2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记
自考管理心理学复习笔记第二章
第⼆章管理⼼理学的基础理论 第⼀节管理学理论 管理学理论：1、古典管理理论2、⾏为科学理论3、现代管理理论 ⼀、古典管理理论 古典管理理论的主要思想与观点 1、早期管理理论产⽣于18世纪下半期 主要代表有：亚当？斯密他的代表作是《富国论》，他提出了劳动分⼯的学说。
⼤卫。
李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，⼯⼈劳动创造的价值是⼯资、利润和地租的源流。
2、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累⽽成的⼀整套管理理论和⽅法。
1、英国数学家巴贝奇，他发展了亚当。
斯密劳动分⼯学说。
2、艾末⽣，他概括了管理效率⼗⼆原则。
3、科学管理理论。
1、美国的泰罗。
代表作：《科学管理原理》（1911年）。
2、法国的法约尔。
代表作：《⼯业管理与⼀般管理》（1916年）。
他提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之⼀，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了14条管理原则。
3、德国韦伯。
代表作：《社会组织与经济组织理论》。
他提出了理想的⾏政组织体系理论。
强调必须建⽴不受个⼈情感影响⽽在任何情况下都适⽤的规则和纪律。
4、美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化⽽提出了有名的管理七职能论。
分别是：计划、组织、⼈事、指挥、协调、报告、预算。
5、英国的厄威克：提出适⽤于⼀切组织的⼋项原则 ⼆、⾏为科学理论主要思想及观点 “⾏为科学”学派强调⼈的⾏为，认为从⼈的⾏为本质中激发动⼒，才能提⾼效率。
它研究的内容包括：⼈的本性和需要、⾏为动机、⼈际关系等： 1、⼈际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创⽴了⾏为科学的基础理论，并推动了⾏为科学理论的发展。
2、⾏为科学理论：20世纪40年代，⾏为科学理论获得较⼤的发展，主要集中在四个⽅⾯： a、⼈类需要理论：①美国的马斯洛，需要层次理论。
②美国的赫茨伯格，激励因素—保健因素理论。
③弗鲁姆，“期望理论”。
b、⼈性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“⼈性”问题。
00163_管理心理学_自考管理心理学_笔记_自考串讲讲义资料
00163_管理心理学_自考管理心理学_笔记_自考串讲讲义资料笔记依据教材《治理心理学》孔祥勇主编高等教育出版社笔记依据名目第一篇总论第一章治理心理学概述第一节治理心理学的研究对象与内容第二节治理心理学的产生和进展第三节治理心理学的研究原则与方法第四节学习治理心理学的意义第二章治理心理学的基础理论第一节治理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与治理第三章个性与治理第一节个性的一样概述第二节气质及其在治理中的应用第三节性格及其在治理中的应用第四节能力及其在治理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一样概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我治理第一篇总论第一章治理心理学概述第一节治理心理学的研究对象与内容第二节治理心理学的产生和进展第三节治理心理学的研究原则与方法第四节学习治理心理学的意义第二章治理心理学的基础理论第一节治理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与治理第三章个性与治理第一节个性的一样概述第二节气质及其在治理中的应用第三节性格及其在治理中的应用第四节能力及其在治理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一样概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我治理第五章价值观与态度第一节价值观及其作用第二节态度及其作用第三节态度的改变及其理论第六章需要、动机与鼓舞第一节需要、动机与鼓舞的一样概述第二节内容型鼓舞理论第三节过程型鼓舞理论第四节状态型鼓舞理论第三篇群体心理与治理第七章群体概述第一节群体的一样概述第二节群体的分类第三节群体的形成第四节群体的功能第八章群体动力第一节群体的规范与压力第二节群体凝聚力第三节群体的冲突第九章群体的沟通第一节沟通的一样概述第二节沟通的种类第三节沟通的障碍及其改善第十章群体中的人际关系第一节人际关系