人力资源培训工作开展思路
人力资源部2024工作总结暨2024工作思路
人力资源部2024工作总结暨2024工作思路一、总结2024年是我们人力资源部取得辉煌成就的一年。
在过去的一年里，我们充分发挥了团队的协同效应，积极应对各种挑战，全力推进人力资源工作的改革和创新。
下面将对2024年的工作进行总结。
1. 人才招聘与选拔：我们根据公司的战略发展需求，制定了招聘与选拔策略，并在各个渠道上积极寻找合适的人才。
通过面试和测试，我们成功聘用了一批优秀的员工，并确保了他们的顺利入职。
2. 培训与发展：为了提升员工的素质和能力，我们深入分析了员工的培训需求，制定了一系列培训计划，包括岗位培训、管理培训、领导力培训等。
通过培训，员工的综合能力得到了明显的提升。
3. 绩效管理：我们建立了科学合理的绩效管理体系，明确了工作目标和绩效评估方法。
通过定期的绩效评估，我们发现了团队中的优秀员工，并对他们进行了适当的激励和奖励。
4. 员工关系管理：我们注重营造良好的员工关系，定期组织各类文化活动和团建活动，增强了团队的凝聚力和向心力。
5. 薪酬管理：我们进行了全面的薪酬调研和分析，合理制定了薪酬策略，提高了员工的待遇和福利。
6. 制度建设：我们持续完善和优化了各项人力资源制度，包括招聘制度、绩效管理制度、培训制度等，提高了工作效率和规范性。
通过以上工作的开展，我们取得了明显的成绩，为公司的发展做出了积极贡献。
二、思路针对2024年的工作，我们将继续推进人力资源管理的创新与改革，努力提升我们的工作水平和综合实力。
1. 人才引进与培养：我们将致力于发现和引进更多优秀的人才，建立更加完善的人才储备库。
同时，我们将重点关注员工的培养和发展，为他们提供更多的学习机会和成长空间。
2. 强化绩效管理：我们将进一步完善绩效管理体系，建立更加科学和激励的绩效评估方法。
通过明确的目标设定和及时的反馈，激发员工的工作动力和创造力。
3. 强化员工关系管理：我们将继续加强与员工的沟通和交流，关注员工的需求和关切，及时解决他们的问题和困难。
人力资源部2024工作总结暨2024工作思路
人力资源部2024工作总结暨2024工作思路
一、2024工作总结
1. 回顾2024年人力资源部的工作情况，总结工作成果和不足之处。
2. 分析2024年人力资源部的工作目标是否达成，对达成目标的原因进行总结。
3. 总结2024年人力资源部员工的工作情况，评估员工表现和工作态度。
4. 评估2024年人力资源部的工作流程和制度，提出改进意见。
5. 汇总并分析2024年人力资源部各项指标的数据，包括招聘、培训、薪酬福利、绩效管理等方面。
二、2024工作思路
1. 立足人力资源管理发展趋势，制定2025年人力资源部的工作目标，并确定达成目标的具体措施。
2. 提升招聘效率和质量，加强与招聘渠道的合作，优化招聘流程，提高对候选人的筛选和评估能力。
3. 加强员工培训和发展，制定全面和个性化的培训计划，注重培养员工的专业技能和领导能力。
4. 完善薪酬福利制度，根据员工的绩效和市场情况进行调整，提高员工的薪酬竞争力。
5. 加强绩效管理，建立科学、公平、透明的绩效评估体系，激励员工积极向上的工作态度。
6. 提高团队协作能力，加强与其他部门的沟通和合作，共同实现公司整体目标。
以上是人力资源部2024工作总结暨2024工作思路的主要内容，具体实施细节还需要根据实际情况进行调整和完善。
工作总结的目的是总结过去一年的工作情况并找出存在的问题，工作思路的目的是确定未来一年的工作目标并制定具体措施。
