2016年山东省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理每日一练(3月4日)
导游实务复习题(附答案)——第8章旅游活动中突发事故的预防和处理
第八章考试试卷：分数：一、填空：（本大题共25个空，每小题1分，满分25分）一、填空：1．在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括（）和（），事故的发生原因有（）和（）。
2．为防止游客参观游览时走失，导游员应做到（）（）（）（）。
3．游客患病的原因是（）（）（）（）。
4．为了避免意外伤害，导游员最主要的是作好（）。
5．游客行李丢失，一般都是在（）和（）发生的。
6．导游员应配合司机作好交通事故预防工作（）（）（）（）（）7．汽车交通事故造成的一个重要的原因是（）。
8．在旅途中会遇到各种灾害，导游员要特别注意（）。
9．当离开游览车时，导游员要提醒游客（），下车后要提醒司机（）。
二、判断题（本大题共20个小题，每小题1分，满分20分）1．（）游客自身引起的事故属主观原因，有旅游活动的组织者引起的原因属于客观原因2．（）参观游览时地陪应走在前面高举导游旗，并做讲解，全陪和领队应该殿后。
3．（）在游览时一旦发现游客走失，应该立即向旅行社汇报。
4．（）在参观游览时发生任何走失现象，导游员都要写出书面报告，详细记述游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理情况以及游客反映。
5．（）严禁导游员擅自给客人用药。
6．（）游客患一般疾病，如果需要就诊，需要时可让全陪陪同前往医院就诊。
7．（）患者突然出现面色苍白眼前发黑、恶心、脉搏细弱继之丧失知觉，是昏厥。
8．（）游客在旅行途中突发重症，必要时暂时终止旅行，用旅游车将患者直接送到医院。
9．（）游客患重病如果需要手术，需要患者亲属同意并签字，其他人不可以代签。
10．（）游客心脏病徂发，应立即将患者抬或背到医院，头略高，及时抢救。
11．（）如果发现客人出现食物中毒现象，应立即用催吐法治疗。
12．（）在判断不清是否是骨折的情况下应该按照骨折的方法处理。
13．（）为了预防游客证件的丢失，导游员在旅途中可以将证件收齐代为保管。
14．（）在国外有好多国家和地区车辆是靠左道行驶的，领队需告知游客。
导游服务中主要问题和事故的预防与处理(4)游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理
; 一、游客丢失证件、钱物、行李的预防旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游人员的工作带来不少麻烦和困难。
导游人员应经常关注游客这些方面的情况，采取各种措施预防此类问题的发生。
1、多做提醒工作。
参观游览时，导游人员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。
2、导游人员在工作中需要游客的证件时；要由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。
3、切实做好每次行李的清点、交接工作。
4、每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
二、游客丢失证件的处理游客丢失证件时，导游人员应先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。
如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由游客自理。
（－）丢失外国护照和签证 1、由旅行社出具证明； 2、请失主准备照片；3、失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
（二）补办团队签证须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表（可由一名游客填写，其他成员附名单），然后到公安局（外国人出入境管理处）进行补办。
（三）丢失中国护照和签证 1、华侨丢失护照和签证（1）失主准备照片；（2）当地接待社开具证明；（3）失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；（4）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证（1）请地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照；（3）新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。
导游资格证考试导游业务练习题
导游资格证考试导游业务练习题1、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是：A、问清情况、帮助寻找B、做好游客的安抚工作C、帮助游客开具遗失证明D、到相关部门办理手续2、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：(B)。
A、向当地旅游管理机关领取表格B、重新打印团队名单C、向有关部门办理补办手续D、由旅行社开具团体签证遗失证明3、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是：(B)。
A、启发游客回忆丢失的情节与线索B、向游客了解钱物丢失的过程和情况C、向有关保卫或管理部门报告D、提醒游客多加小心4、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(B)。
A、向旅行社报告B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续C、告知与旅游团联系方式D、向保险公司索赔5、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(B)。
