《管理者角色认知及管理技巧提升》课程大纲
《银行中层管理者角色认知与技能课程大纲》
银行中层管理者角色认知与必备管理技能课程大纲课程大纲第一讲：自我认知篇——开启管理心智模式一、社会角色认知二、管理角色认知1．在银行运营中，中层管理层起到了哪些作用？2．组织中角色1）高层管理重点2）中层管理重点3）基层管理重点3．单位组织中的角色4．业务骨干与管理者的区别三、银行中层管理者的3个维度1．三个能力1）辨别是非的能力2）控制情势的能力3）平衡协调的能力2．三重身份1）上司2）下属3）同事3．三板斧1）个人目标与团队目标2）鼓励、奖励与表扬3）批评与关心四、银行中层管理者7大心智模式1．责任2．感恩案例：我是这样晋升的3．改变案例：互联网4时代4．学习5．团队互动游戏：金色小鱼6．绩效伙伴7．共赢视频：完美团队五、银行中层管理角色认知误区1．常见的管理层角色错位2．管理者的两大病症1）新经理并发症：急于表现、过于缓和2）老经理综合征：经验主义、好好先生3．管理者的三大内伤1）习惯于舒适空间，抵制提升改变2）自我膨胀，老资格范3）不尊重新同事，藐视组织管理第二讲：角色定位篇——锁定银行中层管理者的正确定位一、管理者正确的8大角色定位定位1：规划者、领导者定位2：制度执行者案例：联想集团柳传志开会的故事定位3：危机、问题解决者视频：李云龙智解危机定位4：监控者定位5：绩效伙伴定位6：教练视频：李鸿章的管理故事定位7：模范1）学习2）思维3）技能案例：地下室的故事定位8：内部客户小组PK：实战管理情景测试二、银行中层管理者3种管理思维的整合1．一分为二2．太极3．一心一意三、银行中层管理者的3重境界境界一：看山是山，看水是水境界二：看山不是山，看水不是水境界三：看山仍然山，看水仍然是水禅宗故事：是谁在动？四、银行中层管理者阳光心态1．自燃心态2．释然心态3．正念心态五、银行中层管理5大理论1．破窗理论2．木桶理论3．马斯洛需求理论4．双因素理论5．公平理论第三讲：技能提升篇——掌握必备3类管理技能一、自我管理1．时间管理案例2．管理4大工具1）PDCA2）甘特图3）思维导图4）SWOT3．有效沟通1）向上沟通2）向下沟通3）平行沟通4．角色定位管理二、银行中层管理者的团队管理团队建设互动：金色小鱼1．教练2．授权1）授权的技巧和风控2）猴子管理法则3．领导力三、绩效管理1．目标管理2．绩效评估3．激励管理视频：表扬的魅力课程总结和回顾。
课程大纲《管理者角色认知》 (3)
管理者角色认知课程背景：新晋升管理者常有迷茫时刻：★晋升为管理者了还要亲力亲为吗？★不知道当下应该做什么事才是最有价值的事？★扮演的管理角色到底有哪几种？★管理的方式方法到底有哪些？★如何提升自己在不同职级的能力？★如何管理才能激活下属的心智+培育下属产能？★如何沟通，才能打破部门墙？……《管理者的角色认知》正解上述困惑。
管理者从晋升时就需建立正确的认知和积极的心态，迅速转变自己的角色并逐步学习和掌握相应的管理知识和技巧。
此课程将帮助管理者实现从老板、评估者、法官和批评家，到合作伙伴、培训师、啦啦队长、支持者和教练的角色转变。
同时，此课程能帮助新管理者更好的按领导力发展阶段（即第一阶段管理自己发展自己、第二阶段管理他人发展他人、第三阶段管理业务发展业务）更好的提升管理对应能力，成为更专业职业经理人，助推组织绩效改进。
课程收益：●能独立描述出经理人的3种角色，并能根据情境的需要及时表现出对应的子角色管理行为●理解心智模式对经理人绩效结果的影响●能深度掌握经理人影响力3大来源，并掌握提升个人影响力的高效方法●能根据领导力发展不同阶段来合理发展自己的3大管理技能●掌握“建立信任—诊断—影响—评估”的管理团队的工作模式课程时间：1天，6小时/天课程对象：新晋升管理人员课程方式：建构主义学习、体验式学习、案例教学法课程大纲第一讲：新晋升管理者常见失误导入学习活动：俄罗斯方块一、管理者心智模式与团队绩效的关系二、当下VUCA环境对新管理者提出的挑战1. 外部经营环境红利锐减2. 产品同质化严重3. 资讯过载4. 提高新生代员工的忠诚度三、管理者常见认知失误1. 向上管理、辅佐上司不足2. 继续扮演个体贡献者3. 老好人4. 事必躬亲5. 