客服部工作细则
客服部管理规章工作制度详细(4篇)
客服部管理规章工作制度详细一、总则公司秉承“技术为本，务实创新,客户至上，服务第一”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。
二、服务承诺1.专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。
2.售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
3.保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。
三、工作守则1.负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。
2.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
3.认真保管和维护安装维护资料和工具。
4.及时赶赴现场处理各种故障。
四、安装维修服务细则____公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》____公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。
3.经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。
____公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。
5.如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。
保证终端产品外观整洁。
6.如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。
7.对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。
____公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不损坏其他物品。
9.凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。
____公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
五、客户意见和投诉____公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。
客服部门工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范我司客服部门的工作流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本工作制度。
第二条本制度适用于我司所有客服人员，包括一线客服、高级客服、客服主管等。
第三条客服部门工作遵循“客户至上、服务第一、高效快捷、诚信为本”的原则。
第二章组织架构与职责第四条客服部门设客服主管一名，负责客服部门的全面工作，包括人员管理、业务指导、工作监督等。
第五条客服部门下设以下岗位：1. 一线客服：负责接听客户电话、解答客户疑问、处理客户投诉等。
2. 高级客服：负责复杂问题的处理、客户关系维护、业务培训等。
3. 客服助理：协助客服主管进行日常管理工作。
第六条各岗位职责如下：1. 客服主管：- 负责制定客服部门工作计划，组织实施并监督执行。
- 负责客服人员的招聘、培训、考核和晋升。
- 负责处理客户投诉，协调内外部资源，确保问题得到妥善解决。
- 定期向公司管理层汇报客服工作情况。
2. 一线客服：- 接听客户电话，热情礼貌，耐心解答客户疑问。
- 记录客户咨询和投诉内容，及时反馈给相关部门。
- 根据客户需求提供解决方案，确保客户满意。
- 定期参加业务培训，提高业务水平。
3. 高级客服：- 负责处理复杂问题和客户投诉，协调各部门资源，确保问题得到解决。
- 维护客户关系，提升客户满意度。
- 参与客服部门管理制度和流程的制定与优化。
- 对一线客服进行业务指导和培训。
4. 客服助理：- 协助客服主管进行日常管理工作，如资料整理、文件归档等。
- 协助客服人员处理日常事务，如订单处理、售后支持等。
第三章工作流程第七条客户咨询处理流程：1. 一线客服接听电话，确认客户身份和需求。
2. 根据客户需求，提供相应的解决方案或信息。
3. 如无法立即解决，记录客户信息，转交相关部门处理。
4. 及时向客户反馈处理进度，确保客户满意。
第八条客户投诉处理流程：1. 一线客服接收投诉，详细记录投诉内容。
