创建省级文明和谐城市实施方案
文明城市创建活动实施方案(5篇)
文明城市创建活动实施方案创建全省文明城市是市委、市政府践行____、贯彻落实____、构建____和谐社会的重要举措，是建设繁荣、美丽旅游城市的必然选择。
为发动和____全院干部职工积极参与创建全省文明城市活动，提升我院职工文明素质和文明程度，认真做好迎接全省文明程度指数测评工作，以良好的成效通过全省文明城市文明指数测评，结合我院工作实际，特制定本活动方案。
一、指导思想以____精神为指导，认真贯彻落实____，扎实推进公民思想道德建设，深入开展精神文明创建活动。
以提高全员素质、提升城市整体形象、保障人民健康为目标，充分调动全院广大干部职工的积极性和创造性，努力倡导行业新风尚，努力创建文明行业，全面提升城市卫生管理和服务水平。
二、____领导组长：张国宏成员：史庆贤、冯汉超、孙宇、熊波澎、周敏、赵雪松下设办公室：党办主任：赵南副主任：裴玉洁成员：杨淑敏、白波、陈明华、王丽琴、滕燕、袁丽君、孙国强、杨峰、张策、王爽、吴志军、陈延权、聂鑫鑫1-三、重点工作及服务规范2-创建工作时间紧、要求高，必须采取有力措施，确保各项工作落到实处。
(一)测评时间____省文明办将于今年6-____月份____相关部门进行全省文明城市文明程度指数测评；葫芦岛市文明办将于5-____月份____一次全市城市文明程度指数测评，对各县(市)区、各部门的创建活3-动进行检查指导；我市文明办将于近期对各部门、各单位落实全市文明程度指数测评工作情况进行督促检查。
(二)测评方法主要采用实地考察、材料审核、问卷调查、网络媒体调查四种方法。
(三)主要工作1、强化领导，责任到位各部门、各科室充分认识开展城市文明程度指数测评的重要意义，主要领导亲自指挥，要把创建工作任务落实到科室、落实到人，做到____到位、措施到位、不留死角，持之以恒，确保测评工作取得好成绩。
2、协调配合，增强合力各科室要树立____观念，将文明服务标准和规范融入到业务工作中，系统之间、人员之间要加强沟通交流、密切协调配合，增强整体效应，共同推进各项工作的落实。
创建省级文明城市工作方案(三篇)
创建省级文明城市工作方案____年创建省级文明城市工作方案一、背景和意义自古以来，城市是人类文明进步的重要标志和载体。
随着我国经济社会的快速发展，城市建设也面临着更高的要求。
为全面提高城市文明水平，进一步彰显我省城市文明形象，我省决定在____年创建省级文明城市。
创建省级文明城市是我省城市建设的新的重要目标，对于推动城市发展，提升城市品质，提高居民幸福感具有重要意义。
为此，制定本工作方案，明确创建省级文明城市的目标、任务和具体措施。
二、目标和任务目标：在____年创建省级文明城市，全面提高城市文明素质，打造具有现代化、人文化、和谐宜居的城市环境。
任务：1. 加强文明城市创建宣传，提高居民文明素质意识。
2. 加强城市公共设施建设，改善城市基础设施。
3. 推进城市管理创新，提升城市管理水平。
4. 强化文明单位、文明社区创建，营造良好的文明城市氛围。
5. 打造绿色生态，提升城市生态环境质量。
三、具体措施1. 宣传教育(1) 制定宣传教育方案，提升居民文明素质。
开展系列文明创建宣传活动，如道德模范宣传、文明行为宣传等，通过媒体、广告牌等方式广泛传播。
(2) 强化文明引导，加强城市道德建设。
组织开展文明礼仪、法律常识、公共安全等教育培训，加强城市居民法规意识，提高文明素质。
2. 基础设施建设(1) 加强城市基础设施建设，提高城市品质。
加大投资力度，改善道路、桥梁、下水道等城市基础设施，提升城市交通、供水、供电等基础设施的智能化、便捷化水平。
(2) 完善公共服务设施，提高城市居民幸福感。
加强公园、图书馆、医院、学校等公共服务设施建设，提供更好的教育、医疗、文化、娱乐等服务。
3. 城市管理创新(1) 推进精细化城市管理，提高城市管理水平。
