顶岗实习心得体会范文(共5篇)

篇一：顶岗实习日记范文

顶岗实习日记范文

临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始??

参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。

实习的第二个星期——小有收获

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

实习的第三个星期——初试牛刀

在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。实习的第四个星期——现场操作

一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到n个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他

人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

篇二：顶岗实习总结例文

实习总结

实习公司简介：

茂名市荃声信息科技有限公司是一家服务于通信及计算机系统集成领域的信息科技公司，公司地址位于茂名市茂南区市区内，公司的经营理念是“诚信务实、技术领先、管理规范、优质服务”。荃声科技一向秉承“以人为本”的原则，内强素质、外塑形象、加强合作、积极开拓，争取建设成为技术一流、服务一流的优秀企业。荃声科技业务范围主要面向移动通信运营商及设备供应商，提供移动通信工程实施、设备安装调试、代理维护、网络测试、网络优化及规划等服务。荃声科技拥有一支高素质结构的人才队伍，主要技术人员多年从事通信服务行业，对移动通信网络的优化、建设和管理具备丰富的实践经验和大量典型的成功案例，在国内移动通信网络的建设和维护中做出了应有的贡献荃声科技的企业文化是“客户至上、使命必达、诚信务实”。公司最大的优势在于技术和服务，我们强调以优秀的技术和优质的服务，达到最大的客户满意度。技术是我们作为专业技术服务公司的根本，所以不断提高技术水平、持续跟进新技术的发展，是公司保持竞争力的基础。我们不断加强员工的技术培训，并安排有经验的工程师参与到最新的项目当中，以跟进新技术的发展，保持公司长久的竞争力。同时我们致力于服务质量的提升，客户的满意就是我们追求的最终目标。

实习单位简介：

一套基于gsm平台的基站防盗系统，是通过gsm的话音、短信通道将各分散通信点的警告信息已经覆盖的警类包括：门磁报警（出入口控制）、温度报警、湿度报警、停电报警、空调被盗报警、剪线报警、红外报警、图像、烟感等等。从而可实现对室内通信环境的安全保护和室外变压器被盗报警、空调被盗报警的及时处理。组成包括：gsm/gprs/cdma终端报警平台和接警中心

1、gsm/gprs/cdma终端报警平台：主机1部+遥控器2个+警笛1个+稳压电源1个+门磁（出入口控制） 1个 +温度报警1个+湿度报警1个+停电报警1个+断线报警3个，（其中报警器可根据客户要求增加或减少，其他包括红外报警、图像、烟感等等）。

2、接警中心：中心接警机1部，接警中心软件一套. 由此可见，这一基站监控系统，已经渗透到了通信管理的各个环节，使得各项管理工作更加高效、科学，为外维人员日常的工作带来便捷和安全。

实习内容：

作为一个cdma监控员，必须要熟悉下面几个系统，通过这几个系统可以监控到基站的所有信息，我通过系统里面的告警来判断出基站大概情况，并通知相关的部门跟踪处理。

m2000系统：它是直接监控基站里面现时的所有告警，一般都可以监控到基站的门禁、市电停电、直流欠压和油感。艾默生系统：它不但可以监控到基站的门禁、市电停电、直流欠压和油感。它还可以监控到m2000监控不到的告警，平时基站维护人员就是通过这个系统来和我们监控员对对告警来巡检的。c网系统，它也是一个基站监控系统，不过这个系统比前面两个系统完善，这个系统不但可以监控到前面两个系统的所有告警，还可以用来查询历史告警，而且有时候基站维护人员需要我们对基站数据进行操作的时候也是要用到这个系统。

实习心得：

提起笔时候感觉到不知不觉间3个月的时间已如流水般走过，作为通信基站

监控员的我又顺利的结束了3个月的工作。在这3个月的时间里，我应该就3个月以来的工