上海锦江集团发展历程介绍纲要
锦江酒店管理公司资料
锦江国际（集团）有限公司锦江国际集团简介锦江国际（集团）有限公司（以下简称“锦江国际集团”）是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。
集团注册资本20亿元，员工5万余名。
锦江国际集团以酒店管理与投资、旅行服务及相关运输服务为主营业务；控股（或间接控股）“锦江酒店”（2006HK）、“锦江股份”（，）、“锦江投资”（，）、“锦江旅游”（）4家上市公司。
锦江国际集团与美国万豪、希尔顿、洲际，加拿大费尔蒙特，法国索菲特等世界著名酒店集团以及日本三井、JTB,美国YELLOW ROADWAY,英国HRG,瑞士理诺士等20多家全球知名企业集团建立了广泛的合资合作关系，合资组建了锦江德尔互动有限公司、州际（中国）有限公司、锦江费尔蒙特酒店管理公司和锦江国际理诺士酒店管理学院等。
“锦江”是中国驰名商标、上海市著名商标，品牌价值140亿元。
锦江国际集团三大核心产业锦江酒店以“锦江酒店”和“锦江股份”为主体，拥有锦江国际酒店管理公司及其华东、北方、华中、南方、西北、西南六大区域性公司；专业从事星级酒店和“锦江之星”连锁经济型旅馆以及餐饮业的投资与经营管理。
2009年，“锦江酒店”与美国德尔集团联手，成功收购美国州际酒店与度假村集团。
截止2010年12月底，“锦江酒店”拥有酒店693家，客房总数达10万余间／套，覆盖全国31个省(市、自治区)、近150个城市（其中，“锦江之星”经济型连锁酒店586家，客房总数7万间/套），名列全球酒店集团300强第13位；合资经营“肯德基”、“吉野家”等著名餐饮品牌，中、西快餐列上海第一；拥有中瑞合作锦江国际理诺士酒店管理学院及上海锦江国际旅游管理学院，从事中、高级酒店管理专业人才培训锦江客运物流以“锦江投资”为主体，从事客运、物流产业。
所属锦江汽车服务公司拥有10,000辆中、高档客车，列上海同业中综合接待能力第一；与美国YELLOW ROADWAY公司合资经营锦海捷亚国际货运公司，国内、外网点近百家，其无船承运业务位于全国第一；与日本三井集团合资经营锦江国际低温物流有限公司，打造超低温仓储物流冷链。
锦江国际酒店集团
董竹君，1900—1999，近代企业家，中国女权运动 的先驱，上海锦江饭店的创始人。出生在上海贫寒 人家，六岁求读于私塾，十四岁因家境所迫沦为歌 女，期间巧遇革命志士夏之时（时任四川督军）而 跳出火海，东渡日本求学。她在封建制度下，敢于 抗争，冲破封建束缚，争得女权，在上海独立创业， 先后创办锦江川菜馆、锦江茶室等一系列实业。抗 战时与周恩来、邓颖超、郭沫若等交往甚多。建国 后，1951年创建锦江饭店，并任首席董事长兼总经 理，连任七届全国政协委员，她追求进步，爱国敬 业，奋斗一生，为后人所敬仰。
第七章 锦江国际酒店集团
一、集团概况
锦江国际酒店集团全称是“上海锦江国际酒店（集 团）股份有限公司”，酒店是其核心产业，经营管 理着从豪华的五星级酒店到经济实惠的锦江之星旅 馆等多个酒店品牌，锦江酒店集团在过去3年的时间 里，已经从全球300强酒店集团排名的29位（2004年） 上升至12位(2008年)。目前包括正在筹建的酒店，锦 江国际酒店集团在国内投资、管理及特许经营酒店 已达465余家，客房80,000多间，拥有“中国本土酒 店航母”之称。
和平饭店于1906年3月8日诞生。1903年，汇中饭店 (今和平饭店南楼)开始兴建中国最早的电梯设备， 至1905年落成，有上海最早的卫生设备、最早的两 部电梯和最早的屋顶花园。和平饭店南楼是上海近 代建筑史上第一幢现代派建筑；始建于1926年的和 平饭店北楼（华懋饭店）造价超过白银248万两，称 为远东第一楼，接待过卓别林、萧伯纳、魏德迈将 军、马歇尔将军、司徒雷登等。孙中山先生1911年 赴南京就任大总统前，在汇中饭店提出了“革命尚 未成功，同志仍需努力”的著名口号。蒋介石与宋 美龄的订婚仪式也是在汇中饭店宴会厅举行的。
酒店品牌 品牌评述 目标细分市场评述
锦江酒店集团品牌管理
锦江酒店集团品牌管理第二章锦江酒店集团发展历史和品牌管理现状锦江酒店集团隶属于锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。
锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。
根据品牌的六个特征，要研究锦江酒店集团的品牌发展，就必须从集团的历史发展和文化属性说起，深入研究其品牌发展的途径和特点。
第一节锦江酒店集团的历史回顾一、锦江酒店集团的发展历史与现状分析1‘锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。
酒店所在的原华懋公寓建于1929年，上海人惯称之为“十三层楼”。
