物业管理系统方案(思源)
物业管理系统管理方案设计
物业管理系统管理方案设计物业管理系统是指以信息技术为基础，结合物业管理的实际需求，对物业管理过程进行规范、优化和智能化的管理系统。
本文将从物业管理系统的需求分析、系统设计和实施方案等方面进行详细讨论，以期为物业管理系统的建设提供参考。
一、需求分析1.1系统概述物业管理系统是为了提高物业管理效率，降低物业管理成本，增强物业管理服务质量而设计的系统。
该系统可以帮助物业公司对目标楼宇进行全面管理，包括租户管理、设备维护、安全监控、财务管理等多个方面。
1.2系统功能需求（1）租户管理：包括租户信息录入、租金缴纳、合同管理等功能；（2）设备维护：包括设备保养、故障处理、维修记录等功能；（3）安全监控：包括监控设备管理、安防巡检、告警处理等功能；（4）财务管理：包括账目管理、费用统计、预算分析等功能；（5）服务管理：包括服务投诉、维修申报、保洁管理等功能。
1.3系统需求分析根据物业管理的实际需求，系统需要具备以下几个方面的特点：（1）便捷性：系统界面友好，操作简便，方便用户快速上手；（2）稳定性：系统运行稳定，数据安全可靠，避免数据丢失和系统崩溃；（3）实时性：系统需及时反馈物业管理信息，保证信息及时更新和准确性；（4）维护性：系统需易于维护和升级，方便系统管理员进行管理和优化。
二、系统设计2.1系统架构设计物业管理系统的架构设计应包括前端页面、后台服务器、数据库等组成部分，其中前端页面负责用户交互界面的设计，后台服务器负责数据处理和业务逻辑实现，数据库负责数据存储和管理。
2.2技术选型为了保证系统的稳定性和安全性，系统设计中需要选择合适的技术平台和开发工具，比如前端页面可以使用HTML、CSS、JavaScript等技术，后台服务器可以使用Java、Python等编程语言，数据库可以使用MySQL、Oracle等关系数据库。
2.3系统模块设计根据系统需求分析，可以将系统划分为租户管理模块、设备维护模块、安全监控模块、财务管理模块、服务管理模块等多个功能模块，每个模块负责不同的功能实现和数据管理。
物业管理系统 方案
物业管理系统方案一、引言随着社会发展和居民生活水平的提高，物业管理的重要性日益凸显。
物业管理不仅关系到居民的生活质量，也关系到社区的整体形象和居民的安全。
因此，建立一个高效的物业管理系统对于提升社区居民的舒适度和生活质量至关重要。
本文将针对物业管理系统的需求进行分析，并提出一套完善的系统方案。
二、需求分析1. 居民服务管理：包括物业账单缴费、报修服务、社区活动信息发布等；2. 物业维护管理：包括小区环境卫生、绿化养护、设施设备维护等；3. 安防监控管理：包括监控设备管理、安保巡逻、紧急事件处理等；4. 资产管理：包括设备设施台账管理、资产维修管理、耗材库存管理等；5. 报表统计分析：包括对服务数据、维护数据以及资产数据的统计和分析；6. 租赁管理：包括对房屋租赁信息的管理、租金收缴以及租户关系管理等。
三、系统设计为了满足以上需求，本物业管理系统将采用B/S架构，即浏览器/服务器架构，该架构具有易于维护、易于扩展和易于集成的优点，非常适合物业管理系统的建设。
1. 居民服务管理模块居民服务管理模块包括物业账单、报修服务和社区活动信息发布等功能。
物业账单功能可以提供在线缴费、费用明细查询等服务；报修服务功能可以让居民提出报修请求，并实时查看维修进度；社区活动信息发布功能可以提供社区活动的信息发布和报名参与等服务。
2. 物业维护管理模块物业维护管理模块包括小区环境卫生、绿化养护、设施设备维护等功能。
可以通过系统实时查看小区环境卫生和绿化养护的情况，并提供在线报修设备设施功能。
3. 安防监控管理模块安防监控管理模块包括监控设备管理、安保巡逻、紧急事件处理等功能。
可以通过系统进行监控设备的管理和实时监控，安保巡逻时可通过定位功能实时掌控巡逻人员位置，紧急事件时可通过系统实现快速预警和处理。
4. 资产管理模块资产管理模块包括设备设施台账管理、资产维修管理、耗材库存管理等功能。
可以通过系统进行设施设备的台账管理、维修记录管理和耗材库存管理。
物业管理系统设计方案
