第三章 沟通的视角——换位思考
沟通换位思考范文
沟通换位思考范文沟通是人际交往中非常重要的一环。
在沟通中，换位思考是非常有益的技巧，可以帮助我们更好地理解对方的观点和情感，从而建立更加良好的关系。
在下面的文章中，我将详细介绍换位思考的重要性，并提供一些实用的方法来实施它。
首先，换位思考可以增加互信。
当我们能够换位思考时，我们能够更好地理解对方的感受和需求，从而建立起对对方的信任。
尤其是在冲突解决中，换位思考可以帮助我们更好地理解对方的立场，找到共同的解决方案。
当我们表达自己的观点时，对方也更愿意倾听我们，因为他们知道我们也理解他们的立场。
那么，如何实施换位思考呢？下面我将提供一些实用的方法：1.想像自己是对方：当你与他人沟通时，想像自己是对方，试图从他的角度看问题。
思考他的感受、需求和立场。
这样，你会更加全面地理解对方，并更好地回应他的需求。
2.倾听并确认：在与他人沟通时，倾听对方的观点和感受，并用自己的话语反馈对方的意思。
这样，你不仅仅是表达自己的理解，还给了对方肯定和尊重的感觉。
3.提问和澄清：在沟通的过程中，积极提问并澄清对方的意图和观点。
这样，你可以更好地理解对方的立场，并减少误解的可能性。
4.尝试共情：试图感受和体验对方的情感并表达对方的情感。
这样，你可以更好地连接对方的情感，并提供支持和理解。
最后，换位思考需要实践和耐心。
它不是一蹴而就的技巧，需要我们不断地练习和自我反省。
但是，它是一种非常有益的技能，可以极大地提升我们的沟通效果和人际关系。
所以，让我们从现在开始，多多尝试换位思考，并享受与他人更好沟通的乐趣吧！。
第三章 沟通的视角——换位思考
在于共同帮助解决问题。
合理定位原则：
• 问题导向定位： 对事不对人原则
• 责任导向定位： 自我显性原则
• 事实导向定位： 描述性原则
问题导向定位案例分析：
• 请比较以下的三种表达方式：
1、“我不喜欢你这身打扮” 2、 “大家希望你能系领带上班” 3、“你的这身打份与公司的衣着规定不符”
• 排斥性沟通的重要表现： 沟通者的自我优越感、冷漠、严厉和冥顽不化
优越感导向：
• 以优越感导向的沟通给人一个印象是：谈话的一方 是博学、合格、胜任而有力的；另一方却是无知、 不合理、不胜任而无力的，这在双方间造成了障碍。
• 表现： 1、奚落：在别人的敬意中抬高自己 2、自夸：“如果你懂得像我一样多，就不会这样了” 3、事后诸葛：“如果你早跟我说，事情就不会如此
• 第一组A：“你昨天的决定没有征求我的意见” B：“是的，尽管我通常征求您们的意见，但
我原以为这件事不重要” • 第二组 A：“你给我们的答复带着讽刺。让我觉
得你不太考虑我们的感受” B：“真对不起！我也知道自己常常讽刺他人
而不顾其感受。” • 第三组 A：“按时完工的压力影响了我工作的质
量” B：“按时完工是我们工作的一部分，让我们
具体生动：
• 语言的具体、生动、活泼，而不要用模糊 的、一般性的说法。可用以下四种方式：
• 1、用具体事实和数据图表，并运用对比的方法
加强语言感染力。 • 2、强调句中的动词，或突出关键词。 • 3、选择活泼的、有想象力的词语 • 4、通过类比的方式突出要说明的主题
谈话连贯：前后话题的连续性
• 沟通中断的常见问题： 1、缺少平等的说话机会
换位思考ppt课件
如何与客户打交道？
进入议题展开销售：
在开场白中要让客户明白对他的益处，然后在恰当 时机切入主题，这一步中挖掘需求是非常重要的一点， 如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以 要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。
询问：
在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病总是
在问，总是以我为导向。在客户看来，销售人员应该替
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如何与老板、领导打交道？
(三)学会换位思考，理解领导的苦衷，不要 遇到什么事首先去抱怨领导的不对，做到领导理 亏时给他留台阶，避免当众纠正领导的错误，尽 量积极配合其工作是上策。就像我们平时讲的一 句话：
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如何与同事打交道？
在职场，同事之间由于容易形成利益关系，比较容 易发生冲突。所以我们要学会换位思考，善于欣赏他人 的长处或是优点，找出他人值得我们学习的地方去激励 自己，这才是与同事相处中最重要的。
他着想。所以销售人员应该站在客户的角度，站在客户
需求的角度来分析和提问。不要问：你们什么时候买，
你是问客户：您有什么打算。
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如何与客户打交道？
倾听：
提问和倾听是销售过程中的核心内容。提问我们前 面讲了要以客户需求为前提，而倾听是为了分析和了解 客户的需求，如何保证提问清晰、完整，如何与客户达 成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。