通过不断总结和思考，人力资源部才能不断提升自身能力和有效地为公司的发展做出贡献。
人力资源部年度培训工作计划范文
人力资源部年度培训工作计划范文
根据公司发展和员工需求，人力资源部制定了年度培训工作计划，以提高员工的整体素质和专业技能。
具体计划如下：
一、需求调研
1. 组织员工需求调研，了解员工的培训需求和意愿。
2. 结合公司发展需求，确定重点培训方向和内容。
二、制定培训计划
1. 组织专业的培训机构进行针对性的员工培训课程设计。
2. 确定培训时间、地点和具体培训内容。
三、实施培训
1. 组织培训课程的宣传和报名工作。
2. 安排员工参加培训，并确保培训效果的实施。
四、培训效果评估
1. 培训结束后，组织员工参与培训效果评估，收集反馈意见。
2. 分析评估结果，对培训方案进行优化和改进。
五、员工成长档案管理
1. 更新员工在培训过程中的学习记录和成长档案。
2. 为员工提供个性化的职业发展建议和指导。
通过以上计划，我们将全面提升员工的综合素质和专业技能，为公司发展和员工个人成长创造良好的学习氛围和平台。
2024年人力资源工作思路,目标和重点工作计划
2024年人力资源工作思路,目标和重点工作计划2024年人力资源工作思路：人力资源部门在2024年应该紧密跟随企业发展趋势，通过有效的人力资源管理和发展战略，推动企业实现全面发展，提升员工满意度和绩效。
目标：1. 构建高效的人力资源管理系统，优化员工入职、离职和福利管理流程，提高部门效率和响应速度。
2. 发展和引进高素质员工，提升企业整体人才竞争力。
3. 加强员工培训和发展计划，提高员工绩效和专业能力。
4. 建立积极的企业文化，鼓励员工创新思维和团队合作。
5. 提升员工满意度和忠诚度，降低员工流失率。
6. 加强与员工的沟通与沟通技巧，提升组织的凝聚力和企业形象。
重点工作计划：1. 完善人力资源管理体系，确保所有员工信息的准确性，并优化办公流程，提高工作效率。
2. 加强招聘渠道，积极发现、吸引和留住高素质的员工，提升企业的竞争力。
3. 制定并执行全面的员工培训计划，以提高员工的个人能力和企业的整体绩效。
4. 建立有效的绩效评估体系，根据员工的表现进行激励和提升，以增强员工的工作动力和满意度。
5. 通过组织各类团队建设活动，营造积极向上的企业文化，增强员工的归属感和工作意识。
6. 定期组织员工满意度调查，分析结果并采取相应措施，改善员工关系和提高员工满意度。
7. 加强与员工的沟通，建立良好的沟通渠道，及时了解员工的需求和反馈，解决问题和改进工作。
8. 积极参与员工福利管理，通过优化福利政策，提高员工的福利享受，增强员工的福利满意度。
通过以上工作计划的执行，人力资源部门将成为公司发展不可或缺的支持者，为企业的长期发展和员工的个人成长做出贡献。
国有企业 集团 2024年人力资源工作思路
国有企业集团2024年人力资源工作思路国有企业集团2024年人力资源工作思路应从以下几个方面展开：
1．招聘与选拔：根据集团业务发展需要，制定招聘计划和策略，通过多种渠道进行招聘，确保吸引到优秀的人才。
同时，建立科学的选拔机制，确保选拔出合适的人才。
2．培训与发展：制定完善的培训计划，不断提升员工的技能和素质。
针对不同层级和岗位的员工，设计个性化的培训方案，提高员工的业务能力和管理能力。
3．绩效管理：建立科学的绩效管理体系，制定合理的绩效指标和考核标准，对员工进行全面、客观、公正的评估。
同时，将绩效结果与薪酬、晋升等挂钩，激发员工的工作积极性和创造力。