物业管理系统设计方案物业管理系统是指为了提高物业管理效率、满足物业管理需求而开发的管理软件。
下面是一个物业管理系统设计方案。
一、系统需求：1. 物业信息管理：包括小区、楼栋、房屋等信息的录入、查询和修改；2. 业主管理：包括业主信息的录入、查询和修改；3. 住户管理：包括住户信息的录入、查询和修改；4. 报修管理：住户可以通过系统提交报修申请，物管人员接收并处理报修请求；5. 缴费管理：包括物业费、公共维修基金等费用的管理和缴纳；6. 投诉管理：住户可以通过系统提交投诉申请，物管人员接收并处理投诉请求；7. 其他功能：包括物业通知、公告发布等功能。
二、系统架构：1. 前端页面：采用响应式设计，兼容不同终端设备，方便业主和住户随时随地访问系统；2. 后端数据库：使用MySQL数据库存储物业信息、业主信息、住户信息等数据；3. 后端开发语言：使用Java开发，采用SpringBoot框架，提供RESTful API接口；4. 安全认证：通过用户名密码登录认证，防止非法访问；5. 部署平台：可以部署在云服务器上，方便远程访问和管理。
三、系统功能设计及流程：1. 物业信息管理：- 小区信息管理：包括小区名称、地址、联系方式等；- 楼栋信息管理：包括楼栋号、楼栋类型、楼层数等；- 房屋信息管理：包括房屋编号、所属楼栋、面积等。
2. 业主管理：- 业主信息录入：包括业主姓名、联系方式、居住房屋等；- 业主信息查询：可以根据姓名、联系方式等条件查询业主信息；- 业主信息修改：可以修改业主联系方式等信息。
3. 住户管理：- 住户信息录入：包括住户姓名、与业主关系、联系方式等；- 住户信息查询：可以根据姓名、联系方式等条件查询住户信息；- 住户信息修改：可以修改住户联系方式等信息。
4. 报修管理：- 报修申请提交：住户可以通过系统提交报修申请，包括报修内容和联系方式；- 报修请求接收：物管人员可以接收并查看报修申请；- 报修处理：物管人员可以将报修申请分配给相应的维修人员，并跟踪维修进度；- 报修完成：维修人员将维修结果输入系统，报修申请完成。
思源物业管理软件
数字化社区 向住户提供交互式的信息服务的网站，内容包括社区介绍、物业通告、费用查询、投诉报修、 业主论坛、会所设施预定等。还可增加消费一卡通余额查询、家庭智能 化系统工作状态查 询、社区电子商务、生活百科全书、网上教育等功能。 呼叫中心 通过自动电话语音实现自助客户服务，包括社区介绍、物业通告、费用查询、投诉报修、欠 费自动催交、自动转人工接听、短信群发等功能。 公司网站 可根据物业公司的实际情况，量身定做网站。网站的内容一般包括：公司历史、企业文化、 管理团队、公司新闻、业务范围、经营特色、获奖记录、资质证书、楼盘 介绍、业务指南、 客户意见反馈等。
通用查询：可按模块，对数据表、数据项、计算项、分组选择、查询条件、结果排序等几项 条件进行组合来构造一个具 体的查询，可另存为 EXCEL、DBF 等文件，并能够在网上进行流 传。公司领导可以随时调用实时更新的详细资料，从而快速准确地做出决策。 操作日志管理 用户权限控制 数据同步：当系统部模块 可以实现多个管理处数据库 与总公司数据库间同步，适合并非实时数据要求的场合，管理 处数据库与总公司的数据库是独立分开的，管理处负责收集数据，每笔数据中均含有该管理 处信息，在 合适时间，或者定时地将各个管理处的数据合并同步到总公司数据库中。 综合提醒功能 主界面对模块的控制
系统平台
数据字典：数据字典具备独立的数据字典设置程序，是一个对数据库中使用的数据表进行维 护的工具。通过数据字典可 以在数据库中建立一个新的数据表，修改原有数据库中的数据 表，并可对数据库中表属性和字段属性进行设置，也就是让用户自定义自己的输入界面，并 加上校验规 则，给予用户最大的方便和最小的维护。 报表管理：多种自定义报表格式，包括简单型、复合型和汇总型。用户可以自定义报表的名 称、需要统计的项目、排序 方法、过滤条件、汇总方法、页面的左右和上下间距等内容， 支持报表的无级放大和缩小，可进行分组统计, 并提供可以形成多种报表模板的工具。
物业服务系统化管理方案