叫不动下属案例研究：不能转正的物流转运中心经理第二讲：管理者所扮演的角色一、管理者的自我认知1. 我是谁？1）晋升后我到底是谁？2）我的优势、劣势、价值观是什么？3）我当下最有价值目标如何设定？4）我如何排序目标优先顺序？2. 我在哪里工作？1）组织/公司欣赏、提倡什么行为？2）组织/公司反对、禁止什么行为？3）组织/公司的商业行为准则是？4）我是决策者、管理者还是执行者?5）组织/公司授于我的权、责、利是？6）我的上司最大的工作重点我如何协助解决？3. 我的工作结果是？1）我需要输出的工作结果的标准？2）我如何创建价值？3）我如何实现、传播、延展价值？4. 我的如何达成工作结果？1）我的直接上司的对工作交付的标准是？2）直接上司的风格、审美、潜在工作标准需求是？3）我如何得到上司对我“成熟度”的确认？4）我申请哪些资料投入达成工作结果令上司满意？5）我如何超出上司的满意令他喜悦？5. 管理者扮演的角色1)上司：决策制定者、人际关系者、信息传递者2）同事：内部团队客户3）下属：经营者（上司）的替身学习活动：管理风格测评二、新晋升管理者如何表现出“管理者气质”1. 明确组织、上司期望2. 表现出应有的主动积极、立体思考行为3. 表现出管理者应有的职业化行为1）职业的态度2）职业的道德3）职业的技能4）职业的形象第三讲：管理者正向影响力来源一、管理职能全景图二、管理者的关注圈、影响圈学习活动：新晋升管理者如何提升正向影响力三、管理者影响力的来源学习活动：影响力测评1. 组织权力影响力来源1）法定权力2）奖励权力3）处罚权力4）关联权力学习活动：如何向上管理获取“组织权力”-工作坊2. 个人权力影响力来源1）专业权力2）魅力权力3）参照权力4）信息权力学习活动：新晋升管理者多元化提升“个人权力”-工作坊3. 信任影响力来源4. 新管理岗位影响力的建立1）新的管理岗位资源掌握者等利益人的识别2）高价值追随者类型利益人识别3）主动争取权力4）主动建立信任关系案例研究：不到30岁的某物流司企划总监学习活动：新晋升管理者识别核心利益人并建立信任关系-工作坊。
《管理者角色认知与管理素养提升》
《管理者角色认知与管理素养提升》
【课程收益】
●认清管理者的角色定位，做有效能的管理者
●掌握如何提升管理者的领导力
●了解激励的基本原理，能有效激励部属高效率地开展工作
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程老师】
李罡老师
【课程大纲】
模块一：微沙盘体验：合力致胜七巧板
活动时间：50分钟
项目目标：7个小组相互协作在规定时间内达到1000分的目标。
小组讨论及分享（30分钟）：针对游戏出现的现象迁移到工作带给你的思考是什么？模块二：管理者的角色认知
1、问题思考：
⏹工作中，我扮演哪些角色？请用图像描绘出来。
⏹为什么会选择这个图像？我看到图像现在的感觉是什么？
⏹请用3——5个关键词概括一下我的角色定位。
2、解析管理者在组织中的角色定位：
A、作为下属管理者的角色定位——经营者替身
作为经营者替身的四项准则；
作为下属管理者常见的角色误区
B、作为上司管理者的角色定位——领导、管理者、教练、绩效伙伴、规则的制定者与
维护者
作为上司的管理者角色误区
C、作为同事管理者的角色定位——内部客户
如何让内部客户满意
微沙盘体验：沟通魔方
活动时间：45分钟
项目目标：将27个小木块按照图纸上的图样摆出。
模块三：管理者的领导力提升
1.员工的四种准备度水平
⏹衡量员工发展层次的两把尺子
⏹员工的四种准备度水平
⏹四种准备度水平员工的表现
2.选择你的领导风格
⏹两种领导行为：指挥性行为VS支持性行为
⏹四种领导风格：支持、教练、命令、授权
⏹根据员工的准备度水平选择合适的领导风格
测试：领导风格测试。
管理角色认知与能力提升(学员版手册)
管理者在队伍中间控制；
• 领导者
，做正确的事； 管理者寻找方法，正确地做事。。
思考一下：从组织结构看，你是领导者，还是管理者？
P-16Biblioteka 第二讲 （一）领导者VS管理者
4 领导力的定义
领导能力简称领导力，是号令组织 成员行动与全力以赴的技能，是能够让 别人心甘情愿地完成目标的能力。这种 能力是影响力而非操纵力、控制力。任 何人都可以使用领导力，只要你能对其 发生影响，你就拥有领导力。