完善城市管理体制，引入现代化管理手段，提高城市管理效能。
(2) 加强市容市貌管理，提升城市形象。
加强市容环境整治，加强对违法建设、乱堆乱放等行为的整治，改善城市环境质量。
4. 文明单位、文明社区创建(1) 开展文明单位创建活动，树立文明单位榜样。
创建全省文明城市工作实施方案
创建全省文明城市工作实施方案一、背景和总体要求近年来，随着中国城市化进程的不断加速，城市规模不断扩大，城市面貌发生着翻天覆地的变化，但随之而来的也是城市环境和公共素质问题的日益凸显。
为了加强城市文明建设，形成文明城市的良好氛围和形象，我省决定全面推进文明城市创建工作。
本文旨在制定一份全省文明城市工作实施方案，达到以下总体要求：1.明确目标：通过文明城市创建，改进城市环境，提升城市素质，提高市民文明素质和生活质量。
2.明确主体责任：市县两级政府应明确责任，加强组织领导，明确工作职责，切实保障文明城市创建工作有序推进。
3.全面措施：采取有效的措施和方法，改善城市的环境和管理，提高市民的文明素质和生活质量。
4.科学评估：建立全方位的评价机制，科学评估文明城市创建的成效和不足，为进一步改进城市管理和文明城市创建提供科学依据。
二、工作内容和步骤（一）工作内容1.城市环境整治：对城市内的垃圾、污水、噪声等环境问题进行专项整治，加强城市环境监管，提高城市公共设施的配套设施建设，完善市容市貌。
2.市容市貌提升：加强城市清洁卫生，整治城市乱搭乱建问题，规范城市道路标识和设施，改善城市交通、停车等方面的问题。
3.文明交通宣传：加强文明交通宣传，提高市民的交通安全意识和文明交通素质，宣传鼓励绿色出行。
4.文明城市建设示范：加强对文明城市示范区和文明社区建设的引导和支持，推动选派单位和居民社区文明创建相关志愿者、社工、社区工作者等人员参与。
（二）工作步骤1.方案制定：市县两级政府应建立文明城市创建工作领导小组，制定具有可操作性的文明城市创建实施方案。
2.投资保障：市县两级政府应加大文明城市创建工作的投资保障力度，合理安排资金，确保文明城市创建工作有序开展。
3.社区参与：引导社区开展文明城市创建成果展示活动，各社区要积极开展文明城市创建的相关公益活动，参与各种文明城市评比活动。
4.宣传推广：加强对文明城市创建工作的宣传，通过媒体、互联网和通讯工具等多种手段，提高公众参与度和文明城市创建的知晓率。
2024年创建省级文明城市工作方案(2篇)
2024年创建省级文明城市工作方案一、总体目标在2024年创建省级文明城市工作中，我们将全面深化文明城市创建，推动城市文明水平全面提升。
以创建省级文明城市为契机，通过全社会共同参与、共同宣传、共同推动，不断完善城市管理，提高市民素质，构建和谐、宜居的城市环境。
二、工作重点1.宣传文明理念通过组织丰富多彩的文明宣传活动，全面传播文明理念，培养市民的文明素养。
举办文明讲座、文明演讲比赛等，引导市民树立正确的道德观念和行为习惯。
2.城市环境整治加大城市环境整治力度，提升城市面貌。
加强市容市貌管理，严格执行环境卫生整治行动，确保城市环境整洁有序。
加强对乱贴乱画、乱丢乱扔、乱停乱放等违法违规行为的监管，坚决整治环境污染问题。
3.推动社会文明发展加强社会文明建设，引导市民积极参与公益事业。
鼓励市民参与志愿服务，推广文明交通，倡导绿色出行。
组织开展文明出行宣传活动，提高市民的道路交通文明素养。
4.提升城市管理水平加强城市管理水平，更好地服务市民。
完善基础设施建设，提高公共服务质量，优化城市交通管理，提升城市安全保障能力。
建设智慧城市，推动利用信息技术提升城市管理效率。
5.加强文化建设加强文化建设，传承和弘扬优秀传统文化，丰富市民精神文化生活。
组织丰富多样的文化活动，开展书法、绘画、音乐等艺术培训，提高市民的文化素养。
建设各类文化设施，促进文化资源共享。
6.加强党建引领加强党建引领，确保创建工作取得实质性进展。
加强党建工作和创建工作的衔接，加强党组织对创建工作的领导，强化党员的先锋模范作用。