物业服务系统化管理方案物业服务系统化管理是指通过建立一套科学合理的管理机制和流程，对物业服务进行规范化、标准化和信息化管理。
下面是一个物业服务系统化管理方案的提纲：一、目标与原则1. 目标：提高物业服务质量，满足业主的需求和期望，提升物业价值。
2. 原则：科学、规范、公平、透明、高效。
二、基础建设1. 建立物业服务管理体系，明确各职责和权限。
2. 建立标准化作业流程和管理规范。
3. 积极引入信息化系统，提高工作效率和信息透明度。
三、职责分工1. 物业管理公司：负责物业服务的整体规划和管理、员工培训和考核、业主关系管理等。
2. 物业服务员：负责日常保洁、绿化养护、设备维护等具体工作。
3. 业主委员会：协助物业管理公司监督物业服务质量，提出改善建议。
四、流程与管理规范1. 收费管理：建立合理的收费标准，明确收费项目和标准，减少乱收费现象。
2. 报修服务：建立统一的报修渠道和流程，保证及时响应和处理。
3. 安全管理：制定安全管理制度和应急预案，加强安全巡查和设备维护。
4. 环境管理：制定绿化和垃圾分类管理制度，保持小区环境整洁美观。
5. 清洁管理：制定清洁作业标准和计划，保持公共区域的清洁和卫生。
6. 投诉处理：建立投诉处理流程，及时回应和处理业主的投诉和建议。
五、员工培训和考核1. 培训：为物业服务员提供必要的岗位培训和技能提升培训。
2. 考核：建立绩效考核机制，根据考核结果进行奖惩和激励。
六、信息化建设1. 引入物业管理系统，实现信息化管理和数据共享。
2. 为业主提供在线查询、报修、投诉等服务。
七、监督机制1. 建立业主委员会，代表业主监督物业服务。
2. 每年进行业主满意度调查，为改进工作提供依据。
八、改进与创新1. 定期召开工作会议，讨论和分析工作中存在的问题，改进和创新服务方式。
2. 吸收先进管理经验，参观学习其他物业管理公司的成功经验。
以上只是一个物业服务系统化管理方案的提纲，实际实施还需要根据具体情况进行细化和完善。
物业管理-WI8思源软件应用考核指引(模板)
1.0目的规范对各部门思源软件启用的考核，特制定本指引。
2.0范围适用于武汉万科物业各部门。
3.0职责3.1总经理负责对每月底集团物业管理部考核结果进行通报说明。
3.2客户关系部负责对思源软件资料录入、应用情况进行监督、考核；协同人力资源部对公司思源软件相关人员实施奖惩；负责将每月思源软件录入、应用情况上报集团物业管理部，并对应用中的问题进行协调沟通；结合总经理的意见对每月底集团考核结果部署下月的思源软件问题整改方案。
3.3项目负责人负责对本项目的思源软件推广情况，确定项目思源软件推广人员和各模块负责人，并对上述人员进行组织协调、监督考核。
3.4项目思源软件推广人员负责对各模块负责人录入情况、发现问题进行综合，每周四上报客户关系部。
3.5客户关系部负责本文件的编写、修改、发布和执行。
3.6客户关系部负责督促文件的执行，并根据需要进行检查。
4.0方法和过程控制4.1思源软件资料录入标准4.1.1房产管理4.1.1.1录入细部要求：1、房间代码。
2、房间名称。
3、建筑面积。
4、收费面积。
5、户型。
6、朝向。
4.1.1.2房屋交付资料录入要求：对2005年7月以后交付的房屋，顾客房屋检查验收过程中发现的问题点，要记录在“房产验收”。
4.1.1.3项目整体信息录入要求：每区的占地面积、苑/栋数、总户数、人口数等基本项目信息。
4.1.2客户管理模块4.1.2.1录入细部要求：客户名称、客户类型、性别、证件号码、证件名称、户口所在地、紧急联络人、紧急联络人电话、家庭电话或手机（业主和租户信息）；姓名、性别、与业主关系、证件名称、证件号码（家庭成员信息）。
对公司户和多业主的房屋，要选定“收费对象”4.1.3收费管理模块4.1.3.1使用要求：能够使用软件完成为顾客提供收费单据并实施收费管理的工作；在系统内可查询到物业管理收费情况的真实数据。
4.1.4车位管理模块4.1.4.1录入细部要求：编制统一车位号、车位类型、车位位置、车位名称、车位权属、登记房间代码、客户名称、车位号、车位收费单价、合同起始日期、合同终止日期、合同有效性、房间代号、客户名称、车位租金单价、提前提醒天数、突发事件、车位特殊情况、车牌号码、汽车型号、汽车颜色、车主、对应车位号等。
