最新绩效管理试题(答案)
绩效管理期末考试试题及答案
绩效管理期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 绩效管理的核心目标是什么？A. 员工满意度B. 员工福利C. 组织目标的实现D. 员工个人发展2. 以下哪项不是绩效管理的基本原则？A. 公平性B. 透明性C. 随意性D. 一致性3. 绩效评估的结果通常用于哪些方面？A. 员工晋升B. 员工培训C. 薪酬调整D. 所有上述选项4. 360度反馈法是一种什么样的评估方法？A. 只由上级进行评估B. 只由下级进行评估C. 由多个角度的评估者进行评估D. 只由同事进行评估5. 绩效管理的周期通常为多长时间？A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述绩效管理的五个基本步骤。
2. 描述平衡计分卡在绩效管理中的应用。
3. 解释什么是SMART原则，并说明它在设定绩效目标时的重要性。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 案例分析：某公司实施了绩效管理，但员工普遍反映压力大，工作满意度下降。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
2. 案例分析：一个团队在进行季度绩效评估时，发现部分成员的绩效低于预期。
请分析可能的原因，并提出如何通过绩效管理提升团队整体绩效的策略。
绩效管理期末考试答案一、选择题1. C2. C3. D4. C5. D二、简答题1. 绩效管理的五个基本步骤包括：目标设定、绩效监控、绩效评估、绩效反馈和绩效改进。
2. 平衡计分卡是一种综合绩效管理工具，它通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量组织的绩效，帮助组织实现战略目标。
3. SMART原则是指目标应该是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达成的（Achievable）、相关的（Relevant）和时限的（Time-bound）。
它帮助确保设定的绩效目标清晰、可操作，从而提高实现目标的可能性。
三、案例分析题1. 可能的原因包括：目标设置不合理、缺乏有效的沟通、绩效评估过于严厉、缺乏激励机制等。
《绩效管理》模拟试题+答案
《绩效管理》模拟试题+答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、绩效计划工作完成的标志是( )A、绩效标准的确定B、绩效协议的签订C、绩效准备工作的完成D、绩效指标的确定正确答案：B2、()是一个人停止自己工作的时间点,通常在60〜65岁。
A、休假B、解雇C、退休D、离职正确答案：C3、关于常见的评价主体误区,以下说法错误的是()A、当我们以个体的某一种特征形成一个对个体的总体印象时,就会受到晕轮效应的影响B、溢出效应是指因评价对象在评价期之外的绩效失误而降低其评价等级C、首因效应是指评价对象在初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响D、宽大化倾向是指评价者对评价对象工作业绩的评价过分严格的倾向正确答案：D4、许多行为科学家认为,()有助于对人们行为的理解和引导,在管理实践中运用该理论并不是对员工进行操纵,而是使员工有一个最好的机会在各种明确规定的备择方案中进行选择。
A、期望理论B、代理理论C、科学管理理论D、强化理论正确答案：D5、在目标管理的步骤中,()就是对计划实施的监控,是保证制订的计划按预想的步骤进行,掌握计划进度,及时发现问题。
A、反馈B、计划目标C、实施目标D、评价结果正确答案：C6、运营管理的特点不包括()A、基本的B、有短期影响的C、与具体运营相关的D、常规的正确答案：A7、执行()主要是为了确定一些激励性的人事待遇,如额外的奖金、分红、职位的晋升。
A、一般绩效标准B、优秀绩效标准C、特殊绩效标准D、最低绩效标准正确答案：B8、()是指员工所拥有的知识、技能和潜力等能够带来更好绩效表现的个人特征。
A、经验B、能力C、发展力D、技术正确答案：B9、在绩效指标建立过程中,研究者通过面对面的对话,通过口头沟通的方式直接获取有关信息的研究方法是( )A、工作分析法B、专题访谈法C、案例研究法D、问卷调查法正确答案：B10、责任导向原则要求人们采取()的表达方式,与沟通对象建立良好的关系。
绩效考核试题及答案
绩效考核试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 绩效考核的主要目的是什么？A. 惩罚表现不佳的员工B. 激励员工提升工作表现C. 记录员工的工作失误D. 为员工提供晋升机会答案：B2. 以下哪项不是绩效考核的常见方法？A. 目标管理法B. 行为定向评价法C. 360度反馈法D. 随机抽查法答案：D3. 绩效考核周期通常为多久？A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年答案：B4. 绩效考核结果通常由谁进行评价？A. 员工自己B. 直接上级C. 人力资源部门D. 所有同事答案：B5. 以下哪项不是绩效考核的基本原则？A. 公平性B. 透明性C. 随意性D. 客观性答案：C二、判断题（每题1分，共10分）6. 绩效考核只关注员工的工作成果，不关注工作过程。