上海锦江饭店开张后，成为接待中央首长和外宾的国宾馆。
1972年2月27日，美国总统尼克松首次访华，当日抵达上海下榻上海锦江饭店；1993年4月，尼克松第三次访问上海，特意和当年锦江饭店服务人员合影并对众人说，“中美关系就是从这里起步的”；2005 年5月2日，连战在上海锦江饭店小礼堂与海峡两岸关系协会会长汪道涵会面∞。
从某种意义上说，上海锦江饭店见证了中国大大小小的历史时刻，很多是非常重要的历史事件。
“文革”前上海只有7家大饭店——老上海都知道的“七大饭店”，即锦江、和平、国际、衡山、上海大厦、静安和华侨，’除衡山宾馆和华侨宾馆，基本都是锦江集团下属酒店，可见“锦江”这一品牌在上海的饭店业捐j有悠久的历史和文化积淀。
正是由于锦江拥有深厚的文化历史背景，“锦江”品牌得以发展至今，锦江集团在新的时代继承老锦江的荣誉开创新锦江的辉煌。
回顾锦江酒店集团的发展历史，从1984年发展至今，在二十多年的时间里进行了多次变革，不断向集团化发展的方向迈进，大体上可以分为以下四个重要阶段。
第一阶段：1984年～1993年，锦江集团成立。
1984年，当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团，并且通过输出管理的方式将业务拓展到北京、昆明等地。
锦江集团战略分析
锦江国际集团以酒店管理与投资、旅行服务及相关运输服务 为主营业务；控股（或间接控股）“锦江酒店”（2006HK）、 “锦江股份”（600754，900934）、“锦江投资”（600650， 900914）、“锦江旅游”（900929）4家上市公司。
3
、锦江之星经济型酒店的发展历程---品牌化战略
4、锦江星级酒店品牌经营模式和管理方式
旅游企业战略分析
----锦江酒店管理集团
• 1、集团的发展历程---一体化战略到多元化战略
• 2、从锦江集团整体来说，在企业的成长历程中---采用发 展战略：多元化发展战略
锦江国际（集团）有限公司（以下简称“锦江国际集团”） 是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。集团注册资本20亿 元，员工5万余名。
5、“锦江之星”的品牌经营模式和管理方式
酒店概论
上海锦江酒店发展战略分析一、上海锦江国际酒店（集团）概况（一）上海锦江国际酒店发展概况上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司，是中国主要酒店及旅游服务供应商之一、国经济型酒店行业的先驱。
1997年，上海锦江酒店作为经济型酒店业务独立经营。
主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营、餐厅营运、客运物流、旅游代理等业务。
（二）酒店介绍（服务与设施）上海锦江酒店地处市中心，占地3万余平方米，绿化面积达1.65万平方米，是上海最富盛名、独具特色、地理位置优越的五星级饭店之一。
开业至今已接待过500多位国家元首和政府首脑，见证过无数次重大历史事件。
其独特优秀的近代建筑被定为上海市级文物保护单位，稳重典雅中透着浓浓的文化底蕴，并被上海市旅游委员会评定为“金叶级绿色饭店”。
1.酒店服务商务中心、停车场、送餐服务、洗衣服务、叫醒服务、礼宾司服务、医疗支持、儿童看护、旅游服务、前台贵重物品保险柜、美容美发、擦鞋服务、大巴或轿车租赁服务、外币兑换、ATM取款机、接机2.餐饮设施a)中餐厅：可容纳200人左右；b)海餐厅：可容纳300人左右；c)百事丽西餐厅：可容纳100人左右。
d)康体娱乐：e)健身房、室内游泳池、桑拿按摩会议设施：a)1间大型会议室:小礼堂，可容纳300人；b)2间中型会议室：分别可容纳100人；c)2间小型会议室：分别可容纳30人。
房型设施：中央空调、小冰箱、房内保险柜、免费卫生间清洁备品、残障人房间二、上海锦江酒店集团发展战略分析(一)战略一：锦江酒店获许可使用享誉中国的「锦江」及「锦江之星」商标，旗下营运中及筹建中的酒店包括经典酒店、豪华酒店、商务酒店和锦江之星旅馆合共380间，客房合共近75000间；由高雅经典的锦江饭店及和平饭店到简约经济的锦江之星旅馆，致力迎合各阶层顾客的需要。
（二）战略二：作为中国经济型酒店行业的先驱、中国主要经济型酒店品牌之一，锦江酒店为国内商务和休闲旅客提供价格合理而整洁舒适的住宿服务。
锦江国际酒店集团PPT幻灯片
懋公寓，新的饭店沿用“锦江”牌子，名“锦江饭
店”，店徽仍是竹叶；由董竹君出任锦江饭店董事长Biblioteka 上海第一个国宾馆锦江饭店正式诞生。
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三、酒店品牌
酒店品牌 品牌评述 目标细分市场评述
经典酒店 历史厚度
包括和平饭店、锦 江饭店、国际饭店、 静安宾馆、金门大 酒店、新城饭店、 新亚大酒店等