发挥党员干部的示范引领作用，引导广大市民积极参与创建活动。
三、推进措施1.加强组织领导成立省级文明城市创建工作领导小组，由相关部门负责人担任组长，定期开展工作会议，总结经验，解决问题。
各相关部门要按照工作要求，切实履行职责，加强协作配合，提高工作效率。
2.完善制度机制制定省级文明城市评选标准和考核办法，建立健全相关工作制度。
2024创建省级文明城市工作方案
2024创建省级文明城市工作方案2024年创建省级文明城市工作方案一、引言当前，我省正处于经济发展和社会进步的关键阶段，为推动经济发展和社会进步，加快建设美丽富饶的新区域文明城市，特制定此《2024创建省级文明城市工作方案》以提升城市形象，改善城市环境，促进城市文明进步。
二、构建文明城市的目标1.创建人文关怀的城市：深化文明城市创建，建立更加人文关怀的城市，提高市民幸福感和获得感。
2.推动城市绿化：加大生态环境保护力度，增加绿化面积，打造宜居城市。
3.提升城市管理水平：推进城市精细化管理，提高城市管理效率和服务质量。
4.促进社会和谐稳定：加强社区管理，营造和谐稳定的社会环境。
5.创新城市发展模式：推动城市产业结构升级，构建创新驱动型经济体系。
三、推进文明城市创建的措施和步骤1.加强宣传教育：利用各种媒体宣传文明城市创建的重要性和意义，开展大规模的宣传教育活动，提高市民的文明素养。
2.强化法制建设：完善法律法规体系，强化文明城市的法制保障，加强社会管理，维护社会秩序。
3.推动环境保护：加大环境保护力度，实施垃圾分类制度，开展城市清洁行动，控制环境污染，改善城市生态环境。
4.加强城市管理：加大城市基础设施建设力度，完善城市规划和城市管理体系，提高城市管理效能。
5.加强社区管理：建立社区服务中心，提供全方位社区服务，组织开展社区文化、体育、教育等活动，促进社会和谐稳定。
6.推动产业升级：加大对创新产业的扶持力度，提高产业链水平，推动产业结构的调整和优化，提高城市的发展活力。
7.完善城市建设制度：优化城市规划和土地利用规划，完善城市建设和管理的法规制度，加强城市的建设质量监督和管理。
四、工作计划和时间表1.2024年上半年：制定文明城市创建的工作计划和目标，组织开展培训和宣传活动，建立文明城市创建工作领导小组。
2.2024年下半年：加强法制建设，完善法规制度，推动城市管理体系的建设和完善，开展环境整治和城市绿化工作。
2023年创建全省文明城市工作实施方案
2023年创建全省文明城市工作实施方案____年创建全省文明城市工作实施方案一、背景与目标在党的十九届四中全会提出的“全面从严治党，加强基层组织建设”的号召下，我省决定在____年创建全省文明城市，进一步提升城市文明程度，营造和谐宜居的城市环境。
目标：通过创建全省文明城市，实现以下目标：提升居民的文明素质，增强市民的文明意识和自觉遵守公德、社会和法律法规的意识；加强城市环境建设，打造宜居、宜商、宜游的城市形象；推动社会公德、职业道德、家庭美德的培育和传承；构建和谐社会，营造互助、友爱的社会氛围。
二、主要任务与措施1. 加强居民文明素质教育（1）开展文明礼仪教育活动，定期开展宣传教育活动，普及公共场所的基本礼仪规范，提高市民的文明素养。
（2）推动道德模范和身边好人的宣传，开展宣传教育活动，培养市民的社会责任感和道德观念。
（3）加强青少年道德教育，组织开展形式多样的青少年文明礼仪主题教育活动，培养青少年正确的人生观和价值观。
2. 改善城市环境质量（1）加强城市环境卫生管理，完善城市垃圾分类制度，推动社区垃圾分类，提高环保意识。
（2）加强公共设施建设和管理，提升城市基础设施的功能性和美观性，提高市民的便利度和满意度。
（3）加强城市景观建设，美化城市形象，推动城市公园和绿地建设，增加市民的休闲娱乐场所。
3. 推动社会公德、职业道德、家庭美德的培育和传承（1）加强社会公德教育，提高市民的公德意识和社会责任感，倡导尊老爱幼、关心他人，加强公益事业的参与。