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如何与老板、领导打交道？
(二)凡事多沟通，加强与上司之间的互相理解， 减少可能的误解，在工作中要善于把自己的强项表 现出来，让上司知道你有这个能力去很好地完成任 务，让自己的能力得到肯定。记住：老板不是高不 可攀的，有事情多和领导谈谈，不要期望着老板主 动找你聊，因为公司不止你一个员工，而且老板是 很忙的！
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沟通的本质：换位思考
沟通的本质：换位思考知彼知己，百战不殆。
理解他人要能换位思考的理解他人的所感所想，在沟通中如果你不能懂得他人是怎么想的，他在意什么，一味从自身角度去说服他人，结果只会适得其反，你的努力也就白费了。
相反的，为了与他人建立信任关系，在沟通中赢得他人的信任，你需要克服自我为中心，建立共同的认知，进行换位思考，理解他人。
以人为本所谓换位思考，就是以人为本。
以人为本的思考是刘备最为擅长的，刘备之所以在群雄逐鹿的东汉末年赢得三国鼎立，在于他能深得人心，而深得人心离不开刘备凡事考虑团队体察下情。
比到当阳，众十余万，辎重数千两，日行十余里，别遣关羽乘船数百艘，使会江陵。
或谓先主曰：“宜速行保江陵，今虽拥大众，被甲者少，若曹公兵至，何以拒之？”先主曰：“夫济大事必以人为本，今人归吾，吾何忍弃去！”当年被曹操部队追杀，刘备依然带着愿意一起追随的民众一起逃离，在有人劝他抛弃民众能快速逃离危险时，他坚持的说了句：“夫济大事必以人为本，今人归吾，吾何忍弃去！”。
本杰明·富兰克林曾说，说服别人要诉诸利益，而非诉诸理性。
换位思考就是了理解他人背后的利益关系，你跟对方谈理想谈贡献，都不如从他就直接利益去交谈。
以人为本是对人性最本质的思考，著名的心理学家马斯洛有个心理需求模型，从底向上依次是:生理需求-> 安全需求-> 归属与爱-> 尊重需求-> 自我实现不同的人寻求层级也不一样，有的人还处在吃饭的生理需求上，有的人需要更多爱与尊重，企业家追求自我实现。
如果从马斯洛的心理需求去理解他人，需要从他人所处的需求层次上去理解，大部分都需要尊重需求。
克服自我要能换位思考的理解他人，需要克服自我，自我是天性，克服自我需要刻意练习。
无论佛教的无我，还是程朱理学追求的克己去人欲，存天理其核心都有一点，都是克服自身的欲望，以平常心看待事物。
平常人也不需要像圣人一样真的做到去除人欲的无我，我们只是在与他人沟通时多一分理性思考，少一分自我感性，多去理解他人，少自我顾怜。
《换位思考》课件
实施换位思考的方法和技巧
1
观察他人
观察他人的行为和表情，尝试理解他
采取角色扮演
2
们的心理和思维方式。
扮演他人的角色，设身处地地体验和
理解他们的感受。
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提问并倾听
提问并倾听他人的观点和意见，尊重 他人的感受和想法。
成功案例分析
公司通讯 团队合作 产品改进
通过换位思考，公司通讯团队成功改进了内部 沟通方式，提高了信息传达效率。
《换位思考》PPT课件
换位思考，一种寻求多角度解决问题的方法。通过从不同的视角思考，可以 激发创造力并提供新的解决方案。
定义和背景
换位思考是一种思维方法，通过将自己置于他人的角度，来理解他人的感受 和观点。这种方法可以帮助我们更好地沟通、协作和解决问题。
为什么换位思考很重要
换位思考有助于培养同理心和理解他人的角度。它可以帮助我们更好地解决冲突，改善人际关系，并在 个人和职业生活中取得更大的成功。
一支团队通过换位思考，解决了内部矛盾，并 取得了卓越的团队成果。
通过观察用户和换位思考，产品团队改进了产 品设计，提高了用户满意度。
结论和总结
换位思考是一种强大的工具，可以提高我们的沟通能力、解决问题的能力和 合作能力。通过换位思考，我们可以创造更多的机会，并取得更大的成功。
应用换位思考的场景
团队ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作
在团队合作中，换位思考可以帮助成员理解 彼此的角度，提高沟通和协作。
产品设计
在产品设计中，换位思考有助于了解用户需 求和体验，提供更好的产品。
冲突解决
在解决冲突时，换位思考可以帮助我们理解 对方的思维方式，找到共同的解决方案。
客户服务
在客户服务中，换位思考可以帮助我们更好 地理解客户的需求，提供更好的服务。
沟通的角度—换位思考
因为，彼之蜜糖，吾之砒霜，每个人都有不同的需求和价值观，当我们无 法换位思考，我们更加难以理解他人的感受，最终也无法更好的进行获得 有效的沟通，而让人际关系倍感挫折。
沟通的角度—换位思考
再来看个小故事：一只小猪、一只绵羊和一头乳 牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小 猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛非常 讨厌他的号叫，便说：「他常常捉我们，我们并 不大呼小叫。小猪听了回答道：「捉你们和捉我 完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳 汁，但是捉住我，却是要我的命呢!
