客服工作计划物业客服部下半年工作计划_0277文档
2024年物业客服下半年工作计划范文(5篇)
2024年物业客服下半年工作计划范文一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
6、目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
2024年物业客服下半年工作计划范文（2）一、工作目标1. 提升用户满意度：通过优化服务流程和提升服务质量，使用户对物业服务的满意度得到明显提升。
2. 优化服务流程：建立完善的服务流程，提升工作效率，减少不必要的等待时间。
3. 提升团队协作能力：加强团队的沟通与合作，完善工作机制，提高团队绩效。
二、具体工作计划1. 客户服务提升计划- 培训提升服务能力：组织定期培训，提升客服人员的服务技能和沟通能力，使客服人员具备更好的应对客户问题的能力。
- 建立客户问题反馈机制：建立完善的客户问题反馈机制，及时了解用户的需求和问题，并及时解决。
- 提升电话服务质量：加强电话服务技巧的培训，提高客服人员的电话接听和处理能力，提供更加高效、专业的电话服务。
- 建立回访机制：建立定期回访机制，了解用户对服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。
物业客服下半年的个人工作计划8篇
物业客服下半年的个人工作计划8篇篇1一、前言随着上半年的结束，我们迎来了下半年的工作挑战。
作为物业客服团队的一员，我将继续努力提升服务水平，为业主提供优质的生活体验。
以下是我下半年的个人工作计划，旨在明确工作目标，提高工作效率。
二、工作目标1. 提升客户满意度：通过优化服务流程、提高服务态度和加强与业主的沟通，提升客户满意度。
2. 完善服务质量管理体系：建立和完善服务质量管理体系，确保各项服务工作有序进行。
3. 加强团队建设：通过培训和团队活动，提高团队凝聚力，共同应对工作挑战。
4. 拓展业务范围：积极开拓新业务领域，增加物业收入来源。
三、具体工作计划1. 客户满意度提升（1）定期对客服人员进行服务态度和技能培训，确保员工提供优质服务。
（2）建立客户满意度调查机制，及时收集业主反馈，针对问题改进服务。
（3）加强与业主的沟通，定期走访业主，了解需求和意见，及时解决问题。
2. 服务质量管理体系完善（1）建立服务质量监督小组，定期对服务工作进行检查和评估，确保服务质量。
（2）制定服务标准和服务流程，明确各岗位职责和工作要求。
（3）定期组织内部培训，提高员工的业务水平和综合素质。
3. 团队建设加强（1）定期组织团队聚餐和文体活动，增强团队凝聚力。
（2）鼓励员工之间互相学习和交流，共同提高业务水平。
（3）制定团队激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
4. 业务范围拓展（1）了解市场趋势和行业动态，积极探索新业务领域。
（2）加强与相关单位的合作与沟通，拓展业务合作渠道。
（3）关注新技术和新设备的应用，提高物业管理的科技含量。
四、总结与展望通过以上工作计划的实施，我相信能够全面提升物业客服团队的服务水平，为业主创造更加舒适、便捷的生活环境。
同时，我也将不断学习和进步，为物业行业的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将继续关注行业动态和市场趋势，及时调整工作计划和策略，以适应不断变化的工作环境。
同时，我也会积极与团队成员沟通和协作，共同应对工作挑战，实现物业公司的持续发展和客户满意度的不断提升。
物业客服下半年工作计划5篇优秀
物业客服下半年工作计划5篇优秀物业客服（下半年（工作方案））怎么写？上半年已成为历史，下半年物业客服部也面临了全新的环境与考验，下面是我给大家整理的物业客服下半年工作方案5篇优秀.物业客服半年工作方案（范文）, 欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。
物业客服下半年工作方案【一】由于我们高等（教育）物业的特别性，在客服一顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的（方法），转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。
下面是工作方案。
一、建立客户服务中心网上沟通（渠道）。
现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。
转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。
.（三）搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5加强各种方案、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“某某某市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完善时空项目部的领导下，连续根据项目部的战略部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力。
物业客服下半年工作方案【五】一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。
物业客服2024年下半年工作计划例文（3篇）
