有效沟通之倾听(修改)
有效沟通技巧之倾听的艺术
有效沟通技巧之倾听的艺术
倾听是有效沟通中非常重要的一环，它可以帮助我们更好地了解别人的观点和需求，从而更好地满足他们的需求。
下面是几个关于倾听的技巧。
1.集中注意力
首先，你需要确保自己的注意力完全集中在说话的人身上，不要分心或做其他事情。
你应该保持眼神接触并给予合适的肢体语言，例如微笑和点头。
2.避免干扰
你还应该避免任何干扰，例如嘈杂的背景噪音或其他人的干扰。
这可以帮助你更好地听到说话者说的内容，从而更好地理解他们的观点。
3.用自己的话重述
另一个有效的听力技巧是用自己的话来重述说话者说的内容。
这可以帮助你确认你是否理解他们的观点，并帮助他们感受到你真正关心他们的想法和感受。
4.不要打断
在别人说话的时候，你应该避免打断他们。
这可以打断他们的思维流程，并给他
们一种你不重视他们想法的感觉。
你应该等待自己的机会来表达自己的想法。
5.表现出同理心
最后，你还应该表现出同理心。
这意味着你应该试着理解和共享说话者的情感，并尝试与他们建立联系。
这可以帮助建立信任和感情上的联系，从而更好地满足他们的需求。
总的来说，倾听是有效沟通的关键。
通过使用这些技巧，你可以增强你的倾听力，并更好地理解和满足别人的需求。
有效沟通技巧之积极倾听
有效沟通技巧之积极倾听沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。
如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。
掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。
在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
下面是店铺为大家整理的有效沟通技巧之积极倾听，希望对大家有用。
(1)倾听在沟通中的作用1) 世界销售冠军乔.吉拉德多年前向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。
当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，乔.吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。
乔.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。
夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。
”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。
懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。
认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。
2) 钢铁大王约翰.洛克菲勒说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。
”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。
”。
倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。
(2)高效倾听的12个技巧，帮助你实现高效沟通：1)倾听是一种主动的过程在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方所谈的重点，每个人都有他的立场和价值观，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
有效沟通的关键倾听与表达
有效沟通的关键倾听与表达有效沟通的关键：倾听与表达在日常生活中，我们经常需要与他人进行沟通交流。
无论是家庭、工作还是社交场合，良好的沟通能力都是我们取得成功的关键之一。
而要实现有效的沟通，倾听与表达是两个不可或缺的要素。
下面将从倾听和表达两方面探讨有效沟通的关键。
一、倾听：关注他人，积极倾听倾听是一项艰巨的任务，需要我们全神贯注地关注他人，并理解其意思和感受。
下面是一些倾听技巧，可以帮助我们提升倾听能力：1. 注意非语言信息：除了听对方说话外，还要关注其非语言信息，如面部表情、姿势和眼神等。
这些非语言信号能够帮助我们更好地理解对方的内心感受。