沟通的角度—换位思考
我们日常的生活和工作中经常发现很多时候我 们没有办法理解他人或者没有办法被他人理解，那 是为什么呢？
妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直 唠叨不停：慢些。小心！火太大了。赶 快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！ 把豆腐整平一下！哎呦”妻子忍不住脱 口而出，“我懂得怎样炒菜。”
沟通的角度—换位思考
谢谢观看
பைடு நூலகம்
很多时候，立场不同、所处环境不同的人， 很难了解对方的感受；因此对别人的失意、 挫折、伤痛不应幸灾乐祸，而需要有关怀、 理解的心情。
要有宽容的心！当我们跟对方进行沟通时，既要 看到基于人类的共同的感受，同时也需要尊重彼 此的不同，设身处地地站在对方的角度去换位思 考，这样的沟通往往会更加积极和有效。当我们 更加容易站在对方的角度去看问题去试着理解他 人，我们的沟通也将会更加的有效和温暖。
你当然懂，太太，丈夫平静地答道：我只是要 让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休， 我的感觉如何。大家有没有发现，我们经常会 站在自己的角度去随意评判和挑剔他人，而忽 略他人的实际感受，实际上我们也不喜欢这样 被对待，
沟通的角度—换位思考
孔子老人家就说过“己所不欲，勿施于人”就 是这种情况吧，这就是为什么当我们能够更多 的了解自己的感受时我们也更加容易理解他人 的感受。在此我们还可以再增加一句，很多时 候“己所欲，也勿施于人”
论述管理沟通本质换位思考的内涵,并阐明其应用技巧
论述管理沟通本质换位思考的内涵,并阐明其应用技巧管理沟通的本质是换位思考,即将管理者和被管理者的利益、需求和目标放在同一个维度上思考和沟通。
换位思考的内涵包括以下几个方面:1. 将对方的利益和需求放在自己的利益和需求之上。
在沟通中,我们应该考虑到对方的感受、需求和利益,而不是只关注自己的利益和需求。
这样可以有效地避免冲突和误解,提高沟通效果。
2. 站在对方的角度去思考问题。
在沟通中,我们应该以对方的角度去思考问题,理解对方的观点和想法。
这样可以使对方更容易接受我们的观点和建议,减少沟通中的误解和冲突。
3. 充分尊重对方的意见和想法。
在沟通中,我们应该充分尊重对方的意见和想法,不要贬低或嘲笑对方。
这样可以有效地增加对方的自尊心和信任度,从而提高沟通效果。
换位思考的应用技巧包括以下几个方面:1. 在沟通前,先换位思考。
在沟通前,我们应该先以对方的角度去思考问题,了解对方的需求和利益。
这样可以使沟通更加有效和顺畅。
2. 充分倾听对方的意见和想法。
在沟通中,我们应该充分倾听对方的意见和想法,理解对方的观点和需求。
这样可以减少沟通中的误解和冲突。
3. 提出合理的建议和解决方案。
在沟通中,我们应该根据对方的需求和利益,提出合理的建议和解决方案。
这样可以使对方更容易接受我们的建议和方案,从而有效地解决问题。
4. 给予对方充分的尊重和信任。
在沟通中,我们应该给予对方充分的尊重和信任,不要贬低或嘲笑对方。
这样可以有效地增加对方的自尊心和信任度,从而提高沟通效果。
综上所述,管理沟通的本质是换位思考,即将管理者和被管理者的利益、需求和目标放在同一个维度上思考和沟通。
换位思考的应用技巧包括在沟通前,充分倾听对方的意见和想法,提出合理的建议和解决方案,给予对方充分的尊重和信任。
沟通中怎么做到换位思考
沟通中怎么做到换位思考首先要了解什么是换位思索，真正的换位思索是你能用别人的思维去思索，而不是换个位置用你自己的思维去理解别人，我们站在对方的态度上思索问题，从而与对方在情感上得到沟通，它既是一种理解,也是一种关爱。
首先要了解什么是换位思索。
站在对方的角度思索就是换位思索吗?是的，你可以把你的身份从领导变成员工，从父母变成孩子，从男人变成女人，但这是掌握了换位思维的形式，没有掌握换位思索的本质，这样的换位思索，有当然比没有好，但还不够，还得努力。
