职业化的基本要求 PPT
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职业化素养培训课件(PPT40张)
6 . 4 职业发展计划——成功的阶梯
七、职业化心态——职业人必备的心理 特质
• 态度是一个人对待事物的一种认识和看法，不同的 态度将决定产生不同的行为。具备积极的职业心态 ，将会使你感觉到生活与工作的快乐。
• 心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格 变，性格变则命运变。 日本管理大师——安岗正笃
10 . 2 团队 职业化管理
10 . 2 职业化管理的核心——心灵 管理
回答几个问题： 1. 什么是人、组织、社会？ 2. 人生的意义与企业的使命是什么？ 3. 你认为企业要做的事情有意义吗？
10 . 3 职业化领导——团队的风向 标
10 . 4 职业化员工——团队大厦的 基石
比较：被动、军队、手指、态度
谢谢大家！
祝您工作顺利！
•
1.艺术符号就是用语言描绘某种客观 事物创 造意象 ，以意 象形式 象征某 种情感 。换言 之，以 意象象 征情感 就是艺 术符号 的创造 ；以意 象象征 情感的 过程就 是艺术 符号创 造的过 程；因 而，诗 即意象 ，诗即 象征， 诗即艺 术符号 。
•
2.动静结合，以静衬动。诗歌首尾两 节都写 到了“ 作别云 彩”这 一细节 。前者 显得飘 逸高洁 ，依依 难舍； 后者则 见感伤 落寞， 无奈决 绝；“ 云彩” 这一意 象以静 衬动， 精妙入 微的折 射出诗 人隐秘 难言的 复杂心 理。
•
5.通过学生对唐朝全盛时期有关知识 的学习 ，培养 爱国主 义情感 和民族 自豪感 ，对一 些丝织 品、陶 瓷工艺 品、城 市布局 的赏析 和认知 ，激发 学生对 我国古 代工匠 精湛技 艺的敬 佩之情 ，初步 理解政 治与经 济之间 的联系 。
•
6.通过将工业革命的影响与现实社会 比较， 学习从 历史角 度了解 过去、 认识今 天、认 识社会 、探索 未来。
职业化员工形象基本要求与标准
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行 礼
45 度 行 礼
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。
目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感，
这 厢 有“礼 ”
员工礼仪培训
前言
公司员工是否懂得和运用现代生活中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而 且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界
谁是受欢迎的人？
Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
•头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
主人①ຫໍສະໝຸດ 司机④③④②
③
②①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
如何共乘电梯？
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责
（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
职业化培训课件(PPT79页)
16
职业化培训课件(PPT79页)
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
17
职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作技能就是：“像个做事的样子”
职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的 人”
职业化的工作态度就是：“用心把事情做好”
50
职业化培训课件(PPT79页)
二、着装（强调整体协调）
符合身份 区分场合（公务、社交、休闲） 遵守成规（制服、西服、裙服）
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职业化培训课件(PPT79页)
符合身份
与单位形象、所从事的具体工作相称 商务人员职场着装六忌：
杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的 坚持”
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子
当人家的顾问
要有自己的工作档案
改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条 理性\沟通技巧,…) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精 致、体面的高雅）
19
职业化培训课件(PPT79页)
职业化培训课件(PPT79页)
新员工的基本工作准则
没有借口，凡事有结果 敬业精神 责任心 高效率
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职业化培训课件(PPT79页)
栏
杆
只告
才 有 保 护
有 制 约 ，
诉 行 人
。
15
——
职业化培训课件(PPT79页)
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
职业化.ppt55页
• 而那天晚上，业务员已怀孕4个月的妻子在家中冲浴时， 不慎摔倒，因抢救不及时而流产
• 业务员认为自己努力工作，就是在换来高薪后，给妻 子与将来的小孩一个更好的环境与生活品质。结果事 与原违，反而因自己的努力造成了不幸。
• 业务员认定是自己努力工作害了家庭，而家庭正是他 最看重的。
• 从此，业务员因为自责而无心工作，业绩一落千丈
个人心态调整
• 态度决定你的命运 • 情绪是心态的调节器 • 自我否定和归零心态
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职业化.ppt55页
端正态度
态度 行为 习惯 性格 命运
想改变自己命运的时候，从态度开始。
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职业化.ppt55页
个人心态调整
• 态度决定你的命运 • 情绪是心态的调节器 • 自我否定和归零心态