2. 给予肯定性回应：在他人发表观点或意见时，可以通过肯定性言辞或肢体语言来回应，如点头、微笑或鼓励性的话语。
这样可以让对方感到被重视和理解。
3. 避免打断和干扰：当对方发言时，我们应尽量避免打断和干扰。
让对方把自己的观点完整地表达出来，并保持专注。
4. 提问和澄清：在对方发言结束后，可以提问以确保自己正确理解对方的意思。
同时，也可以针对对方的观点进行澄清，避免产生误解。
二、表达：清晰明了，自信表达观点除了倾听，表达也是有效沟通的重要一环。
下面是一些表达技巧，可以帮助我们提升表达能力：1. 清晰明了：在表达观点时，要尽量清晰明了，避免使用含糊不清或模棱两可的语言。
简洁而有力的表达方式能够更好地传达我们的意图。
2. 自信表达：在表达观点时，要保持自信，并用肯定的语气陈述自己的观点。
自信的表达方式能够让我们的观点更有说服力。
3. 注意语速和语调：语速过快或过慢，以及语调的高低都可能影响对方对我们观点的理解。
适当地调整语速和语调，能够让我们的表达更加顺畅自然。
4. 尊重他人观点：在表达时，应尊重他人的观点，避免使用挑衅或冲突性的语言。
通过友好的表达方式，我们可以更好地达成共识和理解。
在日常生活中，我们要不断提升自己的倾听和表达能力，从而实现有效沟通。
通过积极倾听他人的观点和感受，我们可以理解他人的需求和意图；而通过清晰明了、自信的表达方式，我们能够更好地传达自己的观点和意图。
倾听在有效沟通中的作用
倾听在有效沟通中的作用倾听在有效沟通中扮演了重要的角色。
在人与人之间进行交流时，倾听不仅是一种礼貌的表达，更是一种能够建立互信、促进深入理解的行为。
在这篇文章中，我将探讨倾听在有效沟通中的作用以及如何倾听才能更加有效。
首先，倾听是建立互信关系的基础。
当我们能够真正倾听他人的观点和意见时，我们表达了对对方的尊重和重视。
通过倾听，我们向对方传达了一个明确的信息：我关心你的想法，我愿意倾听你的声音。
这种表达的方式能够帮助我们建立起更加稳固的互信关系，使得双方在交流中更加坦诚和愿意分享自己的想法。
其次，倾听能够促进深入理解。
通过倾听，我们不仅仅是在听取对方的言辞，更是在积极尝试理解对方的观点和情感。
当我们用心倾听时，我们能够更好地捕捉到对方所传递的非语言信息，包括肢体语言、表情和语气等。
这些非语言信息能够帮助我们更加全面地理解对方的意图和情感，并从中寻找出更深入的理解。
同时，倾听也能够减少误解和冲突。
很多时候，交流中的误解和冲突来源于对方的误解或者我们自己的假设。
通过倾听，我们可以主动去澄清对方的意图，避免误解的发生。
另外，倾听也能够帮助我们更好地理解对方的真实意图，从而减少冲突的发生。
通过倾听，我们能够充分了解对方的需求和期望，找到共同的解决方案，以达成双方的共识与协调。
在有效沟通中，倾听还有助于改善双方的沟通技巧。
通过倾听，我们能够更好地了解自己的不足之处，并及时调整自己的表达方式。
倾听能够帮助我们更好地理解对方的语言习惯、思维方式等，从而更好地适应对方的沟通方式。
通过倾听他人的经验和观点，我们能够不断完善自己的沟通技巧，提高自己的交流能力。
除了以上几点，倾听还能够帮助我们发现他人的需求，从而做出更好的回应。
通过仔细倾听对方的倾诉，我们可以更好地理解对方的真实需求并给予相应的帮助。
倾听能够使我们更加敏锐地察觉到对方表达的需求，从而在交流中提供更实质性的支持和帮助。
那么，如何才能进行有效的倾听呢？首先，我们需要全身心地投入进去。
沟通技巧学会更有效的倾听
沟通技巧学会更有效的倾听沟通是人与人之间交流的桥梁，而倾听是沟通中最重要的一环。
有效的倾听不仅可以增强沟通的效果，还能够建立良好的人际关系和更深层次的理解。
下面将介绍几种学会更有效的倾听的技巧。
首先，要给予对方足够的关注和尊重。
当我们倾听别人的时候，要做到全神贯注，不要分散注意力，也不要在心里做其他决策或者是评价。
给予对方充分的关注和尊重能够让对方感到被重视和被认可，从而更积极地表达自己的意见和观点。
其次，要积极地展示自己的倾听行为。
通过积极地展示自己的倾听行为，可以让对方感到自己的存在和关心，从而更有动力去表达自己的观点。
具体的倾听行为包括眼神交流、肢体语言、回应性短语等。
例如，眼神交流可以展示出自己的专注和兴趣，肢体语言可以表现出自己的关注和理解，回应性短语可以让对方感到自己的认同和支持。
另外，要学会提问和总结。
当对方表达完自己的观点之后，我们可以通过提问来进一步探究对方的意图和想法。
提问可以让对方感到被重视和被理解，也可以让我们更加全面地了解对方的观点。
同时，我们还可以通过总结对方的观点来展示自己的理解和关注，从而加深双方的交流和沟通。