真正的换位思索是你能用别人的思维去思索，而不是换个位置用你自己的思维去理解别人。
当你不能理解别人思索问题的方式，你就不能真的能理解别人的行为模式，你就更谈不上做到真正的换位思索。
换位思索的结论就是用一种线性思维代替另一种，是一种强迫。
用对方的语言行为说话做事。
思索对方为什么要怎么说。
从心中认同对方，使用对方的行为模式和语言模式，就可以做到换位思索。
2 如何学会换位思索谅解是一种宽容，一种体贴,一种理解。
将心比心,设身处地,是达成理解不可缺少的部分，它要求我们站在对方的态度上思索问题，从而与对方在情感上得到沟通，它既是一种理解,也是一种关爱。
在碰到不顺心事的时候，不要去埋怨，不要去指责，换个角度，换个思路，你会发现，世界大不一样。
人们常说“要以责人之心责己，要以宽己之心宽人〞。
在现实生活中，在实际工作中，我们如果遇事都能够学会换位思索一下，我相信心情就会好很多，烦恼就会少很多，教训和经验总结就会有很多，成长进步当然也会快很多。
3 如何进行换位思索我们经常说，人要学会换位思索。
而且每一个人都知道换位思索很重要，可是，一旦有矛盾发生，大家经常站在自己的角度据理力争，对他人的境况选择了冷漠、无视，从而导致矛盾激化。
经常换位思索，前进的道路将铺满鲜花，在人生的转角处也不会孤独和寂寞，因为有人与你一样的想法，一样的心境。
服务员与顾客之间必须要换位思索。
服务员长时间站着，不停为顾客解说、拿东拿西，确实很累。
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合理定位原则：
• 问题导向定位： 对事不对人原则 • 责任导向定位： 自我显性原则 • 事实导向定位： 描述性原则
问题导向定位案例分析：
• 请比较以下的三种表达方式：
1、“我不喜欢你这身打扮” 2、 “大家希望你能系领带上班” 3、“你的这身打份与公司的衣着规定不符”
分析这三种表达方式可能引起的心理反应和沟通效 果
问题导向定位： 对事不对人原则
• 人身导向一般着眼于对方的动机，而忽视问题本身。 “你是一个懒惰的人，一个迟钝的办事员” 没有具体指向的人身评判是人身导向沟通的最大弱点 • 问题导向的沟通关注的是问题的发生、发展和解决， 以事实说话来表达沟通者的思想 作为问题导向的沟通原则，沟通者应与普遍接收的标 准或期望结合起来，而不应是个人观点，通过对行为、 外部标准比较得出的陈述，给人以信服感。
注重礼节：
1、要求沟通主体在传递信息时，考虑对方的情感因 素，做到真诚、有礼貌。（你对他人发自内心的 尊敬与关心） 反例：某企业要召开一次董事会，董事王铭经过精 心准备，在董事会上提出并说明了自己就提高生 产率的新计划设想，当王铭讲完后，另一位老资 格的董事发言，“按照我的看法，以这个途径来 解决生产率问题是幼稚的，情况要比王铭想到的 复杂得多，我认为我们不能在这个计划上浪费更 多的人力、物力和时间。” 请你猜猜，结果会是怎样的呢？
当一个人打断了另一个人，或当某人控制了气氛，或当两 个人或更多的人想同时说话的时候。
2、过长的停顿
停顿不应是完全的沉默，其间可填入“嗯”“啊”之类的 语气词或重复先前说过的话。
3、主题的失控
当一个人单方面决定下一个谈话的主题；或突然将主题转 到与先前所说毫不相干的方面。
保持沟通连贯性：
• 1、在相互交流时，为形成连贯沟通的气氛， 要学会多提问，在回答对方的问题之前， 不要轻易打断别人的话。 • 2、要避免长时间的停顿 • 3、话语应与先前讲过的相关 • 4、轮流讲话，肯定他人话语的价值，目的 在于共同帮助解决问题。
Hale Waihona Puke 责任导向定位案例分析：• 下属：其他人都说我的工作是很棒的。 • 管理者：那么除了我之外，就没有人对你的工作不满 或建议改善一下吗？ • 下属：……， XXX抱怨我有时因为取巧想走捷径，结 果要他帮我收拾残局。 • 管理者：他这种抱怨对不对？ • 下属：也许是吧。 • 管理者：那你为什么取巧？ • 下属：我的工作堆积如山，我怕完成不了。 • 管理者：工作积起来了，就去取巧。这种情况经常发 生吗？ • 下属说：不常有。
