员工管理知识汇总(DOC 104个)68

合集下载

员工管理知识汇总DOC(00032)

副管家的主要工作主要工作：1、培训工作；2、领导工作；3、控制工作；4、计划工作；5、经管；6、沟通工作；7、安全与卫生；8、清洁规范；9、使客人满意；10、酒店目标与指导方针。

责任工作1、培训1）新员工的培训—准备的监督新员工的培训2）年度培训计划—准备年度培训计划—监督培训程序按计划落实—保留及更新培训计划记录3）工作知识及操作技巧培训—准备和使用部门规范程序—确定培训员，根据需要定期亲自实施培训—确保所有部门员工得到专业培训并能胜任本职工作4）调查培训需求—根据客人的意见和我们的观察以及工作评估，列出要求培训计划的清单2、领导1）建立和保持服务水准—清晰地讲述服务规范—不断地衡量员工表现，使之达到规范2）领导员工—在一线发挥领导作用—以身作则3）激励员工—提供建设性建议，不断交流，反馈并给予帮助—充分听取员工建议—了解员工的困难并予以帮助—关心了解员工的生日和特别的日子4）指导并给予必要的奖罚—对需要跟进的员工记录—准备和举行直对性的培训5）制定目标并贯彻执行—有条理有重点地完成工作—准备每日工作表6）制定排班表并检查出勤情况—作考勤记录—准备排班表—保持准确出勤和病假记录7）参与员工的选择—面试申请表—进行面试—完成面试评估—作推荐8）评估员工表现—完成评估表—根据评估情况分析培训需要—鉴定试用期表现9）辨别分析问题寻求解决问题—记录重大事件和客人投诉—分析问题，讨论并找出解决方法3、控制经管1）负责盘点—监督抽查每月布草盘点—保持设备机器清洁的准确记录—参与月底盘点2）进行检查—检查楼层和公卫储存室平均存货—检查布草和物品是否浪费3）监督工作量和分配—确保工作量保持和达到规范4、计划1）监督所有清洁工作安排—布署所有公共区域和服务区域的清洁卫生安排2）检查所有清洁用品的分配—布署所有特别的清洁—检查所有的清洁工作是否完成5、经管工作保持和检查记录—考勤/排班—工作效率/质量—部门日志—员工档案—维修申请—清洁计划和时间安排—培训记录—每日工作记录6、沟通工作1）参加部门会议及客房部会议—参与工作商讨—报告工作中的成绩，问题或要求—归纳总结各分部门工作表现2）主持每日会议—传达酒店、部门的重要信息—强调当前的重点计划或特别事情—提高规范—重点回顾住房率和工作率—报告特别活动和团体3）保持员工与经管人员之间的沟通—报告工作成绩、问题或要求—报告准确反映员工有关问题4）保持与其它部门之间的沟通—与各部门沟通，高效率获取信息—有效接收和传递来自其它部门的信息7、安全和卫生1）确保工作安全—建立安全规范和进行培训—培养事故防范意识—记录、分析所有事故的原因—正确掌握使用清洁用品和设备2）保养所有设备—定期检查机器，保证所有设备操作正常3）确保卫生和清洁规范—确保所建立的卫生程序和制度严格执行—监察杀虫计划的执行并记录完善4）制定员工仪容、仪表规范—制定规范并传达员工—定期检查员工的仪容仪表8、清洁规范1）保持整个酒店的清洁卫生—检查每日工作定额、客房是否达到清洁规范—检查VIP房间—检查酒店所有房务和负责区域的清洁卫生状况—迅速解决问题—针对工作中反复出现发生的问题拟定重新培训计划9、使客人满意1）客房规范—定期检查房间是否按规范布置—定期检查客房设施是否正常运行2）客人的要求—检查每日电话记录本，确保客人要求得到迅速解决—分析和解决反复出现的问题3）客人的投诉—确保所有客人的投诉得到有效及时的处理—分析投诉产生的原因，并采取行动防止投诉的再次发生4）效力—随时为客人提供尽可能的帮助10、酒店目标与指导方针1）坚持不懈—亲身地致力与酒店的目标，并为之竭尽全力2）介绍、传达—将酒店的目标传达至所有员工。

