口碑营销
口碑营销是什么
1．口碑营销的特点（1）“口碑”是第三方向消费者提供的产品或服务的信息“口碑”的传播者是独立于市场中处于竞争地位的企业，它相当于比赛中的裁判。
这个“裁判”对于购买者来说是可信赖的，强有力的。
因为这个“裁判”是从消费者中选出来的，所以消费者认为这中立的“裁判”是倾向于他的。
（2）“口碑”对产品和服务提出了很高的要求研究发现，在“口碑”传播中，否定性信息的传播相对于肯定性信息更容易。
因此，特殊类型的消费者对口碑营销策略的实施有关键的作用，企业一定要注意利用这些关键的顾客，这就要求企业要向顾客提供更好更周到的产品和服务，尽全力避免把不良产品和服务出售给顾客。
2．口碑营销中的特殊类型消费者（1）群众意见领袖群众意见领袖一般都有较高的社会地位并受过良好的教育。
他们平均地分布在各个社会阶层，对商品知识有深入了解并且其意见能频繁地影响他人的消费态度与行为。
另外意见领袖通常较一般的消费者更多地接触包括大众传谋在内的各种沟通渠道，更多地参与社会活动。
服务好群众意见领袖，让他们满意，对发挥企业的口碑营销作用至关重要。
（2) 信息守门人信息守门人在信息接收中起到信息“关卡”的作用，他们有能力决定是否把信息传给同一群体内的其他人。
比如公司里负责接电话的秘书、经常出差的公司采购员等。
（3）替身消费者替身消费者即那些被个人或企业雇来为他们的购买决策提供参考咨询的人，如理财公司的工作人员、室内装潢商等。
这部分人的意见往往对消费者的购买决策起到至关重要的作用，因为他们会有选择地过滤市场信息。
在口碑营销过程中，如果营销人员能清楚地辩别这三类特殊类型的消费者，便可以把传播与沟通的重点放在他们身上，从而可以最高效率地达到自已的营销目的。
什么是口碑营销,口碑营销有哪些方法,有哪些口碑营销成功案例
什么是口碑营销?口碑营销有哪些方法？有哪些口碑营销成功案例（一）什么是口碑营销口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。
先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述：┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。
”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。
┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
┃口碑营销大师马克•休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。
”┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。
”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。
谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（T aking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。
在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。
因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。
今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解l 口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。
口碑营销的名词解释及答案
口碑营销的名词解释及答案【口碑营销的名词解释及答案】自从互联网的兴起，信息传播的速度和方式发生了翻天覆地的变化。
从传统的媒体渠道到如今的社交媒体平台，人们更加依赖网络来获取信息、交流观点和分享体验。
在这个信息爆炸的时代，商家们不得不重新审视营销策略，而口碑营销应运而生。
一、什么是口碑营销？口碑营销，又称为Word of Mouth Marketing（WOMM），是指通过顾客对产品或服务的正面评价和推荐来传播和推广品牌。
传统的广告手段越来越难以打动消费者，因为人们已经对广告噪音产生了免疫力。
而口碑营销则能够通过人与人之间的互动传播，借助信任关系，有效触达潜在消费者。
二、口碑营销的影响力众所周知，消费者在购买决策过程中通常更信任家人、朋友和同事的建议，而非商家的广告。
因此，口碑营销具有独特的影响力，它能够打动人们的心，促使他们对产品产生浓厚的兴趣，并愿意亲自去尝试。
更重要的是，口碑营销不仅仅能够增加品牌知名度，也具有强大的销售转化力。
根据研究，90%的消费者会通过口碑推荐来决定购买行为。
