2016年汽车销售工作总结 汽车销售个人工作总结范文
汽车销售个人工作总结范文（5篇）
汽车销售个人工作总结范文春华秋实，夏去冬来。
在上级领导的正确带领下，我按照年初制定的总体部署和工作要求，以“客户至上”这一服务理念为主线，坚持高标准、严要求，在直接面对客户，为客户提供服务时，用真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责；回首过去、展望未来。
不管从事前台、行政，还是销售工作，都让我学会了以求真务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。
一、夯实基础工作作为一名销售人员，在工作中，我能尽力发挥我“管理就是服务，创新就是超越，工作就是奉献”的人生宗旨，用积极阳光的心态，在自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们____汽车的发展做出了应有的贡献。
(一)不断学习，增强责任心。
在工作之余，我认真学习了有关汽车销售方面的知识，通过学习，我深刻认识到了工作无小事，我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。
(二)关注动态，把握行业信息。
随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面，我知道，信息就是效益。
因此，我密切关注行业动态信息，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。
通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。
(三)调整策略，适应市场变化的销售模式。
销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。
在工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施。
我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根据市场变化调整销售策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利益的，不论大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。
二、爱岗敬业，以大局为重作为一名汽车销售人员，我深切地明白“客户至上”的道理，尤其对我们面对的客户来说，规范而细致的态度不但可以促进客户消费，还可以有效提升我们的品牌。
我在工作中时刻严格要求自己，规范每一个细节，用细心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
汽车销售个人工作总结范本6篇
汽车销售个人工作总结范本6篇篇1一、引言本年度，我担任汽车销售工作，面临市场变革和客户需求的多样化，我在公司的支持与个人的努力下，取得了一定的成绩。
本总结将详细阐述本年度的工作内容、重点成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来规划。
二、工作内容与成果1. 销售业绩达成本年度，我成功完成了公司设定的汽车销售目标，销售额同比增长XX%，市场占有率也有所提升。
2. 客户开发与维护（1）新客户开发：积极寻找潜在客户，通过线上线下多渠道拓展，新增客户数量较去年增长XX%。
（2）客户维护：定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务，客户满意度调查中，客户满意度得分达到XX分（满分制）。
3. 产品知识掌握与销售技能提升（1）产品知识：深入学习各类汽车产品知识，包括性能、配置、价格等，以便为客户提供更专业的咨询服务。
（2）销售技能：参加公司组织的销售技巧培训，提升与客户的沟通能力，提高销售成功率。
4. 市场营销活动参与积极参与公司组织的各类营销活动，如车展、促销活动、团购等，努力推动汽车销售业绩的提升。
三、遇到的问题与解决方案1. 市场竞争加剧问题：汽车市场竞争日益激烈，同行间价格战激烈。
解决方案：加强客户服务，提供个性化服务方案，提高客户满意度和忠诚度。
同时，积极推广汽车产品知识，提高品牌知名度。
2. 客户需求多样化问题：随着消费者需求的多样化，单一的汽车销售模式难以满足客户需求。
篇2在过去的一年里，我作为一名汽车销售人员，经历了许多挑战和学习。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，分析自己的工作表现和成果，同时反思自己的不足，并规划未来的发展方向。
一、工作表现和成果1. 销售业绩在过去一年中，我共销售了XX辆汽车，总销售额达到了XX万元。
其中，我在XX月份创造了单月销售XX辆汽车的历史记录。
这些成绩的取得，离不开公司领导的正确指导和同事们的支持。
2. 客户维护与发展在客户维护方面，我始终坚持与客户保持密切联系，及时解决客户问题，并提供优质的服务。
2016年汽车销售工作总结汽车销售个人工作总结范文
2016年汽车销售工作总结汽车销售个人工作总结范文下面是小编为大家整理的2016年汽车销售工作总结范文，欢迎大家阅读。
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2016年汽车销售工作总结范文【一】时间如白驹过隙，我们告别了20**，迎来了20**年的钟声，对我今年的工作做个总结。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。
一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
二、工作计划：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。
要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：三个大部分：1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
九小类：1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。