的一样概述第二节阻碍人际关系的因素第三节人际关系的差不多规律第四节测量人际关系的方法第五节改善人际关系的方法第四篇组织心理与治理第十一章领导心理与行为第一节领导的一样概述第二节领导有效性理论及其运用第三节领导决策第十二章组织结构与设计第一节组织的概念第二节组织目标与结构第三节组织理论与设计第十三章组织文化第一节组织文化的一样概述第二节组织文化建设第十四章组织中的绩效考核第一节绩效考核的一样概述第二节绩效考核的心态分析第十五章组织变革和进展第一节组织变革和进展的一样概述第二节组织变革的阻力与克服第三节组织变革的过程、程序与方式第四节组织变革和进展的措施第一章治理心理学概述第一节治理心理学的研究对象与内容一、治理心理学是研究治理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
管理心理学 笔记 (2012年10月9日)
管理心里学笔记第一章管理心理学的对象、任务、方法与意义第一节管理心理学的对象一、关于组织管理核心的基本观点1、人是组织的主体，要靠人来实现组织目标；2、科学技术越发展，就越要重视人的因素；3、在组织中要建立已人为中心的管理制度。
二、管理心理学的具体研究对象1、研究组织中人-----人系统；2、研究组织中人的心里因素；3、研究组织中的内环境系统。
第二节管理心里学的任务一、激发人的工作积极性二、研究个体心里与管理三、研究群体心里与管理四、研究领导心里与管理五、研究组织心里与管理第三节管理心理学的研究方法一、研究的基本方法1、观察法：以感觉器官为工具，直接观察人们行为，并通过对外在的分析去推测人们的心里状态。
优点：目的明确、使用方便、成本低廉、能取得一套系统的材料，在心理学研究汇总广泛应用。
缺点：用这种方法取得的材料比较肤浅，研究中期过长，最好与其他方法结合使用。
2、谈话法：研究者通过与他人个别交谈，采用人际口传信息沟通的途径来探索他人心里状态的研究方法。
根据谈话的目的不同分为：通用谈话法专题谈话法优点：简单易行，可以及时获得第一手材料。
缺点：面对面谈话增加心里负担，使人产生防御心理，要求研究者具备一定的谈话技巧。
3、实验法：研究者在认为的、严格控制的环境中，通过有效的因素变化来分析被试心里现象的研究方法。
①实验室实验：在具有特殊设备的实验室内进行实验。
优点:实验条件控制严格，程序设计科学，记录系统完善，主试有诱发反应的主动权。
缺点：具有很大的认为性，往往把复杂的问题简单化，使实验所得的结果很难在实际中应用。
②现场实验：在实际工作场所进行实验。
优点：研究目的明确，研究条件严格，可对结果进行重复验证。
缺点：费时费力，成本较高。
4、问卷法：运用经严格设计的量表对大量被试者进行纸笔式调查研究的方法。
常用的问卷形式：①选择法：要求被试者从诸多的可供选择方案中选择一个或若干个方案的问卷形式。
②是否法：要求被试者对问卷中提出的每个问题，根据个人的主观判断进行“是”或“否”的简单选择的问卷形式。
自考管理心理学串讲笔记十三范文
自考《管理心理学》串讲笔记十三第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP一、职业倦怠与心理压力1、职业倦怠与心理压力的概念★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。
它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。
职业倦怠的特征表现：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失，以及情感的疏离、冷漠与人格解体等。
职业倦怠与心理压力有关。
压力与心理紧张、应激是同义语。
当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理（精神与情绪）、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。
2、职业倦怠与心理压力的原因（1）马斯勒奇：职业倦怠的工作匹配理论。
（2）紧张状态的交互作用理论。
（3）某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬。
（4）罗宾斯：压力理论模型。
潜在压力源：环境因素、组织因素、个人因素。
这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个体之间的差异性（经验、态度、价值观、人格等）压力反应包括生理症状、心理症状和行为反应。
3、职业倦怠与心理压力的缓解（1）改变产生职业倦怠的应激源。
（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。
（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。
