从“携程捆绑营销”看旅游消费者权益保
消费者权益保护的旅游消费问题
消费者权益保护的旅游消费问题近年来，随着旅游产业的快速发展，越来越多的人选择以旅游的方式放松身心、开拓眼界。
然而，与此同时，旅游消费中的问题也逐渐凸显出来。
消费者的权益保护成为了亟待解决的问题。
本文将就旅游消费中常见的问题以及如何加强消费者权益保护进行探讨。
1.价格欺诈问题旅游市场上，价格欺诈是一种常见现象。
一些不法的旅行机构或者导游常常通过各种手段故意夸大旅游项目的价值以获取更高的利润。
例如，声称提供五星级住宿条件而实际上只是普通的经济型酒店；或者在行程中加入强制性的购物活动，增加景点内购物的次数和金额。
要解决价格欺诈问题，首先需要相关监管部门的加强执法，加大对违法行为的处罚力度。
其次，旅行社需要提高自律意识，加强对导游的培训与管理，避免导游以不当手段获取利润。
此外，也需要加强消费者的实际权益保护意识，学会通过多种渠道比较差异化的价格和服务，从而避免受到价格欺诈的伤害。
2.虚假宣传问题虚假宣传是旅游市场上另一个常见的问题。
为了吸引消费者购买旅游产品，一些旅游机构常常夸大或者虚构旅游景点的特点和魅力，给消费者营造出不真实的旅游体验。
这种虚假宣传不仅损害了消费者的权益，也对旅游产业的发展产生了不利影响。
针对虚假宣传问题，旅游市场需要规范宣传行为，建立起相应的监管机制。
旅行社和旅游景点需要提供真实可信的宣传资料，杜绝夸大其词的行为。
同时，消费者也需要提高辨别能力，学会从多个角度对旅游信息进行核实，了解真实情况，选择更加符合自己需求的旅游产品。
3.服务质量问题旅游服务质量是消费者最为关注的问题之一。
旅游产品的质量直接关系到消费者的旅行体验和满意度。
然而，在实际操作中，一些旅行机构为了降低成本，可能会忽视对服务质量的控制，给消费者带来不良的旅行体验。
为了解决服务质量问题，旅游市场需要建立起完善的监管机制，确保旅行机构和服务提供者按照合同约定履行服务义务。
同时，消费者也需要在购买旅游产品时多加留意，选择声誉好、服务质量有保障的旅行机构，通过评价和意见反馈的方式，为其他消费者提供参考。
旅游购物时的消费者安全权益保护和防范措施
旅游购物时的消费者安全权益保护和防范措施随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择旅游购物作为休闲方式，但由于旅游购物具有特殊性，消费者的安全权益保护成为一个重要的问题。
本文将对旅游购物时消费者的安全权益保护和防范措施展开详细分析说明。
首先，旅游购物时的消费者安全问题主要涉及到商品质量和合法性。
购物时，消费者应注意选择有信誉的商家或商品，了解相关产品的真实情况。
同时，购物者可以通过保留购物凭证和索取发票的方式保障自己的权益，一旦发生纠纷，可以通过这些证据来维权。
此外，消费者还可以咨询相关专业人士或者通过互联网搜索了解该商家的信誉度和口碑，以便做出合理的选择。
其次，旅游购物时的消费者安全问题还包括不合理销售和不公平交易。
一些商家为了追求利润最大化，可能会采用不正当手段来推销商品。
消费者应提高警惕，熟悉相关消费法律法规，对于过度推销、捆绑销售、价格欺诈等行为要有明确的判断，以免受骗上当。
同时，消费者权益保护组织的介入也是一种有效的途径，可以通过投诉或举报来维护自己的合法权益。
另外，旅游购物时的消费者安全问题还涉及到个人信息的保护。
现在很多商家会在购物过程中要求消费者填写个人信息，如手机号码、身份证号码等。
消费者在提供个人信息时要谨慎，确保商家遵守相关隐私政策，防止个人信息被滥用或泄露。
当然，如果发现个人信息被商家滥用，消费者可以依法对其提起诉讼或寻求赔偿。
此外，旅游购物时的消费者还需要加强自身的防范意识。
例如，在购物前了解当地的特色商品和价格水平，避免受到价格欺诈。
同时，购物者还应注意保管好自身财物，特别是现金和银行卡等财务信息，防止财物被盗或个人信息被盗取，这样可以避免遭受经济损失。
总之，旅游购物时的消费者安全权益保护和防范措施是非常重要的。
消费者应提高警惕，选择有信誉的商家，保留购物凭证，了解相关的消费法律法规，慎重提供个人信息，并加强自身的防范意识，这样才能更好地保护自己的权益，享受愉快的旅游购物体验。
消费者如何保护自身权益
消费者如何保护自身权益作者：徐航来源：《互联网经济》2017年第12期携程搭售处于风口浪尖的时候，只要被携程套路过的用户，打携程客服电话都可以无条件退订所有增值服务订单。