企业员工管理知识大全

人力资源管理理念与规划_____________________________________________ 2员工加班规定_______________________________________________________ 3公司考勤制度_______________________________________________________ 4员工考核管理方法___________________________________________________ 5员工请假方法_______________________________________________________ 7员工辞职管理方法___________________________________________________ 7员工职前培训方法___________________________________________________ 9人事档案管理方法__________________________________________________ 10员工奖励与惩罚条例________________________________________________ 10医疗管理方法______________________________________________________ 13员工保险方法______________________________________________________ 15临时工使用管理方法________________________________________________ 17职称管理规定______________________________________________________ 18劳动合同书________________________________________________________ 19员工鼓励机制______________________________________________________ 22员工招募、调配与考核______________________________________________ 24人员招聘录用程序__________________________________________________ 29面试通知书________________________________________________________ 30录用通知书________________________________________________________ 31员工岗位聘用方法__________________________________________________ 31员工招聘与录用方法________________________________________________ 33员工培训与教育管理方法____________________________________________ 35人事主管岗位职责__________________________________________________ 36人事部部长岗位职责________________________________________________ 37劳开工资员岗位职责________________________________________________ 37培训主管岗位职责__________________________________________________ 38公司工资制度方案__________________________________________________ 38公司福利制度方案__________________________________________________ 40薪资与福利管理____________________________________________________ 41人力资源管理理念与规划一、指导思想与根本理念1. 以人为本：〔1〕不仅要造就有成就的人才个体，而且应培培育人才团队，发挥人力资源团队规模效应；〔2〕不仅要发挥人力资源体力劳动密集型功能，而且更应发挥人才之智力密集型功能；〔3〕不仅要发挥人才自身功能，而且要充分利用与其连带的社会关系网络功能；〔4〕不仅要利用内脑、而且要利用外脑。

企业员工管理知识大全

企业员工管理知识大全职员加班规定 2公司考勤制度 3职员考核治理方法5职员请假方法 9职员辞职治理方法10职员职前培训方法12人事档案治理方法14职员奖励与惩处条例14医疗治理方法 20职员保险方法 23临时工使用治理方法28职称治理规定 29劳动合同书31职员鼓舞机制 35职员招募、调配与考核39人员聘请录用程序47面试通知书48录用通知书49职员岗位聘用方法49职员聘请与录用方法52职员培训与教育治理方法 56人事主管岗位职责59人事部部长岗位职责59劳动工资员岗位职责60培训主管岗位职责61公司工资制度方案61公司福利制度方案65薪资与福利治理68人力资源治理理念与规划职员加班规定第一章总则第一条为规范公司加班治理工作，特制定本规定。