2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
16年汽车销售人员工作年终总结8篇
16年汽车销售人员工作年终总结8篇第1篇示例：2016年的汽车销售人员工作已经接近结束，回顾这一年的工作经历，总结经验教训，对于未来的发展是非常有必要的。
以下是我对我的2016年销售工作的年终总结：一、工作回顾2016年是一个充满挑战和机遇的一年。
在这一年中，我所在的车商公司销售业绩稳步增长，为公司做出了不小的贡献。
在这一年中，我积极主动地开拓市场，加强客户关系，提高了销售技巧和业绩表现。
在团队协作中，我也积极地与同事合作，共同完成销售任务。
在2016年中，我收获了不少成功案例和满意客户，为自己树立了一个良好的销售形象。
二、成功经验1. 定期学习与提升：2016年我参加了多次销售培训和学习交流会，不断提升自己的专业知识和技能，从而更好地服务客户，提高销售业绩。
2. 主动拓展市场：在2016年的工作中，我积极主动地与潜在客户联系，开拓新的销售渠道，不仅增加了销售机会，也增强了客户信任。
3. 保持耐心与细心：在销售过程中，我始终保持耐心和细心，认真倾听客户需求，为客户提供专业的解决方案，赢得了客户的信任和满意。
四、不足之处1. 沟通能力不足：在2016年的工作中，我发现自己的沟通能力还有待提高，有时候无法很好地理解客户需求，导致销售进程受阻。
2. 销售技巧有限：在销售中，我发现自己的销售技巧还有待提高，需要更深入地了解产品知识和销售技巧，为客户提供更专业的服务。
3. 工作压力管理不佳：在2016年的销售工作中，我有时候会受到工作压力的影响，需要更好地管理自己的情绪和压力，更好地应对挑战。
五、未来计划1. 提高沟通能力：未来我打算参加更多的沟通技巧培训，提高自己的沟通能力，更好地理解客户需求，加强与客户的沟通和合作。
2016年的汽车销售工作年终总结，我将继续努力学习与提升，不断完善自己的销售技能和专业知识，为更好地服务客户，提高销售业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
让我们共同期待明年的工作更加出色！第2篇示例：16年转瞬即逝，2016年对于汽车销售人员来说是一个充满挑战和机遇的一年。
汽车销售个人工作总结范文6篇
汽车销售个人工作总结范文6篇篇1在过去的一年里，我作为一名汽车销售人员，经历了许多挑战和学习。
本文将对我过去一年的工作进行总结，分析我的工作表现和成果，同时反思自己的不足，并展望未来的工作计划。
一、工作表现和成果1. 销售业绩在过去一年中，我共销售了XX辆汽车，总销售额达到了XX万元。
其中，我在XX月份创造了单月销售XX辆汽车的记录，销售额达到了XX万元。
这些成绩在公司的销售团队中排名前列，为公司的业绩做出了贡献。
2. 客户关系管理我始终坚持以客户为中心的理念，积极与客户沟通，了解他们的需求和反馈。
通过不断的努力，我与客户建立了良好的关系，提高了客户满意度。
在客户维护方面，我定期回访老客户，及时解决他们的问题，并推荐新的产品和服务。
3. 市场开拓在过去一年中，我积极参与市场开拓工作，通过多种渠道了解市场信息，及时调整销售策略。
我主动联系潜在客户，向他们介绍公司的产品和服务，并取得了不错的成果。
同时，我也积极参与公司的市场活动，如车展等，向更多潜在客户展示公司的产品。
二、反思和不足1. 产品知识有待提高虽然我已经具备一定的汽车产品知识，但仍然需要进一步学习和提高。
在未来的工作中，我将更加注重产品知识的学习，以便更好地为客户服务。
2. 沟通技巧有待提升作为一名销售人员，沟通技巧至关重要。
虽然我已经取得了一定的成绩，但仍然需要进一步提升自己的沟通技巧。
在未来的工作中，我将更加注重沟通技巧的学习和实践，以提高自己的销售能力。
3. 工作效率有待提高在过去的工作中，我发现自己的工作效率还有待提高。
有时候我会因为一些琐事而分散注意力，导致工作效率低下。
在未来的工作中，我将更加注重工作效率的提高，学会合理安排时间，避免不必要的干扰。
三、未来工作计划1. 继续提高销售业绩在未来的工作中，我将继续努力提高销售业绩。
我将根据市场需求和客户反馈，调整销售策略，提高销售效果。
同时，我也将积极参与公司的市场活动，扩大销售渠道，争取更多的潜在客户。
汽车销售的个人总结(通用3篇)
汽车销售的个人总结(通用3篇)汽车销售的个人总结(篇1)作为一名汽车销售顾问，我在过去的几年里积累了丰富的经验。
回顾自己的工作经历，我想从几个方面分享一下我的心得体会。
在专业技能方面，汽车销售并不仅仅是一个销售产品的工作，它更多的是为客户提供专业的咨询和建议。
我逐渐认识到，要想在这个行业取得成功，就必须不断学习和更新自己的汽车知识，了解市场动态，以及掌握与客户沟通的技巧。
只有这样，才能为客户提供最适合他们的购车方案。
在客户关系管理方面，我深刻体会到真诚和耐心的重要性。
每一位客户都是独一无二的，他们的需求和期望各不相同。
因此，我始终保持耐心，认真倾听客户的需求，并努力为他们提供个性化的服务。
同时，我也注重与客户的长期关系维护，通过定期回访和关怀，让客户感受到我们的专业和真诚。
在团队协作方面，我深知一个人的力量是有限的。
在销售过程中，我积极与同事合作，共同解决问题，分享经验。
我们相互支持，相互鼓励，形成了一个高效的销售团队。
正是这样的团队合作精神，让我们能够应对各种挑战，取得了不俗的销售业绩。
在自我提升方面，我始终保持着积极进取的态度。
我定期参加公司组织的培训活动，学习新的销售技巧和市场知识。
同时，我也关注行业动态，通过阅读相关书籍和文章，不断拓宽自己的视野。
这些努力让我在专业上不断进步，也为我个人的职业发展打下了坚实的基础。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业技能和服务水平，为客户提供更优质的购车体验。
同时，我也将更加注重团队协作和自我提升，为公司的发展贡献自己的力量。
我相信，在不断的努力和探索中，我会在汽车销售这个行业中取得更加辉煌的成就。
汽车销售的个人总结(篇2)在汽车销售行业中摸爬滚打多年后，我积累了宝贵的经验，对市场的起伏、销售的技巧、客户的维护等方面有了更深入的理解。
下面是我个人在这方面的几点总结。
1. 市场分析随着科技的不断进步和消费者需求的日益多样化，汽车市场正经历着前所未有的变革。