二、情商管理1、情商的概念★Salovery&Mayer（1990）：情商（EQ）是个体控制和调节自身情绪体验的能力。
正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在工作中获得成功。
EQ包括五个方面：①对自身情绪的认识能力；②调控与管理自己情绪的能力；③认识他人情绪的能力；④调控与管理他人情绪的能力；⑤协调与处理人际关系的能力。
这样，情商（情绪智力）就包括：自我意识、自我控制和自我激励能力。
管理心理学笔记完整版WORD版下载下来可以随意编辑
WORD版下载下来可以随意编辑《管理心理学》第一章绪论第一节管理心理学的研究对象一、管理的含义管理是协作劳动的产物。
狭义的管理主要指生产与经营活动中的经济管理或企业管理。
广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施管理职能，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理应重理轻管-----张新平1条理 2法理 3道理 4情理管理的最高境界----激发会鼓动别人,会服务别人,会成就别人,就是会管理.法国管理学家---赫尔茨二、管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。
管理心理学研究的对象主要是企业的内部结构系统。
（见教材P3）管理心理学的研究对象着重是企业内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）。
在这个系统中，主要强调人的个性特征、人的需要、动机、人际关系、领导水平、团体风气及组织结构与气氛等心理因素在管理上的作用。
三、管理心理学的研究范围（一）人性假设与管理理论人性假设是对人的本性的基本观点和看法。
它是管理理论的哲学基础。
人性假设及其相应的管理理论是管理心理学的基本理论。
与经济人假设相对应的是X理论。
与社会人的假设相对应的是人际关系理论。
与自动人的假设相对应的是Y理论。
与复杂人的假设相对应的是超Y理论。
（二）个体心理和行为其核心内容为激励理论，即如何调动人的积极性。
此外还涉及个体的知觉，需要、动机、态度和个性等问题。
（三）群体心理和行为。
主要研究群体的形成与作用、群体对个体的影响与制约群体规范与冲突等问题。
（四）组织心理和行为。
主要研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，如组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点，组织文化建设过程中应考虑的心理因素，绩效考核过程及组织变革与发展过程表现出的心理现象。
2012年4月自考管理心理学讲解管理心理学绪论
第三节激励理论及其应用一、内容型激励理论内容型激励理论把需要作为研究的基础，着重研究激发动机的因素——人的需要的内容、类型、结构、特征及其动力作用。
1、马斯洛的需要层次论（1）各需要层次之间的关系是逐级上升的，最基本的生理和安全需要得到满足后，高层次的需要才能依次出现和满足。
（2）在同一时期内，可以同时存在几种需要。
人的行为总是受多种需要支配的。
但是，人的5种需要在不同年龄段和不同的社会生活条件下，总有某一种需要处在优势地位，即主导需要，推动人的行为。
「例题」需要层次论认为人的行为是（）A.由生理需要决定的B.由优势需要决定的C.由安全需要决定的D.由社交需要决定的答案：B★ 需要层次理论在企业管理中的应用需要层次理论的启示：①需要层次的划分，有利于我们对人类行为动机的研究，以便揭示人的行为被激励的规律。
②他把人的生理需要作为正常需要基础，符合马克思主义关于人的基本需要的观点。
③他强调需要与动机在人类行为中的作用，有别于“本能论”与行为主义“机械论”观点。
④马斯洛从个体发展的角度考察人的本质，提出自我实现的积极人性观点与人格特征，以及自我实现的途径，这对于现代企业员工尤其是知识型员工的成长与发展有重要借鉴意义。
⑤其社交、尊重、求职、审美等需要对白领阶层与知识型员工来说是极其重要的动力和激励要素。
2、奥德弗的“生存、关系、成长”（ERG）需要理论生存需要：维持人的生命存在的需要——生理需要、安全需要。
关系需要：个体对社交、人际关系和谐及相互尊重的需要——社交需要、尊重需要。
成长需要：个体要求得到提高和发展，取得尊重、自信、自主及充分发挥自己能力的需要——尊重需要、自我实现需要。
ERG理论对马斯洛的需要理论作了修正①愿望加强律：各个层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大。
②满足前进率：较低层次的需要得到越多的满足，则该需要的重要性就越差，满足高层次需要的渴望就越大。
③受挫回归率：当较高层次的需要受到挫折，得不到满足时，人们就会退而求其次，对较低层次的需要的渴求就越大。