4．薪酬福利：制定具有竞争力的薪酬福利方案，吸引和留住优秀人才。
同时，建立完善的福利体系，提高员工的工作满意度和忠诚度。
5．员工关系与企业文化：建立良好的员工关系，关注员工的工作状态和生活质量，及时解决员工的问题和困难。
同时，加强企业文化建设，营造积极向上的工作氛围，提高员工的凝聚力和归属感。
6．人力资源规划：根据集团发展战略和业务需求，制
定人力资源规划方案，确保人力资源供给与需求相匹配。
同时，对人力资源进行优化配置，提高人力资源使用效率。
7．信息化管理：加强人力资源信息化建设，建立完善的人力资源管理信息系统，实现人力资源信息的共享和协同工作。
通过信息化手段提高人力资源管理工作效率和质量。
总之，国有企业集团2024年人力资源工作思路应以服务企业发展为目标，以提高员工素质和能力为核心，通过完善管理体系、优化资源配置、加强企业文化建设等措施，推动企业的可持续发展。
人力资源重点工作思路
人力资源重点工作思路1. 咱得把招聘工作做好呀！就像建房子得先打牢地基一样，招聘就是人力资源的根基。
比如，咱不能随便拉个人就进来吧，得精心挑选，找到真正适合咱公司的人才。
这不是挺重要的嘛！2. 培训可不能马虎！你想想，要是不给员工成长的机会，那他们怎么能进步呢？就好比不给花儿浇水施肥，它能茁壮成长吗？咱得好好规划培训工作。
3. 绩效评估得公平公正呀！这就像一场比赛，规则得明确，评判得公正，大家才会心服口服，对吧？不然员工哪来的动力好好干呢！比如某个员工表现特别突出，就得给他应得的奖励呀。
4. 员工关系要维护好呀！这就像朋友之间得经常联系感情才不会淡。
咱得关心员工的生活、工作状态，让他们感受到温暖，这样他们才会更愿意为公司效力呀！5. 薪酬福利得有吸引力呀！不然人家凭啥来咱这呀，对吧？这就好比你去买东西，肯定也想挑个性价比高的呀。
比如同行业其他公司给的福利好，咱就得想办法提升呀。
6. 人力资源规划不能乱！这就像航海要有地图，咱得清楚公司未来需要什么样的人，怎么去培养和储备，不然到时候手忙脚乱可不行！7. 人才储备得重视起来呀！这就像存粮食，得有备无患。
平时就得留意那些优秀的人才，说不定啥时候就用上了呢！8. 职业发展通道得打通呀！员工都想有上升空间，就像爬山的人都想爬到山顶看看风景一样。
咱得给他们创造这样的机会呀！9. 企业文化得融入人力资源工作呀！这就像给菜加点调料，让它更有味道。
让员工认同企业文化，才能更好地团结在一起呀！10. 数据分析也很重要呀！通过数据咱能看到很多问题和趋势，就像有了一双慧眼。
比如员工离职率高，咱就能分析出原因，然后想办法解决呀！我的观点结论就是：人力资源重点工作思路必须清晰明确，每一项都要认真对待，这样才能打造出优秀的团队，推动公司不断发展！。
人力资源工作计划及思路(5篇)
人力资源工作计划及思路(5篇)人力资源工作计划及思路篇1内容：招聘是长期的过程，根据公司情况人员缺口比较大，现主要是招业务员为主，通过一段时间的招聘成效一般，总结原因有以下几点：1、目前手头上的事较多，没太多的时间去操作;2、现公司主要是以网络招聘为主，我们公司未有主动注册，在招聘人才方面没主动性，效果不好也是一方面;3、公司的相关制度不健全，公司相关决策和相关处事方法经常变动，新进来的感觉不稳定;4、新员工进来后没有个系统的培训，感觉不正规;5.也有一些相关管理的方法和质量的原因。
