物业服务上墙制度
物业服务规章制度上墙范本
物业服务规章制度上墙范本第一条总则为了加强物业管理，维护小区的正常秩序，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本规章制度。
第二条管理原则物业服务公司应本着“业主至上、服务第一”的原则，全面履行物业管理职责，为业主提供安全、舒适、便利的生活环境。
第三条服务内容物业服务公司应提供以下服务内容：1. 物业设施管理：包括小区公共设施的维护、保养、维修等工作。
2. 物业环境卫生：包括小区公共区域的清洁、绿化、垃圾处理等工作。
3. 物业管理：包括小区公共秩序维护、消防安全、车辆管理等工作。
4. 物业服务：包括业主咨询、投诉处理、沟通协调等工作。
第四条服务标准物业服务公司应按照合同约定和国家相关标准，提供质价相符的服务。
第五条服务流程1. 物业服务公司应建立健全服务流程，明确各环节职责和操作规程。
2. 物业服务公司应设立服务热线，方便业主咨询、投诉。
3. 物业服务公司应对业主的咨询、投诉及时进行解答和处理，确保业主满意度。
第六条物业费用1. 物业服务公司应按照国家和地方政府的相关规定，合理收取物业费用。
2. 物业服务公司应定期公布物业费用的使用情况，接受业主监督。
第七条业主义务1. 业主应遵守小区内的各项规章制度，维护小区的正常秩序。
2. 业主应按照合同约定和国家相关规定，按时缴纳物业费用。
3. 业主应爱护小区公共设施，不得损坏公共财物。
第八条违规处理1. 对违反本规章制度的业主，物业服务公司应予以劝阻、制止。
2. 对不听劝阻、制止的业主，物业服务公司可依法采取措施，并报告有关部门。
3. 对违反本规章制度的业主，物业服务公司可依据合同约定，予以相应的违约处理。
第九条免责条款1. 物业服务公司不承担业主因个人原因造成的损失和损害。
2. 物业服务公司不承担不可抗力因素导致的损失和损害。
第十条争议解决1. 双方在履行本规章制度过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
物业公司上墙制度
物业公司上墙制度物业公司上墙制度是指物业公司为了提高管理效率和提供更好的服务质量，在公共区域设立上墙栏目，用于发布通告、公示以及提供信息服务的制度。
下面是一个完整版的物业公司上墙制度，包括制定目的、范围、内容、管理及监督等方面。
一、制定目的二、适用范围本制度适用于物业公司所管理的各个小区、楼宇、单位等公共区域。
三、上墙内容1.通告公告：包括小区业主大会通知、停电通知、水费催缴通知等重要信息的公告。
2.社区活动：包括小区文化活动、健身活动、社区义务工作等的通知和安排。
3.服务介绍：包括物业公司提供的各项服务的介绍、收费标准等。
4.安全教育：包括消防安全、电梯使用安全等方面的知识普及和宣传。
5.投诉建议：业主对物业公司的投诉和建议可以通过上墙栏目提出，物业公司将及时处理和回复。
6.绿化养护：包括小区绿化养护工作、花草种植等相关信息的通知。
7.相关政策：包括国家、地方和物业公司制定的相关政策的通知。
四、上墙管理1.物业公司负责制作和发布上墙内容，确保信息的及时性和准确性。
2.上墙栏目应设置在公共区域，方便业主浏览和获取各类信息。
3.上墙内容应根据需要进行更新，确保其实效性。
4.有关上墙内容的提案，物业公司应及时收集整理并进行回复。
5.物业公司应定期对上墙情况进行检查，发现问题及时处理和修正。
五、上墙监督1.业主有权利监督物业公司的上墙工作，并提出建议和意见。
2.物业公司应建立相关的监督机制，接受业主的监督。
3.物业公司应及时回复业主的投诉和建议，做到公开透明。
六、处罚措施1.对于故意造成不良后果的，物业公司可根据情况依法追究其责任。
2.对于违反上墙制度规定的行为，物业公司可采取相应的纠正和惩罚措施，包括扣分、罚款等。
七、宣传推广物业公司应加强对上墙栏目的宣传推广工作，提高业主对其重要性的认识和使用率。
以上是物业公司上墙制度的完整版，通过制定和实施上墙制度，物业公司可以更好地管理和服务业主，提高公共区域的管理水平和居住环境的品质。
物业公司工程部上墙制度全
物业公司工程部上墙制度全随着城市化进程的加速，物业服务越来越受到人们的关注。
物业公司工程部作为主要的服务部门，在保障居民生活质量和社区环境美观等方面发挥了重要作用。
然而，随着业务量的增大和服务范围的扩大，工程部面临着各种挑战。
为了提高工作效率和服务质量，物业公司工程部引入了“上墙制度”，把管理效能用于工程管理之中，值得认真探讨和深入实践。
一、“上墙制度”是什么？“上墙制度”是指工程部成员在服务现场，将工程进度、质量、安全等信息通过手机客户端实时上传至墙面，供大家浏览。
这种制度可以让物业公司的所有部门和员工随时、随地关注工程进展，推动服务的精细化和协同化发展。