自考管理心理学串讲笔记十七
自考《管理心理学》串讲笔记十七第八章组织行为与管理本章在整个教材体系中处于重要地位。
从题型来讲主要包括选择题、简答题、论述题和案例分析题在内的所有题型。
第一节组织的概述一、组织的概念与特点（一）传统的组织观念1、传统组织概念：传统的组织即指韦伯的“官僚模型”，把组织看成是一个封闭的、机械的、阶层结构系统。
组织的概念即指团体为达到共同的目标，经过人力分工与职能分化，运用不同层次的权力和职责，合理的协调一群人活动的结构系统。
2、传统组织的特点（1）有一个共同的目标；（2）组织包括不同层次（纵向）与管理幅度（横向）的分工与合作，从而形成上下左右、纵横重叠的结构系统；（3）组织是封闭的、正式的、机械的、阶层结构系统；（4）组织的基本任务是规定职责和权力；明确成员相互关系；协调行动，实现组织目标。
（二）现代的组织观念1、现代组织的概念现代的组织观念把组织看成是一个开放的社会心理与社会技术系统。
2、现代组织的特点现代组织除保留传统某些特性之外，还有以下几个特点：（1）组织的开放性；（2）组织的复杂性；（3）组织的系统性与整合性；（4）组织的权变性、灵活性与适应性。
二、组织的分类1、根据组织的规模分类：小型组织，中型组织，大型组织。
2、根据组织的社会职能分类：文化性组织、经济性组织和政治性组织。
3、按组织的形成分类：正式组织和非正式组织。
三、组织的功能1、整合的功能。
2、协调功能。
3、维护利益的功能。
4、实现目标的功能。
★四、组织理论的形成与发展（一）古典组织理论马克思·韦伯创立了官僚组织的模式，也称为层峰结构。
它的基础是理性——法律权利。
官僚组织的特点：（1）有明确的职权制度，明确划分职务和权力等级。
（2）专业化强，分工明细。
（3）规章制度明确。
（4）不受个人情感因素的影响。
（5）员工的选择与提升主要依据技术能力。
官僚组织的好处：稳定、严格、精确、有效的生产秩序。
「例题」传统组织理论认为组织是（）A.多层重叠群体B.扁平结构C.系统组织D.阶层制度答案：D（二）行为组织理论（新古典组织理论）代表人物：梅奥、麦格雷戈、巴纳德、西蒙行为组织理论认为，人是组织中的灵魂，组织结构的建立只是为了创造一个良好的环境，使这个组织中的人比较顺利地实现他们的共同目标。
管理心理学串讲全书重点00163
管理心理学1、管理传统职能：计划、组织、指挥、控制、协调；现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新。
2、性格：是人稳定的态度体系与行为方式相结合而表现出来的个性心理特征。
3、人的性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征4、人的性格特点：①态度倾向性②社会制约性③稳定性④可塑性5、简述性格的六种类型？⑴性格机能类型⑵性格内外倾向型⑶优越型与自卑型⑷场独立型与场依存型⑸五因素性格类型⑹社会文化类型6、简要说明人的心理过程？心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。
心理过程可分为：⑴认识过程---也称认知过程⑵情绪与情感过程⑶意志过程。
8、研究对象特点：⑴管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。
⑵管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统。
⑶管理心理学研究对象与工业心理学的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题10、管理心理学内容体系：⑴总论⑵个体心理⑶团体心理与行为⑷组织心理与行为⑸领导心理与行为11、研究目的：⑴首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。
⑵另一个重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展13、研究原则：⑴客观性原则⑵发展性原则⑶系统性原则⑷理论联系实际原则⑸定量与定性相结合的原则14、研究方法：⑴实验法⑵观察法⑶问卷法和测验法⑷个案研究法⑸宏观和微观环境结合分析法⑹经验总结法15、个案研究法：也称案例研究法或案例分析法，是对某一个体、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的规律的研究方法。
19、现代“管理科学”特点：⑴现代“管理科学”的基础—运筹学⑵现代“管理科学”的特点—系统分析⑶现代“管理科学”的灵魂—决策论⑷系统工程理论与最新管理理论阶段20、知觉：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记第五节社会知觉的应用及印象整合与管理一、社会知觉的应用1、影响人事任用与面试面试中第一印象非常重要。