16年汽车销售人员年终工作小结5篇
16年汽车销售人员年终工作小结5篇第1篇示例：根据公司要求，我对于我所在的汽车销售部门在过去一年的工作做了一次小结。
通过这次小结，我对于过去一年的工作绩效和成果有了更清晰的认识，也对于未来的工作目标有了更明确的规划。
在过去的一年里，我所在的汽车销售部门取得了一些显著的成绩。
首先是销售额的增长，我们部门的销售额比去年同期增长了20%。
这主要得益于我们以往的客户关系维护工作的积累和市场上新车型的推出。
其次是客户满意度的提升，我们通过提供更优质的售后服务和售前咨询，客户满意度得到了明显提高。
第三是市场份额的增加，我们成功地抢占了一部分市场份额，对于公司整体的市场竞争力做出了贡献。
在这些成绩背后，是整个销售团队的辛勤付出和共同努力。
作为销售人员，我们没有辜负公司的期望，努力拼搏，取得了不错的业绩。
我们之间相互帮助，相互学习，共同进步。
我们也得到了公司领导及同事们的大力支持和合作，这都是我们能够取得成绩的重要保障。
对于未来，我将不断提升自己的销售技能，加强团队协作能力，努力实现个人职业目标并为公司的发展做出更大的贡献。
我也会积极参与公司组织的培训和活动，不断提高自己的综合素质和团队协作能力。
过去一年对于我们汽车销售部门来说是充实、充满挑战的一年。
我们取得了一些成绩，也发现了一些问题，但都让我们更加坚定了未来的发展目标。
在新的一年里，我们将继续努力，迎接新的挑战，取得更好的成绩。
相信在公司领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，明年我们的销售业绩一定会更上一个新台阶。
第2篇示例：【16年汽车销售人员年终工作小结】随着汽车市场的竞争日益激烈，汽车销售人员的工作也变得异常紧张。
在过去的一年中，汽车销售人员们不辞辛苦，努力拼搏，取得了一定的成绩。
以下是对16年汽车销售人员年终工作的小结及展望。
一、16年汽车市场回顾16年，整体汽车市场走势向好，尤其是SUV车型的需求增长迅速。
从全年销售数据来看，汽车市场总体增长了10%左右。
16年汽车销售人员年终工作小结_汽车销售试工小结
16年汽车销售人员年终工作小结_汽车销售试工小结本人于2016年加入宝马销售团队，从事汽车销售工作一年。
经过一年的奋斗，收获了不少宝贵的经验和教训，现在向公司汇报本人的年终工作小结，下面是本人的小结内容：一、工作收获：1、销售增长目标完成根据公司的要求，本人需要完成一定的销售指标，我在今年的工作中完成了公司提出的销售目标，市场营销推广方面也取得了较大的成效。
通过对市场的深入研究，对竞争对手的探究，为宝马品牌在本地市场上的地位有所提升。
2、客户满意度提升本人在工作中，注重把客户视作合作伙伴和朋友。
无论是在售前客户的咨询，还是售后客户的服务，本人都认为客户满意度是工作的首要任务。
通过多方面的细致服务，不断地传递客户价值观念，以期获得客户的肯定和支持。
3、人际交往能力提高在汽车产品特点与销售方面，本人因为掌握先进的专业知识而得到客户的认可。
本人与同事的合作意识从无到有，并得到更多的信任。
在注重团队与个人成长的宝马公司中，本人在人际交往方面也大有所得。
二、工作中的不足：1、提醒客户不能做出不符合实际的承诺过于乐观和轻信是本人的一项缺点。
在商谈合作事宜时，有时忽略了某些不现实的承诺，一些客户在未来的某段时间内无法满足承诺时，容易造成客户不满。
2、客户的跟进不够本人在销售过程中也存在着客户的跟进不够的问题。
对于执行营销计划以及总销售情况报告的高管理层要求的响应不够及时。
3、形象管理不足本人在工作生活的时候形象管理不足，各方面的形象表现出现疏忽，如衣着非常随意、神情不够坦诚等。
需要好好反省和提高。
总结：本人深知销售工作是一项复杂而充满竞争和挑战的工作，希望在今后的工作中，能够把经验和教训转化为动力，不断提高专业技能，提高工作积极性，把宝马汽车品牌打造得定位鲜明、形象优异、卓越出众。
同时，也将在形象上、营销活动上、售前售后服务方面加以改善，做到更多的细节提升，提高客户的满意度以及公司的业绩。
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2016年汽车销售工作总结汽车销售个人工作总结范文2016年汽车销售工作总结汽车销售个人工作总结范文2020-02-17下面是小编为大家整理的2016年汽车销售工作总结范文，欢迎大家阅读。
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2016年汽车销售工作总结范文【一】时间如白驹过隙，我们告别了20**，迎来了20**年的钟声，对我今年的工作做个总结。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。
一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!3. 在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
二、工作计划：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。
要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：三个大部分：1. 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
九小类：1. 每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。
2. 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4. 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一致的。
5. 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6. 对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7. 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8. 自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说我是最棒的!我是独一无二的! 。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9. 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
三、明年的个人目标：一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车，自己还要有5万元的资金!我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗!加油!2016年汽车销售工作总结范文【二】 20XX年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期。
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。
在全体员工的共同努力下，xxxx 海马汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。
作为海马汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。
回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在20XX年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。
我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。
对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。
对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。
平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。
针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。
针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。
另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。
在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。
结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。
同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。
增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。
我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。
今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。
由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。
备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自XX年成立以来的售后维修高峰。
为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表。
用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用三垫一罩，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。
为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。
全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。
二、强化服务意识，提升营销服务质量2009年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为服务管理年，提出以服务带动销售靠管理创造效益的经营方针。
我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。
每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。
同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。
形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。
积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。
分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。
在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了交钥匙工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。
根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送温暖等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。
固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。
我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。
从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。
年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。