移动总机业务(企业版)介绍
移动总机用户手册(员工简易版)
感谢您使用中国移动“移动总机”业务！1业务定义手机号码也可以做总机啦！移动总机除了利用11位中国移动号码实现总机功能外，还具有移动分机、语音识别呼叫、分机费用控制、客户信息管理、总台秘书服务、电话会议、电子传真等多种增值功能，可助力企业客户降低通信成本、提高生产办公效率！2业务资费转接，且分机与总机之间的通话仍旧是需要计费的。
可将移动总机与移动分机加入同一个短号集群网（短号互拨，通话包月）来解决上述问题！3业务使用3.1分机通话3.1.1分机互拨已加入同一短号集群网的移动分机之间，可直拨对方分机号（分机号需设置为与短号一致），否则，需先拨打移动总机的长号，接通后，直拨对方分机号，或按1语音呼叫对方姓名，或按0由人工秘书台帮助转接。
3.1.2分机被叫客户拨通移动总机后，直拨分机号，或按1语音呼叫分机姓名，或按0由人工秘书台帮助转接。
3.1.3分机外呼分机拨打总机的短号（适用于加入同一短号集群网的分机）或长号，接通后按9，然后输入被叫号码即可（国际长途无需加拨12593）。
小贴士1：分机只能外呼有权限外呼的号码且不能超过企业设置的最高外呼时长。
小贴士2：对于经常呼叫的号码，可将“移动总机短号（适用于加入同一短号集群网的分机）或长号＋p9p＋对方号码”存到电话簿里，直接呼叫即可（需要手机支持）。
3.1.4分机转接适用于主叫拨打分机出错，分机协助转接到正确的分机。
具体使用方法为：非目标分机接听总机来电状态下，拨“*目标分机号码#”，即可协助主叫转接到目标分机。
小贴士：此时如果非目标分机不挂断，则可形成“主叫、非目标分机、目标分机”三者之间的会议电话。
3.1.5在线录音分机在通话过程中，可以按6进行在线录音，再次按6停止录音。
录音完毕后，分机可登录移动总机平台的“语音信箱”中收听录音。
小贴士：录音功能同时只允许一个分机进行操作；如果分机设置了邮件地址（企业管理员进行分机管理时设置）并选择了“留言/录音转发到EMAIL”，则系统会将录音发送到指定邮箱中，并且会下发短信通知分机。
企业总机
给 水 受 理 （ 8 8 8 8 8 8 8 8 ） 请 按 ；
江 乡 送 水 （ 7 7 7 7 78 78 78 78 ） 请 按 ；
水 质 检 测 （ 8 8 8 8 ） 7 7 7 7 7 7 7 7 ） 请 按 8 8 8 8 投 诉 （ 请 按
人 工 务 （ 787 787 787 787 8 8 8 8 ） 服
用心服务（ 用户至上 用心服务（Customer first Service foremost） ）
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扬州号百分公司
企业总机业务优势（ 企业总机业务优势（二）
4、专业形象，取代传统话务台 专业形象，
对办公地点集中的虚拟网用户，企业总机取代了传统的企业话务台，将 原话务台功能前置到118114或114话务台。
高 邮 请 按 2 2 2 2
宝 应 请 按 3 3 3 3
仪 征 请 按 4 4 4 4
广 陵 区 请 按 5 5 5 5
－9－
维 扬 区 请 按
市 政 府 请 按
用心服务（ 用户至上 用心服务（Customer first Service foremost） ）
扬州号百分公司
总机功能
用户语音呼叫 118114
个人号簿查询
企业总机号码
企业号簿查询 0转人工服务
业务描述： 业务描述： 是针对有个性化号码 需求的注册用户， 需求的注册用户，推出的 具有号码存储、查询、 具有号码存储、查询、转 接、管理等功能的增值服 同时作为互联网、 务，同时作为互联网、短 信和自动语音总机服务的 人工服务热线， 人工服务热线，为用户提 供安全、快捷、 供安全、快捷、全天候地 服务。 服务。
扬州号百分公司
企业总机培训材料
什么是企业云总机
★IVR云导航：“云总机”具有呼叫中心功能的多级分组企业彩铃设置，企业可根据自己的需求设置个性化的彩铃，提升企业的形象。而且可以分别设置上、下班时间，让您轻松管理，更好的为客户服务。
★共享账号：“云总机”最低消费为共享账户，即多部电话用户共享月最低消费，让每部电话的资费都不白白浪费。
★通话服务信号稳定：“云总机”采用的是中国移动的信号，通话清晰，只要有移动信号的地方，就能安装使用。
★互打免费，分机互转：“云总机”由铁通提供8位座机号码，对外统一企业号码，提升企业形象。实现中继线的功能，可多人同时接打，永不占线。北京跨区域的分机互转，互打免费，为企业节省每一分资费，成功实现移动办公。
