旅游市场营销与策划概述 PPT-
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《旅游市场营销学》课件
体验式营销
总结词
体验式营销强调提供独特的旅游体验，满足消费者对个性化、定制化服务的需 求。
详细描述
随着消费者对旅游体验需求的提高，体验式营销成为旅游市场营销的新趋势。 旅游企业可以通过提供定制化、主题化的旅游产品和服务，满足消费者对个性 化、定制化服务的需求，提高客户满意度和忠诚度。
绿色营销
总结词
制定营销预算
根据营销目标和营销策略，制定合理 的营销预算，确保营销计划的实施。
营销计划执行
01
总结词
将营销计划转化为具体的营销行动
建立销售网络
开拓销售渠道，建立广泛的销售网 络，提高产品覆盖率。
03
02
营销组合实施
根据营销计划，实施产品、价格、 渠道和促销等营销组合策略。
加强客户关系管理
建立客户档案，加强与客户的沟通 和联系，提高客户满意度。
竞争者分析
分析竞争对手的市场份额、营销策略 和竞争优势，以便制定有效的竞争策 略。
内部环境分析
评估企业的资源、能力和组织结构， 以优化内部运营和提高营销效率。
SWOT分析
优势（Strengths）
分析企业在旅游市场营销方面的优势，如品牌知名度、优质服务、创 新产品等。
劣势（Weaknesses）
识别企业在旅游市场营销方面的不足，如高成本、低效率、服务质量 不稳定等。
市场细分的作用
市场细分有助于企业更好地了解不同 消费群体的需求，从而制定更有针对
性的营销策略。
市场细分的标准
市场细分可以根据地理、人口、心理 和行为等因素进行，如地理位置、年
龄、收入水平、购买习惯等。
目标市场选择
1 2
目标市场选择的意义
选择正确的目标市场是旅游市场营销成功的关键 ，有助于企业集中资源，提高营销效果。
《旅游市场营销》课件——桂溪生态公园旅游项目策划-PPT
（三）甲方诉求：在这一区域规划建设生态文明建设 主题公园，有利于生态环境、社区治理、人文尺度、 城市宽度的多维结合。建设成都市乃至西部建在主 城区占地最多、面积最大、项目最全、设施最先进 的生态公园。
（四）策划目的：成都市政府委托我公司开展桂溪生 态公园总体设计工作。
二.明确范围
桂溪生态公园总占地约1427亩，天府大道横穿公园分为东西两部分，西至武侯区益州大道 中段东侧，东至武侯区成都锦城绿道，北至成都绕城高速，南至天府一街。
三.区位分析
（3）高速公路： 成都绕城高速：距离项目地1.8千米 成渝环线高速：距离项目地13千米 荣遵高速：距离项目地20.2千米
图5 交通区位分析图（高速公路）
三.区位分析
2.内部交通 （1）地铁站： 锦城广场东（630米 18号线） 世纪城（924米 1号线 18号线） 锦城广场（置525米 1号线） （2）公交站 天府大道世纪城路口北（124米） 天府大道环球南路口（228米） 天府一街天府大道口站（302米） 桂溪生态公园站（325米）
桂溪生态公园设计方案
目录
一.项目背景 二.明确范围 三.区位分析 四.资源分析 五.现状分析 六.战略分析 七.项目定位
一.项目背景
（一）政策背景：随着成都的发展，特别是提倡“公 园城市”，一个又一个高大上的公园，如兴隆湖、 锦城湖、东安湖公园等层出不穷的展现在我们眼前。
（二）项目由来：桂溪生态公园是成都市政府为贯彻 习近平总书记深情描绘的“让居民望得见山，看得 见水，记得住乡愁”美丽中国愿景。
优势Strengths
1. 依托于成都的政策和平台而建设的城市公园 2.公园各类基础设施建设完善，生态良好 3.与各类绿道项目合作，知名度高 4.透水率高，植被覆盖率高，种类数量多，为 独有的公园特色
（四）策划目的：成都市政府委托我公司开展桂溪生 态公园总体设计工作。
二.明确范围
桂溪生态公园总占地约1427亩，天府大道横穿公园分为东西两部分，西至武侯区益州大道 中段东侧，东至武侯区成都锦城绿道，北至成都绕城高速，南至天府一街。
三.区位分析
（3）高速公路： 成都绕城高速：距离项目地1.8千米 成渝环线高速：距离项目地13千米 荣遵高速：距离项目地20.2千米
图5 交通区位分析图（高速公路）
三.区位分析
2.内部交通 （1）地铁站： 锦城广场东（630米 18号线） 世纪城（924米 1号线 18号线） 锦城广场（置525米 1号线） （2）公交站 天府大道世纪城路口北（124米） 天府大道环球南路口（228米） 天府一街天府大道口站（302米） 桂溪生态公园站（325米）
桂溪生态公园设计方案
目录
一.项目背景 二.明确范围 三.区位分析 四.资源分析 五.现状分析 六.战略分析 七.项目定位
一.项目背景
（一）政策背景：随着成都的发展，特别是提倡“公 园城市”，一个又一个高大上的公园，如兴隆湖、 锦城湖、东安湖公园等层出不穷的展现在我们眼前。
（二）项目由来：桂溪生态公园是成都市政府为贯彻 习近平总书记深情描绘的“让居民望得见山，看得 见水，记得住乡愁”美丽中国愿景。