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世界政要的行宫—上海锦江饭店
成功地将高质 最大的特点是安全、 量的服务和简 舒适、专业、健康、 约、时尚、不 性价比高，以“新 求奢华但讲究 感觉、新体验”为 品位的设施设 大众旅客提供了心 备完美相结合 理上的新享受
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如家快捷酒店
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（一）如家的背景 如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的 酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国 最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共 同投资组建。公司借鉴在欧美完善成熟的经 济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提 供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度 生活，自然自在”的生活理念。
第七章 锦江国际酒店集团
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一、集团概况
锦江国际酒店集团全称是“上海锦江国际酒店（集 团）股份有限公司”，酒店是其核心产业，经营管 理着从豪华的五星级酒店到经济实惠的锦江之星旅 馆等多个酒店品牌，锦江酒店集团在过去3年的时间 里，已经从全球300强酒店集团排名的29位（2004年） 上升至12位(2008年)。目前包括正在筹建的酒店，锦 江国际酒店集团在国内投资、管理及特许经营酒店 已达465余家，客房80,000多间，拥有“中国本土酒 店航母”之称。
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1935年3月5日，川菜特色的“锦江小餐”正式开业， 后改名为“锦江川菜馆”。次年元月，“锦江茶室” 又相继开张，又第一个公开招聘女服务员，轰动大 上海。
锦江国际酒店集团
广
董竹君与上海锦江饭店
我从不因被曲解改变初衷，不因冷落而怀疑信念， 亦不因年迈而放慢脚步。 ——董竹君
董竹君，1900—1999，近代企业家，中国女权运动
的先驱，上海锦江饭店的创始人。出生在上海贫寒 人家，六岁求读于私塾，十四岁因家境所迫沦为歌 女，期间巧遇革命志士夏之时（时任四川督军）而 跳出火海，东渡日本求学。她在封建制度下，敢于 抗争，冲破封建束缚，争得女权，在上海独立创业， 先后创办锦江川菜馆、锦江茶室等一系列实业。抗 战时与周恩来、邓颖超、郭沫若等交往甚多。建国 后，1951年创建锦江饭店，并任首席董事长兼总经 理，连任七届全国政协委员，她追求进步，爱国敬 业，奋斗一生，为后人所敬仰。
备完美相结合 理上的新享受
如家快捷酒店
（一）如家的背景
如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的 酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国 最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共 同投资组建。公司借鉴在欧美完善成熟的经 济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提 供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度 生活，自然自在”的生活理念。
五、中国本土饭店集团发展中存在的问题及对策分析
（一）规模可喜，质量堪忧
（只见规模长，不见实力强）
（二）质量的差距源于沙滩上建楼的模式 （纸老虎）
通过行政手段捏合成的饭店集团容易存在的问题： 1、成员饭店在档次、类别和经营管理水平上差别很 大，完全不能形成实施专业化集团式管理的操作平 台。
2、成员饭店企业文化间的差异会使集团在任何专业 和技术上集团化的努力无疾而终。 3、不可避免地带有政府管理企业的思维定式或管理 垄断性企业的行为方式。
酒店品牌 商悦
品牌评述 定位新型商务 酒店，主要以 三星级酒店翻 新改造为主
锦江之星酒店集团
锦江之星酒店集团以简约、时尚 的品牌形象为主，注重细节和服 务品质，致力于为客人创造温馨 、舒适的住宿环境。
品牌特色服务
01
定制化服务
锦江之星酒店集团提供定制化服务，根据客人的需求和 喜好提供个性化的服务，如免费洗衣、熨烫、擦鞋等。