年终绩 效评估
激励
指导
员工 职业 生涯 规划
建立有 效的工 作网络
P-7
第一讲 （一）角色定位与认识
4 管理者的工作重点
类别
基层
中层
高层
例行工作
70% 遵守规定
20% 对例行工作的验收
10% 检查终端的符合性
20% 问题工作
发现，并报告
60%
20% 批准方案，提供资源
创新工作
10%
20%
70%
在新的例行工 不走样的复制创新工 新的思路、方向、路
上司没跟常青客气，就看门见山了。“你知道吗，你的下属对 你意见挺大的？”常青听了吓了一跳，脑袋快速转了几转也想不出 下属会对自己有什么意见？“我对他们很好啊！”常青在上司面前 叫起了屈，“都很少对他们红脸。”“就是因为这个。”上司没给 常青继续说下去的机会。“你的下属是这样投诉你的，说你是个老 好人，对他们要求不够严格，跟着你这样的上司他们觉得成长慢。
——约翰.科特
思考一下：你是在领导员工，还是在管理员工？
P-15
第二讲 （一）领导者VS管理者
3 领导者与管理者的本质区别
领导者
头儿（boss）
《管理者角色认知》课程大纲
课程题目
授课形式
课时
课程内容
一、认知管理与管理者
课程讲授
案例分析
分组讨论
1.5小时
1、管理就是管事与理人
2、管理的两大误区
3、什么是好的管理
4、管理者懂得借力
5、讨论：诸葛亮是好领导吗？
6、什么是好的管理者
7、最糟糕的管理者是累坏了的管理者
8、案例：王经理是合格的管理者吗？
9、测试：您属于哪一流的管理者
7、领导者权利的五大来源
8、上司管理者的职业素养
9、视频案例：《垂直极限》
10、上司管理者的“德”与“才”
11、互动：员工心中的好经理与孤芳自傲的经理
12、练习：上司管理者职业素养判断
四、作为同事的管理者角色定位
课堂讲授
案例分析
小组活动
1小时
1、如何看自己和看别人
2、同事关系的价值分析
3、内部客户
4、为什么不能将对方作为内部客户
10、管理者的五项任务
11、不称职的管理者三大表现
12、哈佛案例：到底是谁的错
二、作为下属管理
者角色定位
课程讲授
司的替身
2、下属管理者的四项职业规范
3、作为下属的三项任务
4、七项措施辅佐上司
5、与上司沟通的五种境界
6、作为下属常见的六大角色误区
民意代表
同情者
错位
5、小组讨论：如何理解“职责”
6、作为同事管理者两项任务
7、案例：拆台还是在补台
传话筒
领主
代表个人意见
课程题目
授课形式
课时
课程内容
三、作为上司的角色定位
课堂讲授
小组活动
课程大纲《管理者的角色认知与能力修炼》
管理者的角色认知与能力修炼课程背景：盖洛普的研究表明，企业绩效不理想与管理者对自身的角色认知不清密切相关。
因为在管理工作现场，常常会看到这样的现象：1. 管理者把问题踢给上司或让下属背锅，不会主动承担应该有的责任；2. 管理者在同级遇到困难时无动于衷，只忙于处理自己的工作；3. 管理者替员工工作，员工无事可做；4. 在部属遇到困难时只知批评，不能进行有效的辅导；管理者到底应该做什么，是每一名管理者必须深刻思考的问题。
本课程开发源自现代管理学之父彼得·德鲁克经典思想，详细介绍欧美. 日本管理大师的管理精髓与现代管理实战方法相结合，并结合中国企业现状和管理者的现状，进行特别设计和研发，具有极强的实战性和操作性，能直接达到即学即用的效果，帮助中国的管理者走向卓有成效之路。
课程收益：★掌握管理的核心概念。
★认知管理者的4大角色：问题的终结者. 上司的支持者. 同级的伙伴. 部属的教练；★能够与4大角色匹配的心态和问题分析与解决的技巧. 沟通技巧与教练问话技术。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：从专业走向管理岗位的管理者. 部门主管. 经理课程形式；案例研讨+小组活动+情境模拟+演练互动+心得分享课程大纲第一讲：自我觉察——正确认识管理探讨：管理者和一线员工最大的差异是什么？一、管理学的起源与发展1. 泰勒的科学管理2. 法约尔的理论3. 马斯洛的人本主义4. 德鲁克的研究二、管理行为的2个焦点与核心行为1. 