二、“上墙制度”有哪些优势？1. 提高工作的效率“上墙制度”能够及时反馈工程现场的信息和进展情况，大大缩短工程部的反馈时间。
同时，也能够促使工程部所有员工更全面地了解各项工作的安排和计划，更好地合理分配工作，提高工作效率。
2. 提高服务质量“上墙制度”能够更好地反映工程部与居民之间的联系，工程部员工可以通过墙面收到居民的投诉或意见反馈，及时处理，满足居民的需求，提高服务质量。
另外，工程部员工也能够在墙面上看到其他员工所做的工作进程和成果，从而丰富和完善各项服务。
3. 加强团队协作“上墙制度”把服务进程、管理信息和数据公开出来，使工程部员工形成一种共同的责任感和协同心态。
员工可以更好地互相支持、协作，共同完成工作任务，达成团队目标。
4. 保障工程安全“上墙制度”可以即时记录工程现场的数据和状况，例如用电情况、道路交通状况等，一旦发现安全隐患，及时进行处理，降低安全风险。
5. 提升企业形象“上墙制度”能够为物业公司树立一个科技先进、信息公开、服务专业的形象，提高企业的口碑和形象。
三、实际效果如何？通过“上墙制度”实践，我们看到了良好的效果。
首先，工程部员工的工作态度更为严谨，工作效率得到了大幅提升。
其次，各部门之间的沟通更加密切，协作成效显著。
最后，服务质量和企业形象也得到了提升，企业的整体运营效益得到了提高。
物业服务中心上墙制度范本
物业服务中心上墙制度范本一、前言为了加强物业管理，规范物业服务中心的工作行为，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
二、服务宗旨物业服务中心以“业主至上，服务第一”为宗旨，竭诚为业主提供安全、舒适、便利的生活环境和服务。
三、工作原则1. 公开透明：物业服务中心的工作内容、流程、标准等均应向业主公开，接受业主监督。
2. 规范操作：物业服务中心应按照相关法律法规和公司规章制度进行操作，确保各项工作合规合法。
3. 高效便捷：物业服务中心应简化工作流程，提高工作效率，为业主提供便捷服务。
4. 主动热情：物业服务中心员工应主动热情地为业主提供服务，耐心解答业主疑问，及时解决业主问题。
四、主要工作内容1. 物业设施管理：负责小区内的公共设施设备的管理、维护和保养，确保设施设备正常运行。
2. 物业服务人员管理：负责物业服务人员的招聘、培训、考核等工作，提高服务人员综合素质。
3. 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生保洁工作，保持小区环境整洁。
4. 安全管理：负责小区内的安全管理，确保业主的人身和财产安全。
5. 客户服务：负责接待业主的咨询、投诉、建议等，及时处理业主的问题。
6. 物业费用管理：负责小区内的物业费用的收取、使用和监督，确保费用合理使用。
7. 公共秩序维护：负责维护小区内的公共秩序，确保小区内的和谐安宁。
五、制度执行1. 物业服务中心应制定详细的工作计划和流程，明确各岗位的职责和任务。
2. 物业服务中心应定期对工作进行自查自纠，发现问题及时整改。
3. 物业服务中心应定期对员工进行培训和考核，提高员工的服务水平和业务能力。
4. 物业服务中心应建立健全业主投诉处理机制，及时回应业主关切。
5. 物业服务中心应定期向业主公布工作情况和财务状况，接受业主监督。
六、奖惩措施1. 对在工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
2. 对工作中出现失误的员工，给予批评和教育，严重的依法依规处理。
物业工程上墙制度文件
物业工程上墙制度文件一、目的和意义为了规范物业工程的上墙行为，保障小区环境的整洁和美观，提高物业管理水平，制定本制度。
本制度的实施不仅有利于提升小区的整体形象，还可以加强物业与业主之间的沟通和合作，促进小区的和谐发展。
二、适用范围本制度适用于小区内所有物业工程的上墙行为，包括但不限于广告牌、标识牌、宣传画等。
所有业主、物业管理公司和相关施工方均应遵守本制度的规定。
三、上墙管理原则1. 合理规划：物业工程上墙应在小区规划、设计的基础上进行，确保与小区整体风格相协调。
2. 安全可靠：上墙材料应符合国家标准，施工过程中要注意安全，避免对建筑结构造成损坏。
3. 环境保护：上墙过程中产生的噪音、灰尘等污染物要及时清理并做好环境保护工作。
4. 维护维修：上墙设施应定期进行维护和维修，确保外观整洁，不影响小区居民的生活。
四、上墙申请流程1. 业主提出申请：业主有上墙需求，应向物业管理公司提出书面申请，并提供相关设计图纸和施工方案。
2. 物业审核批准：物业管理公司接到业主的申请后，应及时组织专业人员审核，并根据小区实际情况决定是否批准上墙。
3. 施工实施：经物业审核批准后，业主可以联系施工方进行上墙施工，施工过程中应遵守相关规定，确保安全和质量。
