物业管理解决方案范文.doc
物业管理的解决方案
物业管理的解决方案在解决物业管理问题时，需要考虑到以下几个方面：1. 强化业主自治，实行民主管理2. 提高物业管理公司的服务水平3. 加强对物业管理人员的培训和管理4. 建立有效的投诉处理机制5. 提升物业设施和设备的维护水平6. 加强社区的安全管理和环境保护7. 创新物业管理的模式和方法下面，我将从以上几个方面来分别论述解决物业管理问题的具体方法。
强化业主自治，实行民主管理在物业管理中，业主自治是非常重要的。
业主对自己的房产和生活环境有很强的感情和责任心，因此他们应该有权利参与到物业管理中来。
要实现业主自治，首先需要建立一个完善的业主委员会，业主委员会由业主选举产生，负责监督物业管理公司的工作，制定物业管理规章制度，处理业主的投诉和意见。
同时，业主委员会应该定期召开业主大会，让业主们了解物业管理的情况，集体讨论解决物业管理中的疑难问题。
通过这种方式，可以有效增强业主对物业管理的参与感和认同感，让他们更加积极地参与到物业管理中来。
提高物业管理公司的服务水平物业管理公司是业主委员会的执行机构，它直接参与到物业管理的各个环节中。
因此，要解决好物业管理问题，就需要提高物业管理公司的服务水平。
首先，物业管理公司应该建立健全的管理体系和内部制度，规范公司的运作流程，明确各部门的职责和权利。
其次，物业管理公司应该加强对员工的培训和考核，提高员工的服务意识和专业水平。
同时，物业管理公司还应该加强与居民的沟通，定期开展居民满意度调查，了解居民的需求和意见，及时调整工作方式和服务内容，确保居民对物业管理公司的满意度。
加强对物业管理人员的培训和管理物业管理人员是物业管理的主体，其素质和能力直接关系到物业管理的质量。
因此，需要加强对物业管理人员的培训和管理。
首先，物业管理公司应该制定详细的人员招聘标准和岗位职责，严格选拔和考核物业管理人员，确保他们具备良好的职业素养和专业知识。
其次，物业管理公司应该加强对物业管理人员的培训，定期组织相关专业知识和技能的培训班，提高物业管理人员的综合素质和技术水平。
物业管理需要解决方案
物业管理需要解决方案一、维护和维修问题在物业管理中，维护和维修是一个重要的方面。
房地产需要不断地进行维修和保养，以保持其功能性和寿命。
然而，维护和维修需要大量的人力和物力，而且维修工作往往需要及时响应，所以如何合理安排维修人员的工作，确保维修工作的及时和质量是一个重要的问题。
1. 故障预警系统针对常见的维修问题，可以采用先进的故障预警系统，例如智能传感器、智能电表等，安装在房屋各个部分。
当系统检测到异常情况时，可以自动向管理人员发送警告，从而实现对问题的及时识别和解决。
2. 维修人员管理系统可以建立维修人员管理系统，对每位维修工作人员进行管理和安排。
在系统中可以录入工作人员的个人信息、工作经验、技能等，从而根据工作任务的需要，合理安排维修人员的工作，从而确保维修工作的及时和质量。
3. 定期维修计划制定定期维修计划，对房地产进行定期维修和保养。
可以根据维修工作的需要，制定不同程度的维修计划，从而确保房地产的功能性和寿命。
二、安全管理问题安全管理是物业管理中的另一个重要方面。
房地产需要综合考虑安全的各个方面，包括物理安全、网络安全、消防安全等。
而在现实生活中，安全问题会受到很多因素的影响，如天气、人为破坏等，所以如何有效地进行安全管理，确保人员和房地产的安全是一个重要的问题。
1. 安全监控系统可以建立安全监控系统，对房地产进行24小时的监控。
可以采用摄像头、传感器等设备，对房地产的各个部分进行实时监控，从而及时发现安全隐患，确保人员和房地产的安全。
2. 应急预案制定应急预案，对各种安全危机情况进行合理的应对措施。
在预案中可以包括人员疏散、物资储备、应急通讯等方面的内容，从而确保在危机情况下，可以迅速有效地应对。
3. 安全培训对物业管理人员进行安全培训，提高他们的安全意识和应对能力。
可以包括消防知识、急救知识、危险品处理等内容，从而确保在安全问题出现时，管理人员可以迅速有效地处理。
三、租赁管理问题租赁管理是物业管理中的另一个重要方面。
物业管理专项解决方案
物业管理专项解决方案物业管理行业的发展与人口密度、居住环境和城市规划等因素密切相关。
在城市化进程加快的今天，越来越多的人选择居住在高层建筑中，这为物业管理公司提出了更高的要求。
为了满足人们对便利、舒适和安全的需求，物业管理公司需要积极探索更高效的管理模式和解决方案。
一、物业管理的专项解决方案1. 数据化管理随着信息技术的发展，物业管理行业也开始向数字化、信息化转型。