管理必须对准二个焦点：目标（事）团队（人）视频欣赏：归来的沙克尔顿问题研讨：结合沙克尔顿的案例，思考“一名优秀的管理者，会有哪些行为特征？”2. 管理者的关键行为分析1）目标管：PDCA2）人力资源管理：选育用留三、管理者的5大角色与常见角色错位1. 角色的三大内涵1）责任（思考：需要对什么负责？）2）权力：组织赋予的硬权力3）义务：与岗位职责匹配的行为2. 管理者的4大具体角色1）问题的发现者与终结者（故事：小伙子扫落叶）2）上司的助理（觉察：你有没有在背后讲领导的坏话？）3）同级的伙伴（视频：赵刚与李云龙）4）下属的绩效教练3. 常见的管理角色错位1）民意代表——感情用事缺乏原则2）庄园地主——言行粗暴行为保守3）劳动模范——事必躬亲缺乏激励4）好好先生——下属犯错一味迁就第二讲：问题的终结者——觉察盲区，及时发现问题一、从乔哈里窗的盲区看“问题在哪里”视频：快乐的熊熊故事：“表哥”杨达才探讨：问题在哪里呢？1. 乔哈里窗的四个区2. 每个人都有自己的盲区对付盲区的二个方法：主动揭示. 不断反馈二、分析及解决问题的方法1. 分析方法1）鱼刺图2）5WHY法3）解决思路先制定计划，在行动中完善第三讲：上司的好助理——读懂上司，协助部门管理一、读懂上司的管理风格-DISC行为风格分析情景：上司很挑剔，怎么办？1. 表达型上司——协助上司做计划2. 力量型上司——协助上司做思想工作3. 完美型上司——协助上司加快行动4. 和平型上司——协助上司进行激励二、遇到问题，让上司做选择题1. 遇到问题，先想想怎么办猴子管理法介绍2. 每个问题至少都有三种解决方案举例：租客投诉电梯太慢，房东怎么解决？第四讲：同级的伙伴——化解抱怨，共同应对挑战一、学会问题共有化情景：生产部投诉HR招工不力比较：面对投诉的四种不同策略1. 立即反击2. 保持沉默3. 适当妥协4. 共同面对建议：学会问题共有化经典案例：海底捞如何处理老鼠门事件二、学会示弱，用真情说服对方视频：肖申克的救赎片断探讨：RED是如何说服法官的？1. 示弱的技巧2. 学会澄清问题第五讲：部属的教练——分配任务，及时辅导多激励一、分配任务的2大原则1. 自上而下：目标永远是“Top-down”的2. SMART法则：具体. 可衡量. 可达到. 相关的. 有时限性二、目标管理的四部曲1.设定目标2. 分解目标3. 执行计划4. 应用结果故事：山田本一三、协助辅导分解目标路径：大目标-子目标-指标-计划示例：保险员销售目标的分解四、做部属的教练，启发提问找方法情景：如果部属做的报表不合格，你会怎么辅导？1. 不要问太多“为什么”2. 教练问话的“3不”原则：不批评. 不评价. 不建议五、教练问话模型：GROW对话模型1. G-当事人的目标2. R-当前现实3. O-解决方法4. W-行动意愿工具：问题线的6个问题六、激励部属执行到位，帮助部属取得好绩效1. 高效执行力的四大要素：做什么. 为什么做. 怎么做. 做与不做的利弊2. 二种不同的激励：正向激励+负向激励3. 赞美技巧4. 赞美路线：事实-观点-人格示例：赵刚赞美国民党俘虏现场赞美练习课程总结1. 重点知识回顾2. 感恩回馈：有问必答。
新《管理者角色认知与管理能力提升》
管理者的角色认知与管理能力提升课程背景：作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：1．为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？2．为什么我的下属总是不能胜任工作？3．为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？4．为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？5．为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？6．为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？7．为什么．．．．．．今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程指出管理者正确的角色定位，帮助管理者理解管理内涵，提高管理技能，从而全面提升团队绩效。