4. 完工验收：施工完成后，物业管理公司应组织验收，确保上墙设施符合规定，并及时办理竣工手续。
五、违规处理措施1. 未经批准擅自上墙的，物业管理公司有权要求业主拆除，并进行处罚。
2. 上墙设施严重损坏或影响小区环境卫生的，物业管理公司有权通知业主进行维修或整改。
3. 对多次违规的业主，物业管理公司可以采取停用物业服务、处罚款等措施。
六、附则1. 本制度自发布之日起正式实施，物业管理公司应向小区业主宣传并签订知晓协议。
2. 物业管理公司应建立上墙管理档案，记录所有上墙设施的情况和维护维修记录。
3. 针对一些特殊情况，物业管理公司可根据实际情况对本制度进行调整和修改。
以上是本物业工程上墙制度的正文内容，望广大业主和物业管理公司认真执行，共同维护小区的整体形象和居住环境。
物业服务规章制度上墙
物业服务规章制度上墙第一章绪论第一条为维护小区环境秩序，提高物业服务质量，树立和谐社区氛围，根据《物业管理条例》和《物业服务管理办法》，制定本规章制度。
第二条物业服务规章制度适用于小区内所有住户和物业服务人员，具有强制性。
第三条物业服务规章制度内容包括但不限于小区环境卫生、安全管理、物业收费管理、业主委员会管理等方面。
第二章小区环境卫生管理第四条住户应当自觉爱护小区环境，不随地吐痰、乱扔垃圾，不在公共区域吸烟，不擅自挪动小区公共设施。
第五条住户应当按规定时间携带垃圾到指定地点投放，不得将生活垃圾随意倾倒到公共区域。
第六条物业服务人员应当定期对小区环境进行清理和维护，保持小区内道路、绿化、公共设施的整洁和完好。
第七条住户应当遵守小区绿化规定，不得私自在绿地上种植、种菜，不得随意破坏树木、花草。
第三章安全管理第八条住户应当加强对自己家居安全的管理，定期检查电器设备，避免电路短路、火灾等安全隐患。
第九条住户应当加强对自己家居防盗安全的管理，不得随意开放窗户、门，不得将门禁卡和钥匙外借他人。
第十条物业服务人员应当定期对小区安全设施进行检查和维护，如发现隐患应及时上报和处理。
第十一条有违反安全管理规定的住户或物业服务人员，物业公司有权采取警告、罚款等方式进行处理。
第四章物业收费管理第十二条住户应当按规定时限、方式缴纳物业管理费和公共维修基金，并保留缴费凭证。
第十三条物业公司应当按规定标准、程序收取物业管理费和公共维修基金，不得超范围收取费用。
第十四条业主委员会应当对物业收费情况进行监督和审查，保障业主合法权益。
第五章业主委员会管理第十五条业主委员会代表小区业主管理维护共同利益，应当依法依规履行职责。
第十六条业主委员会应定期召开业主大会，听取住户意见，决定小区事务。
第十七条业主委员会应当公开会议决议、实行民主监督，并及时回应业主关切。
第十八条业主委员会应当发挥积极作用，推动小区事务规范、民主、透明。
第六章附则第十九条本规章制度履行生效日起施行。
物业管理上墙制度
物业管理上墙制度一、背景和目的物业管理上墙制度的设立是为了促进物业管理的透明化和公开化，增加住户与物业管理之间的互动和沟通。
通过将物业管理相关事项公示于墙面，使住户了解物业管理的工作进展、问题解决和政策动态，提高住户对物业管理的满意度，增进和谐社区的建设。
二、适用范围本制度适用于物业所管理的所有住宅区，具体实施由物业管理方案决定。
三、内容与要求1、物业管理上墙的内容包括但不限于以下几点：（1）物业管理工作计划与进展：公示物业管理方案、工作进展、计划安排等信息，让住户了解物业管理的具体工作内容和进度。
（2）问题反馈与解决情况：公示住户反映的问题和物业解决方案，让住户了解问题解决情况，并有机会提出意见和建议。
（3）重要通知与规定：公示物业管理方面的重要通知、规定和政策，让住户了解相关政策和规定，共同遵守。
（4）社区活动与文化建设：公示社区举办的活动、文化建设等信息，邀请住户参与并提供意见和建议。
2、物业管理上墙的要求：（1）上墙内容必须真实，准确，完整，不能有误导性信息。
（2）上墙信息必须及时更新，保持与实际情况一致。
（3）上墙位置应选择住户易于看到的地方，保持整洁有序。
（4）物业管理方应设立相应的上墙信息发布制度，明确发布的频率和经手人员，并保障信息的发布质量和时效性。
四、责任和监督1、物业管理方负责制定物业管理上墙的具体实施方案，并予以公示。
2、物业管理方需指定专人负责上墙信息的收集、整理和发布，并确保信息的准确性和时效性。
3、住户有权查看上墙信息，并且对信息的真实性提出质疑和意见。
4、业主委员会及住户可就上墙信息的发布和内容提出建议和意见，并监督物业管理方的执行情况。
5、物业管理方需定期进行上墙工作的检查和评估，改进工作不足之处。
五、违规处理1、发布虚假信息或夸大事实的，物业管理方应立即修正，并向住户公开致歉。
2、不按规定频率进行上墙信息发布的，物业管理方应及时补救，并提供合理的解释。
