地产营销部成交客户推荐新客户确认程序
房地产销售客户确认规范
房地产销售客户确认规范1. 前言房地产销售是一个复杂而庞大的行业，客户确认在整个销售过程中起着至关重要的作用。
客户确认规范对于确保销售流程顺利进行、提高客户满意度具有重要意义。
本文旨在详细介绍房地产销售客户确认规范，帮助销售团队规范操作流程，与客户建立良好的沟通和合作关系。
2. 客户确认的定义客户确认指的是销售人员与客户之间针对房地产买卖交易进行的确认过程。
在该过程中，销售人员会与客户进行沟通，确保客户了解交易细节、明确意向，并确认相关文件的准确性与完整性。
3. 客户确认的重要性客户确认是房地产销售过程中不可或缺的环节，具有以下重要性：•减少纠纷风险：通过客户确认，销售人员能够与客户明确交易细节，包括价格、房屋面积、装修情况等，减少因误解而引起的纠纷风险。
•建立信任关系：客户确认是销售人员与客户建立信任关系的关键步骤。
通过与客户的沟通与确认，销售人员能够有效地回应客户的需求，增强客户对销售团队的信任。
•提高销售效率：客户确认可以帮助销售团队快速了解客户需求，减少不必要的沟通和交流时间，从而提高销售效率。
•增强客户满意度：通过与客户进行确认，销售人员可以更好地满足客户的需求，提供个性化的服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。
4. 客户确认的流程客户确认流程是房地产销售过程中的关键环节。
以下是一个常见的客户确认流程示例：1.初次接触：销售人员与客户初次接触时，应主动介绍自己的身份和目的。
同时，了解客户的需求和意向，引导客户填写相关信息表格。
2.交流与咨询：销售人员与客户进行详细的交流与咨询，了解客户的具体需求、预算、购房时间等信息。
3.提供项目介绍：销售人员向客户提供项目介绍，包括项目的位置、规模、周边设施等信息。
此步骤主要用于帮助客户更好地了解项目，并衡量其与自己需求的匹配程度。
4.明确交易细节：销售人员与客户沟通房屋价格、装修标准、付款方式等交易细节，并确保双方达成一致意见。
5.签订预定意向书：当客户表达对某套房屋的购买意向时，销售人员可以协助客户签订预定意向书。
房地产开发公司置业顾问客户确认制度
房地产开发公司置业顾问客户确认制度为了更好的解决销售过程的客户冲突和业绩确认,提高和促进销售人员加大对客户的跟进力度。
通过多家公司的客户归属制度分析比较，并结合本项目的实际情况，特拟定本制度如下：一、制度综述：此制度对销售团队的客户管理很实际、实用，同时也很残酷，但可以灵活根据实际情况而调整客户确认库的大小而改变。
无需规定销售人员必须跟进回访要求和期间，因为每人的确认空间很有限，逼迫销售要对自己的客户资源不断地进行跟进、了解、判断、把握客户的变化和意向，保持每个人的客户确认库是不断流动，从而使得项目所有客户资源流动起来，真正做得珍惜宝贵的客户资源。
二、适用范围：销售部全体置业顾问和销售主任。
三、操作流程销售人员通过接待、接听电话或其他渠道获得客户信息（至少有客户姓和有效联系电话）,及时录入明源系统。
但有3种可能：一是系统内无该客户资料•，即顺利录入确认；二是发现系统内有该客户信息，但为关闭或公共客户，可以利用明源系统提出申请；三是系统内也有该客户信息，而且为其他销售人员的名下，那么此客户为别人所确认状态，即不能做客户确认，且绝对不许私自跟进，否则视为恶意抢单。
四、归属原则每位销售人员只有30组可确认的数量范围，在此范围之内的成交客户，不论由谁成交均归做确认的销售人员所有。
五、确认管理每位销售人员严格遵守自己的明源系统内只能保持30组激活状态下的跟进客户，不得超过额定数量。
如有新增意向客户必须关闭其他客户，或者在回访过程中发现自己原关闭的客户（公共池中的也可）意向较高，可以申请或激活。
六、客户界定凡是直系亲属范围内成交的均视为同一客户（包括子女、父母、配偶）。
七、追诉原则如甲销售人员发现自己的确认客户被乙销售人员成交，甲可在该客户下定之日起5天以内的可以书面形式（填写《客户追诉单》）向销售经理主张，要求判定客户归其所有。
超过限定的天数，即视为该下定客户为乙销售人员所以，甲不得提出任何异议。
八、冲突处理如有2位或多位以上的销售人员分别确认下定客户的其他直系亲属而发生的冲突，其他销售人员绝对不许有恶意影响成交的言行。
置业公司销售部客户确认制度_1
9、在项目部工作的非销售人员，不得将接待的客户指定介绍给某个特定的销售员，一经发觉严厉 处理。