（2）加强职业道德教育，提高从业人员的职业道德水平，加强行业自律，提升服务质量和诚信度。
（3）加强家庭美德教育，开展家风家训宣传活动，倡导家庭和谐、互助共赢的价值观念，加强家庭教育的力度。
4. 构建和谐社会，营造互助、友爱的社会氛围（1）加强社区建设，推动社区自治，建立和完善居民自治组织和居民自治议事机制，培养居民的自治意识。
（2）开展志愿者服务活动，倡导志愿者精神，组织开展志愿者服务社区、学校、医院等公共场所。
创建省级文明城市实施方案
创建省级文明城市实施方案1. 背景介绍省级文明城市是指在全国范围内具有代表性、引领性和示范带动作用的文明城市。
创建省级文明城市是推动城市全面发展、提升城市文明水平的一项重要工作。
为了有效推进省级文明城市的创建工作，制定实施方案是必要的。
2. 目标和任务2.1 目标创建省级文明城市实施方案的主要目标包括：1.提升城市文明素质和道德观念，促进社会道德建设；2.加强城市文化建设，提升城市文化软实力；3.改善城市环境质量，打造宜居城市；4.加强城市公共服务水平，提高居民生活质量；5.加强城市管理，提升城市运行效率。
2.2 任务为了实现上述目标，创建省级文明城市的具体任务包括：1.加强城市道德建设，推进社会主义核心价值观的普及和贯彻；2.提升城市文化建设，推动文化产业的发展和文化创新；3.加强城市环境建设，改善环境质量，推动生态文明建设；4.完善城市基础设施建设，提供优质公共服务；5.加强城市管理和治理能力，提升城市运行效率。
3. 实施方案3.1 加强城市道德建设为了推进城市道德建设，可以采取以下措施：•加强社会主义核心价值观的宣传教育，推动崇德向善的社会风尚；•建立和完善社会诚信体系，促进诚信行为的形成和发展；•开展志愿者服务活动，激励居民参与社区公益事业；•增设城市道德风尚宣传牌、标语等，倡导文明行为。
3.2 提升城市文化建设为了推动城市文化建设，可以采取以下措施：•加强文化设施建设，提供多样化的文化消费场所；•开展文化活动和节庆活动，丰富市民文化生活；•建设文化街区和文化创意产业园区，培育文化创意产业；•打造城市文化品牌，提高城市知名度和影响力。
3.3 加强城市环境建设为了改善城市环境质量，可以采取以下措施：•推动城市固体废弃物分类和资源化利用，减少废弃物排放；•加强城市绿化建设，增加绿地面积，改善空气质量；•完善城市环境监测体系，加强环境保护工作；•提倡低碳生活方式，减少车辆尾气排放。
3.4 完善城市基础设施建设为了提供优质公共服务，可以采取以下措施：•加强基础设施建设，包括交通、供水、供电等方面；•完善社区服务设施，提供便捷的社区生活服务；•提升公共医疗卫生服务能力，加强医疗资源配置；•完善教育设施建设，提高教育质量和普及率。
2024创建省级文明城市工作方案
2024创建省级文明城市工作方案一、背景介绍随着我国经济的发展和城市化进程的加快，城市面临着诸多挑战和问题。
其中，城市文明建设既是城市发展的内在要求，也是城市形象打造的重要内容。
为进一步提升城市的软实力和硬实力，我省决定在2024年创建省级文明城市，以打造人与城市和谐相处的良好氛围，为人民群众提供更优质的城市生活环境。
二、总体目标重点打造文明城市，促进城市可持续发展，提升城市品牌形象和市民素质，全面提高城市文明程度，为人民群众提供更优质的生活环境和公共服务。
三、主要任务1.文明公共空间建设（1）加强城市公共空间规划、设计与建设，提高城市景观品质。
通过绿化、灯光、雕塑等手段，打造美观宜人的公共空间环境。
（2）设立公园、广场、儿童活动场所等，满足市民的休闲娱乐需求。
（3）加强公共厕所建设，确保城市公共厕所的数量和质量能够满足市民的使用需求。
2.增强文明道德素质（1）开展文明礼仪教育活动，引导市民遵守社会公德、职业道德、家庭美德，培养良好的公民道德意识。
（2）加强文明交通宣传教育，引导市民遵守交通规则，尊重他人权益，形成良好的交通文明风尚。