课程收益：1．帮助管理者准确定位自己的五大角色，承担应有的责任；2．了解性格色彩，提升差异化管理的效能；3．掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩；4．掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；5．掌握打造高绩效团队的理念和方式；6．学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效；7．掌握管理技能的核心：沟通技能。
与同级、下属有更佳的沟通。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
管理者角色认知课程大纲
《管理者角色认知》课程大纲【课程背景】在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”。
如果工作做的好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。
因此管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式、思考职业化的养成、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升，由此特研究开发了本课程。
旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。
【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”【授课风格】:专业讲授、案例分析、小组讨论、角色演练与行动学习式分享相结合【课程对象】:企业中高层管理者【课程时长】:1天（每天6小时）【课程大纲】:一、角色解读——高效管理者的行为演绎1、探求与分享管理者的管理度——管理者的发展探讨2、分析普通与高效之间的区别——360度系统思考3、了解管理者常犯的错误盲点——管理者的三大管理陷阱4、扫描管理者发展面临的困惑——职业／团队／素养／目标5、解读高效管理者的素质模型——管理者发展模型的解析视频案例——高效管理者的角色演绎二、角色思考——高效管理者的工作变革1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气3、工作行为——PDCA循环改善与提升4、人际关系——角色五位关系转换5、工作权限——人格权利的有效运用情境案例——同样的现实、不一样的结果三、角色塑造——高效管理者的角色塑造1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神3、培养职业化心态——拿热情的心去交换成功4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点5、提升职业化素养——成就自我，让价值螺旋式上升案例分享——一个跨国企业总裁秘书的职业化解读四、角色转换——高效管理者的价值定位定位一：作为下属管理者的角色定位——计划执行者1、探求作为下属管理者的角色错位2、分析作为下属执行难的根源是什么3、解读作为下属管理者的职业准则4、如何做一名出色的计划执行者——执行策略A、正确理解执行——理解是执行的前提B、消除执行障碍——障碍是执行的陷阱C、树立执行思维——文化是执行的保障D、感悟执行精髓——悟道是执行的方法视频案例——工作中的执行变数定位二：作为同事管理者的角色定位——内部客户1、为什么不能把同事看成内部客户2、改善内部客户关系所需要的条件3、改善内部客户关系的有效策略——3A法则4、改善内部客户关系的同理艺术——同理同心策略A、有效表达（明）——说服别人支持B、用心倾听（聽）——听清大家所需C、积极反馈（儒）——馈出对方所要视频案例——自己的部门价值最大定位三：作为上司管理者的角色定位——教练型领导者1、作为上司管理者的角色错位与转换2、准确扮演作为上司管理者的角色——绩效创造者／激励