旅游市场营销PPT课件

旅游市场营销学培训PPT课件

2．营销管理的目标以人为主。因旅游企业与游客的参与性、互动性非常强，使得旅游服务的效果不仅取决于提供服务人员的素质，还与游客本身的行为密切相关，所以旅游业的市场营销人性化色彩浓郁，提供服务者和游客成为了旅游营销的两大目标。
旅游市场营销学
[实例1-3] 有一位小饭店老板做生意，最先进来一位拉板车的力夫，要了一大碗烩面，老板给他做了满满一大碗，中间面条多的鼓了起来，吃完饭力夫付钱走人。过一会又来一位精瘦的生意人，精明干练，老板给他端上来不到一碗烩面，量不大但料多味美，生意人满意地吃完走人了。老板笑眯眯的总结成四字“看人下菜”，拉板车的力夫饭量大，量足吃饱最重要，生意人精细则最关心的味道鲜美，量多也吃不完。 “看人下菜”是一种营销管理境界，不同人有不同的需求，同一个人也许有多种需求，因此，因人、因事、因时、因地、因势而宜，使营销管理效果最好。
3．旅游网络营销。旅游业网络营销是利用互联网这一载体，对旅游市场进行更有效的细分和目标定位，对分销渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施，创造满足旅游者与旅游产品销售者之间的交易。
4．旅游整合营销。旅游市场需求有其自身的特点与发展规律，旅游企业应以品牌营销为核心，整合各种资源，努二)旅游市场营销研究的主要内容
1．国际旅游业市场营销研究的进展第一阶段：旅游市场营销的兴起。20世纪50年代，第二次世界大战结束后，由于科技的进步和发展，劳动生产率大幅提高，人民的收入和生活水平迅速提高，对旅游的需求和欲望发生着变化，世界旅游业呈现迅猛发展的势头，旅游市场竞争日趋激烈，许多旅游企业开始把市场营销的相关理论运用到旅游市场竞争当中，使得旅游市场营销学开始从市场营销理论中独立出来。
旅游市场营销学
3．旅游市场是旅游商品交换关系的总和。主要是指旅游商品的现实消费者、潜在消费者与生产者、销售者之间的经济关系，还包括旅游商品在交易过程中起辅助作用的一切机构、部门（如银行、保险公司、运输部门等）与旅游商品的买卖双方之间的关系。这个概念是从旅游商品交换过程中人与人之间经济关系的角度定义的。

旅游市场营销(第三版)教学课件第1-2章

推销导向理念
产品导向理念
生产导向理念
掠夺式经营理念
图1.1 市场经营理念发展过程
水平营销理念
2005年，菲利普·科特勒博士提出新的营销思维 ——水平营销。这是相对于传统的营销观念而言的。
被科特勒称为纵向营销
横向思考，通过原创性的理念和产品开发激发出新的市场和利润增长点
传统的营销方式
水平营销
在前三个时期，市场学研究都是以企业为中心，只能称其为市场经营理论。20世纪60年代后的市场学研究，在方法上广泛运用信息技术、控制论和运筹学等最新科学技术成果，在指导思想上以消费者为中心，关注消费者需求、消费者观念和态度，在内容构成上加上了市场营销战略理论和国际市场营销理论，于是市场学演化为现代市场营销理论。
2004年12月26日，印度洋发生里氏9.0级强烈地震并引发海啸，灾难波及印度尼西亚、斯里兰卡、泰国、印度、马尔代夫等国，遇难总人数逼近30万。
2005 年 3月，威世国际为世界旅游机构进行的一项调查显示，亚太地区因南亚海啸所蒙受的旅游损失高达30亿美元。尽管亚太地区不少度假景点并未受到海啸破坏，但调查发现，有 9％的国际游客因害怕而到其他地区度假。
科特勒认为水平营销是一个过程，虽然它属于一种跳跃性的思维，水平营销的这 6 种技巧分别是：替代、反转、组合、夸张、去除、换序。
资料来源：科特勒.水平营销
第二节旅游市场营销与旅游市场营销管理
一、旅游市场营销的含义二、旅游市场营销管理
一、旅游市场营销的含义
作为一种营销行为，旅游市场营销是指旅游企业在履行社会责任的前提下，以旅游者为中心，在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上，选择适当的目标市场，找准本企业和旅游产品位置，通过营销战略、营销策略的整合使用和科学的营销管理，实现旅游企业、旅游者和社会“三赢”的目标。

旅游市场营销系列课程--模块三：旅游景区营销(共122张PPT)