（）答案：×（错误）7. 绩效考核结果应该保密，不向员工公开。
（）答案：×（错误）8. 绩效考核可以帮助员工了解自己的长处和短处。
（）答案：√（正确）9. 绩效考核结果只用于决定员工的薪酬。
（）答案：×（错误）10. 绩效考核可以促进员工之间的公平竞争。
（）答案：√（正确）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述绩效考核对员工个人发展的意义。
答案：绩效考核对员工个人发展的意义在于帮助员工明确自己的工作目标和职责，了解自己的工作表现和进步空间，从而有针对性地提升自己的工作技能和职业素养。
同时，绩效考核结果可以作为员工职业发展路径规划的重要参考。
12. 描述一下360度反馈法的特点。
答案：360度反馈法是一种全面的绩效评价方法，它不仅包括上级对下级的评价，还包括同事、下属甚至客户的评价。
这种方法可以更全面地了解员工的工作表现，减少单一评价者的主观偏见，提高评价的客观性和公正性。
13. 阐述绩效考核与员工激励之间的关系。
答案：绩效考核与员工激励之间存在密切的关系。
通过绩效考核，员工可以清晰地了解自己的工作表现和公司对其表现的认可程度。
绩效管理测试题库含答案
绩效管理测试题库含答案1、在绩效指标中,适用于预测被考核者未来工作潜力的指标是( )A、“特质”绩效指标B、“行为”绩效指标C、“结果”绩效指标D、过程指标答案：A2、具体明确的()是实现组织纵向和横向协同的基础,也是实现组织、部门和个人协调一致的纽带和关键。
A、绩效薪酬B、绩效目标C、绩效管理D、绩效理论答案：B3、目标管理的精髓是()A、组织层次分明B、员工参与C、目标制定D、及时反馈答案：B4、设置关键绩效指标权重时要考虑员工所处的不同层级,高层管理者与中层管理者相比( )A、前者财务指标所占权重更大B、前者经营类指标所与权重较大C、前者服务类指标所占权重更大D、前者管理指标所占权重较大答案：A5、实现高效的绩效沟通需要遵循一些基本原则,其中包括( )A、事实导向原则B、结果导向原则C、公平导向原则D、平等导向原则答案：A6、结果性指标要在较长一段时间内才能反映出来,其评价周期相对()A、较长B、较短C、不稳定D、不确定答案：A7、根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同,可以将绩效反馈分为正面反馈、负面反馈和()A、正向反馈B、中立反馈C、有效反馈D、消极反馈答案：B8、以下关于选择评价主体的知情原则,说法错误的是()A、评价内容必须是评价主体可以掌握的情况B、评价主体对他无法了解的情况做出评价,即使不知情,也可以做出准确的评价C、评价主体对要被评价职位的工作也应该有一定程度的了解D、缺乏对职位的了解往往可能做出以偏概全的判断答案：B9、绩效目标制定的关键点不包括以下哪一项()A、进行充分的绩效沟通B、确保绩效目标的动态调整C、管理者需要提高对绩效目标的认识D、绩效目标一旦制定不能更改答案：D10、最为重要的绩效信息来源是()A、直接上级B、同事C、下级D、客户答案：A11、()的目的是通过良好的沟通,员工能够了解自己在绩效周期内的绩效表现,并针对绩效方面存在的问题采取相应措施,从而实现绩效水平的持续提升。
绩效管理考试试题(选择题50题附答案)
绩效管理考试试题（选择题50题附答案）选择题（50题，每题2分，共计100分）1. 绩效管理的最终目标是_______。
A. 提高员工薪资B. 改进企业战略C. 提高员工绩效D. 优化绩效管理过程答案：C2. 下列哪个是绩效管理的核心要素？A. 工作要求B. 绩效评估C. 绩效奖励D. 绩效改善答案：B3. 绩效标准必须具备的特征除了下面哪一个？A. 准确性B. 应用性C. 可达性D. 灵活性答案：D4. 工作标准中包括工作的_______和_______。
A. 序列，成果B. 时间，成本C. 流程，规范D. 细节，要求答案：C5. 在绩效管理中，如果评价结果不公正或不公平，会导致员工的_______心理。
A. 成就感B. 满意度C. 动机D. 弃权答案：D6. 预算管理对于绩效管理的作用是_______。
A. 提高工作效率B. 加强绩效监督C. 优化业务流程D. 控制成本管理答案：D7. 绩效改善的核心在于_______。
A. 评价结果B. 实现目标C. 工作成果D. 效果变化答案：D8. 绩效管理实施的第一步是_______。
A. 制定绩效标准B. 面谈C. 设定目标答案：C9. KPIs是什么意思？A. 关键绩效指标B. 绩效评估方法C. 绩效管理标准D. 工作要求规范答案：A10. 直接向下属管理人员提供反馈的方法是什么？A. 360度反馈B. 上级领导评估C. 双向反馈D. 反复演练答案：B11. 职业生涯规划是绩效管理中的_______阶段。
A. 目标制定C. 目标分解D. 进度控制答案：A12. 目标制定的目的是让员工_______。
A. 知道应该怎样做B. 明确职务内容C. 知道自己的贡献D. 了解公司价值观答案：C13. 绩效评估的过程中应该采取的原则之一是_______。
A. 相对评分法B. 统一评分法C. 运用现代科技手段D. 双向选择答案：B14. 奖惩制度对绩效管理来说最主要的作用是_______。
绩效管理考试题(含参考答案)