物业管理系统方案模板
物业管理系统方案模板一、项目背景随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也得到了迅速发展。
管理日益复杂的物业项目，需要依靠科技手段来提升效率、提高管理水平。
因此，采用物业管理系统成为了当前必然的选择。
物业管理系统方案的制定要充分考虑到物业管理的特点和需求，同时要结合现代科技的发展，以提高管理效率和服务水平为目标。
二、项目目标1. 提升物业管理效率：通过信息化手段，优化物业管理流程，提高管理效率，降低运营成本。
2. 改善服务质量：通过系统化管理，提高物业服务水平和满意度。
3. 加强信息共享：实现物业管理信息的集中管理和共享，提高工作协同和决策的效率。
4. 提高安全保障：通过技术手段提升物业安全管理水平，保障住户和财产安全。
三、系统需求分析1. 业主管理：包括业主信息管理、缴费管理、报修管理等功能。
2. 设备设施管理：对小区内的设备和设施进行维护、故障管理和保养计划。
3. 客服管理：对住户提出的问题和需求进行处理和跟进。
4. 物业财务管理：包括收支管理、账单打印、费用分摊等功能。
5. 安全管理：包括入口监控、访客登记、巡逻管理等功能。
6. 社区活动管理：组织和管理社区活动，增加居民之间的交流。
7. 数据分析：提供数据统计和分析，为决策提供依据。
四、系统设计与架构1. 系统设计系统采用 B/S 架构，即浏览器/服务器（Browser/Server）结构。
用户可以直接通过浏览器访问系统，无需进行客户端安装，方便快捷。
2. 数据库设计采用关系型数据库管理系统，保证数据的完整性和一致性，同时支持数据的高效管理和查询。
3. 系统集成系统需集成多个功能模块，包括业主管理、设备设施管理、客服管理、物业财务管理等。
五、开发与实施计划1. 系统开发系统开发需根据需求分析，确定功能模块和界面设计，并完成系统的编码和测试。
2. 实施计划系统上线前需要进行对接测试和培训工作，确保系统的稳定性和用户的熟练度。
3. 运维维护系统上线后需要进行持续的运维和维护工作，确保系统的正常运行和功能的完善。
物业管理系统管理方案范文
物业管理系统管理方案范文一、引言随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理行业也得到了迅速发展。
物业管理系统的建设和完善已经成为提高小区居民生活质量、促进社区和谐发展的必备手段。
本文旨在对物业管理系统进行全面分析，提出一套科学有效的管理方案，以提高小区物业管理水平，为居民提供更优质的生活服务。
二、物业管理系统现状分析1. 物业管理系统存在的问题目前，许多小区的物业管理系统存在着诸多问题，主要表现在以下几个方面：（1）管理手段单一。
部分小区仍然采用传统的纸质管理方式，存在信息不透明、效率低下的问题。
（2）信息化水平低。
部分小区的物业管理系统虽然使用了一些软件工具，但系统功能不完善，无法满足实际管理需求。
（3）服务品质不高。
由于管理水平不足，部分物业公司服务态度恶劣，处理居民反馈问题效率低下，导致居民满意度低。
2. 物业管理系统存在的挑战随着城市化进程的加快和社区居民生活水平的提高，物业管理系统面临诸多挑战：（1）管理难度加大。
城市化进程使小区规模逐渐扩大，管理工作变得更加复杂、繁琐。
（2）信息化水平提升需求。
社区居民对物业管理系统要求不断提高，需要更加智能化、便捷化的管理方式。
（3）服务品质要求提高。
随着居民生活水平提高，对物业管理服务品质的要求也越来越高，物业公司需要提升服务水平，满足居民需求。
三、物业管理系统管理方案为解决上述问题和应对挑战，制定一套科学有效的物业管理系统管理方案至关重要。
下面将从信息化建设、服务品质提升和居民参与等方面进行具体分析。
1. 信息化建设（1）完善信息化系统。
建立完善的物业管理信息化系统，实现物业费用管理、报修管理、资产管理等功能的全面覆盖。
（2）建设智能化平台。
引入智能化设备，实现门禁系统、停车管理系统等设备的互联互通，提升管理效率。