物业客服2024年下半年工作计划例文依据公司《____年工作总结与计划》的相关内容，针对客服部____年的工作总结及存在的问题，我部门经充分讨论，制定了____年下半年工作计划和改进措施如下：一、下半年工作计划1. 在____月份之前，全面梳理并统计欠缴三年以上物业费业主的详细信息，确保包括业主姓名、联系方式、欠缴年限和欠费金额等数据的准确性。
2. 自____月份起，启动对多层____年度物业服务费的催缴工作，通过张贴催费通知、电话及短信通知等多种方式，营造积极的缴费氛围。
3. 结合____月份暖气停暖后的维修需求，强化报修工作的记录、跟踪和回访机制，确保各类维修需求得到及时妥善处理。
4. 加强部门内部建设，严格遵循公司规章制度，持续开展员工培训，提升团队整体素质。
5. 定期组织思想交流会议，每周对工作进行总结，并制定下周的工作计划。
6. 定期举办服务质量评定会议，规范客服人员的服务标准，通过参观学习、专业书籍阅读及培训等方式，提升服务技能。
7. 完善业主档案，针对缺失或不完整的档案信息，通过社区居委会等渠道进行补充和更新。
8. 及时完成领导交办的各项任务。
二、具体改进措施（一）上半年物业费收缴率仅为____%，除维修问题外，收费方法、奖惩制度及人员管理存在明显不足。
1. 收费方法需优化，目前主要依赖电话催缴，上门催缴时多数家中无人。
2. 奖惩制度需完善，目前采取的周____户收费任务奖惩办法在初期效果显著，但随着欠费户数的减少，收费难度加大，需调整奖惩机制，制定月收缴计划和每日走访任务，合理分配工资，激励收费员完成任务。
3. 加强收费员管理，上半年的收费工作中，领导工作存在不足，未能及时发现和解决问题。
（二）客服中心作为管理处的桥梁和信息中枢，其服务水平直接影响部门整体工作。
今年客服中心工作纪律松散，服务意识和工作动力明显下降。
下半年将加强员工服务管理，确保员工保持良好的服务形象，提升服务素质，并将“周到、耐心、热情、细致”的服务理念贯穿于日常工作中。
物业客服下半年工作计划5篇
物业客服下半年工作计划5篇篇1一、引言随着房地产市场的快速发展和业主需求的不断升级，物业客服行业面临着前所未有的机遇和挑战。
作为物业客服中心的一份子，我们将继续以业主为中心，以提升服务品质为核心，制定出切实可行的工作计划，确保下半年的工作有序进行。
二、工作计划1. 提升服务团队专业技能通过定期组织培训、分享会等形式，提升服务团队的专业技能和业务水平。
在培训中，我们将注重理论与实践相结合，确保每位团队成员都能熟练掌握物业客服的相关知识和技能。
2. 优化服务流程通过对服务流程的全面梳理和优化，提高服务效率和质量。
我们将简化办事流程，减少不必要的环节，确保业主在办理各项业务时能够享受到高效、便捷的服务。
3. 强化服务意识通过企业文化建设、团队活动等方式，强化服务团队的意识，让每位团队成员都能充分认识到服务的重要性，并愿意为之付出努力。
4. 拓展服务领域在完成日常服务工作的基础上，我们将积极拓展服务领域，如开展特色服务、增值服务等，以满足业主多样化的需求。
同时，我们也将关注市场动态，及时调整服务策略，以保持竞争优势。
5. 加强与业主的沟通与互动通过定期走访、座谈会、微信群等方式，加强与业主的沟通与互动，及时了解业主的需求和意见，并针对性地改进服务工作。
我们将确保每位业主都能感受到我们的关怀与用心。
三、工作目标1. 服务满意度提升：通过优化服务流程、提升服务团队专业技能等措施，提高业主对物业客服工作的满意度。
2. 服务效率提高：简化办事流程，减少不必要的环节，提高服务效率，让业主能够享受到高效、便捷的服务。
3. 服务领域拓展：在完成日常服务工作的基础上，积极拓展服务领域，如开展特色服务、增值服务等，以满足业主多样化的需求。
4. 服务意识强化：通过企业文化建设、团队活动等方式，强化服务团队的意识，让每位团队成员都能充分认识到服务的重要性。
5. 沟通互动加强：通过定期走访、座谈会、微信群等方式，加强与业主的沟通与互动，及时了解业主的需求和意见，并针对性地改进服务工作。
物业客服下半年的个人工作计划7篇
物业客服下半年的个人工作计划7篇篇1一、引言作为物业客服，下半年我们将面临更多的挑战和机遇。
为了更好地服务业主，提升物业服务质量，我特此制定个人工作计划。
本计划旨在明确工作目标、具体措施和实施时间表，以便更好地指导我的工作。
二、总体目标1. 提升客户满意度，争取业主支持与信任；2. 加强内部沟通与协作，提高工作效率；3. 推动物业服务创新，提高服务质量。
三、具体工作计划1. 提升客户满意度（1）深入了解业主需求，定期收集业主意见与建议，建立业主需求档案；（2）加强物业服务人员培训，提高服务意识和专业技能；（3）优化服务流程，简化报修、投诉等流程，提高服务效率；（4）组织文化活动，增进与业主的沟通与交流，拉近物业与业主的关系。
时间安排：* 每月进行业主需求调研，建立需求档案；* 每季度开展物业服务人员培训；* 简化服务流程，争取在下半年内取得明显成效；* 每季度组织至少一次文化活动。
2. 加强内部沟通与协作（1）建立有效的内部沟通机制，确保信息畅通；（2）定期召开部门会议，共同解决问题，提高工作效率；（3）推动团队建设，增强团队凝聚力。
时间安排：* 建立即时通讯群组，确保信息实时传递；* 每周召开部门会议，总结工作进展，解决存在问题；* 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 推动物业服务创新（1）研究新技术在物业服务中的应用，提高服务质量和效率；（2）探索新的服务模式，满足业主多元化的需求；（3）加强与供应商的合作，引入优质资源，提升物业服务水平。