绩效管理考试题（含参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案：C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案：B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案：D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案：B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案：C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案：B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案：D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案：A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案：D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案：A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
绩效测试题及答案
绩效测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 绩效管理的主要目的是什么？A. 仅作为年终考核的依据B. 提高员工的工作绩效C. 仅作为晋升的依据D. 仅作为解雇员工的依据答案：B2. 以下哪项不是绩效评估的常见方法？A. 目标管理法B. 行为定向评价法C. 360度评价法D. 个人自评法答案：D3. 绩效反馈的目的是？A. 告知员工他们的工作表现B. 帮助员工了解如何改进C. 作为惩罚员工的手段D. 作为奖励员工的手段答案：B4. 绩效目标的设定应该基于以下哪个原则？A. SMART原则B. 随意性原则C. 模糊性原则D. 强制性原则答案：A5. 以下哪项不是绩效管理过程中的关键环节？A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效奖励答案：D6. 绩效管理过程中，员工的参与度对绩效结果的影响是？A. 无影响B. 有负面影响C. 有正面影响D. 影响不确定答案：C7. 绩效管理的周期通常是多久？A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年答案：D8. 绩效评估结果的主要用途是？A. 作为员工薪酬调整的依据B. 作为员工晋升的依据C. 作为员工培训的依据D. 所有以上选项答案：D9. 绩效管理的最终目标是什么？A. 提升组织的整体绩效B. 降低员工的离职率C. 增加员工的满意度D. 减少员工的工作量答案：A10. 绩效管理过程中，以下哪项不是管理者的职责？A. 设定绩效目标B. 监督员工的工作C. 提供绩效反馈D. 忽视员工的个人发展答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 绩效管理是人力资源管理的一部分。
（正确）2. 绩效管理只关注员工的过去表现。
（错误）3. 绩效评估可以完全客观进行，不受任何主观因素影响。
（错误）4. 绩效目标的设定应与组织的战略目标一致。
（正确）5. 绩效管理过程中，员工不需要参与。
（错误）6. 绩效反馈应该在评估结束后立即进行。
（正确）7. 绩效管理的目的是惩罚表现不佳的员工。
绩效管理测试题库及答案
绩效管理测试题库及答案1、()指的是通过培训,使评价者熟悉在评价过程中将使用的各个绩效指标,了解它们的真正含义。
A、关于避免评价主体误区的培训B、关于绩效信息收集方法的培训C、评价指标培训D、关于如何确定绩效标准的培训答案：C2、绩效评价系统首先需要在组织、部门和个人三个层面实现全面系统协同,并确保绩效指标体系能全面涵盖()相关的所有关键绩效指标。
A、组织战略目标B、部门工作计划C、个人绩效计划D、组织核心价值观答案：A3、绩效反馈面谈的()体现为,管理者在进行绩效反馈面谈时必须以员工的工作情况为基础,而不应掺杂与工作无关的情况和个人情感因素。
A、直接具体原则B、基于工作原则C、平等互动原则D、相互信任原则答案：B4、平衡计分卡克服了以往考核方法中只关心财务指标的局限性,平衡计分卡主要包含四个维度,这四个维度是( )A、个体层面、团队层面、企业层面、社会层面B、财务层面、生产层面、销售层面、采购层面C、财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面D、以上全不正确答案：C5、某企业在对市场部进行绩效考核时要求“年销售额达到30~40万元”,在这一要求中绩效指标和标准分别是( )A、绩效指标是“30~40万元”,绩效标准是“年销售额”B、绩效指标是“年销售额”,绩效标准是“30~40万元”C、绩效指标是“年销售额达到30~40万元”,没有规定绩效标准D、绩效标准是“年销售额达到30~40万元”,没有规定绩效指标6、()来源于部门或个人的工作职责,体现了组织各层次具体工作职责的基础要求。
A、关键绩效指标B、一般绩效指标C、特殊绩效指标D、综合绩效指标答案：B7、绩效评价内容设计通常围绕()进行。