10、假如发生客配其他销售员继续谈判至签约，业绩、佣金主管视状况安排，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择销售员洽谈，该销售员视情节轻重予以相应惩罚。
6、看房客户代替真正买房客户上门或来电，业务员又无法与买房人联系上，业务员应登记备案，写明状况，该客户应归此业务员。如业务员未登记或写明状况从而发生撞单，则由主管依据实际状况解决。
7、业务员在得知与其他业务员撞单的状况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或用其他方法购房等不择手段行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
置业公司销售部客户确认制度
置业公司销售部客户确认制度
1、抢单业务员明知客户已与其他业务员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩及佣金据为已有，视为抢单。抢单将受到公司最严峻的惩罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的业务员。
2、多名业务员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。处理方法由主管视情节而定。
3、公司实行销售员首接业绩制。原则上第一次现场接待客户的业务员，该客户成交业绩归此业务员。
4、接待上门客户时如发觉该客户是某位业务员在其他项目时的客户或熟人，但该业务员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该业务员的名字，则该客户与该业务员无关，按正常的上门或热线接待。
5、如客户为业务员介绍另外客户，业务员应提前登记被介绍客户姓名及特征。此客户看房或来电时，无论是否提及该业务员姓名，其他业务员均有义务将此客户还给该业务员。如业务员未登记，被介绍客户是否提及该业务员，则该客户与此业务员无关。
房地产公司销售部客户确认制度八(20篇范文)
房地产公司销售部客户确认制度八（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售楼处客户确认制度
售楼部客户确认制度1、本公司实行置业顾问首问负责制。
（1）、第一次现场接待客户的置业顾问做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。
（2）第一次来电接待客户做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。
2、本公司实行首问负责制，包括来电及来访。
置业顾问接待客户时，需询问三个问题，是否第一次到访，是否之前来过电话，是否有家人来帮忙咨询。
如果知道该客户之前已经有置业顾问接待过，并且登记过，为了个人利益不择手段，将此客户信息据为已有，视为抢单。
抢单将受到严厉的处罚，并且客户成交归第一接待制置业顾问。
第一次：警告，罚款200元。
第二次：辞退，已成交客户充公。
3、多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。
处理办法：以接待确认或登记时间最早为依据。
遇特殊情况，案场领导有权处理，并给与相应的处罚。
特殊情况包括：（1）、如得知该客户已有置业顾问接待过，并介绍过项目情况，属于待确认制客户。
先接待，后确认、登记，再次确认客户的归属。
（2）如遇接待结束后，客户未登记，告知下次过来找该置业顾问。
客户再次拜访时，提及并承认第一接待置业顾问，则此客户归该置业顾问。
（3）、如遇接待过程中，客户发生紧急事件离开，没有登记、确认，属于接待不成功，事后客户如再次拜访，如未提及上次接待人，则以再次接待制确认，登记。
（4）、老带新制度：老客户带来新客户，如新客户已登记，则老带新不成功，客户归已登记置业顾问。
如新客户未登记，则老带新成功，客户归登记老客户信息的置业顾问。
（5）、服务态度差，专业知识不过硬，客户向案场经理明确表示拒绝上次的接待置业顾问服务，经案场经理调查属实，则客户另行接待登记。
（6）、夫妻，子女，父母，亲兄弟姐妹视为同一批客户，一并实行首问负责制。
4、接待来访客户时，如发现该客户是某位置业顾问的客户或熟人，但该置业顾问从未向该客户介绍过我们项目，并且该客户并未提及该置业顾问的名字，则该客户与该置业顾问无关，按正常的来访或来电接待确认;如该客户提及某位置业顾问的名字，虽未做登记，也应归还该客户。