（3）提高数据安全。
加强信息安全保护，确保居民个人信息和财产信息不被泄露，建立完善的数据保护机制。
2. 服务品质提升（1）加强培训与管理。
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思源物业管理软件6.0版介绍 第 1 页 物业管理系统 本系统包含两个部分：业务处理部分和数字化社区管理部分 一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导 在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。 二、提供ISO9000专家服务 在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。 三、采用VFP6.0 做开发工具，实现对象化编程 VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能， 同时又具备强大的可视化和对象化编程等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0 与FoxPro2.6 属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。 四、功能覆盖整个物业行业 本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。 五、界面友善，操作方便 本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。 六、灵活的用户权限管理 用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。 七、压缩备份 系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。 八、使用安全 本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。 思源物业管理软件6.0版介绍 第 2 页 九、方便的系统维护 可自动通过电话拨号或internet连接实现远程维护，自动e-mail报修，与局域网 Exchange server交互实现信息流转，自动登录到我公司主页，获得我公司提供的服务。 十、与ms office一体化，实现复杂格式的文档处理 十一、强大的报表定义功能 报表可实现多种自定义，同时辅以专业的定制图形分析,为用户提供强大且直观的报表功能。 十二、业主档案与租户档案分别记录，并保留相应的历史记录 系统以房间为主线，即有业主信息，又记录租户信息，同时记录相应房间的租售历史，可以查询到该房间的所有业主和所有租户的情况及其家庭（公司）成员情况。 十三、强大的收费自定义功能，能方便的满足客户现有的和将来的需求 收费项目可自定义、收费周期可定义，收费类型、收费价格等均可自定义，并可实现金多种方式收费。 十四、通用的与银行和财务系统接口
第三节系统主要功能 模块 功能项目及说明
房产资源 提供了对房产资源的全面管理功能，包括物业总体信息：小区、大楼和各房间的基本资料；房产移交验收：提供了按层次划分的房产移交验收的管理功能。用户可以随意增减验收的项目，对于验收项目的记录可以十分方便地进行编辑修改和汇总查询等。
客户管理 提供了以房间为单位，对业主、住户、租户的全面管理，包括入伙登记、客户管理、租赁管理。具有强大的客户信息查询、管理功能。
收费系统 包括了项目标准设定、收费参数设定、选用收费标准、收费数据录入、收费数据计算、费用收取登记、收款凭证管理、收费情况总览、收费数据月结等具体功能模块。除了实现收费数据输入，登记，打印收费通知单等收费报表功能外，还通过对收费项目及收费标准的设定与用户自定义，最大限度地满足不同客户、不同收费方式对收费系统的要求；同时提供费用总览、查询、图形分析等功能；支持不同银行的划款功能。 思源物业管理软件6.0版介绍 第 3 页 客户服务 提供二次装修、服务派工、违章管理等功能。 工程设备 包括设备档案、故障维修、图纸资料等功能。 环境管理 主要包括卫生保洁和绿化管理两大项管理功能。 保安消防 包括了重大事件、警械配置、停车场管理、消防片区等功能。 社区文化 主要包括社区活动组织和公共关系管理两大项管理功能。