第二章适用范畴第二条本规定适用于公司一般职员加班。

第三条本规定不适用于公司中高级职员，其额外工时工作视作应尽义务。

第三章加班原则第四条公司鼓舞职员在每天8小时工作制内完成本职工作，不鼓舞加班。

第五条确因工作需要加班或值班，才予批准。

1. 一样每日不超过1小时，专门情形每日不超过3小时；2. 每月累计加班一样不应超过36小时。

第七条不安排女职员在怀孕期或哺乳未满1周岁婴儿期间加班。

第四章加班程序第八条凡需加班者，均须填写加班记录表申请加班，经有关主管批准后方能加班。

第九条加班完毕后填写加班记录情形，经有关主管验审后送人事部留存。

第十条每月人事部统计加班情形，在职职员资中支付加班费。

第五章加班费用运算第十一条平日加班。

平常加班为平常工资的1.5倍。

个人月工资加班工资= ×1.5倍×加班时刻22天×8小时第十二条双休日加班。

双休日加班为平常工资的2倍。

个人月工资加班工资= ×2倍×加班时刻22天×8小时第十三条法定节日加班。

法定节日加班为平常工资的3倍。

个人月工资加班工资= ×2倍×加班时刻22天×8小时第十四条超过加班定额（每月36小时）部分，不支付加班费。

最新最全员工管理知识汇总

培训员工十大策略在逆境中，公司若要搞培训，人力资源部就要大伤脑筋了。

互动体验培训国际顾问公司总监梁启凡说，“穷则变，变则通”，在逆境中反而更有creativeidea。

主动培训在以前的打工世代，大部分打工仔要由老板「发号司令」，才去接受培训，态度被动。

而现时在失业率高企，搵工艰难的时势下，已令打工仔自动自觉地愿意、主动接受培训。

抱“再培训”心态“再培训”并非是说政府举办的再培训计划，而是每个打工仔都要有「再培训」的心态。

不少大学毕业生或者「闯荡」职场多年的打工仔，以为自己不再需要进修。

事实上，现在科技愈发达，打工仔(老板也不能例外)就愈要up-grade自己，其中电脑应用就不能不懂的。

基本培训培训员工，应由基本开始。

事实上，不少调查都显示香港人的语文水平参差，中、英文表达与书写表现也欠佳，老板大可以给员工提供语文培训。

重点培训公司要搞培训，应重点出击。

公司要了解员工对哪方面有较大需求、员工出现甚么问题。

然后公司要作出选取，不能够一次过推出太多培训，令员工一时间也难以吸收。

创新培训不单是教导幼稚园的学生要采用活动教学，其实成人教育也不能太沉闷。

员工上课，也不一定要在班房内，可以在室外、酒店进行，亦可以邀请专人回来教授。

互动培训公司应减少传统的“讲”和“听”的教学方式，可以给员工多一点参与，有问有答，互相交流。

在互动的过程中，令员工遇有不明白时，可以立即发问，这样可收更佳效果。

度身订造过往的培训模式是“头痛医头、脚痛医脚”。

而现今的员工培训，已不单是这样，还应注意公司的需求、发展方向，为员工制定一系列培训。

市面上，有不少培训顾问可以为公司提供度身订造的培训项目。

私人培训私人培训就像教练式(Coaching)培训，亦即是培训顾问提供较贴身的服务，有些更是单对单的形式，价钱虽然较昂贵，但因为“教练”可以即时为员工解答问题，成效是十分显注的。

全方位培训资讯科技发达，或多或少对培训工作都有点帮助。

以往要用幻灯片、投射机等仪器，现在则可以用多媒体去协助培训，例如：录影带、VCD、网上教学等。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

员工管理知识汇总(DOC 104个)68
3 《优秀员工评定标准》用于申报优秀员工提名人选前的参考信息和对优秀员工提名人选进行的360度考评活动。

4 输出：《优秀员工评定标准》
七、推荐和申报提名人选
1 下列人员可以推荐优秀员工提名人选：
总裁、总经理、公司领导和人力资源开发中心
2 获得申报资格的部门可按所获名额进行申报
3 未获申报资格的部门如有成绩特别优异须进行申报的，直接向总经理申报
4 推荐人选不占申报人选名额
5 输出：《优秀员工提名申报表》（含推荐）
八、汇总提名人选名单并公示
1 人力资源开发中心对各方推荐和申报的人选进行资格审核，确定名单，发布公告进行公示
2 输出：《优秀员工提名人选名单》
九、对提名人选组织360度考评
1 优秀员工评定小组协同人力资源开发中心对提名人选组织360度考评
2 考评流程：
a) 选定主考部门和主考人
b) 主考部门和主考人根据员工表现依据《优秀员工评定标准》填写《考核表》
c) 《考核表》评价等级为优秀、良好、一般、需改进、差五个等级
d) 《考核表》汇总，统计成绩
e) 取得优秀或良好成绩的可考虑确定为优秀员工，具体数量视考核结果而定。

3 输出：
《考核表》
《考核成绩汇总表》
十、确定优秀员工人选
1 根据以下方面所提供的信息确定最终人选：考核结果、总裁总经理指示、公司相关各方反馈和人力资源开发中心意见
2 形成《优秀员工名单及事迹简介》上报公司领导审核、总经理审批
3 输出：《优秀员工名单及事迹简介》
十一、组织编写优秀员工先进事迹材料
1 优秀员工名单经审批后，人力资源开发中心协同员工所在部门编撰《优秀员工先进事迹材料》，报备人力资源部门
2 确定优秀员工代表一名，形成《优秀员工代表发言稿》
3 输出：
《优秀员工先进事迹材料》
《优秀员工代表发言稿》。