房地产客户确认制度及流程
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房地产营销部客户确认制度
***客户确认制度(一) 客户确认1、客户归属原则上以客户第一接触置业顾问为其归属；2、轮值置业顾问必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他置业顾问接洽或电话预约，如客户属二次以上来访但不能说出前次接待置业顾问姓名，轮值置业顾问可通过客户所留电话在销售系统上查询接待记录从而得知前次接待置业顾问姓名。
如客户属第一次来访，置业顾问应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容；3、如客户属第一次来现场，并与其他置业顾问无电话预约，则由轮值置业顾问接待并计接待客户一次；如某个置业顾问的预约客户来现场，轮值置业顾问应及时通知有约置业顾问接待；如有约置业顾问因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值置业顾问应交由末位置业顾问协助接待；除上述原因之外，该客户归属轮值置业顾问，计轮值置业顾问接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，末位置业顾问应义务协助，帮助完善手续。
如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该置业顾问均不得接待新客户，如轮到该置业顾问接待客户，则轮空处理；如现场人较多或置业顾问正接待已签约客户(投诉除外)，所有置业顾问都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该置业顾问可根据老客户实际情况选择接或不接新客户；4、来访客户必须录入有效电话号码、姓名等信息，如果所属置业顾问未进行及时跟进，而发生撞单情况，判定此客户属新接待置业顾问，原置业顾问有义务告知新接待置业顾问此客户以前的接待情况；5、有效客户被所属置业顾问追访被判定为无意向的客户，后又来电或来访，如果客户记得置业顾问姓名，则归属相应置业顾问，如果不记得则归属轮值置业顾问；6、正接待投诉客户的置业顾问，按轮空处理；7、老客户介绍人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)到访购房，则其带来人员归属老客户置业顾问；老客户介绍人员(内容同上)自己来访购房，能说出老客户或置业顾问的，属该置业顾问；若说不出老客户或者置业顾问的，归属轮值置业顾问；8、表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户；9、客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现置业顾问将客户堵在门外的现象，如有此现象，停岗处理或按相关管理规定处理；10、如一个客户接待时间较长，置业顾问已排过一个轮回，做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户；11、现场如客户较多，置业顾问同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走置业顾问不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他置业顾问接待的，该客户归属其他置业顾问，并做停岗处理；12、如有多个客户要买同一房号，按照“谁先交钱卖给谁”原则，不允许置业顾问在客户面前或销售现场发生争执；13、如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有置业顾问认出来或客户也记不清哪位置业顾问接待，则归属轮值置业顾问，以后再记起原置业顾问的，仍归属此次轮值置业顾问，原置业顾问归属无效；14、置业顾问暂时不接待客户时，应明确轮值置业顾问，轮值置业顾问应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户；15、如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接听客户电话的置业顾问为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，轻者停岗，重者除名；16、因置业顾问离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属；17、如遇特殊情况不能判定客户所属，经双方置业顾问协商后，共同报现场销售经理进行判定，若报经理判定，原则上处以公佣；18、预约客户指:客户进门时声明或经轮值置业顾问在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出置业顾问，未来访但知道电话预约置业顾问的。