2. 将投诉信息反馈给高级客服或客服主管。
客服部管理规章工作制度详细版
客服部管理规章工作制度详细版以下是一份详细的客服部管理规章工作制度：一、工作时间1. 客服部的工作时间为每天8小时，包含1小时的午餐时间。
具体工作时间为上午9点到下午6点，期间有两个15分钟的休息时间，分别为上午10:30和下午3:30。
2. 在必须的情况下，客服部可能需要加班处理突发事件或繁忙期间的工作量。
加班需要提前安排，并按照相关法律法规支付相应的加班费用。
3. 周末和节假日根据客服部的工作安排，可能需要轮班上班。
二、工作流程1. 客服部的工作主要包括提供电话、邮件和在线聊天等渠道的客户支持服务。
2. 客服人员应及时、准确地回答客户的问题，并提供必要的帮助和解决方案。
3. 客服人员应保持礼貌、耐心和友好的态度与客户进行沟通。
4. 如果客户的问题无法立即解决，客服人员应及时记录并向相关部门提供反馈并跟进解决方案。
5. 客服人员需要熟悉公司的产品和服务，并随时更新相关知识。
三、考勤和请假1. 客服人员需要按时参加考勤，签到和签退。
迟到、早退和未按时签到或签退的情况需要事先请假并得到主管的批准。
2. 请假需要提前提交申请，并说明请假的理由和具体时间。
长期请假（超过3天）需要提供医疗证明或其他合理的证明材料。
3. 请假时，客服人员需要做好交接工作，并及时将工作转移给其他人员。
四、工作纪律1. 客服人员需要遵守公司的各项规章制度，包括保守公司的商业机密和客户信息的保密工作。
2. 客服人员不得擅自泄露客户的个人信息和公司保密信息。
3. 客服人员需要保持工作区域的整洁和安全，注意办公设备的正常使用和维护。
4. 客服人员需要积极参加相关培训和学习，提高自身专业能力。
定期进行考核和评估，评估结果将作为奖惩和晋升的依据。
五、纪律处分客服人员违反上述规章制度的，将按照公司相关纪律处分规定处理。
纪律处分包括口头警告、书面警告、罚款、停职或解雇等。
以上是客服部管理规章工作制度的详细版，旨在确保客服人员的工作效率和服务质量，促进客户满意度的提升。
客服部规章制度
客服部规章制度
一、工作时间。
1. 客服部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 客服部门根据工作需要，可能需要加班，但需提前向主管部门请假，并得到批准。
二、工作服装。
1. 客服部工作服装要求整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤、露肩、露背等不得体服装上班。
2. 客服部员工需保持仪表端庄，不得穿着过于夸张的服装或饰品。
三、工作纪律。
1. 客服部员工需遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅
自离开工作岗位。
2. 客服部员工需保持工作状态，不得私自使用手机、上网、聊天等影响工作效率的行为。
四、客户服务。
1. 客服部员工需积极主动地为客户提供优质的服务，不得对客户发表不尊重的言论或态度。
2. 客服部员工需保护客户的隐私，不得将客户信息泄露给外部人员。
五、投诉处理。
1. 客服部员工需认真对待客户的投诉，及时处理并向上级领导汇报。
2. 客服部员工需保持良好的沟通技巧，妥善处理客户投诉，争取客户的满意度。
六、其他。
1. 客服部员工需遵守公司其他相关规章制度，不得违反公司规定。
2. 客服部员工需保管好公司的财产和文件，不得私自挪用或泄露。
以上为客服部规章制度，违反规定的员工将受到相应的处罚。
希望全体员工严格遵守，共同维护公司的形象和利益。
客户服务部门的工作管理制度(通用10篇)
客户服务部门的工作管理制度（通用10篇）客户服务部门的工作管理制度篇1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系。
四、服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快；5.在接听客户投诉电话时，如果是我们的责任，应根据情节轻重，决定是否向公司举报，并及时、积极地向客户道歉。
客服部的规章制度及日常工作流程
客服部的规章制度及日常工作流程客服部的规章制度及日常工作流程7篇客服部的规章制度及日常工作流程很重要，你知道如何来写吗? 管理制度具有排它性。
某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行;特定范围内的普遍适用性。
以下是小编给大家带来的客服部的规章制度及日常工作流程，希望可以帮助到大家！客服部的规章制度及日常工作流程精选篇11、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督。