教导者3、管理者与领导者的思维导向——凝聚人心／激励人在4、如何做一名优秀的教练型领导者——教练“五用”技巧A、用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕B、用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练C、用“教练技术”培育下属的能力——“KSA”教练技巧的应用D、用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断E、用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环管理训练——头脑风暴决策训练。
课程大纲《管理者角色认知与绩效提升》
管理者角色认知与绩效提升课程背景：所有的管理者都要经过角色的转变和管理绩效的快速升级，才能成为管理岗位上合格的人才，这就需要企业对其进行系统的培养，如果没有经过系统的培养，管理者面对部门管理时往往会随心所欲、没有章法，具体表现为：转变慢：角色转变滞后，管理格局不够宽广，没有承担起管理的职责。
思维窄：思维僵化跟不上企业的发展，不能理解高层的意图及思想，企业文化认知薄弱。
效率低：整个部门都在忙，但工作绩效却没有长进，不知道如何提升部门工作绩效。
不会管：对管理一头雾水，要么硬管，要么不管，不知道怎样有效的进行管理。
沟通差：在面对问题和冲突时，只会发泄和压抑自己的情绪，不知道怎样去沟通。
管理者角色的转换与绩效提升是每个管理者的必经之路，本课程从华为、IBM等知名企业的实践案例中汲取了大量的精华，让课程更扎实，增加了课程的深度与广度。
课堂中还应用了华为转身训练法，做到了训战结合，为实现管理者角色的成功转变和绩效的快速提升，提供了系统的解决方案。
课程收益：◆更清晰——实现角色的转换及明确关键行为，清晰的知道我是谁，我做什么。
◆增能量——学会增加正能量的各项技能，让部门的正能量和士气快速增加。
◆提绩效——掌握高效工作的4大技能，实现管理者及成员工作绩效的快速提升。
◆会管人——掌握管人的具体方法，让人员的管理简单高效得心应手。
◆沟通畅——掌握与他人沟通的核心技能，实现工作沟通的畅通无阻，大幅度降低管理成本。
◆转身快——应用华为转身训练法，实现角色的成功转变和绩效的快速提升。
课程彩蛋：赠送20个课堂工具表格，随机赠送超级管理资料包，包含《观点集锦包》、《思维练习包》、《课程实践数据包》、《行动案例包》、《有效方法包》、《实用工具包》，总页数达300页，字数15万字。
课程特色：☛场景互联：通过SI场景互联技术，让企业真实的场景呈现在课堂上，现场即可获得8个场景的深度解析，真正做到了从实践中来到实践中去。
☛持续成长：通过应用实操主线互动，让学员逐步制定自己的成长计划，知道怎样转换角色和快速提升绩效。
《管理者的角色认知与格局提升》
渐行渐强——管理者的角色认知与格局提升课程背景：无论你是资深管理者，还是刚晋升或准备晋升到管理岗位，你是否有认真思考过：管理者应该担当什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要进行的角色转变与格局提升？比如：你的团队在遇到问题时，你是应该充分利用自己的经验，亲力亲为，高效处理，还是充分发掘所有团队成员的聪明才智，让他们有机会参与和成长？又比如：当团队成员抱怨公司制度严苛，业绩指标太高时，你应该表达赞同，为民请命，还是努力说服，正面影响？许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位逐步晋升至管理岗位上来，因此常常沿袭过去的（员工）思维和行为模式，并没有正确认知和担当起管理者应有的角色。
本课程将帮助管理人员全面理解管理者角色，并提升格局与境界。
课程收益：●帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色，承担应有的责任，提升格局与境界，渐行渐强，成为称职的管理者；● 学会根据员工的特点实施最有效的管理，打造高业绩的团队。