★电子传真：“云总机”的电子传真功能最能体现节约的精神，不再浪费您真金白银买来的纸张，只需用鼠标轻轻一点，就可发送，真正实现了随时随地，随心随意收发传真，更加环保，绿色办公，系统功能，不仅能够节约话费开支，防止私事电话，让您的每分钱都花的明明白白。还可以监测服务人员的服务态度，以便标准的、一致的客户服务，提升企业形象，提高用户满意度，防止纠纷；业务人员及时了解客户状况，提高销售成交率，并可有针对性培训业务人员的业务技能。
什么是企业云总机
文章来源：
“云总机”你听说过吗？相信很多人对这个概念还不太了解，我初次听说时也是十分茫然，不过当你详细了解它后，你会觉得对企业来说，“云总机”确实是一个不错的选择。由北京瑞宇通达电子发展有限公司与北京铁通公司及中国移动北京分公司共同研制开发的一款新时代电子商务办公平台——“云总机”，是升级版的企业小总机，它将替代数字电话交换机的功能，是一个全新的托管式电话系统，您无需购买任何设备，也不需要技术人员维护；不但节省成本，还有更多传统总机不能实现的功能。
移动总机业务AB套餐
移动总机业务介绍
★对您企业的帮助
降低企业移动通信开支。
企业内员工间通话全部免费，提升沟通效率，无线畅通。
★产品特点：
员工互拨手机仅需直拨最少3位分机短号码，方便快捷。
企业内员工手机互拨免费。
无需更换手机号码，无需任何设备。
不改变客户的原有使用习惯和资费。
移动总机月租费
100元/月，每部分机加收2元/月/个
移动总机个人资费套餐（不改变原有品牌资费）
● A 套餐(基础) 每月只需10元企业内员工互相拨打免费3000分钟
作为资费包叠加于客户原有的个人品牌及套餐之上，不改变客户原有的品牌、套餐及签约性质。
● B 套餐可叠加6元畅听包在上海免费接听所有来电
注：-可叠加6元畅听优惠包，来电显示10元/月。
企业总机功能
企业总机简介1 名词解释：企业总机业务是中国电信针对企事业单位及商业用户开发的以语音为主的综合通信服务，企业可以将其通信资料交由中国电信代为存储、建立一个专有的号码簿，并可随时通过拨打118114或企业指定号码对号码簿中的号码信息进行查询并可要求代为转接。
企业总机在提供电话接续的同时，还可为客户提供自定义个性化IVR导航、企业彩铃、电话会议、语音信箱、呼叫中心等其他增值服务。
企业总机是为政企客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。
通过为政企客户提供一个总机号码并将内部成员的移动电话、固定电话作为虚拟分机，实现转接分机、外呼的总机功能。
同时也为客户提供个性化语音导航、企业彩铃、电话会议、短信群发等其他增值服务2 使用方法：用户拨打企业总机号码（8*******）后直拨分机号或者转人工服务转接（根据语音提示拨0号键），便可方便快捷的找到相应的分机用户。
主要功能：自动总机用户拨打总机号码后听到自动语音提示后直接拨打分机号码，即可转接接通。
人工总机用户拨打总机号码转人工服务时将被转接到中国电信号码百事通企业总机业务专席上，话务代表根据用户拨打的总机号码看到自动弹出的该企业的企业号薄，并可根据来电用户主叫号码自动区分该用户是属于该企业内部员工还是其外部用户，并根据企业已设定要求提供相应的服务。
主要功能：（1）人工查号转接：主叫用户拨打企业总机按0号键进入人工服务座席，话务代表查询企业成员，系统根据企业管理员或者成员设定的查询和转接权限进行操作；企业成员或者企业管理员可以对号簿中的号码设定查询时对外公开/群内公开/保密，转接时对外公开/群内公开/保密以及各个分机的转接优先级。
（2）通讯录代维护：有些企业管理员需要更新企业通讯录，但由于缺乏上网条件时，可以由企业总机的话务员代替完成通讯录的维护工作。
当企业管理员需要话务员代维通讯录时，话务员会通过用户密码对身份进行验证。
短信群发：企业总机业务提供文字短信、语音短信发送功能，企业成员可以登陆web页面群发短信；也可以通过总机转接到人工座席，由话务员代发信息。
总机服务
收费方式
总机服务中的省内 综合虚拟网业务的费 用由各地分散收取。 企业总机服务、 多方通话业务与上述 收费方式相同。统一 号码（4008、800、 95/96）业务按现行收 费方式执行。
省政企客户部 10
Government&EnterpriseCust o m e r D e p a r t m e n t
谢谢！
省政企客户部 11