（3）开展文明用语宣传教育，倡导市民文明用语，遏制粗话行为。
3.提升服务质量水平（1）提高公共服务设施的覆盖率和服务质量，完善物业服务管理体系，为市民提供优质的公共服务。
（2）加强市容市貌管理，开展城市环境整治行动，提升城市的整体形象。
（3）加强社区服务，开展社区志愿服务活动，提供便民服务，增强社区凝聚力。
4.推动绿色环保发展（1）加强环保宣传教育，提高市民环保意识，倡导节约资源、保护环境的生活方式。
（2）推广清洁能源和低碳生活方式，减少污染排放。
（3）加强垃圾分类工作，实施垃圾减量化、资源化和无害化处理。
5.加强社会管理和公共安全（1）加强社会治安综合治理，提高市民的安全感和满意度。
（2）加强突发事件应急处置能力，确保市民生命财产安全。
（3）推进社会信用体系建设，促进诚信意识的培育，提高社会信用度。
2023年创建全省文明城市工作实施方案范文
2023年创建全省文明城市工作实施方案范文一、背景与目标背景：为了提高人民群众的文明素质，推动社会文明进步，全省决定实施创建全省文明城市工作。
目标：在2023年创建全省文明城市，使全省城市居民文明意识和行为规范得到提升，文明城市建设取得明显成效。
二、工作内容1. 提升文明素质（1）加强教育宣传，开展文明礼仪教育活动，提高居民文明素质。
（2）开展志愿服务活动，鼓励居民参与社区服务，传递爱心和关爱。
（3）加强道德伦理建设，推动婚姻家庭和谐，培养良好家风。
2. 创建整洁有序的城市环境（1）加强城市管理，加大对乱倒垃圾、乱停车等行为的执法力度。
（2）推动垃圾分类，建设垃圾分类处理设施，提高垃圾处理效率。
（3）增加公共设施和绿化面积，改善城市环境，提供良好的居住和工作环境。
3. 倡导文明交通行为（1）加强交通管理，整治交通违法行为，维护交通秩序。
（2）加强交通安全教育，提高居民交通安全意识，减少交通事故。
（3）鼓励非机动车和公共交通出行，提倡绿色低碳出行方式。
4. 加强社会治安综合治理（1）加强社会治安防控力度，打击犯罪活动，维护社会稳定。
（2）开展安全生产宣传教育，加强企业安全生产管理，提高安全生产水平。
（3）加强社会信用体系建设，推进诚信文化，营造守信从业环境。
5. 推动公民道德建设（1）开展公民道德评选活动，表彰先进典型，倡导道德模范。
（2）加强青少年道德教育，培养良好的道德品质和社会责任感。
（3）推广志愿服务行动，引导市民积极参与社会公益事业。
三、工作方法1. 加强组织领导（1）成立省级领导指导小组，负责全省文明城市创建工作的统筹和协调。
（2）设立市级工作机构，具体负责本地区的创建工作，制定实施方案。
2. 加强宣传引导（1）通过媒体平台、社交媒体等渠道，开展文明城市创建宣传活动，提高市民参与度。
（2）组织文明宣传赛事活动，吸引市民参与，宣传文明行为和习惯。
3. 健全考核评估体系（1）建立全省文明城市考核评估体系，评估各市县创建工作成效。
2023年创建全省文明城市工作实施方案范本
2023年创建全省文明城市工作实施方案范本一、背景和目标近年来，全省广大党员干部和群众围绕省委、省政府提出的建设文明城市目标积极开展工作，取得了显著成绩。
为进一步提升城市形象，打造全省文明城市，省委、省政府决定在2023年创建全省文明城市。
本方案旨在明确创建工作的目标、任务和措施，全面推进创建全省文明城市工作的实施，努力创造良好的城市发展环境。
二、总体目标在2023年前，在全省范围内创建一批全省文明城市，努力提升城市文明程度和城市品位，使城市成为广大居民自豪的家园和游客向往的旅游目的地。
三、重点任务（一）推进城市环境整治1. 加强城市卫生管理，完善城市垃圾分类体系，提升城市垃圾处理与回收利用能力。
2. 将主要街区、景区、公园等城市场景区域打造成为文明示范区，提升环境整体美观度。
3. 加强城市地下管网的管理和建设，完善城市基础设施，改善市容市貌。