02
智能化设施
酒店客房配备智能化设施，如智能语音控制、智能灯光 调节等，提升客人入住体验。
为有需要的客人提供婴 儿床和特殊床铺，如加 宽床、折叠床等。
餐饮服务
早餐服务
提供丰盛的早餐，包括中西式菜肴、健康食 品等，满足不同口味需求。
宴会厅
餐厅特色菜
各具特色的餐厅提供当地美食和其他菜系， 让客人品尝地道风味。
配备专业宴会设施，可举办各类商务宴请和 私人宴会。
02
01
送餐服务
提供送餐服务，客人可在房间内享受各类美 食。
谢谢聆听
B
C
员工福利
锦江之星重视员工的权益和福利。该集团提 供公平的薪酬和良好的工作环境，并定期进 行员工培训，以提高员工的专业技能和素质。
消费者权益
锦江之星严格遵守消费者权益保护法规，尊 重消费者的隐私权和选择权。该集团还提供 透明的价格政策，确保消费者得到公平的交
D
易。
公益活动与慈善捐赠
公益活动
锦江之星积极参与公益活动，如植树日、环保清洁日等。该集团还鼓励员工参与志愿者活动，为社会做出贡献。
激励机制建设
建立有效的激励机制，激发员工的积极性和 创造力。
06 社会责任与可持续发展
环境保护与社会责任
A
环境保护
锦江之星酒店集团致力于减少碳排放，节约能 源，减少一次性塑料用品的使用，并积极采用 可再生能源。此外，该集团还关注废弃物管理， 努力实现废弃物的减量、再利用和回收。
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上海锦江集团发展历程介绍
——承继“老锦江”的荣誉，开创“新锦江”的辉煌
——顾思琦、郑兰、印倩
一、锦江集团发展历程
1.“数说”锦江
•旗下营运中及筹建中的酒店合计超过546间
•客房合计超过近9万间
•分布于中国31个省（直辖市、自治区）
•分布于中国137个大中城市
2. 发展历程
2.1 四个重要阶段
第一阶段:（1984年一1993年），锦江集团成立。
1984年，当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组
建成锦江集团，并且通过输出管理的方式将业务拓展到北京、昆明
等地。
第二阶段:（1993年一1996年），新锦江和新亚股份上市。
1993年，上海新锦江大酒店股份有限公司(现名为上海锦江国际事业
投资股份有限公司)在上海证券交易所上市。
1996年，上海新亚(集
团)股份有限公司(现名为上海锦江国际酒店发展股份有限公司)在上
海证券交易所上市。
第三阶段:（1996年~2003年），锦江集团重组和锦江之星的成立发展。
1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立。
2001年，锦江集团与华
亭集团合并。
第四阶段:（2003年至今），锦江国际集团重组和快速发展。
2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际(集团)有
限公司。
2.2 推出统一的品牌标识
锦江于2005年推出了统一标识。
标识主标志以“JJ”和“中国宫殿飞檐”为主要构成元素。
2.3 锦江酒店集团的2010
（1）“商悦”品牌推出
2010年集团利用青年会酒店改造做尝试，打造出了第一个商悦酒店。
商悦酒店定位3星级和4星级酒店之间，顾客群主要集中在27岁至45岁之间的商务人士。
（2）海外拓展的重要一步
2010年4月，锦江收购了美国最大的第三方酒店管理公司州际，收购由锦江和战略合作伙伴美国德尔集团发起，双方各投资50%。
3.发展现状——集团业务
•酒店营运/管理
酒店营运：经典酒店、豪华酒店、商务酒店，锦江之星
酒店管理：锦江酒店透过锦江国际酒店管理有限公司管理旗下星级酒店以及第三方拥有的酒店。
•餐厅
除了经营酒店业务之外，锦江酒店亦于上海投资高档次餐厅及多家连锁快餐店。
二、锦江之星发展历程
1. “数说”锦江之星——分布
2. 发展历程
第一阶段:（1996年一1998年）单品牌单模式区内扩张
地域及数量：上海3家
特征：创立“锦江之星”品牌，采取单体自营的方式
第二阶段:（1999年一2002年）单品牌多模式跨区域扩张
地域及数量：上海、宁波、苏州、无锡10家
特征：经营管理从“自营”扩大到“加盟”、“委托管理”
第三阶段:（2003年~2006年）多品牌多模式跨区域扩张
地域及数量：分布区域增至17个省（直辖市、自治区）的28个城
市，开业91家
特征：推出“白玉兰”、“新锦江商旅”住宿品牌
第四阶段:（2007年至今）多样化跨区域扩张
地域及数量：目前，分布区域增至30个省（直辖市、自治区），开
业443家
特征：推出网上预订、会员俱乐部、茶餐厅、“百时快捷”
3. 品牌发展——百时快捷
百时快捷酒店突出了“资源节约型”的特点，体现个性、张扬、自由自在的全新概念。
目前，共有百时快捷24家（4家筹建中）。