2、负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
客服部班长责任制1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。
对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。
客服部规章制度
客服部规章制度导言：客服部作为一个企业中与客户直接接触的重要部门，其规章制度的制定和执行对于提供优质的客户服务至关重要。
本文档旨在规范客服部的工作流程和员工行为规范，确保客服部的正常运作以及客户满意度的提升。
一、工作时间和考勤管理1. 工作时间客服部的工作时间为每周工作5天，每天工作8小时。
具体的工作时间安排将在每个月初由部门经理进行制定，并通知全体员工。
2. 弹性工作制度客服部允许员工按照个人实际情况申请弹性工作制度。
员工需要提前向部门经理提出申请，并经部门经理批准后才能生效。
3. 考勤管理客服部对员工的考勤进行严格管理。
员工需要按照规定的工作时间进行签到和签退，迟到、早退和缺勤都将被记录并进行相应的处理。
二、员工培训和评估1. 新员工培训客服部对新入职员工进行系统的培训，包括公司业务知识、产品知识、客户服务技巧等。
培训内容由客服部经理制定，并由专业培训师进行培训。
2. 岗位技能培训客服部将定期组织员工参加相关的岗位技能培训，以提升员工的专业水平和服务质量。
3. 绩效考核客服部将根据员工的工作表现和客户满意度进行绩效考核。
绩效考核结果将作为晋升、加薪和奖励的重要依据。
4. 定期评估客服部将定期对员工的工作进行评估，以及时发现问题并加以改进。
评估结果将用于完善培训计划和提升工作效率。
三、服务质量管理1. 服务态度客服部员工应保持礼貌、耐心和友善的服务态度，始终以客户满意为目标，解答客户的问题并提供帮助。
2. 服务流程客服部员工需要熟悉和遵守公司规定的服务流程，包括接听客户电话、处理客户投诉、记录客户问题等。
3. 团队合作客服部员工应积极配合团队合作，互相帮助，共同解决问题，提高服务效率和质量。
4. 保护客户隐私客服部员工需要严格遵守公司规定，对客户的个人信息和隐私进行保护，不得泄露或滥用客户信息。
四、纠纷处理和投诉管理1. 纠纷处理如果客户在与客服部员工的沟通中产生纠纷，客服部员工应及时向上级领导报告，并配合上级领导进行处理和调解。
客服部管理规章制度
客服部管理规章制度一、工作时间安排1. 根据公司规定，客服部工作时间为每周六至周四，每天早上9点至晚上6点，中午休息1个小时。
2. 周末轮班制度：客服部员工将按照轮班表进行轮班工作，确保工作时间的合理安排和客户的全天候服务。
3. 加班管理：客服部员工如需加班，必须提前填写加班申请表，并经主管批准后方可加班。
二、培训与绩效考核1. 新员工培训：新入职的客服部员工将接受一周的培训，包括公司文化、产品知识、沟通技巧等方面的培训。
2. 绩效考核：客服部员工将根据工作中的绩效表现进行考核，考核内容包括服务态度、解决问题能力、工作效率等。
3. 培训计划：客服部将定期举办内部培训，提升员工的专业知识和技能，提高服务水平。
三、沟通与协作1. 内部沟通：客服部员工之间应保持良好的沟通，积极协作，共同完成工作任务。
2. 跨部门合作：客服部需要与其他部门进行密切合作，共同解决客户问题，提高客户满意度。
3. 沟通渠道：客服部员工应通过电话、邮件等适当渠道与客户进行沟通，保持耐心和友善的态度。
四、保密与安全1. 保密要求：客服部员工必须严格遵守公司的保密制度，保护客户的信息安全。
2. 客户信息的使用：客服部员工在处理客户问题时，只能使用与工作相关的客户信息，不能私自留存或传递给其他人员。
3. 安全意识培养：客服部将定期进行安全意识培养，提高认识，加强安全防范工作。
五、服务质量控制1. 服务态度：客服部员工在服务过程中应保持礼貌、真诚、耐心，积极解决客户问题。
2. 解决问题能力：客服部员工需具备较强的问题分析和解决能力，及时准确地解决客户提出的问题。
3. 服务投诉处理：客服部将建立健全的服务投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并进行记录和反馈。
六、奖惩制度1. 奖励措施：客服部将根据员工的优秀表现进行奖励，包括奖金、荣誉证书等。
2. 惩罚措施：对于工作不认真、服务质量不达标、违反规章制度等行为，客服部将采取相应的惩罚措施，包括扣除奖金、调整岗位等。
客服部管理规章工作制度详细
客服部管理规章工作制度详细一、工作时间和休假1.1工作时间安排（1）全日制员工：工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。