这使得营销者越来越重视口碑营销的策略和执行。
三、打造有效的口碑营销1. 优质产品和服务造福顾客始终是营销的根本目标。
一款优质的产品和出色的服务是打造口碑营销的前提条件。
只有顾客满意度得到了提高，才能有更多的正面评价和推荐，进一步拉动销售。
2. 创造用户体验用户体验是口碑营销的核心要素。
通过提供令人愉悦、难以忘记的购物体验，可以激发顾客去口口相传。
比如，某家餐厅将美食与独特的环境融合在一起，吸引了众多食客的光顾，并迅速形成了良好的口碑。
3. 社交媒体的运用如今，社交媒体已成为信息传播的重要渠道。
通过在社交媒体平台上积极参与和引导话题，将正面的声音传递给更多人，可以扩大品牌的影响力。
4. 积极回应用户反馈在今天，消费者有着庞大的推荐力。
如果消费者对产品或服务有任何的意见、建议或投诉，及时积极地进行回应，对于维护口碑和品牌形象至关重要。
口碑营销
口碑营销口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来.这种营销方式成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销.从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程.传统广告与口碑营销的区别传统广告与口碑营销的区别图实施组合口碑营销的三个步骤口碑营销第一步——鼓动赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。
的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲;另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
口碑营销第二步——价值传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。
任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗?’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。
”当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。
口碑营销知识点总结
口碑营销的基本概念口碑营销是指消费者基于对产品或服务的使用经验，自发地在社交媒体、口口相传的方式上进行推荐和分享。
口碑营销依靠消费者的态度和行为，通过影响消费者之间的沟通传播，从而达到产品或服务的宣传推广。
口碑营销更加注重消费者对产品的感受和使用体验，所以口碑营销比传统广告更加真实和有效。
同时，口碑营销也是一种低成本的营销方式，因为企业可以通过激励消费者来进行口碑传播，而不需要花费大量资金进行广告投放。
口碑营销的特点口碑营销有着许多独特的特点，这些特点也决定了口碑营销的有效性和独特性。
1. 真实性：口碑营销基于消费者的真实使用体验和推荐，所以消费者更加相信口碑营销的信息。
相比于企业的宣传广告，口碑营销更加真实可信。
2. 形成社区效应：口碑营销会在社交媒体和口口相传中形成社区效应，使得消费者之间的传播更加广泛和深入。
3. 低成本高效果：口碑营销不需要大量的广告支出，只需要激励消费者进行口碑传播，因此口碑营销是一种低成本高效果的营销方式。
4. 形成品牌忠诚度：口碑营销有助于形成消费者对品牌的忠诚度，因为消费者对其他消费者的推荐更加信任，从而增加对品牌的认可度。
口碑营销的案例口碑营销已经在许多知名企业中得到了成功的应用，下面我们将列举一些口碑营销成功的案例。
这些案例将帮助我们更好地理解口碑营销的实际应用和有效性。
1. Airbnb：Airbnb是一家知名的在线住宿预订平台，通过口碑营销成功地推广了自己的服务。
消费者在使用Airbnb预订住宿后，会在社交媒体上分享自己的住宿体验和推荐，这种口碑传播帮助Airbnb快速扩大了用户群体。
2. 美团外卖：美团外卖是中国知名的外卖订餐平台，通过口碑营销成功地打造了自己的品牌。
消费者在美团外卖上订餐后，会在社交媒体上分享自己的用餐体验和推荐，这种口碑传播帮助美团外卖成为了中国外卖行业的领军企业。
3. 小米手机：小米手机是中国知名的手机品牌，通过口碑营销成功地打造了自己的品牌形象。
口碑营销方案
口碑营销方案一、背景介绍随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，口碑营销在当前市场竞争中扮演着至关重要的角色。
口碑营销可以通过借助消费者的口碑传播，提高品牌知名度、塑造品牌形象，增加销售额等。
本文将详细介绍口碑营销的定义、特点以及一套可行的口碑营销方案。
二、口碑营销的定义口碑营销是一种通过消费者口口相传的方式，在社交网络、线下交流等多个渠道中推广产品或服务的营销策略。