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职业化.ppt55页
价值规则的调整
• 规则越简单，就越容易达成，价值观指向的感 觉就越容易达成
• 规则不要受他人的或外在力量的掌控
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职业化.ppt55页
个人与企业的双赢
• 全方面地认识周围的事物 • 向雷锋同志学习，相信雷锋不会吃亏
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职业化.ppt55页
• 组长总结（每人2分钟）
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职业化.ppt55页
职业化的六个层面
• 以实用为导向的知识 • 以专业为导向的技能 • 以敬业为导向的态度 • 以生存为导向的心理 • 以结果为导向的思维 • 以开放为导向的价值观
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职业化.ppt55页
个人职业化的表现
• 以最小的成本获取最大的经济效益
– 亚细亚：照搬成功模式 – 秦池：发育不良的成功 – 爱多：中国松下神话的破灭
• 业务员认为自己努力工作，就是在换来高薪后，给妻 子与将来的小孩一个更好的环境与生活品质。结果事 与原违，反而因自己的努力造成了不幸。
• 业务员认定是自己努力工作害了家庭，而家庭正是他 最看重的。
• 从此，业务员因为自责而无心工作，业绩一落千丈
个人心态调整
• 态度决定你的命运 • 情绪是心态的调节器 • 自我否定和归零心态
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端正态度
态度 行为 习惯 性格 命运
想改变自己命运的时候，从态度开始。
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个人心态调整
• 态度决定你的命运 • 情绪是心态的调节器 • 自我否定和归零心态
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职业化.ppt55页
价值规则的调整
• 规则越简单，就越容易达成，价值观指向的感 觉就越容易达成
• 规则不要受他人的或外在力量的掌控
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个人与企业的双赢
• 全方面地认识周围的事物 • 向雷锋同志学习，相信雷锋不会吃亏
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职业化.ppt55页
• 组长总结（每人2分钟）
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职业化的六个层面
• 以实用为导向的知识 • 以专业为导向的技能 • 以敬业为导向的态度 • 以生存为导向的心理 • 以结果为导向的思维 • 以开放为导向的价值观
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个人职业化的表现
• 以最小的成本获取最大的经济效益
– 亚细亚：照搬成功模式 – 秦池：发育不良的成功 – 爱多：中国松下神话的破灭
职场第一步职业化(PPT 52张)
记录每位干部员工的能力差距（缺口），尽量量化。 确准备教材、课程、工具（本企业的、自己的） （用自己的干部当自己员工的教练） 把定学习日程、量化效果、指定辅导人员
每位干部最少每周花2个小时时间给员工上课，自己的经理、主管都
应该是讲师、教练 辅导员（放牛吃草——新员工离职率高的原因）
职业化工作技能
行销与销 售的差别
不附带处罚的要求是没有意义的！
一个父母没有把孩子教好、一个老师没有把学生教育好、一个 干部没有把员工管好，是没有道理的！
外企有两个优点值得我们学习：
1、外企对于要求标准非常坚持 2、外企对不好人员的开除和处分不会不好意思，而且动作非常的快
。
职业化工作态度
检讨：
2、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是 无济于事。
职业化工作技能
参考：
公司应该对每一个员工、干部考核
其“优化或改善的能力”
（要求：各部门经理对各工作流程每半年提一次优化和改善的建议， 如果一个经理想不出来的方法被总经理想出来，就要为这个方
法付费。）
19
职业化工作技能
思考：
A、客户为什么对卖方总是没有安全感？ 换句话说，他怕什么？
参考答案：
1、卖方喜欢掩饰问题的真相 2、夸张产品（或服务）的功能与效用 3、销售后就不再关心
B、有什么办法让客户相信你，售后还找 得着，还会负责？
职业化内涵——
职业化工作形象
“看起来像那一行的人”
职业化工作形象
干一行像一行：
客户从你们公司的名片、招牌、工
厂的车间、地板、员工的穿着、仪表就
大致可以想象你们的产品
请看以下图片
22
职业化工作形象
检讨：
一、公司方面：CIS（企业识别系统）不只要区隔你 与其他竞争者，还要区隔你的专业档次
每位干部最少每周花2个小时时间给员工上课，自己的经理、主管都
应该是讲师、教练 辅导员（放牛吃草——新员工离职率高的原因）
职业化工作技能
行销与销 售的差别
不附带处罚的要求是没有意义的！
一个父母没有把孩子教好、一个老师没有把学生教育好、一个 干部没有把员工管好，是没有道理的！
外企有两个优点值得我们学习：
1、外企对于要求标准非常坚持 2、外企对不好人员的开除和处分不会不好意思，而且动作非常的快
。
职业化工作态度
检讨：
2、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是 无济于事。
职业化工作技能
参考：
公司应该对每一个员工、干部考核
其“优化或改善的能力”
（要求：各部门经理对各工作流程每半年提一次优化和改善的建议， 如果一个经理想不出来的方法被总经理想出来，就要为这个方
法付费。）
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职业化工作技能
思考：
A、客户为什么对卖方总是没有安全感？ 换句话说，他怕什么？
参考答案：
1、卖方喜欢掩饰问题的真相 2、夸张产品（或服务）的功能与效用 3、销售后就不再关心
B、有什么办法让客户相信你，售后还找 得着，还会负责？
职业化内涵——
职业化工作形象
“看起来像那一行的人”
职业化工作形象
干一行像一行：
客户从你们公司的名片、招牌、工