（二）推动公共服务水平提升1. 加大教育、医疗、文化、体育等公共服务设施的建设力度，提高公共服务的质量和覆盖范围。
2. 提升公共交通的便利程度，完善城市道路交通规划和管理，推广绿色出行方式。
3. 加强社区建设工作，提升社区基层治理水平，提高社区居民的幸福感和满意度。
（三）加强文明礼仪教育和宣传1. 加强文明城市志愿者队伍建设，开展志愿者活动，引导广大市民自觉遵守文明城市公约和规范行为。
2. 加强道德教育，推进美德公益活动开展，弘扬社会正气。
3. 加强文明城市形象宣传，利用媒体和互联网平台传播文明城市的好声音和好形象。
（四）建设和谐社会1. 加强社会治安管理和维护，提升城市安全水平。
2. 加大社会救助力度，确保困难群体的基本生活水平。
3. 推动公平正义，加强法治建设，维护社会公平与正义。
四、工作措施（一）加强组织领导1. 建立创建文明城市工作领导小组，明确牵头单位和参与单位的职责和任务。
2. 制定创建文明城市工作实施计划，明确时间节点和工作重点。
（二）加强社会各界参与1. 组织开展创建全省文明城市宣传活动，动员广大市民积极参与。
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岢岚移动公司创建市级文明典型单位总结材料这是一个服务胜于价格的时代。
追求客户满意服务，是中国移动通信集团成就全球第一大GSM网络运营商、中国第一大通信商矢志坚持的目标。
正是基于此，在创建市级文明典型单位实施过程中，岢岚移动于今年5月开展了一场声势浩大、效果卓越的创建市级文明典型单位活动，整个活动过程共分为缜密组织、措施到位、成果巩固三个阶段，使公司各项工作得到进一步提升。
第一阶段：缜密组织为切实搞好创建市级文明典型单位工作，岢岚移动分公司召开办公会议进行了专题研究。
成立了岢岚移动分公司创建市级文明典型单位领导小组，党委书记、经理马永华任组长，财务综合管理王建忠、客户经理张亮任副组长明确了工作重点和职责，制订了创建市级文明典型单位工作实施方案：要求县分公司各部门领导认真组织开展创建市级文明典型单位活动和服务质量专项整治工作，做到经常过问、掌握情况、发现问题、及时解决，确保创建市级文明典型单位工作取得预期效果。
在此基础上，我分公司积极做好宣传发动工作：2009年5月13日，公司召开营业班组长以上管理人员大会，对创建市级文明典型单位工作进行了专项部署和动员，使创建市级文明典型单位要求人人皆知。
按照创建市级文明典型单位领导小组的统一安排，公司在各自办营业厅张挂了服务标准。
我公司还向广大客户进行阵地宣传，通过各移动自办营业厅悬挂内容为“树立诚信服务、优质服务新风、优化移动行业发展环境”的创建市级文明典型单位活动宣传条幅。
并在营业窗口部门开展“五主动一满意”活动，建立监督评价体系，同时出台了对窗口服务人员服务情况及客户监督评价情况的拨测办法，对窗口服务进行有效的检查。
第二阶段：措施到位岢岚移动在全县范围内开展的以“树立诚信服务、优质服务新风、优化移动行业发展环境”为主题的创建市级文明典型单位活动大幕徐启。
方案制定后如何确保落实执行，这是至为关键。
我分公司围绕“公开收费标准、规范短信管理、加大互联互通整改力度、进一步提高服务质量”等四个专题为重点，结合本公司工作实际积极采取措施，做到使客户明明白白消费，确保消费者的正当权益得到保障。
第一，确保诚信经营，使客户明明白白消费。
针对客户反映明明白白消费的投诉，他们狠抓了以下几项工作：首先公开收费标准。
将主要业务品牌、资费标准、业务流程、八项服务承诺在19家营业网点全部公示，让消费者一目了然。
然后规范客户服务协议。
从2006年12月份启动，经过多次调查、征求客户意见、相关部门讨论后反复修改，历时半年多时间统一规范并制作与客户签定的格式化合同，于2007年3月1日起正式启用，协议中没有存在“霸王条款”的内容。
同时确保计费准确。
山西移动斥资三个多亿，建成了容量更大、技术更新、更贴近客户需求的计费系统，实现了客户每天都可以实时查询、交纳手机费用的功能。