它利用消费者的满意度和信任度，将品牌或产品的信息传播到更多潜在客户中，从而产生更多的销售和转化。
三、口碑营销的特点1.信任度高：消费者更容易相信自己身边的亲朋好友，而不是传统广告所宣传的信息。
口碑营销能够利用这种信任度，提高产品或品牌的可信度。
2.传播范围广：随着社交媒体的兴起，信息在互联网上传播的速度非常快。
一旦消费者对某个产品或品牌产生兴趣，他们很可能会在社交媒体上分享和推荐给更多人，从而扩大口碑营销的影响力。
3.成本较低：相比传统的广告宣传方式，口碑营销的成本更低。
一次成功的口碑营销活动可以获得长期的效益，并且不需要大量的广告投入。
4.传播效果可量化：通过统计分析社交媒体上的评论和转发数量，可以比较准确地衡量口碑营销活动的效果。
这样可以及时对口碑营销方案进行优化和调整。
四、口碑营销方案1. 确定目标受众口碑营销的第一步是确定目标受众。
通过分析产品或服务的特点，确定最有可能对其感兴趣的消费者群体。
例如，如果你的产品是面向年轻人的时尚服装品牌，那么你的目标受众可能是年轻的时尚爱好者。
2. 培育品牌形象在口碑营销中，品牌形象起着重要的作用。
通过精心设计品牌标识、品牌故事和品牌声誉等，塑造一个有吸引力和可信度的品牌形象。
消费者对品牌的好感度和可信度将直接影响他们对品牌的口碑传播。
3. 提供优质产品和服务无论是传统营销还是口碑营销，提供优质的产品和服务都是关键。
只有让消费者满意和信赖，他们才会自愿地向他人推荐你的品牌。
因此，在进行口碑营销之前，要确保产品或服务的质量达到消费者的期望。
口碑营销的方式
口碑营销的方式
口碑营销指的是利用消费者之间的交流和分享来推广产品或品牌。
以下是一些口碑营销的方式：
1. 提供优质产品或服务：口碑营销的前提是有一个良好的产品或服务。
消费者只有对产品或服务满意，才会愿意推荐给他人。
2. 关注客户体验：提供良好的客户服务和体验，使消费者感到满意，进而自愿推荐给其他人。
可以通过迅速解决客户问题、提供个性化的服务等方式来增强客户体验。
3. 利用社交媒体：通过社交媒体平台，例如微博、微信、Instagram等，与消费者进行互动，并鼓励他们分享自己对产品或服务的体验。
这有助于扩大品牌影响力和知名度。
4. 合作推广：与行业内的重要意见领袖或知名人物进行合作，鼓励他们试用产品并分享自己的体验。
这种方式可以借助他们的影响力来扩大口碑传播的范围。
5. 用户评价和评论：鼓励消费者在产品或服务的官方网站、社交媒体或其他评价平台上发布自己的评论和评价。
这样不仅可以帮助其他消费者做出决策，还能提高产品或服务的可信度和口碑。
6. 口碑营销活动：举办一些特殊活动，例如优惠券、折扣、赠品等，吸引消费者试用并分享他们的体验。
这样可以增加产品或服务的曝光率和话题度。
7. 与用户产生情感共鸣：通过传递积极的情感和故事，使用户产生情感共鸣，并愿意分享给他人。
这种方式可以增强消费者与品牌之间的情感联系，促进口碑传播。
总之，口碑营销的核心是通过消费者的推荐和分享来传播品牌或产品，根据消费者的体验和评价来影响其他人的购买决策。
什么是口碑营销
什么是口碑营销？
口碑营销是一种通过口口相传、消费者之间的交流和分享来推广产品或服务的营销策略。
它依赖于消费者对产品或服务的积极评价和推荐，通过口口相传的方式在社交网络、线下聚会、媒体报道等渠道传播，从而影响更多的潜在客户。
口碑营销的核心原理是消费者倾向于相信他人的推荐和建议，尤其是朋友、家人和同事等身边人的意见。
因此，企业通过提供优质的产品或服务，激发消费者的积极评价和推荐，从而在社交网络和口碑传播中获得更广泛的曝光和认可。
口碑营销通常包括以下几个方面的策略和方法：
产品质量和服务质量：企业首先需要确保产品或服务的质量达到消费者的期望，提供优质的用户体验和客户服务，以获得消费者的积极评价和推荐。
激励和奖励：企业可以通过激励和奖励的方式，鼓励消费者参与口碑传播活动。
例如，提供优惠折扣、赠送礼品、积分奖励等，以激励消费者分享自己的购买体验和推荐他人购买。
社交媒体营销：企业可以利用社交媒体平台，发布产品信息、用
户评价、优惠活动等内容，吸引消费者的关注和参与，促进口碑传播和品牌曝光。
口碑营销活动：企业可以组织口碑营销活动，例如线下体验活动、用户分享会、口碑推广赛等，吸引消费者参与并分享自己的购买体验，扩大口碑影响力。
品牌管理和维护：企业需要密切关注消费者的反馈和评价，及时回应消费者的关切和问题，建立良好的品牌形象和声誉，从而增强口碑传播的效果。
总的来说，口碑营销是一种以消费者为中心的营销策略，通过消费者之间的口口相传和分享，推动产品或服务在市场中的推广和推动，提升品牌影响力和销售业绩。
口碑营销概念
口碑营销概念
口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式,企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。