此外，要学会控制自己的情绪和反应。
在倾听的过程中，可能会遇到一些不同意见或者负面情绪的表达，这时候我们要学会控制自己的情绪和反应，以保持良好的沟通氛围。
要学会平和地接受对方的观点，虽然可能意见不合，但是我们可以通过倾听和尊重对方的观点来促进双方的理解和沟通。
最后，要用非语言方式表达自己的倾听。
在倾听的过程中，我们不仅需要倾听对方的言语，还要注重对方的非语言暗示，例如面部表情、姿势和语气等。
通过观察对方的非语言暗示，我们可以更全面地了解对方的情感和想法，从而更好地进行倾听和沟通。
陈知一《有效沟通》系列课程之《只需倾听》文稿
《只需倾听》大家知道在很久远之前一个医生给病人看病都会有一个流程，这个流程高度浓缩成四个字就是“望、闻、问、切”，这样一个过程一直流传到现在，医生只要给病人看病之前，都一定要经过一个叫“听诊、把脉、问询”这样的一个过程，然后对于病人整个的病因、病理进行分析以后，才给她开处方。
也就是说，每一个职业按理说都有一个标准的化的流程，那从事客户服务它有没有一个流程呢？它一定是有的，我们说在企业在注重客户满意度，注重客户忠诚度这条路上，很多企业致力于想要让客户感受到我们的服务是亲和的，于是呢，我们在挑选服务人员的时候都有个要求？就是要形象好，普通话要标准。
然后言行举止要规范，所以很多的客户对企业的了解都来自于服务传递者身上的行为举止和语言，那我们说这是面对面服务，让很多客户对企业的映像，可能很多时候落归于这个服务传递者身上。
但是呼叫中心或者我们现在叫客户联络中心，服务，有别于面对面服务，他没有肢体语言做辅助，它也没有容貌来帮助客户认知你，我们只有靠声音传递，或者我们说靠文字传递，这个时候我们的服务难度就更加凸显了，我们怎么样通过我们的服务，让客户感知到我们是经过了培养的、专业的，一个座席或者一个客服人员呢？那今天借着医生的看病的这个标准化流程，然后把我们《服务沟通》课程分为三个课时。
分别是听、问、互，第一个课时的名字叫《只需倾听》，第二个课时的名字叫《有效提问》，第三个课时的名字叫《亲和服务的打造》。
其实融合下来就是如何听？如何问？如何有效的互动？就是三个方面。
现在进第一个系列的课程《只需倾听》今天的课程，我们大概会学到哪几个方面的知识呢？第一个就是，我们了解一下倾听对我们服务的作用或者优势、益处；第二个叫有效倾听的沟通模式该怎么样打造？它跟一般的服务流程有什么的差别？第三个就是倾听过程中，倾听的动作在我们服务当中怎么样有效的应用。
在正式进入这个内容之前的话，我请大家跟我做一个简单的回忆，你轻轻的闭上眼睛，回忆一下你人生有没有这样一个时刻，就是你跟另外一个人再做沟通，然后沟通事情特别重要，对你和对他（她），对彼此都非常重要，至少你是这么认为的。
有效沟通的关键倾听与反馈
有效沟通的关键倾听与反馈有效沟通的关键：倾听与反馈沟通是人际交往中不可或缺的一环。
通过沟通，人们能够交流想法、表达情感、解决问题，建立和谐的人际关系。
然而，要实现有效的沟通并不容易，其中关键的两个方面是倾听和反馈。
本文将探讨倾听和反馈在有效沟通中的重要性，并提供一些建议来增强这两个技巧。
一、倾听：关注他人倾听是一种积极的沟通技巧，它涉及到全神贯注地聆听对方在表达自己意见、情感和需求时所说的话。
倾听可以帮助建立信任、理解他人的观点和情感，并减少误解和冲突。
要实现有效的倾听，我们需要遵循以下几个原则：1. 给予注意和尊重：在与他人交流时，我们应该保持注意力集中在对方身上，不打断对方的发言，并给予对方足够的尊重。
这样可以让对方感到被重视，有助于建立信任。
2. 使用肢体语言和非语言表达：通过肢体语言和非语言表达，如保持眼神接触、点头示意、微笑等，可以让对方感受到你的倾听态度。
这些表达方式能够传达出我们的关注和共鸣之情。
3. 提出问题和澄清疑惑：在倾听对方的同时，提出问题和澄清疑惑是很重要的。
通过这样做，我们可以更好地理解对方的观点和意图，并避免产生误解。
倾听是建立良好沟通的基石，但它只是沟通的一半。
为了促进对话的双向性，我们还需要学习另一个关键技巧：反馈。
二、反馈：积极回应他人反馈是沟通中的另一个重要环节。
它涉及到对他人的言语、行为和情感作出积极回应，让对方感到被理解和关注。
通过反馈，我们可以加深对对方意图的理解，改善沟通效果。
下面是一些提升反馈技巧的建议：1. 积极肯定：在表达反馈时，我们应该尽量采用积极的语言和态度。
肯定对方的观点和行为，让对方感到受到认可和鼓励。
2. 表达理解和共鸣：在回应对方时，我们可以使用一些表达理解和共鸣的方式，如“我理解你的感受”，“我明白你的意思”。
