、能耗低、效率高，使用寿命长，其适用性和耐用性也达到且优于国际国内标准，主要元器件为寿命期免维护产品，经久耐用，适用性较强，便于操作和维修。
本公司投标货物型号证书齐全，检验报告和鉴定测试证书完备，本公司主要生产及测试设备精良、档次高。
本公司建立了完善的ISO9001：2008质量管理体系及3C认证。
技术和管理力量雄厚，公司建立了从研制、开发、工艺、材料、生产、出厂到服务的质量体系。
为保证质量体系措施的实施，公司建立了严密的组织、管理机构，制定了严格的工作程序，以确保提供优质的产品。
☛产品实现的策划a) 产品的质量目标和要求；b) 针对某一具体产品实现所需的所有过程，即合同的评审、（设计和开发过程、采购过程、生产和服务提供过程、标识、顾客财产保护、产品防护、监视和测量装置）的运行控制过程所需的文件和资料等；c) 过程实施阶段，有关人员的职责、权限所需配备的资源；d) 应采用的工艺流程、特殊工序、方法和作业指导书；e) 产品所要求的验证、确认、监视试验、检验方法以及相应的验收准则；f) 证明实现过程和产品满足要求所提供的质量记录；g) 产品的交付、安装和售后服务活动的控制；h）为达到质量目标而采取的其他措施和方法。
☛与顾客有关的过程a）业务部负责顾客对产品要求（包括对交付及交付后活动）的确定，组织有关部门对合同进行评审，并负责与顾客的联络；b）体系部负责其质量要求及质量保证能力的评审；c）技术开发部负责设计和制造要求的评审；d）质检部负责产品质量检验要求的评审；e）供应部负责生产物资、外协物资的采购要求评审；f）生产部负责产品生产计划，并参与交货期限的评审。
☛设计和开发a）技术开发部和自动化部是本公司产品设计、开发的责任部门，负责组织开展设计、开发活动，并对其过程实施控制；同时也是顾客要求的定型产品施工设计的责任部门，负责组织开展定型产品施工设计；b) 质检部是设计、开发产品的钣金加工、总装质量检验的责任部门。
☛采购a) 供应部是元器件、原材料及辅助材料的采购以及产品所需配套的外协、外购零配件采购控制的责任部门；b) 技术开发部负责审批采购要求提供的采购技术文件，并按采购控制部门的要求，参与供方的制造技术的评价；c) 质检部负责审批采购要求提供的检验和试验文件，并按供应部的要求，参与供方的质量控制的评价，以及按检验和试验文件进行进货检验和试验；d) 体系部负责对供方评审、采购物资与产品设计要求、生产要求、质量保证、客户要求与期望的组织、协调；e) 供应部负责组织对采购物资的验证。
☛生产和服务提供a) 技术开发部、自动化部负责提供工艺流程图、工艺规范、作业指导书及搬运方法和产品的质量要求的质量文件，并负责对生产设备提供技术维护；b) 生产部负责确定生产能力，进行生产策划、生产过程的控制，并将其质量控制记录进行数据分析、制订改进措施。
设备的管理及其状态的控制，生产环境、产品标识及生产现场的作业秩序（产品转运、放置，安全管理、5S管理）设施的控制；c) 质检部负责对产品主要特性进行监控，以及对产品生产过程使用的检测设备的鉴定及状态进行控制，负责标识和质量追溯的统筹管理；d) 供应部负责生产设备、生产设施的采购及其外部维护的联系，产品的防护、存贮及职责范围内的标识；e) 与顾客财产相关的部门负责各自职责范围内的标识、验证、保护和维护；f) 业务部是实施服务活动的责任部门，负责顾客财产的控制，服务作业的具体实施、验证和报告；g) 各部门配合业务部进行生产产品服务的相关工作；工程部按照业务部对工程安装服务的要求，进行作业；h) 体系部对整个过程进行监控和组织、协调。
☛标识和可追溯性在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品，并针对监视和测量要求识别产品的状态。
在有可追溯性要求的场合，进行控制并记录产品的唯一性标识。
☛顾客财产企业进行识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。
如顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，及时报告顾客，并保持记录。
☛产品防护在内部处理和交付到预定的地点期间，针对产品的符合性提供防护，这种防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。
防护也适用于产品的组成部分。
☛监视和测量装置的控制a) 质检部负责对检验、测量和试验设备的测量不确定度进行评估，建立有效的过程控制程序，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求想一致的方式实施；b）计量室负责人安排和组织实施检验、测量和试验设备的校准、调整工作，防止失效。
校正后进行状态标识。
做好年度计量校准送检计划及日常使用（借用）和维护进行控制。
c) 质检部当发现设备不符合要求时，要对以往测量结果的有效性进行评价和记录。
同时，对该设备和受影响的产品采取适当的措施。
保存校准和验证结果的记录。
当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，在初次使用前确认其满足预期用途的能力，必要时再确认。
☛测量、分析和改进a) 管理者代表、审核组负责产品、过程、体系、顾客满意度的测量和监控；b) 质检部负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理并跟踪记录不合格品的处理结果；c) 体系部负责组织各部门进行纠正、预防、改进措施的实施及协调。
d) 证明产品符合性的手段☛不合格品控制a）采取措施，消除已发现的不合格品。
b）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。
c）采取措施，防止其原预期的使用或应用。
d）保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录。
对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。
当在交付或开始使用后发现产品不合格时，应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
☛数据分析a）顾客满意。
b）与产品要求的符合性。
c）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。
d）供方。
☛纠正措施a）评审不合格（包括顾客抱怨）； b）确定不合格的原因；c）评价确保不合格不再发生的措施的需求；d）确定和实施所需的措施；e）记录所采取措施的结果； f）评审所采取的纠正措施。
☛预防措施a）确定潜在不合格及其原因；b）评价防止不合格发生的措施的需求；c）确定并实施所需的措施； d）记录所采取措施的结果；e）评审所采取的预防措施。
七、劳动力安装计划表1、根椐建设单位对对本工程竣工工期要求，拟投入的施工力量和技术力量如下：施工力量：技术人员6人，普通工人10人。
技术力量：工程管理人员2人（其中：工程师1人，安全专责一人），分别负责质量、安装、调试、安全等。
2、质量管理原则——遵循ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，贯彻执行公司“质量手册”的规定；严格执行公司安全、文明生产管理规程，以安全、文明施工作为实现工程质量目标的保障之一。
3、公司派驻“工程督导”作为项目经理质量管理的助手，加强对项目部质量保证和安全、文明施工体系动作的检查，监督工程施工质量和安全。
有权制止工程执行过程中违反质量控制文件、背离施工工艺和违反安全规程等不利于工程质量的行为。
※产品输出流程※与顾客有关的过程流程※设计与开发流程__________________________________________________※生产工艺流程产品生产工艺流程主要包括钣金加工工艺、母线加工工艺及铜芯绝缘母线加工工艺，见下流程图。
____________________________________________________________________________________________________ ※监视和测量装置控制流程※顾客满意测量与改进流程※产品的监视和测量流程※不合格品控制流程※数据分析流程。