Government&EnterpriseCust o m e r D e p a r t m e n t
省政企客户部 9
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话单传送
省综合虚拟网业 务平台实时向省计费 系统传送话单，企业 总机业务平台和多方 通话平台每天定时向 省计费系统传送话单 。
帐务处理
省计费系统将话 单进行预处理后下发 到用户归属本地网业 务支撑中心，由其进 行批价和后续帐务处 理。由虚拟网用户归 属本地网向用户提供 清单与账单服务。
统一号码（4008、800、95/96）、企业总机、号百信息服务、多方通话等其 它业务管理参照各项业务现有办法执行。
省政企客户部 8
Government&EnterpriseCust o m e r D e p a r t m e n t
综合虚拟网业务资费结构
•网内基本呼叫费 •网内长途呼叫费 •网内国内漫游呼叫费 •呼叫网内总机费 •网外基本呼叫费 •网外国内长途呼叫费 •网外国际长途呼叫费 •网外国内漫游呼叫费
2.统一号码接入服务功能
网外用户可拨打统一号码（4008/800/95/96），提供统一总机门户服务， 提升客户的统一形象。
集团总机
一）业务描述集团总机业务是山东移动专门为政府机构、企事业单位、社会团体等集团客户量身打造的一项全新智能业务。
它是基于集团客户选定的11位虚拟总机号码，通过集团总机平台和山东移动话务员服务，实现集团内部通讯管理、对外企业形象宣传、企业信息存储、商务助理等功能为一体的企业全新智能化的通讯/信息平台。
（二）业务功能1.“集团名称”总机欢迎词：个性欢迎，悦耳动听；2.“集团名称”总机秘书：人工坐席，全天接续；3、通讯录：网络记录，永不丢失；4、电话转接：不记号码，只说名字；5、电话会议：互动交流，时时沟通；6、短信群发：一次操作，即发即得；7、日程提醒：短信提醒，事事关怀；8、自动办公：网络交互，信息共享。
（三）业务受理如果想进一步了解该产品及资费，请联系您的专属客户经理或到当地移动营业厅咨询。
（四）使用方法（http://211.137.206.35），输入您的手机号码和您曾经短信接收到的6位数字登陆密码，点击“登陆”即可登陆；您如果忘记密码，请输入手机号码后点“取回密码”，密码即刻发送到您的手机上，根据提示输入密码即可“登陆”；您可以点击“记住手机号”或“记住密码”前的“□”，方便以后登陆。
（五）客户相关FAQ1、我该怎样办理开通手续？移动总机业务是针对各企事业单位、社会组织等集团用户开通的业务，所以个人是无法申请办理的。
如果您的单位需要使用此业务，您可以亲自或者委派工作人员拿好单位的营业执照、公章和经办人的有效证件到附近移动公司联系客户经理办理，或者留下您的联系方式。
2、我可以和合作单位共用一个号码吗？移动总机业务原则上是一个单位使用一个号码，也就是说您的合作单位是无法和贵单位使用一个移动总机，不过您可以把其他合作单位的人员录到您的个人通讯录，这样您就可以像呼叫本单位人员一样方便呼叫他（她）了。
当然，无论是哪位朋友找您都可以直接拨打对应您单位的11位长号码通过语音或者人工呼叫找到您。
3、我可以通过那些途径呼叫我的朋友？您只需要将朋友的号码录入到个人通讯录！您可以登陆http://211.137.206.35或后到个人通讯录页面自己添加，也可以打总机长号或者666要求集团总机坐席员为您添加，这样下次您再给朋友打电话的时候只要拨通总机长号或者666，说出您朋友的姓名就可接通了。
PBX 业务培训
业务受理流程
• 分公司（部门）向全业务中心递交协调函，提 供业务协议（扫描件）、项目申请表。（1个工 作日完成） 全业务中心审核并向厂家派单；（1个工作日完 1 成） 厂家项目建设施工、设备调试、交付使用； 同步由分公司（部门）开号，加入集群网。 上述两项工作同步进行，7个工作日完成。 客户验收。
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与其他运营商资费对比
项目 中国移动无线PBX业务 0月租，40元来电显示，40元 集团彩铃 800元低消，含80元业务 主叫0.15元，国内长途0.15元， 双倍包打，单价最低至7分5。 综合V网优惠 施工 使用习惯 座机与手机之间互相拨打免费 无需室外接入电缆，防盗防损； 施工周期短，方便快捷 两路呼入并存，不改变原有使 用习惯
案例