一个有效的策略：沟通的信息具有针对性
• 沟通语言越有针对性，就越能起到良好的 沟通效果。 • 试比较： “你不会利用时间” “你今天花了一个小时安排会议，这可以 由秘书去干的。”
分析下述三组沟通的效果
• 第一组A：“你从不征求我的意见” B：“不，我征求了。在我做决定之前总是向你 请教。” • 第二组 A：“你从不考虑其他人的感情” B ：“不，我是考虑的，我是非常为别人着想 的。” • 第三组 A：“这工作糟透了” B：“不，这是项非常伟大的工作”
针对性描述：
• 第一组A：“你昨天的决定没有征求我的意见” B ：“是的，尽管我通常征求您们的意见，但 我原以为这件事不重要” • 第二组 A：“你给我们的答复带着讽刺。让我觉 得你不太考虑我们的感受” B ：“真对不起！我也知道自己常常讽刺他人 而不顾其感受。” • 第三组 A：“按时完工的压力影响了我工作的质 量” B ：“按时完工是我们工作的一部分，让我们 想想办法来减轻压力。”
站在对方的立场 去思考问题
• 如：在对别人评价前可以这样思考： 如果别人这样评价我，我是否 能接受？这样的评价，对方会觉得 真诚吗？ • 如：你批评下属前： 是我布置任务不合适，还是没 有给对方以必要的资源？ 是对方的能力有问题还是态度 有问题？
在沟通过程中，要做到换位思考，必须 问自己这样三个问题：
• 例：一客户向某销售人员询问七个有关所 销售产品的信息，而销售人员只回答了其 中四个，并认为另外三个信息已经在所提 供的产品说明书或图表中反映出来了，没 有给予回答，客户认为自己被轻视，销售 人员对顾客不友善，结果公司失去了一笔 订单。
信息的对称性要求信息发送者所编码的信息 能为接受者完全接受
责任导向定位： 自我显性原则
• 自我显性的沟通，承认思想源泉属于个人而非他 人或集体，承担个人评论的责任。
自我显性沟通：“我”、“我的” 自我隐性沟通：“我们想”、“他们说”、“有 人说”
• 有的人认为自我隐性的沟通似乎在告诉对方这样 一个暗含的信息：“我想与你保持距离”。相反， 自我显性的沟通则表明了希望建立联系，希望成 为伙伴或帮助者的意愿。
信息的简明清晰
• 简明性：在沟通时要用尽可能少 的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约 受众的时间，提高沟通的效率。 1、避免冗长乏味的语言表达 2、避免不必要的重复 3、组织中的信息只包括相关信息
KISS
Short and Simple
运用Keep It
准则
• 清晰性原则：要求沟通者认真准备沟通 的信息，包括清晰的思考和清晰的表达 1、选择精确、具体、熟悉的词语，避免深 奥、晦涩的语言 2、构筑有效的语句和段落，包括长度、统 一度、内在的逻辑关系和重点。
第三章 沟通的视角——换位思考
建设性沟通的含义与特点
• 含义：在不损害、甚至在改善和巩固人 际关系的前提下，帮助沟通者进行确切、 诚实的人际沟通方式。
• 特征：1、实现了信息的准确传递 2、形成积极的人际关系 3、解决现实的问题
• 无论在何时何地，无论与谁沟通，也无 论采取何种方式沟通，要取得成功，没 有别的诀窍，唯一的就是能够：
• 马路上，一辆车子的引擎出了问题，司机检查发现 是电池没电了，于是，他拦住了一辆过路的汽车请 求帮助。那辆车的司机很乐于助人，同意帮助他重 新发动汽车。“我的车有个自动启动系统”，抛锚 的汽车司机解释说：“所以你只要用大概每小时 30到35公司的速度启动我的车子。”“做好事” 的司机点点头，回到他的车中。驾车者也爬入自己 的车，等着那“助人为乐者”帮助发动汽车，可他 等了一会儿，没见汽车上来，便下车看个究竟。但 当他转过身时，发现事情糟了：“助人为乐者”正 以时速35公里的速度撞向他的车，结果是造成了 18000元的损失。