优势Strengths
1. 依托于成都的政策和平台而建设的城市公园 2.公园各类基础设施建设完善，生态良好 3.与各类绿道项目合作，知名度高 4.透水率高，植被覆盖率高，种类数量多，为 独有的公园特色
第四章 旅游市场调研 《 旅游市场营销》PPT课件
对消费者的预测：对消费者的预测包括对旅游市场需求量、潜在需求量、人均消费额、顾客的消费习惯、顾客的构 成，以及顾客的兴趣、爱好、对产品价格的承受力等的预测
对竞争者的预测：对竞争者的预测是指通过各种合法手段获取竞争对手的尽量多的隐性信息
➢ 旅游市场调研的基本方法
抽样调查 文案调查
➢ 旅行社开展市场调研的具体方法
提供回答方式 获得所需资料
（三）背景
背景是调查内容的一部分 主要用于了解被调查者的基本情况
开放式问题
封在设计调 查问题时，不设计备选答 案，让被调查者用自己的 语言来回答和解释有关想 法的问题类型。
封闭式问题是指调查人员 在提出问题的同时，还将 问题的一切可能答案或几 种主要答案全部列出，让 被调查者从中选出一个或 多个答案作为自己的回答， 而不做答案以外的回答的 问题类型。
《2015年天津旅游客源市场调查报告》中还显示，周边居民到天津旅游最热衷的前10个景区包括：天津欢乐谷、五大道、天津古文化 街、天津滨海航母主题公园、天津佛罗伦萨小镇、天津之眼、天津海昌极地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津热带植物观光 园。其中，天津欢乐谷、五大道、天津古文化街、天津滨海航母主题公园最受欢迎，占比分别为35.9%、27.6%、25.8%、25%。从统计 结果来看，排名靠前的最受欢迎景区多为主题性景点，游客多以主题性观光活动为主。
旅游市场供求关系研究 旅游产品研究
旅游消费者购买行为研究
旅游广告及促销研究 旅游营销环境研究
旅游销售预测
➢ 旅游市场调研的类型 根据调研目的划分 根据调研时间划分
→ ➢ 旅游市场调研的过程
➢ 旅游市场预测的概念
旅游市场预测是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响市场变化的各种因素进行研究、 分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律的过程。
对竞争者的预测：对竞争者的预测是指通过各种合法手段获取竞争对手的尽量多的隐性信息
➢ 旅游市场调研的基本方法
抽样调查 文案调查
➢ 旅行社开展市场调研的具体方法
提供回答方式 获得所需资料
（三）背景
背景是调查内容的一部分 主要用于了解被调查者的基本情况
开放式问题
封在设计调 查问题时，不设计备选答 案，让被调查者用自己的 语言来回答和解释有关想 法的问题类型。
封闭式问题是指调查人员 在提出问题的同时，还将 问题的一切可能答案或几 种主要答案全部列出，让 被调查者从中选出一个或 多个答案作为自己的回答， 而不做答案以外的回答的 问题类型。
《2015年天津旅游客源市场调查报告》中还显示，周边居民到天津旅游最热衷的前10个景区包括：天津欢乐谷、五大道、天津古文化 街、天津滨海航母主题公园、天津佛罗伦萨小镇、天津之眼、天津海昌极地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津热带植物观光 园。其中，天津欢乐谷、五大道、天津古文化街、天津滨海航母主题公园最受欢迎，占比分别为35.9%、27.6%、25.8%、25%。从统计 结果来看，排名靠前的最受欢迎景区多为主题性景点，游客多以主题性观光活动为主。
旅游市场供求关系研究 旅游产品研究
旅游消费者购买行为研究
旅游广告及促销研究 旅游营销环境研究
旅游销售预测
➢ 旅游市场调研的类型 根据调研目的划分 根据调研时间划分
→ ➢ 旅游市场调研的过程
➢ 旅游市场预测的概念
旅游市场预测是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响市场变化的各种因素进行研究、 分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律的过程。
旅游市场营销(PPT)
销效率和精准度。
2024/1/25
个性化营销
根据旅游者需求和偏好，提供 定制化的旅游产品和服务，提 高旅游者满意度。
整合营销
将不同的营销手段和渠道进行 整合，形成协同效应，提高营 销效果。
绿色营销
强调环保、低碳、可持续的旅 游方式，推动旅游业绿色发展
。
6
02
旅游市场细分与目标市场选择
2024/1/25
联合促销
与其他企业或机构合作，共同推出旅游产品 或服务，扩大市场份额。
2024/1/25
竞赛与抽奖促销
组织各种竞赛和抽奖活动，激发游客的参与 热情，提高品牌知名度。
26
公共关系策略
媒体关系
与新闻媒体保持良好的关系，定期发布新闻稿和 图片资料，提高品牌曝光度。
社区关系
积极参与社区公益活动和文化交流活动，树立良 好的企业形象。