风口过后，携程又换了一副嘴脸，携程各级客服均以优惠券过期为由拒绝退款。
对于此种现象，消费者需要拿起“武器”保护自身权益。
由于经常出差旅行，笔者也是携程的重度用户。
很早之前，便发现携程存在默认勾选附加增值产品的行为，身边不少朋友也有过这种体验。
不仅是携程，搭售风波向途牛、同程、艺龙、去哪儿等平台蔓延，用户反映这些平台向用户搭售保险、酒店优惠券等付费项目。
《反不正当竞争法》中规定，“搭售”被界定为“商家利用其竞争优势，违背对方的意愿，在提供产品或服务时强行搭配销售其他商品或服务的行为”。
可以看出，“搭售”在携程产品组合上体现为消费者必须打包购买，在用户端则体现为与用户真实意愿违背。
用户提交订单后，明细单会列明并提示相关项目，一旦用户点击了确认，就很难证明携程违背了用户的意愿。
携程的套路，就是不留余地的“自动”购买行为，违背了用户意愿，严重侵犯用户的知情同意权、自主选择权、公平交易权。
面对舆论，携程在监管机构面前姿态放得很低，不仅表达了歉意，还推出了四项整改措施。
而面对用户，携程的道歉显然没有转化为实际行动，搭售行为仍然存在。
如果不是韩雪微博的发酵，携程可能对此不会立即做出反应。
对于个人消费者来说，可以通过以下几方面积极维护自身权益：源头杜绝搭售，看清楚条目。
携程是手机订单有猫腻，这个反复检查还可以避免，但是有很多“用户使用须知”“会员权益”等长篇内容，可能大家会直接点击跳过，如之前贝贝网在为用户开通会员卡时，就为用户自动勾选了“到期自动续费”服务，消费者稍不留意，就会轻易被“套路”。
套路防不胜防，别心急、看清楚。
保护自身权益的意识和态度。
这个前提是需要明确自身所享有的权利，当自身权益受到侵犯时要有保护的意识和态度，要有维权意识。
另外，消费者维权行为可能还取决于维权成本的高低。
旅游行业中的消费者保护
旅游行业中的消费者保护旅游是现代社会中人们休闲度假和丰富生活的重要方式之一。
然而，随着旅游业的发展，一些消费者在旅行过程中遭遇到服务质量不达标、消费权益受损的情况。
为了维护旅游行业良好的秩序和保护消费者的权益，许多国家和地区都制定了相关法律法规和政策来保障消费者的利益。
本文将从消费者投诉渠道、旅游合同和售后服务保障等方面探讨旅游行业中的消费者保护。
一、消费者投诉渠道在旅游行业中，消费者有时会遇到旅游产品与宣传不符、服务不到位等问题，为了解决这些问题，消费者需要有投诉渠道来表达自己的意见和维护自己的权益。
为此，旅游行业应建立起多样化、高效便捷的消费者投诉渠道。
首先，旅游企业应设立24小时投诉热线或投诉邮箱，并在旅游产品、官方网站等相关渠道上明确公示。
这样一来，消费者遇到问题可以及时联系到旅游企业，并获得相应的帮助。
此外，一些国家还设立了旅游消费者权益保护委员会或旅游监督部门，消费者可以向这些机构投诉，通过相关部门协助解决问题。
其次，旅游行业应鼓励企业建立投诉处理机制，及时、有效地解决投诉。
一些企业可以设置专门的客户服务部门，负责接收和处理消费者的投诉，确保问题能够得到及时妥善解决。
此外，旅游行业还可以借鉴其他行业的做法，建立第三方投诉处理平台或委托民间旅游消费者组织来调解争议，为消费者提供一个公正、中立的解决渠道。
二、旅游合同旅游合同是旅游行业中一项重要的法律保护工具，它规范了旅游企业和消费者之间的权利义务关系，确保双方权益得到保障。
旅游合同一般包括以下要素：旅游产品名称、价格、行程安排、服务内容、交通、住宿、退改规定等。
旅游企业在与消费者签订旅游合同时，应提供真实、准确的信息，并明确约定旅游产品的质量标准、费用明细以及售后服务等内容。
消费者在购买旅游产品前，应认真阅读旅游合同，了解自己的权益和义务，并妥善保管相关证据，以便发生争议时能够及时维权。
此外，旅游合同还应明确约定双方的责任和违约责任等条款，以保证旅游服务的可靠性和安全性。
网络旅游消费者权益保护规范
网络旅游消费者权益保护规范在当今数字化的时代，网络旅游已经成为人们出行规划的重要方式。
然而，随着网络旅游市场的迅速发展，一系列涉及消费者权益的问题也逐渐凸显出来。
为了保障广大网络旅游消费者的合法权益，建立健全的保护规范显得尤为重要。
一、网络旅游中的常见问题1、虚假宣传与信息误导部分网络旅游平台为了吸引消费者，夸大旅游产品的优势，隐瞒或模糊关键信息。
例如，对旅游景点的描述与实际情况不符，对酒店的星级、设施等方面进行虚假宣传，导致消费者在到达目的地后产生心理落差。
2、预订与支付环节的风险在预订过程中，可能会出现系统故障导致订单错误或重复下单的情况。