（2）兼职员工：工作时间根据实际情况灵活安排，但每周工作时间不超过40小时。
1.2加班和调休（1）加班：根据工作需要，部门经理可安排加班工作。
加班时间超过工作日上班时间的2小时，按照加班工资标准支付加班费。
（2）调休：如果员工加班时间超过工作日上班时间的2小时，员工可以向部门经理申请调休。
1.3休假员工享有法定假期和带薪年假。
具体休假时间根据员工工作时长和工作年限等因素确定。
二、考勤管理2.1打卡制度（1）员工每天上班前需刷卡记录到达时间，下班离开时需刷卡记录离开时间。
（2）迟到、早退、旷工等情况，将按照公司规定的考勤制度进行扣款或返工处理。
2.2请假管理（1）员工请假需提前向上级主管或人事部门报备，并填写《请假申请表》，请假时间超过3天需要提前7天提交申请。
（2）员工必须提供合理的请假事由和请假时间，并经批准后方可请假。
三、工作纪律和绩效考核3.1工作纪律（1）员工上班需穿着整洁，着装符合公司规定。
（2）员工须遵守公司保密制度，不得泄露公司及客户的保密信息。
（3）员工应遵守公司规定的工作流程，不得私自变更或违背公司规定。
3.2绩效考核（1）根据员工的目标完成情况、工作态度和工作效率等因素，进行定期的绩效考核。
（2）绩效考核结果将作为员工晋升、加薪和奖励的重要依据。
四、培训和发展4.1岗前培训新员工入职后，需接受公司的相关岗前培训，了解公司的产品知识、服务流程和客户沟通技巧等。
4.2在职培训公司会定期组织内部或外部的培训活动，提供员工进修和提升的机会。
4.3职业发展公司鼓励员工积极参与岗位竞聘和内部调岗等机会，为员工提供职业发展路径和晋升机会。
五、奖励和惩罚5.1奖励制度（1）员工在工作中表现出色、完成任务突出或提出对公司发展有益的建议，将获得相应的奖励和表彰。
客服部管理规章工作制度详细(4篇)
客服部管理规章工作制度详细一、岗位职责1. 客服部是公司与客户之间的桥梁，负责处理客户的咨询、投诉、建议等各种需求，以提供满意的服务。
2. 客服人员应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速和准确地回答客户的问题，并及时解决客户的投诉。
3. 客服人员应熟悉公司的产品和服务，能为客户提供准确的信息和专业的建议，并通过善意的询问和耐心的解释，帮助客户解决问题。
4. 客服人员应积极主动地向客户推荐公司的相关产品和服务，提高客户的满意度并增加公司的销售额。
5. 客服人员应维护良好的客户关系，建立客户档案，及时跟进客户的需求，并定期向销售部门提供有关客户的信息。
二、工作流程1. 客户咨询接待：客服人员接听客户的电话或在线留言，认真记录客户的需求，并及时提供相关信息和解答。
2. 投诉处理：客服人员接收客户的投诉，并详细了解问题的原因和背景，协助相关部门解决问题，并根据情况及时向客户做出回应。
3. 建议采纳：客服人员认真听取客户对公司产品和服务的建议，并将合理的建议反馈给相关部门，促进公司的改进和发展。
4. 客户回访：客服人员定期回访客户，了解客户对公司产品和服务的满意度，及时解决客户的问题和需求，并记录相关信息。
5. 市场推广：客服人员积极参与公司的市场推广活动，与销售部门紧密合作，为客户推荐相关产品和服务，提高公司的销售额。
三、工作规范1. 服从领导：客服人员应服从上级领导的指挥和安排，按时完成各项工作任务，并保持良好的工作秩序。
2. 保守秘密：客服人员应保守客户的隐私和公司的商业机密，不得将相关信息泄露给外部人员。
3. 敬业精神：客服人员应具备高度的责任感和敬业精神，全心全意地为客户服务，并不断提升服务质量和专业水平。
4. 勤奋学习：客服人员应积极学习公司的产品知识和服务技巧，不断提升自己的专业能力和综合素质。
5. 团队合作：客服人员应与团队成员和其他部门紧密合作，共同完成工作任务，并相互支持和帮助。
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客户服务部工作细则
在若爱，客户服务的核心价值就是通过给客户提供完善、良好的服务，让客户过上更优质的生活，并能合理的解决在服务过程中出现的问题，保持和不断提升客户对我们服务的满意度，并为企业创造源源不断机遇。
一、工作职责
1、负责学员的资料备案，以全面掌握学员的各方面的情况，建立学员信息库；
2、负责学员体检和到58到家认证；
3、负责学员参加各合作公司的群面会；
4、负责各相关的家政公司、月子中心的接洽，拟定合作的意向。
5、负责与需要家政人员的客户沟通，了解客户信息、要求，为客户推荐符合要求的家政人员；
6、负责进行客户信息管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库；