行政管理 包括人事管理、会议记录、工作计划、公司文档等功能。其中人事管理包括组织架构、人事档案、规章制度模块。各种文档的管理，可与微软Office软件无缝结合，大大提高了物业管理公司的文档管理效率及科学规范性。
ISO9000文档 向用户提供全套ISO9002物业管理文档，包括服务质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、外部法规等。用户可以十分方便地检索、查阅到与具体物业管理工作相关的文件、根据自身实际情况参照、套用，并方便地进行修改、编辑，使用户的管理工作得以捷径方式符合ISO9000质量管理体系要求。
一、数字化社区概述 （一）互联网技术带来人们居家生活的全新模式 社会的信息化正以前所未有的速度迅猛发展，各行各业随着Internet技术的全面应用开始发生巨大的变革。互联网极大地提高了人与人之间进行信息沟通的效率，社会经济的各个环节都在开始享用网络技术带来的好处：电子邮件代替了传统信件，网上交易开始替代洽谈定货会，等等。 互联网络技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，使家庭住户对生活方便性、灵活性和多样性的需求不断得到最大化的满足，人们开始通过互联网接受教育，获取新闻、娱乐、保健等资讯与服务，人们还开始尝试在网上订购商品．．．．．．互联网给人们带来了居家生活的全新模式。 （二）数字化社区的概念 数字化社区，顾名思义就是通过数字（或模拟数字）技术将管理、服务的提供者与每个住户相联结的社区。这种数字化的网络系统，使社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。 思源物业管理软件6.0版介绍 第 4 页 换句话说，数字化社区是现实社区与由数字化技术所营造的虚拟社区的有机组合。虚拟社区是现实社区的映射和扩展，它使住户与社区的管理者之间，住户与住户之间的关系变得更加的密切。数字化社区概念的实现，将使人们生活、居住的社区变得智能化，变得更充实、更丰富多彩。 （三）数字化社区的功能描述 在数字化的社区，社区的住户可以在任何地点用电脑（带机顶盒的电视机或在今后包括手提电话在内的任何手持设备）通过Internet访问登录到一个特定的虚拟社区，用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区所有的管理信息以及服务，可以进行网上商品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务。
按照思源数字化社区的解决方案，所构建的数字化社区系统主要有三方面的功能：
虚拟社区 现实社区
数
字 化 社 区
现实社区 网上家庭理财 网上医疗保健 网上娱乐 网上物业管理 网上商店 网上学校
······．….. 思源物业管理软件6.0版介绍
第 5 页 社区管理服务信息功能、社区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）。 1、社区物业管理服务信息功能 住户可以在社区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所发布的所有信息，并实现网上交互式社区物业管理，其中包括： 住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料； 网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作； 查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付； 住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报价等； 发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户发布通告； 物业发展商和管理机构，或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活动、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上发表意见，甚至进行投票等等。 