• • 案例说明： 案例一：某小型加工企业，员工总人数100人，企业桌面固定电 话30部，2008年1月到8月，月均固定电话支出1200元。实施了 无线PBX业务之后，平均月支付800元，降低企业通信成本达到 33%。 案例二：某外贸公司，员工总人数20人，企业桌面固定电话18部， 实施移动总机业务前，月均固定电话孩子出3000元，在实施无线 PBX业务之后，国内长途与国际长途话费大幅度下降，下降幅度 达到25%。另外由于总机连接了业务人员的手机号码，保障了业 务人员在外工作时同样与主动前来咨询的客户保持了密切的联系， 电话跑单现象得到有效控制。 案例三：某公司驻外办事处，人数9人，有四部分机，平常通过 固定电话与当地客户、公司本部同事的沟通较多。且除办公文员 外，销售人员在外工作时间长，主要是通过手机与客户、办事处 进行联系。 在实施移动总机业务后，本地通话费得到打包优惠，国内长途费 用较原来也下降了40%，月均消费由原来的2000元下降至1200元， 下降幅度达到40%。同时也为销售人员在外办公提供了免费与办 事处联系的话费节省。手机费用支出也人均下降了40元。
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定会议记录。
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重点业务增值功能
会议监控
• IVR
追呼功能：追呼包括自动追呼和手动追呼； 临时增加通话成员：发起呼叫后，发起呼叫方可以按*号增加通话成员；
查询呼叫情况：发起呼叫后，发起呼叫方可以按9键查询呼叫情况， 即还有那些没有呼通，或者是全部都已呼通； 通话控制： 发起呼叫后发起呼叫方可以按1键，使可以发言的成员全部变成单听； 然后按2键，可以使发言成员恢复发言功能，即“1少2多”； 可以发言的成员可以按8键使自己变成单听；然后按7键可以恢复自己 的发言功能，即“7上8下”。
便宜 免费的秘书台（总机秘书）
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强大业务增值功能
传真功能 费用控制 电话会议 客户专线功能 语音信箱 黑名单管理功能 漏话短信提示 开通方式提供两种选择：立即开通、次月开通 企业“分机增删功能”权限
由地区管理员决定是否给企业管理员授权？ 中期控制上收到移动后台进行管理，不对企业开放分机
移动总机通讯方式：
VIP客户个性化欢迎辞
移动网络确保企业总机永不占线 秘书台/语音呼叫帮助企业完成烦琐繁重 的查号接听工作
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管理功能－综述
客户管理
员工把客户信息放到通讯录中，就可以通过总机呼 通客户（费用由总机支付，否则由员工自己支付）
客户联络管理
企业可以实时查询员工与重要客户的联络状况，提高企业工作效率；
试商用 √ √ √
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商用
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呼叫方式－员工呼叫客户
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呼叫方式－员工互拨
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呼叫方式－客户呼叫员工
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通讯功能－统一通讯录
现有通讯方式：
纸质通讯录 需频繁更新 容易丢失 携带不便
移动总机通讯方式：
提供永不丢失的通讯录！ 呼叫方式人性化
现有通讯方式：
小张说他最近一直在跟郑总联系，真的联系了 吗？老板怎么知道？
移动总机通讯方式：
随时查询员工联络信息，一目了然。
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管理功能－费用控制
现有通讯方式：
每月企业需要承担大量通话费用，但仍受以下 问题困扰：
如何减少话费开支？ 如何控制员工费用？ 如何区分员工拨打私用电话？
移动总机通讯方式：
宣传功能
总机企业欢迎词 自动企业业务介绍 让企业在不知不觉中完成宣传， 以及对客户的问候
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业务功能列表