借助物联网技术、大数据分析和互联网平台，物业管理公司可以实现对物业设施的远程监控和实时管理，提高工作效率和服务质量。
通过建立全面的物业信息数据库，物业管理公司可以更好地了解居民需求，精准地制定管理方案，提高服务水平。
2. 智能化设施智能化设施是物业管理的重要方向之一。
智能化设施包括智能门禁系统、智能环境监测系统、智能能耗管理系统等，可以提高物业管理的效率和便利性，减少人力成本和资源浪费。
通过引入智能家居设备和智能家居系统，物业管理公司可以为居民提供更加便捷的生活方式，提升居住体验。
3. 精准化服务为了更好地满足居民需求，物业管理公司需要提供更具针对性的服务。
通过建立个性化服务体系和居民信息库，物业管理公司可以根据不同居民的需求，制定个性化的服务方案，提高服务质量和居民满意度。
同时，物业管理公司还可以引入用户反馈机制和客户满意度调查，及时了解居民意见和建议，持续改进服务品质。
4. 综合安防管理安全是居民生活的基本需求之一，物业管理公司需要重视综合安防管理。
通过引入视频监控系统、门禁系统、消防系统等安全设备，物业管理公司可以实现对物业安全的全面监控和管理，确保居民的人身和财产安全。
此外，物业管理公司还可以加强与社区警务部门的合作，建立联防联动机制，有效应对突发事件和安全风险。
5. 环境保护与绿色管理环境保护是当今社会的重要主题之一，物业管理公司需要积极履行社会责任，推动绿色发展。
通过加强环境保护意识和节能减排措施，物业管理公司可以降低物业运营成本，减少资源浪费，保护生态环境。
物业管理 解决方案
物业管理解决方案随着城市化进程的加速和人口增长的持续，城市的物业管理问题也愈发突出。
物业管理对于城市的运转和居民的生活质量至关重要。
一方面，物业管理影响着城市的整体形象和发展，另一方面，良好的物业管理也是保障居民生活品质和安全的关键。
因此，如何解决城市物业管理问题，已成为城市管理者和业主们共同面临的挑战。
在当前的城市中，物业管理存在一些普遍的问题，例如管理不规范、服务质量低下、环境维护不到位、安全隐患等。
而这些问题的存在直接影响了城市的整体形象和居民的生活质量。
为了解决这些问题，我们需要提出切实可行的物业管理解决方案。
首先，我们可以从法律法规和政策的角度入手，制定和完善相关的物业管理条例和规范。
这些规章制度应该包括对物业管理公司和从业人员的资质和行为规范的规定，以及对业主和居民的权益保护机制的建立。
只有通过完善法律法规，才能够有效地规范和约束物业管理行为，从而提高物业管理的运营水平。
其次，提高物业管理从业人员的素质和技能水平，是解决物业管理问题的关键。
物业管理从业人员应该接受必要的培训，提高其服务意识和维护技能，同时，也应通过相关的考核和评定机制，对物业管理从业人员进行管理和激励。
在此基础上，可以进一步加强物业管理公司的管理和监督，确保物业管理从业人员的素质和行为规范，从而提高物业管理的服务质量和工作效率。
第三，应加强对于物业管理的监督和评估，确保物业管理公司和从业人员的行为合规和服务质量。
通过建立和完善相关的监督机制和评估制度，监管部门和相关主管部门可以对物业管理公司和从业人员的工作进行定期的检查和评估，发现问题及时处理和整改，确保物业管理的合规运营。
另外，也可以通过相关的评价指标和客户调查，获取业主和居民对于物业管理的意见和建议，以此为改进方向，不断提高物业管理的服务水平。
最后，建立和完善业主和居民的参与机制，是解决物业管理问题的重要途径。
业主和居民应该享有一定的参与权和监督权，可以通过业主大会和相关的社区活动，就物业管理的运营和服务进行讨论和意见交换，发现问题和解决问题。
物业管理解决方案
物业管理解决方案
《物业管理解决方案》
物业管理是一个复杂而又重要的领域，涉及到建筑维护、设备管理、安全保障、人员管理等多个方面。
为了更好地解决物业管理中的问题，需要有一套完善的解决方案。
首先，物业管理解决方案应该包括高效的维护和保养工作。
这需要做好建筑设施的定期巡检和维修工作，对设备进行定期检查和保养，以确保建筑设施和设备的正常运行。
其次，安全保障是物业管理中的重要一环。
加强安全巡查工作，建立健全的安全管理制度，提高紧急应急能力，确保建筑环境的安全。
再者，人员管理也是物业管理中的关键环节。
建立人性化的服务理念，优化物业服务流程，提高物业服务质量。
管理好物业工作人员，加强培训和管理，提高员工工作效率和服务水平。
另外，利用科技手段也可以提高物业管理效率。
可以利用物联网技术进行远程监控和管理，实现智能化、自动化管理，提高管理效率。
总之，物业管理解决方案需要全面考虑建筑设备的维护保养、安全保障、人员管理和科技手段运用等多个方面。