支付环节也存在安全隐患，如个人支付信息泄露、遭遇欺诈等。
3、行程变更与取消的纠纷由于各种不可预见的原因，旅游行程可能会发生变更或取消。
但一些网络旅游平台在处理此类问题时，规则不明确、不合理，对消费者的赔偿不到位，引发消费者的不满和投诉。
4、售后服务不到位当消费者在旅游过程中遇到问题，需要售后服务时，部分平台响应迟缓，解决问题的效率低下，甚至推诿责任，使得消费者的权益无法得到及时有效的保障。
二、网络旅游消费者权益保护的重要性1、促进旅游市场的健康发展保障消费者权益能够增强消费者对网络旅游的信任，促进旅游市场的繁荣和可持续发展。
2、维护社会公平正义消费者在交易中处于相对弱势的地位，保护他们的权益是维护社会公平正义的体现。
3、提升消费者的旅游体验让消费者在旅游过程中感受到安心和满意，有助于提升整个旅游行业的服务质量和形象。
三、网络旅游消费者权益保护规范的具体内容1、信息真实与透明网络旅游平台应确保所提供的旅游产品信息真实、准确、完整。
包括旅游线路、景点介绍、酒店详情、交通安排、费用明细等，不得有虚假宣传和误导消费者的内容。
2、预订与支付安全平台应采取先进的技术手段保障预订系统的稳定性和支付环节的安全性。
加密消费者的个人支付信息，明确支付流程和退款政策，避免消费者遭受经济损失。
旅游消费者的权利关于公平交易权的案例
文章主题：旅游消费者的权利：关于公平交易权的案例旅游消费者的权利是指消费者在旅游过程中享有的一系列权益和保障措施。
其中之一就是公平交易权，即消费者在与旅游服务提供商进行交易时，有权享有公平、诚实和透明的交易条件。
本文将通过分析一个旅游消费者在公平交易权方面的案例，探讨旅游消费者的权利与保护。
1. 案例分析2019年，一名旅游消费者在预订了一家旅行社推出的度假套餐后，却在实际消费中遭遇了一系列问题。
旅行社在宣传中虚假宣传了酒店的星级和设施，导致消费者在抵达后发现与宣传不符。
旅行社未能提供合理的行程安排和服务，导致消费者无法享受到应有的旅游体验。
在退款问题上，旅行社态度消极，并拒绝给与消费者合理的赔偿。
消费者通过法律途径维护了自身权益，最终获得了公平的解决方案。
2. 探讨在这个案例中，旅游消费者的公平交易权遭到了侵犯。
旅行社通过虚假宣传误导了消费者，使其在交易中失去了真实的选择权。
旅行社未能履行好提供服务的义务，造成了消费者合理权益的损失。
在这种情况下，消费者应该了解并行使自己的权利。
可以通过与旅行社协商解决问题。
若协商不成，消费者可以向旅游权益保护机构投诉，并寻求法律援助。
消费者的维权意识和行动，最终得到了公平的结果。
3. 个人观点作为一名旅游消费者，我认为公平交易权是非常重要的。
在选择旅游产品和服务时，我们应该有权知晓真实信息，并获得合理的服务和待遇。
若遭遇侵权情况，我们应该积极行使自己的权利，维护自身的合法权益，并推动整个旅游市场的良性发展。
总结旅游消费者的权利，尤其是公平交易权，是旅游市场中不可或缺的一部分。
通过以上案例分析和探讨，我们可以更好地了解和行使自己的权利。
也应该加强对旅游市场的监管，推动各类旅游服务提供商遵守公平交易原则，提高整个市场的服务质量和信誉度。
在本文中，我们通过分析一个旅游消费者在公平交易权方面的案例，探讨了旅游消费者的权利与保护。
文章内容从案例出发，逐步展开，深入探讨了消费者的权利与保障措施。
旅游行业消费者权益保护措施
旅游行业消费者权益保护措施随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游行业逐渐成为人们休闲娱乐的重要选择。
然而，在享受美好旅途的同时，也有一些消费者遇到了不愉快的经历，例如误导宣传、服务质量不符、合同违约等问题。
为了加强对旅游行业消费者的保护，相关政策和法规得以制定和完善。
本文将重点探讨旅游行业消费者权益保护措施，并从多个方面介绍相关政策和建议。
I. 法律法规保驾护航为了保护旅游行业消费者的权益，各国都通过了相关法律法规。
以中国为例，旅游法和消费者权益保护法成为保障消费者权益的法律基石。
旅游法规定了旅游经营者的义务和责任，包括明示和隐含的服务质量承诺，合同的签订和履行等。
而消费者权益保护法则规定了消费者的权利，对违法违规行为进行了明确的定义，并建立了消费者投诉和维权的渠道。
II. 旅行合同细则在保护旅游消费者权益方面，旅行合同起着重要作用。
旅行合同是旅游经营者与旅游者之间达成的一种约定，约定了双方的权利和义务。
合同中应包括旅游产品和服务的具体内容、价格、支付方式、退改签规则、责任限制等条款。