事实导向定位案例分析：
• 假设你想告诉你的下属，他们接电话时唐突的方 式和说话的语速可能会给顾客留下不好的印象。 你就此事与下属沟通，可能出现下面两种方式。 • 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了， 你需要从现在开始接受职业化的训练。” • 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客 的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲 话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说， 可能很难理解你所表述的，毕竟你比顾客更了解、 更熟悉情况。”
具体生动：
• 语言的具体、生动、活泼，而不要用模糊 的、一般性的说法。可用以下四种方式： • 1、用具体事实和数据图表，并运用对比的方法
加强语言感染力。 • 2、强调句中的动词，或突出关键词。 • 3、选择活泼的、有想象力的词语 • 4、通过类比的方式突出要说明的主题
谈话连贯：前后话题的连续性
• 沟通中断的常见问题： 1、缺少平等的说话机会
• 1、受众需要什么？ • 2、我能给受众什么？ • 3、如何把“受众需要的”和“我能 提供的”进行有机联结？
信息组织原则
• • • • • 全面对称： 简明清晰： 注重礼节： 具体生动： 谈话连贯：
信息的全面对称
• 传递的信息是完全的 要求沟通者回答全部问题：以诚实、 真诚取信于人 • 所提供的信息是精确对称的 要求沟通者根据对方的需要提供精 确的信息
• 客观地讲，在平时的沟通中，我们对自 己的上级或长辈比较注重礼节，而且沟 通过程也比较注意策略。但对自己的下 级则往往忽略这一点，因为很多管理者 习惯于对下属发号施令，习惯于让下属 按照自己的意愿去做事，却忽略了对下 属的尊重。
• 在平时，更应注重与下属沟通的礼节 1、坚持平等相待的原则。从人与人的视角来看 待与下属的关系； 2、坚持相信下属的原则。相信下属的创造力与 工作主动性； 3、坚持以平常心看待自己的原则。无论你身处 什么位置，只不过是他人赋予你更多的权利， 而不是赋予你高高在上的权利
优越感导向：
• 以优越感导向的沟通给人一个印象是：谈话的一方 是博学、合格、胜任而有力的；另一方却是无知、 不合理、不胜任而无力的，这在双方间造成了障碍。 • 表现： 1、奚落：在别人的敬意中抬高自己 2、自夸：“如果你懂得像我一样多，就不会这样了” 3、事后诸葛：“如果你早跟我说，事情就不会如此 了” 4、以行话、惯用语、术语等形式将圈外人排除在外， 形成关系障碍
尊重他人原则：
• 表里一致原则 • 认同性原则 • 积级倾听原则
认同性原则：
• 认同性的沟通使对方感到自己被认可、被承认、 被接受和有价值 • 排斥性沟通常会使对方在自我价值、认知能力 和人际关系处理能力上产生消极情绪，这种沟 通实际上否认了他人的存在，否认了他人的独 特性和重要性。 • 排斥性沟通的重要表现： 沟通者的自我优越感、冷漠、严厉和冥顽不化
过于严厉
• 1. 2. 3. 4. 表现： 绝对不容怀疑、不容质问 对其他观点不加考虑 根据自己的意愿和观点去重新解释他人的观点 从不说“我不知道”对每一件事都要表现出自 已在行 5. 不愿忍受批评或接受其他观点 6. 喜欢在讨论之后作总结性发言
案例分析: 找人会谈
• 建设性沟通的哪些原则性策略在这儿被打 破了? • 哪些交流可以被改进一下,以产生一个更好 的结果? • 将语言分类,并标上遵守或违反的建设性沟 通的原则 • 在下一次与郭翔兴会谈中,陈振辉该作些什 么?
• 2、要求沟通者在信息内容的组织上能站在对方立场去思 考问题，充分关注受众的背景和需要，尽可能向受众提供 全面系统的信息。（以全面周到理念传递信息）