这样可以让对方感受到你的关注和共鸣之情，帮助改善沟通氛围。
3. 提供建设性建议：在给予反馈时，我们还可以提供一些建设性的建议。
在沟通中如何做到有效倾听
在沟通中如何做到有效倾听在沟通中，有效倾听是一项重要的技能。
它能够帮助我们更好地理解别人的观点和感受，并提高与他人建立良好关系的能力。
然而，很多人却很难做到有效倾听。
下面是一些建议，来帮助我们在沟通中提高倾听的效果。
首先，要专注于对方。
当我们与他人交谈时，我们应该全神贯注地专注于对方。
这意味着我们应该避免分心，不要在心里做其它的事情，例如计划回应或者思考接下来要说什么。
相反，我们应该真正聆听对方所说的每一个细节，并努力理解他们的观点。
其次，要用非语言方式展示我们的关注。
我们可以通过肢体语言和面部表情来展现我们对对方话语的关注。
这包括保持眼神接触、微笑、点头、鼓励式的姿势等。
这些非语言的展示方式能够帮助对方感受到我们对他们的尊重和关注，进而更愿意与我们进行真诚的沟通。
此外，要避免打断对方。
有时候，当我们听到对方的一些观点或者观点与我们不一致时，我们会有冲动打断对方并表达自己的观点。
然而，这样的打断会给对方一种被忽视的感觉，破坏双方的交流。
相反，当对方停顿或者完成发言后，我们应该等待一个适当的时机再回应。
另外，要通过倾听性回应来表达自己的理解。
当对方发言完成后，我们可以给予倾听性回应，表达我们对对方观点的理解和共鸣。
这可以通过简短的陈述、重述对方的观点或者提问来实现。
这样的回应能够帮助对方感受到被理解的重要性，并进一步鼓励他们分享更多。
最后，要时刻保持开放的心态。
在沟通中，可能会有一些观点和观点与我们的不同。
然而，我们应该用开放的心态去接受并尊重他人的观点。
这不仅能增进与他人的关系，还可以帮助我们从他们的观点中学到新的知识和见解。
总之，有效倾听是一项重要的沟通技巧。
它要求我们专注于对方并用非语言方式展示关注，避免打断对方的发言，通过倾听性回应来表达理解，并时刻保持开放的心态。
通过提高我们的倾听技能，我们可以更好地与他人沟通，并建立良好的关系。
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有效沟通技巧训练之一 ——
美国心理学家调查发现
公司主管们
40%倾听
9%书写 16%阅读
35%交谈
它山之石
➢ 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。
➢ 艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假
如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者， 使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理 者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。
➢ 松下与田中角荣
有效倾听的策略 1)有效反馈
(1)反馈的类型:判断;分析;提问 ;复述;忘却. （2)反馈有效的技巧: 努力树立自己的可信度; 把握适应 的反馈时间;注意传达反馈方式. （3)认清反馈中的障碍 *2)有效提问 (1)提问的方式:清单式提问;开放式提问;重复式提问;确 认式提问;假设式提问;封闭式提问. *重复式提问是为了检验自己所获信息是否正确. *确认式提问是为了表达自己对所获信息的兴趣和理解. (2)在提问前，应明确自己希望获取什么信息 (3)提问的技巧
沟通：不仅要用耳朵听，更要用眼睛看
非语言 沟通
表达影响力的比较
7% 38%
身态
文字
55%
声调
曾国藩的识人之道
▪ 曾国藩眼光独到，是位识才高手。他曾断言自己的弟子罗泽南
可以托付重任。果然，罗后来成了一名战功赫赫的大将。
▪ 有一天，三位新上任的弟子去拜访曾国藩。经过一番交谈后，曾国
藩即对他们下了一番结论：第一位，总是眼睛低垂，态度温顺，说 话谨慎，是一个很细心的人，比较适合做文书工作；第二位，善于 言辞，但是目光不定，虽有才气，但是偏于狡诈，不可重用；第三 位，说话铿锵有力，目光坚定，既有才气，又有风度，可以托付重 任。这第三位，就是后来战绩辉煌的大将罗泽南。
1
只有用心倾听，我 们才能获得说话者 所要表达的完整信 息，也才能让说话 者感受到我们的理 解和尊重。（古希
腊使者和家庭主妇）
2
用心倾听不是一种 例行公事的交流方 式，而是一种情感 注入的倾听方式。 它能促成沟通成功 ，甚至挽救一个人 的生命。
3