面试者尽量不要留下坏印象。
面试官可能产生知觉偏差，关注非关键内容。
2、影响绩效评估绩效分为任务绩效和周边绩效两种。
任务绩效多数可通过客观指标衡量；周边绩效往往依靠主管人员的主观评价。
周边绩效评估需要谨慎，警惕知觉中的各种弊端。
3、影响对职工的努力程度的评估对组织而言，员工的努力精神要比绩效更为重要。
技能熟练和高工作效率的积极作用远不能抵消工作态度消极的负面影响。
4、影响职工的忠诚度忠诚度可能影响员工的晋升，评估忠诚度也依靠主管人员的主观判断。
对经常提意见的员工主管人员可能有不同的判断。
二、社会知觉的印象整合与管理1、通过社会化和再社会化，正确处理人际关系。
2、通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息。
3、通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、信息对比等方式，印证与鉴别信息真伪。
4、登门槛效应和门面效应的运用。
5、采用理智与理性化的认知方式，如平均整合法则、叠加整合法则、加权平均整合法则。
第四章个性差异与管理本章在整个教材体系中处于重要地位。
从题型来讲包括所有题型。
第一节能力的差异与管理一、能力概述1、能力与智力的概念能力是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。
能力则是智力在一定条件下被开发和发展的一种心理特征，是指人顺利完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征。
知识是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征，而能力是人对掌握知识的心理活动概括，是完成某种活动所必需而且直接影响活动效率的个性心理特征。
技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则的活动方式。
是人对动作方式的具体概括，也是心理活动过程的范畴。
2、能力的结构（1）能力的二因素说（2）能力的群因素说（3）智力的三维结构学说（4）智力层次结构学说（5）智力多元论（6）三元智力论「例题」能力和智力理论主要有（）A.能力的二因素说B.智力的三维结构说C.实用智力论D.三元智力论E.多元智力论答案：ABDE3、能力的种类（1）一般能力和特殊能力（2）再造性能力和创造性能力（3）液态智力和晶态智力「例题」对于液态智力和晶态智力说法正确的是（）A.液态智力就是认知智力B.液态智力在人生中不断发展变化，青春期时智力达到最高C.通常而言，老年人有着较高的晶态智力D.液态智力在达到最高峰值后随着年龄增加不断降低，晶态智力则随着年龄增加不断升高。
答案：C（4）实际能力和潜在能力（5）桑代克对能力划分：社会的、具体的和抽象的智慧三种二、能力差异的分析1、一般能力（智力）的个别差异2、特殊能力的个别差异人的特殊能力表现差异很明显。
如下层管理者更多要求专业技术能力，中层管理者的人际能力很重要，高层管理者的决策管理能力尤其要重视。
3、能力表现的年龄差异少年得志、中年成才、大器晚成。
成才的最佳年龄应是青壮年时期。
中外研究都表明25-40岁是成才的最佳年龄。
4、能力的性别差异整体而言，男女两性在智力上没有差异。
一些研究表明，女性在言语方面有优势，男性在空间知觉方面有优势。
两性即使在智力上有差异，但差异的方向不能肯定。
儿童期女优于男，青春期后男性优于女性。
男女两性在特殊能力及职业选择上有明显差别。
由于两性在身体结构、生理特性上的差异，受到传统观念与习俗的影响，以及男女在家庭中角色不同，导致其特殊能力及其成就有差异。
5、能力的职业差异三、能力的差异与管理1、创造力的管理2、掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才3、根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练4、人尽其才，量才任用5、贯彻正确的用人原则与方法第二节气质的差异与管理一、气质概述/气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。
二、气质的学说1、气质的体制、体型学说德国精神病学家克瑞·奇米尔按体型划分气质类型，瘦长型、肥胖型、筋骨型。
谢尔顿、史蒂文斯批判前者的观点，提出按胚叶划分类型的学说：外胚叶型、内胚叶型、中胚叶型。
2、气质的激素学说和体液学说希波克拉特的体液学说，认为体内含有4种体液，分别是血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁。
后经过发展演变为四种体液类型，多血质（血液占优势）、胆汁质（黄胆汁占优）、黏液质（黏液占优）、抑制质（黑胆汁占优）。