3、故意删除住户提出的真诚建议和意见的，物业管理方应接受监督，并保护住户的合法权益。
物业管理公司上墙制度
物业管理公司上墙制度1.背景和目的物业管理公司上墙制度是为了提高物业管理公司内部的信息传播效率，加强公司内部员工之间的沟通和交流，以及促进团队协作和共同成长而制定的。
通过这一制度，公司可以及时向所有员工发布重要通知、新政策和公司动态，提高员工的信息获取能力和工作效率。
2.适用范围3.上墙的内容上墙的内容包括但不限于以下几个方面：a.公司重要通知：包括公司内部会议通知、临时停电通知、紧急事件处理通知等。
b.新政策和制度：公司发布的新政策和制度，供员工阅读和理解。
c.公司动态：包括公司业绩、项目进展、员工招聘和离职等动态信息。
d.员工交流和分享：员工之间可以在上墙中互相留言、交流和分享工作经验、心得体会等。
4.上墙的方式公司可以使用多种方式进行上墙，如以下几种方式：a.电子屏幕：在公司内设置电子屏幕，用来展示上墙的内容，并设置定时自动更新功能。
b.公告栏：公司内设置专门的公告栏，将上墙的内容打印出来，供员工阅读。
5.上墙的频率和时间上墙的频率和时间应根据实际情况而定，一般建议每天至少更新一次上墙内容，特殊情况下可以根据需要随时进行更新。
6.上墙的管理和维护公司应指定专人负责上墙的管理和内容维护，及时审核上墙的内容，确保内容的真实、准确和合法。
同时，定期清理过期的内容，保持上墙的及时性和有效性。
7.违反上墙制度的处罚如果员工违反上墙制度，如发布违法信息、损害公司声誉的言论等，公司有权采取相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
总结：物业管理公司上墙制度是为了提高公司内部的信息传播效率和员工之间的交流，通过上墙制度，可以及时发布重要通知、新政策和公司动态，促进团队协作和共同成长。
公司应根据实际情况制定上墙的内容、方式、频率和时间，并指定专人负责上墙的管理和内容维护。
同时，对违反上墙制度的员工应采取相应的处罚措施。
这一制度的实施将为公司内部的信息传播和员工交流提供更加高效和方便的平台，进一步提升公司的整体运营效率和员工的工作效率。
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三级物业服务费收取标准
多层住宅：0.35元∕平方米∕月
高层住宅：0.9元∕平方米∕月
办公楼：3元∕平方米∕月
商铺物业：1.05元∕平方米∕月
车库、杂物：0.175元∕平方米∕月
代收电费：0.56元∕度
代收冷水费：2.45元∕立方米
水损：2.00元∕月
代收生活垃圾处置费：36元∕年
物业服务接待程序
1、上岗前，应先自我检查，仪容仪表必须端正、整洁符合要求。
2、上岗后，精神饱满，面带微笑，做好接待客人的准备。
3、客人进入客服中心时，应主动打招呼、热情问候、一视同仁、依次
接待。
4、遇不明身份者，应问清情况，及时用电话与被访人联系。
5、打扫岗位内卫生，台面物品堆放整齐。
6、建立岗位记事本，发现异常情况，无论如何处理，都应仔细记录。
7、如有重要通知或有待解决的问题，必须登记，并做好交代配合工作。
保修内容
保洁员工作服务标准
1、所扫辖区内主干道，支道，人行道每天保洁，不定时循环打扫，确
保整洁和无污垢、无杂物、无积水。
2、墙、门车棚等区域每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、无积灰、
无杂物。
3、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无
污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
4、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、无积灰、无杂物、无严重
臭味、地面无积水。
5、楼道每周拖一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、无明显纸屑。
6、楼梯扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保无
蜘蛛网、积灰。
7、电子防盗门、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防带每半月清
洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。
8、楼道墙面、天花板每三个月清刷一次，确保蜘蛛网、积灰。
9、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。
10、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积灰、透明度。