合同细则的制定能确保旅游者在享受旅游服务过程中的权益不受损害，同时也提醒旅游者在购买旅游产品时要留意合同内容并明确自己的权益。
III. 消费者教育与宣传消费者教育与宣传是旅游行业保护消费者权益的重要手段之一。
通过加强消费者权益的宣传和教育，提高消费者的法律意识和维权意识，使其能够在面对旅游消费问题时知道如何保护自己的权益。
旅游行业可以通过开展相关宣传活动、发布消费提示和维权指南等方式来加强消费者教育。
IV. 建立监管机制为了更好地保护旅游行业消费者的权益，建立有效的监管机制至关重要。
相关政府机构应加强对旅游行业的监管，对旅游经营者是否依法履行合同责任进行检查和评估。
同时，建立举报投诉平台，让受到不公平对待的旅游消费者可以方便地进行投诉和维权。
V. 加强行业自律与监督除了政府的监管，行业自律也是保护旅游消费者权益的重要途径。
旅游信息化与旅游消费者权益保护的关系探讨
旅游信息化与旅游消费者权益保护的关系探讨咱今儿来唠唠旅游信息化和旅游消费者权益保护这俩事儿之间的关系。
前阵子我自个儿出去旅游了一趟，可真是让我深切感受到了旅游信息化带来的便利和挑战，也对旅游消费者权益保护有了更深的思考。
我去的是一个挺热门的旅游城市。
出发前，我就在网上各种查攻略、订机票、订酒店。
这旅游信息化啊，确实让准备工作变得轻松高效多了。
比如说，通过在线旅游平台，我能一下子看到好多家酒店的评价、价格和图片，轻松对比选出最适合我的。
机票也是，各种航班信息一目了然，还能智能推荐最优的出行方案。
但到了地方，问题就来了。
我预订的酒店跟网上描述的不太一样，房间小了些，设施也有点陈旧。
我就赶紧找平台客服沟通，这时候我才发现，要维护自己的权益还真不是那么容易的事儿。
客服先是各种推脱，后来又说要调查核实，把我急得够呛。
这就让我想到了，旅游信息化在给咱们带来方便的同时，也可能隐藏着一些坑。
比如说，那些美美的旅游照片和诱人的宣传语，可能会让咱们对实际情况产生过高的期待，结果到了地方大失所望。
再比如说，现在各种旅游 APP 多得让人眼花缭乱，可有些信息的真实性和准确性就没法保证。
有些不良商家可能会利用信息化的漏洞，虚假宣传、恶意抬价，这就严重侵犯了咱们消费者的权益。
反过来讲，如果旅游信息化能做得更规范、更靠谱，那对咱们消费者权益的保护可就太有帮助了。
就像如果在线旅游平台能对商家的信息审核更严格，对消费者的投诉处理更及时、更公正，那咱们出去玩就少了很多后顾之忧。
还有啊，旅游信息化能让咱们更方便地获取相关的法律法规和维权渠道。
比如说，通过手机就能查到遇到问题该找谁解决，该怎么解决，不至于两眼一抹黑，吃了哑巴亏。
而且，旅游信息化还能帮助相关部门更好地监管旅游市场。
通过大数据分析，能及时发现那些违规的商家和行为，进行整治，给咱们营造一个更安全、更公平的旅游环境。
就拿我这次旅游来说，如果信息化手段能提前给我更准确的酒店信息，或者在我遇到问题时能更快地帮我解决，那这趟旅行的体验感肯定能上好几个台阶。
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题目：从“携程捆绑营销”看旅游消费者权益保护－基于利益相关者理论视角“携程捆绑营销”看旅游消费者权益保护——基于利益相关者理论视角摘要针对“携程捆绑销售事件”暴露出的旅游市场中旅游经营者违法经营、监管部门不管、旅游消费者权益受损等旅游乱象，论文提出了这样一个观点，即造成“携程捆绑销售事件”的根本原因在于利益相关者的利益诉求冲突，从根本上杜绝“携程捆绑销售事件”此类事件发生、做好旅游消费者权益保护工作的关键在于统筹利益相关者的利益诉求、协调利益相关者的利益冲突。
因此，本文引入利益相关者理论，首先，界定了“携程捆绑销售事件”中的利益相关者，然后，采用问卷调查法统计“携程捆绑销售事件”中利益相关者的利益诉求，再根据统计结果分析利益相关者的诉求冲突并探究其成因，从而形成调解利益相关者矛盾冲突的方法。
最后，基于上述方法，对预防“携程捆绑销售事件”此类事件发生、做好旅游消费者权益保护工作提出系统对策：一是依法治旅，即不断完善以《中华人民共和国旅游法》为核心的旅游法律体系，做好法律法规的宣传培训工作；二是共同参与，即“携程捆绑销售事件”中的利益相关者---政府、旅游经营者、旅游消费者共同履责到位，表现为旅游主管部门提高依法治旅水平、旅游经营者依法经营优化服务、旅游消费者提升素养、当地居民参与共建。