课程特色：■针对管理者常见的角色偏差，结合工作实际进行剖析，提出问题与解决方法；■讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；■拒绝枯燥乏味的说教，做到实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；■大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程时间：1天/6小时/天课程对象：管理人员；储备干部课程大纲第一讲：解读管理者的第一个角色：管理一、管理者正确的思维习惯1. 一切皆由我起！2. 任何问题，我负主要责任！员工负次要责任案例：一个卓越团队和一个平庸团队的来源3. 卓越源于教育、源于要求、源于激励！二、管理的五大职能1. 周详计划2. 高效组织3. 有力指挥4. 充分协调5. 精确控制6. 管理的五项资源和一个要素三、做好细节管理1. 细节管理的意义及背景2. 关注细节之利3. 忽略细节之害4. 如何培养注重细节的习惯5. 做好细节管理的九个要点四、中距离管理1. 我们应该与部属打成一片吗？2. 对下属的监督：拿捏好尺度3. 上下级的关系：拿捏好距离4. 管理者不应该做的事（9项）五、管理者角色“三防”1. 防止角色错位案例：一个新来的总工1）各司其职，绩效最佳2）什么事情该亲力亲为，什么该借助他人？2. 防止角色越位案例：上司越级指挥的对策3. 防止角色缺位。
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管理者角色认知及管理技巧提升
【课程背景】
员工升任管理者后，会面临着角色定位的迷茫，面对昨日的同事，今天的下属，应该以何种身份和姿态与他们交流呢？
面对着公司的新政策，自己有意见，下属也反对的时候，作为管理者应该持有怎样的立场呢？
一名管理者，究竟应该扮演些什么样的角色，才是一位优秀的管理呢？
【授课对象】
针对学员：基层主管、储备干部、未系统训练的中层经理
【培训时间】
培训周期：一天（6小时）
【课程收益：】
1.让学员清楚知道，作为管理者，面对上级、平级和下级的时候，应该如
何定位。
2.根据各种角色定位，应该有怎么样的立场，采取怎么样的角色行为。
【课程优势：】
1.既有来自管理学大师亨利·明茨伯格的经典理论做指导，也有适合中国国
情的本土考量，中西结合。
2.授课形式活波生动，现场让学员感受不同角色定位，思维和行动的区别，
鲜活演绎“屁股决定脑袋”。
【课程大纲】
一、管理工作的基本认知
1. 管理的价值
2.管理者常见的困惑
3.管理与非管理之间的根本差别
二、管理者的角色认知
1.管理者的姿态
案例讨论：老妇人与泰勒
2.管理者立场与职责
视屏：《管理者都在做什么？》
3.管理者的角色定位
4.管理者的关键任务
三、管理工作的改善技巧
1.指导工作的技巧提升
1）培养员工的三种方式
案例：绩效不高的小李
2）指导的四步骤
3）学会授权
a)授权要克服的心理障碍
b)制定方案的步骤
c)目标管理
d)有效安排任务的步骤
视屏教学：忙乱的理查德
2.激励工作的技巧
1）团队成员中的激励因素
案例分析：新员工王小英
2）自我激励的要点
案例分析：爬山的启示
3）激励员工的技巧
4）激励的基本理论及其应用
a)马斯洛需求层次理论
b)赫茨伯格双因素理论
3.如何做到工作的可控？
1）节点控制的三要素
案例分析：王磊的工作问题2）纠偏策略
3）工作中三现主义
案例分析：老田与吕科长
四、管理工作的人际技能提升
1. 理解人的行为DISC性格分析
1）指挥者D
2）社交者I
3）思考者C
4）支持者S
2. DISC在管理中的应用
1）D型领导的人际沟通管理艺术
2）I型领导的人际沟通管理艺术
3）S型领导的人际沟通管理艺术
4）C型领导的人际沟通管理艺术
3. 冲突的四种解题模型
课程形式：讲师讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评、视频分析等。
设备道具：投影仪、音响、音频线、大白纸（课题练习使用），白板笔，A4白纸
分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组6-8人为宜。