A、绩效指标B、绩效标准C、绩效方案D、绩效协议答案：A8、有一些组织只是为了应付工作,单纯地为评价而评价,把绩效评价当做一项不得不完成的工作,而不是将绩效评价看做组织提高管理水平和绩效水平的一项系统工程,导致绩效评价原本具有的功能和作用得不到有效发挥。
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绩效管理试题
一、选择题
1、（ C ）是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。
（A）能力考核（B）态度考核
（C）业绩考核（D）绩效考核
2、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（ C ）
（A）高层领导
（B）一般员工
（C）直接上级/主管
（D）人力资源部人员
3、绩效管理的最终目标是为了（ D ）。
（A）确定被考评者未来的薪金水平
（B）帮助员工找出提高绩效的方法
（C）制定有针对性的培训计划和培训实施方案
（D）促进企业与员工的共同提高与发展
4、目标管理法能使员工个人的（ A ）保持一致。
（A）个人目标与组织目标
（B）努力目标与组织目标
（C）努力目标与集体目标
（D）个人目标和集体目标
5、符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ D ）。
（A）让顾客完全满意
（B）熟悉设备的使用和维护
（C）尽量节约时间
（D）每月废品率不超过1%
6、行为主导型的考评内容以考评员工的（ D ）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点
在于产生和贡献，而不关心行为和过程。
（A）工作效果（B）工作态度
（C）工作业绩（D）工作行为
7、主管对员工的绩效结果进行反馈时，应努力做到（D ）。
（A）给员工发言的机会
（B）集中于关键事项
（C）运用反馈技巧，因人而异
（D）以上都是
8、工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（ B ）
（A）工作表现（B）工作成果
（C）工作成绩（D）工作效果
9、( B )是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，
进行全面系统考察与评估的过程。
（A）行为考核（B）绩效考核
（C）人事考核（D）能力考核
10、下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是（ D ）
（A）知识（B）经验阅历
（C）技能熟练程度（D）工作质量
11、对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（ C ）。
①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法
③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为
（A）①②（B）③④
（C）②③（D）②④
12、（ D ）不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。
（A）考核指标的相关性
（B）考核标准的准确性
（C）考核表格的简捷程度
（D）考核中各单位主管就履行的责任
13、绩效面谈的质量和效果取决于（ C ）。
（A）考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态
（B）双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度
（C）考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度
（D）双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态
14、绩效管理的中坚力量是（ C ）。
（A）高层领导（B）一般员工
（C）直接上级/主管（D）人力资源部人员
15、在制定工作目标时，下列说法错误的是（ B ）。
（A）工作目标是可测量和评价的
（B）考核前工作目标不可被修改
（C）作目标是直接主管和员工都认可的
（D）作目标应明确规定完成的时间期限
16、售人员的绩效考评宜采用（ B ）。
（A）行为观察法
（B）以结果为导向的考评方法
（C）以关键事件为导向的考评方法
（D）以行为或品质特征为导向的考评方法
17、在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以（ C ）作为信息
的主要来源。
（A）该员工的同事
（B）该员工本人
（C）该员工的直接主管
（D）该员工的最高主管
18、绩效结果的应用不包括（ D ）。
（A）培训需求的产生
（B）绩效薪资的计算和发放
（C）员工个人发展规划
（D）工作分析方法的选择
19、按照员工的工作成果进行评估，这种方法比较客观，容易为员工接受，能减少（ B ）
的可能性。
（A）产生误会（B）产生偏见
（C）产生误解（D）产生意见
20、绩效的优劣要受多种因素的影响，如（ B ）是员工的主观性影响因素。
（A）激励、环境（B）激励、技能
（C）个性、动机（D）技能、环境