2024/1/25
32
维护品牌声誉
关注游客反馈和口碑传播，及时处理负面信息，维护 品牌形象。
2024/1/25
14
04
旅游价格策略
2024/1/25
15
定价目标与定价方法
2024/1/25
定价目标
获取利润、扩大市场份额、树立品牌 形象等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞争 导向定价等
16
价格策略类型与应用
01
折扣价格策略
道策略和促销策略等。
A 确定目标市场
通过市场调研和分析，明确目标市 场的需求和特点，为制定营销策略
提供依据。
B
C
D
营销效果Байду номын сангаас估
对营销活动的执行效果进行评估，分析营 销计划的优缺点，为下一步营销策略的制 定提供参考。
2024/1/25
个性化营销
根据旅游者需求和偏好，提供 定制化的旅游产品和服务，提 高旅游者满意度。
整合营销
将不同的营销手段和渠道进行 整合，形成协同效应，提高营 销效果。
绿色营销
强调环保、低碳、可持续的旅 游方式，推动旅游业绿色发展
。
6
02
旅游市场细分与目标市场选择
2024/1/25
联合促销
与其他企业或机构合作，共同推出旅游产品 或服务，扩大市场份额。
2024/1/25
竞赛与抽奖促销
组织各种竞赛和抽奖活动，激发游客的参与 热情，提高品牌知名度。
26
公共关系策略
媒体关系
与新闻媒体保持良好的关系，定期发布新闻稿和 图片资料，提高品牌曝光度。
社区关系
积极参与社区公益活动和文化交流活动，树立良 好的企业形象。
2024/1/25
32
维护品牌声誉
关注游客反馈和口碑传播，及时处理负面信息，维护 品牌形象。
2024/1/25
14
04
旅游价格策略
2024/1/25
15
定价目标与定价方法
2024/1/25
定价目标
获取利润、扩大市场份额、树立品牌 形象等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞争 导向定价等
16
价格策略类型与应用
01
折扣价格策略
道策略和促销策略等。
A 确定目标市场
通过市场调研和分析，明确目标市 场的需求和特点，为制定营销策略
提供依据。
B
C
D
营销效果Байду номын сангаас估
对营销活动的执行效果进行评估，分析营 销计划的优缺点，为下一步营销策略的制 定提供参考。
项目八 旅游营销渠道策略《旅游市场营销》PPT课件
4第 部分
做一做
19
任务目标
能力目标：
1.能判断旅游中间商类型； 2.能根据旅游中间商的选择原则来进行分销渠道选择。
知识目标：
1.理解旅游中间商的概念、作用、类型； 2.掌握旅游中间商的选择原则。
素质目标：
培养对旅游中间商的综合判断力。
20
一、旅游中间商的概念
• 旅游中间商是指介于旅游生产者与旅游消费 者之间，从事旅游产品转售或协助旅游产品转 售、具有法人资格的经济组织或个体。旅游中 间商处于旅游产品生产者与旅游消费者之间， 是专门从事旅游产品交换的中介组织或个体。
旅游市场营销
Tourism Marketing
项目八 旅游营销渠道策略
1
任务1 认识旅游营销渠道
1第 部分
任务目标
任务导入：贵州习水：红绿共舞， 旅游发展迈出坚实步伐
2第 部分
任务导入
3第 部分
学一学
4第 部分
做一做
2
任务目标
知识目标： 理解并掌握旅游营销渠道的概念、类型和作用。
能力目标： 学会选择旅游营销渠道；具有建立旅游营销渠道的能
6
二、旅游营销渠道的类型
直接营销渠道和间接营销渠道 长渠道和短渠道 宽渠道和窄渠道
旅游营销渠道
(一)、直接营销渠道和间接营销渠道
直接营销渠道：
旅游产品直接营销渠道又称零级销售渠道，是指旅 游产品的生产企业或供给者直接向旅游消费者销售其 产品，而不通过任何中间环节的销售途径。这相当于 科特勒销售渠道分类中的零层次销售渠道。
品生产企业所生产的旅游产品通过什么样的渠道送到消费者 的手中。这一过程主要包含了以下几点内容：
1、旅游营销渠道是指从起点到终点的各个流通环节组成的 系统。这表明旅游营销渠道的起点是旅游产品生产企业和供 应者，终点是旅游消费者者。
旅游目标市场营销PPT(共20页)
❖ 2）旅游市场细分的作用
▪ （1）市场细分有利于旅游企业发掘市场机会和开 拓新的旅游市场
▪ （2）市场细分有利于旅游企业制定和调整旅游营 销方案和策略
▪ （3）市场细分有利于旅游企业科学地开发目标市 场和取得良好的经济效益
❖ 3）旅游市场细分的原则
▪ （1）可衡量性 ▪ （2）可接近性 ▪ （3）可盈利性 ▪ （4）合法性
1）无差异目标市场营销策略 无差异目标市场营销策略是指旅游企业不进行市场细分，
将整个市场视为一个同质的目标市场，推出一种旅游产品， 运用单一的营销组合，试图满足整体市场上大多数消费者 某种共同的利益需求。 无差异目标市场营销策略的优点：①规模效应显著。②易 于形成名牌旅游产品的声势和地位。 缺点：①忽略旅游者需求的差异性。②市场适应能力差。 ③经营风险大。