同时将全省所有计费数据进行集中处理和管理，更确保了计费的准确性。
为进一步体现诚信服务，自觉接受客户监督，公司从2007年3月1日起推出“话费误差、双倍返还”活动，并通过影响力较大的媒体面向社会作出公开承诺。
再是做到消费透明。
为了体现“明明白白消费”，一是站在客户角度，多次调整了话费清单、账单和发票格式，确保客户看得懂、算得清，真正感到收费清楚，心中有数；二是提供多种话费查询方式，为广大客户提供了营业员帮助查询、营业厅自助查询、拨10086凭密码查询或账单传真、邮寄账单、短消息发送、梦网邮箱按月发送等多种话费信息查询服务；三是推出了“两单一票”免费寄送业务，客户可以根据需要任意选择服务方式，最大限度满足客户需求。
第二，我公司重视客户感知，认真对待每一起消费者投诉。
重点落实热点难点问题，努力减少客户投诉。
首先是抓好规范短信管理这一客户反映强烈的热点问题。
针对部分客户反映SP信息业务（SP指移动互联网服务内容/应用服务的直接提供者）定制容易、退订难、骚扰信息等投诉，该公司想客户所想，采取了七大管理措施：一是加强了对SP退定的宣传力度，从2007年3月份开始广泛宣传SP信息业务如何取消的四种操作方式；二是制定相关办法对SP进行严格管理，制定了《山西移动梦网短信SP合作管理实施细则》，对SP实施了严格的接入管理、业务管理、宣传管理、客户服务管理、结算管理等分则，并印成手册，分发给各SP，要求各SP严格执行。
并针对SP违反相关规定的行为，制定了《山西移动梦网短信SP考核管理办法》，明确了各类违规情况的考核与处罚措施，同时，与各SP签订了《移动梦网行业自律公约》；三是组织对SP业务进行重新测试，从业务逻辑、资费、业务内容等多方面进行了严格审核，对不符合要求的业务从平台上进行了清除，对存在容易引起用户歧义的业务进行了整改，对通过的业务进行了SP业务代码鉴权；四是开通了SP用户免费投诉热线电话（12581+服务代码），为客户进行梦网业务投诉提供了方便，也便于移动客户对SP投诉的考核；五是通过选拔，聘请了42位移动梦网业务监督员，以对SP的业务进行经常性测试，对使用过程中发现的问题立即进行反馈；六是在营业厅前台设立了SP投诉处理台，开发安装了SP查询退订系统，随时处理客户的疑问及投诉；七是对骚扰信息加强监督管理、清理网络环境，在内部数据业务中心设置专台专人负责，严格控制短信息的发送，利用SP短信安全监控系统，搜索有关的字、句，对SP发送的如有反动、黄色等垃圾信息进行过滤清除，对于点对点发送的信息，利用点对点流量控制系统，将每号每天流量控制在200条以内，对于违规操作发送骚扰信息内容的号码进行跟踪频闭处理。
对于10086群发的信息，均通过省公司批准发送，属我公司业务介绍，内容真实，客户免费接收。
真正地做到替用户着想。
狠抓投诉处理工作，确保投诉客户满意。
我分公司内部形成了一套完整的客户投诉处理流程，做到投诉处理的四个100%，即100%受理、100%处理、100%答复、100%回访。
为此，公司采取了五大措施：一是加强分析，适时认真进行分析和总结，对带普遍性的投诉进行专题分析，及时进行整改和完善；二是做好客户关怀，对不满意客户分情况有针对性的开展客户关怀、解疑释惑，加强与客户的沟通联系；三是通报情况，加强考核，通过电子工单系统每周统计客户的投诉处理情况，对于造成客户重复投诉、处理超时的责任人严格落实考核；四是充实客户投诉处理人员力量，严格落实首问负责制，以便迅速、准确的处理好客户投诉，提高客户投诉首次处理完成率；五是清理历史投诉，对没有及时处理和对处理结果不满意的客户进行跟踪回访，认真分析原因，拿出解决方案，上门做好客户的解释和处理工作。
以确保投诉客户的满意。
第三，我公司积极进行网间互联工程，确保网间通信质量稳定。
建立了互联互通质量分析制度。
及时发现及解决网间通信故障。
严格遵守和执行国办发75号文件。