21、参与绩效结果申诉会议的成员应该不包括（ B ）。
（A）高层领导（B）客户
（C）一般员工代表（D）主管经理
22、企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及（B ）等方面完成情况的考核。
（A）产量（B）效益
（C）效率（D）效果
23、在绩效管理过程中，主管与下属之间就评估所做的讨论叫（B ）
（A）公开评估（B）评估面谈
（C）评估讨论（D）评估讲座
24、（ D ）是指考核者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行评估。
（A）按照员工的工作表现进行评估的方法
（B）按照员工的工作能力进行评估的方法
（C）按照员工的工作态度进行评估的方法
（D）按照员工的工作成果进行评估的方法
25、在制定绩效管理方案时，应根据（ A ）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行
可行性分析。
（A）绩效管理目标（B）绩效管理方法
（C）绩效管理程序（D）绩效管理对象
26、以下不属于各职能部门在绩效管理方面的主要责任的是（ CDE ）。
（A）及时对员工进行绩效反馈
（B）调整部门与员工的工作计划
（C）处理员工在绩效考核方面的申诉
（D）确保绩效考核制度符合法律要求
（E）提供与绩效考核有关的培训和咨询
27、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，以下说法不正确的是（ A ）（A）由员工的上司为员工制定个人目标
（B）目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定
（C）目标不宜过高，要有针对性
（D）在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤
二、简答题
1、简要描述绩效管理程序，并就每一程序中的关键点进行说明。
答：绩效管理基本流程：制定绩效计划（在绩效周期开始时，制定公司、部门、个人目标，反馈沟通建立共识）、实施绩效辅导（上下级之间对绩效完成情况，绩效与能力的差距展开充分讨论的过程）、进行绩效评估与反馈（通常在绩效周期的末端，管理者通过正式的评估形式和谈话，对员工在整个绩效周期的表现进行反馈，同时为下一周期的绩效计划做好准备）、绩效激励（根据绩效评估结果，实施绩效奖励，可以于工资进行挂钩、福利、职务调整、绩效改进计划、培训发展、效益奖金等）。
2、你所在部门目前绩效结果应用于哪些方面？是如何应用的？
答：
3、绩效目标（计划）制定过程中需要遵循哪些原则并简要描述。
答：1、目标是具体的(Specific)，即明确做什么，达到什么结果。
2、目标是可衡量的(Measurable)，绩效目标最好能用数据或事实来表示，如果太抽象而无法衡量，就无法对目标进行控制。
3、目标是可达到的(Attainable)，绩效目标是在部门或员工个人的控制范围内，而且是透过部门或个人之努力可以达成的。
4、目标是与公司和部门目标高度相关的(Relevant)，体现出目标从上到下的传递性。
5、目标是以时间为基础的(Time-based)，在一定的时间限制内。
4、简述绩效回馈与面谈的目的、意义及基本程序。
答：面谈的目的：两种解答方式:第一种:1、评估业绩2、改善业绩3、提供指导。
第二种:1、达成一致的观点；2、肯定员工的成绩；3、指出员工不足，改进的方向；4、制定改进计划；5、做好上下管理周期的衔接工作
面谈的意义：1、有助于正确评估员工的绩效2、有助于员工正确认识自己的优缺点3、有助于绩效考核的公正公平性4、有助于绩效改进计划的制定
面谈的基本程序：1．营造一种和谐的气氛； 2．说明讨论的目的、步骤和时间； 3．根据预先设定的绩效指标讨论员工的工作完成情况； 4．分析成功与失败的原因； 5．讨论员工行为表现与组织价值观相符合的情况； 6．讨论员工在工作能力上的强项和有待改进的方面；7．讨论员工的发展计划； 8．为员工下一阶段的工作设定目标和绩效指标； 9．讨论员工需要的资源与帮助； 10．双方签字认可。
5、简述目标管理法的实施步骤。
答：1、制定目标 2、实施目标3、信息反馈处理4、检查实施结果及奖惩
6、简述KPI法的实施步骤。
答：步骤1：明确公司的战略与战略目标；步骤2：确定驱动战略目标的关键流程及KPI；步骤3：将公司KPI与关键流程绩效指标分解到各部门；步骤4：根据部门职责和部门年度重点工作推导出KPI指标；步骤5：把以上两个步骤中的KPI汇总，形成的部门KPI集合；步骤6：对部门KPI集合中的指标进行筛选，确定部门级KPI；步骤7：编制各部门KPI指标。
7、公司目前的核心能力模型及领导力模型的包含要素分别有哪几个？2011年通过什么方法
首次应用HR系统对生产班长及销售业代级以上人员进行了能力素质评估？
答: 核心能力模型包括:结果导向、高效执行、团队合作、创新突破、专业精进；领导力模型包括：战备领航、激励团队、只争第一、协同共嬴、创新求变、消费者导向。
答：
三、综合分析
1、在绩效面谈的过程中，出现员工抱怨、情绪比较激烈的情况时该如何处理？
答：
2、请简要描述设置责任的依据，并为你所在单位的人事行政经理设计一份责任状。
答：
3、请分析所在单位目前绩效管理中的亮点和导致部分绩效程序难以落实的障碍，并提出如
何改进的意见。