（理智型、冲动型、积极型、猎奇型、享受型）。
“三八”妇女节前夕，武汉一家五星级酒店开设了“女士房”。女士客房内配有各种女性喜爱的温馨装 和用品，且仅限女士入住，一经推出便受到女顾客的青睐。
第二节 旅游目标市场选择
❖ 1.旅游目标市场的概念 ❖ 旅游目标市场即旅游企业的目标消费者群体，也就是旅游
企业旅游产品的销售对象，它是旅游企业在整体旅游市场 上选定作为营销活动领域的某一或某些细分市场。 ❖ 1）旅游目标市场的原则
2）差异性目标市场营销策略
差异性目标市场营销策略是指旅游企业把整个旅游市场划分 为若干个细分市场，并从中选择两个以上的细分市场作为自 己的目标市场，针对不同细分市场的需求特点，提供不同的 旅游产品及制定不同的营销组合以满足旅游者不同的需要。
差异性目标市场营销策略的优点：①能更好地满足各类旅 游消费者的不同需要，有利于扩大旅游企业的销售额和提高 旅游企业的竞争力。②有利于建立旅游企业及其品牌的知名 度和美誉度，塑造良好的企业形象，培养品牌忠诚度。③有 利于旅游企业抓住更多的市场机会，降低经营风险。
旅游市场营销学课件——第五章旅游市场营销战略
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分析它的竞争者的时候， 必须监视三个变量：
市场份额： 心理份额： 情感份额：
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对标是怎样改进竞争绩效的：
对标是一门艺术，它寻找某些公司怎样和 为什么在执行任务时比其他公司做得更出 色。对标有七个步骤：确定对标项目；确 定衡量关键绩效的变量；确定最佳级别的 竞争者；衡量最佳级别对手的绩效；衡量 公司绩效；规定缩小差距的计划和行动； 执行和监测结果。
2、旅游产品成长期营销策略 改进旅游产品 加强市场促销 开拓新市场
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3、旅游产品成熟期营销策略 市场改革 产品改革 营销组合改革 新产品的研制和开发
4、旅游产品衰退期营销策略 立即放弃策略 撤退和淘汰疲软产品 逐步放弃策略 自然淘汰策略
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第一节 旅游产品概述
一、旅游产品的概念及内容 1、旅游产品 广义的旅游产品是指旅游经营者在旅游市
场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务 的总和。其核心是吃、住、行、游、购、娱。 2、整体产品的概念 核心产品、形式产品、延伸产品 3、旅游产品的内容
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游市场营销战略。
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旅游市场营销战略的起源——
市场营销战略起源于早期的西方管理理论，20世纪60年代以后， 旅游市场竞争日趋激烈，商业环境发生了巨大的变化，而社会、技术、 经济和政治等环境因素变得越来越复杂和难以预测，这使得人们更加意 识到营销战略对旅游企业成功的重要意义。
优势型：这类公司在特定战略中有较多力量可供利用，有 较多机会改善其地位。
防守型：这类公司经营情况令人满意，足以继续经营，但 它在主宰企业的控制下存在，改善其地位的机会较少。
分析它的竞争者的时候， 必须监视三个变量：
市场份额： 心理份额： 情感份额：
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对标是怎样改进竞争绩效的：
对标是一门艺术，它寻找某些公司怎样和 为什么在执行任务时比其他公司做得更出 色。对标有七个步骤：确定对标项目；确 定衡量关键绩效的变量；确定最佳级别的 竞争者；衡量最佳级别对手的绩效；衡量 公司绩效；规定缩小差距的计划和行动； 执行和监测结果。
2、旅游产品成长期营销策略 改进旅游产品 加强市场促销 开拓新市场
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3、旅游产品成熟期营销策略 市场改革 产品改革 营销组合改革 新产品的研制和开发
4、旅游产品衰退期营销策略 立即放弃策略 撤退和淘汰疲软产品 逐步放弃策略 自然淘汰策略
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第一节 旅游产品概述
一、旅游产品的概念及内容 1、旅游产品 广义的旅游产品是指旅游经营者在旅游市
场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务 的总和。其核心是吃、住、行、游、购、娱。 2、整体产品的概念 核心产品、形式产品、延伸产品 3、旅游产品的内容