A、及时向本社计调人员报告B、分析情况，找出差错环节C、向失主表示歉意D、向保险公司索赔6、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由支付。
(D)A、旅行社B、领队C、全陪D、患者7、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：(B)。
A、送重病患者去医院B、初步问清病情，进行急救C、向旅行社报告，听取指示D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动8、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确：(D)。
A、说明其责任在游客B、向旅行社汇报C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系D、为游客改迁航班，并告之联络方法9、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：(D)。
A、向旅行社汇报B、为游客改迁车次，并告之联络方法C、告之游客增出的费用本人自理D、设法让其上车补票10、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：(C)。
A、同情弱者B、支持大多数人的看法C、坚持中间立场、不参与，说服双方D、让领队去做工作即可。
导游业务模拟练习题与参考答案
导游业务模拟练习题与参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游者因抢救无效死亡，导游应留存由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和 ( )。
A、《因病死亡证明》B、《死亡诊断证明》C、《尸体解剖报告》D、《死亡公证书》正确答案：B2.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。
在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。
A、保护旅游车公司的利益B、协商解决C、保护旅游者的基本权益D、保护旅行社的利益正确答案：C3.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。
A、安慰客人，将就一晚，反正明天就离店B、找楼层服务员解决C、立即报告旅行社，请示处理办法D、告诉客人这种小问题可以找领队来解决正确答案：B4.地陪导游在阅读接待计划时，应对其中的重点内容做好（）。
A、汇报B、记录C、统计D、分析正确答案：B5.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A、领队B、地陪C、全陪D、行李员正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、勤奋B、开拓C、热情D、爱国正确答案：D7.旅游者要求的下列自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）。
A、游客要求独自拜访名人故居B、游客要求离站去购物C、游客要求自行游览景点D、游客要求自行参观博物馆正确答案：B8.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。
1盎司等于（）。
A、31.0235克B、30.0235克C、30.1035克D、31.1035克正确答案：D9.导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（）。
A、核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数B、站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C、集合登车，并采用默数的方法清点人数D、提前10分钟到达机场正确答案：D10.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。
导游证考试题和答案
导游证考试题和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即联系旅行社B. 立即拨打急救电话C. 立即通知游客家属D. 立即安排游客休息答案：B2. 导游人员在讲解时，应该避免使用的语言风格是（）。
A. 幽默风趣B. 通俗易懂C. 晦涩难懂D. 专业严谨答案：C3. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失贵重物品，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即报警B. 立即通知旅行社C. 立即通知游客家属D. 立即组织寻找答案：D4. 导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，应该采取的态度是（）。
A. 直接拒绝B. 委婉拒绝C. 尽量满足D. 视情况而定答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到游客发生意外伤害，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即联系旅行社B. 立即拨打急救电话C. 立即通知游客家属D. 立即安排游客休息答案：B6. 导游人员在带团过程中，遇到游客对行程安排不满，应该采取的措施是（）。
A. 立即调整行程B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C7. 导游人员在带团过程中，遇到游客对住宿条件不满，应该采取的措施是（）。
