《管理学概论》管理学概论论沟通的方式

南开大学现代远程教育学院考试卷

《管理学概论》

主讲教师：喻晓航

一、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。

01.论什么是管理

02.论管理的载体

03.论管理的主体与客体

04.论管理的职能

05.论计划的权变因素

06.论计划的核心要素

07.论决策管理的类型

08.论组织高层战略管理的模式

09.论组织中层战略管理的模式

10.论组织设计的要素

11.论传统的组织结构设计模式

12.论现代的组织结构设计模式

13.论组织职务设计

14.论人力资源管理的主要步骤

15.论沟通的过程

16.论沟通的方式

17.论沟通的障碍

18.论控制的过程

19.论控制的类型

20.论有效控制系统的构建

论沟通的方式

一、什么是沟通

沟通是指人与人之间、人与群体之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流往往主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。

二、沟通的方式

（一）口头沟通

口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。常见的口头沟通包括口头汇报、会谈、讨论、演讲和电话联系等。

口头沟通是企业内部信息交流的一种手段。指以语言的形式进行信息交换的方式。包括召开职工大会、发表演讲、电话交谈、举行座谈会、个别接待、走访等。借助口头沟通手段，企业可以及时准确地将其经营、管理等方面的信息传达给职工，职工也可反映自己的意见。口头交流手段的特点是能直接面对面地交流，交流的效果比较理想。但口头沟通的面窄，受时间、地点的限制。口头沟通运用有声语言与伴随语言符号进行直接交流。口头沟通的优点是：不仅交流信息，而且交流感情；交流双方可依照当时情景的变化相互协调，有明显的交互作用；避免了通过媒介造成的信息失真。

口头沟通技巧：首先，提高发送信息的质量，掌握以下几点：吐字清晰发声适中；语言简炼、准确，用词得当；采取双向沟通（在沟通过程中，可以在中间暂停下来，询问对方“ 有什么地方没有听清楚? ” ）；态度诚恳，营造和谐的沟通气氛，耐心回答对方提问；眼睛看着对方。其次，提高提高自己接受信息