厂的车间、地板、员工的穿着、仪表就
大致可以想象你们的产品
请看以下图片
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职业化工作形象
检讨：
一、公司方面：CIS（企业识别系统）不只要区隔你 与其他竞争者，还要区隔你的专业档次
企业员工职业化ppt课件
18
三位石匠的工作态度给予我们 什么启示？
同样是石匠，同样在雕塑石像，如果你问
他们：“你在这做什么？” ”第一个石 匠说：“你看到了嘛，我正在凿石头，凿
完这块我就可以回家了。”这种人永远视 工作为惩罚，在他嘴里最常吐出的一个字 就是“累”。
19
第二个石匠:另一个人可能会说：“你 看到了嘛，我正在做雕像。这是一份 很辛苦的工作，但是酬劳很高。毕竟 我有太太和四个孩子，他们需要温 饱。”这种人永远视工作为负担，在 他嘴里经常吐出来的一句话是“养家 糊口”
16
1、什么是职业态度？ 职业态度就是我们对工作价值的认识，以及由此产生的
情感和意向。一个人如果认识到工作的美好价值，就会对 工作产生美好的情感，就会喜欢工作，随后就会产生要做 好工作的一种动力并为之积极准备。
工作是企业员工的必修课。我们究竟为什么而工作？ 这是一个严肃的问题。每个人由于所处的环境、所受的教 育不同，对职业的价值观会不同。这种价值观还取决于个 人的需要、兴趣、信念等因素。因而“做一天和尚撞一天 钟”的含义会截然不同---或得过且过，敷衍塞责；或忠于 职守，鞠躬尽瘁。
国家职业资格四级：中级技能
能够熟练运用基本技能独立完成本职业的日常工作；在特定情况下能运用专门技能完成技术 较为复杂的工作；能够与他人合作。
国家职业资格五级：初级技能
能够运用基本技能独立完成本职业的日常工作。
34
四、职业素养
◆ 职业素养是指一个人在职业活动中表现出来的综合品质。
1、职业素养的内涵，即内化素养和外化素养。 内化素养是指个人的世界观、价值观、责任感、职业意识、职业态度等思想、 信念、人格方面的修养。外化素养是指个人的职业技能、职业行为习惯等可 以直接观察到的修养。
三位石匠的工作态度给予我们 什么启示？
同样是石匠，同样在雕塑石像，如果你问
他们：“你在这做什么？” ”第一个石 匠说：“你看到了嘛，我正在凿石头，凿
完这块我就可以回家了。”这种人永远视 工作为惩罚，在他嘴里最常吐出的一个字 就是“累”。
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第二个石匠:另一个人可能会说：“你 看到了嘛，我正在做雕像。这是一份 很辛苦的工作，但是酬劳很高。毕竟 我有太太和四个孩子，他们需要温 饱。”这种人永远视工作为负担，在 他嘴里经常吐出来的一句话是“养家 糊口”
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1、什么是职业态度？ 职业态度就是我们对工作价值的认识，以及由此产生的
情感和意向。一个人如果认识到工作的美好价值，就会对 工作产生美好的情感，就会喜欢工作，随后就会产生要做 好工作的一种动力并为之积极准备。
工作是企业员工的必修课。我们究竟为什么而工作？ 这是一个严肃的问题。每个人由于所处的环境、所受的教 育不同，对职业的价值观会不同。这种价值观还取决于个 人的需要、兴趣、信念等因素。因而“做一天和尚撞一天 钟”的含义会截然不同---或得过且过，敷衍塞责；或忠于 职守，鞠躬尽瘁。
国家职业资格四级：中级技能
能够熟练运用基本技能独立完成本职业的日常工作；在特定情况下能运用专门技能完成技术 较为复杂的工作；能够与他人合作。
国家职业资格五级：初级技能
能够运用基本技能独立完成本职业的日常工作。
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四、职业素养
◆ 职业素养是指一个人在职业活动中表现出来的综合品质。
1、职业素养的内涵，即内化素养和外化素养。 内化素养是指个人的世界观、价值观、责任感、职业意识、职业态度等思想、 信念、人格方面的修养。外化素养是指个人的职业技能、职业行为习惯等可 以直接观察到的修养。
职业化ppt课件
3
一、职业成长的三大机遇
➢ 为什么要培养职业化员工？（必要性）
二十一世纪的三大主流话题：就业、创业与学习。 每个人都不可回避的是你位置站的是不是高，速度是不是
比别人更快，能不能比别人更快速的学习和进步，对自己 有没有更准确的定位和目标。 如何由普通员工快速质变为优秀员工？ 理论和实践的结合，将深奥的理论通俗化，将成长的关键 条理化。 从意识到技能、由精神到习惯、由行为到礼仪的实战性培 训，最终使职业员工迈向卓越！
➢ 今天努力工作的目的，是为了明天不去努力找工作！
17
二、职业员工的八大注意
（三）清高孤傲
如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功 的日子已经一去不复返了，现在竞争的是团队的力量。
一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难 应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人 才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。
20
二、职业员工的八大注意
（六）被动心态
上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活 环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过 惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦 脸，看到工作就毫无兴致。
这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争？现代企业 竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争 哪有激情可言？又怎么会赢得胜利？
12Leabharlann 一、职业成长的三大机遇（一）、找到适合自己的环境
➢ 首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键 在于和什么样的人在一起。
➢ 对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得 比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。