A. 立即更换酒店B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C8. 导游人员在带团过程中，遇到游客对餐饮安排不满，应该采取的措施是（）。
A. 立即更换餐厅B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C9. 导游人员在带团过程中，遇到游客对购物安排不满，应该采取的措施是（）。
A. 立即更换购物点B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C10. 导游人员在带团过程中，遇到游客对娱乐活动安排不满，应该采取的措施是（）。
A. 立即更换娱乐项目B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C11. 导游人员在带团过程中，遇到游客对导游服务不满，应该采取的措施是（）。
导游实务案例分析题导游处理证件丢失问题
导游实务案例分析题：导游处理证件丢失问题 版权所有-中职教学资源网 导游处理证件丢失问题 旅游度假期间，旅游者往往自由散漫、丢三落四，患上了所谓“旅游病”。
丢失物 品是“旅游病”的一种反映，是比较常见的现象。
如果丢失了证件、行李和贵重物品， 不仅给旅游者造成许多不便和烦恼，也给导游员带来不少麻烦和困难。
因此，在旅游期 间，导游员要多做提醒工作，提醒大家带好随身衣物和提包;在热闹、拥挤的场所、在 购物时，提醒他们保管好钱包、提包和贵重物品;离饭店时，提醒旅游者检查一下是否 带好了随身行李，护照等证件是否在身边。
这样做可有效地避免旅游者证件和财物，也 显示出导游员对他们的关心。
到达参观游览点旅游者下车后，导游员要提醒司机情车，关好车窗并锁车，建议司 机不要离车，防止旅游者放在车上的财物被盗。
一、证件丢失 证件，如护照、签证、旅行证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、我国公民的 身份证等都是非常重要的证件，旅行时都必须随身携带。
若不慎丢失证件，会遇到一系 列麻烦，申请新证的手续复杂，要花很多时间，严重时会出不了境、回不了国。
所以， 旅游者和导游员对证件都要予以高度的重视。
对旅游者的证件，导游员的正确态度应是需要证件时随时收取，用完后立即归还， 不得代为保管;旅游团离开本地前导游员要认真清点自己的物品，检查是否还保存有游 客的证件;随时提醒旅游者保管好自己的证件。
当旅游者诉说他丢失了护照时，导游员首先是冷静地帮他回忆，详细了解情况，协 助寻找。
护照等证件确已丢失，导游员就得帮他领取新的证件。
1/7电话:Emil:欢迎投稿稿酬从优第1页共4页版权所有-中职教学资源网丢失外国护照:由当地接待旅行社开具证明，失者持证明去当地公安局挂失;然后持公守局的证明去所在国驻华使、领馆申请新护照;领到新护照后再去公安局办理签证手续。
丢失中国护照:华侨丢失护照，由当地接待旅行社开具证明，失者持遗失证明到省、市自治区公安局或授权的公安机关报失并申请新护照，还须去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件.doc
导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件情况简析从目前的情况来看，丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。
这些游客记忆力差、忘性大，加上有关证件在不同场合又起着不同的作用，使用率也较为频繁，自己保管不妥，因此，出现丢失证件也在情理之中。
游客丢失证件虽属个人行为，但内心也十分着急，这给导游员带来许多麻烦和工作量。
为了防止游客丢失证件，导游员要多做提醒工作，要有一张婆婆嘴，一颗妈妈心。
参考提示游客丢失有关证件后，导游员要以极大的热情做好安慰工作，不要责怪游客，特别是上了年纪的游客。
要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过，并从游客的谈话中积极寻找信息和依据，认真地帮助游客一起寻找。
如确实找不到，导游员应进行一系列的规范操作，具体如下(1)若是外国游客丢失证件、护照的，导游员首先应立即报告旅行社，并请旅行社出具证明。
然后，请丢失者准备照片到当地公安局(外国人出入境管理处)报失，并办理遗失证明。
再持证明到所在国驻华使、领馆补办新护照。
拿到新护照再返回当地公安局办理签证手续。
以上一系列手续除了到旅行社出具证明之外，其余都要请失主一同前往办理各种手续。
请注意!所需费用均由失主自理。
(2)外国领队若丢失团队签证，导游员要提醒领队准备好必要的资料，包括签证副本、旅游团成员护照、重新打印的全体成员名单等。
认真填写有关申请表，然后带好上述资料到省级公安局(外国人出人境管理部门)或其派出机构补办团队签证。
所需费用由丢失者自理。
(3)华侨若丢失中国护照和签证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。
其次，请失主准备照片并持旅行社证明到市级公安局(或授权的公安机关)报失，申办新护照。
然后去其侨居国驻华使、领馆办理人境签证。
这一切费用也是失主自理。
(4)港澳同胞若丢失通行证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。
然后由失主向当地公安部门报失，经查实后由公安部门(出入境管理部门)签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证况(5)台湾同胞若丢失台胞旅行证明，导游员要告诉失主，由失主向当地的中国旅行社或侨办或户籍管理部门报失，经核实后发放一次性的出入境通行证。
导游业务考试模拟题及答案
导游业务考试模拟题及答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品.失主应持遗失证明.本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写( )。