通过以上几点，我想在这里提出一些可行的建议:1、从长期发展来考虑，有必要在一些招聘网站上注册会员，例如-人力资源网、-同城等，一季度的费用约-元，半年的费用约-元，一年的费用约-元;2、培训制度一定要健全，具体操作下面会有详细介绍;3、规章制度不能太死，制度的制定主要是运用，再严禁的制度不去用，跟没有没区别，主要是制定合理的制度，并用在该用的地方;4.管理层平时说话做事更要注重质量。
一、培训有人说，最好的福利是培训，最好的投资是教育。
在我看来，对应员工对公司最大的回报就是忠诚。
我们公司一直没有一个合理科学的培训体系，从公司发展的角度来看，这是非常不健康的。
所以我觉得这是我们要解决的。
以下是我们目前遇到的一些问题和一些建议:1、因目前培训的对象主要是事业部的员工，所以我想事业部拿出个培训方案，根据事业部方案做出科学的培训方法和培训计划;2、内容方面我想：主要是灯具的知识为主，在配以交际技巧、相关的礼仪、业务流程、规章制度、公司的发展方向和前景等;3、相关的资料和PPT希望程总支持;二、相关制度的完善公司的制度主要是以公司利益为最高准则，建设高素质、高效率的团队，包括规章制度、绩效考核、薪酬制度等。
如果不是为了这个目的，就没必要点。
所以我觉得在制定制度的时候一定要注意以下几点:1、订的制度是不是适合现在阶段;2、订制度的目的是什么;以什么目的出发;3、制定的条件达到了没有，制定一个制度我们是不是有相应的政策和福利跟上;根据公司需要我会在近期将相关制度完善。
人力资源工作思路及工作计划
人力资源工作思路及工作计划一、引言人力资源管理是组织中至关重要的一项工作。
它涉及到招聘、培训、绩效管理、员工关系等诸多方面，对于组织的发展和成长起着重要的作用。
本文将探讨人力资源工作的思路并提出相应的工作计划。
二、人力资源工作思路1. 了解组织的需求了解组织的业务特点、战略目标、组织文化等，明确组织对人力资源的需求。
只有深入了解组织需求，才能制定出符合组织目标的人力资源管理战略。
例如，如果组织战略是追求创新和变革，那么人力资源管理的重点可能是招聘拥有创新能力的员工，打造积极开放的创新文化等。
2. 招聘与选拔在制定招聘和选拔方案时，要明确职位需求，并与各相关部门沟通，明确招聘目标、招聘标准，以确保招聘到与组织需求相匹配的人才。
招聘的渠道和策略也需要根据不同职位和需求进行细化和调整，如通过校园招聘、社会招聘、员工推荐等多种渠道来吸引不同背景与能力的人才。
3. 培训和发展培训和发展是提升员工能力和素质的重要途径。
通过定期进行培训需求分析，明确组织和员工的培训需求，制定科学合理的培训计划，确保培训的目标和内容与组织战略相契合。
此外，还可以引入外部培训资源，如聘请专业培训机构、邀请专家进行讲座等方式，提高员工的专业技能和综合素质。
4. 绩效管理绩效管理是激励员工、促进发展和提高组织绩效的重要手段。
在绩效管理过程中，要明确绩效目标、绩效评价指标和评价体系，确保评价的公平性和客观性。
同时，要及时给予员工反馈，鼓励优秀表现，提供成长机会，并针对绩效不佳的员工进行适当的辅导和帮助。
5. 员工关系良好的员工关系对于组织的稳定和发展至关重要。
人力资源部门应负责维护和改善员工的工作环境，建立双向沟通的机制，关注员工的需求和关切，及时解决员工的问题和困难。
此外，还应积极开展员工福利、员工活动等工作，提高员工的满意度和忠诚度。
三、工作计划基于以上人力资源工作思路，制定以下工作计划：1. 建立并完善组织的人力资源管理制度和规章制度，确保人力资源管理工作的规范性和可操作性。