企业如何做好口碑营销？
1、建立信息传播机制
企业可以设立自己的网站、媒体、微博、微信平台，方便商业理念的交流和消费者诉求的直接表达，并通过各种媒体渠道定期传播企业新闻，让消费者了解公司的现状，同时可以为消费者提供沟通和发声的渠道，让消费者和商家能更好的互动。
2、关注消费者的心声
消费者的声音很难获得。
当他们在使用产品的过程中遇到不好的问题和体验时，最容易发泄的方式就是与朋友分享负面信息。
当这些信息被传递给企业时，它已经扩散到无法修复的地步。
企业可以通过调研了解用户对产品的满意度和理想需求，并根据用户反馈对产品和服务进行适当的调整。
3、优质的品牌内容
内容是营销的支点，当内容不能够吸引人们的关注，必将花费更多的力气才能将口碑撑起。
好的内容是需要了解消费者的需求，同时塑造产品的价值，用价值来满足消费者的需求。
将消费者关心、需要了解的信息通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品资讯等方式展示给消费者，内容与消费者产生关联，才能够吸引他们的关注，带有情感的宣传，更能够打动用户的心。
4、用好优质内容平台
问答式营销是现在很常见的网络推广方式。
作为一种口碑宣传的方式，它已经成为网络推广不可或缺的一部分。
口碑营销
口碑营销（Word-of-mouth）一、口碑营销的产生口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。
传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强。
由于所有旅游产品的核心是服务，旅游产品主要通过服务来满足旅游者的需要，使旅游者获得愉快体验。
所以当旅游者做出旅游决策时，提前获取该旅游产品的相关信息就显得十分必要。
而鉴于媒体信息泛滥、浮夸不实，导致媒体信息传递的可信度较低，对潜在旅游者的影响力和吸引力都大为减弱。
在这种情况下，旅游口碑传播则成为旅游者以获取旅游产品信息的主要途径和可靠源泉。
旅游口碑是减小风险的最重要的信息渠道，并且对旅游者行为产生重要影响。
在旅游行业中，顾客的忠诚度并不一定体现在对旅游产品的重复购买，而主要体现在顾客对旅游产品的正面口碑。
二、口碑营销概念《营销全凭一张嘴》的作者美国营销专家伊曼纽尔罗森认为：“所谓口碑，是关于某品牌的所有评述，是任何给多时间里关于某个特定产品、服务或公司的人与人之间所有交流的总和。
” 口碑是生产者以外的个人通过或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向的传播行为。
这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。
口碑营销，是人类最原始的行销手段，是一种永远不会退出舞台、不会落伍的营销手段，一种不需要高成本投入而又成效显著的营销方法，一种传统产业和新经济都不拒绝的营销策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 第二，如果顾客有 误，请参照第一条 原则
• 记录顾客抱怨与解 决的情况 • 追踪调查顾客对于 抱怨处理的反映
口碑营销----- 与客户双赢
口碑营销同样需要“借”，借助媒体、借助事件、借助其他资源，善于 “借”，会使口碑营销获得更好的效果
借势营销是将销售的目的隐藏于营销活动之中，将产品的推广
融入到一个消费者喜闻乐见的环境里，使消费者在这个环境中了解产品 并接受产品的营销手段。具体表现为通过媒体争夺消费者眼球、借助消 费者自身的传播力、依靠轻松娱乐的方式等潜移默化地引导市场消费。 换言之，便是通过顺势、造势、借势等方式，以求提高企业或产品的知 名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促成产品或服务销售的营 销策略
口碑营销-----概念与特点
AIDMA与AISAS
AIDMA法则的含义为：A(Attention)引起注意；I (Interest)产生兴趣； D(Desire)培养欲望；M(Memory)形成记忆；A(Action)促成行动。 AISAS（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享） 所谓AIDMA法则，是指在消费者从看到广告，到发生购物行为之 间，动态式地引导其心理过程，并将其顺序模式化的一种法则
对媒体认识 的三个误区
误区之二：广告 = 媒体
误区之三：媒体只是一种手段
口碑营销-----查缺补漏
企业危机处理
迅速表达企业的立场
及时与媒体和公众沟通
危机公关处理小 组”的重要性
对危机的判断与定 性，是信任危机， 是品牌危机，还是 服务危机，或是产 品危机
开新闻发布会.