➢ 时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我 师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。
一、职业成长的三大机遇
➢ 为什么要培养职业化员工？（必要性）
二十一世纪的三大主流话题：就业、创业与学习。 每个人都不可回避的是你位置站的是不是高，速度是不是
比别人更快，能不能比别人更快速的学习和进步，对自己 有没有更准确的定位和目标。 如何由普通员工快速质变为优秀员工？ 理论和实践的结合，将深奥的理论通俗化，将成长的关键 条理化。 从意识到技能、由精神到习惯、由行为到礼仪的实战性培 训，最终使职业员工迈向卓越！
➢ 今天努力工作的目的，是为了明天不去努力找工作！
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二、职业员工的八大注意
（三）清高孤傲
如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功 的日子已经一去不复返了，现在竞争的是团队的力量。
一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难 应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人 才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。
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二、职业员工的八大注意
（六）被动心态
上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活 环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过 惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦 脸，看到工作就毫无兴致。
这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争？现代企业 竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争 哪有激情可言？又怎么会赢得胜利？
12Leabharlann 一、职业成长的三大机遇（一）、找到适合自己的环境
➢ 首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键 在于和什么样的人在一起。
➢ 对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得 比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。
➢ 时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我 师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。
职业化的基本要求(PPT52页)
2、责任 ·事业 ·组织 ·团队 ·自我
3、认同 ·团队 ·组员 ·工作
职业化的基本要求(PPT52页)
从－雁行理论－看－团队合作
职业化的基本要求(PPT52页) SL,’02-Nov
没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行 野雁的感觉 (雁行理论)
下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学 家论点已经可以说明它们为什么如此飞。
偏重自然科学、抽象知识 注重观念态度、文化修养、使用知识。
在教室做考卷上的题目 处处是考场、事事是考卷。
不识字的人
不会继续学习的人。
职业化的基本要求(PPT52页)
4、学习和培训目的
• 做职业人 • 维护个人的合法权益 • 改善心智模式 • 实现职业生涯规划
职业化的基本要求(PPT52页)
内容提要
职业化的基本要求(PPT52页)
3、企业对职业人的要求
含义
表现
体现大公司
职员的素质
体现新奥人 特有的本色
意识
穿着 打扮
言谈 举止
方式 方法
习 惯
体现本专业 人员的特质
职业化的基本要求(PPT52页)
企业对员工的要求
• 负责、协作、学习、创新 • 象文化、雪莲品格 • 明、快、严、实 • 肯学、肯干、会干、忠诚、协作 • 能力、协作、专业、敬业、敬人
服饰礼仪
着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
职业化的基本要求(PPT52页)
服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
3、认同 ·团队 ·组员 ·工作
职业化的基本要求(PPT52页)
从－雁行理论－看－团队合作
职业化的基本要求(PPT52页) SL,’02-Nov
没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行 野雁的感觉 (雁行理论)
下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学 家论点已经可以说明它们为什么如此飞。
偏重自然科学、抽象知识 注重观念态度、文化修养、使用知识。
在教室做考卷上的题目 处处是考场、事事是考卷。
不识字的人
不会继续学习的人。
职业化的基本要求(PPT52页)
4、学习和培训目的
• 做职业人 • 维护个人的合法权益 • 改善心智模式 • 实现职业生涯规划
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内容提要
职业化的基本要求(PPT52页)
3、企业对职业人的要求
含义
表现
体现大公司
职员的素质
体现新奥人 特有的本色
意识
穿着 打扮
言谈 举止
方式 方法
习 惯
体现本专业 人员的特质
职业化的基本要求(PPT52页)
企业对员工的要求
• 负责、协作、学习、创新 • 象文化、雪莲品格 • 明、快、严、实 • 肯学、肯干、会干、忠诚、协作 • 能力、协作、专业、敬业、敬人
服饰礼仪
着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
职业化的基本要求(PPT52页)
服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
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啟