只有全面、系统地解决这些问题，才能更好地提高物业管理水平，满足业主和租户的需求。
物业管理解决方案
物业管理解决方案第1篇物业管理解决方案一、背景分析随着我国城市化进程的加快，物业管理在保障住宅小区、商业楼宇、办公楼等场所的正常运行中发挥着越来越重要的作用。
然而，目前物业管理行业面临着诸多问题，如服务质量不高、管理水平参差不齐、业主满意度低等。
为了提高物业管理水平，提升业主满意度，本方案针对现有问题，提出一套合法合规的物业管理解决方案。
二、目标定位1. 提高物业管理水平，规范物业管理行为，确保物业服务质量。
2. 提升业主满意度，构建和谐社区，促进社会稳定。
3. 降低物业管理成本，提高物业企业经济效益。
三、核心措施1. 完善物业管理规章制度（1）制定完善的物业管理规章制度，明确物业企业的职责、权利和义务，规范物业管理行为。
（2）建立健全物业服务质量标准，对物业服务质量进行量化考核，确保服务质量。
2. 提升物业管理团队素质（1）加强物业管理人员的培训，提高其业务水平和服务意识。
（2）建立激励机制，鼓励优秀人才加入物业管理团队。
3. 加强业主沟通与互动（1）定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时解决问题。
（2）建立业主沟通平台，如微信群、QQ群等，方便业主随时反映问题。
4. 创新物业管理模式（1）引入智能化物业管理手段，如智能门禁、智能停车、智能安防等，提高管理效率。
（2）推广绿色物业管理，降低能源消耗，提高环保意识。
5. 优化物业管理服务内容（1）提供多元化服务，如家政、维修、养老等，满足业主个性化需求。
（2）加强公共区域卫生管理，确保环境卫生。
四、实施方案1. 组织架构调整（1）成立物业管理专项小组，负责方案的实施和监督。
（2）明确各部门职责，确保方案的有效执行。
2. 流程优化（1）简化报修、投诉等流程，提高办事效率。
（2）建立快速响应机制，确保业主问题及时解决。
3. 技术支持（1）引进智能化物业管理系统，提高管理效率。
（2）加强网络安全防护，确保数据安全。
4. 人员培训（1）组织定期培训，提高物业管理团队的业务水平。
物业服务保障及管理解决方案
物业服务保障及管理解决方案概述本文档旨在提供物业服务保障及管理的解决方案，以确保物业运营的高效性和顺畅性。
我们将介绍以下几个关键方面的解决方案：维护服务质量、管理人员培训、技术创新、纠纷解决以及安全管理。
维护服务质量为了确保物业服务的高质量，我们提出以下解决方案：- 建立服务标准：制定明确的服务标准，包括响应时间、服务内容、服务态度等，以提供一致的高质量服务。
- 定期检查和评估：定期对物业服务进行检查和评估，及时发现问题并采取措施解决，以持续改进服务质量。
- 强化沟通渠道：建立有效的沟通渠道，与业主保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，及时回应并解决问题。
管理人员培训为了提升管理人员的专业素养和服务能力，我们提出以下解决方案：- 培训计划：制定全面的培训计划，涵盖物业管理知识、服务技巧、沟通能力等方面，以提高管理人员的综合素质。
- 培训评估：对管理人员进行培训效果评估，及时调整培训内容和方式，确保培训效果达到预期目标。
- 激励机制：建立激励机制，对表现优秀的管理人员给予奖励，激发其积极性和工作动力。
技术创新通过引入技术创新，我们可以提升物业管理的效率和便利性，以下是我们的解决方案：- 信息化管理系统：建立物业信息化管理系统，实现信息共享、业务流程自动化，提升管理效率。
- 智能设备应用：引入智能设备，如智能门禁、智能照明等，提升物业设施的安全性和舒适度。
- 在线服务平台：建立在线服务平台，方便业主进行报修、咨询等服务请求，提供便捷的服务体验。
纠纷解决为了妥善处理物业纠纷，我们提出以下解决方案：- 纠纷调解机制：建立纠纷调解机制，提供公正、高效的纠纷解决渠道，促进业主与物业管理方的和谐关系。
- 专业法律支持：与专业律师事务所合作，提供法律咨询和支持，确保纠纷解决的合法性和公正性。
安全管理为了确保物业安全，我们提出以下解决方案：- 安全巡逻：制定安全巡逻计划，加强对物业区域的巡逻和监控，及时发现并处理安全隐患。
小区物业管理处理方案
小区物业管理处理方案一、小区物业管理的现状随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为了社会生活中的一个重要环节。
然而，目前许多小区物业管理存在着一些问题。