关键词：携程捆绑销售事件利益相关者Viewing TheProtectionOfTourismConsumers ' rights and Interests From "Ctrip bundledmarketing"-Based On The TheoreticalPerspective Of StakeholdersAbstractIn view of the tourist chaos such as the illegal operation of tourism operators in the tourism market and the damage to the interests of tourism consumers, regardless of the "Ctrip bundled sales Incident", the paper puts forward the view that the root cause of the "Ctrip bundled sales incident" lies in the conflict of interest claims of stakeholders and fundamentally eliminates the " Ctrip bundled sales Events "The key to the protection of the rights and interests of tourism consumers lies in the coordination of the interests of stakeholders and the reconciliation of conflicts of interest between stakeholders." Therefore, this paper introduces the stakeholder theory, first of all, defines the stakeholders in "Ctrip bundled sales Events", and then uses the questionnaire to count the interests of stakeholders in "Ctrip bundled sales Events", and then analyzes the conflict of appeal conflicts among stakeholders according to the statistical results, and probes into their causes, Thus, the method of mediating the conflict between stakeholders is formed. Finally, based on the above methods, this paper puts forward a systematic countermeasure to prevent the occurrence of "Ctrip bundled sales incident" and to do a good job in the protection of tourism consumers ' rights and interests: first, according to the rule of law brigade, that is, constantly improve the tourism law system with the tourism law of the People's Republic Ctrip bundled sales incident "stakeholders---the Government, tour operators, tourism consumers together to carry out the responsibility in place, manifested in the tourism authorities to improve the level of the rule of law brigade, tourism operators in accordance with the law to optimize services, tourism consumers to improve literacy, local residents to participate in the construction.Key words: Ctrip Bundled Sales Events stakeholder Protection of tourismconsumers ' rights and interests目录第一章导论 (6)1.1选题背景 (6)1.2选题目的 (7)1.3选题意义 (7)1.3.1理论意义 (7)1.3.2实践意义 (8)1.4研究框架 ................................... 