2、社区电子商务（网上商店）功能 社区电子商务（网上商店）就是实现住户在网上购物的功能。功能具体可以实现： 住户能在网上浏览商品信息并进行订购； 住户可以用网上电子支付或选择社区管理服务机构提供的其他方式进行结算； 可以查询每次、每周或每月的购物清单等等； 而社区的管理服务机构则要通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订购客户的身份甑别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等等。 3、网上生活资讯 住户在网上获得生活资讯及其服务是多样性的，包括网上娱乐、城市生活（吃喝玩乐）动态指南、网上教育、网上保健等等。系统将不断运用互联网的各种最新的技术，实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。主要可以实现： １） 网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等等； ２） 网上医疗保健：各种最新保健方法介绍，网上互动疾病诊疗咨询等； ３） 网上新闻：当天各种报刊要闻，体育报道等； ４） 网上娱乐：下载播放流行音乐，发布娱乐新闻、动态； ５） 网上家庭个人理财：股市、期货、货币汇率消息；个人投资理财顾问，互动咨思源物业管理软件6.0版介绍 第 6 页 询； ６） 网上城市生活指南：城市生活地图，吃喝玩乐消费指南等； 第一节 二、房地产行业的重大发展机遇 也许不用多久，一个还没有数字化的社区，会像一个还没有正规化物业管理的商品房社区那样令人无法接受。数字化社区的建立和运作，对于目前的房地产发展商和社区的物业管理机构来说，无疑是较大的挑战，因为这牵涉到工作方式和观念的转变，甚至需要对现有的业务流程进行重组。但是，我们认为，数字化社区的实现首先是给发展商和物业管理机构带来了重大的发展机遇。 1、物业管理模式的发展与水平的提升 目前我国物业管理的业务内容基本上局限在“物”的范围，由于现代人居家生活的观念，尤其是那些较大型的居住社区，物业管理机构很难真正接触到住户，更不用说进入每一个家庭，这就使得为住户提供服务受到了极大的限制和阻碍。 数字化社区则无形地突破了所有的门墙，建立起与每一个用户的联结，发布通告，组织社区事务讨论，接受和处理住户的投诉、报修，费用账单送递与催交等等，而各种类型的客户服务也可以立即面向每一个家庭开展起来。 2、捕获商机，增加经营收入 在传统意义上，只有房产才是发展商和物业管理机构经营管理的资产，可以出售、租赁，而住户只是这些管理对象的所有者和使用者。其实，大家都忽略了这些住户作为消费者的身份，尤其是居住在商品房社区中的是中国最具消费力的家庭。 物业管理机构的经营获利使有限的，目前国内大部分的物业管理项目甚至处于补贴亏损状态，也给发展商带来了沉重的经营包袱。数字化社区使物业管理机构向住户——也就是消费者提供全方位的有偿服务以及网上订购服务等，变得十分的可行。物业管理机构可以在扩大为住户服务、提高业务层次的同时获得新的商机，增加营业收入。 3、树立、巩固品牌优势，促进房产销售 中国的房地产业已经进入了品牌时代，而品牌的成功关键是其在客户心目中的形象以及延续性。以往的房地产商与其开发社区的买家（住户）之间基本都是一次性的交易关系，而现在越来越多的发展商发现，以前客户的介绍、口碑以及二次置业，已经成为新开楼盘成功与否的重要因素。在先进的欧美国家，人们已经开始将CRM（客户关系管理）引入房地产销售系统。 数字化社区的建立和营运，可以使地产发展商延续、巩固与住户的客户关系，使其