比如，一些小区的物业管理水平低下，服务质量不高，导致业主的权益受损；另外，一些小区的物业费收费混乱，管理不规范，导致了费用管理不清晰，滋生了一些不良现象。
二、小区物业管理的改善方案为了解决这些问题，我们可以采取一系列的措施，力求改善小区物业管理的现状。
我认为可以从以下几个方面着手：1. 完善小区物业管理制度首先，需要完善小区物业管理的相关制度。
包括完善小区物业管理条例，建立起物业管理服务的相关规章制度等。
通过严格的制度管理，可以有效减少因为管理不规范而导致的问题和纠纷。
2. 提高物业管理人员的素质其次，需要提高小区物业管理的人员素质。
可以通过培训、考核等方式，提高小区物业管理人员的专业素养，增强其服务意识和责任感，提高工作效率和服务质量。
3. 强化小区物业管理的运营模式再次，可以通过引入现代化的管理模式，提高小区物业管理的运营效率和管理水平。
可以运用物联网技术、大数据分析等现代技术手段，优化小区物业管理的运营模式，提供更加智能化、便捷化的服务。
4. 改善小区物业管理的服务质量最后，需要改善小区物业管理的服务质量。
可以通过增加服务项目、提高服务标准等方式，提升小区物业管理的服务质量，满足业主对于物业服务的需求。
三、小区物业管理改善方案的实施1. 完善物业管理制度首先，可以建立物业管理委员会，对小区的物业管理进行监督。
物业管理委员会由业主代表组成，可以负责监督物业管理公司的工作，以保障物业管理的公正和透明。
其次，可以制定小区物业管理的管理规章，规范物业管理的各项工作。
2. 提高物业管理人员的素质可以通过定期进行培训和考核，提高小区物业管理的人员素质。
培训主要包括服务意识的提高、业务水平的提升等方面，以提升物业管理人员的综合素质。
3. 强化小区物业管理的运营模式可以通过引入物联网技术、大数据分析等现代技术手段，提高小区物业管理的运营效率。
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物业管理实施方案一、项目分析根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。
小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。
住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下：1、管理机构设置及人员配置根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。
每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。
并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。
员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。
至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。
1.1客服部根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。
其中包括：客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。
接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。
收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。
并负责相关票据和收费台账的管理工作。
（如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成）库房管理员1名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理工作。
行政文员1名，负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调工作。
四名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。
各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。
1.2 维修部根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修人员6-8名（如有高压配电室则设值班人员2名，24小时轮流值班，并负责项目大型电力设施的维修保养工作），其中设：主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。