错误！未定义书签。
1.5研究方法 (8)1.5.1文献分析法 (8)1.5.2问卷调查法 (8)第二章“携程捆绑营销事件”背景 .................... 错误！未定义书签。
2.1“携程捆绑事件”回顾........................ 错误！未定义书签。
2.2旅游消费者权益受损 ......................... 错误！未定义书签。
2.3旅游经营者违法经营 ......................... 错误！未定义书签。
2.４政府相关部门无响应......................... 错误！未定义书签。
第三章“携程捆绑销售事件”中利益相关者分析 (10)3.1 利益相关者界定............................. 错误！未定义书签。
3.1.1国外研究综述.......................... 错误！未定义书签。
3.1.2国内研究综述.......................... 错误！未定义书签。
3.2“携程捆绑事件”中利益相关者的利益诉求...... 错误！未定义书签。
3.2.1调查目的 (10)3.2.2调查方法 (11)3.2.3调查设计 (11)3.2.4“携程捆绑事件”所涉相关者利益诉求统计 (12)第四章“携程捆绑事件”中利益相关者的利益冲突及原因 (14)4.1旅游消费者和旅游经营者矛盾冲突及原因 (14)4.2旅游经营者和政府的矛盾冲突及原因 (14)4.3旅游消费者和政府的矛盾冲突及原因 (15)第五章基于利益相关者理论的旅游消费者权益保护对策 (16)5.1 旅游消费者权益保护国外借鉴................. 错误！未定义书签。
5.2丰富和完善旅游消费者权益保护制度 (16)5.3做好旅游主管部门普法工作。
................. 错误！未定义书签。
5.4做好旅游业从业人员普法工作。
............... 错误！未定义书签。
5.5好社会群众普法工作。
....................... 错误！未定义书签。
5.6 提高旅游主管部门依法治旅水平 (17)5.6.1 建立健全旅游市场综合监管机制。
(17)5.6.2强化旅游监管责任追究。
(17)5.6.3 完善应急事件处置机制。
(18)5.7旅游经营者依法诚信经营 (18)5.7.1 依法经营 (18)5.7.2 优质服务 (18)5.7.3 主动担责 ............................. 错误！未定义书签。
5.8全面提升旅游消费者素养 (18)5.8.1 增强权益保护意识。
(18)5.8.2 提高权益保护能力。
(19)5.8.3 树立文明旅游理念。
(19)第六章总结与讨论 (19)6.1 研究结论 (19)6.2 研究讨论................................... 错误！未定义书签。
6.2.1 研究局限 ............................. 错误！未定义书签。
6.2.2 研究展望 ............................. 错误！未定义书签。
第一章导论1.1选题背景由于我国的旅游产业是一个涉及面非常广，并且有很强关联性的行业，旅游中涉及到了很多行业和部门，由于他们之间存在着不一样的利益诉求。
所以在很多时候，这些部门会发生难以调节，并且极容易变化的问题，所以为了重视各个行业的利益相关者的诉求，寻求各行业中的利益既得者可以采用的平衡办法，有利于旅游的可持续发展，也有利于今后的旅游业更加健康的发展。
我国在四月份报道了一篇题为一年100亿，揭秘习携程的坑人陷阱的文章时，这篇文章的作者讲述了在携程购买机票以及高铁票的时候，往往会默认各种优惠券以及相应的休息服务。