功能大类 话音功能 总机增值服务（四项）
分机增值服务(八项）
功能细项 接听 外呼 互拨
电话会议 企业欢迎词 企业通讯录 总机秘书服务 总机理财服务 传真信箱 语音信箱 客户专线 漏电提醒 在线录音 机主留言 个人通信录 黑名单功能
增删功能：
企业员工可以通过web给企业员工或非企业员工发送传真。 使用方法为：选择需要发送的传真；录入接收方的分机号或者传真 号码，支持群发；选择发送方式，包括立即发送、定时发送； 客户或企业员工通过IVR可以给员工或企业管理员发送传真。 使用方法为：使用传统的传真机拨打总机后，按#号进入发传真菜单即可。 邮件方式：企业员工登陆web，进入个人信息修改页面，可以选择通过
email来接收传真。 IVR方式 企业员工可以通过IVR来接收传真。 使用方法为：使用传统的传真机拨打总机，然后按#号选择进入收传
真菜单即可。
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重点业务增值功能
电话会议：
企业员工可发起电话会议，会议召开后，系统将自动呼通与会成员电话。 为了呼叫更简便，企业员工可以将内部经常联系的成员组成群组（群组 号为1－9，每个员工都拥有这9个群组）。
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移动总机－功能
移动总机
13739186888
通讯功能
管理功能
统一号码 统一通讯录 人性化的呼叫方式 从此不用再记忆同事和客户的号码， 移动总机帮您轻松及时找到他们
客户信息管理 客户联络管理 通讯费用管理 三大管理功能让您的企业 牢牢把握客户信息， 并有效降低通讯费用
增值功能
电话会议、电子传真、 留言信箱、 客户专线 黑 名 单、 漏话短信、 VIP个性欢迎词 ……
通讯费用管理
通过总机呼叫的通讯费用由企业支付，有效杜绝公话私打，降低企业整体 通讯成本；
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管理功能－客户管理
现有通讯方式：
企业客户信息由商务、销售等个人掌控，企业 无有效工具进行实时掌握；
移动总机通讯方式：
通过企业通讯录、实时通话查询，掌握 企业客户信息
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管理功能－客户联络管理
“移动总机” 业务介绍
移动总机-业务定义
移动总机业务是为集团客户提供的一项以语音 为主的综合通信服务，通过为集团提供一个11位 手机号码作为虚拟总机，为集团移动成员分配一 个5位分机号作为虚拟分机，为集团客户提供具有 总机特征的移动语音服务，同时提供会议电话、 传真信箱、语音信箱和人工台等增值服务，从而 达到为企业塑造统一形象，提高企业内外沟通效 率，降低通信和办公成本目的。
企业可自行设定员工外呼权限 呼叫对象（通讯录内/所有） 外呼区域（本地/国内/国际） 外呼时长 （近期还可实现按话费控制）
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移动总移机动业总务机优业势务优势
企业零投入（包括硬件、软件）； 无需换手机（限定移动号码）、无需换号码； 总机线数无限制； 免费的企业欢迎词 外拨市话、长途无套餐限制，没有上限，无最低消费 市内区间通话费同样（1毛\分钟）比固定电话（4角\分钟）
在会议进行中，召开会议的员工可以根据情况临时增加与会成员，也可 以查询会议成员的呼叫状况，也可以进行会议成员的通话控制。
发起方式 • IVR
员工拨打总机号码，按#号进入电话会议，然后根据提示输入分机号码或 者群组号即可发起会议电话，也可以通过语音识别发起。
• 人工台 • 员工拨打总机号码，按0接到人工台，报出分机号码或者
秘书服务 语音呼叫 分机直拨
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通讯功能－秘书服务
查号转接：帮助员工或外线用户转接分机 外呼：帮助员工呼叫企业客户 秘书台 江苏移动免费提供秘书台服务 （企业也可自设秘书台）
让每个企业都有自己的秘书台！
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通讯功能－提升企业形象
现有通讯方式：
VIP客户得不到任何个性服务 常常发生固定总机占线现象 企业总台需要花大量时间协助客户查询员工分机 号码