第二十页，共122页。
三、影响景点营销的环境因素
• （一）竞争对手的行动
• （二）消费者日趋精明
• （三）新技术的应用
• （四）所在目的地其他组织的决策对特定景点的影响
第二十一页，共122页。
四、制约景点营销的因素
• （一）经营的高固定成本和低变动成本 • （二）景点的季节性 • （三）回头客比例低
第二十二页，共122页。
复习巩固
• 1、景区在旅游产品中的功能是什么？
• 2、试述景区营销的特点。 • 3、简述影响景区营销的外部环境？ • 4、制约景区营销的因素有哪些？应如何克服？
第二十三页，共122页。
学习任务2 定位旅游景区市场
第二十四页，共122页。
学习任务
• 【任务名称】定位旅游景区市场 • 【任务描述】选择成都市某一景区，按小组设计市场调
• 四川遗产景区营销联合体2006年年会昨（7）日在青城山召开，省旅游局负责人以及九寨沟、峨眉山、黄龙等景区的营销负责人参加了此次会议。会议同意四姑娘山管理局正式加入四川遗产景区营销联合体后，并希望联合体能将四川22个遗产景区全部吸纳进来，共同做大四川的旅游产业。
• 四川遗产景区营销联合体是川内遗产景区针对市场不断变化，按照“资源共享、优势互补、联合营销”的宗旨，于2000年成立的营销机构，由四川九寨沟、峨眉山、黄龙、乐山大佛、青城山、都江堰等六大遗产景区轮流担任轮值主席。（史小红记者谭晓娟）
查方案及问卷，通过调查和分析掌握景区的主要客源群体及其特点，确定景区目标市场及定位策略。
第二十五页，共122页。
【实例扩展】
• 成都旅游景区联合营销（华西都市报社， -12-10） • 为整合成都旅游景区（点）行业资源，搭建交流沟通、联合营销

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02
区域协同
全域旅游注重区域内的协同发展，加强不同地区之间的资源整合和优势互补。推动旅游资源的共享和优化配置，提高整个区域的旅游竞争力和品牌影响力。
03
社会参与
全域旅游强调社会各界的广泛参与，鼓励政府、企业、社会组织和个人共同参与旅游业的发展。加强社会各界的合作和互动，推动旅游业的可持续发展。
的提高，旅游文化逐渐发展成为一种独立的、具有特色的文化形态。
02 03
现代旅游文化的发展趋势
现代旅游文化呈现出多元化、个性化、生态化等发展趋势，人们更加注重旅游的文化体验和文化享受，同时，随着全球化的推进，国际旅游合作和文化交流也日益频繁。
旅游文化与经济发展的关系
旅游文化与经济发展密切相关，旅游文化的繁荣可以促进旅游业的发展，带动相关产业的发展，提高一个国家或地区的经济实力和国际竞争力。
绿色发展
随着环保意识的提高，绿色发展成为旅游产业链的重要发展方向，如生态旅游、低碳旅游等理念的推广。
技术创新
随着科技的发展，技术创新在旅游产业链中的应用越来越广泛，如互联网技术、大数据等技术的应用使得旅游服务更加便捷和高效。
国际化合作
随着全球化的加速，旅游产业链的国际化合作越来越紧密，如国际旅游合作区、跨国旅游线路的开发等。
利用大数据和人工智能技术，为游客提供个性化的旅游推荐服务。根据游客的喜好、历史行为等信息，为游客推荐合适的旅游产品和服务，提升游客的旅游体验。
通过AR、VR等技术，实现智能导览系统的建设。为游客提供更加便捷、准确的导览服务，提高游客的游览体验和满意度。
全域旅游
01
产业融合
全域旅游强调旅游业与其他产业的融合发展，推动旅游产业链的完善和优化。加强旅游与文化、农业、体育等产业的融合，打造综合性的旅游产品和服务体系。

(高职)旅游市场营销与策划3版ppt课件(完整版)

3.2.2 社会因素影响旅游消费者购买行为的社会因素有：社会阶层、相关群体、家庭、角色和地位。 1）社会阶层社会阶层是根据职业、收入、财产、教育程度等可变因素对人们进行的群体划分，是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。
2）相关群体相关群体是指以一定方式结合在一起，具有共同目的、彼此相互影响、相互作用的、心理上有共同感并具有情感联系的人群。相关群体包括：首属群体；次属群体；家庭；角色与地位
业务链接2—1：恩格尔系数
（3）政治法律环境政治环境：是指旅游企业市场营销活动的外部政治形势和状况，主要包括一个国家（或地区）的政治制度、政治体制、政治局势、政府在旅游企业营销方面的方针政策等因素。法律环境：法律环境指国家或地方政府颁布的各项法律、法规和条例等。旅游企业既要保证自身严格依法管理和经营，也要运用法律手段保障自身的权益。
亚文化是因具有共同的生活或共同的生活环境而具有共同价值体系的人群所遵循的文化标准。
在一个社会中，主要有四种亚文化群体： ➢ 民族群体 ➢ 宗教群体 ➢ 种族群体 ➢ 地理区域群体
生活在同一社会文化环境下的各成员的个性具有相同的方面，不同文化环境下的人们个性不同，购买行为习惯也不同。
业务链接3—1：传统文化影响下的中国人的旅游消费心理和行为特点
2）旅游市场营销宏观环境旅游市场营销宏观环境是指影响和制约旅游企业市场营销活动的社会性力量与因素。主要以微观环境为媒介间接去影响和制约旅游企业的营销活动，被称为间接营销环境，主要包括人口、经济、政治法律、自然、科技、社会文化六大环境因素。
（1）人口环境人口环境决定旅游市场的规模和企业的经营方向，对
学习微平台：此处插入“二维码资源 2-01”波特5力模型

