导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件

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2015年河北省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理最新考试题库(完整版)

C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
25、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
41、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
19、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
20、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
13、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
28、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约

导游如何处理游客的失物拾遗

导游如何处理游客的失物拾遗在旅游过程中，游客的失物拾遗是一种常见的情况。

作为一名优秀的导游，如何妥善处理游客的失物拾遗是我们职业规划师需要掌握的重要技能之一。

下面将从准备工作、失物拾遗的处理流程以及后续跟进等方面，为大家介绍导游如何处理游客的失物拾遗。

一、准备工作1. 熟悉景点设施：作为导游，我们需要提前了解景点的设施和管理规定，特别是失物招领处的位置和联系方式。

这样一旦游客遗失物品，我们能够迅速找到合适的地点进行处理。

2. 建立良好的沟通渠道：与景点管理部门、酒店、旅行社等建立良好的沟通渠道，获取相关信息和帮助。

这些渠道可以提供失物招领处的具体联系方式，以便及时处理游客的失物。

二、失物拾遗的处理流程1. 发现失物：作为导游，我们需要时刻保持警觉，注意游客可能遗失物品的情况。

一旦发现游客遗失物品，应立即与游客取得联系，并引导他们前往失物招领处。

2. 填写相关报告：在失物招领处，我们需要填写详细的失物报告，包括游客的姓名、联系方式、遗失物品的描述以及拾到物品的时间和地点等信息。

这些信息将有助于失主找回失物。

3. 保管失物：在填写报告后，我们需要将失物交给失物招领处进行妥善保管。

同时，我们可以向失主提供失物招领处的联系方式，让他们能够及时联系并取回失物。

三、后续跟进1. 提供协助：在失物招领处保管失物期间，我们可以向失主提供协助，例如提供相关联系方式、提供帮助寻找临时替代物品等。

这样可以帮助失主度过失物遗失的不便。

2. 跟进处理进度：作为导游，我们应主动与失物招领处保持联系，了解失物的处理进度。

一旦失主联系我们寻求帮助，我们能够及时提供相关信息，帮助他们找回失物。

3. 结束跟进：当失物成功找回后，我们应向失主致以祝贺，并提供帮助确认失物的完整性。

同时，我们也可以向失主询问是否需要进一步协助，以确保他们的旅程顺利进行。

总结起来，作为一名优秀的导游，处理游客的失物拾遗需要我们在准备工作、处理流程和后续跟进等方面做好充分的准备。

导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件.doc

导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件情况简析从目前的情况来看，丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。

这些游客记忆力差、忘性大，加上有关证件在不同场合又起着不同的作用，使用率也较为频繁，自己保管不妥，因此，出现丢失证件也在情理之中。

游客丢失证件虽属个人行为，但内心也十分着急，这给导游员带来许多麻烦和工作量。

为了防止游客丢失证件，导游员要多做提醒工作，要有一张婆婆嘴，一颗妈妈心。

参考提示游客丢失有关证件后，导游员要以极大的热情做好安慰工作，不要责怪游客，特别是上了年纪的游客。

要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过，并从游客的谈话中积极寻找信息和依据，认真地帮助游客一起寻找。

如确实找不到，导游员应进行一系列的规范操作，具体如下(1)若是外国游客丢失证件、护照的，导游员首先应立即报告旅行社，并请旅行社出具证明。

然后，请丢失者准备照片到当地公安局(外国人出入境管理处)报失，并办理遗失证明。

再持证明到所在国驻华使、领馆补办新护照。

拿到新护照再返回当地公安局办理签证手续。

以上一系列手续除了到旅行社出具证明之外，其余都要请失主一同前往办理各种手续。

请注意!所需费用均由失主自理。

(2)外国领队若丢失团队签证，导游员要提醒领队准备好必要的资料，包括签证副本、旅游团成员护照、重新打印的全体成员名单等。

认真填写有关申请表，然后带好上述资料到省级公安局(外国人出人境管理部门)或其派出机构补办团队签证。

所需费用由丢失者自理。

(3)华侨若丢失中国护照和签证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。

其次，请失主准备照片并持旅行社证明到市级公安局(或授权的公安机关)报失，申办新护照。

然后去其侨居国驻华使、领馆办理人境签证。

这一切费用也是失主自理。

(4)港澳同胞若丢失通行证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。

然后由失主向当地公安部门报失，经查实后由公安部门(出入境管理部门)签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证况(5)台湾同胞若丢失台胞旅行证明，导游员要告诉失主，由失主向当地的中国旅行社或侨办或户籍管理部门报失，经核实后发放一次性的出入境通行证。

2019导游资格证业务重点：丢失钱物、行李的处理

2019 导游资格证业务重点：丢失钱物、行李的处理第六章常见旅游事故的预防与处理第四节旅游者证件、行李、钱
物遗失的处理【考点】丢失钱物的处理丢失的是贵重物品，需
接待社出具证明，失主持证明到当地公安
局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔【考点】行李遗失的处理1、来华途中丢失：到机场失物登记处办理行李丢失和
认领手续，
导游在旅游途中要密切注重行李寻找情况，离开前还是没找到，应该把接待社的名称、旅游线路和下榻的酒店转告给航空公司，若行李确系丢失，失主可向航空公司索赔
2、在中国境内丢失：找出出错的环节，向失主道歉，经常与相
关方面联系，询问查找进展情况。