其余5人分别为电工2名、水暖工2名、电梯维护人员1名（如电梯维保由专业维修公司分包，则可省去该职务人员），分别负责项目的水电暖日常维修和电梯维保工作。
为扩大项目的服务范围，分别对5名维修人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等，使维修人员能够全方位发展。
员工薪酬以绩效考核制制定，以激励员工的工作积极性。
每天设一名维修人员夜间值班，负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作，做好值班记录。
负责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作，每年的4月和10月对小区内的大型公共设施（如：配电箱、水泵房、给排水系统等）进行常规性检查，确保设备设施的完好运行（春秋季设备设施维保计划需根据实际另行拟定）。
负责辖区内重大节日期间，社区文化活动的协助实施工作。
如节日期间的园区布置及维保工作等。
1.3安防部根据项目实际情况，安防部设安防人员13名，以8小时三班倒的制度负责项目24小时安全防范工作。
其中包扩：安防部主管1名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的BI行为规范和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。
门岗3名，主要负责小区车辆及人员的出入管理和外来人员的检查工作，对出入小区的车辆进行检查登记，如有物品出入时，应在接到客服部的物品放行凭证后方可放行。
巡逻岗6名，分别负责高层区、小高层区和地下车库区的安全防范和车辆疏导工作。
电子监控室3人，以8小时3班倒制度负责24小时电子监控系统的监视，协助安防人员管理小区安防工作，力争在第一时间发现安全隐患，以便及时排除。
并负责项目部各部门员工的工作监督。
1.4环境部根据项目的实际情况，环境部设服务人员12名，负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括：环境主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。
室内保洁员5名，9栋高层安排3名，6栋多层安排2名，负责项目楼宇内的环境卫生打扫及电梯打扫和脚垫的更换工作。
室外保洁员3名，负责项目楼宇外的环境卫生打扫工作，包括项目水系的卫生维护工作。
绿化工3名，负责项目区域内的花草树木养护、修补、浇水、防寒等工作。
服务标准则根据项目物业服务等级而定。
三、其他管理方案1、常见突发事件的处理1.1 火灾突发事件处理1.2 水浸突发事件处理1.3 电梯困人突发事件处理1.4 未知停电事件处理1.5 暴力突发事件处理1.6 盗窃以及其他犯罪活动处理以上各种突发事件均根据小区的实际情况制定详细的突发事件处理流程，防范于未然，确保项目的公共安全。
2、社区文化的开展服务中心结合项目的实际情况，以“健康、求知、情趣、文娱、公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营造小区特有的文化氛围。
主要为重大节日的园区装饰及宣传，有必要的情况下可开展相应的公益娱乐活动，例如由业主参加的节日联欢会、组织社区老年或儿童出行等，以增进物业与业主的友好关系，促进物业公司的发展。
3、增值服务的开展例如：附表：四、主要服务人员岗位职责4.1项目经理岗位职责1、职位名称：管理处经理2、直接上级：物业公司经理3、直接下级：客服主管、维修主管、安防主管、环境主管4、本职工作：负责所服务辖区的全面物业管理工作。
5、直接责任：(1)认真执行物业管理政策、法规及公司的各项管理规章，质量体系文件，工作计划和指令，定期向管委会和公司汇报管理处工作情况，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
(2) 直接负责管理处内部各部门工作的衔接和规范，对外协调相关单位、部门的公共关系，确保管理处工作正常、顺利开展。
(3)不断建立和完善各项管理制度、监督和考核体系，确保各部门政行令通，信息反馈流畅，管理工作高效。
(4)负责组织与住户沟通，主动收集客户意见，及时认真的了解和解决住户提出的合理需求，定期参加业主委员会会议，收集各类信息，采纳合理化建议，配合管委会召开小区业主（代表）大会，审议通过各项事关小区全体业主的重大决策，并予以贯彻执行。