确保网间各项指标均符合信息产业部及省通信管理局关于网间通信质量的要求。
第四，我公司不断改进和创新服务，争创一流诚信企业。
消除网络盲区，保持网络畅通。
为了向移动客户提供优质品牌，树立移动网络形象，通过开展“中国移动——信号无处不在，网络投诉有奖”活动，投入大量人力、资金优化网络，网络信号重点区域基本清除网络覆盖盲点。
加强实地测试工作，主动上门寻找网络盲区，尤其是对客户投诉强烈、反映比较普遍性的问题更要快速、认真地做好测试工作，准确地找出问题，及时提出方案进行解决。
同时加快了第九期网络扩容工程的进度，进一步优化了网络覆盖。
提供多种交费渠道，实现交费便捷。
目前岢岚县除各大移动营业厅及遍布城乡各地的社会代办点总共计27个网点能交纳移动电话费外，部分邮政储蓄所、银行网点也具备了代收移动电话费功能。
营造舒适环境，提供优质服务。
通过开展“服务提升大行动”、“五主动一满意”等活动，加强软、硬件建设，美化营业厅等窗口，推行业务受理一台清服务，提供多种交费渠道，在营业厅为客户提供多种便民服务，为消费者提供优美舒适的消费环境。
积极开展“三优三满意三提高”活动。
全公司开展客户服务“三优三满意三提高”活动，即围绕“三比”、创造“三优”、实现“三满意”、达到“三提高”。
积极与过去比、与竞争对手比、与兄弟公司比，创客户服务“三优”，即服务优质、环境优越、网络优秀；实现“三满意”，即以客户、员工、企业三方满意作为衡量“三优”的标准；达到“三提高”，即提高各岗位工作效率、提高市场占有率、提高企业效益。
更好地为消费者提供优质服务。
第五，我公司主动开展客户满意度调查工作。
为了解客户对岢岚移动的整体服务工作的满意度评价及客户对各商业过程环节上的服务感受，以便于发现客户的不满及其原因，有针对性地提出各商业过程环节具体的工作改进方案和行动计划，同时了解本次创建市级文明典型单位工作开展过程中该公司自检自查和行评代表反映的问题的改进情况，第三阶段：成果巩固创建市级文明典型单位是一项长期的重要工作，岢岚移动将以创建市级文明典型单位活动为契机，秉承“沟通从心开始”的服务理念，把行评工作真正融入到加快业务发展、完善内部管理、创新服务举措之中，使行风建设和服务工作迈上了新台阶。
为巩创建市级文明典型单位成果，我公司将进一步做到精细管理，提升服务水平。
深入开展“回头看”活动，加强对遗留问题的整改。
针对SP服务存在的问题：进一步加强对SP的规范管理，开展对SP投诉的全面整治，根本上解决SP短信陷阱的问题，从5月1日开始在公司内部组织全体移动员工开展SP投诉有奖活动，要求全员关心、参与SP管理，投诉的内容可以是员工自身使用过程中发现的，也可以是周边客户提供的相关信息，对于凡因SP原因（含SP系统故障）造成恶意定制、无法退订、短信陷阱、使用不畅、计费错误、业务逻辑错误等问题都可以算为投诉。
活动开展以来，有效地控制了SP违规操作引起的客户投诉，缓解了前台SP咨询、投诉的压力，提高了客户满意度。
针对代理商经营不规范的问题：大力加强对代办服务的管理，完善相关管理办法及考核制度，加强对代办服务人员的业务、服务培训，组织代办从业人员进行定期的业务考试，对于连续三次考试仍未达到要求的服务人员，不能单独上岗，并落实考核到代办网点负责人和渠道管理责任人营业厅经理。
并通过开展代理商“100星店”服务质量竞赛活动，规范社会代理商服务管理，整合代办服务流程，提升服务形象，今年上半年两个季度全区评选出先进代理网点6厅（次），并有针对性地提出了服务改进项目11项。
通过开展竞赛以来，基本上做到了统一服务标准、统一服务形象、统一服务步伐，为客户提供全方位的优质服务。
针对服务人员主动服务意识不强的问题：通过开展服务质量竞赛活动，将服务人员的表现直接与竞赛挂钩，要求服务人员要做到服务的“五主动”，即主动接待客户，见面说“您好”；主动提供帮助，询问客户的需要；主动提供方便，引导客户办理业务；主动推荐业务，介绍移动新产品和新服务；主动与客户道别，感谢客户的光临。