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1986年,“现代市场营销学之父”科特勒提出大营销概念,即企业要想进入被保护的市场,冲破政治壁垒和公众舆论的障碍,还需要2个P,即权力(Power)和公共关系(Public Relations),由此形成了6P组合。
1986年6月30日,科特勒在中国对外经济贸易大学的演讲中又提出,在6P组合之上,还要加上4P,即探查 (Probe)、分割(Partition)、优先(Prioritize)和定位(Position)。之后有研究者提出还应加上1个P,即人 (People),强调要理解人、了解人。
二、旅游服务的全面质量管理
(三)服务质量的评估
1.预期服务质量和感知服务质量服务产品质量的衡量基本上是一种顾客主观意义上的行为。从理论上讲,顾客评估一项服务是否满足自己需要的过程,同时也是顾客将感知的服务质量与自己预期的服务质量相比较的过程。服务质量取决于顾客感知服务质量与预期服务质量之间的差额。当差额为零时, 表示企业所提供的服务质量恰好等同于顾客的预期质量,结果是顾客满意。通常情况下,这种差额是客观存在的,当顾客感知质量超过预期质量,那么这项服务是优质的;当顾客感知质量低于预期质量,那就说明服务质量不好,服务使顾客不满意。
不可储存性
第三节旅游市场营销的核心业务
一、服务营销
(三)服务市场营销组合
人
指在服务业担任生产或操作性角色的人,在顾客眼中他们就是服务
的一部分,他们的作用和贡献也和有形产品的销售人员相同。
有形展示
有形展示会影响消费者对一家服务企业的评价。有形展示包含的要素有:实体环境(如装潢、颜色、陈设、声音等)、提供服务时需要的实物装备以及其他实体性线索。
20世纪30年代的经济大萧条促使各生产厂家认真研究和分析市场销售活动,从而使市场营销学研究普遍展开。

旅游市场营销学第2版教学课件12

第一节旅游市场概述
• 二、旅游市场的核心指标 • （一）旅游者人数指标 • 旅游者人数是指旅游目的地在一定时期内接待本区域以外的旅
游者的数量情况，一般以旅游人次数来衡量。
第一节旅游市场概述
• 二、旅游市场的核心指标 • （二）旅游者停留时间指标 • 旅游者停留时间指标是从时间角度衡量旅游者使用目的地旅游
游重游率两类。其中，旅游出游率包含总出游率和净出游率两种。
第一节旅游市场概述
• 三、旅游流及其流动规律 • （一）旅游流 • 旅游流是指在一个区域由于旅游需求的近似性特征而引发的旅
游者集体性空间移位现象。旅游流具有三个要素，即时间、流向和流量。
第一节旅游市场概述
• 三、旅游流及其流动规律
第二节旅游市场细分
• 一、旅游市场细分的概念及意义 • （二）旅游市场细分的必要性 • 旅游市场细分是指旅游企业根据游客群对旅游产品的需求欲望、
购买行为和购买习惯的差异把旅游市场划分为若干个分市场并从中选择自己目标市场的过程。 • 从需求来看；从供给来看。
第二节旅游市场细分
• 一、旅游市场细分的概念及意义 • （三）旅游市场细分的意义 • 有利于旅游企业及时寻找新的市场机会；有利于旅游企业适时
偏好、竞争状况和自身优势，确定自身产品在目标市场中应有的竞争位置。
第四节旅游市场定位
• 二、旅游市场定位的意义
• 首先，有利于旅游企业和旅游目的地针对性地开展营销活动。再次，有利于旅游目的地与旅游企业造就和强化在旅游者心目中的持久形象。最后，有利于旅游目的地与旅游企业拓展目标市场潜力。
第四节旅游市场定位
• （二）旅游流的流动规律
• 旅游需求的变化趋势可以通过旅游流的变化趋势集中体现。运动规律具体表现为：近距离流动多，远距离流动少；流向风景名胜区；发达国家和地区流向不发达国家和地区；经济发达国家和地区流向另一个经济发达国家和地区；从严寒地区流向温暖地区及反方向的流动；流向政治、经济、文化中心。