A、物品遗失证明B、物品遗失情况分析C、失物经过说明D、中国海关行李申报单正确答案：C2、婴儿机票价格一般是成人正常票价的( )。
A、50%B、10%C、30%D、5%正确答案：B3、饭店开业( )可申请评定星级。
A、三年B、五年C、一年D、两年正确答案：C4、对于旅游团游客之间的子盾和纠纷.导游的态度应是( )A、不介人B、由其自行解决C、设法调解D、请旅行社处理正确答案：A5、导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
A、客户B、旅客C、旅行者D、游客正确答案：D6、导游讲到孔府大门楹联“与国咸休.安富尊荣公府第;同天亦老.文章道德圣人家”时.应用( )手势。
A、夸张B、情意C、象形D、指示正确答案：D7、在旅游团抵达下一站时.如有行李托运.全陪应将旅游团行李托运单交给( )。
A、旅行社行李员B、饭店行李员C、旅游团领队D、地陪导游正确答案：D8、要路在锁空答起飞.著出.滑行以及飞机顺蔽过程中推自离开座位或开启行李架.可能面临( )。
A、500~5000B、300~600C、500～10000D、200-500正确答案：C9、准备报考导游资格证考试的考生必须具有( )及以上学历。
A、初中B、大专C、大学本科D、高中、中专正确答案：D10、导游的步姿应给游客一种( )的感觉。
A、气定神闲B、悠然自得C、落拓潇洒D、轻盈稳健正确答案：D11、乘坐从中国境内机场始发的国际.地区航班的游客.其携带的液体物品每件容器不超过( )毫升。
A、10B、200C、50D、100正确答案：D12、导游讲解中.对于众所周知的事情语速应( )。
A、多变B、不变C、变慢D、加快正确答案：D13、游客有窃取国家机密和经济情报.宣传邪教的言行属于( )A、治安事件B、越轨行为C、犯罪行为D、违法行为正确答案：D14、检验导游服务好坏的最终标准是( )。
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2016年山东省导游考试经验：游客丢失有关证件，如何处理每日一练（3月4日）
一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)
1、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
2、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
3、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教
B.天主教
C.东正教
D.新教
E.古兰教
4、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克
B.瑞士阿尔卑斯
C.中国哈尔滨
D.日本札幌
E.中国的沈阳
5、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下
B、2万元以上6万元以下
C、2万元以上5万元以下
D、1万元以上6万元以下
6、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )
A.花边
B.漆器
C.玉雕
D.剪纸
E.绒花
7、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
8、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级
A 两级 B、三级 C、四级 D五级
9、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )
A、要约
B、完全同意提议
C、承诺
D、要约邀请
10、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
11、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
12、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄
B.老边饺子
C.羊肉泡馍
D.过桥米线
E.香竹糯米饭
13、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主
B、安全第一，预防为主
C、建章建制责任落实
D、定期检查，综合治理
14、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的
A、两倍的违约金
B、同额违约金
C、10%的违约金
D、20%的违约金
15、现代旅游活动的基本要素包括( )。
A.旅游主体
B.旅游客体
C.旅游动机
D.旅游媒介
E.旅游需求
16、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )
A、30万元
B、60万元
C、120万元
D、160万元
17、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )
A、16600元
B、10万特别提款权
C、400000元
D、70000元
18、我国现行旅游法主要是由( )构成。
A、宪法
B、法律
C、法规
D、规章
19、旅游市场的基本构成要素有( )。
A.旅游产品需求者
B.旅游产品
C.产品价格
D.旅游产品经营者
E.旅游行政管理部门
20、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务
B、支持消费者提起诉讼
C、商品经营和营利性服务
D、调解服务
21、现代旅游活动的基本要素包括( )。
A.旅游主体
B.旅游客体
C.旅游动机
D.旅游媒介
E.旅游需求。