7、负责受理和处理客户投诉，解除家政服务人员与客户的纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉和形象；
8、负责收集客户的建议，并对客户建议进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供各种宝贵建议；
9、负责提出并执行客服回访流程的制定、修改和实施相关回访服务标准、计划与政策。
二、内部工作细则
1、学员备案
每天下午4点，后勤老师将当天最新的学员登记表传给客服部老师，客服部老师将最新的人员录入58名单表。
2、学员体检
根据学员的人员多少，集中安排体检。
客服部老师整理出需体检学员名单，跟每个学员进行确认信息，并收取需体检的学员身份证原件。
并告知学员，此次体检由公司付费提供，并且只有一次机会。
如预约后，不去体检的学员公司不再提供体检名额，自行联系医院体检。
按预约时间，学员到体检中心集中体检。
体检后4个工作日，到医院领取健康证。
领取到健康证后，客服部老师进行登记，然后再进行一一发放。
3、学员的58认证
在学员拿到健康证后，客服部老师整理出58认证的名单，并与学员一一核实相应的信息。
学员到58到家认证需要的电话号码必须是还未在58同城注册登录过，如已经注册登录，需学员重新更换号码。
在学员信息确认后，客服部老师将名单发给58到家负责对接若爱公司的于老师，并预约认证的时间。
在预约当天，由客服部老师带领所有名单中的学员到58到家公司认证。
认证过程中，学员们填写的信息都要与之前的名单信息一致。
4、清洁上单流程
●接收到客户订单后，确定客户家庭住址，房屋面积大小，是否是
开荒保洁，问清楚多长时间保洁一次，可以分析脏乱程度，以便商定价格。
●价格与对方确定好后，索要详细地址和具体服务时间。
●安排合适的阿姨，交代客户情况和注意细节，准备好用具和上户
表，并安排好上户路线和出发时间。
●阿姨上户服务期间，电话跟踪一到二遍。
●阿姨保洁结束需跟负责老师联系确定结束时间。
负责老师马上跟
客户取得联系，再次确认服务结束时间，并做简单的客户回访。
●确定工作结束后客户打款：在公司总账户未报给对方时，为了方
便客户可用微信收款，客服部三人确定收款内容后速转给财务。
●阿姨回公司交接，还回所带工具，并做好清点归库，返回上户单
交与客服部保存。
5、小儿推拿服务流程
●向有意向做小儿推拿的客户讲解小儿推拿的好处
●向客户介绍小儿推拿的收费标准，确定顾客的消费方式
●在单次服务时，和推拿老师跟客户约定好服务地点，服务时间。
跟客户确认是上门服务，或者到公司服务。
●在完成订单后，做好订单记录。
●回访客户，并与其约定好下次服务时间和地点。
6、学员上医院实习流程
●根据阿姨的意愿，从中优选合适的阿姨，并加以特殊培训。
●跟爱维尔任老师沟通，接洽，约定时间面试学员。
●强化学员服务意识、规范学员行为，学员在医院实习需听从任老
师的安排。
●学员被选中去医院实习后，两天信息或电话跟踪一次了解情况。
●学员实习结束，妥善安排其工作去处。
7、月嫂上单流程
●接到月嫂订单后，立即联系本公司比较优秀等待上单的月嫂，并
告知订单详情。
●在与月嫂达成初步意向后，向客户方发送月嫂个人资料。
●当客户初步了解月嫂之后，双方意见达成共识，约定面试时间、
地点。
●面试成功后，达成合作意向，签订三方合同。
●合同带回公司备案，并让月嫂签订服务协议给予约束。
●月嫂上户后，三天跟踪回访，了解具体情况。
如客户满意，五天
后再次回访；如客户不满意，积极配合客户与月嫂沟通，找出客户不满意的原因，给予最终解决方案。
●月嫂上户十五天后再次回访，电话或者微信。
●在节假日，对客户给予友情问候，促进感情交流。
●宝宝满月前，通知汪正影业上门服务时间，免费拍照并制作相册。
●月嫂下单时，客服部跟踪回访，了解客户满意度。
根据客户的反
应，给月嫂做好评价记录，以便后期推荐上单。
8、育婴师上单流程
●接到订单后，第一时间根据客户的要求匹配合适的阿姨。
●告知阿姨客户的要求，在了解阿姨的意愿后，将阿姨资料传递给
客户，让客户进行斟酌。
●当客户初步满意阿姨后，约定双方面试的时间、地点。
●面试成功后，签订三方合同，并安排阿姨上户的具体事宜和告知
阿姨要注意的细节。
并做好阿姨上单的记录。
●阿姨上户后，三天跟踪回访，了解具体情况。
如客户满意，五天
后再次回访；如客户不满意，积极配合客户与阿姨沟通，找出客户不满意的原因，给予最终解决方案。
●月嫂上户十五天后再次回访，电话或者微信。
●在节假日，对客户给予友情问候，促进感情交流。
●阿姨下单时，客服部跟踪回访，了解客户满意度。
根据客户的反
应，给阿姨做好评价记录，以便后期推荐上单。