物业客服员工作标准
1、迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。
2、依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。
3、耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌。
4、熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。
5、熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元、尽可能准确记忆业主的姓名，并遵守保密制度。
6、熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。
7、了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。
8、业主对小区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向上级领导及时汇报，并做好详细的记录。
9、填写工程保修单并做记录，联系维修人员上门维修业主提供周到、便利的服务。
10、熟练掌握业主入住、装修、收楼等服务工作程序，业主提供周到、便利的服务。
11、了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。
12、定期回访业主，征求业主意见，建立良好的关系，维护并提高公司的形象和信誉。
13、各种费用的催缴工作。
客户服务服务标准
1、公开征集业主对物业管理服务的意见和建议。
2、接待投诉业主、公示整改情况。
3、重要服务项目、事件公示、告知。
4、抄水表、各项收缴款项。
5、公益和物业服务宣传板报。
6、受理装饰装修申报登记、装修告知。
7、公示服务企业资质证书、营业执照复印件。
8、公示物业服务事项、收费项目、标准。
保洁服务服务标准
1、楼道、楼梯每周清扫1次。
2、楼道、楼梯每月清洗拖1次。
3、每月擦拭楼梯、楼道、窗台、防火门、消防栓、指示牌等公用设施
1次。
4、楼外道路、广场每日清扫1次。
5、雨雪天后及时清扫道路积水和积雪。
6、有害生物防治及时、提前告知，标志明确。
园艺绿化服务标准
1、保证各种植物的正常生长。
2、草坪基本整洁，设醒目提示牌。
3、生长季节每季浇水1次，无严重旱涝。
4、灌木每1年、乔生树木两年施肥1次。
5、草坪每年开春后施肥1次。
6、花坛植物根据生长情况必要时追施。
7、乔木和灌木每年冬季修剪1次。
8、绿化作业所产生的垃圾当日清理。
9、绿篱色块每年“五一”“国庆”前各修剪1次。
10、每年全面锄草1次，杂草面积不超过30%。
11、每季检查1次、无严重病虫害发生情况。
安全秩序服务标准
1、每日防火巡查1次
2、小区出入口每天24小时有人值守。
3、按照巡查路线，巡视检查并做好记录，6点-22点、22点-6点各巡
查1次。
4、机动车凭卡出入，每日巡查维护车辆及道路场地秩序。
5、搬出小区的大宗物品查询登记管理。
6、有危险隐患告知和安全警示标志。
7、对违法行为立即报警，协助相关部门处理。
8、完整有效的公共秩序维护记录与档案。
服务
1、从接到报修开始应在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。
所有维修人员出工前必须随身携带工具箱，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。
2、在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声"您好"，征得业主同意后，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。
3、在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。
4、在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。
5、维修完毕后，应对维修结果进行自检，待业主验收认可后，请业主签字。
6、对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对业主说明情况，解释原因，取得业主的谅解和支持或说明维修（包括完成时间），并尽快将其解决。
7、如因各种原因确实无力完成的，应告知业主，请其另行解决。
8、工作完毕后将工作前移动的物品要放回原处，要做好清洁工作。
离开业主家时应说声"如有需要尽管与物业服务中心联系"并向业主说"再见"。
物业服务接待客户语言流程。