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游市场营销战略。
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旅游市场营销战略的起源——
市场营销战略起源于早期的西方管理理论，20世纪60年代以后， 旅游市场竞争日趋激烈，商业环境发生了巨大的变化，而社会、技术、 经济和政治等环境因素变得越来越复杂和难以预测，这使得人们更加意 识到营销战略对旅游企业成功的重要意义。
优势型：这类公司在特定战略中有较多力量可供利用，有 较多机会改善其地位。
防守型：这类公司经营情况令人满意，足以继续经营，但 它在主宰企业的控制下存在，改善其地位的机会较少。
《旅游目的地营销》PPT课件
❖心理细分
心理细分变量
社会阶层 生活方式
个性
细分类型
社会名流、上层人士、普通人群 基本需求满足型、需求拓展型、需求质量提升型
安逸型、冒险型
2021/3/26
9
❖※行为细分※
行为细分变量
旅游动机
价格敏感度 品牌敏感度
旅游方式 旅游距离 旅游时间
细分类型
观光旅游市场、度假旅游市场、康体旅游市场、休 闲旅游市场、商务会议旅游市场、探亲旅游市场、
手 出版物、节事、新闻、
演讲、公共服务活动、
段
标志性媒介
2021/3/26
21
2021/3/26
22
7.网络营销 8.营销联盟
2021/3/26
23
四、目的地品牌形象设计
❖目的地品牌战略
▪ 提升游客认识，强化游客对品牌相关的品质和美 好联想物的识别。 ——整合目的地相关要素→形象
▪ 确立目的地的市场定位，运用某一标签或（名称）短语
饭店销售代表、 政府旅游协会、 行业协会和预 订系统、互联
网
▪ 会议旅游策划机构
❖目的地促销
▪ 媒体促销和非媒体促销（旅游展览和交易会，旅游
中介和公共关系促销）
2021/3/26
20
❖公关促销形式
▪ 在主要客源市场设立代表处（分发促销材料和提 供旅游信息）
▪ 邀请新闻记者或名人创作新的故事、文章和新闻 增强游客对目的地的认知
未被用作旅游 资源的环境
二、旅游目的地营销的内涵※ ※ ※
❖包括三方面：
▪ 确定目的地能够向市场提供的产品及其总体形象 （product and its overall image）
▪ 确定对该目的地具有出游力的目标市场（target markets）（包括第一市场、第二市场和机会市 场（primary，secondary，and opportunity markets） ）
心理细分变量
社会阶层 生活方式
个性
细分类型
社会名流、上层人士、普通人群 基本需求满足型、需求拓展型、需求质量提升型
安逸型、冒险型
2021/3/26
9
❖※行为细分※
行为细分变量
旅游动机
价格敏感度 品牌敏感度
旅游方式 旅游距离 旅游时间
细分类型
观光旅游市场、度假旅游市场、康体旅游市场、休 闲旅游市场、商务会议旅游市场、探亲旅游市场、
手 出版物、节事、新闻、
演讲、公共服务活动、
段
标志性媒介
2021/3/26
21
2021/3/26
22
7.网络营销 8.营销联盟
2021/3/26
23
四、目的地品牌形象设计
❖目的地品牌战略
▪ 提升游客认识，强化游客对品牌相关的品质和美 好联想物的识别。 ——整合目的地相关要素→形象
▪ 确立目的地的市场定位，运用某一标签或（名称）短语
饭店销售代表、 政府旅游协会、 行业协会和预 订系统、互联
网
▪ 会议旅游策划机构
❖目的地促销
▪ 媒体促销和非媒体促销（旅游展览和交易会，旅游
中介和公共关系促销）
2021/3/26
20
❖公关促销形式
▪ 在主要客源市场设立代表处（分发促销材料和提 供旅游信息）
▪ 邀请新闻记者或名人创作新的故事、文章和新闻 增强游客对目的地的认知
未被用作旅游 资源的环境
二、旅游目的地营销的内涵※ ※ ※
❖包括三方面：
▪ 确定目的地能够向市场提供的产品及其总体形象 （product and its overall image）
▪ 确定对该目的地具有出游力的目标市场（target markets）（包括第一市场、第二市场和机会市 场（primary，secondary，and opportunity markets） ）
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主权论的体现。形成于20世纪50年代。该观念认为， 实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要 和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有 效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 5、社会营销观念 社会营销观念是在20世纪80年代提出的新营销理论，