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人力资源培训工作开展思路目录一，概述 (2)1. 培训工作开展思路 (2)2. 培训工作开展现状 (2)3. 培训工作总体目标 (3)二，培训体系建设 (4)1. 培训体系概述 (4)1) 课程体系概述 (4)2) 讲师梯队概述 (4)3) 评估体系概述 (4)2. 培训体系建设的重点内容 (4)1) 入职培训 (4)2) 管理晋升培训 (4)3) 在职培训 (5)4) 地市培训管理 (5)三，日常培训管理 (5)1. 调研分析与反馈管理 (5)2. 培训活动的组织与跟踪 (5)3. 会议记录 (5)4. ERP开发与管理 (5)四，培训项目管理 (5)1. 培训项目的意义 (5)2. 培训项目管理工作重点内容 (5)1) 网络营销基础知识培训 (5)2) 入职9-12月员工强化培训 (6)五，团队架构和岗位说明 (6)1. 团队架构 (6)2. 合作与发展 (6)1) 选 (6)2) 育 (6)3) 用 (6)4) 留 (6)六，工作实施 (7)1. 责权划分 (7)七，工作展望 (8)一，概述1.培训工作开展思路从培训工作开展至今，培训工作规划和策划的导向，一直围绕着两点来进行：一是如何形成、沉淀和发展**特色的文化、知识、技术，进而在未来推动组织变革。
二是关怀员工发展，重视人才梯队建设，确保团队能够在未来顺应和支持组织变革。
基于此，在企业快速发展的过程中，培训组在不同时期需要担负如下几个任务：结合以上对公司战略的理解和认知，2011培训工作总体思路如下：1）务实基础工作，完善规范流程。
正所谓磨刀不误砍柴工，我们今时今日所作的事情，应具备为战略服务的视野和高度，但不能停留在果大果小的高度，甚至不是种树施肥，而是重视未来落实各项工作的土壤——即“刨坑”阶段。
落实到具体工作，就是要建设好培训人才梯队，促进良好工作氛围和习惯的形成。
2）注重**特点，促进主动氛围。
我们目前培训工作的开展，已经自然形成了一些良好的氛围，形成了一些文化特色。
这是**的财富所在。
我们在完善规范流程的过程中，应该注意和保护这种氛围，不可因归口管理而独断专行，大包大揽，得不偿失。
3）把握调评两头，推动体系建设。
培训组当前的主要工作，是开展好调研分析和评估反馈的工作，支持现有培训工作改良优化、快速2.基于公司规模和战略发展的需要，为合理利用培训资源，提升培训能力，规范培训管理。
2011年公司培训统一归口到培训组进行管理。
培训组将就对培训工作目标进一步分解，培训人员进一步统筹，培训组织管理进一步优化，长远打造具有**特色的培训体系，建设好培训团队。
培训课程体系培训师资体系培训评估体系调研分析绩效转化日常培训管理培训体系建设培训项目管理培训团队建设1)培训需求现状目前的培训需求集中在前端部门较多，支持部门较少。
通过前期和业务部门主要负责人的沟通和交各部门目前皆没有建立问题台帐，无法统计更多的问题和需求。
2)培训课程现状目前培训组整理2010使用课件共138个。
各部门培训课件没有专人负责归档。
课程开发和优化能力不足，各部门所使用的课程课件缺乏及时有效的更新。
课程开发缺乏规范，除客服使用导师手册外，其他部门所使用的课程课件处于“裸奔”状态，大部分没有考核评估的方式。
3)培训讲师现状目前内部认证讲师7人，皆兼有重要职务。
各部门内部讲师以主管为主。
还没有形成内部讲师的培养、评定流程和梯队。
4)培训评估现状目前的评估，主要为对学员学习掌握水平的评估，主要方式为试卷考核和实操模拟。
还没有建立对讲师教学质量的评估。
分享会、PK、纠偏答疑等促成绩效转化的各种活动没有纳入评估的范畴。