示
如果我们拥用像野雁 一样的感觉，我们会 留在队里，跟那些与 我们走同一条路，同 时又在前面领路的人 在一起。
•• 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…是Cell
成功与否的必要条件…• 因此,每个Cell的成员除了本身的专长,
还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友
同心协力,互助合作…
•• 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少… • 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能… • 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…
35
2
当一只野雁脱队时，他立刻感 到独自飞行时迟缓、拖拉与吃 力，所以很快又回到队形中， 继续利用前一只鸟所造成的浮 力。
12
服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则
13
服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精
16
三、新奥的行为规范
（五）基本工作原则
1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、
积极配合。 3、任何人都必须受到监督与控制。 4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。 5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。 6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。 7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。
·清晰目标，整体运作 ·持续学习，不断创新 ·充分授权，自我管理 ·完全沟通，开放气氛 ·各有所长，技能互补 ·全心投入，卓越追求
26
伪团队： 一群人被别或自称为团队，也具有团队潜力，
但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。
潜在团队： 是介于工作群体和真正团队之间的的群体
真正的团队： 团队每一个成员为同一目的工作，有共同的目
良好组织 高效运作 清晰管控 优秀文化
1、共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景
2、明确角色 技能互补 个性角色
1、团队导向 整体利益 资源共享 集体思考
2、自我管理 良好授权 分工协作
1、有效管理 计划管理 项目管理 时间管理
2、良好引导 制度引导 良好沟通
1、学习型组织
学习创新
不断实践
2、责任 ·事业 ·组织 ·团队 ·自我
22
例2：
能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤
85＊6=510
23
？这说明了什么
社会惰性(social loafing) 学习智障（Learning disability)
·工作无法明显区别以突出个人
·局限思考
·专注于个别事件
·归罪于外
·个人不必独自对工作成果负责
·主动积极但缺乏整体思考
– 饰品适宜
9
服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
10
服饰礼仪
– 男士
• 西服的选择和穿着
17
三、新奥的行为规范
基本工作原则（）
守时、然诺； 主动承担责任，功劳抢不走，责任逃不掉； 不找任何接口； 有错就改； 关注细节，从小事做起； 付出； 保持工作的激情，全力以赴。
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一．职业化基本概念 二. 职业礼仪 三．团队精神
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1、成功需要精诚合作
（1）个人 • 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 • “人”的来源 • 成功20%靠自己，80%靠别人 • 成功的目的——幸福需要合作
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一．职业化基本概念 二. 职业礼仪 三．团队精神
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在具备职业品德和职业精神的前提下，以 职业化的心态和职业化的做事习惯，达到职 业化的工作效果 。
职业化包括职业品德、职业精神、职业素 养和职业技能。
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2、为什么提出职业化要求
公司生存发展的需要
——快速发展造成小企业的原有优势失去，规范企业优势尚未展现 ——“天花板”尚待突破，管理难上台阶，规范企业的样子还不具 备 ——来源组成的多样化带来思维、行为方式方法的差异化系列问题
• 香水
– 皮包
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（三）建立职业习惯
• 个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
– 忌用手抓挠身体的任何部 位
– 公开露面前需整理好衣裤
– 参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
– 忌在公共场所大声喧哗
– 忌对陌生人盯视或评论
– 在公共场合最好不要吃东 西
– 感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
标，对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的 总的工作方法负责
表现出众的团队： 是把团队的潜力发挥到及至的团队
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有针对性的目标
找出每个人的需要 · 公开个人的目标 —发展需要 —生活方式 · 在小组目标上达成协议 —发展需要 —生活方式 · 分享客户的目标 —最后成果 —建立技能