殊的产品。 旅游产品是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费
所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游 项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素 的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 二、旅游产品与旅游市场 (一)旅游产品 旅游业是一个特殊的服务行业，旅游产品是一种特
现代市场经济高度发展而产生和发展起来的一 门关于企业经营管理决策的学科。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 1、生产观念 盛行于19世纪末20世纪初。该观念认为，消费者喜欢
那些可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织 和利用所有资源，集中一切力量提高生产效率和扩大 分销范围，增加产量，降低成本。
三是旅游市场营销适用范围较广，不仅体现在适用主体上，还体 现在适用的客体上，既包括有形的实物产品的营销，又包括大量 无形的使旅游者在旅游活动中获得精神感受的服务产品的营销及 其他经济行为。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销学(Touism Marketing)是市场营销学
的过渡阶段。盛行于20世纪30—40年代。 推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心
理，若听其自然，消费者就不会自觉的购买大量本企 业的产品，因此企业管理的中心任务是积极推销和大 力促销，以诱导消费者购买产品。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 4、市场营销观念 是以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者
是基于社会经济发展过程中出现的通货膨胀、生态破 坏、能源危机、人口问题等一系列日益严重的社会问 题而提出来的，其表达的是对社会效益的关心，而不 是简单地满足顾客的需要和产生利润。其营销理念在 于社会利益和顾客需求二者兼顾。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 思考与练习： 1、如何理解市场营销与市场营销学的含义？ 2、市场营销观念的如何演变？ 课后实践： 利用所学知识，分析选择旅游市场上某一种业态的旅
的分支学科，是运用市场营销学的理论和方法，研究 旅游经营主体的行为，即如何适应不断发展变化的旅 游市场，满足旅游者的需求和欲望，以实现自己的目 标，以及在实施这些行为中的运行手段和管理过程的 一门学科。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 二、旅游产品与旅游市场 (一)旅游产品 旅游业是一个特殊的服务行业，旅游产品是一种特
旅游市场营销
旅游市场营销与策划概述
旅游市场营销与策划概述
导入案例:景区营销从迪士尼身上学什么 ？ 案例思考： 1、结合案例体会市场营销的内涵是什么？ 2、体会迪士尼乐园经营成功与经营指导思想
的内在联系？
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （一）市场营销与市场营销学的含义 市场营销，源于英文“Marketing”。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 2、产品观念 是与生产观念并存的一种市场营销观念，都是
重生产轻营销。产品观念认为，消费者喜欢高 质量、多功能和具有某些特色的产品。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 3、推销观念 产生于资本主义经济由“卖方市场”向“买方市场”
游企业推出的营销方式是基于哪些营销观念？
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销是市场营销的一个分支，具备市场营销
的一般内涵。通过对市场营销学的定义来引申，我们 对旅游市场营销可以理解为：通过分析旅游消费的需 求，提供有效的产品和服务，协调各种旅游经济活动。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销有以下含义：
一是旅游市场营销的主体很广，既包括所有旅游企业也包括宏观 管理的旅游组织，பைடு நூலகம்旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅 游局、旅游交通部门等。