3.培训工作总体目标结合人资2011总体目标和担负，我们培训工作的开展，按日常培训管理、培训项目管理、培训体系建设和团队四个方面。
分解目标如下：目标一：搭建培训组团队，做好全年工作计划。
1，根据岗位说明，做好内部/外部招聘。
2，确定年度工作计划。
3，建立工作台账规范反馈与监督工作。
4，开展内部培训和激励。
目标二：日常培训管理提升，减少人才流失。
1，对入职培训的优化，对培训后学员进行跟踪至3个月。
2，对在职培训的管理，建立教学质量评估和效果跟踪评估的体制。
3，对晋升人员提供包括“经理人预科”“经理人入职”“中高管培训”在内的管理素质培训。
4，加大对外部培训、地市培训支持力度。
目标三：协调内外部资源，做好培训项目及项目培训执行。
1，改善知识结构：网络营销基础知识培训。
2，改善司龄结构：9-12月员工培训。
目标四：为培训体系的建设做好前期准备工作。
1，加强内训讲师梯队建设，变“发现”为“培养”，变“选拔”为“输出”。
2，初步建立课程开发、评估的规范及教学资料的归档。
二， 培训体系建设1. 培训体系概述1) 课程体系概述三梯队 主管、顾问、积极分子二梯队 内训讲师、营销讲师、培训专员/专干一梯队 认证讲师3)2. 培训体系建设的重点内容1) 入职培训A. 我们将入职培训分为前端与支持两个部分。
前端入职培训依然是以目前“2+5”课程形式为基础，在此基础上，进行一周培训强化和3个月老员工对新员工“传帮带”的监督。
支持入职培训需参加前两天的基础培训课程，了解行业与公司，了解百度产品。
B. 调整基础课程，加强职业素养，职业心态培训。
C. 加强新入职员工，及责任主管的沟通。
D. 增加“2+5”课程教学质量评估。
E. 增加“2+5”课程后为期一周的强化学习。
F. 增加为期3个月新人“传帮带”，并对师傅进行考核评估。
2) 管理晋升培训我们将管理培训分为三个阶段：经理人预科、经理人入职、经理人提高A. 增加“经理人预科班”培训，对有管理潜质的对象进行培训，包括管理知识、组织运作方式、教练演讲技巧。
经理人预科为可能被晋升的员工做好知识技能的准备，每季度开班，培训持续三个月。
在员工面临第一次升任管理职能时都必须参加该培训，该培训以新入职员工“传帮带”作为考评，考评成绩作为晋升的依据之一。
课程主要包括了：管理知识技能、组织运作方式和演讲教练技术。
该培训是“人才结构质量管理”目标实施的重要组成部分。
B. 增加“经理人入职培训”，对新晋升的主管/经理培训，包括业务、技能、行政流程、各部门之间增进了解。
C.增加对中高层经理管理素质的培训，以外训为主。
3)在职培训管理由各个业务部门自行开展的技术培训，为其提供咨询与指导，协助其考核评估。
同时不断充实、规范课程体系，强化讲师培训，完善评估机制，从而提高在职培训的培训能力。
A.对主管培训计划的整理与收集。
B.规范课程体系：需要将目前已有的课程课件进行分类，并逐步优化，优化的部分包括：删除过时的内容，更新案例库，统一术语、名次解释，调整重复开发的课件部分。
课程开发需符合统一的模版和规范，包括了开发说明、课件、导师手册、考核方法（题库）。
在流程上使用《课程开发台帐》进行管理，避免重复开发，或开发后课程课件遗失的情况发生。
C.强化讲师培养：培训讲师是为体系建设贡献课程课件、参与考核评估的主要力量。
培训讲师培训主要包括了：演讲能力、课件开发、新课备课审核及试讲的训练与评估工作。
内部讲师管理按照《认证讲师管理制度》做好认证讲师绩效评估、评定工作。