将找回的行李即时归还，协助失主向相关部门索赔，事后写书面报告。

导游实务案例分析题导游处理证件丢失问题

丢失物品是“旅游病”的一种反映，是比较常见的现象。

如果丢失了证件、行李和贵重物品，不仅给旅游者造成许多不便和烦恼，也给导游员带来不少麻烦和困难。

因此，在旅游期间，导游员要多做提醒工作，提醒大家带好随身衣物和提包;在热闹、拥挤的场所、在购物时，提醒他们保管好钱包、提包和贵重物品;离饭店时，提醒旅游者检查一下是否带好了随身行李，护照等证件是否在身边。

这样做可有效地避免旅游者证件和财物，也显示出导游员对他们的关心。

到达参观游览点旅游者下车后，导游员要提醒司机情车，关好车窗并锁车，建议司机不要离车，防止旅游者放在车上的财物被盗。

一、证件丢失证件，如护照、签证、旅行证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、我国公民的身份证等都是非常重要的证件，旅行时都必须随身携带。

若不慎丢失证件，会遇到一系列麻烦，申请新证的手续复杂，要花很多时间，严重时会出不了境、回不了国。

所以，旅游者和导游员对证件都要予以高度的重视。

对旅游者的证件，导游员的正确态度应是需要证件时随时收取，用完后立即归还，不得代为保管;旅游团离开本地前导游员要认真清点自己的物品，检查是否还保存有游客的证件;随时提醒旅游者保管好自己的证件。

当旅游者诉说他丢失了护照时，导游员首先是冷静地帮他回忆，详细了解情况，协助寻找。

护照等证件确已丢失，导游员就得帮他领取新的证件。

丢失中国护照:华侨丢失护照，由当地接待旅行社开具证明，失者持遗失证明到省、市自治区公安局或授权的公安机关报失并申请新护照，还须去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

2015年贵州省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理考试答题技巧

A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
17、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
18、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
12、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
13、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
14、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
30、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
31、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）

【20XX年驾校一点通】20XX年浙江省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理一点通

【20XX年驾校一点通】20XX年浙江省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理一点通20XX年浙江省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理一点通1、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以()万元的罚款。

a、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下c、2万元以上5万元以下d、1万元以上6万元以下2、20XX年，山东省旅游总收入突破()亿元a、1000B、1500c、2000d、22003、下列产于云南的特色小吃有()。

a.豌豆黄B.老边饺子c.羊肉泡馍d.过桥米线E.香竹糯米饭4、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营()。

a、国内旅游业务B、出境旅游业务c、入境旅游业务d、特种旅游项目5、旅游市场的基本构成要素有()。

a.旅游产品需求者B.旅游产品c.产品价格d.旅游产品经营者E.旅游行政管理部门6、下列产于云南的特色小吃有()。

a.豌豆黄B.老边饺子c.羊肉泡馍d.过桥米线E.香竹糯米饭7、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

a、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主c、建章建制责任落实d、定期检查，综合治理8、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：()a、诉讼B、仲裁c、调解d、协商9、旅游活动源于人类早期的()。

a.迁徙B.度假c.观光d.旅行10、()与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

a.雾凇B.雨凇c.佛光d.蜃景E.冰雪11、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以()万元的罚款。

a、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下c、2万元以上5万元以下d、1万元以上6万元以下12、合同的变更实质上就是()。

a、合同主体的改变;B、合同客体的改变;c、合同内容的改变;d、全部法律关系的改变13、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：()a、30万元B、60万元c、120万元d、160万元14、我国素食大发展时期是()。

导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理

导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理第六节旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理旅游者的证件、行李、钱物遗失是一种较常见的旅游故障。

造成物品遗失的原因主要有三个方面：一是旅游者自己疏忽大意;二是旅游接待过程中出现差错;三是被窃。

对旅游者来说，物品遗失会给其精神带来压力，使其情绪低落;同时给其生活上带来不便，甚至对其旅游行程带来影响，同时也增加了导游人员的工作难度。

对旅行社和旅游目的地来说，后两种原因造成的遗失会影响其旅游形象。

因此导游人员应事先采取各种措施，做好预防工作。

一、旅游者证件、行李、钱物遗失的预防(l)多做提醒工作，导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的旅行证件和财物，这是预防丢失或被窃的有效方法。

(2)入住饭店时，导游人员要提醒旅游者将贵重物品、文件存放在饭店前台保险柜内，离开饭店时提醒其取出;出入房间时，将房门锁好。

(3)到达景点下车时，提醒旅游者带好自己的物品，不要将贵重物品放在车上，同时提醒司机关好车窗、车门，最好不要离开旅游车，若离开时要锁好车门。

参观游览中，导游人员在讲解的同时，一方面要注意观察周围的环境，另一方面要时时关照旅游者保管好自己的财物，尤其是在拥挤的景点、场所游览和购物时。

旅游者返回上车时，要阻止小商小贩上车兜售物品。

(4)餐毕离开餐厅(馆)时，提醒旅游者带好随身物品。

(5)离店赴下一站时，提醒旅游者检查自己的证件和物品不要遗忘在饭店里。

(6)到机场或车站下车时，提醒旅游者带好自己的随身物品。

旅游者下车后，导游人员或司机要检查车辆，以防旅游者遗落物品。

(7)导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品。

工作中需要旅游者证件时，应由领队收齐后当面点清，并检查证件中是否夹有其他物品，用毕后当面点清归还，不代为保管。

(8)旅游团离开一地时，导游人员应检查自己的行李，看是否存有旅游者的证件原件和物品，若有，要立即归还。

(9)做好每次行李交接工作，对行李员要严格按照行李清点、交接、签字的程序进行交接。

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导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件导游考试就要开始咯，赶快复习起来吧，竭尽全力为各位同学准备了导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件，希望对各位考生有帮助。

情况简析
从目前的情况来看，丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。