二是旅游市场营销是一个综合性、全方位、动态的过程，贯穿于 从调查、分析旅游者的需求，经过计划、执行、反馈和控制，到 满足旅游者的需求整个旅游经济活动的管理过程；
的分支学科，是运用市场营销学的理论和方法，研究 旅游经营主体的行为，即如何适应不断发展变化的旅 游市场，满足旅游者的需求和欲望，以实现自己的目 标，以及在实施这些行为中的运行手段和管理过程的 一门学科。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销学(Touism Marketing)是市场营销学
“Marketing”在英文里有双重含义：一是指 一种经济行为。译为“营销”或“市场营销”； 二是指一种学科，即以市场营销活动为研究对 象的学科，译为“营销学”或“市场营销学”。
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第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （一）市场营销与市场营销学的含义 市场营销学主要研究企业的营销活动，是适应
是基于社会经济发展过程中出现的通货膨胀、生态破 坏、能源危机、人口问题等一系列日益严重的社会问 题而提出来的，其表达的是对社会效益的关心，而不 是简单地满足顾客的需要和产生利润。其营销理念在 于社会利益和顾客需求二者兼顾。
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第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 5、社会营销观念 社会营销观念是在20世纪80年代提出的新营销理论，
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 5、社会营销观念 社会营销观念是在20世纪80年代提出的新营销理论，
殊的产品。 旅游产品是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费
所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游 项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素 的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。
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第二节 旅游市场营销 二、旅游产品与旅游市场 (一)旅游产品 旅游业是一个特殊的服务行业，旅游产品是一种特
现代市场经济高度发展而产生和发展起来的一 门关于企业经营管理决策的学科。
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第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 1、生产观念 盛行于19世纪末20世纪初。该观念认为，消费者喜欢
那些可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织 和利用所有资源，集中一切力量提高生产效率和扩大 分销范围，增加产量，降低成本。
三是旅游市场营销适用范围较广，不仅体现在适用主体上，还体 现在适用的客体上，既包括有形的实物产品的营销，又包括大量 无形的使旅游者在旅游活动中获得精神感受的服务产品的营销及 其他经济行为。
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第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销学(Touism Marketing)是市场营销学
的过渡阶段。盛行于20世纪30—40年代。 推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心
理，若听其自然，消费者就不会自觉的购买大量本企 业的产品，因此企业管理的中心任务是积极推销和大 力促销，以诱导消费者购买产品。
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第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 4、市场营销观念 是以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者
是基于社会经济发展过程中出现的通货膨胀、生态破 坏、能源危机、人口问题等一系列日益严重的社会问 题而提出来的，其表达的是对社会效益的关心，而不 是简单地满足顾客的需要和产生利润。其营销理念在 于社会利益和顾客需求二者兼顾。