口碑营销----- 与客户双赢
借“名人星光
借“变”势, 成大事
借势营销 的手段
• 借自己之势
• 他山之石 • 可以攻玉 优势结合 互造声势
口碑营销-----查缺补漏
走出口碑营销的误区
有效控制口碑 的负面效应
妥善处理与媒体之 间的关系
警惕竞争对手的恶 意诽谤
口碑营销-----查缺补漏
误区之一：逃避媒体
生活经验丰富，知识面广 乐于创新
具有较高的社会经济地位
交际广泛，同公众联系密切，有较高的威望口碑营销---- 与客户双赢广告
市场调查
识别意见 领袖
利用意见领袖的 营销策略
赠送产品样 品
产品质量和顾客 抱怨
零售与个人推销
口碑营销----- 与客户双赢
认识需要 信息搜索 评估选择 购买决定 购后评估
消费者的购买决 策的五个过程
口碑营销----- 与客户双赢
环境 地理 规范、制度、习俗
家庭成员 社会地位
影响购买因素
职业 经济状况 生活方式
消费观念 态度 信仰
口碑营销----- 与客户双赢
顾客的期望值
顾客满意度
服务人员的 态度与方式
产品和服务 的质量
顾客的满意度 = 顾客实际感受 / 顾客的期望值
帮助企业降低营销成本
口碑营销----- 如何进行
良好口碑的形成要素
有价值的产品或服务 无须努力地向他人传递信息的方法
信息传递范围 容易从小向很大规模 扩散
良好口碑
利用公共的积极性和行为
利用现有的通信网络
利用别人的资源
口碑营销----- 如何进行
口碑效应的渐进形成过程
精准快速的口传
用户自我教育
形成公信力
口碑营销----- 与客户双赢
客户抱怨的原因
处理顾客抱怨的原则
应对顾客抱怨的策略
• 服务态度差 • 缺乏正确的推销方 式 • 缺少专业知识 • 过度推销 • 产品质量问题 • 顾客没有按照说明 操作而导致出现故 障
• 第一，顾客始终正 确
• 重视顾客的抱怨 • 分析顾客抱怨的原 因 • 正确及时解决问题
拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们： 在网络经济的影响下，受众彼此间的影响往往 大于传统传媒对受众的影响。
口碑营销-----概念与特点
口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交 流将自己的产品信息、品牌传播开来. 成功率高、可信度强，以口碑传播为途径的营销方式称 为口碑营销.
从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有 效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整 体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介 绍和推荐的市场营销方式和过程.
让客户成为你的推销员------口碑营销
大纲
口碑营销(Word of Mouth Marketing)
概念与特点 作用与途径 如何进行 与客户双赢 查缺补漏
口碑传播的神奇效应
口碑营销的巨大潜力
捏准口碑营销的“七寸” 让客户成为你的推销员 走出口碑营销的误区
口碑营销-----概念与特点
口碑
提升需求层次 用户成为销售渠道
下家用户加入口碑营销
口碑营销----- 如何进行
口碑传播的“二八”法则
“二八”法则也叫巴莱多法则。这个法则在口碑传播上 的体现是：给一个公司带来80％声誉的是20％的客户 “二八”法则在营销环节中，主要体现为两个方面，一 是重点产品，二是重点客户。即企业80%的销售是由 20%的重点商品完成的；企业80%的销量是由20%的核 心客户完成的。
口碑营销-----概念与特点
传统广告与口碑营销的区别
口碑营销----- 作用与途径
口碑营销三大特点 • Add your title in here
•可信性非常高
口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学
•传播成本低
只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用
•具有团队性
相近的消费取向，相似的品牌偏好构筑的消费群体
口碑营销----- 作用与途径
• 以服务去创造口碑
口碑形成
• 以品质去创造口碑 • 以文化创造口碑 • 以事件去创造口碑
• 以情感去创造口碑
• 以公益行为去创造 口碑
• 通过体验创造口碑
好的口碑更需要企业自己主动制造并培育
口碑营销----- 作用与途径
口碑营销的巨大潜力
在挖掘潜在顾客方面的优势 培育和增强品牌影响力 铸造顾客满意度 新产品与服务的推广
口碑营销----- 与客户双赢
意见领袖的概念 意见领袖又叫舆论领袖，是指在人际传播网络中经常 为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”， 他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过 滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的 两级传播。
口碑营销----- 与客户双赢
意见领袖的特征
口碑营销----- 如何进行
口碑营销需要注意的地方.
关注自己的每个细节 选取有传播潜力产品做口碑营销
提供负责到底的服务 引导顾客进行体验式消费
找准传播与沟通的重点对象
借故事进行口碑传播
口碑营销----- 如何进行
建立自己的口碑传播模式
与经销商经常深入而又坦诚的交 流
不对经销商进行压榨
把经销商留在大家庭中