(5)直接负责重大客户投诉的处理和相关信息的沟通与转达工作。
(6)负责管理处具体经营管理工作，积极完成公司下达的年度经营指标任务，负责管理处日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支，制定并落实多种经营措施，不断提高员工福利待遇。
(7)负责组织、协调各类人员的工作安排，负责本部门员工月度工作效绩考评，职员、职工每半年工作效绩的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。
(8)负责审批各类物资的采购管理工作，控制本部门的物资进出、采购程序。
(9)负责审批本部门月度的培训计划，监督各类员工培训的安排、组织工作是否有效。
(10)监督、检查小区各类公共设施维护、保养情况，负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核，把住现场质量控制和竣工验收质量关。
(11)组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点，及时处理各类管理信息，布置、检查和总结工作落实情况。
(12)负责组织召开月度工作例会，及时了解处理信息，工作难点及工作中存在的问题，并采取各种措施予以改进。
(13)制定B级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保小区安全保卫工作质量。
(14)监督小区社区文化活动按计划有序的进行，并确保小区社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。
(15)负责培养管理人才，对管理处各类人员加薪、调动、晋级及奖金分配等事宜提出意见。
(16)关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。
(17)负责组织市及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报、实施工作，切实提高住宅区的管理服务水平。
(18)负责制定管理处月度工作计划，并监督各项计划工作的进展情况。
6、领导责任：(1)对本部门各类固定资产、办公器材及办公耗材的有效使用管理负责。
(2)对本部门的工作质量、服务质量及公司各项制度的执行情况负责。
(3)对本部门员工的精神面貌及工作质量和纪律行为负责。
7、主要权力：(1)对违反公司各项制度行为的处罚建议权。
(2)对所辖管理处具有人员的选拨、考核、任命、处罚权。
(3)对本部门员工进行监督检查及业务指导。
(4)代表公司对外联系，接待相关单位、部门或机构的权力。
8、管辖范围：所辖管理处的全部经营管理工作4.2客服主管岗位职责1、岗位名称：客服部主管2、直接上级：管理处经理3、直接下级：客服部职员4、直接责任：（1）根据工作实际制定管理处的工作流程；（2）合理分配本部门人员，定期召开部门内部工作会议，分派工作，解决疑难问题；（3）制定本部门员工的培训计划，以及培训的检查落实工作，加强内部管理与沟通，全面掌握本部门员工的工作开展情况，及时发现问题，指导工作；（4）负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作；（5）检查督促物业管理费用的收取工作；提高收费率；（6）负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展，并指定专人建立客户档案并妥善保管；（7）负责小区的业主“投诉”及“回访”工作，提高员工的满意度，并写出工作总结；（8）接待业主投诉；（9）完成经理交办的其它任务。
5、岗位素质（1）信守公司文化，严守公司制度，保守公司机密，以公司利益为重。
（2）具有较强的组织协调能力，善于与人交往。
4.3维修主管岗位职责1、岗位名称：维修主管2、直接上级：管理处经理3、直接下级：维修工4、直接责任：（1）负责住宅区物业接管验收工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。
（2）协助经理制定和完善部门内部的各项维修管理制度。
（3）具体负责对公共设施维修等工作的安排、实施和检查，并做好检查记录。
（4）组织各类维修工的业务培训工作。
（5）巡视小区住宅、公共场所、机房等重要部位，发现问题及时处理，并作好相关的质量记录。
（6）负责与房地产客户服务部的业务联系工作；（7）负责处理业主、住户维修申请。