3、气质的神经机制与高级神经活动类型学说巴甫洛夫发现神经活动的三种特性，兴奋和抑制的强弱特征、均衡与不均衡特征、灵活性特征。
「例题」神经类型属于强的、灵活性高的平衡型所对应的气质是（）A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质答案：B三、气质差异在管理中的应用了解气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都要重要意义。
1、扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率「例题」不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏感、反应迅速的气质类型是（）A.粘液质B.胆汁质C.多血质D.抑郁质答案：C2、注意互补，协调关系3、认识差异，关注健康4、因人而异，管理教育第三节性格的差异与管理一、性格概述性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。
非天生，是现实社会关系在人头脑中的反映，贯穿在一个人的态度和整个行为中，具有稳定倾向的心理特征。
性格与气质的区别：两者都属于个性心理特征的范畴，但两者有明显区别：性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征；性格同时受先天与后天影响，但主要受到后天社会因素的影响，气质主要受先天神经类型影响；性格有褒贬评价意义，气质没有；性格可塑性大，气质可塑性小；性格是个性结构的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而气质在人年幼时才起较大作用。
二、性格（结构）特征的分析构成性格的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等划分。
1、性格的态度特征表现一个人对社会、集体和他人的态度的性格特征表现一个人对劳动、生活、学习的性格特征表现一个人对待劳动产品的性格特征表现一个人对待自己的性格特征2、性格的情绪特征、意志特征、理智特征三、性格的类型性格类型说就是根据人的某种或某两种性格特质来划分或区别人的性格类型的理论。
1、性格机能类型培因和T.李波将性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型。
2、性格内外倾型荣格将内外倾与思维、情感、感觉和直觉等结合起来，组合成八种性格机能类型。
思考外向（倾）型、思考内向（倾）型、感情外向（倾）型、感情内向（倾）型、感觉外向（倾）型、感觉内向（倾）型、直觉外向（倾）型、直觉内向（倾）型3、优越型与自卑型阿德勒将性格类型分为优越型和自卑型，前者恃强好胜，不甘落后，总想胜过别人；后者甘愿退让，不与人争，缺乏进取心。
还有类似的A、B型人格和T型人格——冒险性人格（T+体力型，T+智力型，T-型）。
4、场依存和场独立型威特金从认知风格出发，根据人对外界环境认知与依赖程度的不同，把人分为场独立型和场依存型。
5 、“五因素性格类型”研究者采用因素分析方法得出5个基本的性格特质类型：开放性、责任心、外倾性、宜人性、神经质。
6、社会文化类型斯普兰格，从人类社会文化生活与价值取向的角度，分出6种类型：理论型、经济型、审美型、宗教型、权力型、社会型。
奥尔波特指出，每个人或多或少地具有这六种价值倾向，并不表示真有这六种价值类型的人存在。
霍兰德根据人的性格与职业选择关系，提出6种类型，实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型、传统型。
「例题」主要的性格类型理论有（）A.五因素性格类型B.霍兰德职业人格类型C.认知风格类型D.性格内外倾类型E.社会学习类型答案：ABCD四、性格差异与管理（1）主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，对其中能力较强的人，应该以授权为主，交给复杂的、有难度的、挑战性的工作；对其中能力弱的人，尽可能提供好的环境，帮助其逐渐进步。
（2）被动型的人比较重物质利益、工作条件和人际环境。
更多表现出责任心，思想内涵较简单。
对能力强的人要明确其具体责任和激励机制；对能力弱的人，以完美的管理制度和激励办法为基础，分配给他们较为简单的工作会比较合适。
（3）优点和缺点都非常突出的人。
一要扬长避短，显露优点就容易克制缺点；二是做好思想和情感沟通工作；三是放开一点，采取忍耐和期待的办法。
（4）对特殊才能的人，尽可能给予最好的条件和待遇。
个人的人格和性格会影响组织人格，需要正确处理好组织人格和个人人格的关系。
通过组织创新与学习型策略，克服与矫正组织的障碍性人格特征，才可保证组织有效、有序运行，促进组织与成员的健康发展。