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明确角色
谁做什麽达成协议 · 确定工作角色 —了解工作和最后成果 —把你的技能和发展需要与工作配合 —建立你的工作责任归属 —设计流程中的角色 —了解所需角色 —观察是否有人扮演该角色 · 愿意采取行动重新保持流程的平衡
• 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作
而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…
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4
飛行在後的野雁會利用叫聲 鼓勵前面的同伴來保持整體 的速度,繼續前進…。
當我們在後面叫喊時，傳 達什麼樣的訊息 ?
啟
示
如果我們擁有野雁的 感覺，我們將像牠們 一樣互相扶持。
• 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。 • 批評讓我們調整步伐…, 鼓勵更能讓大家往前邁進… • Cell 的成員們一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!
3、认同 ·团队 ·组员 ·工作
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从－雁行理论－看－团队合作
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SL,’02-Nov
没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行 野雁的感觉 (雁行理论)
下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学 家论点已经可以说明它们为什么如此飞。
野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以 飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观， 而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。
·管理团体的迷思
·对缓慢发生的变化失察
·从经验中学习的错觉
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团队的产与流行是时代进步的产物 。 他与群体有着明显的区别。
工作群体
工作团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合 责任 技能
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团队的概念及高素质团队特征：
团队：为完成一项共同目标而 互相依靠的一群员工
特征：
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大家同意的程序
计划有效率地运用时间 · 设定沟通上的期望 —相互交流的方式和频率达成协议 —了解驱使他人参与所需的职权 · 设定取得最后成果的限期 · 设定检查点 —同意检讨流程 —制定反馈和指导
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成熟的关系
建立有建设性的气氛
·老老实实讲 —要坦白、直率提出和接受他人反馈 —不要回避 ·确保有平衡的参与 —聆听 —寻求意见 —测试理解程度/共识 ·语调要保持正面 —根据目标来连成一体 —争论时不要作人身攻击 —适当时提供解决方案或选择而不是提出问题31
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5
當有一隻雁生病或受傷時， 其他兩隻會由隊伍飛下來協 助保護牠,直到牠康復或死亡 為止…，
然後牠們自己組成隊伍開始 飛行,努力去追趕上原來的 雁群…。
啟
示
如果我們與雁鳥一樣 聰明的話，我們必定 也知相互扶持，不論 在困難的時刻或在平 順的時候…。
• 當有人工作不熟練時,大家幫助他… • 當有人生病請假時,大家罩他… • 廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…
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當領隊的野雁疲倦了，它會 輪流退到側翼，另一隻野雁 則接替飛在隊形的最前端。
啟
示
輪流從事繁重的工作 是合理的，輪流擔任 與共享領導權是必要 及明智的,對人或對 南飛的野雁都一樣。
• Cell 的 Leader並不是固定不變的…,因此,每個Cell的成員都必須
準備好有一天擔任Leader的職務…
– 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做 工
– 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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服饰礼仪
着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
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（2）企业
• 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作
• 顾客关心的是企业的整体形象和服务 ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓
越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作
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例1：
智商为120的个人组成团队，其智商仅为62
His IQ is 120!
Their IQ is 62!
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一．职业化基本概念 二. 职业礼仪 三．四．团队精神
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职业礼仪
（一）保持个人卫生