静下来，搁置偏见 、信念和私利，设 身处地。专心致志 ，目光接触，表情 适当。体味对方的 情感和言外之意。
▪ 动作语言 例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在
排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着 急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。
肢体语言，用“看”而不用“听”
▪ 肢体语言，是指你表达信息时身体所作的每一个
动作，包括面部表情、姿态和手势。相对比口头 语言，肢体语言所传递的信息要多得多。
▪ 我们常说：看他说什么，而很少说：听他说什么 ▪ 有研究表明：人际沟通仅有7%是经由文字来进行，
38%取决于语调及声音，其余55%多是人类变化 丰富的肢体语言。
▪ 推销员的经历
非语言沟通的含义
▪ 美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一交往过程中，
35％的社会信息是通过语言传递的，其余65％的信息是由非语言手 段传递的。
▪ 一、非语言沟通的含义
▪ 非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行
沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表 服饰、语音语调等产生而传递出去的。
“我不须做任何事只需背靠后坐着听”,记忆但不评估所听到的 内容 。
真诚的面部表情
开放性、接纳性 的肢体语言
表示积极倾听 的非语言信号
稳定的目光接触
鼓励性的，而非 判断性的话
➢ 俗话说：只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。如果说
沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是倾听的艺术。成功人士，大 多善于倾听他人，以此促进沟通，获取信息、吸收营养。
3)克服倾听者自身障碍
倾听技巧
1)专注技巧：参与的姿势;距离;目光交流;消除障碍. 2)鼓励技巧：启发;问开放性的问题;专注性沉默
与专注. 3)跟随技巧：复述内容;复述感情;记笔记或记录.
倾听：不仅要用耳，而且要用心
➢ 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们
两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。
➢“听君一席话，胜读十年书”
倾听定义
倾听是一个积极的听觉活动，就是用耳听、用眼 观察、用嘴提问、用脑思考、用心灵感受。
倾听过程
倾听过程有四个阶段：接收信息、对它们予以注 意、赋予它们含义和记住它们。
倾听中存在问题的原因
1)环境干扰 （1）物理因素 （2）沟通环境
2)倾听者障碍（1）认知失调 （2）焦虑 （3）思想不集中 （4）讲话速度与思考速度的差异 （5）消极的身体语言 （6）措辞难懂 *（7）控制型倾听者
控制型倾听者总是寻找一种方式去谈论自己和自己所想的。 *（8）被动倾听者
பைடு நூலகம்
倾听的重要性
▪ 倾听可获取重要的信息 ▪ 倾听可掩盖自身弱点 ▪ 善听才能善言 ▪ 倾听能激发对方谈话欲 ▪ 倾听能发现说服对方的关键 ▪ 倾听可使你获得友谊和信任
▪ 英国管理学家L·韦尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”
没有积极的倾听，就没有有效的沟通。
▪ 有效沟通技巧训练之二 ——
——非语言沟通
前人观点
▪ 苏格拉底说：“高贵和尊严，自卑和好强，
精明和机敏。傲慢和粗俗，都能从静止或者 运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”
▪ 演讲就是得体地运用声音、表情和手势。
▪
——西塞罗
▪ 语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准
确地反映出话语的真正思想和感情。
非语言沟通的方式
▪ 标记语言 如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，
以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。 ，如基 督教的十字、伊斯兰教的新月、美元的＄符号以及许多现代企业的 标识。