D.完善评估机制：增加在职培训教学评估。
对一个课程的评估，我们分成知识、行为、绩效三个部分来评估。
使用《培训工作台帐》可以对执行进行管理。
E.外部课程开发：将已有的外部培训资源加以利用，对外部课程调研、试听。
4)地市培训管理A.加强地市培训接口沟通。
B.对地市培训计划进行整理。
三，日常培训管理1.调研分析与反馈管理与员工/主管进行沟通，及时充分的了解其需求。
基于双方提出的问题，寻求解决的方案，并跟踪解决的结果。
基于问题台账工具，及时的改良工作方法。
基本台账：培训工作问题台帐（时间、问题、建议、最终解决方案、解决时间、解决效率）子集：入职培训问题台帐、地市培训问题台帐、在职培训问题台帐等2.培训活动的组织与跟踪对培训活动的开展实施给予关注与支持，回收评估成绩，组织教学评估活动。
基于课程台账，对培训效果进行长期跟踪。
基本台账：培训课程台帐（时间、课程、地点、讲师、对象、学习成绩、教学质量、绩效转化）子集：入职培训、各部门在职培训等3.会议记录负责对人资部早会、例会及就一些问题的重点讨论进行记录。
并基于会议记录，完成各项工作的协调和配合。
基本台账：会议记录（主题、时间、主持、参与、记录人、议题、纪要、反馈）子集：人资早会、人资例会、培训组内会议等4.ERP开发与管理为更高效的配合工作，在今年将使用ERP管理基础台账，在未来，有望建立**的知识分享平台和在线教学系统。
培训组应积极的推动这些工作的开展，并对责任台账、分享平台及教学系统进行管理。
四，培训项目管理1.培训项目的意义培训项目即在一定时段内，结合多种形式和手段，以“改善结构性问题”为目的，所开展的培训活动。
项目实施的意义在于促进习惯制度形成、形成管理台帐、优化人资结构、优化知识结构等。
2.培训项目管理工作重点内容1)网络营销基础知识培训目的：丰富在职员工知识结构A.制作有趣的课程，策划有趣的活动。
B.在员工队伍中培养培训种子。
C.利用碎片时间、碎片媒介传递资讯。
D.建立积分系统，考评学习成长。
2)入职9-12月员工强化培训目的：改善员工入职时间结构A.及时的结构调研，定量与定性的。
B.在调研基础上，改善优化日常培训管理工作。
C.评估并反馈，持续的优化，直到目标达成。
团队建设五，团队架构和岗位说明1.团队架构2.合作与发展1)选团队成员的招聘，将尽可能的采取内部招聘来进行。
如实在没有适合人选，才考虑外部招聘。
客服培训专员，必须是内部招聘而来。
招聘标准如下：第一：有从事培训工作的强烈意愿，对培训工作价值强烈认同，有良好的职业素养。
第二：有从事销售/客服工作的专业背景，熟悉工作流程规范和团队文化。
第三：具备良好的沟通协调能力。
2)育团队成员的成长，主要有两个维度。
一是工作能力，二是知识技能。
工作能力指对日常管理工作的执行力、工作效率和主动性。
能力包括了沟通协调的能力、台帐管理的能力、调研分析总结的能力、策划创新的能力等。
知识技能指对在工作中所需用到的知识或技能。
包括了互联网行业新知、课件开发优化的能力、授课演讲的能力等。
3)用对结果负责基于无缝的组织架构和有效沟通。
培训组工作使用工作计划进行自我管理，使用问题台帐来提交对他人工作的疑问和建议，每日以会议形式反馈工作进展并形成纪要。
创新与提高基于对培训工作目的的深入思考，以公司可持续发展目的的高度思考。
培训组对创新与提高给予适当的鼓励和奖励，在现阶段利用好ERP进行培训管理，可以提高工作开展的效率。
4)留从激励的方式上来看，也有两个维度：一是有梯度的组织架构，二是有氛围的学习环境。