房地产拓客客户归属判别制度
客户确认及归属制度客户确认及归属原则1、拓客人员在外拓客登记后，应收集客户名片，并提交拓客登记单，每日较销售助理备份。
应明确拓客时间，拓客地址，客户姓名，客户手机，客户微信，客户企业名称，与客户交谈主要内容，客户意向判别记录。
2、所有客户在到访现场前均需要短信/微信向销售助理***，手机号码***，微信号码***，客户短信/微信报备后，客户上门首访，接待后由案场置业顾问填写来访单，确认客户归属。
但客户上门首访在前，报备在后，需提供在上门首访前的文字记录如短信和微信或客户指定行销人员，给与确认，如无短信和微信记录视为自然来访客户。
短信或微信的报备格式包含必填项：客户全名或姓，手机号码前三位和后五位，中间以**代表，例如138***88888）行销人员队名，个人全名客户预约准确时间，如当日来访，必须明确上午或下午以及预约准确时间。
(预期到访时间在7天之内包含7天。
7天过后未能到访，视为无效，需要重新报备，并详尽说明客户未到访原因，否则视为报备不成功。
若因客户停机、关机等原因，未能联系上，因备注，并经销售助理核查确认后，视为再次报备成功。
连续超过三次，则视为无效，作为公号，该客户不再接受报备。
)3、行销人员亲自带客户上门，并经后台查询短信/微信报备记录，无重复，则归属为带客户上门的行销人员，否则归属为短信/微信报备记录的行销人员，如同组有多人来访，则该组客户的其他成员也归属为短信/微信报备记录的行销人员（同组客户包括在接待中，该组客户所推荐的客户，经向销售助理短信或微信报备后，视为有效，所推荐客户来访前未报备，依旧视为无效）。
4、如遇客户投诉，及在服务过程中违反公司规定，或对公司造成不良影响，取消客户归属，由所在小组经理指定行销人员负责该客户后续跟进，归属为后续指定跟进人员。
5、所有客户归属分歧都按照定时分区与客户问卷调查登记表信息一致为统一且唯一的标准进行核定，即所属分区及短信/微信联系到确认客户应访准确时间。
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地产营销部成交客户推荐新客户确认程序
一、适用范围
本办法适用于已签约客户直接推荐其亲朋好友前来购房的情况,不包括间接推荐,其推荐的新客户必须是未在xx澜桥销售部做过客户登记的客户。
二、确认程序
1、已签约客户推荐新客户,签约客户必须在新客户与销售部联系前与原来接待销售员或相应副总监联系,填写《客户确认单》,相关销售员报副总监签字后,当日由副总监报销售内勤,销售内勤在收单一天内进行客户确认,对审核《客户确认单》有效的,由销售内勤签字、填写有效期,建立新客户挡案后,下发相关销售员。
2、客户确认单有效期3天,3天内客户来电来访有效,否则失效。
3、相关销售员在得到已签约客户推荐的新客户联系方式后,在《客户确认单》有效期内与新客户取得联系,(来自:)填写相应的来电、来访表,随当日来电、来访表右上方注明,过有效期上报的来电来访表,视为与本确认单无关的有效客户。
3、客户成交时原则上使用《客户确认单》相同名字,如不能与《客户确认单》名字相同,在发生名字变更时报销售副总监,销售副总监在发生名字变更时,须立即报备销售内勤。
4、新客户签约付款后,销售员填写《成交客户推荐新客户优惠申请单》,经内勤签署被介绍客户房款缴付情况后,附《客户确认单》、新客户的相应来电来访表、新客户的签约合同,第一、二页组成客户优惠审批文件。
5、客户优惠审批文件报销售总监签字后生效,由销售内勤报开发商相关部门,经审核后,应在7日内向销售部支付相关奖金,再由内勤通知相关销售员,告知客户携《客户确认单》前来领款。
6、户领款应交回《客户确认单》,并由本人签收,由销售部内勤存档,以备发展商核查。
7、如遇老客户在其推荐的新客户签约付款前,本人尚未签约付款,应持《客户确认单》待签约付款后,再行领取奖金。
北京xx房地产经纪有限责任公司
2008年10月30日
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