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第一节 旅游市场 思考与练习： 1、如何理解市场营销与市场营销学的含义？ 2、市场营销观念的如何演变？ 课后实践： 利用所学知识，分析选择旅游市场上某一种业态的旅
的分支学科，是运用市场营销学的理论和方法，研究 旅游经营主体的行为，即如何适应不断发展变化的旅 游市场，满足旅游者的需求和欲望，以实现自己的目 标，以及在实施这些行为中的运行手段和管理过程的 一门学科。
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第二节 旅游市场营销 二、旅游产品与旅游市场 (一)旅游产品 旅游业是一个特殊的服务行业，旅游产品是一种特
旅游市场营销
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导入案例:景区营销从迪士尼身上学什么 ？ 案例思考： 1、结合案例体会市场营销的内涵是什么？ 2、体会迪士尼乐园经营成功与经营指导思想
的内在联系？
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第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （一）市场营销与市场营销学的含义 市场营销，源于英文“Marketing”。
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第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 2、产品观念 是与生产观念并存的一种市场营销观念，都是
重生产轻营销。产品观念认为，消费者喜欢高 质量、多功能和具有某些特色的产品。
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第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 3、推销观念 产生于资本主义经济由“卖方市场”向“买方市场”
游企业推出的营销方式是基于哪些营销观念？
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第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销是市场营销的一个分支，具备市场营销
的一般内涵。通过对市场营销学的定义来引申，我们 对旅游市场营销可以理解为：通过分析旅游消费的需 求，提供有效的产品和服务，协调各种旅游经济活动。
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第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销有以下含义：
一是旅游市场营销的主体很广，既包括所有旅游企业也包括宏观 管理的旅游组织，பைடு நூலகம்旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅 游局、旅游交通部门等。
二是旅游市场营销是一个综合性、全方位、动态的过程，贯穿于 从调查、分析旅游者的需求，经过计划、执行、反馈和控制，到 满足旅游者的需求整个旅游经济活动的管理过程；
的分支学科，是运用市场营销学的理论和方法，研究 旅游经营主体的行为，即如何适应不断发展变化的旅 游市场，满足旅游者的需求和欲望，以实现自己的目 标，以及在实施这些行为中的运行手段和管理过程的 一门学科。
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第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销学(Touism Marketing)是市场营销学
“Marketing”在英文里有双重含义：一是指 一种经济行为。译为“营销”或“市场营销”； 二是指一种学科，即以市场营销活动为研究对 象的学科，译为“营销学”或“市场营销学”。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （一）市场营销与市场营销学的含义 市场营销学主要研究企业的营销活动，是适应
是基于社会经济发展过程中出现的通货膨胀、生态破 坏、能源危机、人口问题等一系列日益严重的社会问 题而提出来的，其表达的是对社会效益的关心，而不 是简单地满足顾客的需要和产生利润。其营销理念在 于社会利益和顾客需求二者兼顾。
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第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 5、社会营销观念 社会营销观念是在20世纪80年代提出的新营销理论，