时间安排：* 每季度进行新技术研究与应用试点；* 半年内探索并试行至少一种新的服务模式；* 加强与优秀供应商的合作，引入先进资源。
四、保障措施1. 制定详细的工作计划，确保任务明确、责任到人；2. 建立考核与激励机制，提高工作积极性和效率；3. 定期进行工作总结和反思，及时调整工作计划。
五、总结篇2一、引言作为物业客服，下半年我们将面临更多的挑战和机遇。
物业客服部下半年工作计划
物业客服部下半年工作计划物业客服部下半年工作计划(通用3篇)物业客服部下半年工作计划篇11、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到总结两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的情绪，在过去的一年，我们深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强。
物业客服下半年的个人工作计划6篇
物业客服下半年的个人工作计划6篇篇1一、前言随着下半年的到来，物业客服部门将继续以客户为中心，以提升客户满意度为目标，制定切实可行的工作计划。
本计划将围绕以下几个方面展开：客户服务质量提升、业务技能培训、工作流程优化、团队凝聚力增强、客户满意度调查。
二、工作计划1. 客户服务质量提升（1）制定客户服务标准，明确客服人员的服务流程和规范，确保服务质量。
（2）定期对客服人员进行业务知识和服务技能培训，提高专业水平。
（3）建立客户反馈机制，及时收集并处理客户反馈信息，改进服务质量。
2. 业务技能培训（1）针对客服人员的业务技能薄弱环节，制定个性化的培训方案。
（2）邀请行业专家或资深客服人员进行培训讲座，分享经验。
（3）组织内部交流学习活动，鼓励客服人员相互学习、共同进步。
3. 工作流程优化（1）对现有工作流程进行全面梳理，找出瓶颈和不合理环节。
（2）根据实际工作情况，优化工作流程，提高工作效率。
（3）引入信息化管理工具，提升数据统计和报表生成效率。
4. 团队凝聚力增强（1）定期组织团队建设活动，增强团队成员之间的沟通和信任。
（2）鼓励团队成员积极参与团队讨论和决策，提高团队凝聚力。
（3）通过团队奖励机制，激励团队成员努力工作，共同实现团队目标。
5. 客户满意度调查（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见。
（2）根据调查结果，制定相应的改进措施，提升客户满意度。
（3）将客户满意度作为客服人员绩效评估的重要指标之一。
三、工作措施与时间安排1. 工作措施（1）制定详细的工作计划，明确各项任务的目标和要求。
（2）建立定期检查和评估机制，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
（3）加强与客户的沟通和互动，及时解决客户问题，提升客户体验。
2. 时间安排（1）第一季度：重点放在客户服务质量提升和业务技能培训上，通过制定标准和进行培训，为后续工作打下基础。
（2）第二季度：继续推进业务技能培训和客户服务质量提升工作，同时开始工作流程优化工作，对现有流程进行全面梳理和改进。
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2020客服工作计划物业客服部下半年工作计划_0277文档EDUCATION WORD客服工作计划物业客服部下半年工作计划_0277文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】一、提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出"首问负责制"的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在"首问负责制"方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如"微笑、问候、规范"等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。
所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门"您好",天元物业号人为您服务"。
前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说"你好",这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识。
如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多�l次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到总结两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的情绪，在过去的一年，我们深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强。
但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。
新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。
从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。
加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。